《管理学》习题与答案——第01章 管理与管理学

第一章管理与管理学（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 下列能区别管理职能与非管理职能的是( )。

A. 工资金额的多少B. 是否协调他人的工作C. 是否组织新的项目D. 是否拥有技术技能2. 对于高层管理人员而言，在制定管理目标方面是( )。

A. 适当考虑B. 重要C. 不重要D. 以上说法都不对3. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( )。

A. 技术技能B. 财务技能C. 谈判技能D. 营销技能4. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？( )A. 只适合于赢利性工业企业B. 普遍适合于各类组织C. 只适合于非赢利性组织D. 只适合于赢利性组织5. 王强向营销副总裁上报工作内容，同时他又是监督者，一些合同制员工直接向他汇报，那么王强是( )。

A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 执行者参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.B；5.B；二、多项选择题1. 按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。

A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 综合管理者E. 职能管理者2. 作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。

下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( )A. 制订部门工作计划，并进行贯彻执行和检查B. 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受C. 亲自制定有关考勤方面的规章制度，每月给员工打考勤，并将结果张贴D. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求E. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人3. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。

他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成独立部门的负责人。

下面是田力最近参与的几项活动。

你认为这其中的哪几项与他的领导职能有关？( )A. 向下属讲解他对销售工作目标的认识B. 与用户谈判签订销售协议C. 召集公司有关部门的职能人员开讨论会，鼓励他们攻克难关D. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况E. 向下属布置和安排销售计划4. 关于管理的应用范围，下列哪些说法不妥？( )。

第一章管理与管理学（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 下列能区别管理职能与非管理职能的是( )。

A. 工资金额的多少B. 是否协调他人的工作C. 是否组织新的项目D. 是否拥有技术技能2. 对于高层管理人员而言，在制定管理目标方面是( )。

A. 适当考虑B. 重要C. 不重要D. 以上说法都不对3. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( )。

A. 技术技能B. 财务技能C. 谈判技能D. 营销技能4. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？( )A. 只适合于赢利性工业企业B. 普遍适合于各类组织C. 只适合于非赢利性组织D. 只适合于赢利性组织5. 王强向营销副总裁上报工作内容，同时他又是监督者，一些合同制员工直接向他汇报，那么王强是( )。

A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 执行者参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.B；5.B；二、多项选择题1. 按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。

A. 基层管理者B. 中层管理者C. 高层管理者D. 综合管理者E. 职能管理者2. 作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。

下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( )A. 制订部门工作计划，并进行贯彻执行和检查B. 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受C. 亲自制定有关考勤方面的规章制度，每月给员工打考勤，并将结果张贴D. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求E. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人3. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。

他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成独立部门的负责人。

下面是田力最近参与的几项活动。

你认为这其中的哪几项与他的领导职能有关？( )A. 向下属讲解他对销售工作目标的认识B. 与用户谈判签订销售协议C. 召集公司有关部门的职能人员开讨论会，鼓励他们攻克难关D. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况E. 向下属布置和安排销售计划4. 关于管理的应用范围，下列哪些说法不妥？( )。

管理学习题集第一章思想一、判断题1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。

但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

（T）2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。

（ F ）3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。

（ F）4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。

（ F）5、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。

（ F ）6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。

（T）7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。

（ T ）8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。

（ F ）9.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。

（ F ）10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。

（ F ）二、选择题1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。

A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制3、下列（ C ）性质不属于管理的特性。

A. 综合性B. 应用性C. 精确性D. 艺术性4、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。

第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。

答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。

3.对比三种不同的管理层次。

答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。

②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。

③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

注：并不是所有的组织都具有xx形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。

二、什么是管理补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。

②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

③有效率和有效果地完成组织的工作活动。

4.如何理解管理是一个过程。

答：上面要点①。

5.定义效率和效果。

答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。

②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。

6.解释效率和效果对管理的重要性。

答：①因为管理者处理的是稀缺的输入（人员、资金和设备等），所以必须有效地利用这些资源。

《管理学》第一章习题与详解管理学习题与详解第一章管理活动与管理理论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。

