便民服务站建设管理办法

一、总则为加强小区便民服务站的规范化管理，提高服务质量，方便居民生活，特制定本制度。

二、服务宗旨1. 以居民需求为导向，提供全面、便捷、高效的服务。

2. 坚持便民、利民、为民的原则，为居民创造一个温馨、舒适的居住环境。

三、服务范围1. 生活用品销售：提供日常生活所需的各类商品，如食品、日用品、家电等。

2. 邮政服务：办理各类邮政业务，如包裹收发、快递代收、报刊订阅等。

3. 银行服务：提供银行自助设备，方便居民办理银行业务。

4. 健康咨询：提供健康咨询服务，包括健康知识普及、疾病预防等。

5. 娱乐休闲：提供棋牌室、健身房等娱乐休闲设施。

6. 公共事业服务：提供水、电、煤气、宽带等公共事业缴费服务。

7. 其他服务：根据居民需求，提供其他便民服务。

四、管理制度1. 人员管理（1）服务站工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱服务工作。

（2）工作人员需接受岗前培训，熟悉各项业务流程和服务规范。

（3）工作人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

（4）工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

2. 服务规范（1）服务态度：工作人员应热情、耐心、细致地接待每一位居民，解答居民疑问。

（2）服务质量：确保服务质量，严格遵守服务标准，不断提高服务水平。

（3）服务效率：提高服务效率，缩短居民等待时间。

（4）环境卫生：保持服务站环境卫生，定期进行消毒和清洁。

3. 物品管理（1）商品管理：定期检查商品质量，确保商品新鲜、安全、合格。

（2）设备管理：定期检查设备运行状况，确保设备正常运行。

（3）物资管理：合理采购、储存、发放物资，确保物资充足。

4. 财务管理（1）财务收支：严格遵守财务管理制度，确保财务收支清晰、准确。

（2）收费项目：明确收费标准，不得擅自提高收费标准。

（3）发票管理：按规定开具发票，不得伪造、涂改、转让、转借发票。

5. 安全管理（1）消防安全：严格执行消防安全制度，定期进行消防安全检查。

（2）治安安全：加强治安防范，确保居民财产安全。

便民服务站管理制度1. 便民服务站得有明确的开放时间呀！就像商店开门一样，咱得让大家知道啥时候能来办事呀！比如规定好每天早上九点开门，晚上五点关门，这样大家心里就有谱啦，也不会白跑一趟。

2. 服务人员得热情友好啊！不能冷冰冰的，要像对待家人一样对待来办事的人呀！比如说有人来咨询问题，得微笑着耐心解答，可不能爱答不理的。

3. 办事流程得简单易懂呀！别整那些复杂的让人摸不着头脑的流程，就像走迷宫似的。

比如办理某个证件，把需要的材料清楚地写出来，让人一目了然。

4. 站内的设施得齐全呀！不能要啥没啥。

就好比一个家，家具得齐全呀！像饮水机、椅子这些都得有，让人能舒服地等着办事。

5. 信息得及时更新呀！可不能误导大家。

这就好比天气预报，得准确及时呀！比如某项政策有变化了，得马上在服务站公布出来。

6. 对特殊人群得有照顾呀！不能一视同仁。

就像给老人让座一样，得有关怀呀！比如为残疾人开辟专门的通道，让他们办事也方便。

7. 得有反馈渠道呀！不能办完就不管了。

这就像你买东西给个评价一样，得知道大家满不满意呀！比如设置一个意见箱，让大家能提提建议。

8. 工作人员得不断学习提升呀！不能原地踏步。

就像学生要不断进步一样，得跟上时代呀！比如定期组织培训，学习新的政策和业务知识。

9. 服务站的环境得整洁呀！不能脏兮兮的。

就像我们自己的房间，得收拾干净呀！每天都要打扫卫生，保持干净整洁。

10. 得和其他部门做好配合呀！不能各干各的。

这就像球队打球一样，得有默契呀！比如和社区合作，共同为居民提供更好的服务。

我觉得便民服务站真的太重要啦，只有把这些管理制度都做好，才能真正为大家提供便利呀！。

第一章总则第一条为规范便民工作站的管理，提高工作效率，更好地服务群众，根据国家有关法律法规和上级部门的相关要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于便民工作站的所有工作人员，以及与便民工作站相关的工作。

第三条便民工作站以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，为群众提供优质、便捷的服务。

第二章组织机构与职责第四条便民工作站设站长一名，副站长一名，工作人员若干名。

第五条站长职责：1. 负责便民工作站的整体规划、组织协调和管理工作；2. 负责制定便民工作站各项规章制度，并组织实施；3. 负责协调各部门、各岗位之间的工作关系，确保工作顺利进行；4. 负责对便民工作站工作人员进行考核、培训和激励；5. 负责向上级部门汇报工作情况，接受上级部门的指导和监督。

第六条副站长职责：1. 协助站长负责便民工作站的整体规划、组织协调和管理工作；2. 负责分管部门的工作，确保工作质量；3. 负责协调分管部门与工作站其他部门之间的工作关系；4. 负责对分管部门工作人员进行考核、培训和激励。

