服务科学与管理试题一

管理学基础期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的二重性指的是管理的（）A. 科学性和艺术性B. 经济性和政治性C. 社会性和技术性D. 组织性和系统性答案：A2. 科学管理理论的提出者是（）A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 西蒙答案：A3. 组织文化的核心是（）A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织战略答案：C4. 决策理论的代表人物是（）A. 西蒙B. 马斯洛C. 赫兹伯格D. 泰勒答案：A5. 组织变革的类型不包括（）A. 结构变革B. 技术变革C. 人员变革D. 环境变革答案：D6. 管理层次的划分依据是（）A. 管理幅度B. 管理职能C. 管理对象D. 管理流程答案：A7. 管理的基本原理不包括（）A. 系统原理B. 人本原理C. 效益原理D. 创新原理答案：D8. 组织结构设计的原则不包括（）A. 统一指挥原则B. 管理幅度原则C. 集权原则D. 灵活性原则答案：C9. 管理的职能不包括（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 服务答案：D10. 组织文化的功能不包括（）A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理的职能包括（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 协调答案：ABCD2. 组织文化的构成要素包括（）A. 物质层B. 制度层C. 行为层D. 精神层E. 技术层答案：ABD3. 组织变革的动因包括（）A. 外部环境的变化B. 内部条件的变化C. 技术进步D. 组织目标的调整E. 员工需求的变化答案：ABCD4. 管理层次的划分依据包括（）A. 管理幅度B. 管理职能C. 管理对象D. 管理流程E. 组织规模答案：AE5. 管理的基本原理包括（）A. 系统原理B. 人本原理C. 效益原理D. 动态原理E. 创新原理答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述科学管理理论的主要内容。

[管理学基础试题 / 未知著 ]书籍介绍:------章节内容开始-------第一卷第一章手机电子书·飞库网更新时间:2006-7-24 11:08:00 本章字数:3957??????卷号：8061（A卷）管理学基础试题远程教育工企管等专业2007年7月一、单项选择（共20分，每题2分）1、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。

西蒙认为（A ）。

A、管理就是决策B、管理就是制定并执行计划C、管理就是组织。

2、领导的实质在于影响。

构成领导者影响力的因素包括这样几个方面：(A ) 。

A、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、资历、能力C、品德、学识、资历、情感3、管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C）。

A、技术创新B、信誉至上C、创造顾客4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C ）。

A、策略B、目标C、政策5、在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B ）。

A、经验判断预测法B、定性预测法C、定量预测法6、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A ）。

A、正式组织B、非正式组织C、企业结构7、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。

一般而言，（ C）的选聘多采用外源渠道。

A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者8、依靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。

美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（ B）。

A、70～80%B、80～90％C、90～100%9、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A ）。

期末复习专栏——管理学基础模拟试题（一）一、单项选择（共10分，每题2分）1、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（ C ）三个基本要素构成。

A、目标、原则和结构B、目标、部门和效率C、目标、部门和关系2、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ C）。

A、策略B、目标C、政策3、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（ B ）。

A、6%B、56%C、66%4、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（C）。

A、风险型决策B、不确定型决策C、非程序化决策5、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（ A ）。

A、非正式组织B、非正式沟通C、正式沟通二、判断正误（共10分，每2分）1、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

（错）2、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。

（错）3、企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。

（错）4、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。

（错）5、两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。

（对）三、名词解释（共15分，每题3分）1、决策：是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2、目标管理：是一个全面的管理系统。

它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

具体而言，目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

新疆大学信息科学与工程学院1.liunx最早是由（B）计算机爱好者开发的A.Richard PetersenB.Linus TorvaldsC.Rob PickD.Linux Sarwar2.下列是自由软件:(C)A.Windows XpB.UNIXC.LinuxD.Windows 20003.下列不是Linux的特点:(B)A.多任务B.单用户C.设备独立性D.开放性4.Linux的内核版本2.3.20是什么版本:(A)A.不稳定B.稳定的C.第三次修订D.第二次修订5.Linux的安装过程中的硬盘分区工具是：(D)A.PQmagicB.FDISKC.FIPSD.Disk Druid解析：在安装Linux 操作系统时，如果选择了手工的分区方式，将启动硬盘分区工具Disk Druid。

