京东商城逆向物流正式版共24页
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中国企业逆向物流例子
一个典型的中国企业逆向物流的例子是京东公司。
京东是中国最大的电商公司之一,也是全球规模最大的自营式电商之一。
在京东的销售过程中,不可避免地会出现退货、退款、换货等逆向物流的情况。
京东为了提供优质的客户服务,在逆向物流方面投入了大量的资源和创新。
例如,京东推出了自助退货机器人,顾客可以通过机器人自行完成退货的过程,减少了人力成本和时间成本。
同时,京东也建立了完善的退货流程,顾客可以通过京东APP或网站申请退货,京东会派人上门取件或者提供预约发货等多种取货方式,方便顾客的退货需求。
除了优化退货流程,京东还通过逆向物流提供其他增值服务。
例如,京东推出了“闪电换货”服务,顾客可以在京东APP上预约,快递员会当天上门取货并当场换货,大大缩短了顾客等待的时间。
此外,京东还提供了“意外保”服务,针对一些易碎品或者有质量问题的商品,在顾客签收后的一定时间内提供免费的退换货服务。
总的来说,京东作为中国企业逆向物流的典型例子,通过不断创新和优化,提供了便捷、高效、具有增值服务的逆向物流解决方案,提高了客户满意度,提升了企业的竞争力。
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要:随着电子商务的快速发展,在带来便捷的购物方式的同时,也带来了居高不下的退货成本。
对此,消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例,对其退货物流模式进行了深入研究,针对相关问题,提出了改善对策建议,以期提供借鉴和参考。
关键词:电子商务平台;逆向物流;问题;对策一、研究背景进入21世纪以来,互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持,使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生,便捷的交易方式改变着人们的消费习惯,电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计,截止到2022年6月,我国网民规模达到10.51亿,互联网普及率达74.4%。
近年来,虽然受新冠肺炎疫情的不利影响,我国电商仍表现出顽强的韧性,2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元,较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策,随之而产生的退货交易比例也越来越高,相关数据显示,零售商的退货率一般为5%~10%,而通过电子商务购物渠道的退货率达20%~30%,甚至可以高达50%,远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失,影响供应链效率,而且会影响消费者的购物体验,给消费者带来不必要的麻烦,研究显示,超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1];而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额,降低物流成本,增强电商企业的竞争力。
因此,退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器,深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年,最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌,2007年开始自建物流,在2012年获得物流营运牌照,2017年京东物流集团正式成立,逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例,研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式,根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来,随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高,逆向物流的重要性也逐渐凸显。
京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一,在逆向物流方面经验较为丰富,其运作模式值得研究。
一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流,是指消费者在购买商品后,因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货,或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。
相较于传统正向物流(即从生产商到消费者的商品流通),逆向物流需要比较复杂的操作和管理。
二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分:退货流程和售后流程。
(一)退货流程1.消费者提交申请:消费者在购买商品后,如需退换货,可在京东商城App或网站上提交申请,填写相关退换货信息。
2.审核反馈:京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核,判断商品是否符合退货条件,审核通过后,消费者可以将商品寄回仓库。
3.仓库验收:收到商品后,仓库会进行验收,确认商品的质量和数量是否符合要求。
4.退款处理:经过仓库验收后,京东商城会将退款金额返还消费者。
(二)售后流程1. 客服咨询:如果消费者在购买商品后发现品质问题,可以联系京东商城的售后客服进行咨询。
2. 退换货申请:如果商品存在质量问题,消费者可以申请退货或换货服务。
