设计服务流程及周期表

服务设计流程(4个反复的流程)
根据探索阶段理清的问题和深入的感悟，建立切实可行的解决方案；确认顾客的需求、动机和期望，了解服务提供者的流程和局限性，描述消费者接受服务的过程以组合一系列服务接触点。

注:在此阶段，应包括所有主要利益相关方并共同创建。

反思(REFLECTION)
原型
『创造』阶段与『原型』阶段经常反复进行。

原型阶段侧重于测试，但由于服务是无形的，如何测试是个难题。

理想的方式是将服务概念原型化，贴近实际环境，利用类似舞台表演、角色扮演的手法，真实地表演一个特定的服务场景，并在其中加入服务内容进行测试。

执行(IMPLEMENTATION)
执行
要实现新的服务理念，我们必须经历一系列的变革。

管理这些变化本身就是一门艺术，关键在于此时认真面对变化管理的几个基本原则。

这里计划变革、实施变革、评审变革的基本过程可以作为一个初步的、简单的指导原则，也可以参考许多变革管理的基本理论。

在变革时，要在结合服务理念的同时考虑消费者的感受，让员工充分理解新的服务理念，参与整个服务变革过程，在变革过程中考虑员工的意见。

在这里，可以使用『服务蓝图』来纵观改善的流程和成果。

在此之前，管理层要充分接受新的服务理念，这样才不会因为变革过程中遇到的问题而退缩。

最后，审视变化是成败的关键。

理想的方式是在实施变更后立即进行另一个探索项目来评估过程，这也是服务设计思维中必须重复的过程。

服务设计流程服务设计是一种以用户为中心的设计方法，旨在为用户提供优质、高效、愉悦的服务体验。

在进行服务设计时，需要经过一系列的流程，以确保最终设计出符合用户需求的服务。

下面将介绍服务设计的流程及各个阶段的具体内容。

第一阶段，了解用户需求。

在服务设计的初期阶段，需要深入了解用户的需求和期望。

这可以通过用户调研、访谈、观察等方式来进行。

通过这些方式，设计团队可以更好地了解用户的行为习惯、偏好、痛点等信息，为后续的设计工作提供有力的支持。

第二阶段，定义目标。

在了解用户需求的基础上，设计团队需要明确设计的目标和范围。

这包括确定服务的具体内容、目标用户群体、服务的核心竞争优势等。

明确定义目标可以帮助设计团队更好地把握设计的方向，避免在设计过程中偏离初衷。

第三阶段，头脑风暴。

在定义了目标之后，设计团队可以进行头脑风暴，集思广益，寻找创新的设计思路。

头脑风暴可以帮助团队成员充分发挥想象力和创造力，找到更多可能的设计方案，并从中筛选出最具可行性和用户满意度的方案。

第四阶段，原型设计。

在确定了设计方案之后，设计团队需要进行原型设计。

原型设计是将设计方案具体化的过程，可以通过手绘草图、数字原型等方式来呈现设计的具体内容和交互流程。

原型设计可以帮助团队更直观地了解设计方案的效果，及时发现和解决问题。

第五阶段，用户测试。

在完成原型设计之后，设计团队需要进行用户测试。

用户测试是验证设计方案的有效性和可行性的重要手段，通过让真实用户参与测试，收集用户的反馈和意见，从而不断改进和优化设计方案，确保最终的设计能够真正满足用户的需求。

