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北语23春《人际交往与沟通艺术》作业1试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 3 道试题,共 12 分)1.社交礼仪对个人仪容的首要要求是<A>项.心理美<B>项.仪容美<C>项.语言美<D>项.行为美<正确答案>：B2.社交中被视为"第二枚名片"的是<A>项.眼睛<B>项.手臂<C>项.手掌<D>项.嘴巴<正确答案>：B3.双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为<A>项.副驾驶座-后排右座-后排左座-后排中座<B>项.副驾驶座-后排左座-后排右座-后排中座<正确答案>：A二、多选题 (共 22 道试题,共 88 分)4.当接过对方的名片后，下面错误的做法是<A>项.直接装入名片夹<B>项.把名片随意塞入口袋或者丢在桌上<C>项.在接名片的同时和其他人进行交谈<D>项.双手接过名片，通读一遍<正确答案>：ABC5.正确的坐姿需要注意以下几方面的问题<A>项.角度<B>项.深浅<C>项.舒展<正确答案>：ABC6.在宾馆中需要注意人际关系,主要包括<A>项.与服务人员<B>项.与室友<C>项.与来访客人<D>项.与周围邻居<正确答案>：ABCD7.名片制作注意的事项包括。
大学《护理礼仪与人际沟通》专业考试1.( )是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
[单选题] *A.礼貌B.礼节C.礼仪(正确答案)D.仪式2.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是( )。
[单选题] *A.握手(正确答案)B.挥手C.“V”字型手势D.“0K”手势3.燕帽的佩戴应距离发际( )厘米。
[单选题] *A.1-2厘米B.2-3厘米C.3-4厘米D.4-5厘米(正确答案)4.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系？( ) [单选题] *A.与健康相关的话题B.病人感兴趣的话题(正确答案)C.轻松愉快的话题D.经济生活话题5.电话铃响后，最多不超过( )声就应该接听。
[单选题] *A.两声B.三声(正确答案)C.四声D.五声6.与视力不好的病人沟通时，哪项不正确？( ) [单选题] *A.告诉病人你来了或你离开了病房B.催病人快点回答问题(正确答案)C.鼓励病人表达自己的感受D.选择合适的沟通环境与时间7.护士在下蹲过程中( )不妥。
[单选题] *A.突然下蹲(正确答案)B.不要离人过近时下蹲C.下蹲时与他人侧身相向D.注意遮掩自己身体8.接电话时第一句话应说( )。
[单选题] *A.喂，你找谁？B.您好！请问您找哪一位？(正确答案)C.谁呀？D.干嘛？9.与人握手时，以下哪种做法是正确的？( ) [单选题] *A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重(正确答案)B.目光应转向他处，以表示对对方的尊C.目光转向旁边的人，以表示欢迎D.目光看哪里都行，只要热情就好10.下列递交名片不正确的一项是( )。
[单选题] *A.用双手递送，将名片正面朝向对方送上B.由尊而卑的顺序依次递送(正确答案)C.由近而远的顺序依次递送D.递送名片时双目注视对方11.按照电话礼仪的惯例，一般要由( )先挂电话，以示尊重。
[单选题] *A.打电话者(正确答案)B.接电话者C.下属D.男士12.礼仪的首要原则是( )。
第六章社会交往的个人礼仪一、判断题（正确打“√”，错误打“×"。
每小题1分，共10分）1．礼仪是人们在社会交往中，为了表达相互尊重,在仪容、仪表、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。
（）参考答案:√2．在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度最好不要超过手指指尖。
（）参考答案：√3．如果口腔有异味,在与人交谈时，可以一边交谈,一边嚼口香糖等去除异味。
( ）参考答案：×4．女性上车时仪态要优雅，姿势最好为“背入式”。
（）参考答案：√5．使用手势语指向自己的时候,最好用拇指。
（）参考答案：×6．大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。
（）参考答案:√7．在正式场合中选择的服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。
（）参考答案:×8．如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。
( )参考答案：×9．有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。
( ）参考答案：√10．他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。
（）参考答案：√二、单项选择题（仅有一个选项为正确答案,多选、错选均不得分。
