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电子商务环境下退货逆向物流的研究，不少于1000字随着电子商务的飞速发展，退货逆向物流成为了业界关注的焦点。
退货逆向物流指的是将已送达客户处的商品退回供应商，并进行物流处理。
若退货的商品需要进行维修、加工、更新等处理，便需要进行逆向物流。
目前，在电子商务行业，关于退货逆向物流的研究较为薄弱，本文将从以下两个方面进行探讨。
一、退货逆向物流的重要性1. 减少企业成本：对于电子商务企业而言，退货逆向物流是一个不可避免的过程。
通过合理、高效的逆向物流管理，可以将退货处理的成本降至最低。
如果企业无法有效处理大量的逆向流动，将会造成企业成本的浪费。
同时，退货处理的高效和快速，也可以为企业赢得客户的满意度和信任度。
2. 增强客户体验：在电商领域，顾客的体验和满意度是企业发展所必须的要素之一。
一个高效的退货逆向物流策略，可以优化客户退货的整个流程，提供更好的客户体验。
逆向物流的快速处理，能够让消费者在短时间内得到退款或更换，增强用户的体验感。
3. 实现可持续发展：电子商务行业的每一次订单、发货以及退货退款过程造成的物流运输、仓储和包装等环节，都会对环境造成一定程度的影响。
通过逆向物流回收和重利用商品，可以降低环境污染和资源的消耗，实现可持续发展模式。
二、退货逆向物流的应用和实践1. 建立完善的退货政策：企业应该设置明确的退货政策，该政策应该覆盖退货的条件、期限、处理方式、费用、退款方式、证明要求等各个细节。
这样能够有效地解决退货的问题，降低企业的风险并增加客户的信任度。
2. 设立退货处理中心：针对大规模的退货，企业可以建立退货处理中心，负责接收、处理和管理退货服务。
中心应该配合物流、仓储、维修、检验等部门，建立成熟的管理体系和流程。
通过这种方式可以高效地管理退货逆向物流。
3. 采用逆向物流技术：逆向物流技术是一种通过高效的信息系统，采用现代物流管理手段，实现逆向物流过程的计划和控制。
利用逆向物流技术，企业可以更好地掌握退货的数量、状态、路径等相关信息。
电子商务物流模式研究以京东商城为例随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务行业在全球范围内蓬勃发展。
电子商务已经成为商业领域中一个不可或缺的组成部分，为消费者提供了更便捷的购物体验，同时也推动了物流行业的创新和发展。
本文将深入研究电子商务物流模式，以京东商城为例，探讨其成功之道。
一、电子商务的兴起电子商务是指通过互联网进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、在线物流等。
这一领域的兴起得益于互联网技术的飞速发展，以及人们对于便捷、高效购物体验的需求。
电子商务已经逐渐取代传统的实体商店模式，成为了商业的新趋势。
二、电子商务物流的重要性在电子商务中，物流起到了至关重要的作用。
电子商务物流是指将商品从卖家送达买家手中的全过程，包括仓储、包装、配送等环节。
高效的电子商务物流系统可以提供快速、可靠的配送服务，满足消费者对于物品快速送达的期望。
三、京东商城的电子商务物流模式京东商城，作为中国最大的电子商务平台之一，以其卓越的电子商务物流模式而闻名。
下面将详细探讨京东商城的物流体系，以了解其成功之道。
1. 仓储管理京东拥有大规模的仓储网络，覆盖全国各地。
这使得他们能够将商品就近储存，以满足不同地区的消费者需求。
这一仓储策略有助于缩短配送时间，提高配送效率。
2. 自有配送队伍京东投资大量资金建立了自有的配送队伍，包括京东物流。
这些配送人员经过专业培训，能够提供高质量的配送服务。