第六阶段，上线运营。

经过多次的修改和优化，设计团队可以将最终的设计方案投入实际运营。

在上线运营阶段，设计团队需要密切关注用户的使用情况和反馈，及时调整和改进服务，以确保服务的持续优化和提升。

总结。

服务设计是一个循序渐进的过程，需要设计团队不断地与用户进行互动和反馈，以确保设计的有效性和用户满意度。

通过以上的流程，设计团队可以更好地把握用户需求，提供更优质的服务体验，实现用户和企业的双赢。

开工后设计师服务流程责任明细表一.开工后设计师应积极配合施工方,跟踪现场施工进度.二.设计师签合同当天必须确认以下几类材料.1.乳胶漆颜色确认完毕把色卡编号填写预算上.后期颜色有变动.设计师必须填写色彩变更单客户签字.提交公司存档.2.石膏线条型号尺寸确定.后期需要其它材料提前定制的公司另行通知.三.墙体拆改砌筑设计师现场交底时必须与施工人员同时进行.设计师准备标准的施工图纸一份带有客户签字的.然后在准备三到四份原始空白图纸.实际情况交底过程中有变化时.设计师将调整过的水电位置标明在图纸上.最后客户和施工人员（必须是负责人签字）签字确认.设计师将图纸带回公司保留实际证据.四.水电开工时设计师不得自行与客户进行交底.如现场没有施工人员设计师可以拒绝交底.立即将信息反馈给公司领导.现场具备开工条件.设计师必须要求施工人员放线确认开关插座位置.（厨房除外橱柜公司提供图纸）.设计师提供平面.顶面图纸复印三张以上画出现场客户确认后的位置.最后要求施工人员客户签字确认图纸.施工过程中还有改动.纸继续追加签字施工人员客户.确保施工过程中责任分明.五.木工交底时设计师交底过程中（客户可以不在现场）.交底结束后设计师必须提供复印件图纸要求木工签字确认.如图纸尺寸不详细施工人员可以拒绝签字确认.交底过程中图纸有改动时设计师不得让施工人员签字.必须通知客户图纸变更原因改动后客户签字确认方能施工.（设计师在木工施工期间.需要协调成品套装门和成品定制家具时间进度）. 六. 油漆交底时贴墙壁纸刷乳胶漆按照图纸施工人员签字确认.衣柜边条油漆确认.方案 1.是刷混水白色.2.是让甲方找定做成品门的厂家.提供和门以及门套的饰面板过来.我们进行粘贴.3.本公司提供饰面板刷清水或搓色油漆.但是不能保证和成品门及门套窗套同一颜色.七.主材配选材料包括：墙地砖购买前设计师必须确定瓷砖数量.数量确认需要瓦工施工人员（或单据传递人员）提供单据.设计师必须让提供单据人员.在单据上签字确认姓名以及时间.手续齐全后把签字确认单复印两份.交公司放入档案确保证据丢失.如手续不全设计师将承担全部瓷砖类照成的损失.（友情提示：购买瓷砖前设计师要明确告知客户瓷砖前期计算是有误差的.需要退补或一般情况下商家是免费退补个一次.但购买前让客户咨询清楚商家规定细责）.。

设计服务流程方案服务流程方案设计一、概述服务流程方案是指为了提高服务效率和服务质量，设计出一套符合实际需求的服务流程，通过明确具体的工作步骤和责任划分，使整个服务过程有条不紊地进行。

本文将以餐饮服务业为例，设计一套服务流程方案。

二、服务流程方案设计1. 餐前准备- 检查场地环境，确保卫生干净整洁；- 安排好餐桌椅和餐具，保证充足供应；- 制定服务员服务流程培训计划，确保服务员掌握服务流程和技巧。

2. 顾客接待- 服务员主动接待顾客，引导顾客入座；- 向顾客介绍当日特色菜和优惠活动；- 向顾客提供菜单，并帮助解答顾客对菜品的疑问。

3. 点餐过程- 询问顾客的口味偏好和饮食禁忌，为顾客提供建议；- 记录顾客点餐，确认菜品和数量；- 根据餐厅的菜品特点和烹饪时间，建议顾客点餐的顺序。

4. 上菜服务- 根据顾客点餐的顺序，及时上菜；- 服务员要注意菜品的摆盘和装饰，保证菜品的美观；- 在上菜过程中，向顾客介绍菜品的特点和营养价值。

5. 餐后服务- 注意观察顾客的吃饭进度，及时提供服务，如加酒、加水等；- 了解顾客对菜品的满意度，并接受顾客的意见和建议；- 整理餐桌，确保餐桌的卫生和整洁。

6. 收银结账- 根据顾客点餐记录，结算顾客的消费金额；- 提供明细账单给顾客，确保顾客对账单的准确性；- 提供多种支付方式，如现金、刷卡等，并协助顾客完成支付。

7. 顾客离店- 向顾客道别，并询问顾客对本次服务的满意度；- 提供优惠券或推荐产品，促进顾客再次光顾；- 清理餐桌，在确保卫生的情况下为下一位顾客做好准备。

三、服务流程方案的优势1. 提高效率：通过明确的服务流程和责任划分，避免重复劳动、错失服务机会，提高服务效率。

2. 提升服务质量：规范的服务流程能够确保每一位顾客都能得到一致的高质量服务，提升用户体验。

3. 降低人为失误：服务流程方案明确了每个环节的具体操作，减少了人为失误的可能性。

4. 优化资源利用：通过合理的服务流程设计，能够更好地合理利用资源，减少浪费。

1.2设计师工作流程1 设计师工作流程图2 工作流程细则流程01 客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。

流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。

电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。

设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。

经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。

流程03 参观在施工程设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。

流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。

免费量房与客户做进一步深入交流。

量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。

量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。

签约后由工程统计置入工程档案。

流程05 绘制平面图，为客户做初步预算量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。

后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。

做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。

流程06 客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计。

设计风格应以简洁、明快、个性化为主。

一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。

设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。

公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。

流程07 绘制详细图纸对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。

已收取的设计费可算作工程预付款。

设计工作时间表及流程：
出具，不对纯产品展示出具效果图。

）
7、签订合同
8、设计师提供整套设计施工图纸并双方确认（施工图设计：300m2以下2个工作日内完成，300-1000m2以内3个工作日内完成，1000m2以上5个工作日内完成。

施工图的变更应在1个工作日内完成，施工图变更后应有设计师，项目经理，客户三方确认签字认可后生效。

）9、施工现场交底（包括水电交底，木工交底，油漆交底及解决施工中与设计相关的问题）
10、装修前期主材选购建议及挑选
11、装修中后期主材选购部分建议及挑选
12、陪同软装选配及现场布置摆放设计（根据实际情况绘制或者作现场说明）
平面图设计内容：
1、原房型图
2、墙体改造图
3、平面家具布置图
4、地面图
5、天花图
6、现场制作的家具立面图（根据实际情况绘制或者作现场说明）
7、其它设计施工墙面的立面图-。

