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沃尔玛PPT

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(完整版)沃尔玛超市陈列标准.ppt

(完整版)沃尔玛超市陈列标准.ppt
干净整洁,不能到处
乱放卡板\车辆\物
品,要保持通道时刻
畅通.
•商品离墙离地必须 保持十公分的距离.
•7-14-30天的商品从 左到右 开分摆放整 齐,成一条线.
演示课件
•卡板上商品必须 摆放安全\整齐\ 美观.
•每种商品必须在 左下角贴上卡板 标签.
•每个卡板摆放的 商品品种不能超 过3种.
•商品摆放必须前 后一致,商品摆放 不能超出卡板四 周.
THE WINNER SAYS,”IT MAY BE DIFFICULT BUT IT‘S POSSIBLE” THE LOSER SAYS,”IT MAY BE POSSIBLE BUT IT‘S TOO DIFFICULT”.
演示课件
要为成功想办法 不为失败找理由
演示课件
?商品陈列丰满?纵向与横向商品陈列紧密不能露出背板两指间距演示课件小堆头陈列标准?商品的高度需达到价格牌的下端?堆头的陈列需注意商品的整齐安全丰满
正常货架标准
WAL-MART
演示课件
演示课件
货架陈列标准
•陈列丰满
•商品与篮白标 签的左边对齐.
•面位整齐且商 品前后一致.
•商品干净且无 破损商品陈列 在货架上.
•顾客经常买的整箱商 置于最底层,如果不 是经常被顾客整箱 买走的商品,全部以 单支摆放.
演示课件
边篮陈列标准
•新商品和07类商 品优先陈列.
•具有交叉意义.
•价格牌顶部以N架 立柱上数第三个孔 齐平.
•边蓝必须装配牢 固
•陈列商品必须丰 满且每层间保持两 指的间隔.
演示课件
格子墙陈列标准
•价格牌挂在第四 层格子上,置于顶 层商品的上中央.
演示课件

沃尔玛内部控制分析(ppt36张)

沃尔玛内部控制分析(ppt36张)
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二、公司现况
• 2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的世界500强 排行榜中，以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森 美孚石油公司，再度跃居榜首。 • 2008年金融危机下，沃尔玛股价却逆势上涨。 • 2011年《财富》世界500强排行榜。美国零售巨头沃尔 玛凭借高达4218亿美元的收入，力压埃克森美孚蝉联榜 首。 • 2011年10月，重庆沃尔玛出现“绿色猪肉”事件，其 原中国总裁兼首席执行官陈耀昌，由于个人原因提前离 职。从2011年至今的一年半时间内，沃尔玛中国共有约 8位副总裁以上高管离职。
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六、沃尔玛在中国的处境
(一) 可怕的地租 • 沃尔玛的模式是 "超大型卖场",所以土地租金是最 敏感的问题。 • 这在美国当然没有问题,家家都有两三部车,而且地 广人稀,在城郊的高速公路进出口附近很容易找到 面积庞大、地租便宜的地块。但是在中国不同,沃 尔玛面对的一般消费者大多数是没有私家车的,再 者地租昂贵,所以这种量贩店肯定不如社区店或者 说至少在数量上,发展空间相对有限。
• 在独特的价值诉求基础上，根据企业实际能力相匹配来确 定企业的定位，并以此作为差异化战略的实质标志。
• 沃尔玛从开办之初就确定了“目标顾客”是社会中下层的 顾客，商店以“天天低价”为经营定位。
2、差异化的销售服务
• “顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”，这是沃
尔玛数十年如一日坚持的经营理念。
• 要使顾客满意，第一是物美价廉，第二是服务周到。只有 “天天低价，始终如一”与“顾客至上，保证满意”紧密 地联系在一起，才构成沃尔玛的制胜法宝。
3、差异化的企业文化
• 沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人山姆•沃尔顿制定的
三项基本信条：“顾客是上帝”，“尊重员工”，“追 求卓越”。

