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质量管理制度及措施一、质量管理制度1.严格执行国家、省、市的有关操作规程及施工验收规范，接受建设单位、监理单位、设计单位及省市各级工程质量监督机构的检查和监督。
2、认真贯彻执行各级质量管理制度，明确各级管理人员岗位责任制。
3、严格控制工序质量,严格按TQC中〃三工序〃原则进行施工,即检查上道工序的质量,保证本道工序的质量,优质为下道工序服务。
全面树立下道工序就是用户的指导思想。
4、成立QC小组，推行目标管理，确保工程一次成优,为创杯奠定基石出。
5、实行质量〃一票否决制〃，贯彻质量样板制、挂牌制。
坚持隐蔽验收制及砂的浇灌令制及拆模方案审批制，确保优良工程的实现。
6、认真学习并熟悉施工图纸及相关的图集，明确设计意图，搞好图纸会审，特别是技术核定要认真落实，不得遗漏。
7、认真地、科学地编制施工组织设计，并严格按施工组织设计组织施工。
8、认真贯彻各级质量技术交底制度，做到全面、有针对性，并且认真监督实施。
9、充分发挥我司防通病的优势，对容易产生质量通病的部位和特殊要求的细部，严格按防病措施组织专人精心施工，杜绝质量通病发生。
二、质量管理措施为了有效的坚决贯彻执行公司的各项质量管理制度必须对全体员工进行质量意识的宣传教育，以提高广大员工质量意识，使项目部内的每一个人都清醒的认识到质量是企业的生命，只有提高工程质量企业才有能力在市场竞争中立于不败之地,只有全面贯彻质量管理制度，才能保证企业的工程质量。
1.项目部每周进行一次文明施工生产大检查，发现问题及时纠正。
日常工作由专职质量员、技术员负责各自项目的质量控制工作,重要结构的施工质量，应设专人、重点控制。
2、项目施工技术员、质检员要跟班作业、精心看图，严把关口,不合格的工序绝对不得进入下道工序，坚决实施〃三工序〃原则。
3、班组兼职质检员,随时检查,质量不合格的坚决返工，大家互相监督、促进、确保每道工序合格。
4、开展群众性的质量活动，掀起学技术、学规范，学操作规程，人人讲质量的好风气，好传统，创一流产品，为企业献技，为企业增光。
质量管理制度及过程控制措施
一、质量管理理念
我们的质量管理理念是：以客户为中心，以质量求生存，以过程控制为核心，以精益求精为目标，以坚持不懈为宗旨，在各个环节支持下维护公司品质标准，以满足客户需求，带来更大的收益为目标，持续改进，实现全员共创质量与胜利的未来。
二、质量管理体系
1、质量管理体系的组织结构
质量管理体系组织结构清晰，由质量管理总监负责组织各部门人员制定质量管理体系的基本流程，分别负责不同部门的质量管理工作，以确保各部门实现质量管理目标。
2、质量管理体系的质量政策
根据我们的质量管理体系，公司制定了以下质量政策：
(1)以客户需求为核心，建立绩效管理体系，以确保提供品质优良的产品和服务，满足客户需求。
(2)提高质量标准，以确保严格按照行业或本地法规要求的标准生产出高质量的产品。
(3)完善过程管控，以确保从产品设计、生产运作到交付到客户手中都符合质量要求。
(4)不断改进，不断深化，把握质量管理的最新发展，持续改进质量管理体系，迎接行业技术发展和潮流，维护公司在市场和客户中的竞争力和知名度。
质量管理制度和管控措施质量管理制度是一个组织内部建立的一系列规则、政策和程序，用于确保产品或服务达到特定的质量要求。
它涵盖了质量管理的各个方面，从质量策划到质量控制和质量改进，以确保产品或服务满足客户需求，并符合相关法律法规。
一个完善的质量管理制度应该具备以下几个方面的内容：1.质量策划：质量管理制度应该有明确的质量目标和质量计划，包括产品设计、生产流程、质量控制点等，以确保产品或服务的质量要求得以实现。