流程与时间表参考下面是一个例子：流程与时间表参考1. 准备阶段（一天时间）- 明确项目目标和要求：4小时- 确定项目团队和角色分工：2小时- 收集项目所需的资源和资料：2小时2. 计划阶段（两天时间）- 制定项目计划和时间表：6小时- 确定项目的关键里程碑和交付物：4小时 - 分配任务和制定工作负载：4小时3. 执行阶段（五天时间）- 实施项目计划：40小时- 监督工作进展和解决问题：8小时- 与团队成员保持沟通和协调：8小时4. 监控阶段（两天时间）- 持续追踪项目进展和检查交付物：8小时 - 分析项目的风险和问题：6小时5. 收尾阶段（一天时间）- 完成最终的项目交付物：6小时- 撰写项目总结报告：2小时时间表：- 第一天：准备阶段- 第二天：计划阶段- 第三天至第七天：执行阶段- 第八天至第九天：监控阶段- 第十天：收尾阶段以上是一个示例流程与时间表参考，具体的项目流程和时间安排可能因项目的不同而有所变化。

根据实际情况，您可以根据项目的规模、复杂性和资源可用性来调整时间和阶段的长度。

确保在每个阶段中给予足够的时间进行任务的执行和监控，以便项目能够按时、高质量地完成。

流程与时间表参考在上文中，我们提供了一个流程和时间表的参考，以帮助您规划和管理项目。

在本文中，我们将进一步探讨每个阶段的细节和相关注意事项，以及如何确保项目的顺利进行。

1. 准备阶段（一天时间）在准备阶段，明确项目的目标和要求是至关重要的。

项目的目标是衡量项目是否成功完成的关键指标，而项目要求则是项目团队必须达到的标准。

这些目标和要求必须与相关利益相关者一同讨论和确定，以确保一致性和可实现性。

同时，确定项目团队和角色分工也是准备阶段中的重要任务。

根据项目的需求，确定适合的团队成员，并明确他们的职责和责任。

此外，收集项目所需的资源和资料也是准备阶段中的一项重要任务。

确保您拥有所需的人力，技术和物资资源，以便在项目开始时能够顺利进行。

VI设计的工作流程和工作时间安排进度1.第一次洽谈、沟通双方进行交流沟通，增进彼此了解，确认初步合作意向。

2.确定合作意向明确设计的任务，价格及进度安排等。

3. 签订委托设计合同书甲方向乙方支付预付款，并明确双方负责人。

4.访谈与调查收集整理相关的市场信息，同时也跟踪调查客户产品的市场表现，为设计提供重要的前提及科学的依据。

5.准备阶段成立VI设计小组理解消化MI,确定贯穿VI的基本形式搜集相关咨讯,以利于比较VI 设计的准备工作要从成立专门的工作小组开始,这一小组由各具所长的人士组成.人数不在与多,在于精干,重实效.一般说来,应由企业的高层主要负责人担任。