第七条工作人员职责：1. 遵守国家法律法规，遵守便民工作站各项规章制度；2. 积极履行岗位职责，认真完成工作任务；3. 主动服务群众，热情解答群众疑问，提供优质服务；4. 参与便民工作站各项活动，提高自身综合素质；5. 遵守工作纪律，保守工作秘密。

第三章工作制度第八条工作时间制度1. 便民工作站实行国家规定的上班时间，周一至周五（法定节假日除外）；2. 工作时间：上午8:30-12:00，下午13:00-17:00；3. 上班人员应按时上下班，不得迟到、早退。

第九条工作秩序制度1. 工作站内保持整洁、有序，不得随意摆放物品；2. 工作人员应穿着整齐，佩戴工作牌，展示良好形象；3. 工作人员应保持通讯设备畅通，确保工作联系；4. 工作人员应保持工作环境安静，不得大声喧哗。

第十条工作交接制度1. 工作人员交接班时，应将工作情况、工作资料、工作任务等向接班人员交代清楚；2. 交接班过程中，如有未尽事宜，应及时沟通解决；3. 交接班记录应详细、准确，便于追溯。

一、总则第一条为加强便民服务站点管理，提高服务质量和效率，保障人民群众合法权益，根据我国相关法律法规，结合本站点实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本站点所有工作人员和进出站点的服务对象。

第三条本站点坚持以人民为中心的发展思想，以服务群众、便民利民为宗旨，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。

二、站点管理第四条站点环境1. 站点内环境整洁、干净，无杂物堆积；2. 设施设备齐全，功能完好，定期进行检查、维护；3. 按规定设置醒目标识，方便服务对象查找。

第五条工作人员管理1. 工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作；2. 工作人员应遵守国家法律法规和本制度规定，维护站点形象；3. 工作人员应积极参加培训，提高自身业务水平和服务能力。

第六条服务对象管理1. 服务对象应自觉遵守站点规定，维护站点秩序；2. 服务对象应尊重工作人员，配合工作人员提供服务；3. 服务对象有权对站点工作进行监督，提出意见和建议。

三、服务内容与标准第七条服务内容1. 提供政策咨询、办事指南等服务；2. 办理各类便民服务事项；3. 提供生活缴费、交通出行、旅游咨询等服务；4. 开展社区活动、志愿者服务等活动。

第八条服务标准1. 服务态度热情、耐心、细致；2. 服务过程规范、透明、公正；3. 服务结果准确、及时、满意；4. 服务环境整洁、舒适、安全。

四、监督与考核第九条监督1. 站点设立监督举报电话，接受服务对象监督；2. 定期对工作人员进行业务考核，确保服务质量；3. 对服务对象投诉及时处理，确保群众合法权益。

第十条考核1. 对工作人员实行年度考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务能力等；2. 对服务对象满意度进行测评，作为站点服务质量的重要依据；3. 根据考核结果，对工作人员进行奖惩。

五、附则第十一条本制度由站点管理办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

便民服务中心管理办法第一章总则第一条为了加强对便民服务中心的管理，便民服务中心必须按照本办法的规定，规范便民服务中心的运营，提高服务质量，保障市民的合法权益，特制定本办法。

