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1.人员心态问题：店铺人员普遍注重销售，虽然对时间分工表已经能适应，但是对于店务则不过多关心，缺乏责任感。
解决方法：培养新的SSE，加强责任感，除了要注意销售，还要注重店务，能独立担当。
2.团队协作与执行力：店铺员工在执行店长或者公司下达的任务及通知时，执行的并不是很好或者并不是很到位，而且团队合作意识不强，不会主动帮单，有问题时也不会共同承担。
解决方法：平时强调帮单，现在还处在集体提成时期，个人业绩好的人应该多帮助差的人，同时，在今后将多组织店外活动，大家经常聚餐或者活动，联络感情。
3.店员的不稳定性：新员工对店铺仍不算熟悉，对产品及品牌了解度仍然不够；老员工销售不稳定，时好时坏。
解决方法：老员工帮带新员工，责任到人，新员工出现不懂的问题或者犯错，责任到其带教师傅，同时对销售不稳定的老员工经常谈话，让销售好的员工对其销售过程进行观察，然后指导。
4.天气下雨：统计进店率，做产品知识培训，销售技巧演练，实操场景联系，产品陈列更换；5.客流很少：统计周边车流量，统计进店率，分析进店顾客，提升客户体验，可以做一次大扫除；6.销售人员工作状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进，一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式及自己制定今日目标等形式激活团队动力；7。
VIP消费下降：短信回访、了解顾客的需求；8。
连带率低：当客户只买鞋的时候，你是否有着连带的推销？是否推会员或者介绍其他的产品知识？难道只是顺应着客户的要求去做？9。
要求打折：介绍产品的特色和优势，和其它产品对比，优点和不足在哪里；10.店内没有活动（缺少赠品）：强调品牌，强调品牌全年无活动，并且每周上新，保证不会买亏等；11.客户体验率较低：多和客户沟通，对于产品体验一定要做好，不要节省一点服务，好的服务可能会给您带来十个甚至更多的客户；12.销售技巧弱：针对销售能力较差的人员，店长在现场做销售培训和销售人员在接的每一顾客，结束之后，都会获得很多经验，是否仔细回想过。
20种店铺常见问题及解决方案：影响店铺业绩的原因汇总：1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，陈列跟换2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售5、VIP消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品6、连带：提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给顾客试穿7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌去试穿衣服，了解别人的优质服务，优点可以学习8、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品9、衣服做工、质量差：每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情况下上架，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感10、备货不足：上货3天内做完新款的BAF和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品11、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量12、试穿率低、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，提高试穿和成交率。
空场店长带领导购一起做销售演练13、销售技巧弱：针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升14、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整15、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做演练17、空场店铺氛围没有调整好：利用空场，做销售演练、导购试穿卖场衣服做FAB和培训18、店铺人员的调动，人员不稳定：让员工有较强的归属感19、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力20、附加推销和备选做的不够到位：规定店铺对每一顾客试穿做好两套左右适合的款作为备选，可以利用收银后做推销和利用配件类产品从前，有一个卖水果的摊子，老板因为年岁大了，无法久站招呼客人，于是就贴条子征店员。
