农商银行员工文明服务规范

某某农村商业银行股份有限公司从业人员行为规范第一章总则第一条为了加强某某农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”) 从业人员管理，提高在岗人员素质，规范从业行为，塑造本行形象，根据国家有关法律法规、中国银监会印发的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和社会道德规范，结合本行实际，制定本规范。

第二条本行从业人员必须认真履行公民义务和工作职责，切实维护行业利益和信誉，自觉做到思想先进、道德高尚、业务优良、纪律严明、服务规范。

第三条本规范适用于本行全体从业人员，是全体从业人员必须自觉遵守的基本行为准则，是本行对员工日常行为进行管理的依据。

第二章职业道德第四条热爱祖国，热爱人民，热爱金融事业。

（一）拥护党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针政策，自觉与党中央和上级保持高度一致。

（二）有强烈的社会责任感，自觉维护国家利益和集体利益。

（三）有强烈的主人翁责任感，关心本行改革发展，积极建言献策，提出合理化建议。

（四）有高度的职业荣誉感，努力为本行发展贡献智慧和力量。

第五条学法知法守法，严格依法办事。

（一）遵守国家法律，履行法定义务，保守国家秘密和商业秘密，维护金融安全。

（二）敢于抵制不正之风，敢于同各种违规、违纪和违法犯罪行为作坚决的斗争。

（三）坚决抵制非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒等不法行为。

第六条遵守社会公德，维护公平正义。

（一）以“八荣八耻”作为个人的道德准则和行为指南，努力做到热心公益、奉献爱心、勤俭自强、明礼诚信、见义勇为，大力弘扬中华民族传统美德。

（二）恪守“客户自愿”的公平竞争原则，自觉抵制贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。

第三章职业素养第七条坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效”的原则，自觉地持之以恒地搞好学习，努力提高个人素质，适应事业发展。

第八条加强政治思想修养，不断提高政策理论水平。

（一）认真学习时事政治，关注社会焦点问题，积极参加单位组织的政治学习活动，提高政治敏锐性和是非鉴别力。

银行文明规范工作计划
1. 尊重客户，保护客户隐私，严格遵守保密规定，维护客户合法权益。

2. 不得泄露银行机密，遵守银行内部保密纪律，杜绝违规操作。

3. 精诚待人，提供优质服务，确保个人行为符合银行文明规范。

4. 不得利用职权谋取私利，严格遵守反腐倡廉规定，保持廉洁自律。

5. 立足岗位，尽职尽责，提高工作效率，确保工作质量。

6. 严格遵守法律法规和银行制度，做到守信经营，规范自己的行为。

7. 弘扬团队精神，密切合作，共同努力，提高服务水平。

8. 注重个人形象，着装整洁得体，言行举止文明规范。

9. 不得在工作中使用手机、平板等与工作无关的设备，严格遵守工作纪律。

10. 加强学习，不断提高业务水平，不断完善自我。

农商银行内部规章制度第一章总则第一条为规范农商银行内部管理，提高服务质量，保障金融安全，保护银行及客户利益，特制定本规章制度。

第二条农商银行内部规章制度适用于农商银行全体员工，包括中层管理人员及高级管理人员。

第三条农商银行内部规章制度包括章程、制度、规定等文件，本规章制度制定、修改和废止应当按照规章制度制定程序进行。

第四条农商银行内部规章制度应当符合国家法律法规的规定，符合农商银行的经营管理需求，规范员工的行为。

第五条农商银行内部规章制度实行制度管理，制度不能规范员工行为的，不得制定。

第六条农商银行内部规章制度执行期限以即时性、适时性为原则。

第七条农商银行内部规章制度实行动态管理，根据经济形势及银行发展需要，及时修改或废止。

第八条农商银行内部规章制度应当定期进行评估，确保规章制度的有效性。

第九条农商银行内部规章制度的执行由银行领导班子负责。

第二章工作纪律第十条农商银行内部规章制度要求员工工作纪律要严格，保持良好工作作风。

第十一条员工上班时间要服从排班安排，迟到早退者，应当认真检讨，并适当惩戒。

第十二条员工下班时间应当按规定下班，不能擅自加班，如有特殊情况需要加班，应当事先请示领导并报告。

第十三条员工在工作中要严格遵守规章制度，不得擅自变动工作内容或指示。

第十四条员工要对客户保守秘密，严禁泄露客户信息，涉密信息不得外传。

第十五条员工应当保持工作环境整洁，不得擅自留下垃圾或杂物。

第十六条员工应当尊重上级领导，服从领导安排，不得擅自违抗领导指令。

第十七条员工之间要相互尊重，不得闹事或者争吵，如有纠纷应当及时解决，不得扩大影响。

第十八条员工在公务活动中应当言行举止得体，不得言语不当或者举止不端。

第十九条员工在利用工作便利进行违法违纪活动、索贿受贿，查实的，将一律追究法律责任。

第三章业务操作规范第二十条农商银行员工在进行业务操作时，必须按照规章制度的要求操作，不得擅自变动操作流程。

第二十一条员工在操作业务时，应当严格遵守操作规定，准确无误地处理客户业务。

农村商业银行企业文化一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的、稳定的、有特色的价值观念、行为规范和工作方式。

