工商执法办案人员应知应会

一、单项选择题1，网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中应当遵循( D )的原则。

A、平等B、公开C、公正D、诚实信用2，网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，不得损害( A )合法权益。

A、消费者B、群众C、企业D、商家3，网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当保证商品和服务的( B )，不得将商品和服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准以及另行收取不合理的费用。

A、合理性B、完整性C、安全性D、等价性4，下列市场中不属于生产要素市场的是( D )。

A、金融市场B、劳动力市场C、技术市场D、文化市场5，遗赠扶养协议( D )。

A、只能适用《继承法》，不能适用《合同法》B、是身份合同C、不是平等主体之间的合同D、是债权合同，适用《合同法》6，根据《合同法》规定，标的物在订立合同之前已为买受人占有的，合同生效的时间为( C )。

A、签订合同之时B、履行时间C、交付时间D、占有之时7，王、赵二人各以20%与80%的份额共有一间砖窑，出租给汪某，现王某欲将自己的份额转让，请问下列表述中哪一说法是正的?( A )A、赵有优先购买权，汪没有优先购买权B、汪有优先购买权，赵没有优先购买权C、赵、汪都有优先购买权，两人处于平等地位D、赵、汪都有优先购买权，赵的优先购买权优先于汪的优先购买权8，租赁合同是转移财产使用权的合同，租赁合同的租赁期限不得超过( C )年，超过部分无效。

A、五年B、十年C、二十年D、三十年9，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当( C )。

A、单倍返还定金B、三倍返还定金C、双倍返还定金D、返还任意金额定金10，下列( B )协议不适用《合同法》。

A、车辆保管协议B、收养协议C、房屋租赁协议D、加工承揽协议11，工商行政管理机关有权依照法律、行政法规的规定，( B )。

A、仲裁合同纠纷B、对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监督处理C、确认合同无效D、变更合同内容12，下列属于工商部门管理生猪屠宰市场职能的是：( B )A、规划定点屠宰场B、查处市场流通中销售注水生猪产品的行为C、对定点屠宰厂的生猪进行防疫监督D、以上都不是二、多项选择题1，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》依据以下法律、法规规定( ABCD )。