《国际商务之沃尔玛》课件

《国际商务之沃尔玛》课件
《国际商务之沃尔玛》 PPT课件
国际商务之沃尔玛：探索沃尔玛的历史、国际化进程、全球扩张和持续创新， 以及其对中国企业“走出去”的启示和借鉴。
沃尔玛的历史和发展
从小规模的五金店到全球零售巨头，探索沃尔玛的起源、创立者的愿景以及 它如何逐步壮大和发展为全球知名品牌。
沃尔玛在全球的业务规模和影 响力
沃尔玛在不同国家和地区的布局和业务特 点
探讨沃尔玛在不同国家和地区的市场布局和业务策略，了解其在各地市场所遇到的挑战以及成功实践。
沃尔玛在海外市场所遇到的挑 战和应对方法
分析沃尔玛在海外市场所面临的挑战，例如文化差异、竞争对手以及法律和 政策环境，并探讨其应对方法和战略调整。
沃尔玛在国际市场的创新经验 和成功案例
分享沃尔玛在国际市场的创新经验和成功案例，包括数字化转型、供应链技 术和服务创新等方面。
沃尔玛在未来的发展方向和机 遇分析
展望沃尔玛在未来的发展方向和机遇，并探讨其在新兴技术、可持续发展和 消费趋势方面的前瞻性举措。
沃尔玛的国际化进程和成功经 验
总结沃尔玛的国际化进程和成功经验，探讨其在国际商务中的地位和作用以 及对中国企业“走出去”的启示和借鉴。
探索沃尔玛如何成为全球最大的零售商之一，了解其业务规模、销售额以及 对消费者、供应链和社区的影响。
沃尔玛进军国际市ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的背景和 原因
揭示沃尔玛进军国际市场的驱动力，包括市场机会、竞争压力以及扩大业务 和实现增长的战略考虑。
沃尔玛的国际化战略和经营模 式
分析沃尔玛在国际市场的战略选择和经营模式，包括标准化与本地化的平衡、 供应链管理等方面的策略。

《沃尔玛企业介绍》ppt课件

《沃尔玛企业介绍》ppt课件
《沃尔玛企业介绍》ppt课件
汇报人： 2023-12-13
目录
• 沃尔玛公司概述 • 沃尔玛公司战略分析 • 沃尔玛公司经营模式及特点 • 沃尔玛公司企业文化及社会责
任 • 沃尔玛公司未来展望及挑战
01
沃尔玛公司概述
公司背景介绍
01
创立时间：1962年
02
03
04
创始人：山姆·沃尔顿
公司总部：美国阿肯色州本顿 维尔
经营模式与业绩关系
促进业绩增长
通过经营模式的创新和优化，提高销售额和市场份额，实现 业绩增长。
业绩影响
经营模式的变化可能对业绩产生影响，需要综合考虑各种因 素，制定合适的经营策略。
04
沃尔玛公司企业文化及社会责 任
企业文化特点及核心价值观
天天平价，始终如一
沃尔玛始终坚持为顾客提供高质量、 低价格的服务，通过高效的供应链管 理和严格的质量控制，确保商品价格 具有竞争力。
一站式购物
提供丰富多样的商品和服务， 满足消费者一站式购物需求。
供应链优化
通过与供应商建立紧密合作关 系，实现采购、物流、销售等
环节的高效协同。
经营模式优势及挑战
优势
通过规模效应降低成本，实现价格优 势；会员制度提高客户粘性；一站式 购物满足消费者多样化需求。
挑战
随着消费者需求变化，需要不断调整 商品结构和种类；面对线上零售的竞 争，需要提升线上服务体验。
推动可持续发展
沃尔玛将积极推动可持续发展战略，减少对环境的影响，提高企业 社会责任。
未来市场及竞争环境挑战
1 2
市场竞争日益激烈
随着零售业的不断发展，沃尔玛面临着来自国内 外众多竞争对手的挑战，需要不断提高自身竞争 力。

