乡镇便民服务中心建设规范

南皮县乡镇便民服务中心规范标准以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，以高标准、规范化、服务型为标准，在全县打造方便快捷、高效廉洁、规范透明的基层政务服务平台。

一、基本原则（一）公开透明原则。

通过明白纸、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责部门及人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。

（二）依法高效原则。

认真贯彻执行相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。

从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。

（三）便民利民原则。

本着便民利民原则，把便民服务中心做成民心工程，切实建好。

不针对检查，不搞形式主义，不搞“一阵风”，让群众得到真正的实惠。

二、主要职责乡镇便民服务中心隶属乡镇政府管理，主要职责包括：1.组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心的审批服务事项。

2.制定便民服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。

3.负责制定乡级便民服务事项目录并进行公示。

4.负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核。

5.负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉。

6.协调和监督集中受理、办理或代理的便民服务事项，适时通报便民服务工作情况。

7.指导村便民服务工作。

8.完成乡镇政府交办的其他工作事项。

三、基础设施便民服务中心办公场所面积不少于80平方米，挂置“xx 乡（镇）便民服务中心”标牌，内设便民服务窗口，配备办公桌椅、电脑、电话、文件柜、公示牌、工作人员胸卡以及其他方便群众办事的基础设施。

四、进驻窗口按照应进必进原则，服务事项的相关部门应全部进驻，并依照乡镇实际情况，实行因地制宜、逐步推进、不断完善的工作机制，进驻部门包括：农业技术服务、企业服务、民政残联、劳动保障、村镇建设、党团事务等便民服务窗口。

五、机构设置乡镇便民服务中心在乡镇党委、政府直接领导下开展工作。

中心主任由副乡镇长担任，并设一名专职副主任，负责日常工作。

镇便民服务中心管理制度范文一、总则1.1 为规范镇便民服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高服务质量，满足居民的需求，制定本管理制度。

1.2 本制度适用于中心的日常管理活动，包括服务流程、工作要求、岗位职责等。

1.3 中心的管理应遵循便民、高效、公平、公正的原则，保障居民的合法权益。

二、服务流程管理2.1 中心应建立完善的服务流程，确保居民能够方便快捷地办理相关业务。

2.2 中心的服务流程应明确每个环节的工作内容和时限。

2.3 中心应定期评估服务流程的效果，根据居民的反馈和需求进行调整和改进。

三、岗位职责管理3.1 中心应明确各岗位的职责和权限，确保工作的高效和协调。

3.2 中心负责人应对各岗位进行培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。

3.3 岗位职责应与工作绩效挂钩，建立奖惩机制，激励员工提高工作效率和服务质量。

四、人员管理4.1 中心应招聘具备相关专业背景和工作经验的员工，确保服务的专业性和能力。

4.2 中心应建立健全的招聘、培训和绩效考核机制，提高员工的工作积极性和责任感。

4.3 中心应关注员工的工作环境和待遇，提供良好的办公条件和福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。

五、投诉处理管理5.1 中心应设立专门的投诉处理机构或岗位，负责接收、登记和处理居民的投诉。

5.2 投诉处理程序应公开透明，及时告知居民处理结果。

5.3 中心应建立健全的投诉处理记录和反馈机制，总结投诉问题，及时采取措施解决类似问题。

六、信息安全管理6.1 中心应建立信息安全管理制度，确保居民的个人信息得到妥善保护。

6.2 中心应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复，确保信息系统的可靠性和安全性。

6.3 中心应对员工进行信息安全培训，强调信息保密的重要性，并建立保密责任制度。

七、财务管理7.1 中心应建立健全的财务管理制度，确保财务的透明和合规。

7.2 中心应定期进行资金收支和账目核对，确保财务数据的准确性和完整性。

7.3 中心负责人应对财务管理进行监督和审计，发现问题及时纠正。

2024年乡镇便民服务中心建设实施方案方案名称：____年乡镇便民服务中心建设实施方案一、背景与目标：随着城乡一体化进程的加快以及人民生活水平的提高，乡镇便民服务中心的建设已成为提高城乡公共服务均等化、推动乡村振兴的重要任务。