深圳市市场监督管理局印发深圳市市场监督管理局行政执法案件办理程序规定通知深圳市市场监督管理局关于印发深圳市市场监督管理局行政执法案件办理程序规定的通知各有关单位和个人：为适应机构改革后我局执法办案的需要，依据有关法律、法规、规章和规范性文件的规定，结合工作实际，我局制定了《深圳市市场监督管理局行政执法案件办理程序规定》现予印发，请遵照执行深圳市市场监督管理局二〇一〇年三月三十日深圳市市场监督管理局行政执法案件办理程序规定第一章总则第二章管辖第三章行政处罚的一般程序第一节一般规定第二节立案第三节现场检查第四节行政强制措施第五节调查取证第六节案件核审第七节决定第八节行政处罚的执行第九节结案第四章行政处罚的简易程序第五章当事人下落不明案件的办理第六章期限、期间、送达第七章移送第八章立卷第九章附则第一章总则第一条为适应机构改革后我局执法办案的需要，统一、规范行政执法办案程序，提高办案效率，依据《中华人民共和国行政处罚法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《技术监督行政案件办理程序的规定》、《价格行政处罚程序规定》、《著作权行政处罚实施办法》、《专利行政执法办法》、《卫生行政处罚程序》等法律、法规、规章和规范性文件的规定，结合我局工作实际，制定本规定第二条深圳市市场监督管理局、各分局、各直属单位及监管所查处市场监管违法案件适用本规定第三条各办案机关在查处违法案件时，应当遵循以下原则：实施行政处罚必须有法律、法规、规章依据；没有依据的，不得给予行政处罚；公正、公开、及时地行使法律、法规、规章赋予的行政职权；实施行政处罚必须以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当；坚持处罚与教育相结合，教育公民、法人或者其他组织自觉守法；坚持效率原则，案件确需办理延期的，应按规定报批并说明理由；坚持调查与案审分离、罚款决定与罚款收缴分离、罚没物品收缴与处置分离的原则；办案人员与当事人有直接利害关系的，应当回避；依法独立行使职权，不受非法干预第四条各分局、直属单位以市局名义办案的，分局、直属单位为办案机构，市局为办案机关分局以自己名义办案的，分局内承担具体办案工作的内设机构为办案机构，分局为办案机关第二章管辖第五条行政执法案件，由违法行为发生地的办案机关管辖违法行为跨区域的，由主要违法行为发生地或违法行为主要发生地的办案机关管辖法律、法规、规章另有规定的除外重大、复杂跨区域案件，由稽查大队查处第六条著作权行政执法案件，由侵权行为实施地、侵权结果发生地、侵权复制品储藏地或者依法查封扣押地的办案机关管辖第七条对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等媒介发布违法广告的行为实施行政处罚，由广告发布者所在地办案机关管辖广告发布者所在地办案机关管辖异地广告主、广告经营者有困难的，可以将广告主、广告经营者的违法情况移交广告主、广告经营者所在地办案机关处理第八条两个以上办案机关对同一违法行为均有管辖权的，由先立案的办案机关负责查处该违法行为第九条同一违法行为人有两个以上违法行为且行为发生地不在同一辖区范围内的，由先立案的办案机关合并查处同一违法行为人有两个以上违法行为且违法行为属不同办案机构业务范围的，依主要违法行为性质确定办案机构，合并查处第十条两个以上监管所因管辖权发生争议的，应当协商解决协商不成的，报请共同上级机关指定管辖两个以上分局或者分局与稽查大队因管辖权发生争议的，应当协商解决协商不成的，报请市局指定管辖报请上级机关指定管辖的，由上级机关法制机构核审并提出处理意见后，呈报分管法制机构的机关负责人审批第十一条报请上一级主管机关确定管辖权的，由上一级主管机关的法制机构审核并提出处理意见，呈报分管法制机构的负责人审批上一级主管机关应当在收到报送材料之日起5个工作日内确定案件的管辖机关第十二条各级市场监督管理机关发现所查处的案件属于其他行政机关管辖的，应当依法移送其他有关机关各级市场监督管理机关发现违法行为涉嫌犯罪的，应当依照有关规定将案件移送司法机关第十三条分局可依据法律、法规和规章的授权以自己的名义办理行政执法案件，光明分局、坪山分局等非按国家行政区划设立的分局除外分局可根据管辖范围以市局名义办理行政执法案件，但下列案件由市局负责查处：驰名商标认定案件；市属媒体广告违法案件；上级部门指定管辖的案件；专利违法案件；重大涉外行政违法案件、可能产生重大社会影响案件以及其他特殊类型的案件市局可将涉案金额10万元以下的案件移交分局查处，分局应当接收；分局也可将涉案金额10万元以上的案件报请市局查处，市局应当接收涉及维稳等问题的疑难、复杂案件必须移交市局查处第十四条有下列情况之一的，监管所可以以自己的名义作出行政处罚：对个体工商户违法行为的处罚；对集市贸易中违法行为的处罚；法律、法规和规章规定工商所以自己的名义作出的其他处罚前款第、项处罚不包括吊销营业执照第十五条监管所以自己的名义作出行政处罚的权限：罚款3万元以下；没收违法所得、没收非法财物3万元以下；法律、法规规定的其他行政处罚以上处罚可以单处也可以并处第十六条责令停业整顿、暂扣或者吊销证照、撤销登记，应以原发证照机关的名义作出决定第十七条对外商投资企业、外国企业常驻代表机构违反企业登记管理法律法规的违法行为，应以市局名义查处第三章行政处罚的一般程序第一节一般规定第十八条适用一般程序查处违法行为，应当立案，适用简易程序当场作出行政处罚的除外第十九条按一般程序办理的行政案件，应当经过立案、调查取证、核审、告知、听证、作出行政处理决定、送达、执行、结案等程序，并制作相应执法文书，立卷归档第二十条行政执法活动，应当有两名以上执法人员参加禁止1名执法人员进行检查、询问调查、抽样、查扣涉案物品、解除查封扣押等执法活动禁止在文书笔录中代签名或事后虚增签名第二十一条首次向案件当事人收集、调取证据的，应当告知其有申请办案人员回避的权利；办案人员认为自己与当事人有直接利害关系的，应当申请回避回避申请由办案机关分管办案机构的负责人决定向案件当事人收集、调取证据时，应当告知其有如实提供证据的义务有关告知情况应当制作笔录第二十二条对已有证据证明违反卫生管理法律法规的违法行为，应当在发现违法行为或调查违法事实时，书面责令当事人改正或限期改正违法行为第二十三条办案机关应严格按照《深圳市市场监督管理局行政执法文书使用规定》的规定，加强对行