沃尔玛中国介绍课件

沃尔玛中国介绍课件
沃尔玛与多家金融机构合作，建立了完善的金融服务网络，提高了服务 覆盖面和便利性。
沃尔玛注重金融安全和风险控制，通过采用先进的技术和管理措施，确 保顾客资金的安全和合规性。
03
市场地位与战略
市场地位
沃尔玛通过高效的供应链管理和品牌影响力，在中国 市场获得了较高的市场份额。
沃尔玛在中国零售市场占据重要地位，拥有广泛的门 店网络和忠实的客户群体。
沃尔玛中国秉承沃尔玛的全球 经营理念，致力于提供优质、 便捷的购物体验给顾客。
公司历史
1996年，沃尔玛在中国深圳开设了第一家门店，标志着沃尔玛正式进入中国市场。 2007年，沃尔玛中国开始拓展山姆会员店业务，提供高品质的商品和会员服务。
2018年，沃尔玛中国与京东到家达成战略合作，共同打造O2O零售新模式。
等。
沃尔玛采用先进的零售技术，如 RFID、自助结账等，提高了运
营效率和顾客购物体验。
沃尔玛致力于提供优质的服务， 如免费送货、退换货等，以满足
顾客需求。
物流配送
沃尔玛在中国拥有庞大的物流配 送网络，包括仓库、配送中心和
运输车队。
沃尔玛采用先进的物流管理系统， 实现了商品的高效配送和库存管 理。
沃尔玛与供应商建立了紧密的合 作关系，确保商品的质量和供应
灾害救援
在自然灾害发生时，沃尔 玛会积极捐赠物资和资金， 支持灾区重建。
供应链的社会责任
供应商合规管理
沃尔玛对供应商进行严格的质量 和道德合规管理，确保供应商遵 守相关法律法规和国际劳工标准。
劳工权益保护
沃尔玛重视劳工权益保护，与供应 商共同推动改善劳工待遇和工作条 件。
可持续采购
沃尔玛鼓励供应商采取可持续的生 产方式，减少资源消耗和环境污染， 推动绿色供应链建设。

沃尔玛客户关系管理PPT课件

沃尔玛客户关系管理PPT课件
渠道拓展
除了实体店销售，沃尔玛还需要拓展电商平台、社交媒体等多元化 销售渠道，以覆盖更广泛的客户群体。
应对策略
加强线上线下业务的协同和整合，提升物流配送和供应链管理效率， 打造全渠道销售和服务体系。
数据安全与隐私保护问题
数据泄露风险
随着客户数据的不断积累，沃尔玛面临着数据泄露和信息安全的 风险。
隐私保护法规
客户互动
沃尔玛通过社交媒体、在线客服等 多种渠道与客户保持实时互动，及 时解答客户疑问，收集客户反馈，
不断改进和优化服务。
忠诚度计划
沃尔玛推出会员制度和积分奖励计 划，鼓励客户多次购买和推荐他人 购买，提高客户忠诚度和品牌影响
力。
02 沃尔玛客户群体分析
客户群体划分与特征
01
02
03
04
不同年龄层次
各国政府和监管机构对数据安全和隐私保护的法规要求越来越严格， 沃尔玛需要遵守相关法规并保护客户隐私。
应对策略
加强数据安全和隐私保护的技术和管理措施，建立完善的信息安全 管理体系和客户隐私保护机制。
持续改进与创新发展策略
持续改进
沃尔玛需要不断对客户关系管理系统进行优化和改进，以提升客 户满意度和忠诚度。
客户回访与满意度调查
定期回访机制建立
设定回访周期，了解会员需求与反馈。
满意度调查实施
针对服务质量、商品质量等开展满意度调查。
调查结果分析与改进
分析调查结果，针对问题进行改进，提升客户满意度。
06 沃尔玛客户关系管理挑战 与对策
市场竞争与客户需求变化
市场竞争激烈
随着零售市场的不断发展，沃尔 玛面临着来自其他大型连锁超市、 便利店和电商平台的竞争压力。
沃尔玛客户关系管理ppt课件

沃尔玛ppt

沃尔玛ppt

沃尔玛
四给中国带来的启示
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Contents
培训加强了企业与员工之间的沟通。 培训加强了企业与员工之间的沟通。 培训不仅是员工提高的途径， 培训不仅是员工提高的途径，也是 他们了解公司的一种方法。 他们了解公司的一种方法。沃尔玛 公司设立培训图书馆， 公司设立培训图书馆，让员工有机 会了解公司资料和其他部门的情况。 会了解公司资料和其他部门的情况。 所有员工进入沃尔玛公司后， 所有员工进入沃尔玛公司后，经过 岗位培训，员工对公司的背景、 岗位培训，员工对公司的背景、福 利制度以及规章制度等都会有的了 解和体会。 解和体会。沃尔顿这位出色的领导 者始终坚信员工是推动企业发展的 原动力， 原动力，并把这个道理传授给沃尔 玛现在和未来的经营者， 玛现在和未来的经营者，推广至世 界各地的沃尔玛。 界各地的沃尔玛。
沃尔玛
组员
photo
张莹，田雨，郭真，仲阳，谢维维， 唐瑞雪，荆雪冰，马丹丹
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CONTACT US Mr. Nobody
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting.
review
Contents
目录
1. 公司背景介绍 2. 发展历程 3. 人力资源分析——在职员工 人力资源分析——在职员工 —— 4. 给中国零售业的启示
沃尔玛
一.公司背景介绍
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Contents
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的 传奇人物山姆.沃尔顿先生于1，沃尔玛公司已经成为美国最大 的私人雇主和世界上最大的连锁零售 企业，连续三年在美国《财富》杂志 全球500强企业中居首。