2.质量控制：质量管理制度应该规定相应的质量控制标准和方法，包括检验、测试、抽样等控制措施，以确保产品或服务符合质量要求。
3.质量改进：质量管理制度应该建立起一套质量改进的机制，包括对不合格品的处理、异常情况的分析和改进措施的制定等，以不断提高产品或服务的质量水平。
4.质量培训：质量管理制度应包括对员工的培训计划，以提高他们的质量意识和技能，确保他们能够按照质量管理制度的要求进行操作，提高产品或服务质量。
5.质量认证：质量管理制度应包括对组织进行质量认证的要求，如ISO9001等认证标准，以确保组织的质量管理体系能够持续改进和符合相关的质量要求。
为了有效地执行和控制质量管理制度，需要采取一系列管控措施，包括但不限于以下几个方面：1.管理层的领导：管理层需要发出明确的质量政策和目标，对质量管理制度的执行给予充分的支持和重视，确保制度得到有效实施。
3.绩效评估：建立绩效评估体系，对员工和部门的质量绩效进行评估，将质量管理制度的执行情况纳入考核范围，以激励和推动质量管理的落地和改进。
4.数据分析：通过对质量数据的收集、整理和分析，及时发现和纠正质量问题，为质量改进提供依据。
5.持续改进：根据质量管理制度的执行情况和质量数据的分析结果，制定改进措施，并进行跟踪和评估，以实现质量管理制度的持续改进。
综上所述，质量管理制度是一个组织确保产品或服务质量的基础，它需要建立一套完善的质量策划、控制和改进机制，并通过一系列的管控措施来确保制度的有效执行和持续改进。
质量控制措施及管理制度概述质量控制是在产品或服务的生命周期中，通过一系列控制措施和管理制度，确保产品或服务的质量达到预期的标准。
一个完善的质量控制措施和管理制度能够帮助组织监控和改进产品或服务的质量，并最终提供出色的用户体验。
本文将介绍质量控制的重要性，并详细阐述质量控制措施和管理制度的各个方面。
质量控制的重要性质量控制是组织保证产品或服务质量的关键手段之一。
它可以帮助组织识别和纠正潜在的问题，确保产品或服务符合客户的期望，并提供高水平的用户体验。
以下是质量控制的几个重要性方面：1.满足客户需求：质量控制确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
通过实施适当的控制措施和管理制度，组织可以提供高质量的产品或服务，增强客户满意度。
2.降低成本：质量控制能够及早发现和纠正潜在的质量问题，减少废品和不合格品的产生，从而降低成本。
通过提高生产效率和减少质量问题造成的损失，组织可以获得更高的利润。
3.增强竞争力：一个拥有良好质量控制的组织能够提供高质量的产品或服务，赢得客户的信任和满意度。
这将帮助组织在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强竞争力。
质量控制措施为了确保产品或服务的质量，组织可以采取一系列的控制措施。
以下是一些常见的质量控制措施：1.检查和测试：组织可以在不同的生产阶段进行检查和测试，以确保产品或服务的质量。
通过对原材料、工艺和最终产品进行检查和测试，组织可以及时发现和纠正质量问题。
2.审核和评估：定期进行内部审核和外部评估是质量控制的重要环节。
这些活动可以帮助组织评估自身的质量管理体系，并发现改进的机会。
3.培训和教育：提供员工培训和教育是质量控制的关键。
通过培训，员工可以了解质量标准和流程，并学习如何通过控制措施来提高产品或服务的质量。
4.过程改进：持续改进是质量控制的核心理念之一。
组织可以通过监测和分析过程数据，识别改进机会，并采取措施来改进产品或服务的质量。
