下载文档原格式
国旅联合简介
国旅联合（China International Travel Service Corporation Limited，简称CITS）是中国最大的旅游服务企业之一，也是中国国有资本投资公司。
国旅联合成立于1954年，总部位于北京。
作为中国最早成立的旅行社之一，国旅联合在中国旅游业的发展中发挥了重要的推动作用。
公司经营范围包括旅游服务、酒店管理、会展服务、航空票务代理以及其他相关业务。
国旅联合在国内外拥有广泛的业务网络和资源。
在中国境内，公司设有多个分支机构和办事处，覆盖了全国各大城市和旅游景区。
同时，国旅联合还在海外开设了多家分支机构和代表处，提供全球范围内的旅游服务。
国旅联合以提供优质、全面的旅游服务为目标，致力于满足客户的需求和期望。
公司拥有专业的旅游团队和丰富的资源，为客户提供定制化的旅游产品、旅游线路规划、酒店预订、交通安排等服务。
国旅联合还积极推动旅游文化交流，并与国际旅游组织和机构进行合作，促进中外旅游合作与交流。
作为中国旅游业的领军企业，国旅联合始终秉持着“以人为本、服务至上”的理念，不断提升服务质量和客户满意度。
通过多年的发展和创新，国旅联合已经成为国内外游客在中国旅游的首选合作伙伴之一。
国旅的背景故事中国国际旅行社总社（以下简称国旅总社，成立于1954年，它的成立标志着中国国际旅游业的开始。
它经历了初创、开拓、发展等历史阶段，是中国国际旅游业的缩影。
伴随着中国经济的腾飞而向前发展，组织接待外国游客人数每年递增，毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平等党和国家领导人都曾接见过国旅总社组织来华的客人。
因此，不少国外友人正是通过来华旅行了解了新中国和中国人民。
一、初创时期1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀下，中国国际旅行社总社在北京正式成立。
同年，在上海、天津、广州、南宁哈尔滨、南京杭州、武汉、沈阳、大连、丹东、满洲里等12个城市成立了分支社。
开始从事接待邀请客人、国际友人、互换和自费游客业务。
它在成立之初，是隶属国务院的外事接待单位。
在此之前，全国还没有专门管理旅游业的行政机构，国旅总社实际上代行了政府管理职能。
至1957年底，国旅在全国各主要大中城市设立19个分支社，国旅的接待业务网络初步形成。
在这一时期主要以政治接待为主。
二、开拓时期1958年1月，根据当时中国调整中央和地方的关系，以进一步发挥地方积极性，决定国旅各地分支社一律划归当地省（市）人民政府直接领导，国旅总社由原来垂直领导关系，变为业务指导关系。
为了满足各国旅行者的要求，国旅在对外宾开放城市增设了分支机构，增加了旅游线路，扩大旅游者的游览范围，到1958年底发展到35个分支社。
1964年7月，中国旅行游览事业管理局（1978年3月更名为中国旅行游览事业管理总局、1982年3月为国家旅游局）成立，中国旅游业的管理体制进入了一个新的时期。
这个时期实行的是政企合一的体制，国家旅游局和国旅总社是"两块牌子，一套人马”。
对外招徕用国旅总社的牌子，对内管理行使国家旅游局的职能。
这种局社合一的体制，在当时使中国的旅游业有了较快的发展，至1966年，国旅发展到46个分支社。
三、发展时期改革开放以前国旅总社的发展是中国国际旅游发展的缩影，1978年以来中国的改革开放，旅游体制的改革，给国旅总社带来了新的发展机遇。
旅行社旅游线路介绍手册第一章：旅游概述 (2)1.1 旅游目的地简介 (2)1.2 旅游季节与气候特点 (3)第二章：线路特色 (3)2.1 线路亮点 (3)2.2 独特体验 (4)2.3 旅游主题 (4)第三章：行程安排 (4)3.1 行程时间规划 (4)3.2 行程路线设计 (5)3.3 行程特色活动 (5)第四章：住宿安排 (5)4.1 住宿标准 (5)4.2 住宿地点 (6)4.3 住宿设施 (6)第五章：餐饮推荐 (6)5.1 特色美食 (6)5.2 餐饮安排 (7)5.3 餐饮安全 (7)第六章：交通指南 (7)6.1 交通工具选择 (7)6.2 交通路线规划 (8)6.3 交通注意事项 (8)第七章：景点介绍 (9)7.1 主要景点 (9)7.1.1 天安门广场 (9)7.1.2 长城 (9)7.1.3 故宫 (9)7.1.4 西湖 (9)7.2 次要景点 (9)7.2.1 颐和园 (9)7.2.2 华山 (9)7.2.3 丽江古城 (9)7.2.4 桂林山水 (9)7.3 景点游玩建议 (10)第八章：购物指南 (10)8.1 特色商品 (10)8.2 购物地点 (10)8.3 购物注意事项 (11)第九章：旅游安全 (11)9.1 旅行保险 (11)9.1.1 旅行保险种类 (11)9.1.2 投保流程 (11)9.1.3 赔付事项 (11)9.2 旅游安全常识 (12)9.2.1 行前准备 (12)9.2.2 旅行途中 (12)9.2.3 饮食安全 (12)9.3 紧急救援 (12)9.3.1 紧急联系方式 (12)9.3.2 紧急救援步骤 (12)第十章：旅游服务 (12)10.1 咨询与预订 (12)10.1.1 咨询服务 (12)10.1.2 预订服务 (13)10.2 旅游服务标准 (13)10.2.1 服务态度 (13)10.2.2 服务质量 (13)10.2.3 服务承诺 (13)10.3 客户反馈与投诉处理 (13)10.3.1 客户反馈 (13)10.3.2 投诉处理 (14)第一章：旅游概述1.1 旅游目的地简介旅游目的地，作为旅游活动的重要载体，承载着丰富的自然景观、人文历史和民俗风情。