这个程序是新疆大学信息科学与工程学院安装程序自带的。

下面讨论一下该软件的使用。

Linux下硬盘分区的标识在Linux 下用hda、hdb 等来标识不同的硬盘；用hda1、hda2、hda5、hda6 来标识不同的分区。

其中，字母a 代表第一块硬盘，b代表第二块硬盘，依次类推。

而数字1 代表一块硬盘的第一个分区、2 代表第二个分区，依次类推。

1到4 对应的是主分区（Primary Partition）或扩展分区(Extension Partition)。

从5开始，对应的都是硬盘的逻辑分区（Logical Partition）。

一块硬盘即使只有一个主分区，逻辑分区也是从5开始编号的，这点应特别注意。

6.linux的根分区系统类型是：(C)A.FAT16B.FAT32C.ext3D.NTFS7.NFS工作站要mount远程NFS服务器上的一个目录的时候，下列哪一项是服务器端必须的:(D)A.portmap必须要启动B.NFS服务必须启动C.共享目录必须加在/etc/exports文件里D.以上全部都需要8.请选择正确的命令，完成加载NFS服务器的/home/nfs共享目录到本机/home2:(A)A.mount -t nfs :/home/nfs/home2B.mount -t -s nfs ./home/nfs/home2C.nfsmount :/home/nfs/home2D.nfsmount -s /home/nfs/home29.哪个命令用来通过NFS使磁盘资源被其他系统使用:(A)A.shareB.mountC.exportD.exportfs新疆大学信息科学与工程学院10.以下NFS系统中关于用户ID映射正确的描述是:(B)A.服务器上的root用户默认值和客户端的一样B.root被映射到nfsnobody用户C.root不被映射到nfsnobody用户D.默认情况下，anonuid不需要密码新疆大学信息科学与工程学院 邓叶勋。

江苏开放大学2024年秋学期《管理学》课程代码：060935过程性考核作业（一）试题及答案---简答题1、简述管理工作的主要内容。

【答案】管理工作的主要内容可以概括为决策、组织、领导、控制四个方面。

决策：决策是管理工作的核心，涉及在未来众多的行动可能中选择一个合理的方案。

管理者需要研究组织活动的内外部背景，分析资源状况和能力，以确定合理的行动目标和方向。

组织：组织工作包括设计合理的组织结构，分配岗位和人员，确保各部门和岗位之间的协调和配合，以实现组织的有效运转。

领导：领导是通过权力和能力指挥和影响下属，激发团队为实现目标而努力的过程。

有效的领导需要管理人员利用优秀素质和适当方式，提高团队积极性。

控制：控制是为了保证组织按预定要求运作，包括检查和监督各部门工作，判断结果与目标是否一致，并采取措施纠正偏差，确保目标实现。

2、联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130万件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

管理学自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 管理的基本职能不包括以下哪一项？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D2. 以下哪项不是泰勒的科学管理理论的核心内容？A. 工作分析B. 工作标准化C. 工作激励D. 工作自动化答案：D3. 马斯洛的需求层次理论中，最基本的需求是？A. 安全需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：B4. 以下哪个不是有效的组织结构类型？A. 功能型结构B. 产品型结构C. 矩阵型结构D. 随机型结构答案：D5. 以下哪项是现代管理理论的特点？A. 强调权威B. 强调人的因素C. 强调命令与控制D. 强调单一的最优管理方式答案：B6. 管理的“十四原则”是由哪位管理学家提出的？A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 德鲁克答案：B7. 以下哪项不是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：C8. 管理信息系统（MIS）的主要功能不包括以下哪项？A. 数据收集B. 数据处理C. 数据存储D. 数据销毁答案：D9. 以下哪项不是组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 约束功能D. 破坏功能答案：D10. 以下哪项不是战略管理的基本步骤？A. 确定组织的使命和目标B. 制定战略C. 实施战略D. 随机应变答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些因素会影响组织的结构设计？A. 组织规模B. 技术C. 环境D. 组织文化答案：ABCD12. 以下哪些是组织变革的类型？A. 技术变革B. 人员变革C. 组织结构变革D. 管理风格变革答案：ABCD13. 以下哪些是有效的沟通技巧？A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通渠道C. 保持信息的简洁性D. 忽视反馈答案：ABC14. 以下哪些是团队发展的阶段？A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 执行阶段答案：ABCD15. 以下哪些是组织文化的特点？A. 独特性B. 稳定性C. 多样性D. 传播性答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述管理的四个基本职能。