（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。

（3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所示。

图1-1 各种管理职能的相互关系其中，①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

第一章管理与管理学一、复习要点1、人类活动的特点与管理的必然性。

2、管理的概念及其特征。

3、人类的管理活动具有的最基本的职能。

4、管理二重性的基本内涵。

5、明茨伯格的管理者角色理论。

6、罗伯特.卡茨的管理者技能理论。

7、管理学的研究方法。

关键名词：管理、管理职能（计划、组织、领导、控制、创新）、管理二重性（自然属性、社会属性）、管理者角色（人际角色、信息角色、决策角色）、管理者技能（技术技能、人际技能、概念技能）、管理学研究方法（归纳法、试验法、演绎法）二、习题之填充题1、1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

2、根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。

3、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

4、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。

5、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。

6、1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是决策。

7、管理的本质是协调,协调的中心是人。

8、纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越强,控制的定量化程度也越高。

9、管理的计划职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10、根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能和概念技能。

11、管理的目的是为了实现组织（预期）目标。

12、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。

13、管理二重性指的是管理既具有自然属性,又具有社会属性。

14、管理者的决策角色包括企业家角色，干扰应对者角色,资源分配者角色和谈判者角色。

管理学——原理与方法课后习题答案第一章：管理与管理学第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的;2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系;3：知识性：人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系;人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因;第二题答案：管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动调;管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中,人才是第一资源;4：管理的任务：在一般意义上讲,它是通过采取某些具体的手段和措施,设计、营造、维护一种环境,包括组织内部和外部的环境,使所有管理对象在特定的环境中,做到协调而有序地进行活动;第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能;计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动;组织中所有的管理者都必须从事计划活动;根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力;控制的实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准;创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值;每一项管理工作都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束;各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始了新一轮的管理循环;创新在管理循环中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力第四题答案：管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类;人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、第五题答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法;管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物经验进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关系;典型规律入手,研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律;个别——一般1：在管理学研究中,归纳法应用最广,但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素,以及系统的干扰因素b：选择好典型c：按抽样检验原理,保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案;二：试验法;三演绎法一般——个别第二章：管理思想的发展第一题答案：中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——财政赋税、人口管理、货币管理、等2：微观管理的治生学——农副业、手工业、运输、建筑工程等顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律;重人——1：重人心向背2：重人才归离人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和;守信——信誉人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事,必先利其器“;求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划,以智取胜;两个要点1：预测2：运筹;节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和管子,后逐渐演变成一套法治体系第二题答案：查理;巴贝奇英国发展了亚当;斯密的观点,提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题;巴贝奇提出了“边际熟练”原则,——即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据;它认为工人的收入主要包括a：按照工作性质所确定的固定工资,b：按照生产效率以及贡献所分得的利润;C：为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励;第三题答案：19世纪末期,由于生产技术日益复杂,生产规模和资本日益扩大,企业管理职能逐渐和职能资本分离,管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担,出现了专门的管理层;管理工作也成了有专门人员研究的一门学问,“科学管理理论”由此产生了;；他认为单凭经验管理是不科学的,必须加以改变;；泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变;泰罗提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择,培训和提高4：制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——科学管理原理1911年;这些变革形成了“科学管理”的基本理论;泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,它的科学管理所涉及的问题比较小,管理的内容比较窄,企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及;第四题答案：泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利;法约尔加以补充的;“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化;法约尔：认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能计划、组织、指挥、协调、控制14条原则1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定13：主动性 