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物业管理内部质量监管方案一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理行业的重要性日益凸显。
物业管理是保障小区居民生活质量、增强社区凝聚力、营造宜居环境的重要工作。
为了提高物业管理服务质量，加强内部监管，进一步完善管理体系，确保服务质量和工作效率，我们制定了以下物业管理内部质量监管方案。
二、内部质量监管责任1.物业管理公司应当建立健全内部质量监管体系，明确内部质量监管的责任部门、人员及工作流程。
2.物业管理公司领导应当加强对内部质量监管工作的领导和管理，确保内部质量监管工作的高效运行。
3.各部门主管要加强对本部门工作的监督与管理，对工作中存在的问题及时进行整改，确保内部管理的高效运行。
4.员工应当积极配合内部质量监管工作，主动提出改进建议，改善工作流程，提高服务质量。
三、内部质量监管流程1.制定质量监管计划物业管理公司应该针对不同的业务环节，制定相应的质量监管计划。
通过市场调查、客户需求分析等方式，找出可能存在的质量管理隐患，制定相应的质量监管计划。
2.数据收集和分析通过收集相关数据情况，包括但不限于投诉情况、服务满意度、维修事故等，进行数据分析，并与前期制定的质量监管计划进行对比，确定存在的问题和改进的方向。
3.定期评估与检查通过定期的内部评估与检查，对物业管理的各项工作进行全面的质量监管，及时发现工作中存在的问题，防患于未然。
4.问题整改对于发现的问题，采取及时的整改措施，完善工作流程，提高服务质量。
5.绩效评价定期组织内部绩效评价，对业绩优秀的部门和个人进行表彰，对工作不到位的部门和个人进行提醒和督促。
四、内部质量监管工具1.定期开展满意度调查定期组织开展居民满意度调查，了解业主的需求和意见，及时调整管理策略，提高业主满意度。
2.开展员工培训定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业水平，确保员工的服务质量和工作效率。
3.建立投诉反馈机制建立健全的投诉受理和处理机制，及时解决投诉问题，提高服务满意度。
住建部整治物业管理方案随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业日益成为社会关注的焦点。
然而，当前我国物业管理行业存在着种种问题，如服务质量参差不齐、管理体系不健全、收费不透明等，给居民生活带来诸多不便和困扰。
为了推动物业管理行业的健康发展，提高服务质量，满足居民需求，住建部制定了一系列整治物业管理的方案。
一、建立健全物业管理体系1.加强监管建立完善的物业管理监督机制，强化对物业管理单位的监管，严格规范物业服务内容和收费标准，保证居民合法权益。
2.建立规范的管理制度制定物业管理服务规范和操作手册，明确物业管理单位的职责与义务，规范管理流程，提高服务质量。
3.加强人才培养加大对物业管理从业人员的培训力度，提升其专业素养和服务意识，确保服务质量。
二、优化物业管理服务1.提供便民服务推行24小时值班制度，提供全天候物业服务，及时解决居民生活中遇到的问题。
2.开展社区活动组织丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
3.保障居民权益建立完善的投诉处理机制，及时处理居民反映的问题，保障居民合法权益。
三、规范物业管理收费1.公开透明收费标准规范物业管理收费标准，公开收费项目和标准，接受居民监督，确保费用合理合法。
2.建立费用监督机制设立费用监督委员会，由居民代表和社区管理人员共同监督物业管理费用的收取和使用情况。
3.推行电子支付推广物业管理费用的电子支付方式，提高收费效率，方便居民缴纳费用。
四、加强物业安全管理1.加强巡查检查加强对小区安全隐患的排查，定期进行安全检查，确保小区环境安全卫生。
2.落实安全责任建立物业管理单位与居民之间的安全责任分工，明确责任主体，加强安全管理。
3.开展安全培训组织物业管理从业人员和居民参加安全知识培训，提高其应急处理能力和安全意识。
五、加强社区治理1.推动社区自治鼓励居民积极参与社区自治，建立健全的社区自治机制，共同打造和谐宜居的社区环境。
2.加强社区管理强化社区管理力量，规范社区管理行为，提高社区管理水平，为居民提供优质服务。
进一步规范物业管理提升服务质量实施方案为推动物业住宅小区长效治理，进一步改善居住环境，提升生活品质，切实增强人民群众的获得感、幸福感，根据《陕西省物业服务管理条例》《铜川市物业管理办法》等法规和有关文件规定，结合我区实际，制定本方案。
一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，有效规范选聘物业服务企业行为，深入落实物业企业职责，切实发挥信用评价激励惩戒作用，持续改善住宅小区生活环境，建立健全物业规范化管理长效机制。
