请简述平衡计分卡的主要内容

企业文化岗位平衡计分卡
企业文化、岗位和平衡计分卡是相互关联的三个概念。

企业文化是企业内部的一种共同价值观和行为准则，它影响着企业的决策、行为和员工的工作方式。

企业文化对于企业的成功和发展至关重要，因为它能够激发员工的归属感和创造力，提高企业的竞争力和可持续发展能力。

岗位是指企业内部的职位或工作，它定义了员工的工作职责、任务和目标。

岗位是企业文化的重要组成部分，因为它是员工与企业之间的桥梁，是员工实现个人价值和企业目标的重要途径。

平衡计分卡是一种战略管理和绩效管理工具，它能够帮助企业制定并执行战略目标，将长期目标与短期目标相结合，实现企业的可持续发展。

平衡计分卡包括财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个方面，这四个方面相互关联、相互促进，形成了一个完整的绩效管理体系。

在企业文化、岗位和平衡计分卡的结合中，企业文化为岗位提供了指导和方向，岗位是实现企业战略目标的基础，而平衡计分卡则是实现企业战略目标的重要工具。

通过平衡计分卡的实施，企业可以制定明确的战略目标，并将其转化为具体的岗位职责和绩效指标，从而实现企业的可持续发展。

同时，企业文化的建设也可以促进员工对平衡计分卡的认同和执行，提高员工的归属感和创造力，为企业的发展提供强有力的支持。

简述平衡计分卡的主要内容
平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助组织评估和衡量其绩效及战略目标的达成情况。

其主要内容包括四个方面：
1. 金融维度：金融维度关注企业的财务状况和绩效。

其中的指标可以包括总收入、
净利润、资产回报率等，用于衡量企业的盈利能力和财务效率。

2. 客户维度：客户维度关注企业的客户满意度和市场份额。

指标可以包括市场份额、客户留存率、客户满意度等，用于评估企业在市场竞争中的地位和客户对企业产品或服务
的认可程度。

3. 内部流程维度：内部流程维度关注企业的核心业务流程和运作效率。

指标可以包
括生产效率、产品质量、交付周期等，用于评估企业的运营效率和流程改进的需求。

4. 学习与成长维度：学习与成长维度关注员工的能力培养和组织的创新能力。

指标
可以包括员工培训时间、员工满意度、创新项目数量等，用于衡量企业的人力资源发展和
组织学习的能力。

通过平衡计分卡，组织可以全面了解企业绩效和战略目标的达成情况，并通过制定相
应的补充措施来推动绩效提升和目标实现。

平衡计分卡目录●平衡计分卡简介●起到的作用●平衡计分卡发展历程●平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）●平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）●平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）●平衡计分卡基本理论●平衡计分卡框架●平衡计分卡简介●起到的作用●平衡计分卡发展历程●平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）●平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）●平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）●平衡计分卡基本理论●平衡计分卡框架1. 平衡计分卡的基本内容2. 平衡计分卡详解3. 平衡计分卡的优点4. 平衡计分卡与战略管理5. 平衡计分卡优缺点6. 什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？7. 平衡计分卡应用的成功案例平衡计分卡（The Blanced ScoreCard）简称BSC 平衡计分卡简介平衡计分卡（balanced score card , BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特•S•卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维•P•诺顿（D avid P. Norton）在《平衡积分卡：良好的绩效的评价体系》一文中提出的一种新的绩效评价体系。

平衡记分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力，他能有效的帮助企业有效的解决两大问题：绩效评价和战略实施。

《财富》杂志评论公布的世界1，000强公司中，有70%的公司使用了平衡计分卡系统；《哈弗商业评论》更是将其评为75年来最具影响力的战略管理工具。

简单概括的说，平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。

起到的作用●平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。

●平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。

●平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。

平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。

什么是均衡计分卡？定义均衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的权衡指标和目标值的一种新式绩效管理系统。

设计均衡计分卡的目的就是要成立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证公司战略获取有效的履行。