6.设计开发阶段基本要素设计---标志VI应用要素设计VI设计小组成立后,首先要充分地理解,消化企业的经营理念,把MI的精神吃透,并寻找与VI的结合点。

这一工作有赖于VI设计人员与企业间的充分沟通。

在各项准备工作就绪之后,VI设计小组即可进入具体的设计阶段。

7.反馈修正阶段调研与修正反馈8.修正并定型在VI设计基本定型后,还要进行较大范围的调研,以便通过一定数量,不同层次的调研对象的信息反馈来检验VI设计的各细部。

9.方案的细化与调整就设计方案进行细化调整，并形成最终方案。

客户校稿签字确认项目实施。

10.编制VI手册编制VI手册是VI设计的最后阶段.11.交付设计电子文件乙方向甲方交付最终设计电子文件，甲方付清合同余款，工作完成。

12.跟踪服务设计方客服人员会继续与客户保持联系，及时解决客户的技术问题和相关咨询。

服务设计流程
服务设计流程是指对一个服务从开始到结束的全过程，主要包括以下几个步骤：服务定义、需求分析、概念设计、原型设计、服务实施和评估。

服务定义阶段是确定服务的目标和范围，明确服务的本质和提供的价值。

这一阶段需要通过市场调研和用户需求调研来确定服务的需求和机会。

需求分析阶段是对服务需求进行详细的分析和理解，包括服务的功能需求、用户需求、技术需求等。

通过各种调研方法和技术手段，将用户的需求转化为具体的功能和要求。

概念设计阶段是在需求的基础上进行服务的创意构思和设计，通过头脑风暴、竞品分析等方法，形成服务的整体构思，并确定服务的特点和差异化。

这一阶段主要是确定服务的外部形象、功能特点等。

原型设计阶段是对服务的功能、界面进行详细的设计和验证，通过快速原型制作，可以检测到服务的问题和不足之处，为后续的实施做好准备。

服务实施阶段是将服务的设计和方案落地实施，包括技术开发、制作产品、招聘和培训员工等。

这一阶段需要注意产品的质量控制和项目进度管理，确保服务按计划运行。

评估阶段是对服务的运行进行评估和反馈，包括用户满意度调
查、运营效果评估等。

通过评估可以了解到服务的优点和不足之处，为服务的改进提供依据。

在整个流程中，需要跨多个部门和岗位进行协同合作，包括市场部门、业务部门、设计部门、技术部门和运营部门等。

需要建立有效的沟通和协作机制，确保服务能够按计划和目标运行。

总之，服务设计流程是一个复杂而严谨的过程，需要综合考虑用户需求、市场竞争和技术限制等多个因素，通过迭代和改进，不断提升服务的质量和价值，实现用户满意度和商业目标的双赢。

服务的标准流程我们倡导的是：服务至上、快乐他人、快乐自我！2楼接待服务程序示意图迎宾带位↓拉椅让座↓倒冰水↓开餐巾↓递送菜单↓点单↓重复点单↓开单给收银↓下单入厨及吧台↓重新摆台↓按顺序上菜↓席间服务↓埋单↓送客↓理台↓检查↓迎接新客人一、接待客人主要由迎宾员完成。

迎宾员应主动、热情，面带微笑迎领带位，并根据客人要求带至客人满意的位置。

1、客人进入大厅时，礼貌的向客人致问候语：“您好！中午好|晚上好|欢迎光临！”2、询问客人总人数：“您好！请问您几位呢？”3、根据客人需求，引导客人入座或带入酒架介绍葡萄酒及墨高干邑。

二、引领入座迎宾应走在客人的右前方，与客人保持适当距离，不宜太近或太远（约1.5米）起到带引路的作用，并随时配合相应的手势指引：“您好！这边请！”1、引导客人进入座位，根据客人需求，选择最适合客人的位置。

2、询问客人对座位是否满意；“您好！这个位置可以吗？”注意观察客人的表情，如客人不喜欢另换一张桌子。

客人的意见必须尊重让其高兴为基础。

“请问这个位置可以吗？”迎宾员带客人到相应的位置后，为了便于客人入座，同时也是一种礼貌，迎宾员或服务员应该主动为客人拉椅，并请客人入座，此时可以说：“先生/小姐，您好！请入座！”客人入座后迎宾员将客人交接给当区服务员，马上返回自己的迎宾岗位，迎接新客人。

注：迎宾告知服务员客人姓氏，做到服务人员都能用客人姓氏去称呼客人，拉近与客人的亲和力，让客人也很有惊喜、很有面子。

三、客人入座后的服务1、客人入座后，不要马上递上菜单，应让客人稍稍休息一下。

这时服务员应将冰水倒上，请客人先用水。

水倒好之后顺手将餐巾打开，平铺在客人的腿上。

2、客人喝过水后就应该站在客人身右后侧，将菜单双手递上，打开菜单的第一页，放在客人座位前，在国外，通常情况下都是男士为女士点单，所以只需要递一本菜单给男士即可，但在国内没有这种习惯，所以我们必须将菜单递送到在座的每一位客人手中。