政执法文书的管理领用执法文书应有记录对盖有公章的执法文书，除应注明领用人外，还应注明具体去向，做到每1份执法文书去向明确第二节立案第二十四条各办案机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为第二十五条立案应符合相应条件：有违法行为的初步证据；属于市场监督管理部门职责范围；属于办案机关地域管辖范围办案机关接到投诉、申诉、举报后，应当对是否符合立案条件进行审查对不符合立案条件的，应当一次性告知须补充的相应材料；符合立案条件的，应当按照规定办理立案手续对不属于本机关管辖的，应当告知投诉、申诉、举报人向有管辖权的机关进行投诉、申诉和举报在法定立案期限内无法判断是否符合立案条件的，应当先予立案专利侵权纠纷案件、著作权侵权案件和商标侵权案件立案条件详见本规定附件第二十六条除本规定另有规定外，各办案机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起7个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至15个工作日内决定是否立案对于不予立案的投诉、申诉、举报，经办案机关分管办案机构的负责人批准后，将结果告知具名的投诉人、申诉人、举报人，并将不予立案的相关情况作书面记录留存第二十七条对涉嫌违反卫生行政管理法律法规、由我局负责管辖的案件，应当自受理之日起7日内立案第二十八条请求处理专利侵权纠纷并符合立案规定条件的，办案机关应当在收到请求书之日起7日内立案并通知请求人，同时指定3名或3名以上单数承办人员处理该专利侵权纠纷；请求不符合立案规定条件的，办案机关应当在收到请求书之日起7日内通知请求人不予受理，并说明理由第二十九条投诉著作权违法行为的，办案机关应当在收到所有投诉材料之日起15日内，决定是否受理并通知投诉人不予受理的，应当书面告知理由第三十条立案应当填写《立案审批表》，同时附上相关材料，由办案机关分管办案机构的负责人批准第三十一条对于临时性、突发性、应急性等情况紧急的行政案件，经办案机关分管办案机构的负责人同意，可以先进行调查取证，并在两个工作日内补办立案手续第三十二条已批准立案的案件，不得随意终止、撤销第三节现场检查第三十三条立案案件需要实施现场检查的，执法人员不得少于两人，并应向当事人或现场人员出示执法证件，说明来意当事人拒绝的，应当进行解释，必要时可以通知有关部门协助配合第三十四条对有违法嫌疑的物品或者场所进行检查时，应当有当事人或者第三人在场，并制作《现场检查笔录》，载明时间、地点、事件等内容，由办案人员、当事人或第三人签名或者盖章如有遗漏或记录有误，应当补充或允许更正补充或者更正部分，应由当事人或第三人捺指印或签名确认必要时，可以采取拍照、录像等方式记录现场情况第三十五条涉案财物清点应当当场进行，并由当事人或其现场人员陪同清点情况应如实记录在现场检查笔录中清点人员对现场清点数量负责，填写《涉案财物清单》，并交由当事人或其现场人员签名确认第三十六条现场拍照摄像时，应当首先确定拍照摄像的内容和目的，主题要突出，影像要清晰，能够达到拍照摄像起到的证明作用第三十七条现场勘验检查，由承办人员、法定检验机构的人员进行，也可以邀请有关技术人员参加；应当通知行政相对人到场，行政相对人无正当理由拒不到场的，承办人员在笔录中记明情况，不影响勘验检查的进行勘验检查的情况记入《现场检查笔录》第四节行政强制措施第三十八条执法人员在现场检查过程中，认为符合相关法律法规规章规定的适用条件，经批准可以采取行政强制措施禁止擅自采取行政强制措施采取强制措施的，应当告知当事人有申请行政复议和提起行政诉讼的权利第三十九条需要采取查封、扣押等行政强制措施的，案件承办人应履行审批程序，制作《案件办理报批表》，由办案机关分管办案机构的负责人批准情况紧急的，依法需要采取强制措施的，可以经口头请示批准后采取行政强制措施，但应在两个工作日内补办书面手续第四十条实施查封、扣押等行政强制措施，应当制作《强制措施决定书》，按文书所列各项填写清楚准确填写文书应当写清当事人涉嫌的具体违法行为，依据的法律法规及具体条款、实施强制措施的具体类型《涉案财物清单》应按当场清点的实际情况具体、详实填写，列明名称、规格、数量、型号及特征等情况，不得使用"财物一批"等不确定用语实施查封、扣押的，应当对查封、扣押物品加封封条《强制措施决定书》及《涉案物品清单》，应当由当事人或物品保管人及执法人员签名后依照程序送达第四十一条不得扣留、封存与违法行为没有直接关系的书证资料、财物、个人物品、银行存折等不得以保证金等方式变相扣留当事人财物第四十二条对当事人的账册、原始凭证、合同、客户名单等经营资料实施扣留，应尽可能采取复印确认的方式涉及商业秘密的必须采取保密措施，并明确保密责任人第四十三条扣押当事人托运的物品，应当通知有关运输部门协助办理，并书面通知当事人第四十四条对当事人家存或者寄存的涉嫌违法物品，需要扣押的，责令当事人取出；当事人拒绝取出的，应当会同当地有关部门将其取出，并办理扣押手续第四十五条查封、扣押的财物应当妥善保管，严禁动用、调换或者损毁扣押的涉案物品，应于当日存入市财政局公物仓或办案机关指定的地点，并办理有关交接手续严禁执法人员私自保存涉案物品办案机关对其扣押的涉案物品，应指定专人妥善保管，并建立出入库台账，健全相关管理制度严禁挪用、调换、占有、损毁涉案物品对容易腐烂、变质的物品，法律、法规规定可以直接先行处理的，或者当事人同意先行处理的，经办案机关分管办案机构的负责人批准，在采取相关措施留存证据后可以先行处理第四十六条在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，办案机关可以对与涉嫌违法行为有关的证据采取先行登记保存措施采取先行登记保存措施或者解除先行登记保存措施，应当经办案机关分管办案机构的负责人批准情况紧急，依法需要采取强制措施的，可以经口头请示批准后采取先行登记保存措施，但应在两个工作日内补办书面手续第四十七条先行登记保存有关证据，应当当场清点，开具清单，由当事人和办案人员签名或者盖章，交当事人1份，并当场交付《先行登记保存证据通知书》先行登记保存的证据应当加封封条依据价格管理法律法规先行登记保存证据的，就地由当事人保存依据著作权管理法律法规先行登记保存证据的，就地由当事人保存先行登记保存的证据确需移至他处的，可以移至适当的场所保存先行登记