保险拒绝处理话术
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1yes——肯定客户不能站在客户的对立面,首先要肯定客户。
人的心里总会有渴望被认可,因为过去病毒性的保险营销,很多客户对保险都非常抗拒。
如果我们站在客户的对立面,客户会产生一种对抗心理,不管你说什么,客户都不会认同,所以,我们在面对客户的拒绝时,应先要肯定客户。
应对话术:很多客户一开始都有您这样的想法......您有这样的想法我很理解......2but——产品解释客户拒绝保险总会有一个理由,我们就要从这个理由入手,进行产品解释,把我们的产品说清楚,说透彻,来反驳客户,让客户信服。
例如有客户以他行保险产品便宜很多时,我们可以这么解释:其实我们买东西的时候,除了价格还要考虑服务保障方面的东西,一分钱一分货嘛,您看我们这款产品,不仅保障的年限长,而且保额也高,您可以和其他行比较一下的。
3so——卖点总结向客户解释完产品后,要用简短易记的话语进行卖点总结,进一步激发客户的购买欲望。
例如:我们这款产品,分期付款,定时扣费;缴费一年,保您十年,每天只需一块钱……4close——促成促成是我们厚着脸皮营销的唯一目的,在经过以上三步,说服客户,激发客户的购买欲望后,恰到好处的促成很重要。
参考话术:现在购买还有增值服务,我给您办理一份吧?保险营销异议处理话术情况一:保险印象差问题我觉得保险都是骗人的,我对保险的印象很差。
应对:①您是怎么看保险的?您愿意说说保险的哪些方面让您觉得不满意吗?(请客户谈谈感受,了解是对保险的哪些方面印象比较差,一般来说,客户投诉较多的是服务和理赔。
然后对症下药。
)②我很多客户在没有接触保险前也是这么认为的,但他们经过认真了解后改变了对保险的看法。
您介意我先给您详细介绍一下保险吗?情况二:不需要保险我有足够的财富,不需要保险。
应对:您说的确实有道理。
但是,保险还有其他投资所不具备的优势。
一是规划财务:保险所得不用征收利息所得税;二是资产保全:保险金给收益人,不作为被保险人的遗产,可避免债务追偿;三是遗产规划:如果开征遗产税,保险金给受益人,可以不作为被保险人的遗产;四是财富的分配权:利用保险可以有效地提前进行可支配财产转移并分配给指定的收益人。
拒绝处理的话术 1我已经买了保险“恭喜您已经买了保险这说明您很有责任感很有爱心。
请问您买了什么保险”“**公司的**保险。
”或者“我不是很清楚。
”“这种保险很好您买对了您很有先见之明啊。
请问您买了多少呢”“好像是……或者不是太清楚”“那您一年交多少保费”“5000元左右”举例“保费通常是保额的1/20由此推算您的保额大概是10万。
您为什么要买这份保险呢”“……”不管对方说什么我们都要与客户达成共识。
答案无非就是万一有事发生时给家人留下一笔钱或养老或医疗或生命价值……接下来开始帮客户计算家人的生活费用需要多少但累计加起来的费用不要超过客户现在已买的保额的两倍。
因此加得太多会吓坏客户要引起客户的兴趣引起兴趣以后就什么都好说了。
紧接着就对客户说“当初您买保险是为了给家人体现爱心和责任感您现在就已经拥有了十万保额的保险举例10万而刚才我们随便加了一下您家人的生活费用或医疗养老生命价值最少都需要20万您觉得您现在已拥有的10万保额够吗”沉默是金不要说话看着对方等对方开口说话。
“这样一算是不够不过……”“显然10万保额不够您必须再加买10万保额的保险。
”坚定的对客户说。
促成“不过再买保险压力就大了。
”“那您觉得再买10万保额一年只要交2500元您觉得怎样”“太多了。
”“那么一年只交1250元每月只交100元呢您觉得怎样”“这样可以考虑。
”促成 2我没有把命看得很重要“您没有把命看得很重要更不应该把钱看得很重要。
买保险呢无非就是掏几块钱而已您不交钱给我岂不是把钱看的比命还重要把钱交给我。
”促成“NO。
”“我能理解您的看法因为有时人命薄如纸。
您可以把自己的命可得不重要但您一定要把家人的命看得很重要。