农村商业银行作为一家金融机构，其企业文化的建设对于提升员工凝结力、提高服务质量、推动企业发展具有重要意义。

本文将详细介绍农村商业银行企业文化的核心价值观念、行为规范和工作方式。

二、核心价值观念1. 以客户为中心：农村商业银行始终将客户需求放在首位，积极倾听客户的声音，不断提升服务质量，为客户提供个性化、全方位的金融服务。

2. 诚信经营：农村商业银行坚持诚信为本的原则，建立健全的风险管理体系，保障客户的利益，树立良好的企业形象。

3. 创新发展：农村商业银行鼓励员工勇于创新，推动科技与金融的深度融合，不断提升业务水平和服务能力，为客户提供更多元化的金融产品和服务。

4. 共享共赢：农村商业银行倡导员工之间、企业与客户之间的合作共赢，积极参预社会公益事业，回馈社会，促进经济社会的可持续发展。

三、行为规范1. 专业服务：农村商业银行要求员工具备专业的金融知识和技能，提供专业、高效的服务，严格遵守相关法律法规和行业规范。

2. 诚实守信：农村商业银行要求员工诚实守信，不得从事违法违规行为，保护客户隐私，保护客户资金安全。

3. 团队合作：农村商业银行鼓励员工之间的团队合作，倡导相互支持、相互学习，共同为客户提供更好的服务。

4. 持续学习：农村商业银行注重员工的学习与成长，提供培训机会和职业发展通道，鼓励员工不断学习新知识、提升自身素质。

四、工作方式1. 创造活力：农村商业银行鼓励员工创造性思维，提倡灵便的工作方式，激发员工的工作激情和创新能力。

2. 客户导向：农村商业银行要求员工在工作中始终以客户需求为导向，积极主动地为客户解决问题，提供满意的服务体验。

3. 高效执行：农村商业银行要求员工高效执行工作任务，严格按照流程和规定操作，确保工作的准确性和时效性。

4. 持续改进：农村商业银行鼓励员工持续改进工作流程和服务质量，倡导不断反思和创新，提高工作效率和客户满意度。

银行文明规范服务倡议书
尊敬的客户：
我们银行始终致力于为您提供优质的服务，为了营造更加文明的银行环境，我们郑重倡议您遵守以下规范：
1. 文明待人：无论是面对银行工作人员还是其他客户，都请您保持礼貌和耐心。

避免使用粗鲁或冒犯性语言，并且尽量保持安静，以共同营造一个友好的沟通氛围。

2. 排队守序：请您在办理业务时耐心排队等候，不要插队或挤占他人权益。

有序的排队可以提高办理效率，同时也能够彰显您的素质。

3. 保持整洁：爱护银行公共设施，不要在银行大厅吸烟、乱丢垃圾或随地吐痰。

我们鼓励您保持环境的整洁和舒适，为他人创造一个良好的办事环境。

4. 保密信息：请您保护个人银行账户相关信息，不要随意透露给他人，以确保您的账户安全。

同时，也请不要主动询问他人的个人财务状况，以维护每个人的隐私权。

5. 合理需求：办理业务时，请您提供真实、准确的资料并按规定操作。

同时，也请您合理安排办理业务的时间，避免高峰期集中涌入，以便提高办事效率。

我们真诚希望您能够认同并遵守以上规范，共同营造一个文明、
和谐、高效的银行环境。

如果您在办理过程中遇到任何问题或有任何建议，都可以随时向我们的工作人员提出，我们将竭诚为您服务。

感谢您的支持与配合！
此致
银行管理团队。

银行文明服务规范实施细则及柜面服务规范第一章总则第一条为全面展示**农商行行业品牌和社会形象，提升金融服务质量，增强竞争能力，推动业务发展，特制定本实施细则。

第二条本实施细则适应于辖内各营业网点、机关部室。

第二章文明服务规范第三条基本服务规范（一）“两化”：服务技能专业化，服务行为标准化。

（二）“三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。

（三）“四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。

（四）“五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。

（五）“六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。

第四条服务环境规范（一）行总部机关1．对外标识。

机构单位标识和“三牌一徽”（行徽、行名牌、机构名称牌和作息时间牌）醒目干净、整洁、无损坏。

2．宣传设施。

灯箱、横幅、站牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用，无灰尘，无褪色、无卷角、无损坏。

3．环境卫生。

环境整洁卫生，窗明几净，做到亮化、美化、绿化。

4．进出通道。

车辆停放整齐，进出通畅。

有清晰的停车线、车道线。

5．办公场所。

办公场所标识清楚，办公设施摆放有序。

6．安全设施。

灭火器、消防箱等安全设施确保有效，定点摆放，张贴明显标识。

（二）基层营业网点1．外部环境（1）标识标牌。

营业机构的标识统一、规范；营业网点名称标牌、营业时间牌等有序排列，规范协调，美观整洁。

（2）服务环境。

门前整洁，地面清洁，墙面、门窗、玻璃无损坏、无污迹；雨、雪天气铺设防滑地垫，摆放防滑提示牌，门前划有停车线；车辆停放有序。

（3）广告宣传。

规范统一，美观大方；显示屏运行正常，内容及时更新。

2．大堂环境（1）服务环境。

营业大厅采光充足，灯光明亮，空气流畅，色调和谐，整洁卫生。

地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物；墙面整洁，玻璃洁净；绿色植物摆放整齐，定期更换。

（2）服务设施。

统一规划，摆放有序。

利率牌、服务收费牌、业务宣传牌、温馨提示牌统一制作；设置“一米线”、咨询台、填单台、休息座椅、意见簿（箱）、服务监督电话标识和电子设备等；业务查询系统、排队叫号系统使用正常。

农商银行员工文明服务规各支行（营业部）文明服务规为规柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：一、基本规（一）示牌服务。