保存期间，当事人或者有关人员不得损毁、销毁或者转移证据第四十八条对于先行登记保存的证据，应当在7日内采取以下措施：根据情况及时采取记录、复制、拍照、录像等证据保全措施；需要鉴定的，及时送交有关部门鉴定；违法事实成立，应当予以没收的，作出行政处罚决定，没收违法物品；根据有关法律、法规规定可以查封、扣押的，决定查封、扣押；违法事实不成立，或者违法事实成立但依法不应当予以查封、扣押或者没收的，决定解除先行登记保存措施逾期未作出处理决定的，先行登记保存措施自动解除第四十九条对于传销案件以及不正当竞争案件，违法事实认定清楚，而又未扣留涉嫌违法行为的财物的情况下，可以提请金融机构暂停结算涉嫌违法行为人的银行存款提请金融机构暂停结算涉嫌违法行为人的银行存款必须严格按照程序办事，使用省工商行政管理局制定暂停结算银行存款办案文书不得滥用职权，随意对当事人的银行存款采取强制措施第五十条办案机关依据法律、法规规定采取责令当事人暂停销售，不得转移、隐匿、销毁有关财物等措施，应当经办案机关分管办案机构的负责人批准，书面通知当事人，由当事人履行第五十一条采取行政强制措施，应当遵守下列期限要求：依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十七条第二款的规定，对证据采取登记保存措施的，登记保存期限为7日；依据《中华人民共和国产品质量法》第十八条第一款第项的规定，对有根据认为不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品或者有其他严重质量问题的产品，以及直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具，予以查封或者扣押的，查封、扣押的期限为3个月；依据《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第十一条第项的规定，封存、扣押有假冒伪劣重大嫌疑的商品以及有关的原材料、半成品、工具、设备的，封存、扣押的期限为3个月；依据《深圳经济特区严厉打击生产、销售假冒伪劣商品违法行为条例》第二十九条第一款的规定，查封、扣押涉嫌的假冒、伪劣商品的，查封、扣押期限为60日；依据《深圳经济特区计量条例》第三十四条第一款第项的规定，封存、扣押涉案的计量器具及相关物品的，封存、扣押期限为30日；依据《广东省标准化监督管理办法》第二十条第项的规定，封存达不到标准或涉嫌达不到标准的产品、违反标识规定的标识和包装物以及制造假冒伪劣产品的设备、工具、原材料的，封存期限为7日；依据《深圳经济特区商品条码管理办法》第十八条第二款的规定，扣押涉嫌假冒、伪造的商品条码注册证书、备案证书、印制资格证书和商品条码产品的，扣押期限为15日；依据《广东省产品质量监督条例》第二十四条第一款第项的规定，对有严重质量问题或者有严重质量问题重大嫌疑的产品进行封存、扣押的，封存、扣押期限为15日；依据《深圳经济特区产品质量管理条例》第二十五第一款的规定，采取封存、扣押强制措施的，封存、扣押期限为15日；依据《特种设备安全监察条例》第五十一条第项的规定，对有证据表明不符合安全技术规范要求或者有其他严重事故隐患、能耗耗严重超标的特种设备或者其主要部件，予以查封或者扣押的，查封、扣押的期限为15日；依据《深圳经济特区锅炉压力容器压力管道质量监督与安全监察条例》第三十五条第一款的规定，对有关设备或者产品予以查封、扣押的，查封、扣押期限为60日依据《无照经营查处取缔办法》第九条第一款第项的规定对与无照经营行为有关的合同、票据、账簿以及其他资料实施查封、扣押，或者依据《无照经营查处取缔办法》第九条第一款第项的规定对专门用于从事无照经营活动的工具、设备、原材料、产品等财物实施查封、扣押的，查封、扣押期限不得超过15日依据《禁止传销条例》第十四条第一款第项的规定对涉嫌专门用于传销的产品、工具、设备、原材料等财物采取查封、扣押，或者依据《禁止传销条例》第十四条第一款第项的规定对涉嫌传销的经营场所采取查封的，查封、扣押期限不得超过30日依据《公司登记管理条例》第六十五条的规定，对需要认定的营业执照临时扣留的，扣留期限不得超过10日依据《国务院办公厅转发工商局等部门关于严厉打击传销和变相传销等非法经营活动意见的通知》第四条或者依据《广东省实施〈中华人民共和国反不正当竞争法〉办法》第十六条的规定，提请金融机构暂停结算银行存款的，暂停结算期限不得超过3个月其他法律、法规、规章对强制措施期限有规定的，从其规定第五十二条产品安全使用期或者失效日期不足行政强制措施法定期限的，对采取行政强制措施后的该产品的处理不得超过产品的安全使用期或者失效日期第五十三条案件因疑难复杂或因鉴定、检验等原因，确需延长查封、扣押期限的，案件承办人应制作《案件办理报批表》，由承办人于期限届满5日前履行报批程序，经办案机构负责人同意后，报办案机关分管办案机构的负责人批准实施未获批准延长查封、扣押期限的案件，办案机关应当及时解除查封、扣押或作出处理决定第五十四条案件查封、扣押期限经延长的，不得超过下列期限：依据《深圳经济特区严厉打击生产、销售假冒伪劣商品违法行为条例》的规定采取查封、扣押措施的，延长期限不得超过90日；依据《深圳经济特区计量条例》的规定采取封存、扣押措施的，延长期限不得超过60日；依据《深圳经济特区商品条码管理办法》的规定采取扣押措施的，延长期限不得超过15日；依据《广东省产品质量监督条例》的规定采取封存、扣押措施的，延长期限不得超过30日；依据《深圳经济特区产品质量管理条例》的规定采取封存、扣押措施的，延长期限不得超过15日；依据《深圳经济特区锅炉压力容器压力管道质量监督与安全监察条例》的规定采取查封、扣押措施的，延长期限不得超过30日；依据《无照经营查处取缔办法》的规定采取查封、扣押措施的，延长期限不得超过15日；依据《禁止传销条例》的规定采取查封、扣押措施的，延长期限不得超过15日提请金融机构暂停结算银行存款的，3个月内案件未调查清楚需要延长暂停结算时间的，必须经市局负责人批准依据《中华人民共和国产品质量法》、《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》、《特种设备安全监察条例》的规定采取查封、扣押措施，因案情复杂等情况需要延长查封、扣押期限的，应当报办案机关负责人批准；其他法律、法规、规章对强制措施延长期限有规定的，从其规定。