第二条便民服务中心是为了解决市民日常生活中的办事需求，集中提供便利服务、咨询和办事指导的社区服务机构。

第三条便民服务中心的任务是开设窗口提供行政审批、咨询信息、投诉处理、社区民生服务和其他为市民提供便利的服务。

第四条便民服务中心应当依法提供面向公众的免费服务，提高服务效率，提供高质量的服务。

第二章组织管理第五条便民服务中心设立管理委员会，由主要相关部门、社区代表和服务对象代表等组成。

管理委员会由主任负责召集和主持。

第六条便民服务中心设立相关窗口，包括行政审批窗口、服务咨询窗口、社区民生服务窗口等。

第七条便民服务中心设立工作小组，由相关部门派遣工作人员组成，负责具体工作的安排和协调。

第八条便民服务中心应当建立健全服务对象投诉和意见处理制度，接受投诉和意见，并及时处理和回复。

第九条便民服务中心应当定期开展服务满意度调查，改善服务质量，提高服务水平。

第三章服务内容第十条便民服务中心的服务内容包括但不限于：行政审批、办事指导、信息查询、咨询指导、社区活动等。

第十一条便民服务中心应当依法提供行政审批服务，明确办理材料、流程、时限等，方便市民办事。

第十二条便民服务中心应当提供充分的咨询和办事指导，解答市民关于法律、政策、程序等方面的问题。

第十三条便民服务中心应当提供及时的信息查询服务，通过信息技术手段提供便民查询服务，方便市民获取相关信息。

第十四条便民服务中心应当积极组织社区活动，增强社区凝聚力，提高市民的参与度。

第四章保障措施第十五条便民服务中心应当明确服务标准和要求，确保服务质量。

第十六条便民服务中心应当加强信息技术建设，提高服务效率和便利程度。

第十七条便民服务中心应当定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

第十八条便民服务中心应当加强与相关部门的合作，方便获取办事信息和协同办事。

为民服务站管理办法一、总则为了加强对为民服务站的管理，提高服务质量，充分发挥为民服务站的作用，根据国家法律法规和相关政策，制定本管理办法。

二、机构设置1.为民服务站是由政府部门设立的便民服务机构，其设置由市、区县人民政府根据实际需要确定。

2.为民服务站设立在人口较集中、交通便利、服务对象较多的地方，方便群众就近享受政府服务。

3.为民服务站设立的具体范围包括但不限于社区居民服务站、乡镇综合服务中心等。

三、服务内容3.基层治理：开展社区治安巡逻、文明引导、环境整治等基层治理工作。

4.窗口单位驻点：安排相关窗口单位驻点，提供更多服务。

四、人员配置1.综合服务人员：负责为民服务站的日常管理和服务工作。

2.政务服务人员：负责政务服务窗口的办事指导和问题解答。

4.保安人员：负责为民服务站的安全保卫工作。

5.其他必要岗位人员：如清洁人员、维修人员等。

6.窗口单位驻点人员：相关窗口单位安排驻点人员提供更多服务。

五、工作制度1.值班制度：为民服务站应根据实际需要，合理安排人员轮流值班，确保服务站的正常运转。

2.员工培训制度：为民服务站应定期组织培训，提高员工的服务意识和工作技能。

3.服务标准制度：为民服务站应建立服务标准，明确办事流程和服务指南，确保服务质量。

4.工作记录制度：为民服务站应建立健全工作记录制度，记录办事情况、问题和意见等，为改进工作提供依据。

5.安全保卫制度：为民服务站应建立安全保卫制度，确保服务站的安全稳定。

六、监督管理1.监督部门：为民服务站的监督管理由市、区县人民政府负责，设置相应的监督部门。

2.监测评估：为民服务站应接受定期的监测评估，对服务质量进行考核，并根据评估结果进行改进。

3.投诉处理：为民服务站应建立完善的投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障群众的合法权益。

七、附则本管理办法的解释权归市、区县人民政府所有，自颁布之日起施行。

通过对为民服务站管理办法的制定和落实，可以更好地提高服务站的效能和服务质量，方便群众就近享受政府服务，促进社区基层治理和社会和谐稳定的发展，为民服务站的管理工作提供了明确的指导和规范。

为民服务站管理办法为了更好地为社区居民提供服务，提高居民生活质量，我们制定了《为民服务站管理办法》，以规范服务站的日常管理工作，确保服务站的良好运行。

一、服务站的设置和功能1.服务站的设置应遵循满足居民需求、方便居民使用的原则，并应选择便于交通、周边环境良好的位置进行建设。

2.服务站的功能包括但不限于：提供居民基本生活服务、解决居民身边问题、开展文化娱乐活动、提供社区资讯、开展公益性活动等。

二、服务站的管理机构和职责1.服务站的管理机构应设立相关岗位，包括站长、副站长、综合管理人员等。

2.服务站的管理机构应负责服务站的日常管理、协调各种资源、统筹安排各项活动。

三、服务站的人员队伍和服务质量1.服务站应配备足够的工作人员，确保服务质量。

2.服务站工作人员应经过相关培训，具备良好的服务态度和专业技能。

3.服务站应加强居民满意度的调查，定期组织评比以提高服务质量。

四、服务站的活动组织与管理1.服务站应制定年度工作计划，合理安排各项服务活动，确保服务内容丰富多样。

2.服务站应广泛征集居民需求，按照居民需求开展相关活动。

3.服务站应加强与社区组织、学校、医院等相关单位的合作，开展联合活动，提供更全面的服务。

五、服务站的资金管理2.服务站应建立健全资金管理制度，确保资金的合理使用。

3.服务站应加强财务监督，定期向上级单位和社区居民公开财务信息。

六、服务站的设施设备1.服务站应齐备必要的设施设备，如办公室、会议室、图书室等，以满足居民的基本需求。

2.服务站应加强设备设施维护，确保设施设备的正常运行。

七、服务站的运行与监督1.服务站应制定详细的工作流程和岗位职责，确保工作的有序进行。

2.服务站应建立健全居民意见反馈机制，及时处理居民的投诉和建议。

3.服务站应加强自身的意识形态建设，确保服务站的工作始终坚持为民服务的宗旨。

JJX乡镇及村(社区便民服务中心建设管理办法第一条为切实加强对乡镇便民服务中心及村(含社区,下同便民服务中心的管理,进一步提升政府形象,改进干部作风,提高服务水平和工作效率,结合我县实际,特制定本办法。

第二条对本县辖区内乡镇及村便民服务中心的服务、协调、监督和指导工作,适用本办法。

第三条实行一站式办理机制,一门受理,窗口运作,统一收费,限时办结。

第四条坚持“合法合理、整合资源、公开公正、高效便民、廉洁诚信”的基本原则,为办事群众提供优质规范服务。

第五条各乡镇党委、政府设立乡镇便民服务中心,集中办理相关的行政审批和服务事项。

建立中心组织管理机构,设中心主任1名,一般由乡镇班子成员兼任,设中心常务副主任1名、副主任若干名,一般由乡镇中层干部担任,常务副主任常驻中心负责日常管理协调、任务安排、纪律管理、效能监督、督促落实等工作。