每题1分，共20分）1．以下哪项是礼仪的第一原则和最根本原则,是其他原则的前提和基础？( ) A．尊重原则B．适度原则C．平等原则D．诚信原则参考答案:A2．“一言既出，驷马难追”体现了以下哪一项？（）A．尊重原则B．宽容原则C．平等原则D．诚信原则参考答案：D3．以下哪一项追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些?（)A．工作妆B．晚宴妆C．日宴妆D．休闲妆参考答案：B4．青年女性化妆应突出以下哪一项?（)A．成熟美B．优雅美C．自然美D．时尚美5．以下哪一项注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域？（）A．公务凝视B．社交凝视C．亲密凝视D．公关凝视参考答案:B6．在我国，大拇指向下通常表示什么含义？（）A．够了B．好的C．顺利D．蔑视参考答案：D7．女士小礼服,长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙，最适合在以下哪一场合穿着?（）A．授奖仪式B．晚宴C．星期日教堂礼拜D．递交国书参考答案：B8．职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以什么印象？（)A．轻巧B．简便C．严肃D．端庄参考答案：D9．商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎、办事可靠的印象,这体现了以下哪一原则？（）A．适合交往目的B．适合场合C．适合形体D．适合身份参考答案：D10．脖颈较短者最好选择以下哪一种上衣?（)A．高腰的上衣 B．简洁的上衣C．U型领上衣 D．高领的上衣参考答案：C11．适合谈判、会议、办公穿着的服装是以下哪一项？（)A．晨礼服B．单排扣西装C．大礼服D．双排扣西装参考答案：B12．以下关于衬衫与西装的袖口说法正确的是哪一项？（)A．衬衫袖口一般比西装袖口短2厘米左右B．衬衫袖口一般比西装袖口长2厘米左右C．衬衫袖口一般和西装袖口一样长D．衬衫袖口一般比西装袖口长5厘米左右参考答案：B13．我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚一般用以下哪一项?( ）A．令B．贤C．舍D．鄙参考答案：C14．以下哪一项不适合在工作场合称呼?（）A．袁经理B．李工C．王局长D．老大15．为他人做介绍时，以下哪一项做法是不正确的？（）A．先介绍地位低的人，再介绍地位高的人B．若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍C．若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者D．同时介绍很多人时，可从右至左按顺序介绍。
人际沟通试题及答案1、非语言沟通形式中，除了书面语以外，还包括体语、表情、目光和距离。
正确答案为B。
2、书面语常用的沟通方式包括书面报告、信件、通知和论文，不包括电话。
正确答案为D。
3、口语沟通灵活、适应性强，常用于调查、访问、讨论和演说等情境。
以上都正确，正确答案为E。
4、在姻缘角色之间的人际关系中，姐妹关系是错误的，其他关系包括妯娌关系、连襟关系、夫妻关系和婆媳关系。
正确答案为C。
5、在爱的情感表达中，气XXX可以表达漫和感。
正确答案为C。
6、书面语具有传播的超时空性、较强的逻辑性和表达的间接性、沟通对象的准确性和保存的永久性。
以上都正确，正确答案为E。
7、非语言沟通的作用包括表达情感、验证信息、显示关系、替代语言、调节互动。
以上都正确，正确答案为E。
8、口头表达是传递信息最容易被理解和察觉的沟通方式。
正确答案为B。
9、人际沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任，并适应对方的一种活动过程。
正确答案为B。
10、在面试时，迟到是不可取的沟通技巧。
其他技巧包括服饰得体、表情自然、注意细节和充满自信。
正确答案为B。
11、寒暄用语具有礼仪性、应酬性、规范性和伸缩性。
以上都正确，正确答案为E。
12、双向沟通的特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠，经常运用于讨论、谈判和谈话等情境。
正确答案为C。
13、心理距离可分为：亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。
本题没有明显的格式错误，正确答案为ABCDEF。
E）14、文件作为一种特殊主体间书面语沟通形式，具有特定的作者和特定的格式，文字上要求庄重、朴实、准确、精练。
B）15、除了书信外，论说文、说明文、演讲和调查报告都属于文章形式范围。
D）16、非语言沟通的特点包括：通用性、差异性、连续性、直观性和真实性。
D）17、在正式、庄严、隆重的场合，应穿西装。
D）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢的象征手势。
B）19、在打电话时，不可取的行为包括：通话结束后受话人先将电话挂断。
护理礼仪与人际沟通期末考试试题1 .护士与患者进行沟通的首要原则（）尊重性（艺术性规范性保密性2 .护士化妆的要求不包括（）A清新自然时尚（蹒整D.大方3 .礼仪原则的核心是（）自律原则敬人原则宽容原则平等原则（正彳4 .正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿（）A.恤衫B.牛仔裤C.夹克衫D.西装（E.短裤5 .患者乳腺癌乳房切除术后,护士应怎么处理（）安慰患者默默走过去,静静坐在边上询问同病房患者听其倾诉㈠急诊护士应当具备严格的O观念A.时间观念道德观念爱心观念服务观念在倾听病人的话语时，错误的做法是（）A.全神贯注集中精神不必保持目光的接触D.用心听讲下列不属于非语言性沟通形式的是（）A.面部表情8 .健康宣教C.身体运动D.手势9 .下列护患沟通中，属开放式提问的是（）A.“您今天早上吃过药了吗？”B.”您为什么不愿意选择手术治疗呢?”（f11y⅛氏C.”您的学历是本科吧？”D.“您现在有疼痛的感觉吗？”10 .患儿女，3岁。
因急性淋巴细胞白血病人院。
在与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。