此外，京东还引入了先进的物流技术，如无人机和无人车，以进一步提高配送效率。
3. 物流信息系统京东建立了高效的物流信息系统，能够实时跟踪商品的运输情况。
消费者可以通过京东的平台随时查看订单状态，提供了更多的透明度和信任。
4. 合作伙伴关系京东与多家物流合作伙伴建立了战略合作关系，以拓展其物流网络。
这些合作伙伴包括航空公司、物流企业等，有助于进一步提高京东的物流能力。
四、电子商务物流的挑战尽管电子商务物流在京东等公司的成功中发挥着关键作用，但仍然面临着一些挑战。
本文基于电子商务的快速发展，指出了电商企业在逆向物流成本控制、处理水平和顾客满意等方面存在的问题。
并对天猫退货的逆向物流存在问题提出了降低逆向物流成本，加强业务处理水平和提升服务质量等措施，借此达到优化电子商务企业商品退货逆向物流的目的。
由于目前B2C电子商务在中国市场得到了飞速的发展，但有些方面未能得到同步有效的提升，从而制约着B2C电子商务的发展。
其中电子商务环境下商品退货的逆向物流问题就是其中一个需要关注的问题。
一、天猫退货逆向物流存在的问题（一）逆向物流成本较高。
与正向物流相比，逆物流成本中具有较多的隐性成本。
首先，退货量是一项直接影响企业中隐性成本的指标，受商品特性，物流配送服务质量等多方面的共同因素。
由工作人员的操作失误造成商品延误、错发、损毁等，以及逆物流配送中消费者退货要求的满意程度的影响。
在以第三方物流为主要物流配送模式的B2C企业中，由于物流配送服务质量不易控制，当产生错发、损毁等失误时也往往无法进行弥补。
其次，虽然在逆往物流中消费者通常要求简单、快捷的退换货业务，但是仍有B2C公司的逆往物流配送方式基本是由消费者自行寻找第三方物流进行配送。
这都会影响到客户对此次购物体验的满意度，也增加了逆向物流的隐性成本[1]。
（二）顾客对逆向物流满意度较低。
顾客的需要是市场的基础，物流公司要获得利益，就必须关注顾客的需要，这样，企业才能在市场上立足。
因此，客户满意度是企业实现价值的源泉。
消费者在进行退换货时，必须支付一定运费，待退换货商品送达商家处时方可收取与商家所约定的货物运输险，这一过程一般需要2-4天的时间，而消费者在进行换购时，店家通常都是在接到已退货的商品之后才重新发货，这样使等待换购的时间相对较长，在一定程度上影响了消费者对退换货整体流程的满意度。
（三）逆向物流现阶段的处理技术水平低。
我国电子商务环境下逆向物流中较为普遍的问题即为逆向物流的效率较低，造成这一现象的主要原因是没有建立一个完整的物流信息管理系统。
我国电子商务物流配送模式探讨——以京东商为例毕业论文南昌工程学院专科毕业设计（论文）南昌工程学院毕业设计(论文)国际教育学系电子商务专业毕业设计（论文）题目我国电子商务物流配送模式探讨—以京东商为例学生姓名班级 11级电子商务学号指导教师完成日期 2014 年 5 月 4 日我国电子商务物流配送模式探讨—以京东商为例Discussion our country electronic commerce logistics distribution mode of Jing Dong Mall as an example毕业设计论文 24 页表格 3 个图表 5 幅毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
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电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。
对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。