3、递上菜单后不需用一直待在客人旁边，这样会让客人觉得在被催促，而且也无法仔细地看菜单。

设计服务方案的步骤在进行设计服务方案时，需要经过一系列的步骤。

本文将介绍设计服务方案的六个主要步骤，包括项目定义、需求收集、方案设计、方案评审、方案优化和最终交付。

1. 项目定义项目定义是设计服务方案的第一步，其目的是确立项目的目标和范围。

在项目定义阶段应明确以下几点：•确定项目背景和目标：明确项目的背景和目标，明白设计所要达到的目的是什么。

•界定项目的范围：明确设计方案所涉及的具体领域和功能，以及服务的覆盖范围。

•制定项目的时间计划：设计一个合理的时间计划，确保项目能够在预定的时间内完成。

2. 需求收集需求收集是设计服务方案的第二步，它是在项目定义的基础上进一步明确和细化需求。

在需求收集阶段需要进行以下工作：•与客户进行沟通：与客户进行深入的沟通，了解其需求和期望。

•收集用户反馈：收集用户对现有产品或服务的反馈意见和改进建议。

•分析现有问题：分析现有产品或服务存在的问题和痛点。

•整理需求文档：整理并记录所有收集到的需求，形成一份需求文档。

3. 方案设计方案设计是设计服务方案的核心步骤，它将基于项目定义和需求收集的结果来设计出最合适的解决方案。

在方案设计阶段应完成以下工作：•制定设计原则：根据需求和项目目标，制定一些设计原则，用于指导方案设计的过程。

•绘制草图和原型：使用设计工具绘制草图和原型，以便更直观地表达设计思路。

•考虑可行性和可持续性：在设计方案中需要考虑可行性和可持续性，确保方案的实施和运营能够长久地进行下去。

4. 方案评审方案评审是设计服务方案的重要环节，它需要将设计方案提交给相关人员进行评审和反馈。

在方案评审阶段应完成以下工作：•邀请评审人员：邀请相关人员参与方案评审，包括产品经理、开发人员、用户代表等。

•解释设计思路：向评审人员解释设计思路和方案内容，确保评审人员能够理解和参与讨论。

•收集反馈意见：收集评审人员的反馈意见，包括对方案的改进建议和提出的问题。

5. 方案优化方案优化是在方案评审的基础上对设计方案进行有针对性的调整和改进。

01 初步恰谈欢迎携带原始房型图与我们的客服人员预约，我们将根据您的具体情况，推荐一位适合您的设计师。

02达成初步合作意向如果您初步认可了我们，并愿意与我们继续合作，可以签订委托设计协议书，并支付一定的签约定金（公寓及复式500元，别墅1000元起）。

03上门测量根据约定，设计师及设计助理会使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测，了解建筑基础、环境特制以及特殊位置，对相应内容作出确认和记录。

通过对现场的实际了解和与您的进一步沟通，设计师可以更具针对性的规划出一些功能上的设置。

特别提醒：我们在设计时绝不破坏原房屋承重墙结构，请您在量房前或量房时提供相关承重结构图。

04初步方案设计及沟通量房后的，3至5个工作日内，设计师会邀请您看初步方案，其中平面布置图是所有设计的骨架，今后的所有设计都是建立在此基础上，概念性的局部效果图则让您能有较为直观的感受。

05设计合同签订当您满意初步方案后，我们将开始签订设计合同，采用上海市装饰装修行业协会统一的文本合同，以便公正、公平地保证双方的权益。

特别提醒：1、签订设计合同时，双方需要确定接下来审核完整图纸及预算的时间；2、签订设计合同后，需要支付设计费总额的50%，在提交您认可的详尽施工图纸和效果图时，将支付剩余50%的设计费。

（签约定金可在此时抵充入设计费）06完整方案及详细预算在签订设计合同的3至10个工作日内，设计师将与您交流完整方案及详细预算。

完整方案就是设计好的全套施工图纸，让您能够清晰地了解施工成型后的样子。

详细预算又称工程造价书，当您与我们签订设计合同后由公司预算部根据完整设计方案进行制作。

我们采用项目式报价，这是一种标注详细的计算方式，所有门店皆统一，而且每项单价均经公司统一审核，任何个人无权对单价进行调整。

请在门店内仔细审阅预算和图纸，在您没有签订施工合同或全额付清设计费前，这些资料是不能被带离的。

07施工合同签订如果您对我们的方案和预算满意，接下来我们将签订施工合同。

四川XXXX有限公司设计服务流程及周期二0一八年四月四川大营造艺术工程有限公司设计服务流程及周期一、概念策划阶段设计依据：①业主提供的设计任务书②原建筑施工图、现场勘测图③业主提供的市场分析报告要点：①主设计师的创意与业主进行沟通，研讨主要的室内功能分布和空间使用要求②区位分析、功能分析、动线分析设计成果：➢设计理念➢平面功能布置➢区位分析➢功能分析➢动线分析➢意境图➢主要材料➢色彩分析➢工程造价估算时间周期：二、方案设计阶段设计依据：①甲乙双方签订设计合同②在第一阶段基础上，加入业主关于概念设计的《审查意见书》或《概念设计会议纪要》要点：①概念方案深化②平面图深化③材料样板的选用④机电专业的设备安装建议设计成果：➢设计理念深化➢平面深化设计➢动线分析（深化）➢空间分析➢材质分析➢意境图➢彩色平面图或草图模型➢机电、水电建议书➢工程造价分析➢重点区域效果图➢最终方案设计定稿图册时间周期：5000㎡以下————————20个工作日5000㎡以上————————45个工作日三、施工图设计阶段设计依据：①业主《审查意见书2》②建筑各专业汇总协调的《会议纪要》要点：①空间的六面均要设计，各部分尺寸需标明，与建筑图的尺寸相吻合②要符合国家有关消防设计规范和建筑工程强制规范③要符合国家有关卫生检查检疫的规定④索引号要在图纸中标注清楚⑤施工材料和施工工艺要说明清楚设计成果：➢施工图设计说明➢图纸目录➢各部位主要材料表和平面布置图➢墙体定位平面图➢电气点定位平面图➢地面材料和图纸索引平面图➢家具平面布置图➢各部位顶面放大图、立面图、剖面图、节点大样图➢吊顶材料及尺寸顶面图➢提供主要材料实物样板➢提供装修材料文本书（含饰面材料、嵌入式灯具、洁具等主材，提供文本及实物样品供甲方签字确认，设计方只对设计方所提供的主材样品负责）时间周期：5000㎡以下————————20个工作日5000㎡以上————————60个工作日四、现场技术支持设计依据：前三个阶段的所有依据要点：①图纸尺寸与现场尺寸的核对②建筑内部五大专业（装饰、暖通、消防、给排水、强弱电）③解决现场产生的修改和调整，修改完善施工图纸。