此种做法主要是应用了沟通技巧的（）A.目光沟通（B触摸C.沉默D.倾听11 .下列关于在医院工作环境中口罩佩戴，说法不准确的是（）A.松紧适宜，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可重复应用D.必要时可以露出鼻孔12 .使用呼吸机的患者常用手势和表情与护士传递交流信息,此时的非语言行为对语言具有（）A.补充作用替代作用（「驳斥作用调整作用修饰作用13 .护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持（）操作前操作中操作后D.操作前、操作中和操作后（14 .关于护士仪表素质的叙述,不正确的是（）护土鞋和袜的颜色可以是单色,也可以是复色：俐；；）护士服样式应简洁、透气、易消毒根据工作环境和患者特点选择单色或彩色的护士工作服护士工作时可以化淡妆15 .患者,男,68岁。
因患膀胱癌住院,入院时,护士主动与其交流:“您好,我是您的责任护士,有事请找我。
北语23春《人际交往与沟通艺术》作业3
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 3 道试题,共 12 分)
1.社交礼仪对个人仪容的首要要求是
<A>项.心理美
<B>项.仪容美
<C>项.语言美
<D>项.行为美
<正确答案>：B
2.社交中被视为"第二枚名片"的是
<A>项.眼睛
<B>项.手臂
<C>项.手掌
<D>项.嘴巴
<正确答案>：B
3.如果我们对某个人的第一印象很不好，即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。
这是（）
<A>项.心理定势
<B>项.首轮效应
<C>项.本质使然
<正确答案>：B
二、多选题 (共 22 道试题,共 88 分)
4.交谈时禁忌的主题包括
<A>项.个人隐私
<B>项.捉弄对方
<C>项.非议旁人
<D>项.倾向错误
<正确答案>：ABCD
5.打电话时应该注意的事项包括
<A>项.时间适宜
<B>项.内容简练
<C>项.表现文明
<正确答案>：ABC
6.修饰头发,应注意的问题包括
<A>项.长短
<B>项.梳洗
<C>项.发型
<D>项.个人舒适
<正确答案>：ABC。
《沟通与礼仪》期末复习资料考试共有5种题型，其中3种为客观题（单选、多选、判断），另一种为主观题（简答题，案例分析）。
各题型题量、分值如下：单选题（40分）：20题×2分多选题（15分）：5题×3分判断题（20分）：20题×1分简答题（10分）：1题×10分案例分析（15分）：1题×15分一、单项选择题C1.初次见面，交际双方应尽快消除生疏感。
消除生疏感中，以下哪个选项不正确？（）DA、通过亲戚、老乡关系拉近距离。
B、以感谢方式加深感情。
C、从对方的外貌谈起。
D、复述对方所传递的信息。
D1.（）的准备，需要确定主题，确定时间、场地，选定节目，确定主持人，彩排。
AA、联欢会B、座谈会C、茶话会D、舞会2.（）的特点，主要包括形象的传播方式、极好的沟通机会以及多种媒体的运用。
AA、展览会B、座谈会C、发布会D、洽谈会3.（）的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，安排接待服务，拟定仪式程序，准备馈赠礼品。
DA、签字仪式B、剪彩仪式C、专题会议D、开业庆典4.（）的目的和效果，主要包括扩大组织知名度，促进业务拓展，和谐社区关系，增强员工或家属的自豪感。
CA、展览会B、剪彩C、参观D、签字仪式F1.非语言沟通的作用，主要包括（）、强化效果、体现真相、表达情感。
BA、无声语言B、代替语言C、身体语言D、有声语言2.非语言沟通的作用，主要包括代替语言、强化效果、（）、表达情感。
DA、降低语调B、掩饰真相C、提高语调D、体现真相G1.观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，以下哪个选项不正确？（）BA、提前入场B、选定节目C、专心观看D、适时鼓掌2.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）CA、不妨幽默表达B、注意推论与事实C、进行直意表达D、使用模糊语言3.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）BA、不妨幽默表达B、使用精确语言C、进行委婉表达D、注意推论与事实4.关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）BA、积极表达期望B、在获得必要事实前进行推论C、进行委婉表达D、不妨幽默表达5.关于回答的作用，以下哪个选项是不正确的？（）AA、有利于掌控沟通进程B、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答C、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示D、有利于减少与沟通者之间的误会6.关于拜访礼仪，以下哪个选项表述正确？（）DA、约好时间B、做好准备C、上门有礼D、以上选项都是7.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）AA、亲疏远近B、修饰避人C、坚持客随主便D、礼宾次序“以右为尊”8.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）BA、讲究礼宾次序B、坚持主随客便C、尊重他人隐私D、不必过分谦虚9.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）CA、女士优先B、身份对等C、及时纠错D、不妨碍他人10.关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）DA、“等距离”B、坚持客随主便C、不公开纠错D、礼宾次序“以左为尊”11.关于网络沟通的特征，以下哪个选项表述不正确？（）BA、信息资源十分丰富、空间容量大B、沟通准确性、延续性、即时性、单一性C、空间开放性、虚拟性和相对平等性D、沟通形式多样，可选择的沟通工具众多J1.讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系。