各行政村设立村便民服务中心,在村党支部领导下开展工作,村党支部书记为第一责任人。

村党支部书记或村委会主任兼任中心主任,中心常务副主任由村党支部研究确定,具体负责日常管理协调工作。

落实办事代理制度,建立乡镇、村两级办事代理员队伍,乡镇级代理员由乡镇干部担任,村级代办员由村干部、驻村干部、大学生村官和各职能部门在农村设置的各类联络员担任,有条件的村可聘请专职人员。

第六条乡镇便民服务中心统一实行大厅式建设模式和柜台式服务。

并按照“四必进”的原则,选定群众要求最迫切、最需要办理的事项,进入服务中心办理。

乡镇中心主要设综合(代理、党务、农业、计生、民政、残联、老龄、医保、社保、信访、综治等窗口,各乡镇可根据实际情况,对相关行政服务资源进行充分整合。

县级部门(单位派驻中心乡镇的基层站(所有关事项也要进驻所属乡镇服务中心窗口。

工业园区分中心还应将发改、经贸、建设、国土、财政、工商、环保、消防等重点涉工涉企部门纳入服务中心。

第七条乡镇及村便民服务中心主要履行以下职责:(一宣传解释各项法律法规、政策;(二发布各类农作物、农副产品加工贸易、劳务需求、土地经营权流转等信息;(三办理、代理企业、群众申请的生产性、经营性项目的各种批文、证件、证照等;(四办理、代理民政、残联、计生与卫生、国土规划建设、劳动社会保障、农林水利畜牧等与人民群众生产生活密切相关的事项;(五协调处理各类矛盾纠纷、受理人民群众来信来访、开展信访代理工作等。

最新便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了更好地满足市民的便民需求，提高便民服务中心的管理水平，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有便民服务中心，包括办事大厅、咨询服务窗口和其他便民服务设施。

第三条便民服务中心的管理工作应当遵循公平、公正、高效、便民的原则，不断提高工作效率和服务质量。

第四条便民服务中心的管理应当与市民的需求紧密结合，不断创新服务方式，为市民提供更加便利的服务。

第二章组织架构第五条便民服务中心的组织架构包括部门领导班子、业务部门和后勤保障部门。

第六条部门领导班子由中心主任、副主任、业务主管和后勤主管组成，负责便民服务中心的全面管理和领导工作。

第七条业务部门包括办事大厅、咨询服务窗口等业务部门，负责市民的办事咨询服务。

第八条后勤保障部门包括行政、财务、人事、设备维护等部门，负责便民服务中心的后勤支持工作。

第三章业务流程第九条便民服务中心的业务流程应当简洁明了，业务办理程序应当合理规范，方便市民办事。

第十条便民服务中心应当建立健全的业务咨询机制，保障市民的办事咨询需求。

第十一条便民服务中心应当积极推动业务流程的电子化、网络化，提高业务办理效率。

第十二条便民服务中心应当加强业务培训，提高业务办理人员的专业水平，确保业务办理质量。

第四章服务保障第十三条便民服务中心应当不断改善办事大厅和咨询服务窗口的服务环境，提高服务质量。

第十四条便民服务中心应当合理配置设施设备，确保设备的正常运行和使用。

第十五条便民服务中心应当建立健全的服务投诉处理机制，及时解决市民的投诉问题。

第五章考核评估第十六条便民服务中心应当建立健全的考核评估机制，对部门工作人员的业绩和服务质量进行定期考核。

第十七条便民服务中心应当建立健全的服务质量评估体系，对服务质量进行定期评估，及时发现问题并进行改进。

第十八条便民服务中心应当向社会公众公开相关考核评估结果，接受社会监督。

第六章法律责任第十九条便民服务中心的工作人员应当遵守国家法律法规和相关规章制度，维护市民的合法权益。

便民服务站建设管理办法一、建点管理（一）建点位置选择，1、合理布局原则发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略,要坚持与邮政网点均衡、协调发展，原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上,要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。

2、注重质量原则要坚持双赢和扶持加盟户原则,慎重筛选新建邮政便民服务站。

对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户,从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加赢得收益.3、渠道优先原则发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手，他们本身就有良好的网络和渠道,有一定的社会影响力，形成渠道和渠道的对接,一方面可促进站点发展速度加快，另一方面可保证站点服务形象和管理规范.4、快速推进原则目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现,邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势,才能占领市场至高点。

（二）建点设备配置1、报刊亭、村邮站：局内可提供电脑、打印机、网络及UsbKey,但所有权归义乌市邮政局所有；2、社会代办点：要求代办点需自备电脑及网络（如需提供电脑，需向义乌市邮政局申请并交付压金），局内提供UsbKey，视情况可提供打印机，所有权归义乌市邮政局所有.（三）建点经营人员要求1、品行端正，工作责任心强.2、年龄男60周岁、女55周岁以下、18岁以上，身体健康本地户口.3、原则上高中以上文化程度，会电脑操作优先。

4、下岗职工、家庭特困职工可优先考虑。

二、运营管理（一）分工管理1、综合办：负责便民服务站宽带，包月流量费用的统一支付工作.负责各部门对便民服务站工作的协调.协助做好工商、文化、税务、占道等证照及年检手续办理等工作.2、市场部:制定便民服务站运营管理办法及各项便民业务的运营政策和宣传方案，协助综合办做好各部门对便民服务站管理工作的协调。