公司简介
广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。
中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。
“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。
国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。
中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。
上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。
此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。
中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
并连续多年居百强旅行社排名榜首。
我社又与全球500强企业“美国皇家加勒比海国际邮轮公司”签订合作协议，在中国大陆共同经营系列全球最高端的旅游产品，公司的旅游服务和管理从此有了质的飞跃。
好以下线路仅供参考价格，具体视贵公司出游时间和人数确定优惠价格！
✧根据您的要求，我们会给您一个贴心、合理、充实、愉快的行程设计及最实惠的价格！！
泉身感受碧水柔情：温泉度假。
旅游线路设计方案目录一、项目概述 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 设计目的与原则 (3)1.3 线路主题 (4)二、旅游资源分析 (5)2.1 景点选取 (6)2.2 旅游资源特色 (7)2.3 旅游资源分布 (8)三、线路规划 (9)3.1 线路A设计 (10)3.2 线路B设计 (11)3.3 线路C设计 (12)四、行程安排 (13)4.1 第一天行程 (14)4.2 第二天的行程 (14)4.3 第三天的行程 (15)五、交通安排与住宿规划 (17)5.1 交通方式选择及安排 (17)5.2 住宿酒店选择与预订 (18)5.3 餐饮安排及特色推荐 (20)六、服务配套与设施要求 (21)6.1 导游服务要求 (22)6.2 旅游设施检查与维护 (24)6.3 应急处理措施与预案 (25)七、预算与费用管理 (27)7.1 预算明细 (28)7.2 费用管理与监督 (29)一、项目概述本项目旨在设计一条具有独特魅力和丰富文化内涵的旅游线路，以满足游客对探索未知、体验多样文化和享受优美风景的需求。
该线路将串联起多个具有代表性的旅游目的地，包括历史悠久的古城、自然风光秀丽的自然景区以及现代都市的标志性景点。
通过精心规划的行程安排，游客将能够深入了解当地的历史背景、文化传统和风土人情，同时享受到便捷舒适的交通设施和专业的导游服务。
在规划过程中，我们将充分考虑游客的兴趣点和需求，制定出既实用又富有弹性的旅游方案。
我们注重线路的多样性和选择性，确保每位游客都能找到符合自己口味的旅游体验。
我们还特别关注环保和可持续性，努力推广绿色旅游理念，减少旅游活动对环境的影响。
本项目的实施将有助于提升当地旅游业的整体水平，促进经济增长和社会就业。
我们期待与各方合作伙伴携手共进，共同打造一条令人难忘的旅游线路，为游客带来难忘的旅行体验。
1.1 背景介绍随着全球化的加速和人民生活水平的提高，旅游业已成为全球经济中发展最为迅速的行业之一。
我国旅行社整合与运作模式探析——以中旅系为例赵建春(山东管理学院，山东济南250100)[摘要]对我国旅行社进行整合，探析规范的运作模式，是提升旅游企业综合竞争力的必要途径。
本文探索了中旅系整合后科学合理化的运作模式优势，找出行业并购规模化经营的出路，这对促进大型旅行社的集团化发展，提高中小旅行社对合作运营的认识，规范我国旅行社市场，都具有重要意义。
[关键词]中旅系整合；运作模式；企业竞争力[中图分类号]F592.6[文献标识码]A[文章编号]2095—7416（2014）01—0076—032004年中旅开始精简系统内旅行社，2007年中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司通过国资委牵头完成了中国旅游业最大的“航母型”旅游企业集团改造。
自那时以来，中国港中旅集团公司对其旗下“中旅系”开始进行一系列的并购和整合，其目标是尽快实现专业化和规模化管理。
一、中旅系整合前存在的问题及整合的必要性（一）中旅系整合前存在的问题中国旅行社成立于1949年11月19日，其前身是最早成立于福建省厦门市的华侨服务社，1990年在中国旅行社总社的发展的基础上，组建成立了中国旅游业首家企业集团——中旅集团，其业务也拓展至旅游饭店、旅游汽车、出版等多种相关行业。
其中旅行社业务发展迅速，全国有300多家以中旅命名的地方及海外旅行社，形成了覆盖全国延伸海外的“中旅系”网络。
[1]但数量庞大的中旅系网络中，各旅行社在经营状态上存在许多问题。
“中旅”不是全国性的统一品牌标识和规范管理的企业，各地方中旅产权分散而复杂，在全国冠以“中旅”名号的三百家旅行社中，有资产关系的只有十几家。