***************************************************************************************试题说明本套试题共包括1套试卷每题均显示答案和解析国家电网招聘考试_管理科学与工程类_真题模拟题及答案_第01套(98题)***************************************************************************************国家电网招聘考试_管理科学与工程类_真题模拟题及答案_第01套1.[单选题]创新是（ ）的重要途径。

A)加强管理B)发展壮大C)获得高效益D)组织提高效率答案:D解析:创新是组织提高效率的重要途径。

因为采用新技术、新工艺、新设备、新流程、新方法，进行制度创新、组织创新、管理创新，都可以生产更多的产品和服务、节省更多的时间和资源，从而提高效率。

故本题选D。

2.[单选题]若需要比较不同变量之间的结构差异，可采用的图形为（ ）。

A)频数分布图B)条形图C)饼图D)环形图答案:D解析:3.[单选题]对于一组数据：10、25、36、40、53、69，中位数为（ ）。

A)36B)40C)38D)44.5答案:C解析:4.[单选题]政府转移支付乘数等于（ ）。

A)货币乘数B)投资乘数的相反数C)税收乘数的相反数D)平衡预算乘数答案:A解析:5.[单选题]线性规划具有唯一最优解是指()A)最优表中存在常数项为零B)最优表中非基变量检验数全部非零C)最优表中存在非基变量的检验数为零D)可行解集合有界答案:B解析:6.[单选题]云计算里面面临的一个很大的问题，就是（ ）。

A)节能B)存储C)计算D)服务器答案:A解析:云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。

云计算里面面临的很大的问题，就是节能问题和安全问题。

同等学力申硕《管理科学与工程学科综合水平考试》历年真题与模拟试题详解一、单项选择题（每小题1分，共25分。

在四个选项中，只有一个答案正确）1数据组（4786654536）的众数为（）。

A．6B．5.5C．5.4D．5【答案】A【考点】数据集中趋势的度量【解析】数据中出现次数最多的变量值称为众数。

对于一组数据，众数可以不止一个。

数据组（4786654536）出现次数最多的数值为6。

【2024同等学力申硕题库内容节选自识库学习网】2用剩余法测定循环波动因素时，得到的结果是（）。

A．只消除了长期趋势的影响B．只消除了长期趋势和季节因素的影响C．只消除了季节因素的影响D．只消除了长期趋势，季节因素以及不规则波动的影响【答案】D【考点】循环波动因素的测定【解析】用剩余法测定循环波动的具体做法如下：①求出季节变动指数S；②在原时序数列中消除季节因素之影响，计算公式为：T×S×C×I/S＝T×C×I；③计算长期趋势值T，并在无季节影响之时序数列中消除长期趋势的影响，计算公式为：T×C×I/T＝C×I；④用滑动平均法对时序数列C×I进行滑动平均，消除不规则波动的影响，得到循环波动值，通常用百分数表示。

3按照双因素理论，下列哪一种因素属于激励因素？()B．上下级关系C．工作的挑战性D．企业福利【答案】C【考点】双因素理论【解析】赫兹伯格在双因素理论中把企业中影响人的积极性的因素分为两大类，即激励因素和保健因素。