二、工作内容（一）强化宣传教育引导加大《陕西省物业服务管理条例》的宣传力度、深度及广度，提高业主对物业管理相关政策的知晓率，调动社区社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位的积极性，共同参与社区治理，构建共建共治共享的基层社会治理体系，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的目标。
（责任单位：区住建局，各街道办事处）（二）提高业主委员会覆盖面按照《陕西省物业服务管理条例》《铜川市物业管理办法》要求，全面推进业主委员会的成立、换届等工作，发挥业主委员会在物业管理中的作用。
街道、社区负责指导和推动成立业主委员会。
指导业主委员会按期换届，加强对业主委员会的工作指导、业务培训、程序审查，确保程序合规。
2023年9月，对业主委员会成立工作和作用发挥情况开展全面核查并进行通报。
（责任单位：区住建局、区民政局，各街道办事处）（三）加快推进物业服务市场化进程，培育引进优质物业服务企业结合物业服务行业信用评价体系，建立物业服务企业发展激励机制和优胜劣汰机制。
将12345市长热线等投诉情况纳入年度住宅小区物业服务评比，每年评选“物业服务十佳住宅小区”和10个物业服务最差住宅小区。
对服务品质好的优质物业服务企业给予政策支持；对因服务质量差导致业主满意率低、物业服务费收缴率低，不能正常运转的项目，由区物业管理行政主管部门启动退出程序。
推进老旧小区专业化物业管理工作，逐步实现由政府财政补贴过渡到专业化物业管理模式。
1.物业服务内部监管方案一、目的:建立纠正和预防措施的提议、实行及有效性验证的工作程序,保证及时消已产生或潜伏的不合格项。
二、适用范畴:适用于纠正和预防服务提供进程、质量体系方面已产生或潜伏的不合格项。
1、日巡查管理人员每天检查职责范畴内的工作，发觉问题及时解决，并填写记录。
2、周检查管理处项目部门负责人每周组织质量督导进行检查，请管理人员参加，并填写记录。
3、月联合检查每个月初由运营部牵头，联合检查上个月的工作情形并制定下一个月的工作目标，讲评检查结果，会议纪要归档。
4、季度质量评定系数检查依照检查表的综合质量部分进行检查，每季度进行一次，并填写记录。
5、测评客户中意度调查，由项目经理组织进行，以电话和调查表的情势进行，对数据进行分析并储存调查记录，以书面统计分析结果上报公司质量部门。
6、展开QC管理小组活动在管理处范畴内，发起动员，组建各级各类QC小组，制定各项制度，推动现场服务技术创新。
7、运用“三标一体”综合管理体系的质量审核程序监督质量按ISO9000、ISO14000、OHSAS18000综合管理体系的质量控制要求和程序，每半年、每年组织进行质量内审、外审和管理评审，查找问题，提出改正措施，连续改进服务质量。
三、总公司对本项目的服务质量控制1、品质部负责人制定纠正和预防措施报总经理批准。
2、品质部负责实行纠正和预防措施的落实情形的检查验证。
3、部门负责人对已产生或发觉潜伏的不合格,及时提交《纠正和预防措施报告》。
4、公司各部门及管理处负责提出纠正和预防措施的建议,参与调查分析不合格的原因,实行纠正和预防措施。
5、整改时限:收到整改通知单5日内完成整改，申报公司品质部及甲方负责人验收。
四、工作程序:1、总则:(1)所有要求采取纠正或预防措施的问题均以《纠正和预防措施报告》的情势提出。
《纠正和预防措施报告》应发到公司内相应责任部门。
(2)公司任何员工均可提出纠正和预防措施建议。
(3)所有《纠正和预防措施报告》必须经品质部负责人批准后,才可发至相应责任部门。
物业监管方案1. 引言物业监管方案是针对物业管理中的监测、监控和监管需求而制定的一套方案。
物业监管方案旨在提高物业管理的效率和质量，确保物业运营的安全和顺利进行。
本文将介绍一个完整的物业监管方案，包括监测设备的选择和安装、监控系统的建立和运行、以及监管流程和措施的制定。
2. 监测设备的选择和安装在物业监管方案中，选择合适的监测设备是非常重要的。
以下是一些常用的监测设备：•摄像头：用于监控公共区域，如停车场、入口等，以提高安全性。
•温度传感器：用于监测房间的温度，以确保住户的舒适度。
•水表：用于监测水的使用量，以便及时发现异常水耗情况。
•电表：用于监测电的使用量，以便及时发现异常用电情况。
安装监测设备时，需要考虑设备的位置和数量。
设备的位置应该选择能够全面监测的区域，如停车场的入口和出口，公共楼道等。
设备的数量应该根据物业的实际情况来确定，以保证全面和准确的监测。
3. 监控系统的建立和运行建立一个高效的监控系统对于物业管理来说至关重要。
以下是建立监控系统的几个关键步骤：3.1 设计监控系统在设计监控系统时，需要考虑以下几个方面：•监控中心：建立一个中央的监控中心，集中管理和监控所有的监测设备。
