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用户反馈报告范本尊敬的用户，感谢您对我们产品的关注和支持，为了更好地了解用户对我们产品的使用体验和改进方向，我们特设立了用户反馈报告，希望通过您的反馈意见和建议来改善我们的产品。
以下是一个用户反馈报告范本，供您参考：用户反馈报告范本一、产品概述我公司开发的产品是一款移动支付应用软件，提供便捷的支付、转账、查询等功能，旨在提升用户支付体验和方便用户的日常生活。
二、用户反馈概况在过去一个月内，我们共收到来自500位用户的反馈意见，他们对产品的使用体验、功能有关的问题以及建议等进行了反馈。
三、用户反馈问题整理经过对用户反馈的问题进行分类和整理，主要包括以下几个方面：1. 登录注册问题1.1 用户在注册过程中遇到验证码无法通过的问题1.2 登录时忘记密码的找回方式不明确1.3 注册手机号码过程不稳定，有时无法验证成功2. 功能使用问题2.1 在转账过程中，有时会出现转账失败的情况2.2 查询交易记录时无法按时间段进行筛选2.3 充值功能不便捷，需要多次输入密码验证3. 用户界面优化建议3.1 菜单栏排列不直观，易造成用户操作迷惑3.2 部分页面字体大小不一致，影响用户阅读体验3.3 导航栏的颜色搭配不够协调，不符合整体风格四、问题解决方案针对用户反馈的问题，我们的解决方案如下：1. 登录注册问题1.1 对验证码验证模块进行优化，增加验证机制，提高验证码识别率1.2 在登录界面加入找回密码链接，用户可以通过该链接找回登录密码1.3 修复手机号码验证过程中的稳定性问题，确保用户能够成功注册2. 功能使用问题2.1 对转账功能进行系统升级，提高转账成功率2.2 增加交易记录筛选功能，用户可以按时间段进行查询2.3 优化充值功能，减少密码输入次数，提升用户体验3. 用户界面优化建议3.1 重新设计菜单栏排列，调整位置、标签，提高用户操作的直观性3.2 统一各页面字体大小，确保用户阅读无障碍3.3 调整导航栏颜色搭配，使其与整体风格相协调，提升用户体验五、用户预期改进效果通过以上的问题解决方案，我们预期可以取得以下改进效果：1. 提高注册流程的稳定性和验证码识别率，减少用户注册遇到的问题2. 提升转账功能的成功率，减少用户转账失败的情况3. 增加交易记录的筛选功能，方便用户查询相关交易信息4. 优化充值功能，减少密码输入次数，提升用户充值的便捷性5. 改善界面设计，提高用户操作的直观性和整体美观度六、结语感谢各位用户的反馈意见和建议，我们会将您的反馈视为宝贵的财富，不断优化产品，提升用户体验。
产品使用客户评价书范本非常感谢您购买我们的产品，并且愿意分享您对我们产品的使用体验。
您的评价对于我们改进产品质量和提升用户体验非常重要。
以下是评价书的模板，请您按照实际情况填写评价内容：评价书尊敬的客户，感谢您购买并使用我们的产品。
我们很高兴能够倾听您的想法和意见，并且非常重视您的评价。
请您在下方表格中填写您对产品使用的评价，以及对我们的建议和意见。
产品名称：___________________________产品型号：___________________________评价表格：1. 对产品质量的评价（从1到10分，1代表非常差，10代表非常好）___________________________2. 对产品性能的评价（从1到10分，1代表非常差，10代表非常好）___________________________3. 对产品设计的评价（从1到10分，1代表非常差，10代表非常好）___________________________4. 对产品使用体验的评价（从1到10分，1代表非常差，10代表非常好）___________________________5. 对产品使用过程中出现的问题或故障的评价（如果没有，请留空）___________________________6. 对我们售后服务的评价（从1到10分，1代表非常差，10代表非常好）___________________________7. 其他建议或意见___________________________非常感谢您抽出宝贵的时间填写评价表格。
我们将认真研究您的评价，不断改进我们的产品和服务。
如果您需要进一步沟通，请随时联系我们。
再次感谢您对我们产品的支持和信任！此致，[公司名称]团队。
用户体验管理制度范本一、总则第一条为提高我国企业产品和服务质量，提升用户体验，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称用户体验管理，是指企业在产品设计、开发、运营和服务等过程中，以用户为中心，关注用户需求，通过系统的方法提升用户在使用产品和服务过程中的满意度、忠诚度和推荐度。
第三条用户体验管理应贯穿企业产品和服务生命周期，包括市场调研、需求分析、设计策划、开发实施、运营维护、售后服务等环节。
第四条企业应建立用户体验管理组织架构，明确各部门职责，形成协同合作的工作机制。
企业负责人应对用户体验管理负总责，确保用户体验管理工作的有效实施。
二、市场调研与需求分析第五条企业应通过市场调研，了解用户需求、痛点和期望，为产品和服务设计提供依据。
第六条企业应运用数据分析、用户访谈、问卷调查等多种方法，收集用户反馈和市场信息。
第七条企业应对用户需求进行分析，挖掘用户潜在需求，形成产品和服务改进的方向。