便民服务站管理制度第一章总则第一条为了完善便民服务，提高服务效率，保障市民的合法权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于各级各类便民服务站的管理工作。

第三条便民服务站应当依法开展服务活动，服务对象包括但不限于市民、游客、企业等。

第四条便民服务站应当遵守国家法律法规，加强自身管理，不得违法乱纪，不能损害市民的合法权益。

第二章组织架构第五条便民服务站设站管理部门，负责站内管理工作的组织协调、指导监督。

第六条便民服务站应当设立服务窗口，保证日常服务工作的正常开展。

第七条便民服务站应当配备专业人员，提供贴心周到的服务，保障服务质量。

第八条便民服务站应当设立信息公开和投诉处理机构，接受社会监督。

第九条便民服务站应当设立监督检查机构，对各项工作进行监督，确保工作的顺利进行。

第十条便民服务站应当建立健全的工作制度，明确各项工作职责、权限、程序等，保障工作的顺利进行。

第三章服务内容第十一条便民服务站的服务内容包括但不限于提供咨询服务、文化宣传、社会救助、办事服务等。

第十二条便民服务站应当加强对市民需求的调查和研究，不断完善服务项目，提高服务水平。

第十三条便民服务站应当优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率。

第十四条便民服务站应当根据市民的实际需求，开展各类便民活动，为市民提供更多的便捷服务。

第十五条便民服务站应当倡导绿色环保理念，推广无纸化办公，提高资源利用效率。

第四章岗位职责第十六条便民服务站应当设立岗位职责明确的管理人员，负责站内各项管理工作。

第十七条便民服务站各岗位人员应当认真履行自身职责，提高服务水平。

第十八条便民服务站应当设立保安岗位，负责站内安全工作。

第十九条便民服务站应当加强对各岗位人员的培训，提高员工的综合素质和专业水平。

第二十条便民服务站应当建立健全的奖惩机制，激励各岗位人员的积极工作。

第五章日常管理第二十一条便民服务站应当按照规定营业时间对外开放，不得擅自停业。

第二十二条便民服务站应当加强站内卫生管理，保持站内环境整洁。

一、总则为民服务站作为政府公共服务的重要窗口，承担着为群众提供高效、便捷、优质服务的重要职责。

为加强为民服务站的管理，提高服务质量，确保为民服务工作的顺利开展，特制定本制度。

二、组织机构1.为民服务站设立站长一名，负责服务站的整体管理工作。

2.设立副站长一名，协助站长工作，负责服务站的具体事务。

3.设立业务主管一名，负责服务站业务工作的指导、监督和考核。

4.设立工作人员若干名，负责为民服务站的日常运营和服务工作。

三、服务范围1.为民服务站提供以下服务：（1）政策咨询：解答群众关于政府政策的疑问。

（2）业务办理：办理各类政务服务事项。

（3）民生服务：提供与民生相关的生活便利服务。

（4）投诉举报：受理群众对政府工作的投诉和举报。

四、服务标准1.服务态度：热情、耐心、周到，尊重群众，文明用语。

2.服务质量：高效、便捷、优质，确保群众满意。

3.服务纪律：遵守国家法律法规，严格执行为民服务相关规定。

五、日常管理1.为民服务站工作人员应按照规定时间上下班，保持工作场所整洁有序。

2.工作人员需佩戴工作证，保持良好的职业形象。

3.工作人员应遵守保密规定，不得泄露群众隐私。

4.工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平。

5.为民服务站应定期检查工作日志，对群众反映的问题及时处理。

六、考核与奖惩1.设立为民服务站考核制度，对工作人员进行考核。

2.考核内容包括：工作态度、服务质量、业务水平、纪律执行等方面。

3.对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励；对考核不合格的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

七、附则1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由为民服务站站长负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

第一章总则第一条为了规范乡级为民服务站的管理，提高为民服务水平，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合我乡实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于乡级为民服务站（以下简称“服务站”）的各项工作，包括服务站的设立、运行、管理、监督等。

第三条服务站以“为民、便民、利民”为宗旨，坚持公开、公平、公正、高效的原则，为人民群众提供优质、便捷、高效的服务。

第四条服务站工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和本制度规定。

第二章设立与职责第五条服务站的设立应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规和政策要求；2. 符合乡级人民政府的统一规划；3. 便于人民群众办事；4. 资源整合，避免重复设置。

第六条服务站的职责：1. 负责办理和协助办理上级政府及相关部门委托的各项为民服务事项；2. 负责收集、整理和上报群众意见和建议；3. 负责宣传党和国家的方针政策、法律法规；4. 负责指导、协调和监督各村（社区）为民服务站的工作；5. 负责组织开展便民服务活动；6. 负责处理群众来信来访和投诉举报；7. 负责其他与为民服务相关的职责。

第三章运行与管理第七条服务站运行应遵循以下规定：1. 工作时间：服务站应按照乡级人民政府规定的作息时间对外开放；2. 服务流程：服务站应建立健全服务流程，确保服务事项办理的规范化、标准化；3. 服务态度：服务站工作人员应热情接待群众，耐心解答咨询，不得推诿、刁难；4. 服务质量：服务站应定期开展服务质量检查，确保服务质量达到规定标准；5. 保密原则：服务站工作人员应严格遵守保密规定，不得泄露群众隐私。