管理制度一个有效的质量控制需要建立一套科学的管理制度。
质量管理制度及控制措施一、引言质量管理是企业生产经营过程中的一个极为重要的环节，是企业提高产品质量、提高产品竞争力的基础。
有效的质量管理制度和控制措施可以帮助企业提高产品的质量，满足客户的需求，同时也可以提高企业的竞争力和市场份额。
因此，建立合适的质量管理制度和控制措施对企业来说是非常重要的。
二、质量管理制度1. 质量管理组织结构（1）建立专门的质量管理部门，设立质量管理岗位，由专业人员负责质量管理工作。
（2）建立质量管理委员会，由企业高层管理人员组成，负责制定和审批质量管理方针、目标和计划。
（3）制定质量管理制度，确立责任归属，明确质量管理各环节的职责和权限。
2. 质量管理制度建立（1）设立质量管理手册，包括质量管理体系、质量管理程序、质量记录等。
（2）建立质量管理文件，包括工艺文件、质量体系文件、工艺标准、检验标准等。
（3）建立质量管理流程和程序，确保生产过程中的每个环节都能按照标准操作。
3. 质量管理目标和政策（1）明确企业的质量管理目标，确保产品质量符合国家标准和客户要求。
（2）制定质量管理政策，建立全员参与的质量管理体系，确保每个员工都能在工作中注重质量。
4. 质量管理监督和检查（1）建立质量管理监督检查制度，对产品及生产过程进行实时监控。
（2）定期进行质量管理系统审核，发现问题及时纠正和改进。
5. 质量管理培训和教育（1）定期开展质量管理培训和教育，提高员工的质量管理意识。
（2）建立员工技能培训制度，确保员工具备必要的专业技能。
6. 质量管理评价和改进（1）建立质量管理绩效评价制度，对产品质量和质量管理工作进行评价。
（2）根据评价结果，不断改进和完善质量管理制度，提高产品质量和客户满意度。
三、质量管理控制措施1. 设备和工艺控制（1）确保生产设备的合理配置和运行维护，保障生产过程的稳定性和质量。
（2）对关键工艺进行控制，确保生产过程中的关键参数符合标准。
2. 原材料和供应链控制（1）建立供应商评价和审核制度，确保原材料的质量和供应稳定。
地铁工程质量管理制度及控制措施地铁工程的质量管理制度及控制措施对于确保地铁工程的安全和可持续发展至关重要。
下面将从管理制度的建立和控制措施的落实两个方面进行详细介绍。
一、质量管理制度的建立1.建立质量管理组织机构：地铁工程应建立专门的质量管理组织机构，负责制定相关质量管理制度，并对其进行监督和落实。
2.制定质量管理规程：依据国家和地方有关质量标准和规范，制定适合地铁工程的质量管理规程。
包括质量控制流程、质量目标、质量检查标准等。
3.建立质量管理手册：编制质量管理手册，明确质量管理的职责、要求和流程，并向相关工作人员进行培训，确保各环节明确责任。
4.设置质量监督机构：建立专门的质量监督机构，对地铁工程的各个环节进行全面监督，确保质量达到预期目标。
二、控制措施的落实1.严格筛选施工单位：在项目前期，对施工单位进行严格的资格审核，确保选取具有丰富经验和技术实力的施工单位，提高工程质量保障能力。
2.建立质量管理评估制度：定期对工程质量进行评估，及时发现和解决质量问题。
评估结果作为施工单位绩效考核的重要依据。
3.质量监管理论证：在地铁工程重要节点和关键环节，由独立的第三方机构进行质量监理论证，对施工单位的质量控制措施进行检查和评估。
4.建立标准工序和施工规范：根据地铁工程的特点，建立标准的施工工序和施工规范，确保施工人员按照规范操作，提高工程质量。
5.加强质量检查和监督：设置质量监督岗位，对施工现场进行全面检查和监督，及时发现和纠正不合格施工行为，确保地铁工程的质量安全。