本方案旨在规划乡镇便民服务中心的建设，进一步提升乡镇公共服务水平，为居民提供便捷、高效的服务。

二、总体思路：1. 全面调研：对乡镇居民的服务需求进行全面调研，了解居民对便民服务中心的期望和需求。

2. 结合实际：根据不同乡镇的特点和发展需求，科学制定建设方案。

3. 多元化服务：依托现有资源，提供多元化的公共服务，满足居民多样化的需求。

4. 创新管理：建立科学、高效的管理体系，在服务流程、窗口设置、人员配置等方面进行创新，提升服务质量和效率。

5. 宣传推广：通过各种渠道宣传乡镇便民服务中心的建设成果，提高居民对便民服务中心的认知和参与度。

三、重点任务：1. 建设便民服务中心核心区：(1) 选取核心区域：通过调查研究，确定各乡镇离市区交通方便、人流量大的区域作为便民服务中心的核心区。

(2) 规划建设内容：根据当地实际需求，确定便民服务中心内应设立的功能模块，如政务服务窗口、医疗体检、社区活动中心、综合办公区等。

(3) 设计建筑风格：根据当地乡镇的特色和文化，设计便民服务中心的建筑风格，注重融入当地风情。

2. 完善基础设施：(1) 交通便利化：结合乡镇交通规划，改善道路交通设施，提升乡镇交通便利性。

(2) 水电通讯设施：加强乡镇基础设施建设，确保便民服务中心的水、电、通讯设施齐全、稳定，以支持便民服务的正常运行。

3. 强化服务能力：(1) 拓宽服务领域：引入第三方机构或企业，提供多样化服务，如金融服务、教育培训、文体娱乐等。

(2) 加强人员队伍建设：招聘专业的服务人员，提供系统的培训，提高服务质量和效率。

(3) 优化服务流程：建立标准化、流程化的服务模式，整合各部门资源，简化服务流程，提高服务效率。

镇便民服务中心管理制度范本第一章总则第一条为了规范镇便民服务中心的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的各项管理工作。

第三条镇便民服务中心是为居民提供方便快捷服务的机构，其主要职责是协助居民处理各类业务办理事项，提供信息咨询和政策宣传等服务。

第四条镇便民服务中心应依法独立行使权力，坚持公正、公平、公开原则，为广大居民提供优质的公共服务。

第五条镇便民服务中心应当积极配合相关部门和机构的工作，加强沟通与协作，提高综合效益。

第二章组织机构第六条镇便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和职能部门等。

第七条中心主任是镇便民服务中心的法定代表人，负责中心的日常工作和决策，必要时可以召开会议进行讨论和决策。

第八条中心副主任协助中心主任工作，负责分管相应的职能部门，处理日常事务和应急情况。

第九条职能部门包括业务办理部门、信息咨询部门、政策宣传部门等，各部门负责相应的工作内容。

第十条镇便民服务中心应当根据工作需要和人员配备情况，适时调整组织机构和职能部门设置。

第三章工作职责第十一条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：（一）协助居民办理各类业务办理事项，提供便民服务；（二）提供信息咨询和政策宣传等服务，回答居民咨询；（三）收集和反馈居民的意见建议，为居民提供参与和监督的机会；（四）加强与相关部门和机构的沟通与协作，提高综合效益。

第四章工作流程第十二条镇便民服务中心工作流程如下：（一）接待居民：居民前来办理业务或咨询事项，由接待员进行接待，并登记相关信息；（二）业务办理：根据居民的要求和需求，由业务办理部门进行相应的工作办理；（三）咨询解答：居民有关业务办理和政策宣传方面的问题，由信息咨询部门进行解答；（四）政策宣传：主动向居民宣传相关政策和法规，并及时反映居民的要求和意见；（五）意见反馈：收集居民的意见和建议，并及时反馈给相关部门，及时处理和落实；（六）工作总结：定期对工作进行总结和评估，并提出改进措施，完善工作流程。