服装店经营技巧和经验分享服装店经营技巧和经验分享一、引言服装店经营是一个涉及产品销售、市场推广、店铺管理和顾客服务等多个方面的复杂业务。
在市场激烈竞争的背景下，如何有效经营服装店，提高销售额和顾客满意度成为了每个店主都面临的问题。
本文将分享一些经营技巧和经验，帮助服装店主更好地经营自己的店铺。
二、产品选择和采购1.了解市场需求：积极关注时尚潮流和消费者需求，了解当前市场上的热门款式和流行元素，以便选择适销对路的产品。
2.选择合适供应商：与可靠的供应商建立合作关系，保证产品质量和供货的及时性。
同时，多家供应商之间的比较可以获取更好的价格和优惠条件。
3.科学的库存管理：根据销售数据和历史统计信息，合理预估库存需求，避免库存积压和断货现象。
及时更新库存，确保店内款式多样性。
4.留意竞争对手：与同行业店铺进行竞争分析，了解他们的产品特点和价格策略，有针对性地选择自己的产品线和定价策略。
三、店铺布局与陈列1.设计合理的店内布局：依据店铺的面积和风格特点，精心设计店内的陈列和布局，使得客人在店内能够更舒适地浏览和购物。
2.重视陈列品味：将店内的商品按照款式、颜色、尺寸等因素进行合理分组和陈列，吸引顾客的目光并鼓励顾客多试穿，提高购买意愿。
3.注意商品的位置搭配：将热门商品或折扣商品放置在离入口处或者高流量区域，以最大限度吸引顾客注意力。
4.灯光和音乐氛围：合理的灯光设置能够使顾客感觉舒适和愉悦，合适的音乐选择也可以提升购物氛围。
四、销售与推广1.顾客接待与服务：员工需要接受专业的顾客服务培训，及时、热情地为顾客提供购物指导和建议，增加顾客的满意度。
2.会员制度：建立会员制度，对忠诚顾客提供一定的积分或折扣优惠，拉近与顾客的关系并增加回头率。
3.促销活动策划：根据不同的节日和销售节点，灵活安排促销活动，引导顾客增加购买意愿。
4.线上推广：利用社交媒体和电商平台进行在线推广，增加品牌曝光和产品销量。
同时，提供线上销售渠道给顾客，方便他们实现跨地区购买。
管理店铺的方法和技巧管理店铺需要掌握一些方法和技巧来确保店铺的顺利运营和发展。
以下是一些常见的方法和技巧：1. 制定详细的计划和目标：制定店铺经营计划，并设定明确的目标和时间表。
这可以帮助店铺团队明确方向，集中精力，并持续追求成功。
2. 理顺店铺组织架构：建立合理的组织架构，分配适当的职责和权限，确保各个岗位的工作协同顺畅，减少管理层与员工之间的沟通和决策问题。
3. 高效的员工招聘和培训：招聘合适的员工，并进行系统的培训，确保他们具备所需的技能和知识。
此外，给予他们发展和晋升的机会，以增强员工的归属感和工作动力。
4. 定期沟通和反馈：与员工保持良好的沟通，并定期进行员工绩效评估和反馈。
这有助于建立良好的工作关系，识别问题并及时解决。
5. 优化供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保及时提供优质的产品和服务。
同时，优化库存管理，避免过量或不足的库存，以最大程度地减少成本和满足客户需求。
6. 建立并维护良好的客户关系：注重客户满意度，提供优质的服务，建立长期的客户关系。
通过定期活动、促销和反馈机制，保持与客户的紧密联系，并吸引新客户。
7. 掌握市场和竞争情报：时刻关注市场和竞争动态，了解消费者需求和趋势，并根据市场变化及时调整经营策略，保持竞争优势。
8. 有效的财务管理：确保店铺的财务健康和可持续发展。
建立有效的财务系统，进行准确的账务记录和报表分析，根据财务数据做出有益的决策。
9. 创新和持续改进：鼓励员工提出创新想法和改进建议。
持续改进店铺的运营流程和服务，以适应不断变化的市场需求，并保持竞争力。
10. 沉淀和传承经验：通过总结和分享经验教训，建立店铺经验库，并对新员工进行知识传承，以确保店铺的经验得以沉淀和传承。
这些方法和技巧可以帮助店铺管理者更好地管理店铺，并为店铺的发展提供支持。
然而，每个店铺的管理情况都有所不同，因此管理者需要根据具体情况选择适合自己店铺的方法和技巧。
服装店铺存在的问题与建议问题一：店铺陈列创新不够突出1.1 缺乏整体风格和主题在许多服装店铺中，我们常常会看到各种各样的服装款式摆放得杂乱无章。
这使得消费者很难找到自己感兴趣的款式，同时也无法给顾客留下深刻印象。
缺乏整体风格和主题是造成这一问题的主要原因之一。
建议一：确立品牌形象和风格首先，店铺应该明确自己的品牌形象和风格，并将其体现在陈列布置上。
通过统一的色彩、样式和灯光等元素，可以打造独特而有吸引力的店面形象。
1.2 陈列技巧运用不当另外，在某些店铺中，虽然存在一定的整体风格，但缺乏创意地陈列商品。
重复性摆放、单一化展示导致商品之间相互混淆，无法实现商品差异化展示。