所有员工上岗时必须规佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规统一，且保持水平状态。

（二）统一着装及仪容仪表。

工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。

不得在营业厅穿着便装或穿着部分工作服。

女员工头发较长应绾戴头花。

参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。

1.男士男士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。

员工可穿着黑色棉皮鞋。

类别女士仪容标准发式●头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐●长发：需挽起并用统一的头饰固定在脑后，前不遮眉，侧不遮耳●短发：发型简单、干练，前不遮眉面容●保持面部干净，清洁●不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片清洁●工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用色彩夸的口红及眼影口腔●保持口腔清洁，没有异味袜子●忌光脚穿鞋，短袜颜色网点须统一为肉色或深、灰色●着裙装时，穿连裤丝袜，不能带有花纹，不可为网状丝网，丝袜不得有挑丝、破损等情况鞋子●着黑色正装皮鞋，前不得露趾、后不露跟、不可有夸装饰物，皮鞋要保持光亮清洁●不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物●原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品，款式简单大方。

（产品宣传、风俗习惯除外）女士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。

可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴等。

发式照片：不规仪表：（三）仪态礼仪1. 标准站姿站姿——挺拔。

站立时双目平视，下颚微微收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，挺胸、收腹、不弯腰。

男士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，右手握左手腕部，放在腹前或背后。

女士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，亦可丁字形，右手握左手虎口，端放于小腹前。

农商银行网点人员管理制度第一章总则第一条为规范农商银行网点人员管理行为，加强人员管理工作，提高人员管理效率，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于农商银行各级网点的所有员工。

第三条本制度所称网点人员，是指农商银行各级网点内在银行业务中招用的营销人员、柜员、行长等从事网点业务、服务的人员。

第四条网点人员应当遵守国家法律、法规、银行章程和规章制度，做到守纪律、讲规矩、守规矩。

第五条网点人员应当符合国家有关银行业人员注册、从业资格规定，不具备从业资格者，不得从事银行业务。

第二章选拔任用第六条网点人员的选拔任用原则是公平、公正、公开，按照能力、能够胜任工作岗位、遵纪守法、品行端正的原则。

第七条网点人员社招应聘事宜由网点行长报网点管理部门审核并设备，经总行人力资源部门审核同意后，方可招收。

第八条原则上，网点人员应具备相应岗位的专业技能和职称及从业资格，能够胜任工作岗位。

第九条网点人员应经过银行的规章制度培训和业务培训，并通过相应的考核，方可上岗从事相关工作。

第十条网点人员的选拔任用需要符合国家有关法规和银行的相关规定，不得违反法律法规和银行的章程和规章制度。

第三章培训提升第十一条网点人员应不断提升自己的专业技能，增强服务能力，提高业务水平。

第十二条网点人员应经常参加银行的各种培训、学习和进修，不断提高自身的业务水平和服务能力。

第十三条网点人员可以参加各种行业协会、组织的专业培训和学习，增加专业知识和技能。

第十四条网点人员应遵守银行规章制度，严守业务秘密和客户隐私，不得擅自外传银行机密信息。

第十五条网点人员应遵循银行服务宗旨，尊重客户，提供优质、高效的服务，并做到善于沟通，善于服务，确保服务质量。

第四章考核奖惩第十六条网点人员应当接受银行的年度考核，并根据考核结果确定岗位工资、晋升、奖金等。

第十七条网点人员应遵守银行的规章制度，如有违反规定，应当受到相应的处罚，情节严重者可能受到停职、解聘等处理。

银行文明服务工作汇报（共5篇）银行文明服务工作汇报（共5篇）第1篇银行文明服务农商行文明服务之我见银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质.温馨.全面的服务体系氛围。

印象之初，赢在大厅员工形象是农商银行的第一“门面”。

柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。

每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。

同时，每一个营业网点.自助银行区都必须保证环境优雅.干净.整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。

有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区.饮水机和爱心雨伞区等。

礼仪服务，宾至如归要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学_“三声两站一双手”礼仪，即来有迎声.问有答声.去有送声；迎来站立.送往站立；双手递送。

让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。

在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动.热情.耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。

要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。

在业务办理的过程中，娴熟.准确.高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。

特色产品，彰显品牌丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。

新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。

所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查.预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

不断调整服务形式，推出特色服务。

银行网点员工服务规范用语（一）接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，农商银行。

”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放好电话。

（二）给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是农商银行XX （网点）。

”（三）接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？（四）客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答。

”（五）客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。

”（六）客户的要求与国家政策、我行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。

”（七）客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时, 应说：“请您……（这样）办理二（A）客户办理需提供相关证明、材料的业务时，在核对客户的相关资料和证件无误后，应说：“您的材料齐全，请您……（这样）办理”。

（九）客户资料不全或有问题时，应说：“对不起，根据规定，这项业务需要提供XX资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！”（十）当由于自身原因，不能满足客户要求时，应说: “对不起，因为**原因，我们这里不能满足您的要求，请您到**网点办（问）一下，好吗？”（十一）客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办J（十二）临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们将尽快排除，请稍后。