•数据存储：建立一个可靠的数据存储系统，以便存储和管理监测设备所产生的数据。
•远程访问：确保监控系统可以远程访问，方便管理人员随时监控物业的状况。
•报警机制：建立一个报警机制，及时通知管理人员发现的异常情况。
3.2 安装监控系统安装监控系统时，应按照设计方案进行。
确保每个监测设备都能正确连接到监控系统，并能正常工作。
3.3 运行监控系统运行监控系统时，需要定期对监测设备进行检查和维护，以确保其正常工作。
同时，监控系统的数据记录和报警功能也要保持正常运行。
4. 监管流程和措施的制定制定监管流程和措施是物业监管的重要环节。
以下是几个常用的监管流程和措施：•巡查制度：建立巡查制度，定期巡查物业的各个区域，发现问题及时处理。
物业行业整治实施方案一、背景分析。
随着城市化进程的不断加快，物业行业在城市管理中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于行业发展不规范、管理混乱等问题，一些物业公司存在着服务质量低下、收费不透明、管理混乱等现象，给居民生活带来了诸多不便，甚至引发了一些社会矛盾。
因此，加强对物业行业的整治工作，提高物业服务水平，已成为当前城市管理的紧迫任务。
二、整治目标。
1. 提高物业服务质量，满足居民需求；2. 规范物业管理行为，保障居民权益；3. 加强物业公司自律，提升行业整体形象；4. 促进物业行业健康发展，为城市管理提供有力支撑。
三、实施方案。
1. 完善监管机制。
建立健全物业行业监管体系，加强对物业公司的监督检查，及时发现和纠正违规行为。
加强对物业从业人员的培训和考核，提高其服务意识和管理水平。
2. 规范管理行为。
制定并严格执行物业服务管理规定，明确物业公司的服务内容、收费标准和责任范围，规范其管理行为。
建立投诉举报制度，对居民反映强烈的问题及时处理，保障居民合法权益。
3. 强化自律管理。
物业行业协会要加强自律管理，建立行业诚信档案，对违规行为进行记录和通报，提高行业整体信誉度。
同时，加强行业交流与学习，推动行业发展迈向规范化、专业化方向。
4. 加强宣传教育。
开展物业行业服务宣传月活动，提高居民对物业服务的认知和理解。
通过宣传教育，引导居民积极参与物业管理，共同营造和谐的居住环境。
四、保障措施。
1. 加大监管力度。
加强对物业行业的监管力度，建立健全的监督检查机制，确保整治工作的顺利进行。
2. 加强宣传引导。
通过媒体宣传、社区宣传等方式，提高居民对物业整治工作的关注度和支持度，形成社会共识。
3. 建立奖惩机制。
建立健全奖惩机制，对整治工作中表现突出的物业公司给予表彰和奖励，对违规行为严重的公司进行处罚和惩戒。
五、预期效果。
通过上述实施方案，预计可以取得以下效果：1. 提高物业服务质量，居民满意度明显提升；2. 规范物业管理行为，减少居民投诉和纠纷；3. 物业公司自律意识增强，行业整体形象得到提升；4. 推动物业行业健康发展，为城市管理提供更加有力的支撑。
物业管理行业部门监管方案一、前言随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理行业已经成为城市不可或缺的一部分。
物业管理行业的发展不仅关乎居民的生活质量，还关乎城市的整体形象和环境。
然而，随着行业的快速发展，物业管理行业也出现了一些乱象，如服务质量不高、价格不透明、管理混乱等问题，给居民的生活带来了诸多不便。
为了规范和提高物业管理行业的服务质量，保障居民的合法权益，加强部门监管势在必行。
二、监管目标1. 提高服务质量：通过严格监管，推动物业公司提高服务质量，提升业主满意度。
2. 保障居民权益：加强监管力度，打击虚假宣传、价格欺诈等不良行为，保障居民的合法权益。
3. 规范管理行为：制定行业规范和标准，规范物业管理企业的管理行为，提高整体管理水平。
4. 提升行业形象：通过监管，提升物业管理行业的整体形象，增强社会信任度。
三、监管方案1. 加强监管立法建立和完善物业管理行业监管法律法规，明确监管部门的职责和权利，规范物业管理企业的经营行为，对违规行为进行严厉处罚。
同时，建立规范的市场准入机制和退出机制，加强对物业管理企业的资质审核和评估。
2. 建立监管机制设立专门的物业管理行业管理监督部门，统一规范全国各地的物业管理监管工作。
该部门负责颁布行业标准和规范，推动行业发展，指导地方政府加强监管工作，加强物业管理行业监督与管理。
3. 加强信息公开鼓励和支持物业管理企业公开各项业务收费标准和服务承诺，建立健全物业服务质量监督体系，全面公开管理信息和监管结果。
利用信息化手段，建立物业管理行业信用评价机制，对业绩优良的企业进行奖励，对存在问题的企业进行惩罚。
4. 鼓励居民参与监管加强与物业管理企业之间监督与沟通的渠道，鼓励居民参与监督物业管理服务，提出意见和建议，促进物业管理企业改进管理工作。
同时，建立居民投诉和建议响应机制，为居民提供便捷的投诉渠道，及时处理居民的诉求。