建议二：运用有效陈列技巧正确地运用陈列技巧对于提升服装店铺吸引力至关重要。
品牌可以通过搭配整套服饰，展示不同的搭配风格；也可以运用层次感，通过不同高度的陈列柜体来展示商品；同时，注意使用道具和装饰品，以突出产品特色。
问题二：客户体验欠佳2.1 售前服务不到位还有一些服装店铺存在售前服务不到位的问题。
店员缺乏足够的产品知识和专业培训，无法为消费者提供恰当的建议或解答疑问。
建议一：加强专业培训店铺应该投入资源加强对员工的专业培训，使他们了解每个产品的特点、材质、款式等细节，并能够准确回答顾客的问题。
2.2 试衣环境不舒适同时，在一些服装店铺中，试衣间内部布置简陋、灯光暗淡、镜子朦胧等问题较为普遍。
这样的试衣环境给消费者留下差劲的体验感受。
建议二：改善试衣环境改善试衣间环境是提升客户体验的重要一环。
应该提供宽敞明亮、干净整洁、设备齐全且品质良好的试衣间，为消费者提供舒适的试穿环境。
问题三：线上线下缺乏融合3.1 线下与线上购物体验不统一如今，许多服装店铺拥有自己的网店，但往往线下与线上购物体验存在明显差异。
例如，线上购买的商品出现质量问题时，顾客需要前往实体店解决；或者实体店中某些款式在网上无法找到。
建议一：打破线上线下壁垒为了提升用户体验和满足顾客需求，服装店铺应该打破线上和线下之间的壁垒。
1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？a.衣服弹力大适合胖人2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。
小美的回复是否正确？错误3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？第二天早上9点4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。
正确6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。
这样替消费者着想，应该表扬小美错误7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6秒8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？ d.淘宝C 店10、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。
她属于什么样的消费者？a.攀比型11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？ c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理12.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺错误13.有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ c.回头率14.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ c.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？a.店铺的经营情况16.服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？ d.以上皆是17.客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到 b.消费者的焦点、订单18.确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户？c购买一次的消费者19.天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？不会20.最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理c应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情21.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？c先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客22.促销打折是让消费者回头的唯一方式错误23.小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？b小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤24.包邮的正确概念是什么？d所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费25.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？c亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢26.作为销售客服，客单价的意义是？b让买的人买更多27.小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。