村（社区）代办点标准化建设一、机构名称1.村级设立的便民服务机构名称统一为“×××村（社区）便民服务代办点”。

村级便民服务代办站标识：（1）.标识牌规格为：长0。

6米,宽0.4米.(2）。

材质：木质。

(3）。

字体：小标宋，白底红字,在办公地点正面显著位置固定(见附件1）.2.在乡镇便民服务中心或附近设村级集中代办站的，名称统一为：XX乡（镇)便民服务中心村级集中代办站。

标牌材质样式同上(见附件1)。

二、场地选择便民服务代办点应设在村委会和社区办公所在地建设.三、人员配备村级便民服务代办员原则上由村三职干部兼任。

四、工作制度（详见附件2)五、其他事项1．代办点以及集中代办站必须将代办事项和工作制度上墙，统一为以蓝、白色调为主。

2．集中代办站将各村代办员上墙公示，公示内容为村名、代办员姓名和照片。

照片为5寸或7寸红底。

附：1、标识标牌制作标准，公示栏式样；2、上墙制度样本;3、相关制度规范；4、办事指南式样。

附件1：标识标牌制作标准。

材质见文字材料。

白底红字，英文改为彝文。

窗口吊牌(吊牌为蓝底白字，长70厘米，宽40厘米）XXX窗口本样本仅供参考，各乡镇应结合实际增减内容、调整版块.公开栏以白、蓝色调为主.附件2：上墙制度样本,仅供参考。

其中首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制度、代办点工作制度应上墙公示。

制度牌制作以蓝、白色调为主.首问负责制度一、窗口工作人员必须热情接待所有前来办事的当事人，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。

自觉使用文明用语，禁止使用伤害申请人感情、损害机关形象、影响服务效果的语气。

二、凡是当事人通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

三、首问责任人要了解当事人的基本情况和申请事项，按照窗口职责分工，对属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即进行协调、办理，不能立即解决的，要及时向值班领导请示、汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的服务窗口或部门,不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。

镇便民服务中心建设工作实施方案为了积极适应新形势、新任务对农村基层____建设工作的新要求，实现“三转变二提高”(转变工作职能、转变工作作风、转变工作方式，提高工作质量和工作效率)，切实解决群众反映“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题，进一步提高农村基层____为民服务、为民办事水平，深化基层站所评议成效，促进新农村建设和农村和谐稳定。

万金店镇全面推行便民服务制度，并作为今年八项重点工作之一列入目标责任考核内容。

为抓好工作落实，特制定实施方案如下：一、指导思想坚持以____和____为指导，深入贯彻落实____，以深化农村便民服务体系建设、打造“阳光政务品牌”为主线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效能为目标，不断拓展工作思路、拓展服务内容、拓展服务手段，规范运行方式，积极探索和建立符合我区实际的便民服务制度，为全区经济社会率先突破发展创造良好的体制环境。

二、工作目标按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范程序和便民、利民、规范、高效的要求，将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系，逐步建立镇(办)便民服务中心和村组便民服务工作站，为广大群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，促进服务型基层____建设，积极构建和谐社会。

三、基本原则(一)坚持便民高效原则。

以方便群众办事为目的，简化办事程序和办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

(二)坚持资源整合原则。

整合各类资源，降低行政成本，实现资源共享，使便民服务中心成为行政审核、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。