5. 加强违法违规行为查处对存在价格欺诈、服务质量不合格、虚假宣传等违法违规行为的物业管理企业，加大处罚力度，依法依规进行查处，对于情节严重的，吊销其资质。
园区物业管理监管方案范本第一章总则为加强对园区物业管理的监督，保障业主的合法权益，提高园区的整体管理水平，特制定本监管方案。
第二章监管机构1. 园区物业管理监管机构由园区工作委员会设立，直接负责对园区物业管理工作进行监督和管理。
2. 监管机构设立专门的监管部门，由专职监管人员组成，负责具体的监督和管理工作。
3. 监管机构需定期召开会议，研究物业管理工作中存在的问题，并提出改进方案。
第三章监管范围1. 物业费收费情况的监管：监管机构负责对园区物业费的收费情况进行监督，确保收费标准合理，收费方式公平公正。
2. 物业维修维护情况的监管：监管机构需对园区的维修维护工作进行监督，确保设施设备的正常运行，维护园区的整体环境。
3. 物业服务质量的监管：监管机构需要定期对物业服务质量进行评估，及时解决服务中存在的问题，提高园区的服务水平。
4. 园区规划管理的监管：监管机构需要对园区规划管理进行监督，确保园区的发展符合规划要求，保障业主的合法权益。
第四章监管措施1. 定期检查：监管机构需定期对园区物业管理工作进行检查，发现问题及时处理，确保园区的正常运行。
2. 抽查核实：监管机构可随机抽查园区物业管理情况，核实相关资料，发现问题即时处理。
3. 建立投诉渠道：监管机构需建立业主投诉渠道，接受相关投诉，及时处理投诉事件。
4. 考核评估：监管机构需对园区物业管理工作进行定期考核评估，制定相应的奖惩方案，促进管理水平的提高。
第五章监管责任1. 监管机构需定期向园区工作委员会报告监管情况，并提出改进建议。
2. 监管人员需认真履行监管职责，保证监管工作的公平公正，维护园区的整体利益。
3. 监管机构领导需对监管工作负起最终责任，确保监管工作的有效开展。
第六章附则1. 本监管方案经园区工作委员会审议通过后生效。
2. 监管机构有权对本监管方案进行修改，并报园区工作委员会批准。
3. 公开本监管方案，接受社会监督。
以上为园区物业管理监管方案草稿，欢迎各位委员进行讨论和修改。
物业监管实施方案和措施物业监管是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全等方面进行全面管理和监督，保障小区居民的生活质量和安全。
为了更好地实施物业监管工作，我们制定了以下方案和措施：一、建立健全物业管理制度。
1.明确管理责任，明确物业公司和相关部门的管理职责，建立健全管理制度和工作流程，确保工作有序推进。
2.加强监督检查，建立定期巡查制度，加强对物业管理工作的监督检查，及时发现和解决问题。
3.建立投诉处理机制，建立健全的投诉处理机制，对居民的投诉及时受理、调查和处理，确保问题得到及时解决。
二、加强安全管理。
1.加强巡逻巡查，加大对小区内的安全隐患的巡逻巡查力度，及时发现并处理各类安全问题。
2.加强安全宣传，定期开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识，减少安全事故的发生。
3.建立应急预案，建立健全的应急预案，对突发事件进行预案演练，提高应急处置能力。
三、改善环境卫生。
1.加强保洁工作，加大对小区内环境卫生的日常清洁力度，保持小区环境整洁。
2.加强垃圾分类，加强对居民垃圾分类的宣传和督促，提高垃圾分类率，减少对环境的污染。
3.治理环境污染，对小区内的环境污染问题进行治理，改善小区居民的生活环境。
四、加强设施维护。
1.定期设施检查，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。
2.加强设施维修，对发现的设施故障进行及时修复，确保设施的正常运行。
3.更新设施设备，对老化和损坏的设施设备进行更新和更换，提高小区公共设施的使用品质。
五、加强居民自治。
1.组织居民活动，定期组织居民活动，增进居民之间的交流和沟通，增强居民的归属感和责任感。
2.加强居民教育，加强对居民的文明礼仪和社区秩序的教育，引导居民自觉遵守社区规章制度。
3.发挥居民作用，鼓励居民参与到物业管理工作中来，发挥居民的监督作用和参与管理的积极性。
综上所述，物业监管实施方案和措施的制定和落实，对于提高小区的管理水平，改善居民的居住环境，保障居民的生活质量具有重要意义。
物业管理品质督查方案第一章：绪论一、研究的背景与意义近年来，随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
但是，在快速发展的背后，体现出的是一些问题，例如一些小区居民反映物业服务质量不高，环境脏乱差，物业管理混乱等问题。
为了解决这些问题，提高物业管理的品质，本督查方案的编制旨在建立一套科学、规范、有效的物业管理品质督查体系，从而促进物业管理品质的提升。