作业名称人际沟通与礼仪第一次作业作业总分100起止时间2020-4-27至2020-5-27 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。
•A、社会刻板效应•B、晕轮效应•C、近因效应•D、定势效应标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。
•A、情感沟通•B、人际沟通•C、人际交往•D、商务谈判标准答案：b说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。
•A、资源•B、信息•C、数据•D、看法标准答案：b说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。
在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。
这种沟通技巧可称为( )•A、同理沟通•B、多元沟通•C、借力沟通•D、复式沟通标准答案：d说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )就是发送者将信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号，提供一种能够将思想和目的表达为一种可供传播的一种系统的语言形式。
•A、解码•B、翻译•C、编码•D、转换标准答案：c说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2社交距离，已经超过了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，其近范围为( )米•A、0.46米•B、0.46—1.22米•C、1.22-3.66米•D、3.66米以上标准答案：c说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。
社交礼仪课程练习题及答案社交礼仪课程练习题及参考答案填空题1、人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。
根据美国人类学家、心理学家爱德华.霍尔博士的观点，空间距离可分为：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。
2、与他人见面时的问候顺序:由近及远，由尊而卑3、礼貌主要分为礼貌语言和礼貌行动4、服鉓是质地美、色彩美、款式美三者结合而形成的完美统一，可向人展示良好的气质修养和个性。
可以说装束是一个人的第一张名片5、礼仪起源于人类最原始的两大信仰，即天地信仰和主先信仰。
6、礼仪的有规范功能、沟通功能、协调功能、评价功能7、领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用。
8、礼貌分为礼貌语言和礼貌行动9、交谈时，我们要注意说话的礼仪，其包括哪五个方面语言、语态、语气、语音和语速。
10、社交礼仪的原则有遵守的原则、敬人原则、宽容原则、适度原则、真诚原则11、两种优美蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿12、社会道德包括社会公德、职业道德和家庭美德几方面。
13、姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。
14、社交礼仪的四大功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能15、禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态16、做最佳听众要做到有耐心、会心和热心第一章社交礼仪概述一、名词解释1、礼：是一个抽象的概念，在汉语中意为“敬神”，后引申为敬人。
是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。
2、仪：在《说文解字》中道：“仪，度也”。
本义为法度准则的意思，后引申为礼节、仪示和仪表。
3、礼节：是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
4、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现。
分为礼貌语言和礼貌行动。
5、仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。
它是礼仪的具体表现形式。
仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题4分，共16分）1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通——二、填空题（第空2分，共30分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。
2、传播学认为：沟通是用交流思想。
3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。
6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会。
8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。
9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。
三、判断题。
（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。
（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。