(三)坚持经济实用原则。

便民服务中心场所建设原则上不准新建房屋，可以对原有办公用房进行调剂改造，办公用房紧张调剂不出的，可以租用民房，做到经济、实用、有效。

(四)坚持无偿服务原则。

便民服务过程中严禁收取费用而增加群众负担。

(五)坚持群众自愿原则。

便民服务工作要建立在信任、方便、自愿的基础上，不得强行推进，避免引发矛盾，切实将好事办好办实。

乡镇便民服务中心建设实施方案为深化我乡机关效能建设，提高办事效率，方便群众办事，规范行政行为，按照县便民服务中心安排，建立乡便民服务中心，现结合我乡实际，制定实施方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为目标，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以人民满意为标准，搭建为民、利民、便民、富民的服务平台，改进工作方式，创新服务模式，进一步转变政府职能，密切党群、干群关系，不断提高执政为民能力，努力塑造廉洁高效党委政府形象，推进和谐建设。

二、主要内容㈠成立领导机构。

为保证这项工作的顺利开展，成立乡便民服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，其他党政领导为副组长，乡直相关部门、政府内设各办公室负责人为成员，并指定一名乡分管领导具体负责这项工作，加强组织协调和日常管理。

领导小组下设办公室，党政办主任兼任服务中心主任，具体负责便民服务中心建设的组织、指导、协调、督促等工作，乡纪委负责便民服务中心工作人员审核和培训等工作。

㈡人员落实。

对于进便民服务中心的工作人员，精挑细选，从所属职能部门和各基层站所中选出业务精、作风正的人员担任。

工作人员从党政办（宋开贵、陈大芬）、社会事务办（黄家玉、尖哈）、经济发展办（杨武翠）、社会事业服务中心（何荣秀）、农业服务中心（武崇英、陈晓玲）等5个机构单位抽调8人到中心工作。

㈢窗口设置。

设置党政人大办、劳动保障与新农合服务、民政残联、城建办、信访办、计生办、农业服务、林业服务等8个窗口。

㈣进驻项目。

入驻加盖户口迁入、迁出证明等印章，党组织关系转入转出，失业证申请，求职登记证申请，再就业优惠证申请，灵活就业社会保障补贴审核，新农合和居民医保，城乡低保审核，临时性困难补助申领，农村五保申办审核，残疾证核发，新建房屋办证，买卖房屋办证，分家析产办证，信访接待，农业服务，林业服务等17个项目。

㈤场地设施。

在乡政府新建100平方米办公场所，5月动工，8月底投入使用。

乡人民政府年五月十日。

乡镇便民服务中心和村便民服务室建设方案一、乡镇便民服务中心乡镇便民服务中心是政府提供基本公共服务的一个重要渠道，也是服务现代综合农业和服务农民增收的重要平台，具有多种功能，如咨询、服务、展示、交流和管理等，为广大农民提供方便快捷、高效务实的服务和咨询，能够有效解决农村人民的实际问题。

乡镇便民服务中心的建设需要注意以下几个方面：1. 建立合理的功能分区：一般分为咨询区、办事区、展示区、休息区、管理区等。

咨询区设立专业工作人员，提供各种政策咨询、法律咨询、技术咨询等服务；办事区设立多个窗口，提供各种证照办理、公积金贷款、社保等服务；展示区展示农村文化、特色产品、先进技术等内容；休息区则提供休息和娱乐功能；管理区为工作人员提供必要的管理设施和办公空间。