二、研究的目的和意义本督查方案的目的在于建立一套物业管理品质督查体系和方法，制定一系列的物业管理品质督查标准，不断改进物业管理服务，提高物业管理工作的质量，为小区居民提供更加优质的生活环境，确保小区安全、清洁、有序，增强小区居民的满意度和归属感。
三、研究内容和范围本督查方案主要研究内容包括：建立物业管理品质督查体系、制定物业管理品质督查标准、明确物业管理品质督查的工作流程、建立物业管理品质督查报告分析机制等等。
研究范围主要从小区物业管理基本服务、环境卫生管理、安全监管管理等多个方面展开。
第二章：国内外研究现状近年来，国内外物业管理品质督查方面的研究逐渐开展，一些先进的管理模式也得到了推广应用，例如基于大数据和人工智能技术的物业管理质量监督系统，通过技术手段对物业管理过程进行全方位监控；国外一些知名物业管理公司也制定了严格的品质督查标准，保障物业管理服务质量；国内一些城市也建立了监管平台，对物业进行常态化监督检查等。
然而，这些研究局限于特定范围和规模，缺乏全面性和系统性，对于小区物业管理而言，尚缺乏一套科学的品质督查体系。
第三章：物业管理品质督查体系构建一、物业管理品质督查体系的构建目标物业管理品质督查体系的构建目标是建立一套科学、规范、有效的品质督查体系，促进物业管理工作的标准化、规范化和科学化，提高小区居民的满意度。
二、物业管理品质督查体系的构成要素1.核心要素：物业管理服务内容、服务标准、服务质量等。
2.支撑要素：品质督查标准、督查流程、督查评价等。
内部质量监管方案第一章本项目服务质量管理控制体系第一节质量运营监控系统一、管理方式（一）经理目标责任制本公司物业对贵方的物业项目方式将采取经理目标责任制。
公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向贵方承诺的服务目标。
公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保物业服务的高品质。
（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。
我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部， 24小时服务热线，与物业服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。
从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。
整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，XX物业全面贯彻ISO9001：2009质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。
通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将XX物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业服务的每一个环节中。
（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。
我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。
XX物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为天泰的服务人员量身制订详细的培训计划。
二、质量监控流程1、服务流程和职责（管理处）①工作组现场设置组长；②由部门主管领导进行监督管理；③统一调配与指挥，实行分级负责制。
2、服务培训（培训部）①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；③岗后再培训，派出1~2名培训经理循环培训。
3、监督培训（品质部）①品质部经理每月队每个小组进行2~3次不定期巡回质量检查；②质检结果与各级领导及员工每月的工资挂钩；③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。
④建立了完善的质量检查体系。
4、服务质量反馈（客户服务部）①客户服务部对客户定期走访，听取意见；②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；③在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成；④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。