第八条服务站管理应遵循以下规定：1. 人员管理：服务站工作人员应具备一定的政治素质、业务能力和服务意识，经培训合格后上岗；2. 考核制度：服务站应建立健全工作人员考核制度，定期对工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩；3. 资产管理：服务站应建立健全资产管理制度，确保国有资产的安全、完整和有效利用；4. 财务管理：服务站应建立健全财务管理制度，确保财务收支的合法、合规和透明；5. 信息管理：服务站应建立健全信息管理制度，确保信息的准确、及时和完整。

便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范和加强便民服务中心的管理，提高服务质量，维护服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本市行政区域内便民服务中心的管理工作。

第三条便民服务中心的宗旨是为市民提供便捷、高效、优质的服务，促进政府与市民的沟通和互动，提升政府形象。

第四条便民服务中心实行统一领导、分工负责、分级管理的原则。

第二章组织机构和管理体制第五条便民服务中心设主任一名，副主任若干名，负责中心的日常管理工作。

第六条便民服务中心内设服务窗口，窗口工作人员由相关部门派驻，负责办理相关业务。

第七条便民服务中心应当建立健全内部管理制度，明确各部门和窗口的职责和权限，实行岗位责任制。

第八条便民服务中心应当建立健全服务标准和服务流程，加强对窗口工作人员的培训和管理，提高服务质量。

第三章服务内容和管理第九条便民服务中心应当根据市民的需求和政府的职能，提供以下服务内容：（一）政府公共服务事项的咨询、办理、投诉、建议等；（二）公共资源配置、公共产品供应、公共设施使用等方面的信息查询和咨询；（三）法律法规、政策咨询和宣传；（四）其他市民需要的便民服务。

第十条便民服务中心应当建立和完善服务项目清单制度，明确服务项目、服务内容、办理流程、办理时限等信息，并向社会公开。

第十一条便民服务中心应当建立和完善服务承诺制度，明确服务标准、服务态度、服务效率等方面的承诺，并向社会公开。

第十二条便民服务中心应当建立和完善服务评价制度，定期开展服务满意度调查，收集市民意见和建议，及时改进服务。

第十三条便民服务中心应当建立和完善服务窗口管理制度，明确窗口工作人员的职责和权限，加强对窗口工作人员的培训和管理。

第十四条便民服务中心应当建立和完善投诉处理制度，及时处理市民的投诉和建议，维护市民的合法权益。

第十五条便民服务中心应当建立和完善信息安全管理制度，保护市民的个人信息和隐私，确保信息安全。

第四章服务场所和设施管理第十六条便民服务中心应当设立服务场所，提供舒适、便捷的服务环境。

便民服务设施管理办法一、总则为了加强对便民服务设施的管理，提高城市便民化水平，便民服务设施管理办法制定为指导城市便民设施的建设与管理的法规性文件。

二、便民服务设施的分类三、公共便民设施的建设与管理1.公共便民设施应建设在人口密集区、交通便利区以及人们经常聚集的地方。

2.公共便民设施的建设应考虑老年人、残疾人和孕妇等特殊人群的需求，设施应具有无障碍设计，方便特殊人群的使用。

3.公共便民设施的建设应保证设施的数量和布局与当地人口需求相匹配，设施之间的距离应符合人们的行走习惯。

4.公共便民设施应及时维修和保养，设施的使用寿命过期或者破损时应及时更换或修复。

5.公共便民设施的管理机构应定期开展用户需求调研，听取用户的意见和建议，及时改进设施和服务质量。

四、私营便民设施的建设与管理1.私营便民设施应符合城市规划和建设的要求，不得占用公共空间和违规建设。

2.私营便民设施应具备相应的经营资质和相关证照，确保服务的合法性和正规性。

3.私营便民设施应适当设置收费标准，收费应公示明确，并提供相应的收据。

4.私营便民设施的经营者应严格遵守卫生安全规定，定期进行卫生检查和消毒工作，确保设施的清洁和安全。

5.私营便民设施的经营者应定期进行经营状况的自查和评估，改善服务质量和经营管理水平。

6.私营便民设施的经营者应建立用户服务反馈机制，及时处理用户的投诉和问题。

五、便民服务设施的监管与处罚1.对于未经许可擅自建设便民设施的，责令其停工并进行整改，情节严重的，依法处以罚款，并视情况采取强制拆除等措施。

2.对于公共便民设施缺乏维护保养以及经营者不履行管理责任的，依法进行警告、罚款等处罚，并建议经营者限期整改。

3.对于私营便民设施经营者未取得相关证照或存在经营不规范的行为的，责令其停止经营并予以处罚，情节严重的，依法吊销相关许可证照。

4.对于便民设施的使用者存在违规行为的，责令其限期整改，情节严重的，依法处以罚款或采取相应的强制措施。

便民服务站管理制度范文便民服务站管理制度第一章总则第一条为了规范便民服务站的管理，提高服务质量，保障居民的合法权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于便民服务站的管理工作。