沃尔玛供应链案例ppt课件

沃尔玛供应链案例ppt课件

07
CATALOGUE
总结：从沃尔玛案例看供应链管 理未来趋势
全球化背景下供应链管理挑战与机遇
01
挑战
全球化采购、生产与销售网络复杂性增加，需求波动大，风险难以预测
和控制。
02
机遇
全球资源整合与优化，降低采购成本，提高运营效率，拓展市场份额。
03
应对策略
建立全球化供应链协同平台，提升供应链可见性和透明度，加强风险管
采购预算制定与执行
制定详细的采购预算，并严格执行预 算计划，确保采购成本的可控性。
采购价格谈判与协商
采购流程优化与改进
不断对采购流程进行优化和改进，提 高采购效率和响应速度，降低采购成 本。
通过与供应商进行价格谈判和协商， 降低采购成本，提高采购效益。
03
CATALOGUE
沃尔玛库存管理策略
先进先出原则
通过信息技术实现供应链各环节的高效协同，包括采购、库存、
物流、销售等。
实时数据共享
02
通过信息系统实现供应链数据的实时共享，提高数据透明度和
决策效率。
预测与计划
03
利用大数据和人工智能技术，对市场需求和供应链运行进行预
测和计划，优化资源配置。
数据驱动决策支持系统建设
数据采集与整合
通过信息系统采集和整合供应链各环节的数据，形成全面、准确 的数据基础。
供应商选择与评估
严格的供应商筛选
沃尔玛对供应商进行严格 的筛选和评估，确保其具 有良好的信誉、合规性和 可持续性。
供应商绩效评估
定期对供应商进行绩效评 估，包括质量、价格、交 货期等方面，确保供应商 的稳定和可靠。
长期合作关系建立
与优秀的供应商建立长期 合作关系，共同推动供应 链的优化和发展。

沃尔玛案例分析PPT

沃尔玛案例分析PPT

“无缝”供应链
物流的涵义不仅包括了物资流动 和存储，还包含了上下游企业的 配合程度。沃尔玛之所以能取得 成功，很大程度上在于它采取了 “无缝点对点”的物流系统。沃 尔玛使整个供应链成为一个非常 平滑、光滑、顺畅的过程。因此 沃尔玛形成了以自身为链主，链 接制造商与客户的全球供应链。
沃尔玛供应链 供应商
• 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。 原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德· 克罗兹基 于12月15日接任西友公司CEO。 • 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇， 第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 • 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北 京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探 讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 • 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在 中国推出网上购物服务。山姆网上购物还处于测试阶段， 上线的版本也仅限于深圳站。成功收购好又多商业发展有 限公司，沃尔玛总共耗资约10亿美元，将好又多101家门 店全数纳入靡下。 • 2012年4月，推出了一种名为“现金支付” （PaywithCash）的新功能。允许用户在线下单购买商品， 然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。[4] • 2013年3月，有人预计沃尔玛在线销售额有望超过90亿美 元。
二、没有零部件库存
沃尔玛库存管理
• • • • • • • •称 沃尔玛百货有限公司 外文名称 Wal-Mart Stores 总部地点 本顿维尔 成立时间 1962年(壬寅年) 经营范围 连锁零售商 公司性质 连锁超市 公司口号 Save money.Live better. 年营业额 469162百万美元（2013年） 员工数 220万（2013年） 验厂咨询 韦博验厂机构、佩博顾问 世界500强 第1位（2014年） 验厂咨询 VBON 荣誉 连蝉三年全球500强企业中居首位 董事长 罗伯逊 沃尔顿 总裁 董明伦 CEO 董明伦