您买不买保险就可能会改变家人的命运。
让您的家人有一个好的命运吧。
”促成 3等一等“等一等”或者“等过一段时间再说吧。
”“等一等没问题。
我知道您一定是在考验我的耐心。
因为您从去年说“等一等”一直说到今年。
您放心我有足够的耐心会等到您买保险的那一天但我不知道您有没有耐心能等到您就要买保险的那一天““什么意思”“您都知道买保险是为了防范风险而风险是不以人的意志为转移的谁都不能确定风险哪一天会到来您说是吗”促成“NO。
保险拒绝处理话术拒绝处理拒绝处理一:又是买保险,没钱买了。
这款双喜豪华金账户是只有会员才能办理,双喜豪华金账户确定还本、本金平安,可说是无本万利,隔年即固定返还,进入金账户后与红利一并复利计息,刚刚我们的发布人也讲到,复利计息的威力不可估计,〔拿出金双喜利益演示〕根据您的实际情况,您通过双喜豪华金账户可以得到某某某利益,这就是您的活期账户,没有花钱买呀。
拒绝处理二:每年分红也不多,收益能高到哪里去?我们公司在近几年资本市场低迷的情况下,仍然保持了4%的稳健回报。
现在资本市场回暖,我们的收益肯定会更高,中国人寿的官方网站上每个月都有万能结算利率,上月收益率是4.1%,双喜豪华金账户就像白白得到一个聚宝盆,每日计息每月复利,而且你还可以在今后投资回报高的时候随时追加。
为以后遗产税规划做好准备。
拒绝处理三:我再考虑一下,决定好了再办。
因为某某市会员非常多,我们公司特别开通绿色通道集中办理举办积分兑豪礼活动,为的就是尽可能让更懂的会员能参与进来,每位货源只有一次参加活动的时机,也只有在场会员有资格享有双喜豪华金账户,现在办理才能开通。
你能得到公司巨大利益的回馈,机不可失失不再来,所以无论如何我们都要抓住。
拒绝处理四:某某万元太多了,少一点吧。
以您这样的实力,我是按照匹配您身份做的双喜豪华金账户投入方案,如果存的少了收益自然也不会高,对于您来说达不到理想的收益效果呀,这次活动每位会员就一次时机,本次双喜豪华金账户投入总额度有限,现在投入越多,收益越大,抢到就是赚到〔现场保底1万元〕。
拒绝处理五:我真的不买了。
嗯,我非常理解您的想法,根据我为您登记的《积分核算兑奖单》来看,您目前可以兑换某某某礼品,同时今年我为您的家庭保单也做了分析,您目前在保障这一块稍有欠缺,现在意外风险发生率变大〔根据事实新闻〕,我认为您需要为您及家人(保5人)增加一份意外保障,一天不到一块钱,就可以全家人享有全年最高达11万元的人生风险保障,为您转嫁意外风险补充保障。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 下一页最后一页主题:客户35种常见拒绝处理~!1 没钱不想买• 我给您设计的这份保障计划,是绝对适应您的交费能力,一旦有病的话,您拿出所有积蓄来交医药费,您觉得值吗?您是不是觉得很痛苦?再说,躺在病床上的时候,您能说没钱吗?• 保险买不起?或许是吧,但有个状况您必须了解。
现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢?您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗?您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。
若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢?为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢?或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。
• 您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?• 先生,您知道吗?其实没钱的人才需要保险。
有钱人必要时卖栋房子就能解决问题。