6.实施质量风险控制：对可能存在的质量风险进行评估和分析，制定相应的风险控制措施，防范潜在问题，提高工程质量控制能力。
总结起来，地铁工程质量管理制度及控制措施包括建立质量管理组织机构、制定质量管理规程、建立质量管理手册、设置质量监督机构等。
此外，还需要严格筛选施工单位、建立质量管理评估制度、质量监管理论证等措施来保障工程质量。
通过以上措施的落实，可有效提升地铁工程的质量管控水平，确保工程安全可靠。
质量控制措施及管理制度在现代企业管理中，质量控制是一个至关重要的环节。
为了保证产品或服务的质量，企业需要制定相应的措施和管理制度，以确保每一步都能够做到精益求精。
本文将探讨质量控制的相关措施和管理制度，旨在提高质量管理水平，确保企业的竞争力和声誉。
一、质量控制措施1. 原材料采购控制在生产过程中，原材料的质量是关键因素之一。
企业应建立完善的供应商管理制度，与可靠的供应商建立长期合作伙伴关系。
另外，应定期进行原材料检测和抽样检验，确保原材料符合质量标准。
2. 生产过程控制生产过程中，各个环节的控制非常重要。
企业应采用先进的生产设备和技术，确保产品符合标准要求。
在生产过程中，应设立质量控制点，并进行实时监控和纠正，以及不断改进和优化流程。
3. 产品检验和测试产品检验和测试是质量控制的核心环节。
企业应建立完善的测试及检验标准，依据国家、行业标准进行产品的抽样检验和全面检测。
同时，也可以引入第三方检验机构进行独立检测，以提高产品质量的公信力。
4. 不良品管理不良品的管理是质量控制的一项重要任务。
企业应建立完善的不良品管理制度，包括分类、登记、处理和追溯等环节。
对于不合格产品，应及时处理和追责，以确保不良品不流入市场。
二、质量管理制度1. 质量政策制定企业应建立明确的质量政策，明确质量目标和要求。
质量政策应得到高层领导的关注和支持，并广泛宣传到每一个员工。
同时，还需要建立绩效考核体系，对于不符合质量要求的个人和部门进行追责。
2. 质量文化建设质量文化是企业质量管理的基础。
企业应加强质量文化建设，倡导全员参与、全员质量、全员创新的理念。
通过培训和宣传活动，提高员工对于质量的重视和责任感，形成共同推动质量持续改进的氛围。
3. 内部审核和评估企业应建立内部审核机制，定期对质量管理制度进行评估和自查。
通过内审，发现质量管理制度中存在的问题和不足，并及时改进和完善。
同时，也可以邀请外部专业机构对质量管理制度进行评估，以确保质量管理制度的有效性和合规性。
检测机构管理制度及质量控制措施
一、检测工作管理类
1、检测工作（程序）管理制度;
2、标准、规范、技术资料管理制度；
3、试验样品管理制度；
4、委托试验及报告签发制度；
5、检测工作保密制度;
6、受理投诉、质量异议与仲裁管理制度;
7、检测试验工作安全管理制度；
二、仪器设备与试剂管理
8、仪器设备购置及验收制度;
9、仪器设备保管维护与使用维修制度；
10、仪器设备检定校准及标志管理制度;
11、仪器设备档案管理制度；
12、仪器设备报废处理制度;
13、化学试剂管理制度；
三、人员管理
14、技术人员聘用及档案管理制度；
15、各类人员岗位职责；
16、试验检测人员培训制度;
四、试验环境条件管理
17、标准养护室管理制度；
18、试验环境条件管理制度；
五、质量控制措施
19、质量管理文件制定、颁发、修改与执行情况监督检查制度；
20、试验室内部质量监督控制措施；
21、检测不合格项目台帐制度与检测不合格结果报告制度；
22试验环境条件控制与保障制度；
23、各项试验操作规程；。
质量掌控措施及管理制度模板一、目的和适用范围本制度的目的是确保企业生产和服务的质量，规范质量掌控流程，保障产品和服务的稳定性和可靠性。
适用于我司全部职能部门以及员工。