三、设计策划第八条企业应根据用户需求和市场调研结果，进行产品和服务的设计策划。
第九条企业应关注用户界面设计、交互设计、信息架构等方面，确保产品和服务易用性、可访问性和满意度。
第十条企业应开展设计评审，确保设计方案符合用户需求和业务目标。
四、开发实施第十一条企业应根据设计策划方案，进行产品和服务的开发实施。
第十二条企业应采用敏捷开发、迭代更新等方法，快速响应用户需求，持续优化产品和服务。
第十三条企业应对开发过程进行监控和管理，确保产品和服务质量。
五、运营维护第十四条企业应持续关注用户使用情况，通过数据分析、用户反馈等手段，了解用户需求和问题。
第十五条企业应建立用户服务体系，提供及时、专业的售前、售中、售后服务。
第十六条企业应定期进行产品和服务优化，提升用户体验。
六、售后服务第十七条企业应设立售后服务渠道，解决用户在使用产品和服务过程中遇到的问题。
第十八条企业应对售后服务进行跟踪，了解用户满意度，不断改进服务。
标准文本范本尊敬的读者：以下是本文的标准文本范本示例，符合您的要求。
详情请阅读下文：标准文本范本1. 公告尊敬的各位用户：我们很高兴地宣布，自即日起，公司产品将进行全面升级。
此次升级旨在提供更好的用户体验和满足用户的需求。
升级将涵盖以下方面：1）界面优化：我们将对产品界面进行全新设计，使其更加美观、易用。
2）功能增强：我们将增加许多新功能，如数据分析、多媒体支持等，以满足用户的不同需求。
3）安全性提升：我们将加强产品的安全性，保护用户的隐私和数据安全。
我们非常重视用户的意见和建议，因此我们欢迎您提出任何改进建议和意见，以便我们不断改进产品。
您可以通过以下方式与我们联系：·客服热线：XXX-XXXXXXX·邮箱：****************谢谢各位用户的支持与配合！2. 警告信亲爱的用户：我们注意到您的账户已经连续多次违反我们的使用政策，并收到了其他用户对您行为的投诉。
根据我们的规定，我们不得不采取以下行动来保护我们的用户和平台的安全：1）限制账户权限：您将被限制使用某些功能或服务，以防止您进行进一步违规行为。
2）警告通知：这是对您的最后一次警告，如果您继续违反规定，我们将不得不关闭您的账户。
我们诚恳地希望您能遵守我们的使用政策，保持良好的用户行为。
如有任何疑问或需要进一步解释，请与我们联系：·客服热线：XXX-XXXXXXX·邮箱：****************感谢您的理解与合作！3. 邀请函亲爱的先生/女士：我们诚挚地邀请您参加我们公司举办的年度庆典活动。
此次庆典将于X月X日（星期X）在XXXX场馆隆重举行。
届时，我们将有以下精彩活动等待您的参与：1）开场致辞：公司领导人将发表重要讲话，回顾过去一年的成绩并展望未来。
2）精彩文艺表演：我们邀请了多位知名艺术家为大家带来精彩的演出，包括音乐、舞蹈等。
3）幸运抽奖：参与庆典的嘉宾将有机会参与幸运抽奖活动，获得丰厚奖品。
酒店用户体验报告范文背景介绍这是一篇关于某酒店用户体验的报告。
该酒店位于城市中心，拥有200间客房，提供各类设施和服务。
预订与入住我在网上预订了一个豪华房间，并提前联系酒店确认了预订信息。
在入住当天，我按照酒店提供的地址顺利找到了酒店，并迅速办理了入住手续。
前台的工作人员非常热情友好，给予了我很好的服务。
客房设施豪华房间非常宽敞、整洁，装修风格简约时尚。
房间内设有一张大床、一张办公桌、一张沙发和一台电视。
床品舒适，床垫柔软，我在房间内得到了良好的休息。
此外，酒店还提供了免费的无线网络，网络连接速度快，信号稳定。
这非常方便我使用手机和电脑工作和娱乐。
浴室的设施也非常完善，热水供应稳定，即便在高峰时段也能够迅速得到热水。
浴室内有浴缸和淋浴间可供选择，给客人提供了多样化的洗浴方式。
此外，酒店还提供了一些洗浴用品，如洗发水、沐浴露等。
酒店设施与服务酒店大堂的装饰非常精致，环境幽雅。
大堂提供免费茶水和水果，让客人感到宾至如归。
此外，酒店还设有健身房、游泳池和餐厅。
我去了酒店的健身房，里面设有各种先进的健身器材，非常适合锻炼。
酒店还提供了专业的健身教练，为客人提供指导和建议。
酒店的游泳池非常干净，水质清澈。
池边有舒适的躺椅和休息区，给人一种宁静和放松的感觉。
酒店的餐厅提供了多种美食选择，早餐、午餐和晚餐菜品丰富多样。
我在餐厅用餐时，感受到了酒店极高的食品质量和服务水平。
客户服务酒店的客户服务质量非常好。
无论是前台接待还是客房服务，员工态度都非常热情友好，并且能够迅速解决客人的问题和需求。
酒店的工作人员总是面带微笑，真诚地关心客人的需求。
此外，酒店还提供了24小时的客房服务，客人随时可以拨打服务电话，获得帮助和支持。
我在酒店住宿期间，有问题时都能够得到及时有效的解决。
总结总的来说，我在该酒店的入住体验非常棒。
酒店的设施、服务和员工的态度都非常出色，让我感到宾至如归。
如果再有机会来这个城市，我一定还会选择这家酒店入住。
冰箱产品用户体验报告模板1. 引言
- 写明撰写报告的目的和背景。
- 介绍冰箱产品的基本情况。
2. 设计与外观
- 描述冰箱的外观设计、尺寸和材质。
- 评价设计是否美观、时尚、符合用户审美等。
3. 容量与内部布局
- 介绍冰箱的容量，并与其他同类产品进行对比。
- 分析内部布局是否合理，是否便于食材分类存放。
4. 制冷效果
- 对冰箱的制冷效果进行评价。
- 测试冰箱的温度稳定性和降温速度。
5. 能效表现
- 对冰箱的能效进行评估。