12315应知应会工作手册
在手册中，首先会介绍12315消费者维权的背景和意义，解释12315的含义和作用。

然后会详细介绍消费者权益保护的相关法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等，以及对消费者维权工作的指导原则和政策。

接着会介绍消费者维权工作的具体流程，包括投诉受理、调查取证、协调处理、投诉回访等环节的操作指南和注意事项。

此外，还会通过案例分析的方式，向工作人员展示在实际工作中如何处理各种消费者投诉和维权事件，以及如何避免类似问题的发生。

总的来说，《12315应知应会工作手册》是一份系统、全面的指导手册，旨在帮助相关工作人员全面了解和掌握12315消费者维权工作的相关知识和技能。

通过学习和遵循手册中的指导，工作人员可以更加规范、高效地开展12315消费者维权工作，保障消费者的合法权益。

应知应会学习心得体会“应知应会”学习活动的心得体会根据集团公司及宾馆的安排，我部门开展了“应知应会”学习的活动。

通过学习，使我们全面了解掌握了公司“十二五”发展战略，进一步明确了集团公司“十二五”时期的发展目标、经济指标、重点项目和保障措施。

作为宾馆会议娱乐部，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，紧紧围绕集团公司“十二五”时期发展规划纲要，加大宣传力度，努力做到：一、加强安全知识的培训和检查力度，增强使命感和责任感，发现隐患及时排除，做到防患于未然，并积极做好每日安全的预防工作，始终把安全放在首位，培养每一位员工都要有“没有安全，一切的付出都等于零”的深刻认识。

二、进一步完善部门内部管理制度和各项操作规范，提高全员道德素质、业务水平和工作能力，以不断进取、积极向上的工作作风和强烈的事业心、责任心，抓住时机，应对各种挑战。

三、针对会议场地其他同行的激烈竞争，在努力提高服务质量的基础上，主抓服务细节与技巧，努力做好每场会议的各项接待工作，全力提高会议的场次和收入。

四、在做好会议接待工作的基础上娱乐要做好日常客户的维护，主动和顾客经常联系，搞好客情关系，做好友情销售并利用会议空挡出去开拓新客源，适时不断推出促销活动等。

争取通过各方面的不断努力，使销售收入和利润每年都能够保持增长。

五、加强服务质量管理和培训力度，培养员工的观察能力，为客人提供个性化服务，不断更新经营理念与服务理念，促使员工在工作中自觉为宾客提供“五心服务”为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为困难的客人热心服务，在实现自身价值的同时，给企业创造更多的利润。

重点加强培养员工的思想道德、工作责任心、让大家都要有主人翁意识。

六、强化节能意识，严格把关部门日常物、耗的控制和管理，开源节流，做好节能工作，合理控制成本支出，争取做到利润最大化。

“十二五”期间，我们将面临新的挑战，展望未来，在上级领导的带领和指导及全体员工的努力下，进一步解放思想，开拓创新、增强合力，为实现“十二五”规划而努力篇二：应知应会心得体会(汪勇) 学习群众路线教育实践活动应知应会心得体会通过学习党的群众路线教育实践活动应知应会等一系列文件材料，聆听党课，参加讨论，收看警示教育片等，我真切感到开展群众路线教育实践活动的重要意义，感到“水能载舟，亦能覆舟”的深刻内涵。

⼈员密集场所四个能⼒应知应会内容⼈员密集场所四个能⼒应知应会内容______________________________________________________________________________________________⽇期：2010-11-12 16:53:02 访问量：16⼀、四个能⼒内容检查消除⽕灾隐患能⼒组织扑救初起⽕灾能⼒组织⼈员疏散逃⽣能⼒消防宣传教育培训能⼒⼆、四查四禁查⽤⽕⽤电，禁违章操作；查通道出⼝，禁堵塞封闭；查设施器材，禁损坏挪⽤；查重点部位，禁失控漏管；三、“四懂四会”内容“四懂”是指：懂本岗位的⽕灾危险性，懂预防⽕灾的措施，懂扑救⽕灾的⽅法，懂逃⽣的⽅法。

“四会”是指：会使⽤消防器材，会报⽕警，会扑救初起⽕灾，会组织疏散逃⽣。

四、⼯作⼈员发现着⽕后如何进⾏处置⼯作⼈员发现着⽕后，要⽴即通过报警按钮、楼层电话、⽆线对讲系统或⼿机⽴即向消防控制室反馈信息，并通过呼喊等⽅式，通知现场其他员⼯按照职责分⼯实施灭⽕、引导⼈员疏散等职责。

本⼈还可以通过使⽤灭⽕器、室内消⽕栓等消防器材设施，进⾏初期⽕灾扑救。

五、消防控制室值班⼈员收到⽕警信息后如何进⾏处置消防控制室值班⼈员接到⽕灾⾃动报警系统发出的⽕灾报警信号时，要通过⽆线对讲系统或单位内部电话⽴即通知巡查⼈员或报警区域的楼层值班、⼯作⼈员迅速赶往现场实地查看。

消防控制室接到查看⼈员确认的⽕情报告后要同时做到：（1）⽴即启动事故⼴播，发出⽕警处置指令，通知第⼆梯队⼈员，并告知顾客不要惊慌，在单位员⼯的引导下迅速安全疏散、撤离；（2）设有正压送风、排烟系统和消防⽔泵等设施的，要⽴即启动，确保⼈员安全疏散和有效扑救初起⽕灾；（3）拨打“119”电话报警。

所有报警信号⽆论真假，均以真⽕警处理。

上⾯仅是简要的答案；消防控制室值班⼈员必须牢记《消防控制室管理及应急程序》和《⽕警处置程序》，熟练掌握消防设施的操作，持证上岗。

应知应会业务知识点一、全行员工应知应会知识点（一）中间业务1.什么是中间业务？中国人民银行于2001年7月4日颁布的《商业银行中间业务暂行规定》中关于中间业务的表述为：中间业务指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入业务,即能直接为商业银行带来贷币收入，却不直接构成银行表内资产和负债的业务。