关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。
近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。
因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
1 电子商务环境下的退货物流分析1.1 电子商务环境下的退货物流类型为了能够对电子商务环境下的退货物流进行合理的组织和协调，首先应该了解在电子商务环境下，退货物流的具体类型。
一般来说，网络购物所产生的退货物流主要包括以下几类：（因产品质量缺陷而产生的1）退货物流。
在产品形成过程中，由于生产环节或者质量检验环节的失误，而造成产品的质量缺陷，影响到产品的正常使用，由此产生的退货物流。
对于此类退货物流，一般可通过商家和客户协商解决。
此外还有一类因产品质量问题而产生的退货物流，即生产商主动召回质量存在缺陷的产品。
（非产品质量缺陷产生的退2）货物流。
在网络交易中，一般消费者仅凭网络产品图片以及相关信息描述购买产品，无法接触实体产品。
商家和消费者之间的信息不对称导致消费者收到产品后可能出现产品不符合客户要求的情况，由此产生的退货物流，并非由于产品质量缺陷产生。
（由订单误操作引起的退3）货。
由于客户网上下单后，管理人员在进行订单操作时出现失误，从而引起客户对多发或错发产品的退货，由此产生的退货物流。
（配送环节产品受损导致的4）产品退货。
在组织产品配送时，由于不当操作导致的产品质量受损，从而引起的产品退货。
在包装、装卸、搬运等环节，任何不当操作都可能导致一定的货物损坏率，受损的产品必须被退回供应商，即引起退货逆向物流。
（卖家未及时发货引起退5）货。
由于产品本身所具有的时效性比较短，卖家未能及时将产品配送至客户，导致产品价值丧失或者出现质量问题，所引起的客户退货。
1.2 电子商务背景下退货率及退货原因分析根据我国消费者协会发布的2012年消费者投诉情况分析报告，2012年协会受理的投诉案件总共据我国互联网信息中心发布的调查报告显示，我国网民拥有数量到年年底，已突破亿，普及率20136达到%。
同时，电子商务的发展也50改变了人们以往的消费方式，网络购物成为家喻户晓的新的消费模式。
然而，电子商务的迅猛发展的同时，网络购物中的频发的退货事件也导致退货额在企业销售额中所占的比重越来越高，造成了巨大的资源损失。
企业逆向物流运作模式研究--以京东商城为例近年来，随着消费者对于商品品质、服务的要求越来越高，逆向物流的重要性也逐渐凸显。
京东商城作为中国最具代表性的电商企业之一，在逆向物流方面经验较为丰富，其运作模式值得研究。
一、京东商城逆向物流的定义京东商城所谓的逆向物流，是指消费者在购买商品后，因质量、规格、尺寸等问题而需要退换货，或是产品售后维修等情况下采取的物流运作模式。
相较于传统正向物流（即从生产商到消费者的商品流通），逆向物流需要比较复杂的操作和管理。
二、京东商城逆向物流的流程京东商城所采用的逆向物流流程主要分为两部分：退货流程和售后流程。
（一）退货流程1.消费者提交申请：消费者在购买商品后，如需退换货，可在京东商城App或网站上提交申请，填写相关退换货信息。
2.审核反馈：京东商城的客服人员会在收到申请后进行审核，判断商品是否符合退货条件，审核通过后，消费者可以将商品寄回仓库。
3.仓库验收：收到商品后，仓库会进行验收，确认商品的质量和数量是否符合要求。
4.退款处理：经过仓库验收后，京东商城会将退款金额返还消费者。
（二）售后流程1. 客服咨询：如果消费者在购买商品后发现品质问题，可以联系京东商城的售后客服进行咨询。
2. 退换货申请：如果商品存在质量问题，消费者可以申请退货或换货服务。