3. 返修处理:如果商品存在质量问题,京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析,提供维修方案。
4. 快递服务:京东商城会为消费者提供快递服务,让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。
5. 成交处理:售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系,确认维修后的商品是否符合要求,并给予适当的补偿或赔偿。
三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度:京东商城采用的逆向物流模式,可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。
让消费者享受到更加优良的在线购物体验,提高消费者的满意度。
2. 降低运营成本:逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失,降低企业的运营成本。
中国企业逆向物流例子中国企业逆向物流的例子逆向物流是指从消费者到生产商的商品回收和再利用过程。
在中国,随着消费者对环保意识的增强和政府对资源回收利用的重视,越来越多的企业开始重视逆向物流的建设和运作。
以下是一些中国企业在逆向物流方面的成功案例:1.苏宁易购作为中国最大的综合性零售企业,苏宁易购一直致力于推动逆向物流的发展。
他们建立了一套完善的逆向物流体系,包括产品退货、二手产品回收和再销售等环节。
通过建立线上线下的逆向物流网络,苏宁易购实现了废弃产品的快速回收和再利用,减少了资源浪费,提高了环保意识。
2.华为作为中国知名的通信设备制造商,华为在逆向物流方面也有着显著的成就。
他们建立了专门的逆向物流团队,负责处理产品的维修、回收和再制造等工作。
通过逆向物流的运作,华为成功实现了废旧设备的资源回收利用,降低了成本,同时也提高了用户满意度。
3.京东作为中国最大的电商企业,京东在逆向物流方面也有着独特的优势。
他们通过建立完善的产品退货和再售服务,实现了废弃商品的快速回收和再利用。
同时,京东还通过逆向物流实现了库存的优化和成本的降低,提高了整体的运营效率。
4.三星作为国际知名的电子产品制造商,三星在中国市场也实现了逆向物流的成功案例。
他们建立了一套完整的逆向物流系统,包括产品的回收、维修和再制造等环节。
通过逆向物流的运作,三星成功减少了废弃产品的数量,提高了资源的回收利用率,同时也为企业节约了成本,增强了可持续发展的竞争力。
总的来说,中国企业在逆向物流方面的发展已经取得了一定的成就,但仍然存在一些挑战和机遇。
未来,随着技术的不断进步和政策的不断完善,相信中国企业在逆向物流领域会有更多的发展机会,为推动绿色可持续发展作出更大的贡献。
京东商逆向物流流程优化英语In recent years, with the rapid development of e-commerce, the demand for reverse logistics in the retail industry has been on the rise. Reverse logistics refers to the process of moving goods from their final destinationfor the purpose of capturing value, or proper disposal. In the context of e-commerce, reverse logistics primarily involves the return of products by customers. Jingdong, one of the leading e-commerce platforms in China, has been continuously optimizing its reverse logistics process to improve efficiency and customer satisfaction.The reverse logistics process at Jingdong begins with the customer initiating a return request through the platform's website or mobile app. Upon receiving the return request, Jingdong's system generates a return order with a unique tracking number. This tracking number allows both the customer and the company to monitor the status of the returned item throughout the process.Once the return order is generated, the customer is instructed to package the item securely and affix the return label provided by Jingdong. Depending on the reasonfor the return, the customer may have the option to dropoff the package at a designated Jingdong logistics center or have it picked up from their location.Upon receiving the returned item, Jingdong's logistics team conducts a thorough inspection to determine the condition of the product. If the