2. 创造舒适的环境：便民服务中心的环境应该温馨、整洁、明亮、舒适，能够给人带来良好的体验感。

首先要选择位置，应该在乡镇中心区域，便于交通便利和人流量大；其次，内部应该布局合理，空气流通，通风良好，设施齐全，设备先进，同时要保证安全和卫生。

3. 建立完善的管理制度：便民服务中心属于政府机构，需要建立完善的管理制度、流程和评价体系，以保证服务质量，并及时解决各种问题。

管理人员要热情、专业、高效，保证服务人员的职业素养和服务态度，让农民得到良好的服务体验，提高服务质量，树立良好的形象。

4. 设计和标志：乡镇便民服务中心需要设计一个突出特色的标志，能够吸引人眼球、增加人气，并展现政府的形象。

标志设计不需要太繁琐，但是必须符合整个服务中心的主题和特色。

二、村便民服务室村便民服务室是连接乡村社区与政府的重要纽带，政府必须依靠村便民服务室来将政策和服务传递给农民，进一步提高农村群众的社会福利和文化素质。

建立村级便民服务室有很多优点，如：1. 方便农民群众：村级便民服务室可以让农民不出村门就可以解决办事和咨询问题，方便了农民群众，也解决了部分村民出行面临的困难。

2. 应对新冠疫情：疫情期间，村级便民服务室可以代替政府部门向村民宣传流行知识、配发口罩、监测疫情情况等工作，也是应对疫情时的重要力量。

乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。

一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。

加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。

二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。

根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。

便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。

（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。

各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。

2、配置服务设施。

便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。

（1）名称及标识牌。

便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。

（2）办公设备。

便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。

同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。

xx乡镇便民服务中心规范化建设暂行标准为转变乡镇政府职能，提高机关效能，加快建设服务型、规范型政府，根据《xx省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（x府发…2008‟38号）、《xx省人民政府办公厅关于印发四川省政务服务中心标准化建设实施方案的通知》（x办发…2009‟18号）精神，结合我县实际，制订乡镇便民服务中心规范化建设暂行标准。

一、机构设置便民服务中心是乡镇为民服务的办事平台，在乡镇党委、政府直接领导下开展工作，负责本辖区便民服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受县政务服务中心业务指导。

乡镇便民服务中心统一名称为：xx乡（镇）便民服务中心。

各乡镇政务服务便民领导小组（由乡镇党委或政府主要领导任组长），要加强对便民服务中心工作的领导。

便民服务中心主任应由乡镇党委、政府一名正职或副职兼任，负责全面工作；乡镇党政办公室主任任便民服务中心副主任，负责日常管理、监督考核和统筹协调。

二、场地建设坚持因地制宜的原则，有效整合乡镇和基层站所现有办公资源，在乡镇政府办公楼一楼或附近临街面一楼设立服务大厅，实行开放式办公。

乡镇服务大厅原则上面积应不低于100平方米。

凡新建乡镇政府办公楼，应在一楼建设便民服务大厅。

三、设施配备（一）便民服务中心标牌。

便民服务中心标识大小视场地面积而定，统一为白底红字，宋体字，中英文对照，在办公地点正面显著位置横排固定（具体规格见附图）。

（二）柜台设置。

柜台统一为高80～90cm、台面宽50～60cm，台面颜色为深色。

凡新建的便民服务中心窗口柜台应按此标准制作。

（三）窗口吊牌。

窗口统一悬挂吊牌（长70cm、宽35cm），公布窗口部门、主要服务项目、收费标准、承诺时限、联系电话。

统一用宋体字，白底深绿色字。

（四）窗口人员工作牌。

入驻中心工作人员统一佩证上岗，统一为长11.4cm、宽8.4cm。

工作牌包括单位名称、工作人员2寸免冠彩色照片、工作人员姓名、职务等信息，统一用宋体字，白底深绿色字。

全文共计12486字乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案
按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。

一、总体要求
坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。

加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。

二、主要任务
（一）机构设置规范化
各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。

根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。

1。

加强乡镇便民服务中心规范化建设工作实施方案为进一步深化行政审批制度改革，推动政务服务向基层延伸，解决联系服务群众“最后一公里”，打造方便基层群众、服务优质高效的公共服务平台，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》（X办发〔X〕32号）精神，以及县X届人大二次会议通过的《政府工作报告》中全力办好民生实事工作要求，现就加强乡镇（街、区）便民服务中心及村（社区）便民服务站规范化建设制定如下实施方案：一、工作目标全面贯彻落实党的十九大精神，按照深化简政放权、放管结合、优化服务的要求，遵循实体大厅与网上服务协同发展的思路，全面推进乡镇便民服务中心规范化建设和管理，形成覆盖全县、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的政务服务平台，建成县、乡、村三级政务服务体系，实现群众所需政务服务就近申报、就近办理的工作目标。