3. 返修处理：如果商品存在质量问题，京东商城的售后服务人员会根据具体情况分析，提供维修方案。
4. 快递服务：京东商城会为消费者提供快递服务，让消费者将商品寄回给京东商城的售后服务部门进行处理。
5. 成交处理：售后服务人员在维修处理完成后会与消费者联系，确认维修后的商品是否符合要求，并给予适当的补偿或赔偿。
三、京东商城逆向物流的优势1. 提高消费者满意度：京东商城采用的逆向物流模式，可以为消费者提供方便快捷的退换货、售后服务。
让消费者享受到更加优良的在线购物体验，提高消费者的满意度。
2. 降低运营成本：逆向物流可以减少库存、清洁费以及货物缺失等造成的财务损失，降低企业的运营成本。
物流科技 年第期现代物流 文章编号：基于电子商务的退货逆向物流模式探讨以京东商城为例罗小芳（上海理工大学管理学院，上海 ）摘 要：电子商务促进了物流行业的高速发展，企业退 货积压难题与社会对于低碳经济的倡导催生了物流服务的新 模式，逆向物流作为一种绿色物流形式正被现代企业重视 文章选取京东商城作为电子商务行业的代表企业，研究其退 货逆向物流的管理现状，提出认证中心与新型交易平台的概 念与流程，开辟专为消费者服务的供需墙，通过认证中心对 退货产品进行质量认证，便于其在新型商品交易平台上进行 二次销售，供需墙实现信息自由流通，实现资源的合理利用， 缓解厂家的退货库存积压与处理压力，最终实现多方共赢关键词：电子商务；低碳经济；逆向物流；认证中心中图分类号：文献标识码：DOI:10.13714/ki.1002-3100.2014.07.036引 言进入 世纪，互联网与信息技术迅速发展，电子商务作为一种新型交易模式应运而生 据美国市场研究公司 称， 年全球电商销售额首次超过 万亿美元，比 年增长 ，预计 年可增长 ，达到 万亿美元传统零售商与新生的网络销售平台都开始花费重金抢夺互联网市场 与 一手交钱一手交货 的传统销售场景不同，电子 商务的物流与资金流是相分离的，电子商务物流不仅是物流的电子化，更需与其商务平台实现精准对接才能完成物流使命 物流作为网络购物产品交付的重要环节，正被广泛研究与实践 随着社会经济的发展，对于资源的高度消耗日益凸显，社会对 于低碳经济的需求以及企业资源匮乏使得生产商对于回流商品二次处理的步伐加剧，与正向物流相对应的逆向物流逐渐得到政 府与研究人员的重视逆向物流主要有两种形式：回收逆向物流和退货逆向物流 电子商务中的退货逆向物流集中表现在根据网络订单配送售卖 的商品，由于质量或其他用户不满意因素而从消费者那里重返到零售商或者供应商的流动过程 此问题在传统商务交易环节 并不突出，因此，研究电子商务退货逆向物流对于电子商务行业具有特殊意义 传统退货逆向物流从最初的订单单独处理阶段 到现代逆向物流所提出的由第三方物流兼做的退货授权中心阶段 第三方授权中心的提出并没有得到很好的实施，专业的逆向物流服务雏形还未形成 品进行专业化评价的能力，使得电子商务退货逆向物流停滞不前研究的深入带动了实践的履行纵观逆向物流的发展现状， 第三方物流企业的配送人员没有对退货商 本文将以逆向物流认证中心的重新构建以及新型电子商务交易平台的管理为特色展开，通过选取京东商城作为电子商务行 业代表，分析其现有逆向物流流程中存在的问题，结合企业的发展需求与内部资源优势，构建新的逆向物流系统结构图，具体 化新增模块的服务，重新设计消费者退货流程，提出对整体绩效改进的管理方案，以期为京东商城以及电子商务行业的退货逆 收稿日期：作者简介：罗小芳（ ），女，江苏泰州人，上海理工大学管理学院企业管理专业硕士研究生，研究方向：物流与供应链管理 电子商务向物流提供改进思路与实践方案 现状分析企业现状选取京东商城作为研究对象有两方面考虑：一方面 是电子商务发展的趋势；另一方面京东商城是国内最大的 网购 平台，而近年来 