激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，保健因素往往与工作环境或外在条件有关。

ABD三项均为与工作环境或外在条件有关的保健因素。

4下列哪一项不属于管理者的基本技能？()【2024同等学力申硕题库内容节选自识库学习网】A．技术B．人事C．概念D．操作【答案】D【考点】管理者的技能要求【解析】管理者应当具备的基本技能包括：①技术技能，指使用从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法完成组织任务的能力。

管理学的试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“计划”指的是什么？A. 组织B. 领导C. 协调D. 为实现组织目标而制定的行动方案2. 下列哪项不是管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 控制D. 创新3. 泰勒的科学管理理论强调的是什么？A. 工作满意度B. 工作效率C. 人际关系D. 组织结构4. 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求5. 以下哪项不属于组织文化的特点？A. 独特性B. 稳定性C. 多样性D. 传承性二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理学中的决策过程通常包括哪些步骤？A. 识别问题B. 确定目标C. 制定备选方案D. 选择方案E. 评估结果7. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？A. 组织规模B. 技术C. 环境D. 组织战略E. 员工能力8. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪些属于激励因素？A. 工作条件B. 工作成就C. 工作责任D. 薪酬E. 人际关系三、判断题（每题1分，共10分）9. 管理的目的是为了实现组织目标。

（）10. 管理的科学性和艺术性是相互排斥的。

（）11. 组织中的所有成员都应该参与决策过程。

（）12. 组织文化对员工的行为和态度没有影响。

（）13. 管理的控制职能是确保组织活动与计划保持一致。

（）四、简答题（每题10分，共20分）14. 简述管理的四大职能及其相互关系。

15. 描述组织结构设计的基本原则。

五、案例分析题（每题15分，共30分）16. 某公司近期业绩下滑，管理层决定进行组织结构调整。

请分析可能的原因及调整的方向。

17. 某企业在实施新的激励机制后，员工的工作积极性并未提高。

请分析可能的原因并提出改进建议。

六、论述题（15分）18. 论述现代管理理论的发展趋势及其对企业管理实践的影响。

答案：一、1.D 2.C 3.B 4.C 5.C二、6.ABCDE 7.ABCDE 8.BC三、9.√ 10.× 11.× 12.× 13.√四、14. 管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。

管理学基础期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，被称为“科学管理之父”的是哪位学者？A. 弗雷德里克·泰勒B. 亨利·甘特C. 马克斯·韦伯D. 亨利·法约尔答案：A2. 下列哪项不是管理的四大职能？A. 规划B. 组织C. 控制D. 领导答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C4. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织政策答案：B5. 管理的基本原则中，哪一项强调了管理的灵活性？A. 系统原则B. 效率原则C. 灵活性原则D. 经济原则答案：C...（此处省略其他选择题，以保持题目的完整性）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。

答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：（1）工作研究，即通过科学方法确定完成工作的最佳方式；（2）科学选人，即选择最适合特定工作的人；（3）培训员工，以确保他们能够按照科学确定的最佳方式工作；（4）激励机制，通过合理的激励手段提高员工的工作效率。

2. 描述组织结构设计中常见的几种类型。

答案：组织结构设计中常见的几种类型包括：（1）功能型结构，按照职能划分部门；（2）产品型结构，按照产品或服务划分部门；（3）地理型结构，按照地理位置划分部门；（4）矩阵型结构，结合功能型和产品型结构的特点，员工可能同时向多个上级汇报；（5）扁平化结构，减少管理层级，提高决策效率。

3. 解释什么是SWOT分析，并简述其应用。

答案：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。

通过SWOT分析，组织可以识别内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁，从而制定有效的战略计划。

管理学原理试题库（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的A、社会环境B、经济环境C、技术环境D、政治环境正确答案：A2、科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容A、工作定额原理B、例外原理C、标准化原理D、职能管理原理正确答案：A3、计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。

这是指计划的A、经济性B、适应性C、普遍性D、目的性正确答案：A4、使计划数字化的工作被称为A、政策B、规则C、预算D、战略正确答案：C5、决策要按一定的程序进行，其前提是A、方案选优B、方案实施C、确定目标D、拟定可行方案正确答案：C6、公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是A、决策角色B、谈判角色C、人际角色D、信息角色正确答案：D7、为了生产出高质量的产品而对原材料进行入库检查。