”（十三）客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。

请您通知本人来我行办理，谢谢您的配合。

”（十五）客户投诉和建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。

”（十六）客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。

”（十七）与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。

农商银行文明规范服务培训心得体会
农商银行文明规范服务培训是一次非常有收获的培训。

通过这次培训，我深刻认识到
了银行文明规范服务的重要性，以及自己在服务过程中需要注意的问题。

首先，培训中提到了服务的核心是以客户为中心，这点非常重要。

作为银行工作人员，我们要时刻将客户利益放在首位，耐心倾听他们的需求，积极提供帮助和解决方案。

客户满意度是衡量我们服务质量的重要指标，只有通过真诚的服务才能赢得客户的信
任和支持。

其次，培训中还强调了规范的服务语言和形象的重要性。

作为银行工作人员，我们要
提高自身的专业素养和形象修养，严格要求自己的言行举止，用规范的语言和礼貌的
态度与客户沟通。

同时，我们还应该注重细节，如穿戴整洁、仪表端庄等，给客户留
下良好的第一印象。

最后，培训中还介绍了一些服务技巧和应对策略。

例如，面对客户投诉时，我们要保
持冷静和耐心，并及时采取有效措施解决问题；在处理客户疑问时，要善于倾听和询问，明确问题的核心，并给予准确的回答和解释。

这些技巧和策略对于提升服务质量
和客户满意度非常有帮助。

综上所述，农商银行文明规范服务培训为我提供了很多有价值的经验和启示。

我将在
今后的工作中更加注重服务质量，努力提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务。

农商银行优质文明服务情况通报
【实用版】
目录
一、农商银行优质文明服务的重要性
二、农商银行优质文明服务的主要内容
三、农商银行优质文明服务的实施情况
四、农商银行优质文明服务的成果展示
五、农商银行优质文明服务的未来展望
正文
【一、农商银行优质文明服务的重要性】
随着我国金融业的快速发展，银行业的服务质量越来越受到广泛关注。

农商银行作为农村金融服务的主力军，优质文明服务显得尤为重要。

这不仅关乎农商银行的品牌形象，更关乎农村经济的繁荣发展。

【二、农商银行优质文明服务的主要内容】
农商银行优质文明服务主要包括以下几个方面：一是业务办理效率，要求提高业务办理速度，减少客户等待时间；二是服务态度，要求员工热情周到，主动为客户解答疑问；三是服务环境，要求整洁舒适，提供良好的客户体验。

【三、农商银行优质文明服务的实施情况】
农商银行一直以来都十分重视优质文明服务工作，制定了一系列的服务规范和标准，并进行了多次培训和考核，以提高员工的服务意识和水平。

同时，农商银行也加大了服务设施的投入，提升了服务效率。

【四、农商银行优质文明服务的成果展示】
农商银行的优质文明服务得到了广大客户的认可和好评，客户满意度
持续提升，品牌形象得到了进一步塑造和提升。

同时，农商银行的优质服务也带动了业务的快速发展，取得了良好的经济效益。

【五、农商银行优质文明服务的未来展望】
面对未来，农商银行将继续坚持优质文明服务，进一步提升服务质量和效率，以满足客户不断增长的需求。

商业银行柜面优质服务规范第一章总则第一条为提升农村商业银行柜面服务整体水平，树立文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《农村商业银行员工行为守则》，特制定本规范.第二条本规范适用于农村商业银行各支行（含总行营业部）及提供柜台金融服务的机关相关职能部门（以下简称各单位）。

第三条本规范所称柜面服务是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务(以下简称服务)。

柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

第四条本规范主要包括组织管理、服务环境、服务标准、服务操作、服务培训及投诉处理等内容。

第二章组织管理第五条服务管理实行“统一标准,归口管理，分级负责”的体制。

“统一标准"指由总行统一制定柜面服务的相关管理制度和标准；“归口管理”指由总行职能部门负责服务管理工作；“分级负责”指从职能部门至各提供柜面服务单位应分级对辖内服务管理工作负责.第六条服务管理部门主要职责：（一）负责制定服务相关制度办法及实施细则；（二）负责辖内服务相关工作的组织与管理；（三)负责服务相关部门之间的协调配合；（四）负责相关岗位服务技能培训工作;（五）负责服务检查与督导；（六)负责服务档案管理.第七条各单位要合理设置营业网点服务工作岗位及其数量，明确岗位职责和分工。

营业网点柜面人员应设置如下岗位:（一)必设岗位1．柜员.主要负责处理日常柜面业务。

2．授权人员。

主要负责对在其权限内的各项授权业务进行授权、指导和监督；负责柜面直接操作人员、服务的日常管理，具体岗位分为：内部主管、内部综合员、分理处经理（授权柜员）。

（二）或设岗位各单位综合考虑人员配备、网点效能、客户流量等情况,可视情况适时开设以下岗位：1．大堂经理。

主要负责在营业期间主动迎送、引导分流客户，指导客户办理业务，提供咨询服务，积极为客户解决问题，维护营业秩序.2．零售客户经理.主要负责遵照监管部门相关规定推广销售本行个人金融产品。

银行员工行为守则尊敬的银行员工：作为一名银行员工，你将承担着极其重要的职责和使命。

为了确保银行的正常运营，维护客户的信任和利益，以及促进金融行业的稳定与发展，我们制定了以下的银行员工行为守则，希望你能严守职业道德，积极践行，为银行行业的良性发展做出贡献。