对他们来说买保险不是唯一保障,你说对不对?• 我说:“假设有一天你的老板向你提出…公司的近况不太好,你的薪水必须减少10%‟,你会怎么办呢?”他说:“我会接受现实,同时找其他更好的工作。
”我说:“又假如你的老板提出减薪20%,你又会怎样呢?”他说:“我会辞职不干,另谋出路。
”我说:“假设行情不好,找不到其他工作,你又怎么办?”他说:“还能怎么样?只有束紧腰带,减少开支。
例保险拒绝话术处理 The document was prepared on January 2, 2021保险六字箴言生有所依老有所养病有所保故有所惠残有所助医有所补40例保险拒绝话术经典处理1、我没钱买保险:话术一:对呀对呀,就是没钱才保险,因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产,所以我们没钱人比有钱人更需要保障,一旦遇到风险保险就是雪中送炭。
话术二:没钱买药就不看病吗没钱买米就不吃饭吗关键是重要不重要,值得不值得。
保险就是让你把钱花在刀刃上,在你最需要的时候花小钱办大事。
一天一包烟钱并不会影响我们的生活,但存在保险公司换来的是上万元的保障,换来的是一生的平安,换来的是全家的幸福,值!2、我有钱不用保:话术一:对呀对呀就是有钱才保险,因为保险是我们有钱人身份的象征,因为保险是我们有钱人存钱的工具,所以我们有钱人更应该通过保险来体现我们的自身价值,使我们的生活更加锦上添花。
话术二:有钱不等于有保障啊,你的钱全都投资在事业上你能保证随时都有大额的医疗现金吗?3、我不需要保险:话术一:太好了!主动需要保险的人大多是不健康的人,所以象你这样不需要保险的人才是我们的最佳人选。
话术二:不需要保险的人有三种:长生不老的人,永不生病的人,不出意外的人,请问您是哪一种呢?话术三:不需要很正常,那是因为没听我讲过保险,听我讲过保险的人都会主动要,不信咱们现在就试试看?4、等等再说:话术一:前年我遇到一个客户,他也说等等再说,结果去年就得了脑血栓,现在已经半身不遂了----可见风险不等人啊!话术二:生日促成法,礼物促成法,模糊促成法。
话术三:好,那我下周(下月)再来(试探)5、我有社保:话术一:社会保险能解决你的吃饭问题,而商业保险能解决你的吃肉问题。
话术二:你有没有算过社保的保障是多少,光有社保是不够的,只能算是穿着毛衣过冬,加上商业保险才是穿着棉袄过冬,只有现在保障充足,才能晚年衣食无忧。
6、保险都是骗人的:话术一:你让保险公司骗过吗骗多少钱告诉我我帮你打官司...做保险十年了,我见过的都是保户骗公司,还没见过公司骗保户呢!话术二:骗人的东西政府能提倡吗骗人的东西国家能立法吗骗人的东西发展能长久吗中国已经有上亿人保险了,按照你的说法全国人民都上当了!----假如骗你的话你能干吗话术三:我原来是出门下乡行骗现在客户是主动上门受骗,去年一年我就骗了二十多万,你说怪不怪(正话反说)7、二十年后钱就贬值了:话术一:对呀对呀就是钱要贬值才买保险,因为保险可以用钱挣钱,用钱生钱,甚至可以用小钱换大钱,所以我们要通过保险来科学理财,使我们的财富增值。
保险拒绝话术经典处理拒绝话术经典处理1、我没钱买保险:话术一:对呀对呀,就是没钱才保险,因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产,所以我们没钱人比有钱人更需要保障,一旦遇到风险保险就是雪中送炭。
话术二:没钱买药就不看病吗?没钱买米就不吃饭吗?关键是重要不重要,值得不值得。
保险就是让你把钱花在刀刃上,在你最需要的时候花小钱办大事。
一天一包烟钱并不会影响我们的生活,但存在保险公司换来的是上万元的保障,换来的是一生的平安,换来的是全家的幸福,值!2、我有钱不用保:话术一:对呀对呀就是有钱才保险,因为保险是我们有钱人身份的象征,因为保险是我们有钱人存钱的工具,所以我们有钱人更应该通过保险来体现我们的自身价值,使我们的生活更加锦上添花。