第二节服务管理体系（一）服务流程和职责（项目处）1、现场设置组长、执行物业经理；2、公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；3、各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。
（二）服务培训（培训部）1、岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；2、驻场培训，派出1~2名培训经理进行现场培训；3、岗后再培训，派出1~2名培训经理到各项目管理处循环培训。
（三）监督培训（品质部）1、品质部经理每月进行2~3次不定期巡回质量检查；2、质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；3、提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。
4、建立了完善的质量检查体系。
（四）服务质量反馈（客户服务部）1、客户服务部对客户定期走访，听取意见；2、客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；3、在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况在限定时间内完成；4、对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。
【示图：XX物业服务质量反馈流程图】第三节物业服务督查机制一、一般物业的检验：1、项目现场经理每天根据《物业服务质量检查标准》对物业现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《物业质量检查记录》。
检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。
对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
2、质检员不定时去项目管理处，根据《物业质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。
3、对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。
二、专项作业服务的检查：1、项目现场经理对专项作业物业服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。
2.专项作业物业服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项物业检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。
【XX物业保洁管理流程图】【XX物业报修处理流程图】第二章本项目服务行为规范与全员守则第一节物业人员行为规范朝阳人寿保险公司的形象是有口皆碑的，服务人员的服务水平取决于员工的个人素质和责任心。
因此我公司在“人”上狠下功夫，。
力争在每一细小点上给工商银行争光添彩。
第二节员工守则为了贯彻XX物业公司“高尚物业、精致服务”的企业精神，培养和造就高素质的员工，XX物业员工必须遵守如下守则：（一）公司员工上班时不可有下列情况，否则将作以警告、记过处理。
1、公司员工上班必须穿着工作服，服务不整洁、不干净、皱折、破烂的。
2、服装的所有钮扣没有扣整齐的。
3、领口、袖口衣下摆等处的内衣外露、外翻的。
4、鞋子不干净的。
5、工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
6、头发没有按标准进行整理的。
标准：（男）应短小、精干、洗净、梳顺、无胡须。
（女）头发不宜太长，并束扎整齐，洗净、梳顺。
7、面部、手部没有清洗干净的。
8、公司员工必须按时上班，迟到、早退15分钟内的。
9、公司员工在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰、将劳动工具、材料随处乱放、随便舞弄工具或其他棍棒的。
10、员工在工作中收集的纸皮、易拉罐等堆放在工作场所没有当天拿走的。
11、在工作时间内丢下工作捆扎纸皮等。
12、员工将工具晾晒、摆放在公共场地，经指正仍不改正的。
13、对装修工作任意抛堆放装修垃圾要立即告知管理处，由管理处进行处理，公司员工与装修工人或住户争吵的。
（二）公司员工因服务质量检查不合格的，将作以记过处理。
（三）公司员工有下列情况之一的记过或辞退：1、公司员工迟到、早退15分钟以上者。
2、公司员工工作时间内不得以任何理由和借口外出或擅自离开工作岗位，时间超过15分钟之上的。
3、公司员工旷工半天或半天以上者。
4、公司员工不服从管理的。
5、公司员工在工作中，对管理员指出的不足之处没有立即改正的。
因客观条件不能及时改正，而又没有按期完成的。