- 比较冰箱的能耗水平和能效等级，评判其节能性。
6. 使用便利性
- 评价冰箱是否易于使用、操作和清洁。
- 检查冰箱的功能设置和控制面板的易用性。
7. 噪音与耗电量
- 测试冰箱的噪音水平，评估其是否满足用户的安静要求。
- 测试冰箱的耗电量，评估其是否节能。
8. 附加功能与智能化
- 介绍冰箱的附加功能，如冷藏室、冷冻室、湿度调节等。
- 评价冰箱的智能化程度，如是否支持远程控制、语音识别等。
9. 可靠性与耐用性
- 调查用户的使用体验和产品维修率。
- 评估冰箱的可靠性和耐用性，判断其使用寿命。
10. 总结与建议
- 总结冰箱的优点和不足之处。
- 提出改进建议，帮助企业改善产品的用户体验。
11. 参考资料
- 引用使用的参考资料。
以上是冰箱产品用户体验报告的模板，根据实际情况和需求，可以适当增减相关内容。
通过这样的报告，能够全面了解冰箱产品的优劣势，并提供改善建议，以提升用户的使用体验。
用户体验设计范本一、引言用户体验设计是指通过研究用户需求和行为，从而优化产品或服务的设计，以提升用户对产品或服务的满意度和使用体验。
本文将为您介绍一份用户体验设计的范本，以帮助您更好地应用于实际项目中。
二、用户研究在进行用户体验设计之前，必须深入了解用户的需求、行为和期望。
以下是一些常用的用户研究方法：1. 调查问卷：通过编制问卷，收集用户对产品或服务的看法和建议，了解他们的需求和痛点。
2. 访谈：与用户进行面对面的深度访谈，探索他们的使用习惯、心理需求和期望，从而获取更多的细节信息。
3. 用户观察：直接观察用户在使用产品或服务时的行为和反应，以发现他们的隐含需求和使用问题。
三、信息架构设计信息架构是用户体验设计的核心，它涉及到如何组织和呈现信息，以便用户可以轻松地找到需要的内容。
以下是几个相关的设计原则：1. 明确的组织结构：将信息按照一定的逻辑关系进行分类和组织，确保用户可以清晰地理解系统结构。
2. 一致性：在整个产品或服务中保持一致的设计风格和信息排布，让用户在不同页面之间能够快速上手。
3. 内容呈现：通过合适的排版、图标、颜色等方式，将信息以清晰、易读的形式展示给用户。
四、交互设计交互设计是用户体验设计的重要组成部分，它关注用户与产品或服务之间的交互过程。
以下是一些常用的交互设计原则：1. 反馈机制：在用户进行操作时，及时给予反馈，让用户知道他们的行为是否成功，以及下一步该如何操作。
2. 简化操作：避免复杂的操作流程和冗长的表单，尽量缩短用户完成任务所需的步骤。
3. 引导用户：通过引导用户的交互流程，帮助他们更好地理解和使用产品或服务。
五、视觉设计视觉设计是用户体验设计中不可或缺的一环，它包括界面的整体布局、颜色搭配、图标设计等。
以下是一些视觉设计的注意点：1. 界面风格：根据目标用户的喜好和产品定位，选择合适的界面风格，例如简约、时尚、传统等。
2. 颜色搭配：选取适合的色彩搭配，避免过于刺眼或过于单调，以保持用户对界面的舒适感。
用户意见反馈表范本一、用户基本信息
姓名：年龄：性别：联系方式：
二、用户反馈内容
请详细描述您的问题或建议：
三、问题分类
请在适当的分类下面打钩
1. 产品功能问题
2. 界面设计问题
3. 用户体验问题
4. 其他问题，请具体描述：
四、问题描述
请详细描述您所遇到的问题，并提供相关环境及操作步骤：五、问题严重程度评估
请在适当的选项前打钩
1. 一般
2. 严重
3. 非常严重
六、意见或建议
请详细描述您对产品的改进建议，并提供可行性解决方案（如果有）：
七、感谢您的反馈
请您留下您对我们的服务和产品的评价，以及对我们的建议和意见：
八、补充说明
请您补充您认为重要的信息或者其他需要说明的事项：
九、联系方式
请您留下您的联系方式，以便我们进一步与您沟通：
十、隐私保护
我们将遵守相关的隐私保护政策，保护您的个人信息安全。
十一、提交反馈
请您点击提交按钮，并耐心等待我们的处理结果。
十二、感谢您的参与
感谢您抽出时间给我们提供宝贵意见和建议。
我们将认真对待您的反馈，并不断努力改进我们的产品和服务。
如果您有其他疑问，欢迎随时联系我们。
以上是我们提供的用户意见反馈表范本，旨在帮助我们更好地了解用户的需求和痛点，以便改善产品和服务，并提供更好的体验。
感谢您的参与和支持！如果您还有其他问题或需要进一步沟通，请在联系方式中留下您的信息，我们会尽快与您取得联系。
网站用户体验测试计划的实用范本一、引言用户体验测试是网站开发过程中至关重要的环节，通过评估用户在使用网站时的感受和反馈，以便改进和优化网站的设计和功能。
本文旨在提供一个实用的网站用户体验测试计划范本，以帮助网站开发人员和测试人员更好地进行用户体验测试工作。
二、测试目标1.评估网站的易用性：包括网站的导航结构、页面布局和交互设计是否符合用户习惯，是否能够快速找到所需信息。
2.评估网站的响应速度：测试网站在不同网络环境下的加载速度，以确保用户能够快速访问网站内容。
3.评估网站的可访问性：检查网站在不同设备和浏览器上的兼容性，以确保用户无论使用何种设备都能正常访问和使用网站。
4.评估网站的信息架构：检查网站的内容组织和分类是否清晰，以方便用户查找和浏览。
5.评估网站的交互反馈：测试网站在用户进行操作时的反馈机制，以确保用户能够准确地知道自己的操作是否成功。
三、测试方法1.用户访谈：通过与代表用户的受测者进行面对面的访谈，了解他们对网站的期望、需求和使用习惯。