店铺导购员与顾客沟通技巧在现代社会，随着消费水平的提高和消费者对购物体验的要求不断提升，店铺导购员的角色也变得越来越重要。
店铺导购员不仅仅是商品的销售者，更是一个顾客的导航者和问题解答者。
与顾客进行良好的沟通交流，成为导购员必备的技能之一。
本文将从积极的沟通态度、倾听和理解顾客需求、有效的问询以及礼貌的表达等几个方面介绍店铺导购员与顾客沟通的技巧。
首先，展现积极的沟通态度对于与顾客建立良好关系非常重要。
导购员应该始终面带微笑，以友好的姿态迎接顾客。
当顾客进入店铺时，导购员可以主动打招呼，询问顾客是否需要帮助。
在接待顾客时，导购员要注意细节，比如保持良好的面部表情和姿态，避免使用手机等不尊重顾客的行为。
一个积极的沟通态度可以让顾客感受到店铺的热情和专业，从而增加购买的欲望。
其次，倾听和理解顾客的需求是与顾客进行有效沟通的前提。
导购员应该耐心倾听顾客的问题和需求，并给予专业的建议和回答。
在倾听顾客时，要保持专注和细心，避免打断顾客的发言或者过早下结论。
导购员可以通过肢体语言和眼神交流来表达对顾客的关注和认真听取的态度。
同时，导购员还应该学会提问来深入了解顾客的需求，比如询问顾客喜欢的颜色、材质、适用场景等。
只有真正理解顾客的需求，导购员才能为顾客提供更好的购物建议。
有效的问询是与顾客建立良好关系的关键。
导购员可以通过开放性的问询来引导顾客进行更具体的陈述，比如“您平时的穿着风格是怎样的？”或者“您对这款产品有什么特别的要求？”通过这样的问询，导购员可以更深入地了解顾客的需求，进而为顾客提供更贴心的服务。
此外，导购员还可以通过提问来帮助顾客更好地理解产品的性能特点和适用范围，比如“您对这款手机的拍照效果有什么要求？”或者“您对这个功能有什么疑问吗？”这样的问询不仅让顾客感受到导购员的专业性，也能协助顾客做出更明智的购买决策。
在与顾客沟通中，礼貌的表达也是一个重要的技巧。
导购员需要学会用友善、客观和专业的语言与顾客交流。
销售中常问的问题销售是用问的，问可以达到两个目的：1）了解客户目前的状况，了解客户的心理，根据客户的情况做出具体的分析。
2）跟客户产品互动，引导客户朝着我们的思路走。
我们问客户的时候心态要好，我问客户不是在审问他，是在帮他。
问的技巧：1）问的问题要委婉。
2）问的问题可以穿插在整个销售过程中。
不要一次全部接连问完。
销售中常问的问题：1）请问应该怎么称呼您呢？2）请问您是在哪里开店呢？3）您现在店铺找好了吗？4）您的店铺已经定下来了吗？店铺什么时候算房租呢？店铺什么时候可以正式接手呢？您店铺面积多大呢？您打算划多大面积来开奶茶店呢？您的店铺是位于什么位置呢？附近奶茶店多吗？租金是多少呢？要转让费吗？附近有一些什么人群经过呢？人流量怎么样呢？这个店铺以前是做什么的呢?生意怎么样呢？5）您现在是在哪里呢？6）您是当地人吧？您老家是哪里的呢？您打算什么时候回家开店呢？7）您以前有到过哪些地方呢？8）您还考察过其他公司吗？感觉怎么样？9）您开店是自己一个人还是跟朋友合伙呢？您朋友有没有了解过我们公司呢？您朋友现在是做什么的呢？10）您现在是做生意还是上班呢？11）您开店到时候是放下工作还是请人做呢？12）您打算投资多少开店呢？前期开店您认为是省钱重要还是赚钱重要呢？您前期多投资几千块，就可以做出完全不同的风格，大大的提升店铺，产品的档次，您认为值不值呢？13）您一般什么时候接电话方便呢？14）您现在票买好了吗？您是做飞机过来吗？您是做火车过来吗？您是几点的票呢，大概什么时候可以到？你是几个人一起过来呢？您这次是专门过来考察，还是有其他事情顺便过来考察呢？您店铺照片拍好了吗?尺寸带过来了吗？15）您有没有决定到我们公司来考察一下呢？16）您打算什么时候过来呢？17）您目前都在忙什么呢？您真是个大忙人，一定是做领导的吧？/您是老板吧？18）您以前到过长沙吗？以前到长沙是旅游吧！您之前都到过什么地方呢？。
门店销售过程中店员常见的51个怎么办？？一、营业员应如何招呼顾客?1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。
应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。
