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余世维有效沟通心得体会余世维有效沟通心得体会1近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。
在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。
那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。
但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。
让公司获取更大的利润。
作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。
我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。
但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。
但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。
多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的.解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。
每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。
这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。
每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创造价值的”对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。
《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、单选题（每题2分共10分）1. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（ D ）。
A组织 B控制 C领导 D经营2. 对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ A ）。
A管理 B组织 C战略计划 D激励3.一般认为“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（ A ）A泰罗、韦伯 BC韦伯、泰罗 D泰罗4.韦伯认为，理想组织形式的基础是（ B ）。
A超凡魅力 B理性合法的权力 C世袭的权力 D先例和惯例5.人际关糸理论的实践依据是（ B ）A.威尼斯兵工厂的建立 B霍桑实验 C流水线的创立 D搬运铁块实验二、多选题（每题3分共15分）1.赫茨伯格于1959年提出双因素理论中的主要包括：( AD )A激励因素B心里因素C精神因素D保健因素2. 社会责任的具体表现是：( AD )A 企业对环境的责任B 企业对员工的责任C 企业对投资者的责任D 企业对所在社区的责任3.在管理中贯彻责任原理需要注意的要点有：( ABCD )A 合理分工B 明确责任C 职位设计和权限授权合理D检查、监督有力，奖惩公正、及时4. 影响管理道德的因素有：（ ABCD ）A道德发展阶段B 个人特征C 结构变量D组织文化5.道德方面几种相关的道德观包括：（ ABCD ）A道德的功利观B道德的权力观C公平理论道德观D综合社会契约理论观三、名词解释（每题5分共25分）1.管理：见教材P11第一段。
2.系统原理：系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。
它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。
3.人本原理：是以人为本的管理思想，它主要包括的观点有：（见教材P126第二段）。
4.责任原理：责任原理认为，管理过程就是追求责、权、利统一的过程。
第一篇基础篇本教材共五篇，十三章。
第一篇：基础篇，包括第一章管理与管理学；第二章管理理论的形成与发展；第三章组织环境与组织文化；第四章管理道德与社会责任。
第二篇：计划篇，包括第五章决策；第六章计划；第三篇：组织篇，包括第七章组织；第八章人员配备；第九章组织变革；第四篇：领导篇，包括第十章领导；第十一章激励；第十二章沟通；第五篇：控制篇，包括第十三章控制；管理学原理课程重点：“管理学原理”课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。