（）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题（每小题12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。
思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。
思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心——2、身体语言——二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易。
2、沟通的“十二”字诀是“，”。
3、提问的方式有：封闭式提问、、、、激励式提问。
4、善于提问是良好沟通的。
5积极倾听，是有效沟通的；认真倾听，使你赢得。
6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份，一份虔诚，是对友人最宝贵的。
7、愚笨的人说的话，聪明的人说该说的话。
8、动听的语言如和谐的春风，我们的心灵，要用的语言表达你的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的，从细节处体现你的情操。
三、不定项选择题（每小题3分，共12分）1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（）A、保持视线接触B、表示赞同C、全神贯注D、让人把话说完整E、眼睛东张西望，频繁地看手表2、造成不善于倾听的原因（）A、观点不同B、时间不足C、成见D、急于表现E、消极情绪F、不喜欢这个人3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（）的缘故。
A、同情心B、同理心4、同理心不等同于（）A、同情B、了解C、认同四、用心说话（每题10分，共20分）1、情景：甲：你最爱吃什么？乙：薯片甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！乙：哼，关你何事。
思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、情景：甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！思考：1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，他会翻脸吗？2、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。
五、技能训练（每题12分，共60分）1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病，你向他明说怕他生气，又不想失去这个朋友，想想看，你该怎么说，既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。
2、你的同桌有一个很漂亮的MP3，你想借来听听，应当如何开口？3、在沟通中，你容易出现“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面作出改进？4、请同学们举一些例子：自己说了以后又后悔的事。
我们该如何避免呢？5、给父母写一封信，告诉他们你有多爱他们。
（不少于200字）第三章举止得体让你更具风采一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、作为学生，在校园里的着装应该是（）A、校服B、晚礼服C、职业装 D 、西服2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（）位子是首位。
A、后排左座B、后排右座C、司机旁的位置D、后排中间3、正确的走姿是（）A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃B、走路内八字或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。
D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。
4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。
（）A、在公共场所当众化妆或补妆B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜C、妆化得越浓越好D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果5、手机的运用应该（）A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用B、在公众场合大声地接听电话C、把手机作为抬高自己身份“象征物”D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音6、正确的餐桌礼仪是（）A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音C、在主人还没有示意结束时，客人先离席D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（）A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀D、两手抓叉8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（）A、餐巾应始终放在腿上B、用其擦脸或鼻子C、把餐巾放到盘子的右手边D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上9、握手的顺序是（）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。