这种控制属于A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、直接控制正确答案：A8、依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是A、俱乐部型B、中间型C、贫乏型D、任务型正确答案：C9、“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业A、企业道德B、企业制度C、企业使命D、企业精神正确答案：C10、“人尽其才”体现了人员配备的A、动态平衡原则B、因事择人原则C、责权对等原则D、因才适用原则正确答案：D11、管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。

这体现的是哪个决策原则的要求A、系统原则B、预测原则C、信息原则D、反馈原则正确答案：A12、立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是A、按顾客划分B、按地区划分C、按产品划分D、按职能划分正确答案：B13、提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是A、一般管理理论B、行政组织理论C、科学管理理论D、决策理论正确答案：C14、近代晋商对经营管理人员和业务人员给予银股和身股的股份激励。

管理学试题库及答案一、选择题1. 管理的定义是什么？A. 指挥和控制一个组织或系统B. 仅指企业内部的运作C. 仅仅是指导和激励员工D. 只涉及财务和会计工作答案：A2. 科学管理理论的提出者是谁？A. 亨利·福特B. 弗雷德里克·泰勒C. 马克斯·韦伯D. 彼得·德鲁克答案：B3. 以下哪位学者提出了行政管理理论？A. 亨利·明茨伯格B. 亨利·法约尔C. 马克斯·韦伯D. 彼得·德鲁克答案：C4. “管理就是决策”这一观点是由以下哪位管理学家提出的？A. 亨利·明茨伯格B. 赫伯特·西蒙C. 彼得·德鲁克D. 约翰·科特答案：B5. 下列哪一项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 打断他人D. 清晰表达答案：C二、填空题1. 管理的四大职能包括：________、组织、领导和控制。

答案：计划2. 根据马斯洛的需求层次理论，最基本的人类需求是________。

答案：生理需求3. 在组织中，________是指个体在团队中的相互关系和作用。

答案：角色4. 管理信息系统的英文缩写是________。

答案：MIS5. 有效的团队建设通常需要一个明确的目标和________。

答案：团队协作三、简答题1. 描述泰勒的科学管理理论的核心内容。

泰勒的科学管理理论主要关注通过科学方法提高工作效率。

核心内容包括：工作分析与工作设计、标准化、时间和动作研究、以及刺激性的工资制度。

泰勒认为，通过这些方法可以最大化生产力，同时提高工人的工资和工作满意度。

2. 阐述赫兹伯格的双因素理论。

赫兹伯格的双因素理论区分了两类因素：卫生因素和激励因素。

卫生因素包括工资、工作条件、公司政策等，这些因素的不满足会导致员工不满意，但即使满足也只能防止不满意，而不会激发积极态度。

激励因素包括成就、认可、工作本身的性质等，这些因素能够产生满意感，激发员工的积极性和创造性。

管理学测试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、中期计划是指时间间隔为( )的计划。

A、1年及以内B、1年以上3年以内C、1年以上5年以内D、5年以上正确答案：C2、某企业采用直线职能制的组织结构,企业中共有管理人员42人,其中厂长1人,车间主任4人,班组长18人,职能科长3人,科员16人。

每一岗位均不设副职。

这时,厂长的管理幅度为:A、4B、23C、7D、22正确答案：C3、以下哪个不属于“现代管理理论”的范畴?( )A、决策理论。

B、数理理论;C、系统理论;D、人际关系理论;正确答案：D4、根据计划的程序化程度,可以把计划分类为( )。

A、战略性计划和战术性计划B、程序性计划和非程序性计划C、具体性计划和指导性计划D、长期计划和短期计划正确答案：B5、管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )A、需要与他人配合完成组织目标B、需要协调他人的努力以实现组织目标C、需要对自己的工作成果负责D、需要从事具体的文件签发审阅工作正确答案：B6、全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境,下列不属于全球化的一般环境的是 ( )A、竞争对手B、经济体制和经济政策C、文化环境D、社会基础设施正确答案：A7、下列选项中,其含义是组织中正式确定的,使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系的是( )。

