自学考试《质量管理学》简答题精选

全国自考《质量管理学》试题及答案卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：26题一、单选题（共10题，共20分）题目1：针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。

A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：D题目2：产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。

A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性正确答案：A题目3：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。

A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定正确答案：B题目4：企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。

A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象正确答案：B题目5：是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。

()。

A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：C题目6：在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。

A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布正确答案：C题目7：质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。

()。

A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确正确答案：A题目8：系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。

A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统正确答案：B题目9：不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。

A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本正确答案：D题目10：创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）题目11：解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。

《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。

2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。

3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。

5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。

三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。

自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。

A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。

A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。

A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。

A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。

质量管理学自考题-8(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1.反映一个组织之所以存在的理由或价值, 这是指______A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。

A.宗旨B.目标C.核心价值观D.使命4.核心价值观又称为______A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标5.组织的方针政策必须符合组织的______A.使命的要求B.价值观的要求C.愿景的要求D.最大利润的要求6.表示组织未来期望达到的一种状态的是______A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景7.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是______A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”8.一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指______A.经济义务B.法律义务C.社会义务D.企业义务9.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是______A.企业责任B.社区责任C.社会责任D.公民责任10.在组织的社会责任发展的四个阶段中, 第三阶段的特点是______A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任11.______是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。

A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.组织在录用人员时应注重候选者的______A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准13.在组织中, 用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指______A.道德标准B.道德观念C.道德准则D.道德规范14.在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中, 战略计划活动被称为______A.战略计划B.战略质量计划C.战略方案计划D.战略目标计划15.传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标, 在全面质量管理运动中, 许多组织将______纳入到战略计划活动中。

1、真正质量特性和代⽤质量特性有何区别？ 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满⾜顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、？确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代⽤质量特性。

例如。

汽车轮胎的使⽤寿命是真正质量特性，⽽其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代⽤质量特性。

可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，⽽代⽤质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。

2、质量环有什么特点？ （1）质量环中的⼀系列活动中⼀环扣⼀环，互相制约，互相依存，互相促进。

（2）质量环不断循环，每经过⼀次循环，就意味着产品质量的⼀次提⾼。

3、影响产品质量的四个⽅⾯是什么？ （1）市场调研质量。

（2）设计质量。

（3）符合性质量或制造质量。

（4）使⽤质量或售后服务质量。

4、质量检验阶段进⾏检验把关有什么缺点？ （1）缺乏系统的观念，责任不明，⼀旦出现质量问题容易扯⽪、推诿。

（2）在⽣产过程中缺乏预防，⼀旦出现废品，就是“既成事实”，⼀般很难补救。

（3）要求对成品进⾏的检验，⽽的检验并不等于的准确，⽽且在⼤批量⽣产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫⽆意义的。

5、质量管理阶段发展到全⾯质量管理阶段有什么背景？ 20世纪50年代以来，⽣产⼒迅速发展，科学技术⽇新⽉异，社会经济、⽂化⽅⾯进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全⾯质量管理的背景。

具体的有： （1）⼈们对成品的要求更⾼更多了。

过去只注重产品的性能；现在，⼜增加了耐⽤性、可靠性、安全性、经济性等要求。

（2）在⽣产技术和企业管理中⼴泛应⽤系统分析的概念，把质量管理看成处于较⼤系统中⼀个⼦系统。

（3）管理理论⼜有了新发展，其中突出的⼀点是“重视⼈的因素”、“参与管理”，强调依靠职⼯搞好管理。

（4）“保护消费者利益”运动的兴起。

20世纪60年代初，⼴⼤消费者以及中⼩企业主在⼤公司垄断控制市场的情况下，为了保护⾃⼰的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。

质量管理简答题（大全）第一篇：质量管理简答题（大全）项目质量管理简答题/论述题项目质量管理简答/论述题：【复习重点】1.质量管理八项原则？P19【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。