二、质量管理体系我司建立了完满的质量管理体系，包含质量掌控岗位设立、质量掌控流程规范、质量培训等方面：2.1 质量掌控岗位设立我司设立了质量掌控岗位，负责质量掌控的规划、执行、监控和改进。
实在岗位职责如下：•确保产品或服务的合规性和符合客户需求；•负责编制和维护质量管理相关文件；•负责确定质量掌控指标和标准，并订立相应的检测方法和流程；•监控产品或服务的质量过程，并及时提出改进措施；•与相关部门协调合作，共同推动质量掌控活动；•帮助处理质量问题的投诉和纠纷，供应技术支持和解决方案。
2.2 质量掌控流程规范我司建立了质量掌控流程，确保产品或服务从设计到交付的全过程质量可控。
实在流程包含：•需求分析和规划：确保对客户需求的充分理解，并进行适当的规划和评估；•设计和开发：依据需求分析结果进行产品或服务的设计和开发，确保设计方案合理；•料子采购和供应商管理：建立合理的供应商选择和管理机制，确保料子的质量和供应的及时性；•生产和执行：严格依照相关工艺和执行规范进行生产和执行，确保产品或服务符合质量要求；•检测和测试：依据质量掌控指标和标准进行检测和测试，确保产品或服务的质量可靠；•改进和优化：依据质量掌控的反馈结果，及时进行改进和优化，确保连续改进。
2.3 质量培训我司重视员工的质量意识和质量管理本领培养，定期组织相关质量培训和考核，提高员工的质量管理水平。
培训内容包含：•质量管理基础知识的学习；•质量掌控流程和规范的培训；•检测和测试技术的培训；•质量问题处理方法和技巧的培训；•连续改进和优化的培训。
三、质量掌控措施我司采取了一系列质量掌控措施，确保产品或服务的质量稳定可靠。
3.1 料子质量掌控•与供应商建立长期合作关系，定期进行供应商的质量评估和管理；•对采购的料子进行检验和测试，确保符合质量要求；•建立合理的料子存储和管理制度，防止料子受到污染和损坏。
质量控制管理制度范文第一章总则第一条为了规范和加强企业内部质量控制管理，保证产品质量，提高客户满意度，维护和增强企业形象，制定本《质量控制管理制度》。
第二条本制度适用于本企业所有经营活动和产品质量控制管理。
第三条本制度的遵守是每一位员工应尽的义务，违反本制度的行为将受到相应的处罚。
第四条全体员工要加强质量意识，严守质量控制流程，认真履行质量控制管理职责，共同保障企业的质量稳定。
第五条本制度应与其他相关的质量控制管理规章制度相衔接，相互配合，共同达到质量控制管理的目标。
第二章质量控制管理组织第六条为了加强质量控制管理，设立质量控制管理部门，负责制定和实施各项质量控制管理措施。
第七条质量控制管理部门的职责包括：负责制定和修订质量控制管理制度；组织质量控制培训；监督和检查质量控制实施情况；及时处理和解决质量问题。
第八条具体的质量控制管理人员要具备专业知识和技能，能够独立开展质量控制工作，做好质量问题的预测和处理。
第三章质量控制流程第九条质量控制流程包括以下环节：原材料采购、生产加工、成品检验、仓储配送、售后服务。
第十条原材料采购环节要严格遵守供应商选择和评估的程序，并建立稳定的供应链。
第十一条生产加工环节要按照产品工艺流程进行操作，确保每道工序符合质量控制标准。
第十二条成品检验环节要建立完善的检验流程和设备，保证产品质量符合国家标准和企业要求。
第十三条仓储配送环节要建立完善的运输管理制度和温湿度控制制度，保证产品在运输和储存过程中不受损。
第十四条售后服务环节要建立健全的投诉处理机制，及时回应客户反馈的质量问题，保证客户的权益。
第四章质量控制措施第十五条在生产加工过程中，要加强对设备的维护保养，确保设备的正常运行。
第十六条每道工序的质量控制人员要履行好自己的职责，及时发现和处理质量问题。