14：集体精神法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点第五题答案：书本p63页;第六题答案：“行为科学”的早期理论——人群关系论代表人：梅奥霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手;研究人员将参加工作的工人分成两组,一组为试验组,一组为控制组;控制组一直在平常的照明强度下工作,而试验组则给予不同的照明强度;当试验组的照明强度逐渐增大时,试验组的生产增长比例与控制组大致相同,当试验组的照明强度逐渐降低时,试验组的产量明显下降;试验表明,照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素;后来再进行其他方面的试验;观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从;这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想,它只强调要重视人的行为,而行为科学还要求进一步研究人的行为规律,找出产生不同行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标;第七题答案：管理科学学派的特点1：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准,即要求最小消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化,借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律,摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益,而较少考虑人的行为因素决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的;“决策理论”学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策图;程序化决策：按既定的程序所进行的决策,往往可制定一个例行程序的决策;非程序化决策：新发生的,非结构性的,问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策;第八题答案：新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化;一：管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想二：管理原则的创新;前四代管理思想的基本原则：1：劳动的分工和再分工、自身利益亚当;斯密2：依据精细划分的工作付酬巴贝奇3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离泰罗4：所有权和管理权分离泰罗、韦伯5：每个人应该只有一个上司法约尔6：自动化运动;三：经营目标创新;1：以可持续发展代替利润最大化2：以公司市场价值代替市场份额;四：经营战略创新;传统的竞争战略：“零和博弈”;信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则”;五：生产系统创新;1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR企业资源计划;EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理,体现在以下三个方面1：体现对整个供应链资源进行管理的思想2：体现精益生产,同步工程和敏捷制造的思想;3：体现事先计划和事中控制的思想;六：企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业第九题答案：中国现代管理思想形成的历史背景;中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；我国革命根据地公营企业的管理；全面学习西方的管理模式；探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革;由国内管理向国际化管理转化；由科学管理向信息化管理转化；由首长管理向人性化管理转化；由政府管理向民营化管理转化；由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化;第三章：管理的基本原理第一题答案：系统：是指若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体;二：系统的特征1：集合性;这是系统最基本的特征;一个系统至少由两个及两个以上的系统构成;2：层次性;系统的结构是有层次的,构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位：相关性;系统内各要素之间相互依存,相互制约的关系,就是系统的相关性；;管理者从系统理论中得到的启示：运用系统理论进行管理1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境适应性原理5：综合性原理第二题答案：一：明确每个人的职责;挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚2：职责中要包括横向联系的内容3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理;一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力,没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理;2：利益；完全负责意味着要承担风险,任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡;这种利益不仅仅是物质利益,还包括精神利益;3：能力,能力是完全负责的关键因素;职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要分明,公正而及时;第三题答案：人本原理——以人为中心的管理思想;20世纪末管理理论发展的主要特点主要观点：一：职工是企业的主体；二：有效管理的关键是职工参与;三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展;四：管理是为人服务的;企业要想做到“以人为中心的管理”,必须做到1：企业要在这种思想的指导下,研究市场需求的特点及发展趋势,据此确定企业的经营和产品发展的方向;2：企业要从用户的角度出发,提高设备和材料的使用效率,降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者;总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点;第四题答案：效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念;效果：由投入经过转换而产出的成果,其中有的是效益的,有的是无效益的;效率：单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用状况,与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理,可从社会和经济两个不同角度去考察,即社会效益和经济效益;经济效益比社会效益直接、明显,可有效度量；社会效益则难以计量,只能借助于其他形式来间接考察人类活动为什么要追寻效益原理1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的;2：影响管理效益的因素很多,其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位;3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致;4：管理应追求长期稳定的高效益;5：建立管理活动的效益观;第五题答案：管理有效性的实质是：公正、客观;管理者在追求自身工作的效益时要做到：1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的;2：影响管理效益的因素很多,其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位;3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致;4：管理应追求长期稳定的高效益;5：建立管理活动的效益观;第四章：管理道德与社会责任第一题答案：一：功利主义伦理观;功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益;1：功利主义对效率和生产率有促进作用,符合利润最大化原则2：会造成资源配置的扭曲二：权利至上的伦理观;认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出; 1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要;三：公平原则的伦理观;认为：管理者应该公平的实施规则;四：综合社会契约的伦理观;主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中,即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素;这种伦理观综合了两种“契约”1：经济参与人当中的一般契约,这种契约规定了做生意的程序2：一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约,这种契约规定了哪些行为方式是可接受的;第二题答案：合乎伦理的管理具有以下7个特征1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段,更把其视为组织的一项责任2：不仅从组织自身的角度出发,更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段,更把人看作目的5：超越了法律的要求,能让企业取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向第三题答案：1：道德发展阶段2:：个人特征;人们发现2个变量影响个人行为：“自我强度”和“控制中心” 3：结构变量;在不同的结构中,管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同,压力越大越可能降低伦理标准4：组织文化;最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化,处在这种文化中的管理者,具有进取心和创新精神;与弱组织文化相比,强组织文化对管理者的影响更大5：问题强度第四题答案：改善伦理行为的途经1：挑选高道德素质的员工 2：建立伦理守则和决策规则3：在伦理方面领导员工高层管理者在言行方面是员工的表率,高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为4：设定工作目标 5：对员工进行伦理教育6：对绩效进行全面评价7：进行独立的社会审计8：提供正式的保护机制第五题答案：一：企业环境的伦理行为1：保护环境2：以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3：污染治理;二：企业对员工的伦理行为1：不歧视员工 2：定期或不定期的培训员工3：营造一个良好的工作环境 4：善待员工的其他举措; 