product meets the return criteria, it is then sorted and processed accordingly. For example, if the product is eligible for resale, it is sent to a designated warehouse for quality checks and repackaging. On the other hand, if the product is damaged or defective, it is directed to the appropriate disposal or recycling facility.After the returned item has been processed, Jingdong updates the status of the return order, allowing the customer to track the progress of their return through the platform. Once the return is finalized, the customer is issued a refund or store credit, depending on their preference.Jingdong has implemented several measures to optimizeits reverse logistics process. One of the key strategies is the use of advanced technology such as barcode scanning andRFID (Radio Frequency Identification) to track and manage returned items more efficiently. This not only reduces the likelihood of errors but also expedites the processing of returns.Furthermore, Jingdong has established strategic partnerships with logistics service providers to ensure a seamless and cost-effective reverse logistics network. By leveraging the expertise and resources of these partners, Jingdong is able to offer flexible return options to customers, including drop-off locations and scheduled pickups.In addition, Jingdong has focused on enhancing the transparency of its reverse logistics process to buildtrust with customers. Through real-time updates and notifications, customers are kept informed about the status of their return, creating a sense of reliability and accountability.Overall, Jingdong's continuous efforts to optimize its reverse logistics process have resulted in improved operational efficiency and customer satisfaction. By leveraging technology, strategic partnerships, and acustomer-centric approach, Jingdong has established itself as a leader in the e-commerce industry with a robustreverse logistics system.近年来,随着电子商务的快速发展,零售行业对逆向物流的需求不断增加。
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2023.121.逆向物流的概念及现状一般情况下,一个完整的物流系统分别由正向、逆向物流系统两种系统共同组成的。
而在电子商务中的逆向物流,是商品从消费者这里返还给平台或商家的物品流动。
通俗来说就是消费者对不满意商品的退换货。
即是消费者在购物平台买到的一切不合格或不合心意商品的一个退换货服务。
在传统概念里认为逆向物流主要指的是一些商品的维修和保养、废旧商品、废旧材料的回收利用等。
逆向物流的核心在于废旧资源的重新利用,有利于企业降低成本。
对于企业,逆向物流的主角是消费者,所以对于逆向物流的管理升级,主要基于如何提高消费者的满意度。
2.京东商城逆向物流概况2.1京东商城逆向物流流程。
据调查,京东商城的逆向物流流程便如图1所示,一般情况下,消费者在京东商城进行购物活动,在购买商品后,消费者可能会因为失去了对商品的购买欲望或者是对购买商品的不满意等等原因想要进行退换货处理,那么消费者可以在退换货服务的规定时间内对商家提出退换货申请,接下来消费者的退换货申请进入审核环节,如果消费者退换货申请审核通过,退换货商品将会重新进入物流,等待退换货商品到达京东商城仓库后,京东商城便会退款或换货给消费者,消费者所退货商品将由京东商城返还给供应商,一次逆向物流流程便就此结束了。
图1京东逆向物流流程图2.2京东商城逆向物流流程问题分析。
(1)退换货审核不够专业化,效率较低,导致消费者不满意。