第十七条制定合理的质量控制标准，严格把关产品的尺寸、外观、性能等方面的要求。
第十八条建立健全的质量记录体系，记录和归档每一道工序的质量数据和检验结果。
南昌建科工程质量检测中心管理制度及质量控制措施（2016年10月10日检测资质扩项所需）管理制度及质量控制措施目录1、检测工作程序管理制度为明确本单位检测工作的程序，特制定本制度：一、项目检测人员指导委托方填写试验委托单，并对委托检测项目进行评审；二、委托测试项目评审合格后，项目检测人员对委托方提供的样品进行检查，符合要求后，则予以受理，不符要求则告之委托方按标准要求重新送样；三、项目检测人员在规定的时间内，开展检测工作，并在检测实施前，对检测环境及设备状况进行检查，保证检测质量；四、检测过程严格按检测作业指导书规定的流程进行，并及时对检测数据进行记录，试验中如出现不合格，要按规定及时进行上报并通知委托方；五、检测工作完成后，对所用设备进行清洁保养处理并做好设备使用记录；六、检测人员按标准要求对检测样品进行留样保存；七、检测结果出来后，由项目检测人员出具检测报告书，经审核、批准后发放给委托单位；八、委托方根据要求在规定的时间内领取检测报告，如对检测结果有异议，须在规定的时间内进行投诉，否则将不予以受理。
2、标准、规范、技术资料管理制度为了对本单位的标准、规范、技术资料进行有效管理、控制，特制定本制度：一、专职资料人员对试验所用的标准、规范、技术资料制定统一标准、统一格式、并进行统一编号；二、技术负责人定期对本单位所用的各类标准、规范、技术资料进行检查，以保证所用版本的有效性；三、各检测项目负责人对检测记录、报告及委托试验单按规定进行编号，并按年度对其进行整理后归档，保存时限为三年；四、如需查阅相关标准规范，须办理借阅记录，并按要求在规定的时间内送回；查阅相关技术资料，须在办理相关报批手续后方可进入档案室进行查阅，不得将其带出档案室；五、资料员负责对各类标准、规范、技术资料分门别类存放；六、各类试验资料在达到保管期限后，按照有关规定办理审批手续后作销毁处理；七、资料存储要进行防蛀处理并需做到防潮、防火、防盗，保证资料的完整性。
3、试验样品管理制度为规范本单位的样品管理，特制定本制度：1.送达本单位的检测样品，均由各检测室的样品接收人员对样品进行核对，并进行识别和签收；2.样品在流转过程中，应加以防护，若遇意外，应追查相关人员的责任；3.各检测室要做好样品的贮存工作，确保各类样品的贮存环境满足标准要求；4.试毕样品的留样期，按各类样品标准规定执行，并不得少于报告申诉期，特殊样品可另行商定；5.委托方要求领回的试毕样品，在留样期满后，由各检测室通知委托方及时领回；6. 委托方委托本室处理的试毕样品，在留样期满后，由各检测室按委托协议进行处理；7. 委托方不要求领回的但有利用价值的试毕样品，在留样期满后，由各检测室填写样品处理申请表，经技术负责人批准后进行处理；8.对于需监护处理的试毕样品，各检测室在对样品进行处理时，必须按规定执行，以防止污染环境及造成危害，并做好相关记录。
4、委托试验及报告签发制度为规范本单位委托试验及报告签发工作，特制定本制度：一、建设单位如需委托本单位为其提供检测服务，必须及本单位签定委托检测合同并填写送检见证人备案书，送检见证人备案书经建设单位、监理单位、施工单位三方签字盖章后送交我单位存档备案；二、工程开工后，由备案书上指定的送检人员根据要求及时送检并填写试验委托单，送检人员除提供相关检测样品外，还需提供见证取样记录；三、项目检测人员对委托测试项目评审及对委托方提供的样品进行检查，符合要求后，则予以受理，不符合要求则告之送检人员/委托方按标准要求重新送样；四、检测人员在受理业务后，应在规定的时间内严格按照有关标准规定进行检测/试验；五、检测/试验完成后，由项目检测人员负责出具检测报告，所有检测报告均须采用法定计量单位；六、报告按规定送校核人员进行校核，校核人员确认无误后，送技术负责人批准；七、报告须主检、审核、批准三级人员签字盖章后方可生效；八、报告一式三份，交委托方两份，本单位存档一份。