2.任务完成测试：让受测者在特定的任务条件下使用网站，观察他们的操作过程和反馈。
3.眼动追踪测试：使用专业的眼动仪设备追踪受测者的眼动轨迹，了解他们在浏览网站时的注意力分布和行为模式。
4.可用性测试：使用界面评估工具，对网站的页面布局、导航结构和交互设计进行评估，并提供有针对性的改进建议。
5.跟踪用户行为：通过使用用户行为分析工具，对用户在网站上的行为轨迹进行跟踪和分析，以了解他们的需求和偏好。
四、测试流程1.确定测试目标和范围：根据网站的特点和用户群体，明确测试的重点和范围。
2.制定测试计划：制定详细的测试计划，包括测试时间、地点、受测者数量和选取方法等。
3.制定测试场景和任务：根据测试目标，设计具体的测试场景和任务，使受测者在实际使用中能够体验到网站的各种功能和交互。
4.测试设备和工具准备：准备好测试所需的设备和工具，包括电脑、手机、眼动仪等。
用户体验范文用户体验（User Experience，简称UX）是指用户在使用产品或服务时所获得的整体感受。
一个好的用户体验可以提高用户的满意度，增加用户的忠诚度，从而带来更多的商业价值。
下面我们将以购物网站为例，来探讨用户体验的重要性，并分享一些提升用户体验的方法。
首先，一个好的购物网站应该具有直观的界面设计。
用户在打开网站后，第一眼看到的界面应该简洁明了，让用户一目了然地找到自己想要的商品。
网站的导航栏应该清晰易懂，让用户可以快速地找到自己想要的商品分类。
另外，网站的搜索功能也非常重要，用户可以通过关键词搜索来快速找到自己想要的商品。
其次，购物网站的商品页面也需要具有良好的用户体验。
商品页面应该包含清晰的商品图片、详细的商品描述、以及用户评价等信息。
用户可以通过这些信息来了解商品的外观、功能、质量等方面，从而做出购买决策。
另外，网站的购买流程也应该简单明了，让用户可以快速地完成购买行为。
除此之外，购物网站还应该具有良好的客户服务体验。
用户在购买商品后，可能会有退货、换货、售后咨询等需求，网站应该提供便捷的售后服务通道，让用户可以快速地解决问题。
另外，网站还可以通过在线客服、电话客服等方式来提供及时的咨询服务，让用户感受到网站的关怀与关注。
最后，购物网站还可以通过个性化推荐等方式来提升用户体验。
通过用户的浏览、点击、购买等行为数据，网站可以向用户推荐符合其兴趣的商品，从而提高用户的购买满意度。
另外，网站还可以通过赠送优惠券、积分兑换等方式来激励用户的消费行为，增加用户的忠诚度。
综上所述，一个好的购物网站应该具有直观的界面设计、良好的商品页面体验、便捷的客户服务体验，以及个性化的推荐服务，从而提升用户体验，增加用户的满意度和忠诚度。
希望以上内容可以帮助大家更好地理解用户体验的重要性，并提升自己的网站用户体验。
用户体验标准范本目录：一、什么是用户体验........................................二、衡量标准..............................................三、B/S架构标准 ..........................................3.1感官体验...........................................3.2交互体验...........................................3.3浏览体验...........................................3.4情感体验......................................................................................四、APP端标准 ............................................3.1感官体验...........................................3.2交互体验...........................................3.3浏览体验...........................................3.4情感体验......................................................................................一、什么是用户体验用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。
通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。
ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。
二、衡量标准用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同，但不同类型的网站也会存在一些通用的用户体验标准。
下面是基于B/S架构和APP端的一些通用用户体验标准，通过感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验五方面进行说明。
三、B/S架构标准3.1感官体验感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。
2）网站logo符合目标客户的行业特征。