的发展速度非常快 目前国内销量最大的淘宝平台是以 起家的，但是天猫与淘宝的分离正是马云对于 此趋势战略性认识的结果，以京东商城为典型的 商城是大势所趋 产品主要指计算机 通信以及消费类的电子产品， 也被称作 信息家电 随着高新技术的发展，传统 产品与新技术的融合，智能手机 智能家电等相继问世，技术的更新换 代速率开始代替传统的 增强产品寿命周期，潜在的消费流量与 产品的本身特征使得京东商城对于退货逆向物流的需求日渐 顾客提出退货申请在京东商城进行网上购物（见图），如果在规定 时间内有退货意向，首先需要进行网上登记，审核通过之后，商城将提供自营配送范围内的免费上门取件 顾客等待退货审核服务 商品到达商城仓库之后，退款给客户并且将货 审核通过 退货审核不通过结束物返还给供应商 货期被延长到 虽然经过实践改进，原本 日的退 日，提高了顾客满意度，但退货审 派人上门取件核的非专业化以及商品直接退还原厂商的举措，使得 京东的整条供应链水平下降，退货商品积压与处理成 为京东供应链的难题京东收货 退款给客户 结束行业现状退货审核需要专业化培训，引入第三方物流公司 提供的退货授权中心的服务模式，充分利用物流公司 的多地域分布以及与消费者的可接触性是目前比较主 京东发货给商家 商家收货并退款结束流的形式 消费者将退货意向反馈给商城客服，商 城客服将联系第三方物流进行验货处理，并将鉴定结 果返回给商城客服，商城客服决定物流与资金流的运 作，如退货成功，退货商品将最终退还给供应商并回图 京乐商城退货流程收商城的资金流 第三方授权中心的引入使得传统的网上电子登记的文字真实性得到部分验证，但是，供应商仍处于被动接受 的地位，且第三方物流的地理位置分布的优越性并不能保证其退货验证的专业性 可以为供应商提供商品改进的信息流价值并没有得到充分利用退货信息流也无法在整条供应链上流动，本 京东商城本身的优质配送队伍也使此处的第三方物流的授权服务特色不显著 因此，综合京东传统的退货逆向物流的管理 状况与资源优势，本文将对授权中心进行更为细致与合理的管理，力求让信息流为整条供应链服务，辅助解决供应商的利益问 题方案改进 系统结构图 京东商城一直追求纯电子商务模式，即去除不必要的中间商，直接为消费者提供产品与服务 京东的主要供应链成员（见 图）为供货商 块：京东供应链 京东商城和消费者，以及电子商务行业的辅助行业第三方物流 对于京东商城，整个逆向物流涉及三个模 网上商城以及逆向物流管理 供应链负责实物流的传输，京东商城主要负责资金流的运转，信息流促进两者 之间的沟通 消费者 京东 产品供应商以及第三方物流构成最基本的供应链，信息流 物流以及资金流都有涉及其中 网上 商城除了常规的电子商务交易平台之外，还增加集中逆向物流认证中心以及新型电子商务交易平台模块，相互融合，但又各成 体系 其中集中逆向物流认证中心与供应链中的第三方物流以及京东仓配中心业务合作紧密新增模块管理集中逆向物流认证中心在京东现阶段的运营过程中，集中逆向物流认证中心仍处于概念状态 企业能够合理利用物流人员进行物流返还与适当检 验，但是集中化与专业化程度都不是很高，资源未发挥最大效用 新增的集中逆向物流认证中心（见图）充分利用网上商城 信息系统以及实体物流人员的内部统一性 在网站中开辟专门的认证中心，以城市为依据进行分区域管理，与实体区域分布保 持一致，利于内部的人员管理与外部的信息共享管理，最终数据将服务于整条供应链的改进与竞争力提升 第三方物流企业的加入也是不错的选择同时，高峰时段， 随着认证中心的建设推进，专业化进程是不可或缺的 可以类比电子商务行业网上资金交易的 认证手法，对货物进行 质量认证 不同的检验结果颁发不同的数字质量证书，以备商品在常规或新型电子商务平台上的二次销售 邀请供应商或第三 