第一章专业素养1. 尊重职业道德我们银行员工要始终维护职业道德，遵守法律法规，诚实守信，对客户和同事保持尊重和友善。

2. 提升业务水平为了更好地服务客户，银行员工要不断提升自己的专业知识和技能，保持与时俱进的学习态度。

3. 保护客户隐私银行员工需要严守客户隐私，保密客户信息，不得泄露、滥用或提供客户信息给未经授权的第三方。

第二章行为规范1. 诚实守信银行员工要以诚实守信为基本准则，严禁参与任何形式的欺诈、作假、隐瞒或误导行为。

2. 公平公正我们银行承诺在所有业务操作中坚持公平、公正原则，不偏袒任何一方，真实记录和传达各项信息。

3. 遵循内部规章制度银行员工要遵守银行的内部规章制度，如员工守则、安全操作规程等，确保工作和操作过程的合规性和规范性。

第三章服务态度1. 客户至上银行员工应本着客户至上的服务精神，真诚对待客户，提供高质量的金融服务，满足客户的需求。

2. 解答问题当客户有任何问题或疑虑时，银行员工应积极倾听，并提供准确、专业的解答，帮助客户解决问题。

3. 反馈意见银行员工应积极听取客户的意见和建议，及时反馈，并采取相应的改进措施，提升服务质量。

第四章利益冲突1. 识别利益冲突银行员工要认清和识别自身和银行的利益冲突，并主动避免潜在的利益冲突对客户利益产生不利影响。

2. 公正处理利益冲突银行员工要公正处理利益冲突，始终以客户利益为首要考虑，并遵循合规的原则和程序进行处理。

第五章惩戒与奖励1. 惩戒机制银行将建立健全的惩戒机制，对违反行为守则的银行员工，依照规定进行相应的问责和处罚。

2. 奖励机制银行将根据员工遵守行为守则的表现，建立奖励机制，充分肯定优秀员工的贡献和表现。

农商银行大堂经理服务制度第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。

早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序;2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽;3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹;4、服务台物品(凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等)摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时;5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯(纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费);6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取;7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观;8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位;9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜;10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放臵报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果; 11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神;12、每天进行两次设备检查(包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施)，发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换;13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录(回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等)和其他需记录的内容;14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。

第二条服务礼仪1、仪容仪表。

着装规范，形象大方。

营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。

着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。

女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油;2、姿势。

农商银行企业文化言行公约第一条为了规范员工从业行为，培养员工爱岗敬业、素质优良、举止优雅，服务一流的优良品质，促进x农村商业银行（以下简称“本行”）健康、稳定、可持续发展，根据国家法律法规、监管规定和社会道德规范，结合本行实际，制定本守则。

第二条遵守的原则（一）诚实信用原则。

员工在从业中应以诚信为本，坚守信用底线。

（二）廉洁从业原则。

员工在从业中应清白做人、认真做事、秉公办事。

（三）客户至上原则。

员工在从业中应树立“一切为了客户”的服务理念，竭诚为客户服务。

（四）团结协作原则。

员工在从业中应立足本职，顾全大局，正确处理好本行对内对外关系。

第三条本行员工必须认真履行公民义务和员工工作职责，切实维护本行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。