旅行社市场上很多挂“中旅”牌子的旅行社与中旅总社没有实质关系，都是独立经营，各负盈亏，没有资产、行政和业务关系，甚至更有不少假冒者存在，导致整个中旅系统的组织架构混乱。
（二）中旅系整合的必要性1.整合是构建“中旅系”规范组织架构、统一业务流程的需要产权分散的中旅系，经过并购整合后，缩减地方旅行社的数量，按照总分公司的垂直分工管理体制，在后台产品采购、线路设计等专业业务都统一起来运作，在运作模式上细分业务流程，采取以区域公司为中心，由总公司管区域公司，区域公司管分公司，分公司管直销门市的规范组织架构。
教学案例——中国国际旅行社总社中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅) China International Travel Service。
经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。
“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。
进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游“三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企业软实力与综合竞争力。
中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。
2007年荣膺北京市首批5A级旅行社；连年被评为“首都旅游紫禁杯最佳集体”。
2008年第29届北京奥运会，作为唯一参与接待服务工作的旅行社企业，承接四个奥运官方服务项目，被北京市政府和北京奥组委评为“北京奥运会和残奥会先进集体”。
2010年上海世博会，成为首批上海世博旅游指定旅行社。
多次荣获国家和北京市政府“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。
连续十多年蝉联中国旅行社百强第一名，连续荣列“中国企业500强”中旅游业第一名。
世界品牌实验室在北京发布的2011年中国500最具价值品牌排行榜。
“国旅”及“CITS”品牌以196.68亿元的品牌价值，荣登中国500最具价值品牌排行榜第48名，连续多年蝉联旅游业最具价值品牌第一位。
中国国旅已成为在中国乃至世界旅行社业界具有重要影响力的旅行社集团。
中国国旅先后加入PA TA(太平洋亚洲旅行协会)、IATA(国际航空运输协会)、ASTA(美国旅行代理商协会)、WTTC(世界旅游业理事会)，系联合国世界旅游组织(UNWTO)在中国的唯一企业会员。
中国十大旅行社1、中国国际旅行社总社中国国际旅行社总社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。
国旅总社还拥有经国家工商注册、国内旅行社唯一的旅行救援中心，该中心拥有全国网络，并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。
国旅总社经过多年的发展，现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业，总资产达40亿元。
“名牌化、集团化、智能化”是国旅总社的发展目标。
中国国际旅行社总社CITS商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。
2、中国旅行社总社中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社，经过近半个世纪的发展，已成为中国最大的旅游机构之一，在国内外享有良好的声誉和广泛的知名度。
中国旅行社在全国各地设有364个分支社，118家各种档次的旅游宾馆，62家旅游汽车公司，46家免税商店，形成一个庞大的旅游服务网络，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、签证、认证、国际国内机票等有关业务。
中国旅行社总社设在北京。
它是全国中旅社的“龙头”，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系。
总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等，每年招徕接待各国旅游者10万多人；出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部，国内旅游部、会议奖励旅游部、中旅首都旅游社、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，每年组织赴港、澳、东南亚、欧美等地旅游万余人次。
3、上海春秋国旅成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。