沃尔玛ppt

沃尔玛ppt

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1950年 山姆· 沃尔顿开设了第一家特价 商店。 1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名 在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔 玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上市股票， 其价值在以后的25年间(到1999年)翻了 4900倍。
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2014年财富世界500强排行榜
2014福布斯全球品牌价值100强
日常的经营管理
沃尔玛对于日常费用的控制可谓达到了极点，在行业平均水平为 5%的情况下，沃尔玛整个公司的管理费用仅占公司销售额的2%.
例如：
不置昂贵的办公用品和豪华装饰
店铺装饰尽量简洁
商品采用大包装
减少广告开支
鼓励员工为节省开支出谋划策
沃尔玛的高层管理人员也一罐保持节俭作风
沃尔玛中信息管理系统的应用
•
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沃尔玛百货有限公司发展历史
• • • 1985年 美国著名财经杂志《福布斯》 把沃尔顿列为全美首富。 1993年 在英、法、德等欧洲国家已拥 有330家零售商店，其海外营业额已占 总营业额的27．6% 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续 发展高峰会议在北京召开，会议邀请了 超过900名的官员和供应商代表，探讨 全球变暖条件下的节能减排、减少包装 的环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品 牌山姆会员商店在中国推出网上购物服 务。山姆网上购物还处于测试阶段，上 线的版本也仅限于深圳站。成功收购好 又多商业发展有限公司，沃尔玛总共耗 资约10亿美元，将好又多101家门店全 数纳入靡下。 2012年4月，推出了一种名为“现金支 付”（PaywithCash）的新功能。允许 用户在线下单购买商品，然后在附近的 沃尔玛实体零售店进行支付。 2013年3月，有人预计沃尔玛在线销售 额有望超过90亿美元。

《沃尔玛案例分析》PPT课件(2024)

《沃尔玛案例分析》PPT课件(2024)
电商冲击
随着电子商务的兴起， 沃尔玛等传统零售业受 到了一定冲击，需要积 极应对数字化转型的挑 战。
29
对中国零售业的启示
2024/1/28
强化供应链管理
中国零售业可以借鉴沃尔玛高效的供应链管理经验，通过 优化物流、采购和库存管理等环节，降低成本并提高效率 。
提升顾客体验
在竞争激烈的市场环境中，中国零售业应注重提升顾客体 验，通过提供个性化服务、增加顾客参与感和优化购物环 境等措施，赢得消费者青睐。
订单处理流程优化
优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确性 。
3
客户需求响应能力提升
通过快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚 度。
2024/1/28
14
04
CATALOGUE
沃尔玛营销策略探讨
2024/1/28
15
品牌形象塑造与传播途径
塑造独特品牌形象
通过强调“天天低价”、“一站 式购物”等理念，塑造沃尔玛独
《沃尔玛案例分析》PPT 课件
2024/1/28
பைடு நூலகம்
1
CATALOGUE
目 录
2024/1/28
• 沃尔玛背景介绍 • 沃尔玛经营策略分析 • 沃尔玛供应链管理优化 • 沃尔玛营销策略探讨 • 沃尔玛人力资源管理创新 • 沃尔玛财务管理与风险防范 • 总结：从沃尔玛案例中汲取经验教
训
2
2024/1/28
24
内部控制体系建立健全过程回顾
制定内部控制政策
沃尔玛制定了全面的内部控制政策，明确内部控制的目标、原则、 方法和责任等，为公司内部控制体系的建立提供了指导。
完善内部控制流程
公司建立了完善的内部控制流程，包括风险评估、控制活动、信息 与沟通、监督等环节，确保公司各项业务活动的合规性和有效性。

沃尔玛成本分析ppt

沃尔玛成本分析ppt

优化库存管理
01
实施库存ABC分类管理和实时库存更新，减少库存积压和降低
库存成本。
提高员工效率
02
通过培训和激励措施提高员工的积极性和工作效率，降低人力
成本。
改进设备维护和能源管理
03
实施设备预防性维护和能源监测，降低设备维修费用和能源消
耗。
物流成本控制
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
优化配送网络
建立高效的配送网络和优化配送计划，降低运输成本和库存成本。
行业地位
沃尔玛是全球最大的零售商之一，在多个国家和地区的零 售业中具有重要地位。
沃尔玛在商品采购、物流、库存管理等方面拥有领先优势 ，为消费者提供了更为优质、便捷的购物体验。
02
沃尔玛成本构成分析
采购成本
总结词
沃尔玛的采购成本是影响其盈利能力的重要因素之一，因为它直接影响了沃尔玛的毛利率。
详细描述
03
面都有严格的规定和要求。
坚持可持续发展
01
沃尔玛注重环境保护，推行绿色供应链管理和可再生能源利用，降低碳排放。
02
沃尔玛支持当地社区和公益事业，提升品牌形象和社会认可度，实现可持续发 展。
03
沃尔玛通过与供应商建立长期合作关系，推动可持续农业和绿色生产，共同实 现可持续发展目标。
加强人才培养
发展历程
1962年，沃尔玛公司由创始人山姆·沃尔顿在美国 阿肯色州的本顿维尔开设了一家小杂货店。
1980年代，沃尔玛开始进入国际市场，在墨西哥 和加拿大等地开设了分店。
1970年代，沃尔玛开始扩大经营规模，逐步开设 了更多的分店，并建立了自己的配送中心。
1990年代，沃尔玛开始涉足电子商务，建立了沃 尔玛在线网站，并逐步发展成为全球最大的电子 商务公司之一。