第四条本守则是本行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是总行对员工行为管理的基本依据。

第五条本守则适用于本行全体员工。

第二章努力学习提高水平第六条认真学习政治理论。

（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观及“两学一做”等重要理论，用马克思主义武装头脑。

（二）正确运用立场、观点和方法，观察问题、分析问题，识别真伪，区分善恶。

（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事、单位发展前途。

第七条勤奋学习业务知识。

（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业发展动态，熟悉本专业的基础知识。

（二）刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。

（三）积极应用现代管理手段，掌握新技术，更新知识结构。

不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能。

（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。

第八条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书。

x农村商业银行员工文明规范服务处罚办法第一章总则第一条为积极有效地推进xx商业银行以下简称本行文明规范服务工作,进一步加强规范化服务管理,规范服务行为、改进服务方式、转变工作作风、完善服务功能,提高工作效率和服务质量,树立良好的外部形象,特制定本办法;第二条本办法适用于本行全体员工含业务岗位派遣工,文明规范服务考核实行经济处罚和不良记录制,经济处罚实行层层递进,上限封顶制;经济处罚以50元起步,1000元封顶,同一错误处罚在上一次处罚的基础上翻倍,直至最高封顶;第三条为了有效规避内部检查固有的局限性,实现广视角、多维度的考核监督,本行采取多形式的方式,对所辖全部网点部门明查暗访相结合;督查人员以普通客户的身份进入各网点, 现场观察并办理业务,根据服务考评表对各岗位员工进行考评打分,整理后提交暗访报告,报告结果和排名情况将纳入当月考核;第四条统一为各营业网点的重要客户建立档案,由本行文明礼仪服务督查小组人员负责管理,每月至少对每个支行的5位重要客户进行电话回访,针对客户体验和服务质量进行访谈,对访谈结果进行量化考评后,作为检查监督的补充部分,纳入当月考核;第二章机关部室违规处罚标准第五条在总行文明规范服务检查中,发现机关部室有下列行为的,按各项细则考核：一服务环境1.部门名称标识有损坏、污渍,当班人员每人扣50元；办公室不清洁,未做到“四净三无”即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物,当班人员每人扣50元；绿色植物的积灰、枯叶未及时清理,当班人员每人扣50元,以上情况凡出现一项或以上记不良记录一次;2.办公区域内摆放无关的杂乱物品,办公桌上各类文件、设施摆放无序,或离开后未将桌面及时整理、椅子及时归位的,每人次扣50元；下班后电脑、打印机、照明灯、空调、门窗等未关闭的,每人次扣50元;并记不良记录一次;3.爱护公用办公设备,发生故障应及时报修,违者每人次扣50元,记不良记录一次;4.工作椅上不能悬挂衣物,不能有大毛巾、靠垫等物品,若需使用坐垫,须以本办公室为单位统一,颜色、款式不能过于夸张,违者每人次扣50元,记不良记录一次;5.会议室内灯具、柱顶无积灰,无蜘蛛网；墙壁悬挂、张贴物品规范整齐,无乱贴乱画；沙发、茶几擦拭干净；窗帘合理悬挂,干净无污物,无破损;违者责任人、监督人每人次扣50元;并记不良记录一次;6.厨房地面光洁无杂物,清除卫生死角,排水保持畅通,污水应及时倒入污水池,不积存脏水污物;违者责任人、监督人每人次扣50元;并记不良记录一次;7.卫生间台面无积水,物品摆放整齐;卫生间地面干净,无积水;卫生间无异味;纸篓每天清倒;违者责任人、监督人每次扣50元;并记不良记录一次;二服务礼仪1.已统一配发工作服的员工上班时间应着工作服新员工暂未配发者应着同色职业装,着装应按员工文明服务规范规定着装,违者每项次扣50元,可累加,并记不良记录一次;2.使用文明用语,“十字”礼貌用语常挂嘴边;不得对客户、同事恶言相向,严禁讲蔑视语、烦躁语、简单否定句、斗气语以及其他非规范语言,违者每人次扣50元,记不良记录一次;3.指引客户时要使用规范手势全掌指示,双手递送物品,不可用单个手指指指点点,违者每人次扣50元, 记不良记录一次;4.接待上级领导、友邻单位及客户来访时,未相互告知、起身迎送、问好致意的,每人次扣50元,记不良记录一次;5.文明接听电话,接电话时应主动自报家门：总行机关自报“您好,XX农商银行XX部门”;及时为来电者解决问题或传递留言；拨打电话时应先问好并自我介绍,通话结束应说“再见”或“谢谢您”,违者每人次扣50元,记不良记录一次;三服务行为1.上班前员工工前准备不充分,导致不能按时办公的,每人次扣50元,记不良记录一次;2.上班无精打采,举止、站姿、走姿、坐姿不雅,东倒西歪,趴在桌上或靠在椅子上摇晃,每人次扣50元,记不良记录一次;3.办公场所保持安静、和谐,禁止打闹嬉戏、大声喧哗,违者在场员工各扣50元,记不良记录一次;严禁聚众聊天、串岗聊天,工作时间处理私事,接待亲友,占用电话聊天,接听私人电话等,违者每人次扣50元,记不良记录一次;4.接待客户来有迎声、走有送声、问有答声,赞扬有致谢声,批评有道歉声;音量适中,不得影响他人;用语规范,语调、音量适中,语气平和,语言谦和,称谓得体,语意明确,用语贴切,表达清楚,违者每人次扣50元,记不良记录一次;与客户交流时要有语言和眼神交流,保持目光平视,违者每人次扣50元,记不良记录一次;5.客户优先,坚持“先外后内、先急后缓”的原则,应主动询问客户需求,回答客户询问时应保持目光平视、姿态得体、热情认真,坚持首问负责制,违者每人次扣50元,记不良记录一次；各部门之间工作协调配合,若出现对客户随意推诿的现象,每人次扣200元,记不良记录一次;6.办公过程中需要客户等待时,主动向客户解释说明；受理过程因非人为原因中断,造成客户时间损失,应主动向客户致以歉意；发生业务差错,应及时向客户说明情况,虚心接受客户批评,违者每人次扣50元,记不良记录一次;7.严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股、上网购物等,违者每人次扣50元,记不良记录一次;8.严守工作时间,无故迟到、早退每人次扣50元,记不良记录一次；旷工每人次扣500元,记不良记录一次;9.不熟悉业务操作流程,未能掌握所在岗位所需技能,以致无法为客户提供高效、优质服务的,每人次扣100元;记不良记录一次;10.不了解本行文明规范服务的基本要求和基本内容的,每人次扣50元;记不良记录一次;四监督与投诉处理1.由于工作问题被客户和基层投诉,未在当个工作日内有效处理,一经查实扣当事人200元,记不良记录一次,情节严重者除处罚外,对当事人进行问责、通报批评或待岗培训处理;2.由于工作问题被新闻媒体曝光,对本行造成不良影响的,扣当事人1000元,记不良记录一次,并对当事人进行问责、通报批评或待岗培训处理;第三章营业网点违规处罚标准第六条在总行文明规范服务检查中,发现营业网点有下列行为的,按各项细则考核：一服务环境1.营业网点应悬挂营业网点名称牌、网点营业时间牌,有损坏、污渍未及时处理的,当班人员每人扣50元,记不良记录一次;2.营业场所必须保持环境整洁,没有做到“四净三无”即门窗净、地面净、墙壁净、设施设备净；无灰尘、无纸屑、无杂物,当班人员每人扣50元,记不良记录一次；绿色植物的积灰、枯叶未及时清理,当班人员每人扣50元,记不良记录一次；营业大厅照明光线较差或灯具损坏未及时上报处理的,当班人员每人扣50元,记不良记录一次;3.宣传架资料不整齐、客户填单台没有标准的填单模版、无客户签字笔或签字笔无法书写、凭条摆放不充足、卫生不整洁,墙面或玻璃上乱张贴,放置与营业无关的杂物,当班人员每人扣50元,记不良记录一次；网点便民设施配备不齐全、未及时报修的,当班人员每人扣50元,记不良记录一次;4.