力争X年年底之前，全县所有乡镇便民服务中心符合场地建设达标、设施配套齐全、服务功能完善、队伍素质优良、体质机制合理、工作优质高效、人民群众满意的标准。

二、工作范围13个乡镇（街、区）。

三、工作标准（一）乡镇（街、区）便民服务中心标准1．设施配套齐全（1）统一场所建设，场所面积因地制宜。

各乡镇（街、区）要做好整合资源和建设规划，按照因地制宜、集中便民的原则，尽可能将中心设在乡镇政府（办事处、管委会）所在地位置明显、交通便捷的临街建筑或机关大院办公大楼二楼（含）以下，少数办公条件紧张的乡镇可利用联排或相邻办公室整合设置中心。

服务中心大厅面积不少于300平方米，“XX乡镇（街、区）便民服务中心”牌匾应统一悬挂于所在办公主体建筑正面显要位置。

（2）配齐服务设施，营造舒适办事环境。

中心装修应简洁、明亮、朴素、美观，实行开放式窗口办公，便民服务设施应齐全，有供群众歇息的场所。

中心应设置咨询台、填写台、等候区等功能区；配备文印设备、咨询电话、意见箱、传真、饮水机、休息座椅等便民设施，每个窗口应配备桌椅、电脑、档案柜等办公设备；设置公开栏、电子显示屏、触摸查询机等设备，方便群众自助查询拟办事项具体资料。

附件1：乡镇（街道）便民服务中心建设标准一、硬件标准1、办公场地：100平方米以上，实行集中开放式办公，柜台式服务，台面颜色为深色。

参考尺寸：柜台统一为高80CM、台面宽60—80CM。

2、标识牌：便民服务中心名称统一为“XX乡镇（街道）便民服务中心”统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。

参考尺寸：根据实际建筑物大小确定。

3、窗口设置：根据本地实际设置窗口，含劳动和社会保障、民政、残联、计生、国土、建设、党员服务、法律服务等服务项目，每个窗口悬挂规格、内容统一的窗口吊牌。

参考尺寸：60cm*30cm4、办公设施：实现“三通”（电通、电话通、网络通），原则上每个窗口配备一台电脑，一台打印机；每个中心至少配备一部电话，用于咨询、投诉、联系业务等；配备必要的档案柜。

5、便民设施：有方便办事人员的休息椅、饮水机、纸张、台笔等。

6、公开设施：进驻事项均要制定办事指南，内容包括：事项名称、法律依据、申报材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素，摆放在醒目位置，方便办事群众免费索取，同时在本级政府网站中公示办事指南。