话术二:有钱不等于有保障啊,你的钱全都投资在事业上你能保证随时都有大额的医疗现金吗?3、我不需要保险:话术一:太好了!主动需要保险的人大多是不健康的人,所以象你这样不需要保险的人才是我们的最佳人选。
话术二:不需要保险的人有三种:长生不老的人,永不生病的人,不出意外的人,请问您是哪一种呢?话术三:不需要很正常,那是因为没听我讲过保险,听我讲过保险的人都会主动要,不信咱们现在就试试看?4、等等再说:话术一:前年我遇到一个客户,他也说等等再说,结果去年就得了脑血栓,现在已经半身不遂了----可见风险不等人啊!话术二:生日促成法,礼物促成法,模糊促成法。
话术三:好,那我下周(下月)再来?(试探)5、我有社保:话术一:社会保险能解决你的吃饭问题,而商业保险能解决你的吃肉问题。
话术二:你有没有算过社保的保障是多少,光有社保是不够的,只能算是穿着毛衣过冬,加上商业保险才是穿着棉袄过冬,只有现在保障充足,才能晚年衣食无忧。
保险都是骗人的:话术一:你让保险公司骗过吗?骗多少钱?告诉我我帮你打官 司做保险十年了,我见过的都是保户骗公司.还没见过公司骗保户呢!话术二: 骗人的东西政府能提倡吗?骗人的东西国家能立法吗?骗人的东西发展能长久 吗?中国已经有上亿人保险了.按照你的说法全国人民都上当了!假如骗你的 话你能干吗?话术三:我原来是出门下乡行骗 现在客户是主动上门受骗,去年 _年我就骗了二十多万■你说怪不怪?(正话反说)二十年后钱就贬值了:话术一:对呀对呀就是钱要贬值才买保险.因为保险可以 用钱挣钱.用钱生钱,甚至可以用小钱换大钱,所以我们要通过保险来科学理财. 使我们的财富增值。
拒绝处理比如:考虑考虑、等等再说第一句:你说的有道理,其实买不买没关系第二句:只不过我今天必须把这个产品介绍清楚,因为我们公司经常会抽查我们的服务。
比如打电话问:“我有没有来、我讲些什么。
”如果您说不知道,那我就惨了,我的服务就会降级第三句:所以今天你无论如何都必须听我讲,你买不买都没关系。
要反复运用,多次讲保险和产品,直到客户认同比如:不要和我谈保险、没有兴趣、没有时间解决方案:潘主席的起死回生术1、买不买没关系。
①2、我们还是朋友吗?②3、既然是朋友,能不能帮我做些事情?③4、我们太保公司非常注重市场,如果客户不买保险,公司想知道客户不买保险的真实原因,以便今后改善。
④5、假如这个问题解决了,你能否存保险?⑤跟家人商量商量再说拒绝处理一第一句:那倒是,商量是应该的,不过第二句:您是商量给谁做?还是商量做多少?有一部电影是《爱你没商量》,第三句:保险就是爱,爱还需要商量吗?给家人存钱还需要商量吗?促成:我们现在就来准备吧,你身份证号码是?拒绝处理二第一句:那倒是,商量是应该的,不过第二句:你爱人是不是保险公司的?(不是。
)那你应该跟我商量,我是专业人士啊。
第三句:其实您也认为买保险是个好事情,买保险最大的受益人是您的家人。
促成:请在这里写上你的名字,这样保单就立刻生效了我已经投保了保险就像衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身份、地位的改变而改变。
您现在开的是进口车,再回头开一二十万的本田车,您愿意吗?您现在只有五十万的保险,等于是大人穿小孩的衣服,虽然可称为拥有,但事实却不适用和不合身。
就像您开一部不合宜的车子与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的。
我并不是让您把现有的这张保单扔掉,我只是建议您,好好算出您现在应有的保单额度,恰如其分地加保。
缴费期那么长,钱都贬值了您认为多久不算长?您有没有觉得从小到大一转眼20多年就过去了,时间是不是过得很快?事实上时间愈长保障愈长,就像房子贷款年限,是不是时间拉长我们的压力就减轻了?就算是您要短的我们也有。
处理拒绝保险的万能话术今天小编为大家收集整理了关于处理拒绝保险的万能话术,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1、买房、买车,钱紧数十年后最贵的是什么,一定是健康,从来都不是房子和车子。