因管理原因导致提供给客户使用的机具如网点自助设备、验钞机、叫号机、演示屏幕或液晶电视不能正常提供服务、未及时报修的,当班人员每人扣50元,记不良记录一次；电子显示屏、利率牌等未及时更新、报修的,当班人员每人扣50元,记不良记录一次;5.没有公布监督投诉电话,未设客户意见簿、意见箱的,当班人员每人扣50元,记不良记录一次;6.宣传横幅、业务公告牌更新不及时,当班人员每人扣50元；客户流量大时,有条件的网点没有安排人员进行引导的,当班人员每人扣50元,记不良记录一次;7.柜员操作台有印泥渍,除终端、点钞机、计算器、算盘、图章、印台、点钞缸外,其他物品如单证、登记簿、剪刀及私人物品未放入抽屉或置于隐蔽位置的,每人次扣50元;操作台周边各种物品摆放杂乱,放置私人物品或其他与工作无关的物品,每人次扣50元,记不良记录一次;8.工作椅上不能悬挂衣物,不能有大毛巾、靠垫等物品,若需使用坐垫,须以本营业网点为单位统一,颜色、款式不能过于夸张,违者每人次扣50元,记不良记录一次;9.会议室内灯具、柱顶无积灰,无蜘蛛网；墙壁悬挂、张贴物品规范整齐,无乱贴乱画；沙发、茶几擦拭干净；窗帘合理悬挂,干净无污物,无破损;违者责任人、监督人每人次扣50元,记不良记录一次;10.厨房地面光洁无杂物,清除卫生死角,排水保持畅通,污水应及时倒入污水池,不积存脏水污物;违者责任人、监督人每人次扣50元,记不良记录一次;11.卫生间台面无积水,物品摆放整齐;卫生间地面干净,无积水;卫生间无异味;纸篓每天清倒;违者责任人、监督人每次扣50元,记不良记录一次;二服务礼仪1.已统一配发工作服的员工上班时间应着工作服未配发者应着同色职业装,着装应按员工文明服务规范样本规定着装,违者每项次扣50元,可累加,并记不良记录一次;2.接待领导或友邻单位来访时,未相互告知、起身迎送、问好致意,每人次扣50元;记不良记录一次;3.文明接听电话,接电话时应主动自报家门“您好,XX农商银行XX支行”,及时为来电者解决问题或传递留言,拨打电话时应先问好并自我介绍,通话结束应说“再见”或“谢谢您”,违者每人次扣50元;记不良记录一次;4.不得在工作时间内聊天、吃零食、玩游戏、看电视等与工作无关的事,违者每人次扣50元,并记不良记录一次;三服务行为1.未在上班前召开晨会的每人次扣50元;网点负责人扣100元,柜员工前准备不充分,导致不能按时营业的,每人次扣50元,并记不良记录一次;2.不熟悉业务操作流程,未能掌握各项服务技能,以致无法为客户提供高效、优质的服务,每人次扣50元,并记不良记录一次;3.指引客户、引导填单等情况,要使用规范手势全掌指示,双手递送物品,不可用单个手指指指点点,违者每人次扣50元,并记不良记录一次;4.办理业务时未做到亲和友善、精神饱满的,每人次扣50元；客户寻找时未做手势招呼的,每人次扣50元；接待客户未做到来有迎声,走有送声,问有答声,赞扬有致谢声,批评有道歉声,每人次扣50元；音量适中,设置玻璃隔挡的窗口应使用语音对讲装置,员工办理业务时与客户有语言和眼神交流,保持目光平视,违者每人次扣50元；等候客户不超过5位时,必须起身招呼、等候、让座、送别,等候客户超过5位时,可以不起身,但必须热情问好、让座和送别,违者每人次扣50元；未按“先外后内、先急后缓”的原则为客户办理业务的,每人次扣50元,若因此造成客户长时间等待并产生不满情绪,则加扣50元,以上并记不良记录一次;5.使用文明用语,“十字”礼貌用语常挂嘴边;不得对客户、同事恶言相向,严禁讲蔑视语、烦躁语、简单否定句、斗气语以及其他非规范语言,违者每人次扣50元,并记不良记录一次；与客户发生争吵扣500元视情况的严重与否将给予相应的处罚并记不良记录一次;6.在客户视线内不得做修剪指甲、化妆、脱鞋、吸烟、吃东西、嚼口香糖等不雅行为,违者每人次扣50元,并记不良记录一次；营业时间不得做与工作无关的事情：串岗聊天、聚众喧哗、干私活、打瞌睡、上网聊天、打游戏等,违者每人次扣50元,并记不良记录一次；严禁酒后上岗,违者每人次扣100元,并记不良记录一次;7.当客户在徘徊犹豫时应主动询问,如“您好,请问办理什么业务”、“您好,请问我可以帮到您吗”,未主动询问,每人次扣50元；回答客户询问时应保持目光平视、姿态得体、热情认真,若出现漫不经心,将手插在口袋或交叉抱在胸前的,每人次扣50元,解答客户问题不耐心、不耐烦,客户不满意的,每人次扣50元,服务态度差或未做到首问负责制,每人次扣100元,并记不良记录一次;8.办理业务要坚持“先外后内、先急后缓”的原则,尽量缩短整理现金、凭证、单据等事项的时间,若置办理业务的客户于不顾,与他人闲聊者每人次扣100元,并记不良记录一次；对于本行已开展的业务,无理由拒办或对客户谎称无法办理,每人次扣100元,并记不良记录一次；出现对客户随意推诿的现象,每人次扣200,并记不良记录一次元;9.因正当理由离岗不扣分,但未在柜台上摆放“暂停服务”提示牌的,每人次扣50元；无正当理由离岗的,每人次扣200元,并记不良记录一次；随意摆放“暂停服务”提示牌的,每人次扣50元,并记不良记录一次；停电或机器故障时未及时向客户解释并致歉的,每人次扣50,并记不良记录一次元;10.劳烦客户时要道谢；受理业务过程中需要短暂离开柜台时,应主动向客户解释说明；发生业务差错,及时向客户说明情况,虚心接受客户批评；不能立即办理业务时,应向客户解释并征得同意；让客户等候应致歉,未做到者每项扣50元；若长时间占用公用电话或接打私人电话,对客户的等待视而不见的,每次扣200元,并记不良记录一次;11.设置有大堂经理的网点,大堂人员应主动关注客户需求,对于老弱病残孕等特殊客户群体,主动协调为其安排优先办理业务,引导客户到相关区域,主动维护大厅等待秩序;随时整理填单台面,补充单据,保证签字笔书写流畅,解答咨询,耐心细致,违者每项扣50元;记不良记录一次;12.严守工作时间,无故迟到、早退每人次扣50元,并记不良记录一次旷工每人次扣500元,并记不良记录一次;未按对外公布的营业时间准时营业,给予当班人员每人扣100元的处罚;记不良记录一次;13.不了解本行文明规范服务的基本要求和基本内容的,每人次扣50元;记不良记录一次;四监督与投诉处理1.因服务原因发生客户投诉,未在当个工作日有效处理,每人次扣200元；情节严重,造成恶劣影响的,每人次扣500元,记不良记录一次并对当事人进行问责、通报批评或待岗培训处理;2.被客户在意见簿中进行指名批评,经核查属实,对当事人扣200元,记不良记录一次；未及时做出答复及处理的应由柜员本人做出书面检查附于意见簿当页,并由相关负责人与客户进行联系、取得谅解、道歉致谢每人次扣500元,记不良记录一次;3.因服务问题,被新闻媒体曝光,损害本行名誉和形象的,扣当事人1000元,记不良记录一次并对当事人进行问责、通报批评或待岗培训处理;情节特别严重的,除处以经济处罚外,按本行有关规定,解除劳动合同;第四章奖罚办法第七条对违规违章人员的处罚一经济处罚：正式员工从当月工资中进行扣除,实习期员工、派遣工出现违规违章现象,从效益工资中扣除,效益工资不够的从基础工资中扣除;二其他处罚：不良记录、问责、通报批评、待岗培训;三连带责任制：除对违规违章当事人进行处罚外,凡员工处罚达到封顶的,网点或部室负责人负管理责任,上追当事人所在网点或部室负责人的责任,并同等处罚;第八条各部室、营业网点在服务管理工作中能够结合自身特点,打造独具特色的个性化服务并取得良好成效的,给予全行通报表扬,并给所在部室或网点奖励2000元；各部室、营业网点员工在日常服务工作中表现出色,受到表扬经核查属实的,给予该员工全行通报表扬并奖励1000元;第九条员工在服务方面存在问题屡教不改,或给单位造成恶劣影响的,给予辞退、除名等处理；网点部室负责人及分管领导应负管理和领导责任,视情节轻重,给予行政警告、降职、解聘职务等处理;第五章附则第十条各级检查人员对检查中发现的问题有权当场做出处罚;对重大问题的处理意见,须报行领导班子研究同意后再作决定;第十一条员工具有申诉权,若认为检查人员处罚不公,在接受处罚后,可以书面形式逐级向上申诉;第十二条检查小组成员要秉公办事,做到公平、公正、公开,不得滥用职权,循私枉法,违者给予纪律处分;第十七条本办法由xx农村商业银行负责解释;第十八条本办法自x年x 月x 日起实施,执行中遇有问题和建议,请及时反馈,此前与本办法有冲突的以本办法为准;。