5、检测工作保密制度为保障送检单位的权益，维护我单位的信誉，特制定本制度：一、检测人员在实施抽样前，不得向受检单位透露任何有关抽样的信息；二、对检测的数据及评定意见，在未公开发送报告前，不得以任何方式向外界透露和印发；三、对受检单位提供的用于检测的技术资料和设计文件等，要负责保密，仅供及检测工作有关的人员检测时使用，其他任何人不得使用或复印。
检测完成后，检测人员一般不得索取或复印；四、对涉及到行政、监督或司法等部门委托的一些仲裁试验，在其裁定和判决之前，不得就检测内容及检测结果向当事人发表任何评论。
五、当委托方要求用电话、电传、图文或其他方式发送结果时，须有委托方出具证明或介绍信，并经技术负责人批准后方可发送；六、对丢失客户提供的检测文件/资料或违反保密制度者，按情节轻重给予行政处分，因此给客户造成损失的，要根据实际情况对客户进行赔偿。
6、受理投诉、质量异议及仲裁管理制度为正确处理来自委托方或其他方面对本单位工作质量不满意的抱怨，维护本单位的信誉，特制定本制度：一、安排专人接待来人、来电，尽可能问明投诉的具体情况并作好相关记录；二、办公室对所有申诉、投诉材料进行妥善保管，如遇异议可及信息来源处联系取证；三、办公室根据申诉、投诉的材料填写申诉、投诉登记表，并作出适当的描述；四、办公室受理了申诉、投诉后，应及时报告质量负责人，质量负责人应及时和相关责任部门及人员联系，通过调查核实、分析研究，确认投诉、申诉事实并作出相应判断；五、办公室根据对投诉的处理结果，填写申诉、投诉处理报告，并向申诉、投诉者及其他方面通报处理并征求意见；六、经调查取证后，确认其投诉不属于本单位责任的问题，由质量负责人及申诉、投诉者沟通解决；七、当客户的投诉属重大质量事故时，质量负责人应决定进行附加审核，必要时总经理可决定增加管理评审；八、因本单位过失所造成的客户损失，应及其协商解决，必要时给予实物或经济赔偿，直至客户满意；九、办公室作好申诉、投诉处理的各项记录并保存。
7、检测试验工作安全管理制度为保证试验室检测工作的正常开展，保障检测人员的人身安全，特制定本制度：一、所有检测人员上岗前，必须经过安全教育培训，并持证上岗；二、进行检测作业前，必须检查试验仪器设备是否正常，并正确佩带安全防护用品；三、对易燃易爆等化学物品的使用尽量做到随买随用，不得过量存放，如有存放，必须有专人对其实施有效管理；四、合理配备消防器材，并定期对其进行检查，确保其在紧急状态下能正常使用；五、定期对所有线路进行检修，保证检测/试验用电安全；六、外出检测作业时，要严格做好安全、技术交底，遇大风、大雾、大雨、大雪等恶劣天气，禁止实施外出检测；七、不定期组织各项应急预案演习，提高紧急状态下的应急/应对能力；八、在开展连续检测作业期间，交接人员要严格做好安全、技术交底，保证检测工作安全、正常地进行；九、下班前，各室要有专人对各室的水电、门窗是否关好进行详细检查，确保安全后方能离开；十、“三节”期间，要作好值班安排及防火、防盗等工作。