三：企业对顾客的伦理行为1：提供安全的产品2：提供正确的产品信息3：提供售后服务4：提供必要的指导5：赋予顾客自主选择的权利;四：企业对竞争对手的伦理行为;不压制竞争,不搞恶心竞争,不通过不正当的手段搞垮对手五：企业对投资者的伦理行为;为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者六：企业对所在社区的伦理行为;企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富,还要尽可能为所在社区作出贡献;第五章：管理的基本方法第一题答案：一：法律方法的内容与实质;内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作,调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系,以保证和促进社会经济发展的管理方法;实质：体现全体人们的意志,并维护他们的根本利益,代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理二：法律的特点与作用;严肃性、规范性、强制性;三：法律方法的正确运用：1：利用法人的权力自觉抵制不正之风;2：应严格明确企业的责任和义务;第二题答案：一：行政方法的内容：依靠行政组织的权威,运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的管理方法;实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理,特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权二：行政方法的特点和作用;1：权威性——行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威;2：强制性——行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性,行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的3：垂直性——行政方法是通过行政层次来实施的,基本上属于“条条“的纵向垂直管理4：具体性 5：无偿性;行政方法的作用1：有利于组织内部统一目标,同意意志;2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3：可以强化管理作用,便于发挥管理职能4：行政方法便于处理特殊问题;三：行政方法的正确运用1：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2：行政方法的管理效果为领导者水平所制约3：信息在运用行政过程中是至关重要的3：信息在运用行政过程中是至关重要的4：行政方法由于借助了职位的权力,所以对下属有较强的约束力;这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求,不利于充分调动各方面的积极性第三题答案：一：经济方法的内容与实质经济方法：根据客观经济规律,运用各种经济手段,调节不同主体之间的关系,以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法;不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同;价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款;二：经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等性;三：经济方法的正确应用1：注重经济方法和教育方法的有机结合2：注重经济方法的综合运用和不断完善; 第四题答案：教育方法的主要内容：1：人生观及道德教育 2：爱国主义和集体主义教育3：民主、法治、纪律教育4：科学文化教育5：组织文化建组织文化：组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称;在组织文化建设的指导思想上,必须突出管理的人本原理,坚持“以人为本”的原则;企业应选择正确的教育的方式应少采用被动的讲授教育,而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法;第六章：决策第一题答案：一：——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程;1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会二：决策的原则1：决策遵循的是满意原则,而不是最优原则;要使得决策达到最优,必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在,据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足三：决策的依据——信息信息的数量和质量直接影响决策水平第二题答案：初始决策是零起点决策,是在有关活动尚未进行情况下进行的决策;随着初始决策的实施,组织环境发生变化,在这种情况下进行的决策为追踪决策;追踪决策是非零点决策;管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化;第三题答案：1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策,具有长远性和方向性,如：组织目标、方针的确定2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策,属于战略执行过程中的具体决策;3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,只对组织产生局部影响;1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的,日常管理的“例行问题”2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”第四题答案：一：古典决策理论;——又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的,盛行与50年代以前;观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益;主要内容：1：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2：决策者充分了解有关备选方案的情况3：应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4：决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益;古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用,不一定能指导实际的决策活动二：行为决策理论：赫伯特;西蒙管理行为中提出“有限理性”“满意原则”发现：影响决策者的不仅有经济因素,还有个人的行为表现：态度、情感、经验等;主要内容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之间,即人是有限理性的2：决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析3：由于受决策时间和资源利用的限制,决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况,而不能做到全部了解;决策者的选择的理性是有限的4：在风险型决策中,与经济利益的考虑相比,决策者对待风险的态度很重要 5：决策者在决策中往往只求满意的结果,而不愿费力寻求最佳方案三：当代决策理论；核心内容：决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程;第五题答案：一：决策的过程1：识别问题2：确定决策的标准3：给标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案 8：评价决策效果;二：决策的影响因素1：环境2：过去的决策3：伦理4：过去的决策5：组织文化6：时间;第六题答案：经营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出;⑴． BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长⑵．现金：低增长,高市场份额；吉星：高增长,高市场份额；问号：高增长,低市场份额；瘦狗：低增长,低市场份额⑶．BCG假定：累积学习曲线如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程,则产品生产量积累的每一个显着的啬,都会带来可预计的单位产品成本的下降;二政策指导矩阵书p257页第七题答案：一：确定型决策方法;在比较和选择活动方案时,如果未来情况只有一种并为管理者所知,则须采取确定型决策方法1：线性规划2：量本利分析二：风险型决策方法——决策树法;三不确定型决策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法;第七章：计划与计划工作第一题答案：一：计划的概念：很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释;无论在名词意义上还是在动词意义上,计划内容都包括;5W1H what 做什么目标与内容why 为什么做原因who 谁去做人员where 何地做地点when 何时做时间how 怎样做方式、手段;二：计划的性质1：计划工作是为实现组织目标服务;“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分2：计划工作是管理活动地基础3：计划工作具有普遍性和秩序性4：计划工作要追求效率第二题答案：一：长期计划和短期计划;长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针,绘制了组织长期发展的蓝图;短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段,特别是最近的时段中;二：业务计划、财务计划、人事计划;从职能空间分类,可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划;三：战略性计划、战术性计划;战略性计划：指用于整体组织的,为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划,具有整体性和长期性;战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划;具体性计划：具有明确规定的目标,不存在模棱两可;指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则,给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划、非程序性计划第三题答案：哈罗德;孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：抽象——具体1：目的或使命;指明一定德组织在社会上应起的作用,所处的地位,它决定组织的性质,决定此组织区别于彼组织的标志,如：大学的使命是教书育人和科学研究2：目标;进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标;如：某大学最近3年培养了多少学生,发表了多少论文3：战略;通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景4：政策;政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书5：程序,是制定处理未来活动的一种必要方法的计划6：规则a：。