A、团队建设B、组织目标C、组织文化D、组织结构正确答案：D8、为缩小现状与目标之间的差距,可以在现状的基础上力求改进,随着时间的推移不断地逼近目标,也可以通过( )缩小差距。

A、变革现状B、降低产品价格C、加大营销力度D、加大广告开支正确答案：A9、总经理与各部门主管通过开会方式进行信息沟通,属于( )。

A、平行沟通B、环式沟通C、口头沟通D、非正式沟通正确答案：C10、某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。

从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是:( )。

一、判断题：（）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。

（）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。

（）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。

（）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。

（）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。

（）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。

（）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。

（）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。

答案：1、×2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、×1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。

3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。

答案：1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（）2.管理者权力比权威更重要。

（）3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。

（）4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。

（）5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

（）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。

（）7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。

（）8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。

管理学模拟试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、某企业多年来生产任务一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。

该领导很可能是管理方格中所说的（）。

A、中间型B、贫乏型C、乡村俱乐部型D、任务型正确答案：C2、组织理论之父是（）A、韦伯B、梅奥C、泰勒D、法约尔正确答案：A3、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（）A、决策者能力的缺乏B、决策者只需要有满意的结果C、只能满足于在现有方案中寻找D、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱正确答案：B4、双因素理论属于（）。

A、综合型激励理论B、过程型激励理论C、内容型激励理论D、行为改造型激励理论正确答案：C5、决策方法中的“硬技术”是指（）A、定量决策方法B、决策树法C、定性决策方法D、专家意见法正确答案：A6、例外决策，是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。

这类决策属于（）A、风险型决策B、多目标决策C、不确定型决策D、非程序化决策正确答案：D7、管理者在进行经营决策时扮演的角色是（）。

A、企业家B、组织发言人C、信息传递者D、纠纷调解者正确答案：A8、下列不属于机械化组织的特征的是( )。

A、高度专业化B、高正规化C、集中化D、分权化正确答案：D9、基于建设计划、新产品开发计划属于（）。

A、生产计划B、综合计划C、财务计划D、专项计划正确答案：D10、通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是（）A、现场控制B、间接控制C、直接控制D、反馈控制正确答案：C11、市场占有率较高、业务增长率较低，可以为企业带来更多的利润，同时需要较少的资金投入，这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要，以上特点属于经营单位组织分析法中的（）。

A、瘦狗类B、金牛类C、明星类D、幼童类正确答案：B12、通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通形式是（）。

管理学知识竞赛试题一、单项选择题1．管理的载体是（ D ）A.工作B.技术C.管理者D.组织2.对于管理，下列说法中正确的是（ C ）A、管理适用于盈利性组织B、管理只适用于工业企业C、管理普遍适用于任何类型的组织D、不同类型的组织，在基本职能和管理原理方面存在着较大差异3.从发生的时间顺序看，下列五种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些？（ D ）A 计划、控制、组织、领导、创新B 计划、领导、组织、控制、创新C 计划、组织、控制、领导、创新D 计划、组织、领导、控制、创新4．管理的二重性是指管理的（ D ）。

A、科学性和艺术性B、历史性和实践性C、一般性和多样性D、自然属性和社会属性5．管理者应具备的最基本技能中，对各层次的管理者者都同等重要的是（ B ）。

A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、业务技能6.高层管理者的主要工作是（ C ）。

A．领导 B．协调 C．决策 D．控制7.高层管理者的主要工作是（ C ）。

A．领导B．协调C．决策D．控制8.与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ D ）。

A．人际技能B．领导技能C．技术技能D．概念技能64对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ B）。

A．谈判技能 B．技术技能 C．人际关系技能 D．财务技能9.在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别（ D ）。