ⅩⅩ农商银行服务礼仪展示录音：ⅩⅩ农商银行，惠农兴商、融通天下！（起）（走）男：优良的服务与人的行为举止有关，与银行员工的服务技能及文明高效（一排）（标准手）（额头）（衣领）的服务意识有关，更与礼仪修养有关，作为ⅩⅩ农商银行的一员，我（三扣）（背手）（标准手）是客户直接接触的对象，我将把最优质的文明服务形象展现给客户，（鞠躬）（起）（定）（走队）ⅩⅩ农商银行竭诚为您服务！ⅩⅩ农商银行作为ⅩⅩ人民自己的银行，始终坚持服务地方经济发展为己任，真诚服务三农，经过数年的蜕变与发展，终于在这片寒地黑土上竖起一面璀璨的旗帜，熠熠生辉。

（微笑手势）（开合）（标准手）女：服务场景展示：开门迎宾时间到了，请大家用微笑迎接我们的第一批（动作）（走队）(鞠躬)客户：您好！欢迎光临！（第一位客户）您好，（动作）（点头示意）（转头）（介绍）(点头示意) 这是我们的资深客户经理张经理，张经理，这是我们的大客户孙总，（握手）（指引）（走队）（前边走后边出来，二、三客户同时）您好孙总，请您随我到贵宾室。

（第二位客户直接取号办理）（第三（点头示意）（动作）位客户，留二人主演）您好，请问您需要办理什么业务？我想打点款，（点头）（动作）（动作）（指引）好的，请您先取号，这是您的号，请您到这里填写一张汇款单，填好（指引）后，请到休息区等候，注意您的叫号。

（这时办理业务的一人准备离（打伞动作）（递接）开，音乐起雷雨声，配音：女士，外面下雨了，这是我们的便民伞，（挥手）（鞠躬）请您拿好。

再见，欢迎下次光临）配音起：请a003号客户到3号窗（走）（招手请坐）（动作）（双手递接）口办理业务。

您好请坐，请问您办理什么业务？好的请稍等，马上为（动作）（动作）您办理。

请在这里签字，请拿好请您核对一下，再见（动作）（鞠躬示意）(双手递接)请您慢走。

大堂：请问您对我们的服务满意吗，这是ⅩⅩ农商银行的（打电话动作）（鞠躬）便民卡请您拿好，欢迎您的致电! 再见，请您慢走。