下载文档原格式
秘书接待工作程序一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候"一路辛苦了"、"欢迎您来到我们这个美丽的城市"、"欢迎您来到我们公司"等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我?"2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
办公室秘书的工作职责办公室秘书是一家公司或组织中不可或缺的重要角色，担负着多项职责和任务。
他们负责处理和协调办公室的日常事务，以确保公司的高效运作。
以下是办公室秘书的主要工作职责：1. 接待和处理来访者：办公室秘书是公司的门面，负责接待来访者并提供必要的信息和帮助。
他们需要友善地对待来访者，解答他们的问题，并引导他们到正确的部门或人员处。
2. 管理日程和会议安排：办公室秘书需要管理高级管理人员的日程安排，并确保会议的顺利进行。
他们负责安排会议室、发送会议通知、记录会议纪要以及跟进会议决议。
3. 组织和维护文件和记录：办公室秘书需要负责组织和维护公司的文件和记录。
他们需要妥善分类、存档和保管文件，以确保易于查找和使用。
此外，他们还需要处理公司的信件和邮件，及时转交给相关人员。
4. 协助行政工作：办公室秘书需要协助公司管理层进行日常行政工作。
他们可能需要处理办公用品的采购、安排员工的差旅和酒店预订，以及处理其他行政任务。
5. 处理电话和电子邮件：办公室秘书需要接听和处理公司的电话以及答复电子邮件。
他们需要迅速和专业地回答来电者的问题，并转达重要信息给相关人员。
6. 协助人力资源管理：办公室秘书可能需要协助人力资源部门进行员工入职和离职手续。
他们可能需要帮助新员工填写表格、领取办公用品，并向他们介绍公司的规章制度和办公室设施。
7. 维护办公环境：办公室秘书负责维护办公室的整洁和有序。
他们需要确保办公室设备的正常运作，并及时处理设备故障。
此外，他们还需要协调清洁人员，确保办公室的卫生状况良好。
8. 支持公司活动和活动策划：办公室秘书可能需要协助公司进行各类活动的策划和组织工作。
他们需要与供应商、场地管理方和参与者进行沟通，并确保活动的顺利进行。
9. 保持机密性和保密性：作为公司的秘书，他们需要处理许多敏感信息和文件。
办公室秘书需要保持机密性和保密性，确保公司的信息不被泄露。
10. 处理其他临时任务：办公室秘书可能需要处理一些临时任务，例如制作报告、处理文件归档、安排员工培训等。
千里之行，始于足下。
秘书工作岗位职责秘书工作是现代办公室中不可或缺的一部分，秘书在公司中扮演着重要的角色，负责协调和组织各种事务。
以下是秘书工作岗位的一般职责：1. 管理日常办公室事务：秘书负责管理办公室的日常事务，包括接待客户、接听电话、处理邮件、安排会议等。
他们还需要协助员工处理一些常见的日常工作，如打印文件、整理档案等。
2. 安排和组织会议：秘书需要负责安排和组织内部和外部会议。
他们需要预订会议室、发送会议通知、准备会议材料以及记录会议纪要等。
3. 协调和安排出差和会议：秘书需要负责协调和安排员工的出差和参加各种会议。
他们需要预订机票、酒店和会议场地，安排交通和餐饮等。
4. 组织行政支持工作：秘书需要提供行政支持，包括制定和实施办公室政策和流程、管理供应商和承包商、维护办公设备和供应品等。
5. 管理文件和记录：秘书需要负责管理公司的文件和记录，包括归档重要文件、更新和维护公司数据库、处理和分发公司文件等。
6. 协助安排与公司合作伙伴和客户的沟通和会议：秘书需要协助领导人和员工与公司的合作伙伴和客户进行沟通和会议安排。
他们需要确保沟通和会议的顺利进行。
7. 处理员工事务：秘书需要处理员工的各种事务，如请假申请、培训申请、费用报销等。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
8. 维护办公室秩序和文化：秘书需要负责维护办公室的秩序和文化，包括组织员工活动、管理办公室设施、处理员工投诉等。
9. 提供行政支持和建议：秘书需要提供行政支持和建议给领导人和员工。
他们需要了解公司的需求和目标，为公司的决策提供支持和建议。
10. 处理紧急事务：秘书需要处理紧急事务，包括解决突发问题、协调紧急会议等。
以上只是秘书工作岗位的一些基本职责，实际上，不同公司和行业的秘书工作可能会有所不同。
但总的来说，秘书是一个组织者和协调者的角色，他们需要在各种情况下保持高效和灵活，为公司的顺利运作提供支持。
文秘(Secretary)是指经过学习，掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地从事文书、秘书事务工作，能进行* 写作、文学编辑和新闻写作、有较强的公关能力、并从事信息宣传、文秘服务、日常办公管理及公共关系等工作的人材。
下面是小编整理的办公室秘书的工作职责。
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案采集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议记要。
5. 负责公司公文，信件，邮件，报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水账登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13.社会保险的投保、申领。