A．总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面B．总经理比部门经理参加公司的会议更多C．总经理比部门经理掌握的资金更多D．总经理比部门经理对环境的洞察力更强10.领班是属于下述管理人员中的（ A ）。

A．基层第一线管理人员 B．中层管理人员 C．高层管理人员 D．操作人员11.管理者在进行经营决策时扮演的角色是（A ）。

A．企业家 B．纠纷调解者 C．信息传递者 D．组织发言人12．亚当.斯密提出了（ B ）假设。

A、社会人B、经济人C、自我实现人D、复杂人13.因开创了在企业管理中重视人的地位的先河而被称为“人事管理之父”的是（ C ）。

管理科学与工程考试：2022高级管理学真题模拟及答案(2)共62道题1、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（）。

（单选题）A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D. 运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递试题答案：B2、现代管理中，由于环境的日益复杂多变和决策成员素质的普遍提高，群体决策越来越受到重视，下面（）是群体决策的优点。

（单选题）A. 决策不容易出现极化现象B. 决策可接受性强C. 比个人决策效率高D. 可以得到创造性更高的决策试题答案：B3、先进制造技术以（）为主体。

（单选题）A. 计算机B. 人C. 信息D. 机械技术试题答案：B4、把“二战”后管理理论研究的多彩多姿局面概括为“管理理论的丛林”的是（）。

（单选题）A. 马斯洛B. 孔茨C. 赛尔特D. 利克特试题答案：B5、把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）。

（单选题）A. 职能部门化B. 用户部门化C. 产品部门化D. 地区部门化试题答案：C6、在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可估计的，这类决策是（）。

（单选题）A. 风险型决策B. 战略决策C. 确定型决策D. 不确定型决策试题答案：A7、人员变革的主要方式不包括（）。

（单选题）A. 改变职工在组织中的作用B. 对职工进行培训C. 改变人员结构D. 裁减职工试题答案：D8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（）。

（单选题）A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D. 运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递试题答案：B9、根据明茨伯格的“十角色理论”，不属于管理者在信息传递方面扮演的角色的是（）。

服务科学与服务管理服务科学与服务管理的核心是服务创新和服务质量的提升。

服务创新是指开发和推广新的服务产品、服务流程和服务模式，以满足客户的不断变化的需求。

通过创新，企业可以提供更加个性化和差异化的服务，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

服务质量的提升是指在服务过程中提供更好的体验和价值，以满足客户的期望和需求。

通过提高服务质量，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，从而提高市场份额和竞争优势。

服务科学与服务管理涉及多个学科领域，包括管理学、经济学、信息技术、心理学等。

管理学提供了服务管理的基本理论和方法，如组织结构、人力资源管理、市场营销等；经济学提供了对服务业发展和运行机制的理解，如供需关系、竞争分析等；信息技术提供了数据分析和信息管理的工具和技术，如大数据分析、人工智能等；心理学研究客户行为和需求，以提供更加个性化和定制化的服务。

服务科学与服务管理的研究和实践可以应用于多个领域，如金融服务、医疗保健、酒店旅游、电子商务等。

在金融服务领域，通过引入新的科技工具和服务模式，可以提高金融机构的效率和客户体验，如移动支付、P2P借贷等；在医疗保健领域，通过整合医疗资源和优化服务流程，可以提高医疗服务的质量和效率，如远程诊疗、电子病历等；在酒店旅游领域，通过智能化和自动化技术，可以提供更加个性化和便捷的服务，如在线预订、智能客房等；在电子商务领域，通过数据分析和个性化推荐，可以提供更加个性化和定制化的购物体验，如精准营销、个性化推送等。