英译汉British Broadcasting Corporation (abbreviated to BBC) is the largest broadcasting corporation in the world. Its mission is to enrich people’s lives with programs that inform, educate and entertain. It is a public service broadcaster, funded by a license fee that is paid by UK households and by government grants. The BBC uses the income from the license fee to provide services including 8 national TV channels plus regional programming, 10 national radio stations, 40 local radio stations and extensive website, . BBC World Service broadcasts to the world on radio, on radio, on TV and online, providing news and information in 32 languages. The BBC also has a commercial arm, BBC Worldwide, which operates a range of businesses including selling programs around the world and publishing books, DVDs and merchandise. Its profits are returned to the BBC for investment in new programming and services.英国国家广播公司（简称英国广播公司）是世界上最大的广播公司。
班级：11旅游管理姓名：韩伟逢学号：2011410011旅行社调研感受2013年暑假期间，我们专业的老师带领我们专业40人对中国国旅保定国际旅行社有限公司进行了为期一天的调研。
首先，先介绍一下中国国际旅行社和保定国旅的概况：中国国际旅行社总社(CHINA INTERNATIONAL TRA VEL SERVICE HEAD OFFICE ，简称CITS)成立于1954年，是目前国内规模最大﹑实力最强的旅行社企业集团，是进入“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。
2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系论证，“CITS”商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。
2003年底，经国务院和国资委批准，中国国际旅行社总社和中国免税品（集团）总公司实施企业重组，总资产达40亿元之多。
国旅总社经过多年的发展，现已在全国主要城市以及海外10个国家和地区拥有全资和控股公司共40家，已成为海内外知名的大型旅行社企业集团。
中国国旅保定国际旅行社有限公司是中国国际旅行社总社直接投资控股经营的旅游企业。
目前是保定地区首家国家特许经营出境游旅行社。
保定国旅是保定地区最早成立的国际旅行社，与民航、铁路交通及国内外相关旅行社、酒店景区有着良好的合作关系，拥有一批文化素质高、业务能力强、服务周到的外联销售人员和翻译导游专业人员。
自成立以来，共接待来自美国、日本、德国、新加坡等十几个国家和地区的海外游客3万余人次，组织接待国内游客16万人次，并先后承担了省市有关部门组织的敬老健身节，加拿大魁北克老人节，德国罗特汽车系列团，日本友好协会百人访华团，香港健康快乐访问团等一系列重大外事活动的接待工作，获得省市领导的好评。
保定市国旅荣获“国家级青年文明号”、河北省十佳诚信旅行社等多项荣誉称号。
总经理马宁被评为河北省十佳青年文明号号长。
经过查找资料对保定市国旅了解和我们的询问，我们明白了为什么老师会选择保定国旅作为调研对象。
公司简介
广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。
中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。
“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。
国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。
中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。
上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。
此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。
中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。
并连续多年居百强旅行社排名榜首。
我社又与全球500强企业“美国皇家加勒比海国际邮轮公司”签订合作协议，在中国大陆共同经营系列全球最高端的旅游产品，公司的旅游服务和管理从此有了质的飞跃。
好以下线路仅供参考价格，具体视贵公司出游时间和人数确定优惠价格！
✧根据您的要求，我们会给您一个贴心、合理、充实、愉快的行程设计及最实惠的价格！！
泉身感受碧水柔情：温泉度假。