8、仪器设备购置及验收制度为了规范并有效控制本单位对检验/检测质量有影响的仪器设备的购置，确保检测质量的可靠性，特制定本制度：一、各检测室根据检测工作需要，填写仪器设备采购申请单或临时采购申请单，申请单须注明拟购设备的规格型号、技术要求、提供时间等；二、办公室根据各检测室的申请，进行综合分析汇总，填写年度采购计划，经总经理批准后，再由办公室根据合格物资供应商名册选择供应商并实施采购；三、选择合格物资供应商应遵循优质优价、具备相应资质并有良好的质量信誉和资信等原则，必要时组织相关人员赴拟购厂家进行实地考察验证合格后才决定采购；四、采购厂家确定后，办公室负责及厂家签定采购合同，合同内容包括设备规格型号、数量、价格、交货日期、运输方式、货款支付方式等；五、仪器设备购回后，由所购设备申请室组织专门人员对所购设备进行验收，验收内容包括：外包装、设备规格型号、技术参数等。
涉及到量值传递的设备，应请计量所等相关设备检定单位对所购设备进行检定；六、经检查/检定合格后方可验收并填写仪器设备验收报告，并报总经理批准后，由所购设备由申请室办理领取手续后领去使用或保存；经检查/检定不合格的产品由办公室根据有关规定作退货处理；七、仪器设备购置完成后，由设备管理人员建立设备档案，并进行设备台帐登记。
9、仪器设备保管维护及使用维修制度为保证本单位检验/检测结果的准确、可靠，强化仪器设备的有效管理，特制定本制度：一、检测人员须经过培训，详细了解仪器设备使用说明书内容，熟练掌握其性能后，方可按仪器设备操作规程开机操作；二、试验完成后，操作人员要按要求及时填写设备使用记录并签名，使用记录应包括仪器设备的使用状况、使用时间、所做试验项目等；三、检测/检验过程严格按规定程序进行，避免误操作和使用超检定周期设备，如发现异常应立即停止操作并进行禁用标识；四、仪器设备在使用中如发现故障采取紧急措施后，操作人员应立即通知设备管理员，由其提出申请，报办公室进行处理；办公室组织有关人员对其进行检查，需维修或涉及到技术问题的，报质量负责人/技术负责人处理；五、故障设备维修应请专业人员实施，维修完成后，必须经过校准或功能检查，符合要求后方可再投入使用，设备管理人员填写维修记录并保存相关资料，必要时由质量负责人组织专人对发现故障前一定时期内的检测结果进行追溯；故障设备修复不了的，按有关规定进行报废处理；六、设备外借时，借用人必须按要求填写仪器设备流转单，经总经理批准后方可借出；七、质量负责人应不定期组织人员对各检测室的仪器设备的存放、保管及使用情况进行监督检查；八、定期对所有检测仪器设备进行维护保养处理并作记录，所有设备必须进行色标标识。
10、仪器设备检定校准及标志管理制度为确保检验/检测结果的准确可靠，为社会提供公正数据，满足客户要求，特制定本制度：一、设备管理人员对本单位使用的计量器具制定周检/自检计划，并按规定周期对其实施检定或送检；二、新购设备经检定合格后方可验收并投入使用；三、检定出现不合格的设备，由质量负责人会同办公室请专业人员进行维修，经维修后检定仍不合格的，报总经理批准后作报废处理；四、设备管理人员对各仪器设备检定证书进行保存；五、检定证书有效期必须连续，对使用频率低的仪器设备可根据实际情况进行封存，封存必须填写封存申请，并经总经理审批；六、对一些使用频率高的仪器设备，在两次检定之间，应做运行检查，以保证量值的准确传递；七、所有设备均进行三色色标管理，色标分合格证（绿色）、准用证（黄色）、禁用证（红色）。
为规范本单位仪器设备档案管理，特制订本制度：一、对大型仪器设备均建立档案，并进行统一编号和列设清单；二、仪器设备档案应包括如下内容：产品合格证、使用说明书、历次检定证书、维修的历史记录等；三、建立仪器设备履历表，内容包括：产品名称、规格型号、购置时间、历次检定时间及现存放位置等；四、新购设备由验收人对各项资料进行搜集整理，交设备管理人员进行统一编号，并建立档案；五、设备管理人员负责仪器设备档案的管理工作，仪器设备档案资料的存储要做到防潮、防火、防盗、防蛀，保证其完整性。