《管理学》题库答案(高教版周三多).txt19“明”可理解成两个月亮坐在天空，相互关怀，相互照亮，缺一不行，那源源不断的光线是连接彼此的纽带和桥梁！人间的长旅充溢了多少凄冷孤苦，没有挚友的人是生活的黑暗中的人，没有挚友的人是真正的孤儿。

《管理学》题库答案（高教版周三多）第一章管理活动与管理理论名词:1.管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动2.概念技能三个：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神实力。

填空:1.管理的职能有:安排，组织，领导，限制，创新2.管理者的角色有:人际角色，信息角色，决策角色3.管理者的技能有；技术技能，人际技能，概念技能4.科学管理理论着重探讨的核心是:要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。

5.泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡献有:泰罗：泰罗的改革形成了管理理论的基本组成部分。

1903 年，泰罗起先把自己的实践阅历和探讨结果上升到理论高度，著书立说。

他的代表作是 1911 年的《科学管理原理》。

吉布雷斯夫妇：两人以进行“动作探讨”而著称。

他们的动作探讨比泰罗的探讨更为细致和广泛。

他们的探讨成果表现在 1911 年出版的《动作探讨》。

简述:1.简述管理属性的实践意义2.简述亚当·斯密的劳动分工观点劳动分工可以使使工人重复完成单项操作，从而提高劳动娴熟程度，提高劳动效率；劳动分工可以削减由于变换工作而损失的时间；劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的留意力集中在一种特定的对象上，有利于创建新工具和改进设备。

他的一个重要论点是：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。

3.简述泰罗的科学管理理论的主要内容科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的阅历管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。