重要的章节：基础篇在考试中多以选择题的形式出现；考试重点在：第二篇计划和决策；第三篇组织和变革；第四篇领导、激励和沟通。
第五篇：控制经常在考试中会出现案例。
第一章管理与管理学学习的目的与要求：通过对本章的学习，能够了解管理产生的原因，明确有关管理及管理者的基本内容，掌握管理的概念、管理的职能、管理者的层次、管理者的角色和技能、有效管理者与成功管理者的区别，熟悉管理学的特点及学习管理学的方法。
第一节管理概述一、管理的产生及必要性（一）管理的产生1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2.管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
（二）管理的必要性1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性管理的概念：科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
（方案一）2007年7月23日简介重庆思哲企业管理顾问有限公司成立于2002年，是一家从事团队教育训练的专业性服务机构。
公司下辖培训中心建立了专门的体验培训基地、户外活动中心和教育培训沙龙，为现代企事业提供优质的服务。
自成立以来，已为众多企事业单位进行多层次的团队培训，累计数百次成功地为企业组织了内训辅导课程、团队拓展训练课程、团队成长训练课程、大型主题活动等服务。
并与重庆市人事局、重庆市青年管理干部学院（市团校）、电力教育培训中心等强强联手，形成了良好合作关系，为企事业单位和个人提供长期培训规划及整体培训服务，致力于为重庆企业培养和训练具有专业技能和职业素养的人才队伍。
实现企业与客户的共同发展。
我们以深刻理解本土及国际管理经验的职业培训师团队为后盾、基于与国际和国内各式各样高校管理科研机构的密切联系，由专业的培训顾问对企业进行培训需求分析并提供有针对性的有效培训解决方案，以实现最大的持续性的培训效果。
服务流程针对企业的培训需求，由具有丰富经营管理知识、经验和某一方面技能的专家、顾问或讲师，对企业进行全面深入的调查，并通过定量及定性的分析，查明产生问题的原因，结合外部知识和经验，利用培训来解决企业员工知识、技能或态度方面的问题。
» 了解企业背景和经营现状» 了解学员基本情况，目前存在的困难或问题» 了解企业组织培训的目的与期望» 领导层的目标，人力资源部门的建议和主管负责人的意见» 在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工需要培训，以及需要如何培训的一种动或过程。
» 根据对目标学员的培训需求了解和分析，确定培训的目标和达到的目的» 根据确定的培训内容，设计课程的时数、内容、所需的工具和教材资料等» 按照一定的逻辑顺序记录的课程执行安排。
十大经典管理类书籍排名NO.1《卓有成效的管理者》这本书看似薄薄一本，实则内容丰富。
微软总裁比尔·盖茨说过：在所有的管理学书籍中，德鲁可的著作对我影响最深。
书中现代管理学之父彼得德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。
因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。
德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间;致力于对外界的贡献;重视发挥长处，把工作建立在优势上;集中精力在少数主要领域;做有效地决策。
NO.2《从优秀到卓越》这本书曾被评为《商业周刊》十佳商业书。
亚马逊书店评价本书说：“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。
”吉姆柯林斯和他的研究小组历时5年，阅读并系统整理了6000篇文章，记录了2000多页的专访内容，创建了3.84亿字节的电脑数据，收集了28家公司过去50年，甚至更早的所有文章，进行了大范围的定性和定量分析，得出了如何使公司实现从优秀业绩到卓越业绩的答案。
书中下面这段话很经典：在研究之前，我们以为会有这样的发现：将一个公司从优秀推向卓越的第一步是公司设定一个新的方向、新的远景和战略，然后找到合适的人，再朝这个新的方向前进。
NO.3《赢》这本书凝聚了韦尔奇一生的管理智慧，是其执掌通用21年来领导艺术的总结与升华。
韦尔奇结合亲身管理实践及大量鲜活的案例，将其在工作与生活中“赢”的智慧倾囊相授，内容涉及商务活动的诸多层面，包括商业生活的要旨、企业领导的管理智慧、普通员工的求职与晋升之道，乃至如何实现工作与生活的平衡。
书中没有一句复杂的理论，全是最实在的方法，比如谈到激励问题，作者会直截了当的告诉你，钱当然是非常重要的激励手段。