同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试怎么办？（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
服饰店铺自我诊断方法
很多人一听到“诊断”二字就直觉的联想到我是不是做错甚么事情了？为什么怀疑我？为什么要找我麻烦呢！于是很主观的拒绝配合诊断作业的推动，没有获得多方面的诊断作业，其效果自然不好，企业的经营者也就轻视的认为这不是一件必要的工作，在这种逻辑下，企业诊断至今无法成为主流的管理手法，事实上这是非常可惜的谬误。
因为企业诊断的真正意义在发觉企业可能潜在的问题，并提供解决方案，所以除了防弊，还和兴利的积极作用。
以下将详细说明服服饰店铺如何进行自我诊断，其重点是放在执行诊断时方法与技巧运用。
店辅诊断的范围包括了全方位形态的综合诊断、针对某单位或机能的部门诊断，由各个范围再深入去找寻我们希望了解的事项，这也就是所谓“自我诊断的要项”了。
虽然各个服饰店铺的经营管理都有其基本的原理、原则，但是由于经营背景的不同及问题点发生的不同，于是也就没有一个共同的自我诊断要项检核表，每个企业都应就其营连的需要发展出各自适合的检核要项出来。
下面将要介绍几种常用的自我诊断要项供大家参考，但请能活用之；另外为了要使诊断的结果能有定量的比较，我们也常在检核要项后加上的评分表，尽管这种评分也多为主观的决定，但是当这份自我诊断检核要项表经过多人多次的诊断使用后，累积的结果自然能成为客观的、定量的判断依据。
一、店长能力的自我诊断要项
1.是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针？
2.是否使用工作检核控制作业品质？
3.是否具有计划并执行的能力？
4.对于部属是否具有协调、指导、提升等领导统御的能力？
5.对于部属是否提供逐行职务的技能、方法、步骤等教育训练的协助？
6.是否使用各项表单将作业的结果以数字表现，并具体的分析且提出改善之道？
7.是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能力？
8.是否建立良好的社区公共关系？
9.是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展开、展示陈列、销售分析、库存控制……等商品管理的
能力？
10.是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？
11.是否具有包括从基本服务态度、待客应对技巧、销售技术……等的销售贩卖能力？
12.是否具有维护店铺设备的安全与完备，并使店铺购物环境更方便舒适？
13.是否做好金钱管理的工作？
14.是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等私立单位建设情报的收集？
15.是否了解店铺会计帐务流程并对财务报表具备分析解读能力？
16.对于公司内部的各项管理规定、作业流程、是否充分了解并能实践之？
17.是否具有成本意义，能时时考虑如何在日常工作中降低成本发挥效率？
18.是否具有问题意义，能时时考虑如何在日常工作中进行作业改善与合理化的经营？
19.是否了解时间是企业最珍贵的资源，并能运用组织的力量充分发挥时间的效能？
20.是否能随着企业的成长不断进修、自我提升？
二、服饰店铺营运能力的自我诊断要项
1.店长及营业员对于店铺基本营业损益的内容，即销货收入一销货成本=销货毛利，销货毛利—营业
费用=营业损益，是否有清楚的了解？
2.是否鼓励店长及营业员对于顾客层与商品对应的接受能力、商品上架的时机与展开的手法等，提供
其经验与建议？
3.店长及营业员对于商圈内来客，平日与假日的进入方式、客层差异、消费方式与倾向等是否用心观
察、记录并分析之？
4.是否要求店长及营业员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率……等互动的因素，定期进行市
场调查并提出改善对策？
5.是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收且实际应用在自己店铺的营运改善
之上？
6.是否依员工的性向、意愿，进行工作的调整以发挥其工作潜能？
7.店长及营业员是否皆能清楚了解其职责与各项工作流程，并确实遵守实行？
8.是否定期或专案针对内外在环境的改变与销售的结果调整商品结构？
9.是否从客户与销售的状况检讨，使客户、商品、价格间皆能对应一致？
10.是否根据营运的结果并参照流行的趋势，制作季节别与周期别的商品展开计划？
11.是否依供货商别掌握进货的状况？
12.是否制作商品存量动态卡并每周检讨，以确保以畅销品为中心的商品结构？