3）访问网页时，响应速度快。
4）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。
5）页面背景和色彩与logo相统一。
6）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。
(可以提供换肤的功能)。
7）页面大小适合多数浏览器浏览（以15寸和17寸显示器为主）。
8）导航条清晰明了，层级分明，且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。
9）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集或疏远。
10）页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。
11）兼容主流浏览器（火狐、IE、360、谷歌等）。
12）尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过三层。
13）导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。
14）通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。
15）同一页面下的按钮和输入框应该对齐。
16）提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。
17）提示框中文字的语气要适当，给用户亲切感。
18）背景音乐和动画等要符合网站的整体风格。
3.2交互体验交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。
1）路径简短，完成某项任务所需要的操作步骤和时间为最短。
2）能够在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转。
3）对于交互性的按钮必须清晰突出，确保用户可以清楚地点击。
4）填写表单时应注明必填项（如用红色*标注），并对字段的填写格式、字数等进行合理的限制。
5）如果表单填写错误，应提示用户错误原因，并保存原有填写内容以减少重复工作量。
当用户填写内容修改正确后，提示信息应立即消失。
6）当用户完成一项操作后，应有弹出框提示用户操作成功或失败，如果失败应提示失败原因。
7）系统中的提示信息简练准确，没有错别字和语法错误。
8）弹出的提示信息样式应保持一致，不允许使用框架自带的提示信息框。
9）表单的填写采用既有输入又有选择的方式。
10）浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。
11）对于只有图标没有文字的按钮，用户把光标定位到按钮上就应该显示该按钮的用途。
12）对用户输入性的操作，提供快速反馈，将光标定位到第一个要输入的表单对象上。
13）无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。
14）对信息量较大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添15）菜单栏的命名要与模块内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
16）登录时提供记住用户名和密码的功能，减少用户短期记忆的负担。
17）网站应该正确地预期用户下一步可能进行的操作。
18）不必要的功能（如轮播图片、flash动画等）支持手动关闭。
19）用户在注册账户时应需要输入验证码。
20）较长的网页应提供“返回顶部”的按钮。
21）每个页面都应设置“返回”按钮，让用户可以中断本次操作，返回到上一级页面中。
22）一些表单中的输入框应该有事例（如日期、邮箱等），告诉用户用什么样的格式输入。
23）光标应该放在需要输入的地方。
24）当网页中有查询功能时，应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条件，避免让用户一个一个手动删除。
25）搜索框的长度应足够容纳输入的数据，让数据可以全部显示出来。
26）查询数据时应为用户提供模糊查询的功能（除了部分查询条件必须精确查询外）。
27）视频、动画应该播放流畅，可以随时暂停、关闭。
28）播放视频时，可以记忆上一次该用户的播放位置并支持继续29）避免弹出式广告。
30）最重要的信息应该在最显眼的地方显示，让用户一眼就能看到。
31）功能的设计应以提高用户的使用效率为前提。
32）刷新页面后应该仍停留在当前页面。
3.3浏览体验浏览体验是指呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
1）采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。
2）系统中的语言保持一致（中/英文）。
3）系统中的文字大小保持一致，最好可以设置小/中/大多种字体大小样式供用户使用。
4）对于长篇文章和较多的数据要进行分页浏览。
5）图表（柱状图、折线图等）应该清晰易懂，让用户易于看懂数据。
6）充分利用相对次要的位置，提高这些地方的相关性，给用户带来意外性的体验升级（如看过该商品的用户还看过…）。