所以，人们往常称均衡计分卡是增强公司战略履行力的最有效的战略管理工具。

基本理论实质上，均衡计分卡方法打破了传统的只着重财务指标的业绩管理方法。

均衡计分卡以为，传统的财务会计模式只能权衡过去发生的事情（落伍的结果因素），但没法评估组织前瞻性的投资（当先的驱动因素）。

在工业时代，着重财务指标的管理方法仍是有效的。

但在信息社会里，传统的业绩管理方法其实不全面，组织一定经过在客户、供给商、职工、组织流程、技术和改革等方面的投资，获取连续发展的动力。

正是鉴于这样的认识，均衡计分卡方法以为，组织应从四个角度审察自己业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

此中，均衡计分卡所包含的五项均衡： 1）财务指标和非财务指标的均衡。

目前公司查核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的查核极少，即便有对非财务指标的查核，也不过定性的说明，缺少量化的查核，缺少系统性和全面性。

2）公司的长久目标和短期目标的均衡。

均衡计分卡是一套战略履行的管理系统，假如以系统的看法来看均衡计分卡的实行过程，则战略是输入，财务是输出。

3）结果性指标与动因性指标之间的均衡。

均衡计分卡以有效达成战略为动因，以可权衡的指标为目标管理的结果，追求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4）公司组织内部集体与外面集体的均衡。

均衡计分卡中，股东与客户为外面集体，职工和内部业务流程是内部集体，均衡计分卡能够发挥在有效履行战略的过程中均衡这些集体间利益的重要性。

5）当先指标与滞后指标之间的均衡。

财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了当先指标和滞后指标。

财务指标就是一个滞后指标，它只好反应公司上一年度发生的状况，不可以告诉公司如何改良业绩和可连续发展。

简述平衡记分卡的框架和要素平衡记分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理和评估工具，其框架和要素构成了一个全面、平衡的视角，以帮助组织实现战略目标。