设计服务流程及周期表XXXX设计服务流程及周期二0一八年四月大营造艺术工程设计服务流程及周期一、概念策划阶段设计依据：①业主提供的设计任务书②原建筑施工图、现场勘测图③业主提供的市场分析报告要点：①主设计师的创意与业主进行沟通，研讨主要的室功能分布和空间使用要求②区位分析、功能分析、动线分析设计成果：设计理念平面功能布置区位分析功能分析动线分析意境图主要材料色彩分析工程造价估算时间周期：二、方案设计阶段设计依据：①甲乙双方签订设计合同②在第一阶段基础上，加入业主关于概念设计的《审查意见书》或《概念设计会议纪要》要点：①概念方案深化②平面图深化③材料样板的选用④机电专业的设备安装建议设计成果：设计理念深化平面深化设计动线分析（深化）空间分析材质分析意境图彩色平面图或草图模型机电、水电建议书工程造价分析重点区域效果图最终方案设计定稿图册时间周期：5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————45个工作日三、施工图设计阶段设计依据：①业主《审查意见书2》②建筑各专业汇总协调的《会议纪要》要点：①空间的六面均要设计，各部分尺寸需标明，与建筑图的尺寸相吻合②要符合国家有关消防设计规和建筑工程强制规③要符合国家有关卫生检查检疫的规定④索引号要在图纸中标注清楚⑤施工材料和施工工艺要说明清楚设计成果：施工图设计说明图纸目录各部位主要材料表和平面布置图墙体定位平面图电气点定位平面图地面材料和图纸索引平面图家具平面布置图各部位顶面放大图、立面图、剖面图、节点大样图吊顶材料及尺寸顶面图提供主要材料实物样板提供装修材料文本书（含饰面材料、嵌入式灯具、洁具等主材，提供文本及实物样品供甲方签字确认，设计方只对设计方所提供的主材样品负责）时间周期：5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————60个工作日。

服务员工作流程时间表文件名：服务员工作流程文件编号：004页码：-04-时间流程9：20 参加点到、晨会、唱队歌09：30——10：30 做卫生10：30——10：45 自检、互检卫生10：45——11：00 参加例会、学习估清单11：00——13：30 站岗、接待、服务、13：30——13：50 值班员工吃饭13：50——14：00 交接班14：00——15：45 不值班员工吃饭，并午休，值班人员继续做好服务接待工作15：45——15：50 整理仪容仪表15：50——16：00 点到、参加例会16：00——16：45 做卫生16：45——17：00 班组会、学习估清单17：00——20：30 站岗、接待、服务、20：30——20：50 值班员工吃饭20：50——21：00 交接班21：00——收市不值班员工吃饭、下班，值班人员继续做好服务接待工作及收市工作服务员点单作业流程一、岗位目标身为一位点单人员，我们必须是顾客的最佳点餐顾问，能推荐适合的口味并令顾客喜欢的产品，在服务的过程中给他愉快的感受，并因此给他留下深刻的良好印象，愿意再次光临。

二、职责范围（工作要项）1. 确保迎宾带位伙伴及时递菜单及通知奉茶。

2. 随时注意客人动向，提供点单服务。

3. 为客人推荐最适当的产品。

4. 推荐当日促销品项、新品推荐及单店促销活动。

5. 主动提供完善的中间服务，并随时关注客人需求。

6. 为客人提供完整且正确的结账服务。

三、优秀点餐顾问之要求必须具备的①耐心倾听客人的需求；②主动积极解决客人的需求；③同理心，为客人着想；④关心老人、小孩等；⑤热情、有礼貌；⑥感恩的心（感谢客人和伙伴）；⑦答应客人的要求要第一时间完成；⑧自信、不卑不亢；⑨敏锐的观察力；⑩亲和力。