方权威机构加入此认证体系，增加认证的可信度新型电子商务交易平台新型电子商务交易平台（见图）为逆向物流专门服务，建立在常规销售平台以及认证中心的基础之上，为退货与回收产产品供应商 常规电子商务平台（包含金融平台）逆 向 物 流第三方物流 京东仓配中心 集中逆向物流认证中心新型电子商务交易平台消费者 京东供应链京东网上商城现金流 物流 信息流图 京东商城逆向物流运作系统图品提供流通渠道 平台主要提供两种服务，一种是商城退货商品的再销售；二是为在商城购买的商品提供旧物销售服务第三方权威机构等级 等级 等级品类 品类 品类供应商北京京东仓储中心第三方物流按区域以及 商城退货商品仓配位置设 立逆向认证 办公点 新 型 交 易 平 台上海 上海广州 广州江苏江苏信息交换 需求墙供给墙北京页面城市切换商城用户供需墙集中逆向物流认证中心图集中逆向物流认证中心图新型电子商务交易平台京东配货中心与认证体系内的成员合作，集中对符合要求的退货进行资质认证，产品将依据质量等级进行重新定价，认证 信息将作为产品信息的一部分供购买者参考此处的产品以未维修商品为主，如果购买者有修理需求，只需适当增加修理费用，认证中心会委派厂商进行修理 会员用户可以在需求墙上发布需求信息，闲置或仍有可利用价值的商品只需获得认证中心 的数字质量认证证书，便可在新型交易平台上发布信息，寻求潜在购买者，供给者也可以主动关注需求墙信息，主动联系，增 加销售机会退货流程改进针对新增模块，消费者退货流程也将相应改进（见图） 消费者通过常规电子商务平台购买所需商品，公司将根据订单信 息进行物流配送 如果在规定日期内，消费者想要进行退货，则从常规电子商务平台转到网上认证平台进行退货申请 公司将 会安排内部人员进行货物检测处理，换货商品没有质量问题则进行商品更换，再次发货给消费者，退货商品如果满足退货要求 则可将购买款返回给消费者，否则直接将商品寄回给消费者 京东可以与供应商合作对退货商品进行非直接回库积压的二次检 测销售，主要流程如下：检测中心通过对商品进行实际检测，并标识质量等级，信息将展现在新型电子商务交易平台上 为充 分利用平台，除对退货商品进行二次销售外，还可为购买商城商品的用户提供旧商品的转手服务，此服务既可以赚取部分利 润，又能增强顾客黏性，提高顾客忠诚度 新型平台上出售的商品依据质量等级进行定价，商品虽有缺陷，但是定价合理，消 费者可以选择自己修理或委托供应商修理，这对于对商品有特殊需求的消费者来说是有价值的换货退货 物流配送 否 是消费购买常规平台网上认证人员检测符合退货返还款产品供给 产品需求新型平台认证中心图消费者退货改进流程基于电子商务的退货逆向物流模式探讨产品供需墙是为商城旧商品的买卖与易物开设的 经过质量认证的商品可以放在此平台上再次销售，这比在质量参差不齐 的旧货市场购物保障系数更高 消费者在需求墙上发布需求信息，供给者可以与之联系，或直接将自己的供给商品信息公布， 与商城合作的供应商是最大的供给者以及专业质量认证的辅助者 方案评价京东的退货逆向物流方案，对于旧商品的回收处理仅停留在消费者自愿参与阶段，京东与供应商的深度战略合作并未考虑 在内 因此，本文的方案还有两点有待改进：一是新型电子商务平台还应开辟供货商发起的回收物流方案；二是京东与供货商 应建立战略联盟，实现客户关系管理信息的有效共享回收物流在传统行业的逆向物研究中提及较多 回收物流不同于退货物流，其后续环节所涉及的产业链结构更为复杂 产品回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上的各节点企业，它包括回收 检验与处理决策 分拆 再 加工和报废处理五个主要环节 简单的回流仅涉及此供应链上的成员，但是复杂的回流是跨供应链的，因此需要从一个更大的 