2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。

它主要包括以下几个方面：（1）影响因素预测。

通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。

（2）拟订质量控制计划。

一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。

（3）设计控制程序。

控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。

（4）制定检验评定标准。

检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。

（5）确定对策。

根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。

编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。

3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。

根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。

计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。

4.简述合格控制类型？P202根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。

第一章 质量与质量管理导论当代管理环境的特征 a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争（3C）促使重视质量的主要原因1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方面的国际竞争日益增强。

上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视企业的经营、管理、治理的概念1）经营活动是指所有盈利性质的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务的所有的领域。

2)管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

3)治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

全面质量管理的主要成效： a.高质量 b.低成本 c.高受益 d.顾客忠诚 e.员工的活性化确定质量成本应注意的问题1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。

2）故障成本是最关键的类别。

3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。

4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。

质量成本、研究质量成本的目的质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

研究质量成本的目的：1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；2）引导改进的方向；3）追踪改进活动的进展情况。

质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。

1.为什么要学习.研究管理学？管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于：1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2）学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习.研究管理学是未来的需要。

2. 泰罗的科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高生产率2.为提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则3.卓越绩效标准的核心价值观：1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造11）系统观点4.按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略.方针目标.体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动.激励员工的积极性，全员参与.改进.学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。

5.管理学形成与发展的几个阶段：1）古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点，4）战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5）全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点6）学习型组织理论6.举例说明组织环境的类型：1）简单和稳定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中，2）复杂和稳定的环境，这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定明显升高，如唱片公司.玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中，4）复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业.计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。

质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。

一、1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） 2010年7月管理学原理A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的具体性2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。

”反映这一观点的理论（）A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统B.组织结构C.结构分析D.惯例8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构10.下列不属于．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力B.技术能力C.商业能力D.财务能力14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚B.协作未形成规范C.协作形成规范D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是（）A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是（） C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和知识管理系统二、多项选择题21.管理的二重性包括（）A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的历史性D.管理的自然属性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有（）A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性E.内部控制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括（） E.决策后，必须呈报上级领导作出审批A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必须请示上级25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘四、简答题 31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。

答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。

7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。

请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。

答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。

- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。

- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。

- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。

- 定期对产品进行质量审核和性能测试。

这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。

- 降低生产成本和缺陷率。

- 增强市场竞争力和品牌形象。

- 促进员工的参与感和忠诚度。

五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。

2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20小题1、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理进展的（）A.质量检验阶段B.统计质量掌握阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2、依据顾客满足过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A.特别满足B.可能满足C.一般D.不满足3、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任进展的（）A.第一阶段B.其次阶段C.第三阶段4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）A.核心价值观B.使命C.愿景D.社会责任5、从纵向上充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.职位设计6、依据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）A.新产品开发B.解决产品质量问题C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题7、根据核心过程的分类，属于支持过程的是（）A.人力资源B.分销商C.教育供应者D.运输业者8、在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A.通用电器公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司10、依据成本的分类，属于预防成本的是（）A.进货测试费B.返工费C.保修费D.质量信息费11、基于平衡计分卡的构成规律，财务胜利的前提条件是（）A.顾客满足B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习D.为股东制造价值12、在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关D.两个变量负相关13、当过程力量指数1.33≥Cp＞1时，表明过程力量（）A.过高B.充分C.尚可D.不充分14、在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）A.简洁随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样15、从牢靠性设计的角度，牢靠性技术人员常常将牢靠性区分为固有牢靠性和（）A.元件牢靠性B.产品牢靠性C.系统牢靠性D.实现牢靠性16、标准化的高级形式是（）A.统一化B.通用化C.系列化D.组合化17、开发了因果图的质量管理专家是（）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨18、在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19、打算正态分布曲线外形的参数是（）A.均值B.标准偏差C.中位数D.极差20、依据标准内容的性质，属于技术标准的是（）A.工艺标准B.管理基础标准C.生产作业管理标准D.经济管理标准二、多项选择题每小题2分，共5小题1、《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）A.非卑视和国民待遇原则B.求同存异原则C.同等效力原则D.相互承认原则E.透亮度原则2、组织的战略方案活动通常包括的步骤有（）A.确定组织的愿景、使命等B.制定战略目标C.目标的绽开D.评审进展状况E.高层审核3、依据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）A.技能多样性B.任务完整性C.任务重要性D.自主性E.反馈4、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。