2.中间业务的分类？《商业银行中间业务暂行规定》按收入类别的不同将中间业务分为九大类，即支付结算类、银行卡类、代理类、担保类、承诺类、交易类、托管类、咨询顾问类、其他类。

（二）代理保险1．2011年7月22日，由中国建设银行控股的建信人寿保险有限公司（“建信人寿”）在上海正式挂牌成立，建信人寿总部设在上海，前身是太平洋安泰人寿保险有限公司（“太平洋安泰”）。

2．代理保险业务是商业银行的代理业务，银行代理销售的是保险公司的产品，并非银行的产品，银行向保险公司收取代理手续费。

3．银行为什么要卖保险？银行要满足客户日益多样化的金融需求，所以会代理销售基金、国债、保险等产品。

代理保险业务是我行众多中间业务产品的其中一个产品。

（三）代理信托1.单个集合资金信托计划的自然人人数不得超过50人，但单笔委托金额在300万元以上的自然人投资者和合格的机构投资者数量不受限制。

2.参与信托计划的委托人为惟一受益人。

3.集合资金信托计划的信托财产专户与保管账户为同一账户。

4.信托公司推介信托计划不得进行公开营销宣传。

（四）期货业务1.个人投资者开通银期直通车业务须使用活期储蓄存折或龙卡通、理财卡，机构投资者须使用对公活期结算账户，不能使用定期存款账户、军保卡以及具有透支功能的贷记账户。

2.个人投资者可以通过建行网点、网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理开通、取消、银期转账等业务，也可通过期货公司办理。

机构投资者只能在其建行开户网点办理业务开通。

机构投资者可以通过其开户网点或企业网上银行办理银期转账。

3.个人投资者银期直通车原签约的卡折发生毁坏、丢失等情况时可以变更银行结算账户，新银行账户和原期货资金账户的证件类型和证件号码必须一致。

政法队伍教育整顿应知应会知识100题1.入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

2.“四个意识”：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

3.“四个自信”：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

4.“两个维护”：维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，维护党中央权威和集中统一领导。

5.“四个全面”战略布局：全面建设社会主义现代化国家、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

6.“五位一体”总体布局：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

7.党的思想路线：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

8.党的三大优良作风：理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评。

9.“四个服从”：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

10.党面临的“四大考验”和“四大危险”：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验；精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。

11.两个一百年”奋斗目标：在中国共产党成立100年时全面建成小康社会；在中华人民共和国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

12.中国共产党最大的政治优势和最大危险：密切联系群众，脱离群众。

13.党员四个合格：政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格。

14.好干部“五条标准”：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

15.中国共产党人的初心和使命：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

16.五个过硬：信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬。

17.习近平总书记为宁夏回族自治区成立60周年的题词：建设美丽新宁夏，共圆伟大中国梦。

工商执法办案中应查清的违法事实黄璞琳违法事实，可用“五何”要素来概括。

即何人、何时、何地、何事、何情节。

查清“五何”要素，是查清案情最基本的要求，也是实施行政处罚做到事实清楚所必须查清的案件要素。

一、何人，即违法主体是谁。

查清何人，是指查清该违法主体的基本情况。

对法人或其他组织，首先应查清该组织是否依法成立，是否具备法人资格，其性质是企业、事业、社会团体还是国家机关；其次应查清其名称、住所或经营（办公）场所、法定代表人或负责人、经营范围（经营方式）或职能范围、组织形式等情况。

对自然人，首先应查清其身份证编号、姓名、年龄、性别、民族、文化程度、所在单位、住所或现住的地址等情况；其次，还应查清其是否属于办了营业执照的个体工商户，如果办了营业执照，应查清其注册时间、执照注册号、经营范围、经营地址等情况。

只有查清“何人”要素，才能确定行为人是否具备行政责任能力并最终确定行政处罚的当事人。

（1）以非法组织的名义实施违法行为时，因非法组织不具备行政责任能力，应将其具备行政责任能力的投资人或开办人列为行政处罚的当事人。

如，一个或数个行为人使用未经核准登记的公司、合伙企业或个人独资企业的名义从事违法经营的，就应处罚相关行为人，而不能以未经登记的企业名义作为当事人。

（2）违法主体是不满十四周岁的自然人的，因其不具备行政责任能力，不予行政处罚，应当撤销案件；违法主体是已满十四周岁不满十八周岁的自然人的，应当从轻或减轻行政处罚。

（3）精神病人实施违法行为时正处不能辨认或者不能控制自己行为的状态时，因其不具备行政责任能力，也不予行政处罚，应当撤销案件；但间歇性精神病人在精神正常时实施违法行为的，应当给予行政处罚。

如果一个案件涉及到多人时，应查清他们之间的关系，确定他们各自应承担的行政法律责任。

（1）对以承包、租赁、挂靠等形式持有国有集体企业营业执照但实质为私人经营的，应将承让营业执照从事经营的行为人列为违法主体，同时应追究非法转让、出租、出借营业执照的国有集体企业的行政法律责任。

第一章工商行政管理的含义：指国家为了建立和维护市场经济秩序,通过政府的市场监督部门和行政执法机关,运用行政和法律手段，对进入市场的生产经营者及其市场行为进行的监督管理。

它的内涵：管理的主体是国家；管理的对象是市场经营主体及其市场行为;管理的目标是建立和维护社会主义市场经济秩序；管理的性质是经济行政监督；管理的方法以行政执法为主。

工商行政管理的基本任务:确认市场主体资格;参与市场体系的规划、培育；规范市场主体行为，依法组织监督市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、走私贩私、传销等经济违法行为,维护市场经济秩序;依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣等违法行为；负责商标的统一注册和管理；实施对广告业的宏观指导和监督管理;保护消费者和商品生产经营者的合法权益;监督管理个体、私营经济，指导其健康发展。