必须杜绝的①没有礼貌；②不关心客人；③耐心度不够；④冷冰冰；⑤不尊重客人的感受；⑥对客人的需求不耐烦或漫不经心；⑦向客人表示不屑。

必须做的①微笑问候②适时关心③仪容仪表符合标准④目光注视客人⑤客人有需求要及时大声回应⑥为客人服务速度快⑦随时关注客人⑧遇到客人要有招呼⑨正确引导客人⑩适当提醒客人11 要了解客人性格12 讲究桌面美学13 熟悉餐饮品的上餐时间及配料14 自我介绍15 及时划单16 做建议性促销、17 倾身点单18 答应客人拿消耗品/器皿/点单等事项要有回应并及时完成19 点单完毕要复述20 与客人互动21 记住客人的名字22 对客人的合理需求及时给予满足23 给客人及时续茶①没有热情（无微笑）②眼神四处张望，不注视客人③直立身体让客人一直仰视你④走路拖沓、疲乏⑤让客人等候时间过长⑥点完单后不再关心客人的用餐情况⑦私底下议论客人⑧和客人争辩⑨讲话速度太快⑩对客人的招呼视而不见11 对不接受促销的客人有抱怨12 强行促销13 客人询问没有回应或爱理不理14 在客人面前抱怨15 不可将笔乱划乱摁出声音16 在客人面前闲聊打闹17 不听客人的意见18 上餐饮品没有提醒19 随便答应客人自己做不到的事情20 靠在桌椅上给顾客点单21 给顾客点单过程中使用对讲机做其他事情22 用手、笔指点客人①服务用语（见第四点）②服务完客人离开后一定要说“请慢用！”③没能在第一时间服务客人要说“请稍等！”④让客人等太久时，一定要说“不好意思让您久等了！”⑤对于客人的帮助一定要说“谢谢！”⑥客人提出需求时一定要说“好的，马上为您服务！”⑦客人抱怨时，一定要说“是，好的，马上为您处理！”⑧介绍餐品时，一定要说“我们的餐品都是原汁原味、绝对不含味精的！”一定不能说的①对客人的要求说“不行”、“不可以！”②对客人说“你不了解”、“你不懂”③对客人提出的要求无法满足时，说“这是公司规定的！”④点餐时，问客人“要饭吗？”⑤向客人承诺“一定好吃”、“一定不好吃”四、服务用语餐厅服务用语要做到“八声”“十字”，“八声”即：问候声、征询声、提醒声、道歉声、应答声、祝福声、感谢声、送别声；“十字”即：您好、请、谢谢、对不起、再见。

设计服务流程SERVICE PROCESS
①项目了解•接受客户业务咨询，经过电话、Email、会面等方式的初步沟通
•了解项目的具体需求，并根据需求进行报价。

②签定合同•双方就相互工作方式和思路取得共识
•签订具有法律效力的合作合同。

客户支付约定的预付款。

③策略沟通•在具有初步合作意向的基础上，进行视觉策略沟通•深入分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路。

④设计执行•有创造力的工作小组为客户进行视觉规划、设计创作•提供初步方案样稿，客户确定设计方向，小组开始进行深入设计。

⑤沟通调整•设计项目设计完成，合作双方针对设计方案进行局部沟通
•调整细节，形成完案。

⑥项目验收•提交设计成果相关的电子文件
•移交全部企业资料
•结清合同余款
⑦服务跟踪•为已完成项目提供免费咨询•经贵方认可后设计开发后续项目。

设计服务流程及内容-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
设计服务流程及内容
考察、选择设计公司（评估、邀请符合要求的设计公司或设计室参加设计竞赛）
→委托设计→签订设计合同→室内空间概念设计（根据项目特点、结合业主的思路进行平面功能布局分析、平面功能流向分析、各种交通流线分析、空间设计感觉分析，此期间确定功能布局平面图、流线图、概念设计方案）
→室内空间方案设计（实景效果图------根据重要空间的范围来确定其效果图的张数）
→室内空间施工图设计（装饰硬件造型表达、装饰材料质感表达、灯光感觉表达、强弱电施工系统图、智能化系统的考虑、空调节点布置图和消防分布图，但详细的消防报建图纸需由消防专业公司进行深化设计）
→主要装饰材料物料图设计（对室内设计范畴内相关主要材料进行实版表达），对主要装饰材料采购指导（为控制其整体装饰效果，总设计师可亲自陪同甲方采购部门进行各主要装饰材料的选购工作。

主要装饰材料样板上必须由总设计师签字确版）
→活动家私物料图设计、艺术配饰物料图设计，活动家私、艺术配饰等采购指导（为确保项目的整体艺术效果，可委托我方进行后期软装效果控制，可补签活动家具、艺术配饰代购服务合同）
→造价预算（根据设计出具造价预算书，此项工作需事前约定）
→后期施工技术配合，监理项目工程的设计执行（配合监理单位对设计施工质量进行把控，最大限度的配合甲方进展整个酒店项目的操作）
→参与验收，项目完工。

全房设计服务流程咨询↓量房↓出平面套图↓看平面套图,收设计费↓出全房设计基础装修施工图、橱柜图纸、出产品图片文件↓约客户看基础装修施工图，产品图片文件↓下单制作组，提供产品图片包,制作三维场景↓约客户看全房设计三维场景、全房设计施工图、产品配置表↓下单客户部↓配合客户代表约客户看基础装修预算、产品预算签定基础装修合同、产品合同↓开工交底↓工地施工跟踪服务↓工地验收一、接待咨询客户1.由客户代表接待客户，并引导客户填写《客户意向表》；客户代表把《客户意向表》交到设计部相关负责人处，由设计部相关负责人安排当天值班设计师与客户进行交流。

2.咨询后设计师将《客户意向表》交前台登记，如不需要量房交前台跟踪，如需要量房，设计师就在前台编号登记。

（附：客户意向表.doc）二、量房1．设计师应按约定的时间，给客户量房，如有客户投诉量房或联系不及时，或无人联系时，算有效投诉一次。

如内部员工投诉量房或联系不及时，或无人联系经调查核实后算有效投诉一次。

有效投诉按人资部相关规定进行处罚。

2. 量房须填写《量房内容表》，按规范量房。

（见：设计程序控制表.xls）三、平面套图内容及出图时间1．平面套图包括:封面、设计说明、原始结构图、两个以上平面、功能手册、产品图片文件。

2．量房后，平面、错层户型应在3个有效工作日（含休息日，但不含法定节日）内出平面图，复式楼和别墅应在5个有效工作日内出平面图；户型为平面、错层、复式、别墅，主任设计师、高级设计师也应在5个有效工作日内出平面图。