而保险保的就是将来的健康,是一笔看得见的买回健康和生活的费用。
更何况买保险一年几百元到几万元的都有,只要规划得当,并不会影响您买车买楼。
但如果万一得病,您能否告诉医院:我把房产证给你?把车给你?2、车上有保险,挺全了您24小时在车上吗?车险只保在车上的时候,再说车险最主要是保第三者和车子本身,您买车险的时候难道都不问吗?我们经常看到一些人买了上百万的车,车险都买了保险,自己没有保险,你说是车子重要还人重要?3、我没有那么倒霉每个人都无灾无难、都健康幸福,这是我们做保险人的最大心愿,但是这个世界上真的没有人知道“到底是明天先来还是风险先来”。
4、家里有贷款,压力太大您有没有想过意外对每个人的概率都是一样的?它绝不可能特别照顾压力大的人!贷款还完以前,房子是属于银行的,如果发生了意外,贷款谁还?是让您还在上学的孩子还,还是让那个当初承诺过,我要给你车子,房子,过上好日子的妻子还呢!5、我还年轻,不需要您真不会开玩笑,难道得病还分年龄?有时间去医院看看,去看看您就知道什么是“风险面前人人平等”,不分老少了!6、保险口碑太差,骗人的别人怎么说保险是别人的看法,问题是保险对你的好处。
当有人说保险不靠谱的时候,问问自己:阻止你买保险的人中,有几个朋友能替你照顾家人、孩子和父母的?一时急用,亲朋好友能够周转,可如果明知道还不上来,还有多少朋友会帮你的?谁能给你一笔不用还的备用金?只有保险!7、没钱买保险不买保险的好处是:少存了一笔钱。
坏处是:在这个充满意外和疾病风险的“工地”上,您连一顶最基本的“安全帽”都没有戴!一个月100元总还有的吧?得病躺在医院病床上的时候,医生催交费的时候,敢不敢向医院摊开两手说“我没钱”,谁敢?8、保险不急,以后再说保险是买的时候用不着,用的时候买不着的商品!以后再说是什么时候呢?大病或意外突然降临时您能不能对它说:“等等,我还没准备好呢。
(一)借口篇准主顾常用比真正理由还多的借口拒绝投保。
1、老公不同意(老婆不同意)答:(1)可以用一点点代价买到给太太一辈子生活安定的基金,如果她不喜欢,难道你就不买了吗?(2)是吗?这个重大的事与先生商量是应该的,不过最关键的是你自己觉得如何,连你自己都不理解,更不用说你老公了,如果你觉得确实有保障,那么我想,你的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。
(3)你老婆不同意是可以理解的,因为她和你一样开始不太了解保险,等她了解后再说吧!不如约个时间当面向她将保险的内容,你看星期一还是星期二,好吗?(4)如果你发现一件礼物很适合你丈夫(先生),你是先与她(他)商量,还是给她(他)一个意外惊喜呢?……显然,关键还是看你是不是真正了解保险的功用。
(5)按平均寿命计算,通常做太太的寿命比较长,所以做太太的没有反对保险的道理,您就当作送给太太的礼物,她内心一定会感激您的体贴,增强她对您的信赖感(6)事实上,先生买保险最大的收益者是太太,她有意见我想一定是对保险不了解,这样好啦!有我们出面向她说明,她有不清楚的地方提出来当面沟通好吗?(7)真的啊!是不是嫌保额定得太低,没有安全感?……(开玩笑的)其实最重要的是您有没有这个意愿?2、我家里现在很有钱,不需要购买保险作保障答:(1)保险是不分有钱没钱的,没钱人买保障,有钱人买身份,象你这样有身份的人士,可以把保险作为本人身份的体现嘛!再说它有赔偿、有返还,钱多总不会扎手吧!(2)真是恭喜你现在这么富有,在经济上有实力,不过请问你在10年前能想到您有这样的身价吗?反过来,万一以后出了什么你无法抗拒的事情,是否给你的生活带来冲击呢?所以我觉得你应该通过保险这条路子捍卫你的果实。
(3)财富累积不容易,你一定希望你的财富不断得增长。
而各种税赋尤其是高额的遗产税会使你的成果大打折扣,你我都不希望这样,那么……(4)保险不是没钱人的专利,过去中国,大家对保险没有正确的认识,今天我想利用短短的几分钟,来让您了解一下,并不是有钱就不需要买保险。