沃尔玛组织结构图课件

沃尔玛组织结构图课件
沃尔玛组织结构图课 件
• 沃尔玛简介 • 沃尔玛组织结构概述 • 沃尔玛组织结构详解 • 沃尔玛组织结构图的变化与调整 • 总结与反思
目录
01
03
04
1962年，沃尔玛在美国阿肯 色州罗杰斯城开办第一家沃尔 玛折扣店，业务从农村地区起
步。
1970年，沃尔玛成为上市公 司，开始加快扩张步伐。
01
成立初期的单一门店经营
沃尔玛在成立初期，采用的是单一门店经营模式，所有管理和决策都集
中在店长手中，这种组织结构简单但缺乏规模效应。
02
区域经理制度的设立
随着门店数量的增加，沃尔玛开始设立区域经理制度，每个区域经理负
责管理和监督若干门店的运营，提高了管理效率。
03
事业部制的推行
在区域经理制度的基础上，沃尔玛开始推行事业部制，将各个业务环节
划分为独立的事业部，并设立事业部经理负责管理和协调各部门的运营
，使公司更加高效地运转。
未来组织结构变化的趋势
数字化和智能化技术的应用
随着科技的发展，数字化和智能化技术将成为沃尔玛组织结构变化的重要趋势 ，通过引入先进的技术和管理系统，优化运营流程和管理决策，提高效率和竞 争力。
更加灵活的组织形式
未来沃尔玛的组织形式将更加灵活，更加注重员工的创新和协作能力，鼓励员 工跨部门合作和共享信息，以适应快速变化的市场环境。
物流部
负责物流管理，包括 库存管理、运输协调 、订单处理等。
区域组织结构
区域经理
负责管理特定地区的门店，监督 门店的运营情况，提供指导和支 持。
门店经理
负责管理单个门店的日常运营， 包括商品管理、人员管理、财务 管理等。
门店组织结构
店长
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沃尔玛设计管理研究报告
沃尔玛十分重视将可持续发展融入到供应链及运营 的各个环节。从 2005年开始，沃尔玛将可持续发展作为其全球至 关紧要的使命，制定 了 “可持续发展360” 战略，并开始为三大目标而努 力，包括： 一、百分之百使用可再生能源。 二、“零”浪费。 三、出售利于资源和环境的商品。
沃尔玛设计管理研究报告
2008年10月，沃尔玛在北京召开全球可持续发展 峰会，提出将建立对环境和社会发展负责任的全 球供应链，并将与200家中国顶级供应商工厂合 200 作，到2012年提高能效20%； 2010年2月，沃尔玛宣布，到2015年底，将从全球 供应链中减少两千万吨的温室气体排放量，相当 于一年从公路上减少380万辆以上的汽车的尾气 排放。
沃尔玛设计管理研究报告
发展历史
1950年 山姆·沃尔顿开设了 第一家 特价商店。 1962年 沃尔顿以“Wal— Mart”为名 在阿肯色州拉杰斯市开办了第 一家沃 尔玛平价商店。 1972年 沃尔玛公司在纽约上 市股票 ，其价值在以后的25年间(到 1999年) 翻了4900倍。
沃尔玛设计管理研究报告
沃尔玛设计管理研究报告
公司业务
购物广场：1988年3月1日， 第一家沃尔玛购物广场在 美国密苏里州的华盛顿开 业。将活鲜、食品与传统 百货业态相结合，沃尔玛 购物广场“一站式”的经 营方式不仅为消费者节省 了时间和开支，而且提供 了一种独特的购物体验。 山姆会员商店：是世界最大 的零售商──美国沃尔玛百 货有限公司的一个分支机 构，其名称取自于已故的 富有传奇色彩的著名零售 商──沃尔玛连锁店公司的
沃尔玛设计管理研究报告
沃尔玛在中国
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃 尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销 售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中 国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培 养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超 过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理 100%由中国本土人才担任。
沃尔玛设计管理研究报告
Байду номын сангаас
经营法则
1．控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事。<eventmarketing> 4．可以向任何人学习。 5．感激同事对公司的贡献。 6．允许失败。 7．聆听公司内每一个人的意见。 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9．控制成本低于竞争对手。 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
沃尔玛
——设计管理研究报告
沃尔玛设计管理研究报告
一、公司介绍 二、发展历史 三、公司业务 四、公司宗旨 五、三大信仰 六、经营法则 七、沃尔玛在中国 八、沃尔玛的成功
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公司介绍
沃尔玛公司由美国 零售业的传 奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962年在阿 肯色州成立。经过四十多年 的发展，沃 尔玛公司已经成为美国最大 的私人雇主 和世界上最大的连锁零售商 ，多次荣登 《财富》杂志世界500强榜
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三大信仰： 三大信仰：
1.尊重个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬 及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放 式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 2.服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山 姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要 问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连 锁店和山姆会员商店放心购物。 …我希望你们能够保证，每当你在三米以内 遇到一位顾客时，你会看着他 的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做 些什么。 ——三米微笑