工商行政管理的特点：1、管理领域不断扩大；2、管理内容上具有综合性；3、管理过程的系统性；4、管理方式的间接性;5、管理利益的超脱性。

国家工商行政管理总局的“三定”方案:职能配置、内设机构和人员编制规定.市场运行的基本要素：市场主体、市场客体、市场行为.工商行政管理的工作目标：建立和维护市场经济秩序,促进市场经济发展,发挥市场经营主体的活力，创造或提供良好的竞争环境.经济杠杆:是国家价值形式影响和调节社会再生产过程的各种经济手段的总称。

经济主管部门：用经济杠杆协调经济利益关系的管理部门.经济立法和执法部门：用法律规范调整经济利益关系的部门。

工商行政管理的根本目标：建立和维护社会主义市场经济秩序。

它的内涵是：1、促进社会主义市场经济正常、顺利、健康发展是工商行政管理的最终目标；2、保护合法经营,促进公平竞争，维护市场经济活动参加者的合法权益,是实现工商行政管理目标的途径；3、建立和维护社会主义市场经济秩序是工商行政管理目标的外部表现.建立市场经济秩序：用法律、法规、规章、政策和市场经济伦理道德观念，对生产经营主体及市场行为进行科学的规范，以及为实施这些规范所进行的组织管理工作。

工商执法流程
工商执法是指国家机关对市场经济活动中的违法行为进行监督和管理的一种行
政执法活动。

其目的在于维护市场经济秩序，保护消费者合法权益，促进经济健康发展。

工商执法的流程一般包括案件查处、证据收集、行政处罚等环节。

首先，工商执法流程的第一步是案件查处。

当接到有关市场主体违法行为的举
报或发现违法行为时，工商行政管理部门会立即展开调查。

执法人员会前往现场进行实地勘查，了解情况，掌握证据。

在此过程中，执法人员需要保持客观、公正的态度，严格按照法律法规进行操作，确保查处工作的合法性和公正性。

其次，证据收集是工商执法流程中的重要环节。

在案件查处过程中，执法人员
需要收集相关证据，以证实违法行为的存在。

证据可以包括书面材料、现场照片、视频录像等。

执法人员需要严格按照程序收集证据，确保证据的真实性和合法性。

同时，执法人员还需要对证据进行认真分析，确保证据的充分性和确凿性。

最后，行政处罚是工商执法流程中的最终环节。

当证据确凿，违法行为被确认后，工商行政管理部门会依法对违法行为进行行政处罚。

行政处罚可以包括警告、罚款、责令停产停业等措施。

执法人员需要依法依规进行处罚决定，并及时通知当事人。

同时，执法人员还需要做好案件的后续跟踪工作，确保处罚决定的执行情况。

总的来说，工商执法流程是一个严谨、规范的工作流程。

在执法过程中，执法
人员需要严格按照法律法规进行操作，保持客观、公正的态度，确保执法工作的合法性和公正性。

只有这样，才能有效维护市场经济秩序，保护消费者合法权益，促进经济健康发展。

工商管理类人才应具备的知识、能力和素质（通用5篇）工商管理类人才应具备的知识、能力和素质篇1【摘要】文章利用系统理论原理，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，提出了我国工商管理类人才所应具备的知识、能力和素质。

【关键词】知识结构;能力与素质随着我国市场经济的发展，对工商管理类的人才的需求越来越高，怎样提高人才的素质?应该具备什么样的知识和能力?利用系统理论原理，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，探讨并总结了我国工商管理类人才所应具备的知识、能力和素质。

一、知识结构(一)层次性:知识结构的基本层次是基础知识、专业基础知识和专业知识。

层次的关系是博且专，博专相渗，在博的基础上求专，在专的基础上求博，博而不滥，专而不死，相互依存，层次分明，渐进发展。

(二)核心性:金字塔知识结构的核心知识就是大学生所选择的主导学科。

具体指某一学科专业所必须掌握的基础知识、专业基础知识、专业知识。

以工商管理专业为例，其基础知识就是综合知识课中的自然与技术科学，人文与社会科学方面的知识;专业基础知识就是与管理类专业有关的经济学、会计学、财务管理、生产管理类的知识;专业知识是指专业性核心课程，即本专业必修的核心课程。

核心课程好比“根据地”，学好核心知识，才能发挥专业特长，解决好工作实际中的问题。

核心知识以外的外围知识，如相关学科知识、政策法规知识等。

外围知识好比“游击区”，围绕核心知识有方向、有层次、有序列地向外扩展，扩大知识面。

(三)综合性:金字塔型知识结构作为一个整体，使各门知识(自然科学知识、社会科学知识与人文科学知识)间紧密联系、相互作用，成为复杂的知识综合体。

纵向知识是科学技术深入发展的表现，反映知识的连续性。

横向知识反映各类知识的相互依存、互相渗透关系。

纵横交错形成知识的综合网络。

(四)动态性:随着社会科学的发展和技术的进步，旧的知识不断的老化，新的知识不断产生。

适应这种变化，工商管理人才的知识结构并不是固定不便的，应当根据实际需要，不断进行定向调整。

2024年度浙江省普法知识应知应会题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.依据现行宪法规定，没有附加剥夺政治权利的犯罪分子正在服刑期间（）A.没有选举权B.停止行使选举权C.准予行使选举权D.经有关机关批准可以行使选举权2.事业单位工作人员工资包括（）A.基本工资、岗位工资、薪级工资B.岗位工资、薪级工资、津贴补贴C.基本工资、绩效工资、津贴补贴D.基本工资、岗位工资、津贴补贴3.我国特地的法律监督机关是（）A.人民法院B.人民检察院C.公安机关D.司法行政机关4.依据《中华人民共和国特种设备平安法》的规定，国家支持有关特种设备平安的科学技术探讨，激励先进技术和先进管理方法的推广应用，对做出突出贡献的_______赐予嘉奖。