第三条便民服务站的管理工作应遵循公平、公正、公开、互动的原则，积极为居民提供优质、便捷的服务。

第四条便民服务站的管理应遵循依法办事、服务为民、责任担当、效能为本的原则。

第五条便民服务站的管理工作应加强日常巡查，及时发现并妥善处理问题。

第二章服务对象及范围第六条便民服务站的服务对象为居住在服务范围内的居民。

第七条便民服务站的服务范围包括但不限于以下方面：1. 居民的咨询与提问；2. 居民的报修和维修服务；3. 居民的社区活动组织和宣传；4. 居民的法律咨询和援助；5. 居民的医疗保健服务；6. 居民的公共设施管理和维护；7. 居民的环境整治和保护；8. 其他与居民生活相关的服务。

第八条便民服务站应根据实际需要，提供相关的服务设施和物资。

第九条便民服务站应建立健全服务对象数据库，并及时更新记录。

第三章组织架构及职责第十条便民服务站由站长、副站长和工作人员组成。

第十一条站长负责便民服务站的日常管理和组织工作。

第十二条副站长协助站长开展工作，并在站长无法履职时代理站长职责。

第十三条工作人员负责具体的服务工作，包括但不限于接待居民、咨询解答、维修报修等。

第十四条便民服务站应制定详细的岗位职责和工作流程，明确工作人员的职责和权限。

第四章工作机制第十五条便民服务站应建立定期例会制度，定期召开会议，总结工作经验，解决问题，研究工作计划。

第十六条便民服务站应建立信息发布机制，及时向居民发布通知、公告等相关信息。

第十七条便民服务站应建立投诉处理机制，对居民的投诉进行认真调查和处理，确保公平、公正、公开。

第十八条便民服务站应建立考核评估机制，及时对工作人员的履职情况进行评估，根据绩效考核结果进行奖惩。

第十九条便民服务站应配备相关的办公设备和工具，确保工作的正常进行。

第一章总则第一条为加强为民服务站点（以下简称“站点”）的管理，提高站点服务质量和效率，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有为民服务站点。

第三条站点管理应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法管理，规范服务；（三）公开透明，接受监督；（四）团结协作，共同发展。

第二章站点设置与职责第四条站点设置应符合以下要求：（一）交通便利，方便群众；（二）面积适宜，功能完善；（三）布局合理，便于管理。

第五条站点职责：（一）宣传党的路线方针政策，普及法律法规知识；（二）提供便民服务，解决群众实际问题；（三）收集群众意见，反映群众诉求；（四）协助政府部门开展相关工作；（五）组织开展各类文化活动，丰富群众精神文化生活。

第三章站点工作人员第六条站点工作人员应具备以下条件：（一）政治素质高，热爱本职工作；（二）业务能力强，熟悉相关政策法规；（三）具有良好的人际沟通能力和服务意识；（四）身心健康，能够胜任本职工作。

第七条站点工作人员职责：（一）严格遵守国家法律法规和本制度；（二）热情接待群众，耐心解答疑问；（三）认真办理群众事务，确保服务质量；（四）积极参加业务培训，提高自身素质；（五）保守工作秘密，维护站点形象。

第四章站点运行与管理第八条站点运行应遵循以下规定：（一）实行首问责任制，对群众咨询和办事事项，首问责任人应予以解答和办理；（二）实行限时办结制度，对群众事务，应在规定时限内办结；（三）实行一站式服务，简化办事流程，提高办事效率；（四）实行投诉举报制度，对群众投诉举报，应及时处理，并反馈处理结果。

第九条站点管理应做好以下工作：（一）建立健全各项规章制度，规范站点运行；（二）加强站点设施设备维护，确保正常运行；（三）定期开展业务培训，提高工作人员业务水平；（四）加强站点环境卫生管理，营造良好服务环境；（五）定期开展检查评比，确保站点服务质量。

第五章监督与考核第十条站点监督：（一）政府部门对站点工作进行监督，确保站点规范运行；（二）群众对站点工作进行监督，对站点工作人员提出意见和建议；（三）站点工作人员相互监督，共同提高服务质量。