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山姆会员网上商店：2010年11月，山姆会员 网上商店( )正式上线， 率先在深圳试运行，为深圳地区的会员提 供全天24小时的网上购物体验。
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公司宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省 每一分钱”的宗旨，实现 了价格最便宜的承诺。 沃尔玛还向顾客提供超 一流服务的新享受。公 司一贯坚持“服务胜人一 筹、员工与众不同”的原 则。走进沃尔玛，顾客 便可以亲身感受到宾至 如归的周到服务。再次 ，沃尔玛推行“一站式” 购物新概念。顾客可以 在最短的时间内以最快 的速度购齐所有需要的
1987年 在德州加伦市开设 了第一家综 合性百货商店(HyperMart)， 并建立起美 国最大的私人卫星通信系统 之一，将下 属分店与总部联结起来。 1988年3月 在密苏里州华 盛顿市成立 了第一家沃尔玛平价购物广 场(Super Center)。 1992年3月17日 沃尔顿荣 获“总统自由
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沃尔玛的成功
一：天天平价，薄利多销 ‘天天平价’不是来自于外界所传言的榨干供应商 和低工资低福利，而是依靠改善和提高我们物流 体系的效率来节约成本。物流供货系统是沃尔玛 的核心竞争力所在。 二：顾客第一，微笑服务 “顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是 对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执 行。 三：善待员工，公平待遇 尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等 相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。
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谢谢
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3.追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享 使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集 在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种 急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答 复。
在这个忙碌的地方, 大家的工作相互关联, 当天的事当 天完成, 即日落以前完成,。 无论是楼下打来的电话, 还是其它地
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此外，虽然沃尔玛为了降 低成本，一再缩减广告 方面的开支，但对各项 公益事业的捐赠上，却 不吝金钱、广为人善。 有付出便有收获，沃尔 玛在公益活动上大量的 长期投入以及活动本身 所具的独到创意，大大 提高了品牌知名度，成 功塑造了品牌在广大消 费者心目中的卓越形象 。最后，也是沃尔玛能 超越西尔斯最关键的一 个原因，是沃尔玛针对 不同的目标消费者，采
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2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会 议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和 供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排 、减少包装的环保新举措。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品 牌山姆会员商店在中国推出网上购物 服务。目前山姆网上购物还处于测试 阶段，上线的版本也仅限于深圳站。 2011年，沃尔玛再次荣登世界500强 之首。
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1994年 正式成立国际业务部，专门负责境外事 务。 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050亿美元。 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的 私有雇主。 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（ Seiyu Ltd.）实施10 亿美元援助计划，增持西友股份到 56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁 兼首席运营官的埃德·克罗兹基于
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沃尔玛中国的可持续发展计划与中国政府在环境、 社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛 全球的可持续发展目标同步。沃尔玛在中国的可 持续发展目标及相关核心项目主要包括： 一：建设环保节能的商场。成为中国最好的环保零 售商 二：销售环保商品。推出沃尔玛中国“农超对接”项 目 三：建立世界领先的高价值可持续发展供应链。“ 企业创新与可持续发展能力建设项目”