4.简述法约尔对科学管理理论的贡献法约尔的贡献是在管理的范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础5.简述韦伯的管理理论6.简述梅奥的人际关系学说的理论要点:1 企业的职工是“社会人”；2 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；3 企业中实际存在着一种“非正式组织”；4企业应采纳新型的领导方法。

第一章管理与管理学一、单项选择题1、下述哪项活动和领导职能无关（）。

A.向下述传达自己对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关2、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）的角色。

A. 联络者B. 代表人C.发言人D.谈判者3、保证企业进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（）职能。

A.组织B.领导C.控制D.创新4、越是处于高层管理者，其对概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（）顺序排列的。

A.技术技能、概念技能、人际技能B.概念技能、技术技能、人际技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.人际技能、技术技能、概念技能5、通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是（）。

A.计划B.领导C. 决策D.组织6、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是（）。

A.发言人角色B.领导着角色C.传播者角色D.联络者角色7、管理中的组织职能首先是对管理人员的（）的管理。

A.管理质量B.管理劳动C.管理水平D.管理方法8、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）。

A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者角色D.监督者角色9、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）。

A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策10、关于管理的应用范围，人们的认识不同，下面说法最好的是（）。

A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于政府机关管理二、多项选择题1、法国工业学家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为（）。

A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制2、明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：（）。

A.人际角色B.沟通角色C.信息角色D.决策角色E.控制角色3、管理者扮演的人际角色包括（）。

《管理学——原理与法》（第五版）课后习题答案第一章：管理与管理学1、为管理？管理的基本特征是什么？P11定义:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

1、管理是人类有意识、有目的的活动；2、管理活动应当是有效的（效率和效果）3、管理的本质是协调（部的、外部的）4、协调的手段是运用各种管理职能的过程特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。

2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。

3、管理的对象是一切可以调动的资源。

4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

2、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？P12-15职能：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

1.计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

2.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。

组织目标决定着组织的具体形式和特点。

3.指导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

4.控制：控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

5.创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

）关系：每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

1、管理的四个职能（计划、组织、领导、控制）是相互关联、不可分割的一个整体；2、计划工作会直接影响组织的特点和结构；3、组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当、合理的组织是计划得以实现的重要保证；4、领导必须适应组织和计划的要求，与组织目标保持一致；5、控制则对计划、组织、领导全面检查，纠正和预防偏差，以保证组织目标的实现。

第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。

2、管理的概念及其特征。

3、人类的管理活动具有的最基本的职能。

4、管理二重性的基本内涵。

5、明茨伯格的管理者角色理论。

6、卡茨的管理者技能理论。

7、管理学的研究方法。

8、关键名词:管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)填充题1。

1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。

2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能.3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能.4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。

5。

根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______.7.管理的本质是_________，协调的中心是_______。

8。

纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。

24994 61A2 憢39560 9A88 骈38389 95F5 闵24910 614E 慎” 22315 572B 圫9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10。

第一章管理与管理学一、单项选择题1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）。

A. 计划工作B. 组织工作C. 控制工作 D .领导工作2．张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。

这四道指令分别对应于企业管理的（）职能。

A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制C.领导、计划、组织和控制D.领导、组织、计划和控制3. 管理既是一门（），又是一门艺术。

A. 专业B. 科学C. 技术D. 学问4．下列活动中，（）不属于管理活动。

A. 编写软件B. 交通引导C. 计划制订D. 控制生产活动5．在管理的各项工作中，居于第二位的工作是（）。

A. 计划工作B. 组织工作C. 控制工作 D 领导工作6．管理的行政方法和法律方法的共同特点是（）。

A.时效性 B．强制性 C.平等性 D. 合理性7．原材料、生产设施装备属于以下哪种资源( )A.人力资源B.金融资源 C．物质资源 D．信息资源8．管理是以( )为主体进行的活动。

A．管理者 B．人 C．资金 D．组织9．区别一个组织是企业还是行政单位、事业单位、群众组织的首要特征是( )。

A.经济性B.盈利性C.独立性D.社会性10．在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）A．人力 B．物力 C．财力 D．信息11．依靠组织和领导者的权力，通过强制性命令等手段的管理方法是（）。