A.企业领导B.单位和个人5.消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？______A.调查、调解B.调查、仲裁C.调查、判决6.下列哪些不属于民事活动的基本原则？（）A.平等原则B.自愿原则C.绿色原则D.互利原则7.消费者投诉举报专线电话是_____。

A.12345B.96315C.12358D.123158.生产经营单位发生生产安全事故时，单位的（）应当立即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。

A.行政人员B.主要负责人C.后勤人员9.依据《中华人民共和国特种设备平安法》的规定，负责特种设备平安监督管理的部门应当加强_______，普及特种设备平安学问，增加社会公众的特种设备平安意识。

A.特种设备平安宣扬教化B.法律法规教化C.平安生产教化10.________负责全国缺陷汽车产品召回的监督管理工作。

A.国家公安机关交通管理部门B.国务院工商行政管理部门C.国务院产品质量监督部门11.根据《党政机关厉行节约反对奢侈条例》规定，党政机关一般公务出行实行何种方式______。

A.乘坐机关一般公务车B.乘坐机关机要通信车C.实行社会化供应，由公务人员自主选择D.乘坐下属企事业单位车辆12.规章和规范性文件应当依法报送备案。

工商联干部应知应会知识作为一名工商联干部，充分了解和掌握相关的知识是非常重要的。

以下是一些工商联干部应该知道和掌握的知识。

首先，工商联干部需要了解国家和地方政策法规，特别是与工商联工作相关的法律法规，包括《中华人民共和国企业所得税法》、《公司法》、《中华人民共和国商标法》等。

只有掌握了这些法律法规，才能更好地开展工商联的工作，为企业提供合法合规的指导。

其次，工商联干部需要了解国内外经济形势。

这包括关注国内外的经济发展情况、产业政策变化、经济增长率等。

只有了解了经济形势，才能更好地把握市场机会，为企业提供准确有效的指导。

第三，工商联干部需要了解企业管理知识。

这包括人力资源管理、财务管理、市场营销等方面的知识。

只有掌握了这些管理知识，才能更好地指导企业管理和发展，提高企业的核心竞争力。

第四，工商联干部还需要了解企业创新和科技发展的知识。

随着科技的不断进步，企业需要不断创新来提高竞争力。

工商联干部需要了解当前的科技发展趋势，积极引导和推动企业创新，为企业提供相关的政策支持。

第五，工商联干部还需要了解国际贸易和对外经济合作的知识。

随着经济全球化的深入发展，企业要提高竞争力，就需要积极参与国际贸易和对外经济合作。

工商联干部需要了解国际贸易的相关规则和流程，为企业提供相关的政策支持和指导。

此外，工商联干部还应具备良好的语言表达能力、组织协调能力、团队合作能力等。

这些能力可以帮助工商联干部更好地与企业、政府和其他组织进行沟通和合作，推动工商联工作的顺利开展。

总之，作为一名工商联干部，了解和掌握相关的知识是非常重要的。

只有具备了扎实的知识基础，才能更好地开展工商联的工作，为企业提供有效的支持和指导。

希望每一位工商联干部都能不断学习和提升自己的知识水平，更好地发挥自己的作用。

工商行政管理应知应会知识题库-办公室,,市工商行政管理人员应知应会知识题库——办公室一、单项选择题1～公文区别于其他文章的主要特点是( C )。

A、公文形成的主体是国家机关及其他社会组织 B、公文形成的条件是行使职权和实施管理 C、公文是具有法定效用与规范格式的文件 D、公文是办理公务的重要工具之一2～不相隶属的机关之间联系工作～应当用( C )。

A、通报 B、通知 C、函D、意见 3～下列“请示”的结束语中得体的是( D )。

A、以上事项～请尽快批准B、以上所请～如有不同意～请来函商量C、所请事关重大～不可延误～务必于本月,,日前答复D、以上所请～妥否～请批复4～内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件～叫作( D )。

A、平行B、加急件C、特急件D、急件 5～答复上级机关的询问～使用( C )。

A、通报 B、请示 C、报告 D、通知 6～机关公文文稿经签发后～即为( A )。

A、公文的定稿 B、公文的草稿C、公文的会签D、公文的核发 7～将平时办理完毕的文件材料～按照立卷目录中的要求存放起来～叫做( C )。

A、立卷B、定卷C、归卷D、组卷二、多项选择题,～公文写作之前要( AC )。

A、明确行文目的B、向领导请示写法C、确定使用的文种D、选择适当的语言 2～“决定”的主要类型有( ABCD )。

A、指挥型 B、惩诫型C、个案型D、知照型 3～能够联合行文的机关应是( ABD )。

A、同级政府之间B、政府各部门之间C、上级党委和下级政府之间D、政府部门和同级人民团体之间 4～书文办理程序有( ABCD )。

A、签收、拆封与登记B、拟办、批办与承办C、分发与传阅D、催办、查办与注办5～下面属于公文必备的基本组成部分有( ACD )。

A、发文机关B、报送机关C、标题D、成文日期三、判断题1～通常一件公文只有一个主送机关～防止多头主送。

,?, 2～为减少发文～在向上级机关呈送的报告中～可附带请示问题。