便民站管理制度一、便民站管理制度的设计原则1. 公平公正：管理制度要求公平公正，不偏不倚地对待每一个便民站。

2. 服务至上：管理制度要以提高服务质量为宗旨，不断改进服务理念和服务手段。

3. 严明管理：管理制度要具备严明的管理制度和规章，对违规行为予以处理。

4. 安全第一：管理制度要将安全放在首位，加强安全管理，确保便民站安全运营。

二、便民站管理制度的内容1. 便民站的注册管理（1）实行严格的注册管理制度，对便民站进行统一登记和管理。

（2）明确便民站注册办法、流程和条件，对符合条件的便民站进行注册，并颁发注册证书。

（3）未注册的便民站，不得营运或者提供相关服务。

2. 便民站的服务管理（1）明确便民站的服务内容、服务项目、服务标准等，确定服务方向和侧重点。

（2）规定每个便民站的工作人员数量和资质要求，对工作人员进行培训和考核。

（3）便民站服务时间、服务质量、服务态度等进行详细规定，确保服务质量和水平。

3. 便民站的设施管理（1）规定便民站的硬件设施要求，包括场地、建筑、标识、设备等。

（2）明确设施的维护保养责任，确保设施的良好状态和正常运转。

（3）实行设施安全检查和隐患排查制度，确保便民站的安全和稳定运行。

4. 便民站的经营管理（1）规定便民站的经营范围和经营方式，对经营行为进行规范和管理。

（2）明确对外合作机构和单位的管理要求，建立合作伙伴的评估与监管机制。

（3）建立便民站的经营收入统计、审计和监督制度，做到财务透明和规范。

5. 便民站的安全管理（1）制定便民站的安全管理制度，建立安全责任制度和安全管理机制。

（2）加强尤停车场的安全管理，确保停车场的安全和秩序。

（3）实行安全防范措施，加强安全保卫设施的设置和维护。

6. 便民站的监督管理（1）建立健全便民站的监督机制和评议机制，对便民站的服务及管理进行评估和监督。

（2）便民站管理部门要定期对便民站进行检查，发现问题及时整改和处理。

（3）对便民站存在的违法违规行为给予处理，对严重问题依法依规予以责任追究。

便民服务站制度一、制度背景为了优化社区管理服务体系，便利居民生活，提升社区综合服务质量，本社区特制定《便民服务站制度》。

二、便民服务站的定义便民服务站是指统筹社区资源，以网点形式向居民提供便民服务和解决日常生活中遇到的困难和问题的窗口。

三、服务内容便民服务站的服务内容包括：1.政务类：办理居委会、派出所等机关事务；2.服务类：提供社会保险业务查询免费打印服务、生活缴费、快递代收、家政服务推荐等服务；3.咨询类：提供居民法律咨询、心理咨询、医疗咨询等服务。

四、服务站设立便民服务站的设立应满足以下条件：1.社区范围内居民数量不少于5000人；2.最少配备1名服务人员；3.设立地点应选在社区中心或便利居民到达的位置。

五、服务站职责1.协调和联系社区相关部门的工作；2.及时处理居民反映的公共服务问题；3.给予居民各种日常生活的咨询和服务；4.负责收集居民意见并进行报送。

六、服务人员职责便民服务站服务人员的主要职责为：1.熟悉社区情况，了解社区居民需求；2.为居民提供规范化服务；3.提供社区公告和通知，向居民宣传有关服务内容和政策；4.按时对服务站进行巡查，维护服务设施等。

七、服务站管理1.特派社区工作人员对便民服务站进行定期检查、考核、评估；2.员工进行规范化服务；3.监督员对员工进行日常督查和服务质量评价；4.依据服务站实际服务质量，进行现场督察。

八、服务站财务便民服务站应开立银行账户，所有营收都要及时入账。

服务站工资、设备维修费用等应从账户中支出。

九、便民服务站的评估社区工作人员周期性地对便民服务站进行评估。

依据服务站的服务质量、服务效率、服务水平等方面的考核，给定合理的评估结果。

十、制度执行本制度自公布之日起实施。

同时之前存在的规章制度如与本规程不符，以本规程为准。

以上就是本社区制定的《便民服务站制度》，为了更好地服务社区居民、优化社区管理服务体系、提升社区综合服务质量而制定，希望居民们积极参与并提供宝贵意见，共同打造更加向心力强、社区发展繁荣的社区。

便民服务中心管理办法第一章总则第一条为了加强对便民服务中心的管理，提高服务质量，保障市民的合法权益，根据相关法律和规定，制定本办法。

第二条本办法所称便民服务中心（以下简称服务中心），是指政府、企事业单位等组织为满足广大市民的基本生活需求，提供集中化、高效便利的服务机构。

第三条服务中心的主要职责是提供安全、快捷、便利的服务，为市民解决生活中的各类问题和需求。

第四条服务中心应坚持依法办事、公开、透明、高效的原则，对市民提供优质、高效、便捷的服务。

第五条服务中心应当建立健全内部管理机制，提高服务效率，完善服务流程，不断提升服务质量。

第六条服务中心应定期公布服务项目、服务流程、服务时间等信息，及时回应市民意见和建议。

第二章服务中心的设置和管理第七条服务中心的设置应当根据服务需求和市民群众的就近便利原则，在人口密集的区域设置，并依法取得相应的审批和备案手续。

第八条服务中心应有合适的场所和设施，满足市民的基本服务需求，提供舒适愉悦的服务环境。

第九条服务中心应当设置统一的标识、导标和指示牌，并将服务项目、流程、时间等信息明确告知市民，方便市民知晓和使用。

第十条服务中心应当设立接待窗口和办事大厅，指定专人值班，确保服务中心的正常运转和市民的安全顺利办事。

第十一条服务中心应当配备足够的工作人员，保证提供良好的服务，工作人员应具备相应的业务素质和职业道德。

第十二条服务中心可以根据需要开展网上办事和自助服务，提供更加便捷的服务方式。

第十三条服务中心应对服务事项进行分类管理，并及时更新和调整，以适应市民需求的变化。

第十四条服务中心应加强与相关部门和社会组织的合作，共享资源，提高服务水平。

第三章服务中心的服务流程和服务标准第十五条服务中心应建立健全服务流程，明确服务项目、材料要求和办理时限，保证办事流程规范、简化和透明。

第十六条服务中心应通过现场办理、网上办理、预约办理等方式，满足市民的不同需求。

第十七条服务中心应设立投诉处理机构，及时处理市民的投诉和意见，并向市民公开处理结果。