有固定的公开栏，有条件的可配备电子显示屏、触摸屏和指纹考勤机。

二、软件标准1、明确具体的负责人，落实中心负责人和窗口工作人员的职责。

2、规范进驻办理的项目：对进驻办理的审批、服务和收费项目及办事流程进行梳理、核实，精简程序，减少环节，并对所有进驻项目编订成册，制作《办事指南》或便民卡。

3、本乡镇（街道）所有的审批、服务和收费项目进驻中心办理。

4、应建立的制度：首问负责制、限时办结制、责任追究制、投诉举报制等工作制度，并予公开。

5、明确办公时间：按照本乡镇（街道）作息时间办公。

6、工作人员实行挂牌上岗，胸牌和座牌一一对应。

工作牌包括单位名称、工作人员2寸免冠彩色照片、工作人员姓名、职务等信息。

有条件的乡镇（街道）窗口工作人员应统一着装。

7、完善投诉监督渠道，设置意见簿、意见箱。

镇便民服务中心建设实施方案
一、前言
随着社会的发展，城市化进程加快，城市居民的生活需求也不断提升，便民服务设施已经成为城市化进程的重要组成部分。

便民服务中心作为城市便民服务设施的重要组成部分，其建设和发展已成为地方政府及社区居民的共同关注点。

因此，本文将从实施方案的角度，对镇便民服务中心的建设进行介绍。

二、建设目标
1. 建设定位：确定便民服务中心的建设定位，打造既能够满足社区居民日常生活需求，同时又具备一定商业化运营功能的综合性服务中心。

2. 建设内容：主要包括集市场商业、社会服务、文化艺术、公共管理等多项功能，满足市民的不同需求。

3. 建设效果：提供更加便捷、高效、节能、环保的服务，实现服务效果的提升。

三、建设原则
1. 优质服务：构建“人性化、定制化、高效性、优质化”的服务理念，为市民提供更为优质的服务。

2. 公平公正：受政策法律的指导，确保各项服务都符合公平公正的原则，不涉及商业背景、区域福利等不合理差别。

2024年镇便民服务中心建设工作实施方案范本实施方案名称：2024年镇便民服务中心建设工作实施方案一、背景和目标随着城市化进程的加快，为了提高群众生活便利度，促进行政服务的创新和优化，镇便民服务中心的建设已成为当今各级政府的重要任务。