6、公司员工在工作中，要积极主动的完成自已的工作，对不易做的工作，要自已想办法做好，如需要什么材料和工具要主动向组长或管理经理提出，由组长到公司去领取。
如因此而借故推托责任的。
7、公司员工在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。
8、公司员工在工作时间内躺坐、看书、看报、睡觉的。
9、公司员工必须爱护使用公司所配备的一切劳动工具，节约使用所分配的各种清洁剂、保养剂等材料。
如发现员工故意浪费材料的。
10、公司员工在工作时间内擅自接私活的。
11、公司员工谩骂或威胁他人的。
12、公司员工在工作中引燃易燃物的。
13、本公司员工相互争吵的，或同甲方管理人员、客房发生争吵的。
14、公司员工因服务质量或者言行举止被管理处投诉的。
15、公司员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
16、公司员工在上下班途中未严格执行着装要求的。
（四）公司员工如有下列情况之一，作记大过并辞退，造成损失的应赔偿：1、公司员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
2、公司员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的（具体处理参照《经理守则》有关规定）。
3、公司员工私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印），按偷盗论处。
4、不爱护并损坏、丢失劳动工具的（具体参照《经理守则》有关规定）。
5、公司员工如引燃易燃物（或其他原因）启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。
6、公司员工在物业服务工作中，必须遵守规范化作业制度，不同的工作施于不同的工作方法。
对劳动态度粗糙恶劣造成严重后果的（具体参照《经理守则》有关规定）。
7、公司员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（具体参照《经理守则》有关规定）。
8、公司员工殴打他人的。
9、员工上班期间，与项目管理处所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和形象的。
10、公司员工因病、事需请假者，必须提前一周写请假单，经经理或经理签字同意后，并待公司安排接替的人到位后方可离开，如没有准假而擅自离开岗位者。
11、公司员工辞职者，需提前一个月上交书面报告，经经理签字同意，然后交品质部经理审批同意，并待公司安排接替的人到位后方可辞工，未经公司同意而擅自辞工的。
（五）公司员工如有下列2－4条情况之一的，可视情况给予奖励：1、公司员工如拾到财物，主动上交管理处或管理经理的，按财物价值的3％给予奖励，但最高不超过100元，不足20元按20元奖励，所拾财物价值超过1000元的，通报表扬。
2、公司员工如遇突发事件（如火警、水浸等）立即告知管理处并积极主动配合搞好善后工作的。
3、工作认真负责，本职工作做得好，受到客户书面表扬或所在项目管理处被评为区、市、省、卫生文明辖区、先进单位的。
4、积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。
（六）其他事项：1、在服务过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗岩、墙面、天花、灯饰及其他物品（如不锈钢灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓，报警器、开头等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知经理。
2、有特殊情况需请假者，假期最长期限不得超过三个月，假期满未到公司报到的，将视为自动辞工。
3、公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽可能的提前告知公司。
假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。
4、公司从项目管理处撤出后，员工必须在第二天早上8：00到公司报到，听候安排，否则作旷工处理。
第三节管理人员守则现代化的物业服务企业，必须有一个好的管理机制。
管理不完善、不严格，会导致企业内部工作混乱、员工纪律松懈、物业服务质量低劣的严重后果。
因此，加强现代化管理势在必行。
为使管理工作更科学、更完善，必须要求管理人员不断认真学习，加强自身修养、提高业务素质，提高管理技能有计划、高效率地进行管理工作。
在管理工作中要严格按照《经理守则》、《员工守则》、《物业服务操作规程》、员工报名、上工、辞退、请假、领购材料及工用具等公司的一切规章制度执行。