Ａ.法律方法Ｂ.行政方法Ｃ.经济方法Ｄ.教育方法12．按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的( )。

A．监督职能 B．领导职能 C．控制职能 D．调节职能13．管理即有科学性，又有艺术性。

这里的艺术性是指：（）A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养C．管理者的艺术修养 D．管理的复杂性14“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）。

管理学第三版周三多课后习题第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.何谓管理，如何理解管理的含义？答：书P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

●解释:1)管理的载体是组织;2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源;(管理要以人为中心）4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？答：书P6●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。

●表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来;⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

●相互关系：①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命；④任何管理活动都从计划开始,经组织、领导、控制而结束；⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环;⑥创新融于其他各项管理职能中,处于轴心地位。

3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色?答：书P6——P8代表人角色监督者角色人际角色领导者角色信息角色传播者角色联络者角色发言人角色企业家角色决策角色冲突管理者角色资源分配者角色谈判者角色4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？答：书P8技术技能、人际技能、概念技能。

●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。

ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。

ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。

ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。

ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。

ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。

ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。

ANS:T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。

ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。

ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。

ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。

ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。

ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。

ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。

ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。

ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。

ANS:T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。

ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。

ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。

ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。

ANS: F22. 管理的首要职能是控制。

ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。

ANS: T24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。

管理学教程（湖南大学出版）第一章课后练习答案管理学教程课后练习答案第一编导论第一章管理与管理学1、什么是管理？管理的内涵与特征有哪些？管理：是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率的完成既定目标的过程。

管理的内涵与特征：1.管理是一种活动，是一种社会现象。

2.管理的“载体”是“组织”3.管理具有明确的任务、职能和层次。

4.管理是职能和过程的统一。

5.管理的核心是处理各种人际关系。

6.管理过程应该有科学的绩效衡量。

2、如何理解管理的自然属性和社会属性？管理的自然属性是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。

管理的社会属性是指管理同生产力关系、社会制度相联系的属性。

3、试论管理的科学性和艺术性。

管理的科学性首先是指有效的管理，成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；其次，管理的科学性指的是管理学是一门科学。

管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。

管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。

首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。

所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主题管理技巧的运用和发挥。

其实，当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。

4、什么是管理者？管理者的特征有哪些？管理者是指挥别人活动的人。

特征：（1）管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。

（2）管理者必须执行一定的管理职能。

管理者一定有下属。

（3）管理者的人格通常是双重的。

5、试述明茨伯格的管理者角色理论。

名词伯格的实证研究结论为：管理者扮演者十种不同的、但却是高度相关的角色。

可组合为三大类：人际关系、信息传递和决策制定。

6、什么是管理学？管理学的特点有哪些？管理学是一门系统的研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

特点：（1）一般性（2）社会性（3）实践性（4）历史性（5）边缘性或综合性7、试述管理的基本原理。

《管理学》各章习题.doc《管理学》各章习题第一章管理与管理学一、选择题：1、____________________________________________________________________ _____________ 对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织日标的过程称为_________________________A、管理B、组织C、战略计划D、激励2、管理人员通过一系列基本管理职能來实现纟fl织1=1标，不属于管理职能范畴的是_________ 0A、组织B、控制C、领导D、经营3、明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类：A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、管理角色4、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行_______________ oA、高层管理人员B、中层管理人员C、基层第一线管理人员D、以上均是5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的_________ oA、信息情报方面B、决策方面C、人际关系方面D、业务经营方面6、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于_______________ 。

A、技术技能B、财务技能C、谈判技能D、营销技能7、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是_________ OA、工长B、总经理C、领班D、车间主任8、管理的二重性是指____________ oA、艺术性与科学性B、基础性与边缘性C、自然属性与社会属性D、普遍性与重要性9、屮层管理人员的主要工作是_____________ oA、战略管理B、现场管理C、组织协调D、开拓创新10、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为________________ 。

A、人际关系技能B、技术技能C、形成概念的技能D、上述均不是二、简答题：1、简述各种管理职能的表现形式及相互关系是什么？2、管理者扮演的角色冇哪些？必须具备哪些技能？3、怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义？4、请从管理组织层和管理专业领域两方面给管理人员分类。