如与客户约定延长时间需设计部主管签字按约定日期出图。

四、看平面套图,收设计费1.到约定时间，设计师就要将绘制好的平面套图和与客户交流，并将客户的修改意见记录，作相应修改。

与客户交流填写电器设备表,并请客户签字确认。

2.平面图确定后按收费标准签定设计合同并收取设计费。

设计费要全额收取，如有客户欠缴设计费，就要按《交纳设计费补充规定》中的内容来执行。

（附：关于交纳设计费的补充规定.doc）3.设计师签订设计合同时到前台领取设计合同和《方案设计服务流程推行跟踪表》。

【空间设计服务流程】======================================================================----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、家装设计服务流程设计阶段第一步—＞确认项目合作意向1、客户提供项目原始结构图（户型图）2、客户来访与设计师面谈沟通交流，意向合拍后签署设计协议3、客户交付设计定金，主案设计师偕同配合设计师实地测量及拍照设计阶段第二步—＞概念设计方案1、客户提供针对项目具体结构功能、个人喜好等相关要求2、主案设计师绘制原始测量图、平面布置图、家具尺寸定位图、地面材质图等3、主案设计师提供概念色彩图片参考、材质选用参考、风格定位图片参考等4、客户对概念方案整体确认后方可进行下步深化设计设计阶段第三步—＞深化设计方案1、主案设计师提供各空间造型立面图，厨房及卫生间局部立面图（除外）2、客户来访与设计师面谈沟通交流立面方案，客户提出相应修改意见3、客户对深化立面方案整体确认后方可进行下步效果图阶段设计阶段第四步—＞效果图方案1、根据深化方案，效果图制作师绘制指定空间效果图2、客户提出相应修改意见，直至对效果满意3、客户对效果图方案整体确认后方可进行施工图完善阶段设计阶段第五步—＞全套施工图出图1、效果图阶段完成后，主案设计师对各空间施工图进行最后完善2、客户对全套施工图纸整体确认后方可盖章出图3、递交整体主材材料用量清单。

4、客户拿图全套图纸时交付设计尾款。

备注：取费面积按墙中线算（下图为例），复式、别墅挑空部分不计算，不足100平方米按100平方米计算设计面积。

设计服务内容：1、原始结构图（依据套内楼层数）2、改造结构图（依据套内楼层数）3、平面布局图（依据套内楼层数）4、天花吊顶图（依据套内楼层数）5、水路系统图（依据套内楼层数）6、插座定位图（依据套内楼层数）7、开关、照明定位图（依据套内楼层数）8、立面图（依据空间设计造型个数）9、现场制作家具详图（依据家具个数）10、特别造型详图（依据特别造型个数）11、效果图（指定绘制空间）12 设计说明一份13、材料用量清单一份后期跟踪服务内容：1、设计图纸水电及土作部分，设计师进行工地技术指导交底2、施工阶段土作放样，现场协助核对墙位3、水电、插座、管位、强弱电箱体，现场协助定位4、木作初始入场部分，设计师进行图纸技术指导交底5、木作施工阶段，柜体框架及吊顶框架现场核对6、木作施工完结，退场前至现场核对物件是否照图纸施工制作7、油漆交底和壁纸选择8、瓷砖、橱柜、乳胶漆、木器漆、墙纸、套装门、成品楼梯、特殊工艺材料等协助选择9、灯具、家具、地板、窗帘、洁具、五金、装饰品、绿色植物等协助选择10、设计师将解答有关设计图纸中所有技术难题，完工二、公装设计服务流程设计阶段第一步—＞确认项目合作意向1、客户提供项目原始结构图（户型图）2、客户来访与设计师面谈沟通交流，意向合拍后签署设计协议3、客户交付设计定金，主案设计师偕同配合设计师去项目现场拍照与测量设计阶段第二步—＞概念设计方案1、客户提供针对项目具体结构、功能等相关要求2、主案设计师绘制原始测量图、平面布置图、家具尺寸定位图、地面材质图等3、主案设计师提供概念色彩图片参考、材质选用参考、风格定位图片参考等4、客户确认整体设计方向后概念方案出图设计阶段第三步—＞深化设计方案1、主案设计师提供各空间造型立面图，厨房及卫生间局部立面图（成品家具除外）2、客户来访与设计师面谈沟通交流立面方案，客户提出相应修改意见3、设计师修改立面方案并递交客户认可签字，客户交付设计中期款，深化方案阶段出图设计阶段第四步—＞效果图方案1、根据深化方案，效果图制作师绘制指定空间效果图2、客户提出相应修改意见，效果图制作师修改效果图3、客户认可效果图方案并签字确认，交付设计尾款后最终出图（注明：此套，空间设计服务流程，仅供参考！转载于网络~~~~）。