13.是否持续追踪销售与库存对应的关系，并加上季节的因素，以作为年度营运资料的依据？
14.是否制作生活行事以作为店铺营运、商品、促销等活动共同的依据？
15.是否制作特卖计划，确实执行并检讨反省以作为改善的依据？
16.是否调查、记录、追踪竞争店进行促销的活动，并分析其效果，以应用到竞争对策之中？
17.是否依业种别、品项别、季节别、周期别，研习商品于卖场展开的手法？
18.是否训练使店长及营业员能纯熟使用陈列道具，并了解且实践如何塑造易看、易选、易卖、易接待
的卖场？
19.是否认知POP的重要性，并训练使店长及营业员具备制作POP的能力？
20.是否由最基础卖场的贩卖与管理能力着手，训练培育出可带动全员进步的“种子”？
三、服饰店铺销售服务的自我诊断要项
1.销售人员是否衣着整洁、淡妆？
2.销售人员是否保持愉悦心情、以微笑待客？
3.销售人员是否谈吐文雅、音量怡人？
4.销售人员是否动作俐落、步伐敏捷？
5.销售人员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？
6.销售人员是否积极协助同7、事发挥团队精神？
7.销售人员是否令人容易亲近有信赖感？
8.销售人员是否有随时待客上门的心理战备？
9.销售人员是否专注听取顾客询问、诚恳应对并留意其反应？
10.销售人员对于收银及包装动作是否熟练？
11.销售人员是否能正确把握接近顾客的时机？
12.销售人员商品知识是否丰富，并能简明的将其特性介绍给顾客？
13.销售人员在待客是否充满信心，态度从容且技术熟练？
14.销售人员是否能灵活运用卖场基本用语？
15.销售人专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态，是否皆能清楚掌握？
16.店铺外部表现包括外观、店招、展示橱窗等视觉效果是否良好，易于吸引顾客入店？
17.店铺色彩搭配与照明效果是否能表现出魅力？
18.店铺从入口到内部动线的设计以及器道具的使用，是否能引导顾客入内并方便了解及选购商品？
19.卖场商品的展开是否能表现出主题，并将重点的商品介绍给顾客？
20.卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期之情况？
四、卖场商品展示陈列的自我诊断要项
1.所选择展示陈列的商品是否符合诉求的主题？
2.展示陈列空间的选择是否和商品相称？
3.关联性商品的靠近是否合宜？
4.陈列道具的选择是否与商品形象一致？
5.商品展求陈列的空间是否能配合动线共同展开？
6.商品的特色是否充分表露？
7.展示陈列的技巧是否纯熟？
8.商品价格标示或POP是否齐备？
9.色彩的控制是否适当？
10.展示陈列商品的量感是否控制适当，不使太过或不及？
11.展示陈列空间的灯光是否控制合宜？
12.展示陈列的空间是否能吸引来客注意？
13.是否能控制展示陈列的成本不致浪费？
14.过期的商品或道具是否清离卖场？
15.展示陈列的商品或道具是否保持清洁，不使破损杂乱？
16.是否预做计划更替展示陈列空间？
17.未使用的道具是否保管良好以待再使用？
18.展示陈列的商品是否都有足够的库存？
19.所有商品是否都有完整的标示说明？
20.照明、音响……等一切设备是否齐备？
五、应用POP进行促销时的自我诊断要项
1.活动开始的日期是否在POP上标示显目？
2.在POP中我们最希望诉求的商品是否能容易看得到？
3.店铺认别标志如店名、商标、地址、电话、营业时间等是否能在POP上清楚看到？
4.限量或限时销售的商品是否标示清楚？
5.特价商品中是否有过于高价的商品于其内？
6.POP上文案的排列是否符合人体视觉方便阅读？
7.POP版面是否松紧合宜并富变化？
8.是否是由顾客的角度去思考制作POP？
9.是否避免使用专业或公司内部用语在POP上？
10.若有使用会员卡、信用卡、折价券……等促销工具时，是否有在POP上说明清楚？
11.如果包含了多个不同的业种刊于同一份POP时，其个别卖场是否明确区分并注明清楚？
12.是否依据年度促销计划来决定POP的主题、商品、活动、营业目标、发放对象或区域、发放分数
以及预算？
13.POP中是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？
14.POP上所诉求的商品是否都在卖场具备量感陈列或货量充足？
15.是否于事后评估POP效果并做改善性的检讨？
16.POP上商品选择及价格带的设定，是否符合店铺定位、客户、时节与商品政策？
17.POP设计与其他使用媒体如报纸、广播、店内展示陈列、海报……等的形象是否一致？
18.POP上的照片是否清晰而能表现商品特色？
19.制作的POP是否比竞争店更大、内容更丰富、感觉更吸引人？
20.制作的POP是否赏心悦目，让人有想要收藏的欲望？。