7）让导航栏显而易见，连贯一致，给用户指明方向。
8）导航栏应可以让用户清楚地知道自己当前所处的位置。
9）全局导航一直存在，最好可以预览其他模块的动态。
10）有日期的地方应默认显示当前日期。
11）分类标签应该准确易懂。
12）当用户把光标放在可点击的内容或按钮上时，光标的状态应该有明显的变化（如变成小手形状）。
13）当用户把光标放在有部分被省略显示的信息上时，应该可以显示出完整信息的悬浮框。
14）应该设置一个图标（如logo），点击即可返回到首页。
15）放大或缩小浏览器窗口大小，页面各种信息和按钮都可以正常、美观第显示。
16）用户可以自主选择一页显示多少条数据（设置一页10/20/30条等）。
17）当数据的标题等字段的字节数过多时，应只截取部分字节，其余字节省略显示，保持页面显示美观。
18）避免出现空白页，页面中也不要有大片空白。
19）页脚统一，显示美观。
3.4情感体验情感体验是指呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
1）客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。
2）友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
3）会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
4）售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
5）会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
6）会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
7）鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
8）会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
9）专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
10）邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
11）好友推荐：提供邮件推荐功能。
12）网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
3.5信任体验信任体验是指呈现给用户的信任感，体现可靠性。
1）搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
2）公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。
3）投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
4）服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
5）页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。
6）文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
7）文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
8）联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。
9）服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
10）有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
11）安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
12）法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
13）网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
14）相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
15）帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。
四、APP端标准3.1感官体验感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
1）产品能够充分满足目标用户的实际需求。
2）产品信息结构简便清晰，让用户可以通过简单的使用就可以形成基本结构化的印象。
3）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。
4）产品logo符合目标客户的行业特征。
5）尽量减少网页中超链接的数据。
6）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。
7）页面背景和色彩与logo相统一。