B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。
C、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，下级先伸手。
D、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。
10、男性妆容平时应该做到（）A、整发B、刮除胡子C、个人清洁D、不吸烟E、整发、刮除胡子、注意个人卫生二、填空题（每空2分，共32分）1、举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合，即举止符合一定的——————规范。
2、礼仪的形成条件：、、互动。
3、仪表，即人的外表，包括容貌、、姿态、等。
4、作为一名在校生，服饰应以，活泼整洁为好。
5、商务洽谈，男士着装是，女士着装是。
6、女性妆容首先要以为主，其次是根据不同的脸型和进行不同风格的化妆。
7、握手不用手握手，握手只用手。
8、吃西餐时，应拿叉，拿刀。
刀、叉摆成“八字”型，表示。
三、判断题（每小题2分，共24分）1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。
（）2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。
（）3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。
（）4、在电话铃声响三声以后再接起电话。
（）5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
（）6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。
（）7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。
（）8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。
（）9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左座，后排中间为末座。
（）10、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。
（）11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。
（）12、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地摆动。
（）四、论述题（每题12分，共24分）1、试述礼仪的重要性。
2、作为一名学生，你认为应该从哪些方面加强礼仪修养，才能真正体现一个学生的气质？第四章成就沟通的素养一、名词解解释（每小题4分，共20分）1、人格魅力——2、礼仪修养——3、稳定向上的情感力量——4、心理素质——5、意志——二、材料分析题（10分）情景：儿子：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”爸爸：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！”思考：从这个案例中你有什么感悟？三、技能题（每题12分，共24分）1、你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕，他情绪十分低落。
请你引经据典地劝劝这位同学，让他振作起来。
2、你怎么理解知礼、守礼、行礼？第五章让自己更受欢迎一、填空题（第空2分，共30分）1、自我介绍的形式有应酬式、、交流式，。
2、自我介绍时应注意的问题：①注意时间、②、③。
3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的。
4、消融代沟之根本是、。
5、与父母沟通时应注意的技巧：①、②敞开心扉，注意技巧。
6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良师益友”①学会相互尊重，②。
7、和老师相处的核心在。
8、与同学交往的法则：守信、、，团结友爱、。
9、同学交往的禁忌：人格不平等、、说长道短、。
第六章应对自如，驰骋职场一、简答题（每题8分，共40分）1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？第七章双赢解决冲突问题一、填空（每空2分，共16分）1、冲突发生的四个原因：、对有限资源的竞争、追求的目标不一致、。
2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。
3、处理冲突的四种方法：退缩、、、协商。
4、解决冲突时，每个人都赢的技巧：了解每个人的需求、找出解决方案、、寻求创新、巧妙解决。
5、双赢是一种有效解决的方式。
《人际沟通与礼仪》水平测试题答案第一章沟通开开启成功的金钥匙一、名词解释1、沟通——是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。
2、有效——指达到了预期目的。
3、有效沟通——指实现了预期目的的沟通。
4、真诚沟通——指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
二、填空题1、科学2、语言3、传递、反馈4、发射者5、目的性、双向性6、理解、认同7、成功8、需求、基础、支持9、能力、金钥匙三、判断题1、×2、×3、√4、√5、√四、简答题1、简述沟通的力量答：①沟通——满足心灵的需求；②沟通——建立和谐人际关系的桥梁；③沟通——有效决策的基础；④沟通——取得理解与支持的法宝。