本实施方案的目标是，在2024年内，建设一个高效、便捷的镇便民服务中心，为群众提供全面、优质、高效的行政服务。

二、实施步骤1. 调研和规划在____年完成对镇便民服务现状的全面调研，了解当前服务中心的问题和不足。

根据调研结果，制定镇便民服务中心建设规划，明确发展目标、服务内容和重点工作。

2. 建设和设施改造根据规划，将选定的场所进行设施改造和装修，确保设施符合便民服务中心的要求。

建设过程中要注重节约能源、环保和可持续发展。

3. 优化服务流程对镇便民服务中心的服务流程进行全面梳理和优化，消除冗余环节，简化办事流程，提高办事效率。

同时，引入先进的信息化系统，实现行政服务的电子化和在线化。

优化服务流程要充分考虑群众需求，提供个性化的服务。

4. 推行一站式服务镇便民服务中心应推行一站式服务的理念，整合各级政府部门和相关机构资源，建立完善的协作机制。

确保群众可以在一个地方办理多个相关事项，避免来回奔波。

5. 加强人员培训为了提高工作人员的专业素质和服务意识，必须进行系统培训。

培训内容包括行政服务知识、法律法规和操作流程等。

培训方式可以包括内部培训、外部培训和考核。

6. 宣传推广在镇便民服务中心建成后，需要进行宣传推广工作，让群众了解并使用服务中心。

宣传方式可以包括发布宣传材料、开展宣传活动和利用媒体进行宣传报道等。

7. 监督评估定期对镇便民服务中心的工作进行监督评估，了解工作情况和群众满意度。

对发现的问题及时采取措施改进，并向社会公开工作评估结果。

三、保障措施1. 资金保障政府要为镇便民服务中心建设提供足够的资金支持，确保工程进展顺利。

2. 人员配备合理配置具备相应业务能力和服务意识的工作人员，确保服务质量。

xx镇便民服务中心规范方案一、岗位设置及服务项目（一）党委群团服务岗档案查阅、党组织关系转接、人大代表建议、意见受理、接待选民来访、工会、共青团、妇联事务办理（二）财政财务服务岗汽车、摩托车、家电下乡补贴受理、粮油直补受理（三）来信来访服务岗来信、来函受理、群众来访接待（四）经济发展服务岗工业经济发展协调服务、安全管理、环保监测（五）计划生育服务岗计划生育服务证办理、独生子女父母光荣证办理、流动人口婚育证明办理、农村计划生育家庭奖励扶助受理、计划生育家庭特别扶助受理、独生子女父母奖励金办理、计划生育基本免费技术服务项目受理、再生育审批、病残儿鉴定审批（六）民政事务服务岗城市低保受理、农村低保受理、城市医疗救助受理、农村医疗救助受理、农村五保申请受理、城镇三无对象集中供养受理、定期抚恤定期扶助受理、临时救助受理、老年人优待证办理、残疾人证办理、各类“助残工程”受理（七）就业保障服务岗征地农转非人员参加基本养老保险受理、城镇居民基本医疗保险受理、新型农村合作医疗保险受理、小额担保贷款受理、就业、失业登记证办理、职业介绍登记（八）国土村建服务岗镇、村公共设施、公益事业建设用地、村民住宅用地受理，土地颁证受理、村、镇建房受理、乡镇规划区内临时建设受理、乡村建设规划许可证办理、镇乡规划区内建设用地规划许可证办理、建设工程竣工验收备案、房产证办理（九）农业农村服务岗林木砍伐证核发（自用材）、义务植树代劳金收取、林地征占用地手续申报办理、木材加工经营许可证办理、新品种新技术推广示范受理、良种补贴政策落实受理、农业灾害补助资金发放受理、农机购置补贴申报办理二、工作人员规范（一）工作人员道德规范说话和气、礼貌热情；有问必答、耐心细致；举止端庄、行为大方；衣冠端整、佩证上岗；政务公开、便民服务；依法办事、公正廉洁；明礼诚信、团结友善；勤俭自强、遵纪守法；爱岗敬业、尽职奉献。

（二）工作人员行为规范1.着统一制式服装，佩带工作证及工作号。

规范镇便民服务中心管理方案一、前言随着我国城乡建设和社会经济的高速发展，便民服务已经成为城市和乡村发展的重要组成部分，以镇便民服务中心为代表的机构的建设和发展，对于改善城市和乡村的社会服务、提升居民的生产生活水平有着不可忽视的作用。

然而，在目前的镇便民服务中心建设中，存在一些管理和服务方面的问题和不足。

因此，制定和完善镇便民服务中心管理方案，成为当前必须要解决的问题。

二、镇便民服务中心建设的意义随着城市化进程加快，城市和乡村的社会服务需求日益增长，为了满足居民的生产、生活和社会需求，镇便民服务中心应运而生。

镇便民服务中心是经过政府批准的、提供便民服务的机构，是城市和乡村应该具有的基本服务设施之一，它以提供各种公共服务为目的，满足居民在生产、生活中所面临的各种需求。

其建设的意义在于：（一）解决居民生活和生产上的实际问题。

镇便民服务中心是为居民提供便利和便民服务的重要载体，不仅可以提供各种公共服务，如邮政、电信、银行等，还可以提供社会服务，如婚姻登记、户口管理等。

此外，镇便民服务中心还能满足居民的文化需求，提供学习、阅读等各种文化设施和活动。

（二）促进城乡一体化的发展。

城乡发展不平衡的问题一直是我国社会发展的重要瓶颈之一，而镇便民服务中心的建设可以有效促进城乡一体化的发展，它不仅为城市和乡村提供便民服务，还可以促进旅游业的发展，扩大城市和乡村的服务范围。

（三）提升镇级政府服务水平。

镇便民服务中心的建设和发展，不仅可以提高居民的生产和生活质量，也可以提升镇级政府的服务水平，使镇级政府更加贴近居民、更加符合社会发展的需求。

三、镇便民服务中心管理方案（一）建立合理的管理机制。

对于镇便民服务中心的管理来说，建立合理的管理机制是非常重要的。

在管理机制的建立过程中，应当充分考虑到实际的需求，根据服务类型和数量的不同制定不同的管理机制，使管理机制能够既满足居民的需求，还能够提高服务效率。

同时，为了更好地落实管理机制，还应当建立相应的管理部门，制定相应的操作流程和管理标准。

镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。

二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。

2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。

3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。

三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。

2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。

3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。

四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。

2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。

3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。

4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。

5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。

五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。

2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。

3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。

4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。

六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。

2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。

七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。