1. 试述PDCA循环的主要工作程序和特点。

应当怎样理解质量改进？答：(1)PDCA循环是一种过程管理方法，包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程，具体的工作程序：P（策划）：分析现状，制定目标，并确定为实现目标所需的各种资源，形成具体明确的活动计划，一般要包括5W1H 等improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增强企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。

为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。

A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。

B. 质量改进通过改进过程来实现。

企业产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。

C. 质量改进致力于经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。

对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。

D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果：顾客满意度、过程效率和社会损失。

这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会，也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。

2. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。

答：1）研究质量成本的意义：①在产品质量标准一定的情况下，质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会；②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口；③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。

2）主要步骤：建立跨部门的质量成本管理的团队；分析企业质量成本管理的现状，明确质量成本管理的目标；建立与企业相适应的质量成本的管理职责、程序文件和科目体系；采集、核算和分析质量成本数据，发现、分析质量成本问题；找出质量成本问题的责任单位和个人；提出和落实质量成本改进的措施。

质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准是关于什么方面的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案：C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D5. 质量成本中，预防成本和评估成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案：C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中，通过采用各种方法和措施，消除或减少不良质量的产生。

答案：质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法，它强调问题的早期发现和解决。

答案：全面质量管理（TQM）3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。

答案：SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。

答案：精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中，从最初的设计阶段到最终的废弃处理，始终保持对质量的管理和控制。

答案：全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。

答：质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定，过程的持续改进，资源的合理配置，以及对顾客需求的充分理解和满足。

此外，还需要建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，并对质量记录进行适当的管理和分析，以便持续监控和改进质量。

2. 描述五步改进法的主要内容。

答：五步改进法是一种系统性的质量管理工具，主要包括以下五个步骤：(1) 定义问题和目标；(2) 识别可能的解决方案；(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划；(4) 实施解决方案并对结果进行监控；(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。

多项选择题： 1、产品的类别有（ ABCDE ）。

A.服务B.硬件C.软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（ DE ）。

A.价值特性B.使⽤特性C.适⽤特性D.真正质量特性E.代⽤质量特性 3、⼀般情况下，产品质量取决于（ ABCD ）。

A市场调研质量 B.设计质量 C.制造质量 D.使⽤质量 E.服务质量 4、质量管理学是在不断总结关于利⽤（ AB ）⼒量的实践基础上逐步形成的。

A.⼈B.物 C环境 D.科学技术 E.管理 5、质量管理发展⼤致经过的阶段有（ ACD ）。

A.质量检验阶段B.质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全⾯质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的⼈员有（ BCD ）。

A.技术⼈员B.操作⼯⼈C.⼯长D.质量检验员E.企业⾏政⼈员 7、ISO9000系列国家标准包括（ BC ）。

A.全⾯质量管B.质量经营管理C.全⾯质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全⾯质量管理的基本要求有（ABCD ）。

A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多⽅法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的⼯作程序包括（ABDE ）。

A.计划B.执⾏C.修订D.检查E.总结 10、全⾯质量管理的基础⼯作有（ABCDE ）。

A.标准化⼯作B.计量⼯作C.质量信息⼯作D.质量责任制E.质量教育⼯作 11、企业标准化⼯作应符合的具体要求有（ABCDE ）？A.权威性B.科学性 C明确性 D.群众性 E.连贯性 12、计量⼯作的特点有（ BCDE ）。

A.科学性B.⼀致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ ABCD ）等多种措施，经确认合格后再⾏使⽤。

A.重新校准B.修理C.调试D.维护保养 K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ ABCD ）。

A.量值传递制度B.周期检定制度C.计量⼈员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度 15、GB／T 19000？1⼀ISO 9000-1标准中规定质量体系的内容有（ ABCD ）。