供应链的角度来考虑整个回收物流过程的最优化信息的共享涉及商业机密问题，但科技的发展对此问题解决方案也越来越多 京东可以利用数据仓库映射符合供应商需求 的客户数据组织形式，提升整条供应链的信息流通水平 京东的客户关系管理系统不仅可以帮助自身不断提高顾客满意度与忠 诚度，也可与供应商的内部网实现部分互联，增设与供应商利益相关的客户关系管理方案，为不同的供应商映射出不同的客户 关系数据信息，让供应商能对商品销售信息进行研究与分析，将消费理念融入到产品设计 产品销售以及售后服务整个服务流 程之中 以京东商城为代表的退货逆向物流体系设计的评价，可以从企业自身 供应链以及社会这三方面进行衡量企业自身企业的最终目的都是为了盈利，因此逆向物流必须能让企业看到盈利希望 互联网行业本身还处于市场争夺的烧钱阶段， 需从长远角度衡量逆向物流的盈利水平 认证中心是新型电子商务平台的保障，除了使产品更利于销售之外，还可以在为商城 用户进行商品认证时收取部分费用 新型电子商务平台有两种盈利模式，一种是商品销售利润，另一种是平台租用费用 平台 租用不仅可以作为一种盈利模式，只有在商城购买的商品才可以进行二次认证销售，这也是企业差异化营销的一种有力手段 所以站在企业自身的角度来评价逆向物流方案的成功与否，盈利水平 业务渠道的拓展以及顾客忠诚度都是应该纳入考核指标 的供应链 京东的纯电商策略减少了供应链成员，主要为供货商 第三方物流和消费者，此处的供货商以制造商为主 传统退货只是 作为商品购买的一个环节来处理，此处将其扩展为一项独立业务 供应链上的商品信息流通过网上商城实现共享，供应商与认 证部门合作，减少退货商品的无效回流，减轻供应商的库存积压与处理压力 电商的节日促销是利润增收的关键环节，高峰时 期引入第三方物流，缓解自身物流压力的同时，也促进了第三方物流行业的发展 畅通高效的供应链的最终收益方是消费者， 消费者的退货申请得到重视与及时处理，消除了退货的时间与精力成本 综合以上，改进的退货逆向物流将对供应链的每位成 员产生收益社会角度十二五 规划中提出了生态文明建设，而逆向物流是物流产业中最为突出的生态文明建设与低碳理念的实践 对退货进 行二次销售，解决供货商的产品积压以及部分消费者的特殊需求，减少不必要的产成品浪费问题 企业业务渠道的拓展提供了 更多的就业岗位，带动互联网行业的进一步发展 会经济的创新和发展同时，如果此方案能够运营良好，将为创新创业人士带去希望，从而促进社 总 结本文从京东商城现阶段的退货流程开始，通过构建新的系统框架图，理清逆向物流流程的整体思路，提出对新增加的认证 中心的管理方案，并就新型电子商务平台的业务内容以及盈利模式给出建议，最终得出符合人性化与持久性的消费退货流程由京东扩展到电子商务行业，退货逆向物流在整个行业都可以借鉴本文提出的方案，并在差异环节依环境进行修改，比如 如果企业没有自建物流，那么与第三方物流建立长期友好的战略联盟关系将是不错的解决方案 认证体系的专业化建设是逆向 物流良好运营的关键环节 除了本文所提出的方案，企业还可以依据自身条件寻求有多方良好信用的合作伙伴 中小企业可以 建立统一的电商认证联盟，或与政府合作，增加可信度 此类解决方案层出不穷，并没有好坏之分，取决于企业自身的发展方 向以及内外部的资源整合情况 层次的创新发展希望本文的案例研究能为电子商务行业的逆向物流提供一个好的切入点，推动电子商务行业多 参考文献：焦志伦，于知含我国电子商务物流发展现状和存在问题分析 王燕枝电子商务下的退货逆向物流管理 王真，吴健，肖云爽京东商城物流服务管理存在的问题及对策罗倩，蔡玫，李琰基于 仇国英，胡天军我国产品回收逆向物流模式分析 港口经济， 企业导报， 物流科技，电子商务环境下的退货逆向物流研究 江苏商论， 物流技术，。