14 .统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 .管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他暂时工作。
如何当好办公室文秘要做一位领导秘书，首先要明确什么是领导秘书。
笔者认为，领导秘书就是具有政治家的视野，活动家的谈吐，文学家的功笔，思想家的卓识，担当领导摆布手，从事幕后工作的人。
作为一个优秀的领导秘书，要时时准备当“多面手”，处处留心做“万金油”，关键时刻还要能挑重担，善解难题，力克难关，甚至往往需要转换角色，“客串”一把领导，诸如此类的工作，没有过硬的本领和才华，丰富的知识和阅历，充沛的精力和高度的自信，是很难胜任的。
对于刚刚走上工作岗位的秘书来说，要想胜任秘书工作，在这份事业上干出一番成绩，必须要从以下三个方面下一番苦功。
一、优秀领导秘书，就是要在出谋划策上“参”出高度在古代，优秀的谋士用他们的智慧，在历史上留下了浓墨重彩的一笔。
秘书接待工作概述秘书接待工作概述秘书接待是现代企业中非常重要的一个岗位，秘书作为公司的门面和对外窗口，负责接待来访客人、接听电话、处理文件和安排会议等工作，承担着协调各部门工作的重要职责。
下面将就秘书接待工作的主要内容进行概述。
一、接待来访客人秘书接待的主要工作之一是接待来访客人。
当有来访客人到企业时，秘书需要提前了解来访者的身份和来访目的，并安排好接待地点和时间。
在接待时，秘书需要礼貌热情地迎接客人，并主动引导其到达指定地点。
在接待过程中，秘书需要根据来访者的需求提供相应的帮助，并及时做好记录和反馈。
二、接听电话在现代企业中，电话是联系外部与内部的重要工具，秘书接待需要接听和处理来电。
秘书需要掌握公司各个部门的情况和主要业务，以便能够迅速有效地处理来电。
在接听电话时，秘书需要有良好的语言表达能力和聆听能力，及时准确地向来电者提供相关信息或帮助，并能够处理好与各个部门之间的沟通问题。
三、处理文件秘书接待还需要处理各种文件和资料，包括来函、发文、传真等。
秘书需要及时分类、整理和归档这些文件，并且能够快速找到所需要的文件。
处理文件时，秘书需要认真仔细地审阅和处理，确保文件的准确性和完整性。
同时，秘书还需要与各个部门进行沟通和协调，以保证文件的处理和流转的顺利进行。
四、安排会议秘书接待需要负责安排和组织各类会议。
秘书需要根据会议主题和时间安排会议的地点、参会人员和议程，并发送会议通知。
在会议期间，秘书需要做好会议记录，并准确表达与会人员的意见和要求。
会议结束后，秘书需要及时整理会议文件和资料，并将会议纪要和相关决议进行归档和传达。
五、协调工作秘书接待是企业内部协调工作的重要角色。
秘书需要与各个部门之间建立良好的沟通和协调机制，及时了解各个部门的工作情况和需求，并进行统筹安排。
秘书还需要与外部单位或个人建立良好的合作关系，处理好与合作伙伴之间的各种事务。
在协调工作中，秘书需要具备较强的沟通能力和组织协调能力，并能够快速准确地解决各种问题和难题。
秘书的接待工作第—节接待的准备工作文秘人员热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。
来访客人则由此观察到单位认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌，因而在无形当中也提高了本单位的知名度和美誉度，扩大了单位的影响。
反之，如果秘书的态度冷漠、言行举止粗鲁，那么，来访的客人就会认为这个单位整体水平太差而对单位失去信赖。
秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，它是做好接待工作的前提条件。
秘书应该从接待工作的环境、物质与心理三个方面进行准备。
一、做好接待工作的环境准备公司的前台、会客室、办公室是展示公司形象的窗口，秘书应当使这些地方保持清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一进门就能感到这里工作规范有序。
同时，办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相配合，给来访者留下良好的印象。
办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。
1．硬环境硬环境包括办公室、会客室的空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。
（1）绿化环境。
办公室、会客室内的绿化是相当重要的，应适当地摆放一些花卉或绿色植物；室外周围环境应力求做到草坪、花木相映生辉，绿意盎然，富有生气与活力。
（2）空气环境。
空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素，它的好坏对人的行为和心理有着很大的影响。
因此，应在室内安装通风设备和空调，做好空气的调节，并且经常打开门窗透气，保持空气清新。
同时，也可适当洒些气味淡雅大方的空气清新剂。
（3）光线环境。
室内要有适当的照明，以自然光源为主，人造光源为辅。
切勿使光线过强，以免刺激眼睛。
但光线也不应过弱，太暗会引起人的视觉疲劳或心情压抑。
（4）声音环境。
室内要保持肃静、安宁，这样才能使客人心情舒畅。
同时也能使秘书人员集中精力做好接待工作，有助于工作效率的提高。
反之，办公室声音嘈杂，会使人心烦意乱。
（5）办公室布置。
办公桌、文件柜、复印机等大件物品要摆放合理，书报、文件、文具等物品要归类摆放整齐；墙上可挂日历、公司徽标等，也可挂上市场网络图和宣传照片等。