服务科学与服务管理的研究和实践面临着一些挑战和问题。

首先，服务业的复杂性和多样性使得服务管理的过程更加困难，需要综合考虑各种因素和变量。

其次，随着科技的发展和社会的变化，服务管理需要不断适应和更新，以满足不断变化的客户需求。

最后，服务创新和服务质量的提升需要多方面的合作和协调，包括企业、政府和消费者的共同努力。

综上所述，服务科学与服务管理是一个具有重要意义和广阔前景的学科领域。

服务科学与管理实践1. 服务科学的基本概念和目标服务科学是一种全新的学科领域，它涉及到服务的设计、管理、评价等方面。

它不是一个学科的传统分支，而是一种跨学科的概念，它融合了管理学、计算机科学、工程学、设计学等多个学科的理论和知识。

服务科学的目标是为了提高服务质量和服务效率，满足客户的需求和期望，促进服务业的发展和创新。

它的主要任务是通过研究服务的本质和特征，探索服务的价值前景和发展潜力，运用科技和管理的手段，提供高效、可靠、个性化的服务，从而增强服务业的竞争力和发展动力。

2. 服务管理的实践与特点服务管理是指为了实现企业战略、管理流程和服务质量而采取的一系列方案和措施。

它是企业服务运营的核心环节，包括服务策略、服务设计、服务交付、服务评价等方面。

服务管理的实践要求企业必须了解客户需求和期望，根据不同的服务类型和目标制定适当的服务策略，为客户提供优质、高效、及时的服务。

在服务设计方面，要考虑到服务的可行性、实用性和用户体验，不断迭代和创新，提高服务的竞争优势和品牌价值。

在服务交付方面，要严格管理服务过程和服务质量，保证服务的可靠性、安全性和准确性。

在服务评价方面，要及时收集客户反馈和满意度评价，识别问题和改进点，提高服务的不断改进和优化水平。

服务管理的特点是面向客户、注重过程、强调配合和协作。

它提倡以客户为中心，优化服务流程和环节，强化内外部合作和沟通，提高企业服务业务的整体效益和协同作用。

3. 服务创新与实践案例服务创新是服务业发展的关键要素之一，它是指通过研究和探索新的服务模式、技术和方法，为客户提供更高效、更有价值的服务。

服务创新的实践应该从以下几个方面入手：创新服务模式，如基于互联网的在线服务、智能化的自助服务、以用户为中心的服务等。

创新服务技术，如人工智能、大数据、物联网等新技术的应用，为服务提供更高效的支持和增值服务。

创新服务方法，如创新设计、服务协同、服务治理、服务流程优化等，为服务流程和管理提供更科学、更有效的工具和方法。

管理学知识竞赛试题一、单项选择题1．管理的载体是（ D ）A.工作B.技术C.管理者D.组织2.对于管理，下列说法中正确的是（ C ）A、管理适用于盈利性组织B、管理只适用于工业企业C、管理普遍适用于任何类型的组织D、不同类型的组织，在基本职能和管理原理方面存在着较大差异3.从发生的时间顺序看，下列五种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些？（ D ）A计划、控制、组织、领导、创新 B计划、领导、组织、控制、创新C计划、组织、控制、领导、创新 D计划、组织、领导、控制、创新 4．管理的二重性是指管理的（ D ）。

A、科学性和艺术性B、历史性和实践性C、一般性和多样性D、自然属性和社会属性5．管理者应具备的最基本技能中，对各层次的管理者者都同等重要的是（ B ）。

A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、业务技能6.高层管理者的主要工作是（ C ）。

A.领导B.协调C.决策D.控制7.高层管理者的主要工作是（ C ）。

A.领导B.协调C.决策D.控制8.与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ D ）。

A.人际技能B.领导技能C.技术技能D.概念技能64对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ B）。

A.谈判技能B.技术技能C.人际关系技能D.财务技能9.在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别（ D）。

A.总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面B.总经理比部门经理参加公司的会议更多C.总经理比部门经理掌握的资金更多D.总经理比部门经理对环境的洞察力更强 10.领班是属于下述管理人员中的（ A）。

A.基层第一线管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.操作人员11.管理者在进行经营决策时扮演的角色是（A ）。

A.企业家B.纠纷调解者C.信息传递者D.组织发言人12．亚当.斯密提出了（B ）假设。

A、社会人B、经济人配自我实现人D、复杂人13.因开创了在企业管理中重视人的地位的先河而被称为“人事管理之父”的是（ C ）。