以下是平衡记分卡的框架和要素的简述：一、框架平衡记分卡的框架由四个角度组成：财务角度、客户角度、内部业务流程角度、学习和成长角度。

财务角度：关注组织的财务目标，包括收入、利润、成本等关键绩效指标（KPI）。

这些指标通常与组织的战略目标相一致，用于衡量组织在实现财务目标方面的业绩。

客户角度：关注客户满意度和忠诚度，以及客户对组织产品和服务的评价。

客户角度的指标包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等。

内部业务流程角度：关注组织的内部业务流程，包括运营流程、管理流程和创新流程。

这些流程的优化和改进对于实现组织的战略目标至关重要。

学习和成长角度：关注组织的学习和成长能力，包括员工能力、信息系统和组织文化等方面。

这些方面的提升有助于提高组织的竞争力和实现长期发展目标。

二、要素平衡记分卡的要素包括目标、指标、目标值和行动计划。

目标：指组织在各个角度的具体战略目标，是组织追求的战略方向。

目标的设定需要具有可衡量性和可达成性。

指标：用于衡量目标实现程度的绩效指标。

选择合适的指标是平衡记分卡实施的关键，需要确保指标的可衡量性、相关性和一致性。

目标值：指各个指标应达到的具体数值，通常与组织的战略目标相一致。

目标值的设定需要具有挑战性，同时又可达成。

行动计划：为了实现平衡记分卡的目标和指标，组织需要制定具体的行动计划和措施。

行动计划应当具体、可行，并与组织的资源和能力相匹配。

通过平衡记分卡的框架和要素，组织可以建立起一个全面、平衡的绩效评估体系，将组织的战略目标转化为具体的行动计划和绩效指标，以帮助组织实现可持续发展。

简述平衡计分卡的框架平衡计分卡是一种广泛应用于企业管理的战略工具，它将企业的战略目标转化为具体的关键绩效指标，以此衡量企业的绩效和创建跨部门协作的环境。

这个框架由四个关键的视角和四个关键维度组成。

第一个视角是财务视角。

在这个视角下，平衡计分卡主要关注企业如何提高财务绩效。

在衡量财务绩效时，需要定义一些关键的指标，如营收、毛利率、净利润率、现金流等。

这些指标能够直接显示企业财务状况的健康度。

第二个视角是客户视角。

在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业如何满足客户的需求。

对于客户来说，企业提供的产品或服务的质量、周期和价格等显然是非常关键的因素。

因此，企业需要定义一些关键的指标，如市场份额、客户满意度、客户投诉率和产品质量等。

第三个视角是内部流程视角。

在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业的流程效率和质量。

在企业中，各种不同的流程都需要被考虑，如生产、物流和销售等。

此外，企业需要定义一些关键的指标，如研发周期、产品交货率、生产效率和成本效益等。

第四个视角是学习与成长视角。

在这个视角下，平衡计分卡关注的是企业如何提高人员的技能和知识水平，以及如何增强企业的创新性。

这个视角也可以称之为学习视角。

企业需要定义一些关键的指标，如员工满意度、培训率、知识管理和创新激励等。

总之，平衡计分卡是一个全面而有指导意义的战略工具，它能够帮助企业进行战略管理、绩效管理和跨部门协作。

如果企业能够合理定义关键指标，并据此制定相应的战略和行动计划，那么平衡计分卡将成为企业成功的关键因素之一。

平衡计分卡(重定向自BSC)平稳计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）•平稳计分卡的显现，使得传统的绩效治理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。

•平稳计分卡的显现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的治理工具。

•平稳计分卡的显现，使得领导者能够平稳长期和短期、内部和外部，确保连续进展的治理工具。

•平稳计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的治理工具和方法。

平稳计分卡简介平稳计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效治理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。

平稳计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“以后组织绩效衡量方法”一种绩效评判体系。

当时该打算的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评判模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而进展出来的一种全新的组织绩效治理方法。

平稳计分卡自创立以来，在国际上，专门是在美国和欧洲，专门快引起了理论界和客户界的浓厚爱好与反响。

平稳计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具阻碍力的治理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了以后驱动因素，即客户因素、内部经营治理过程和职员的学习成长，在集团战略规划与执行治理方面发挥专门重要的作用。

依照说明，平稳计分卡要紧是通过图、卡、表来实现战略的规划。

平稳计分卡的进展平稳计分卡进展经历三代进展:第一代平稳计分卡时期该时期Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平稳计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，差不多上，平稳计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评判组织的绩效。

“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

因此，人们通常称平实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。

平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。

在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。

但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

其中，平衡计分卡所包含的五项平衡：1）财务指标和非财务指标的平衡。

目前企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2）企业的长期目标和短期目标的平衡。

平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。

平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。

平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

5）领先指标与滞后指标之间的平衡。

财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。

财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。

而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。

基本内容平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。

简述平衡计分卡一、前言平衡计分卡是一个管理工具，用于衡量组织在不同方面的表现。

它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。

二、背景平衡计分卡最初由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出。

他们认为，传统的财务指标无法全面反映企业的经营状况，因此需要一种更全面的方法来评估企业的表现。

三、四个视角平衡计分卡包括四个视角：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个视角都有一些关键绩效指标，用于衡量组织在该领域的表现。

1. 财务视角财务视角主要关注企业的财务表现，包括收入、利润、市场份额等指标。

这些指标可以帮助企业了解自己在市场上的地位，并确定未来发展方向。

2. 客户视角客户视角主要关注客户满意度和忠诚度等指标。

这些指标可以帮助企业了解自己在客户心目中的形象，并确定如何提高客户满意度和忠诚度。

3. 内部流程视角内部流程视角主要关注企业内部的业务流程，包括生产、销售、服务等过程。

这些指标可以帮助企业了解自己的核心竞争力，并确定如何提高生产效率和质量。

4. 学习与成长视角学习与成长视角主要关注员工的培训和发展等方面。

这些指标可以帮助企业了解员工的素质和能力，并确定如何提高员工的绩效和创新能力。

四、应用平衡计分卡可以应用于各种类型的组织，包括企业、非营利组织和政府机构等。

它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。

在应用平衡计分卡时，需要注意以下几点：1. 确定战略目标：平衡计分卡需要基于组织的战略目标来制定关键绩效指标，因此需要先确定组织的战略目标。

2. 制定关键绩效指标：每个视角都需要制定一些关键绩效指标，这些指标应该与组织的战略目标相一致，并能够反映组织在该领域的表现。

3. 收集数据：为了评估组织在不同方面的表现，需要收集相关数据。

这些数据可以来自财务报表、客户调查、员工反馈等渠道。

4. 分析数据：收集到的数据需要进行分析，以便确定组织在各个视角下的表现情况，并确定改进措施。