如果审核速度过慢会极大提升消费者的不耐烦程度,一般来说审核速度都不会超过3天,但是由于互联网的快速发展在网络上购物的人越来越多,京东商城的对应客户也越来越多。
消费者基数越大,审核的基数也越大,速度也就会慢了下来。
(2)京东商城、消费者、第三方卖家之间的没有达到信息共享,无法对有效信息进行利用。
京东商城分为商场运营方还有第三方卖家,消费者与之沟通的有两条渠道,两条渠道之间是分开的,有时消费者因为某个问题有其中一方退换货,而极大可能这个问题也会在另一方体现,信息达不到共享,得不到高度利用,不利于京东商城逆向物流的改进,不利于提高消费者的满意度。
京东商城物流成本控制案例分析京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
其经营范围涉及数码产品、大小家电等十多个领域。
但提到京东,人们首先想到的就是它自建自营的物流体系.强大的物流能力带来良好的购物体验,一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌。
2011年完成C轮融资后,刘强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”。
3年过去了,京东物流投资规模有多大?处理能力有多强?自建自营物流与通过第三方相比节约了多少费用?巨额固定资产投入会不会成为包袱?另外,对于电商行业来说,如何改进现有物流系统,实现物流成本的降低,增加企业利润?这些都是此案例需要重点关注的问题。
一、案例概要(一)京东商城基本情况介绍京东商城成立于2004年,是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务网站之一。
目前在全国范围内有6000多万客户注册了其网站,而且每天以新注册1万的速度增力口,每日有50多万订单需要处理,网站日均页面浏览量超过1亿;京东商城是中国最大的自营式电商,近几年来,其在自主销售为主的电商购物网站市场中,一枝独秀,占据该市场50%左右的份额,在电商购物网站交易规模市场格局中,也仅次于天猫。
2014年5月,京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市,发行价19美元。
这一年的净营业收入也达到了1150亿元,比2013年的693.4亿元增加73.6%.目前,京东的经营范围涉及13个领域,拥有3000多万种产品,种类齐全,多种多样,除了最开始数码产品、大小家电以外,还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等,更有一系列的虚拟商品(如:机票预订、话费充值等),京东还在2013年成立了金融集团,除了针对自营平台的供应商,还扩大到非自营平台。
截止到2014年底,京东已经建立了7大物流中心,覆盖全国30多座城市,拥有80多个仓库。
另外,京东在全国476座城市拥有1485个配送站和212个自提点,如:211限时达、隔日达、夜间达和极速达等,还有使用GIS包裹实时追踪、售后100分、免费退换货以及家电上门安装等服务.京东自开始涉足电子商务领域以来,便在该领域投入了大量的时间和精力,在上海、广州等地建立了子公司,由点及线,由线连成面,使其物流配送网络几乎覆盖全国各地,成为拥有规模最大物流基础设施的企业。
京东商城的逆物流管理京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单。
2021年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
然而,伴随着京东商城的高速开展,其物流效劳程度却没有同步开展,导致京东商城的投诉率一直居高不下,就像业内人士所言,京东加速度开展,代价就是一定时期内超高的投诉率。
果然,最近几个月,用户投诉京东的呼声此起彼伏。
仅中国电子商务研究中心投诉平台上,就可见京东的许多负面消息。
总起来看,用户投诉京东的主要问题是:京东商城无故拖延发货,或支付后不到货,一直处于出库状态;客服态度差、送货速度慢、网络崩溃、擅自修改用户差评;无故取消订单、送货慢、支付显示未支付等等。
从网上理解到的众多的投诉案件中可总结出,京东商城投诉率居高的主要问题是物流效劳不到位,特别是逆向物流效劳。
消费者想成功退换货,往往要“过五关,斩六将〞。
众多网友表示,京东商城售后效劳不敢恭维。
“提交申请-审核确认-上门取件-登记检测-退款〞是京东规定的“上门取件方式的退货流程〞,看似简单的五个步骤,消费者办起来却并不容易。
一、京东商城的退换货流程客户在签收订单后,假设发现商品存在影响使用的故障,客户可以按照京东网站的相关指导说明,在线填写返修申请单,由京东客服人员按照相关规定为客户办理商品返修事宜。
(一) 京东商城换货申请流程:Step1、登录后进入“我的京东〞,点击“我的订单〞,进入订单列表。
Step2、在需要办理退换货的订单操作栏中点击“办理退换货〞,进入“退换货办理〞页。
Step3、在需换货商品旁点击“换货〞,提交您所需更换商品的尺码、数量、换货原因等相关信息。
Step4、确认您的换货信息无误后点击“下一步〞进入“收货地址及办理方式〞确认页。
快递包装逆向物流企业发展的SWOT分析——以JD物流为
例
王仁君;朱闯;骆双龙
【期刊名称】《中国包装》
【年(卷),期】2024(44)3
【摘要】京东作为中国最大的自营电商平台之一,一直致力于推动物流行业的可持续发展。
其中,京东青流计划是京东旗下的一个重要环保项目,旨在推动物流包装的
回收和循环利用。
本文首先介绍了京东青流计划的背景和目标,即推动物流包装的
回收和循环利用,以实现可持续发展。
接着,通过SWOT分析,分析了该计划的优势、劣势、机会和威胁。
最后,基于京东青流计划存在的问题提出相关发展策略。
【总页数】3页(P11-13)
【作者】王仁君;朱闯;骆双龙
【作者单位】北华大学土木与交通学院
【正文语种】中文
【中图分类】F72
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