“因为作为一位上司，你肯定目睹过金钱在点燃热情之火方面是多么有效——即使对于那些自称根本不在乎金钱的人来说，亦是如此!在激励员工方面，金钱的作用的确不可小觑。
”可以说是一本从CEO到普通人都适用的管理书籍，无论你是来自世界级企业，还是小型企业甚至只是普通的小白领，还是生产线上的工人，这本书都适合你。
管理层培训方案（精选4篇）管理层培训方案篇1一、目的公司中层管理人员是公司的中流砥柱，起着承上启下的作用，通过培训旨在使中层管理人员明确公司的经营目标和经营方针，培养相应的领导能力和管理才能。
使其具有良好的协调、沟通能力，以适应公司的业务发展，提升公司市场竞争实力。
二、适用范围公司中层管理人员三、课程内容1、公司各项规章制度、业务流程、部门职能、岗位职责。
2、购买关于中层管理人员的相关书籍做为培训教材，通过对理论知识的学习，使中层管理人员学会做为公司的管理者应该怎样想、怎样做、怎样超越；并最终应用于实际工作中，提高中层管理者的实际工作能力及管理能力。
3、做好理论知识学习阶段的准备工作及划分第一阶段安排不少于3个课时的时间学习公司的各项规章制度、业务流程、部门职能及岗位职责。
第二阶段自学记忆阶段1) 由中层管理人员自学教材，做好学习笔记。
2) 结合教材观看配套光蝶，以加深学习的印象。
3) 每月进行一个学习阶段的记忆内容考试，不及格者给于一定的经济处罚。
第三阶段实施应用阶段1) 管理人员应主动将教材内容灵活应用于工作实践中，以充分验证所学内容的适用性。
2) 每月底对所学内容做分析总结报告，结合实际工作，进行自我分析，制定下一步提升计划及实施步骤。
第四阶段交流阶段开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。
组织中层干部分期分批到上游企业及相关兄弟单位学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
四、管理人员培训要求本方案培训内容的设置旨在使中层管理人员竖立良好的心态，明确各自的角色、掌握沟通的技巧和团队管理的技能，以能够达到公司对管理人员的素质要求，提升承担更多责任的能力，并最终实现公司目标与个人职业生涯规划的统一。
因此要求：1、所有学员必须严格遵守各项培训制度及通知的要求，积极配合完成各项培训；2、所有学员应利用业余时间积极学习，并将所学应用到实践中去，真正掌握所学；3、考试是督促学员自学很好的方法，也是检查对所学掌握程度的重要方法之一，人力资源部对培训内容组织定期的考试；4、所有学员应及时将培训中的问题及自己在工作的想法、意见、建议积极地向人力资源部反馈，以利于培训工作的改进；5、人力资源部负责对培训方案的制定、优化及组织实施工作，各部门应积极配合作好各项工作。
gVideo Arts 课程目录管理技能⏹乱了头绪的经理人：时间管理与授权⏹你会读财务报表吗？：企业财务的基础知识⏹项目管理：如何领导项目团队⏹流言的终结：在变化的环境中加强沟通⏹员工的好帮手：管理者专业辅导技巧⏹你很快就能学会的！：一对一培训的技巧销售技能⏹卖给我吧！：专业销售技巧⏹电话觅金：把握客户来电中的商机客户服务⏹行为的魔力：客户服务行为准则⏹难缠的客户：圆满解决客户的需求⏹电话这一端：提高呼叫中心的效率⏹做好内部工作：满足内部客户的需求⏹是谁卖给你的呢？：有效售后服务⏹面对客户的投诉：有效处理客户投诉⏹投诉与质量管理：服务体现价值面谈技能⏹挑战的评估面谈：业绩评估面谈的双方⏹这是你的选择：招募面试技巧⏹咱们谈谈吧！：纪律面谈技巧⏹你能抽些时间吗？：咨询面谈技巧⏹业绩说话——表扬：赞赏的重要性⏹业绩说活——批评：建设性的批评⏹激励的最佳方式：告知与参与职业发展技能⏹直言不讳：表达的艺术⏹团队精神？：成为高效率的团队成员⏹潇洒走上台：如何克服当众演讲的恐惧⏹谈判艺术：终生受益的技巧⏹电话沟通技巧：有效电话沟通⏹撰写报告的艺术：如何编写高质量的报告⏹开会、又是开会！：高效会议技巧⏹文件处理高手：如何做好文档管理乱了头绪的经理人：时间管理与授权目标令管理者们深刻理解到时间管理和有效授权等技能在日常管理工作中的重要性。
课程收益区分主动性和应对性任务；按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序；合理制定工作计划；通过有效的授权管理员工；制定行动计划，提高组织管理能力。
课程目录1.自我管理2.制定计划3.确定先后次序4.合理安排时间5.管理他人6.授权7.总结内容简介在本课程中，一位工作努力但缺乏条理的经理（理查德），在不知不觉中给自己的家人和同事带来了很大的痛苦，并导致他过早地心脏病突发而去了天堂。
在那里他遇到了圣·彼得。
在反省了生前的错误行为后，圣·彼得给了他重生的机会，使他能够学习并运用时间管理的原则和方法。
