机关效能建设总结

机关效能建设制度

为规范乡机关管理，切实提高机关效能，我乡成立机关效能建设领导小组，由乡长任组长，分管领导任副组长，其他班子成员任成员。根据上级要求，结合乡机关工作实际，制订乡机关效能建设首问负责制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、同岗替代制、效能投诉制、失职追究制、岗位责任制、效能考评制。 一、首问负责制 1．机关工作人员中第一位接待当事人来电询问或来访的为首问人。 2．首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作程序；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。 3．首问人的责任 （1）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 （2）不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办站所；经办站所无人时，应告知经办站所的联系电话。属于本站所职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下当事人的联系电话，再交经办人办理。 （3）不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。 （4）属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，按有关规定及时办理。 二、一次性告知制 （1）社会各界人士到本乡咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。 （2）各站所工作人员对到本乡的社会各界人士的请求，应一次性告知所办事项的办理程序、应具备的条件和注意事项。 （3）对于手续齐全、符合规定的，承办人应按限时办结制度规定予以办结。 （4）对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续和办事程序、依据，并可先行办理，再补办手续。 （5）对不符合条件、无法办理的，应告知其原因和依据。 （6）对不属于自己工作范围内的事项，也要告知对方找哪个股室、哪位同志具体办理。 （7）对违反本规定，能一次性告知而未告知的，对管理或服务对象造成不便的，按有关规定给予批评教育、效能告诫、纪律处分。 三、限时办结制 1．办事人员到乡机关办理有关事务，经办人应在规定或承诺的时限内办结其所要求事项。 2．对即时办理事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。 3．对限时办理的事项，经办人应即时对申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执，写明所收材料名称、页数、办结时间及经办人姓名。 4．对要求办理者诉求事项，无正当理由不准延时办理，如遇特殊情况确需延时的，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。 5．具体承办事项办理时限规定： 信访件:根据《信访条例》，收到信访事项,不能当场答复是否受理的,在15日内书面告知信访人；受理的信访事项自受理之日起60日办结，情况复杂的，经乡长批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由； 四、否定处罚报备制 1．否定处罚报备制是乡机关工作人员在办理行政事项过程中，对申报事项给予否定和对行政相对人予以处罚的，必须将否定处罚事项理由登记备案并书面报上级机关的制度。 2．经办人员对报办人的诉求事项要严格按照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实需要否定并符合职权范围的才能予以否定，并进行登记备案。 3．属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时请示分管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接收否定请示报告后，应在3天内，依法提出处理意见。 4．对经核定符合否定条件的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，内容主要包括：审办单位或审办人姓名，联系电话，审办事项，否定的理由及依据，领导审批意见等，与审办材料一起报上级机关并复制1份存档备查。 5．否定报备必须在10个工作日内办结，并以书面形式告知报办人。 6．报办人要求退还被否定的审办材料的，应当退还，并需签收备查。 五、服务承诺制 1．坚持全心全意为人民服务宗旨，严格执法、依法行政。 2．严格遵守公务人员行为规范，工作中做到不渎职、不越权、不推诿、不循私舞弊。 3．坚持原则、恪尽职守。公开办事制度、办事程序和办事结果；大事小事认真办，能办的事马上办；手续不完整的，一次讲明如何办；不能办的事耐心解释清楚；要热情为基层服务。 4．提高效率，在报送材料完备、手续齐全的情况下，认真审查、审批，限时办结。 5．廉洁奉公。在公务活动中，严格执行党风廉政建设的各项规定。 六、同岗替代制 为提高服务质量，提高办事效率，提高群众满意度，特制定本制度： 1、乡属各站所工作人员上班时间应坚守自己的工作岗位； 2、如确有特殊情况需离开工作岗位，应告知本站所负责人，并向分管领导请假，并及时将工作交由领导指派的同事暂时替代； 3、暂离岗位的工作人员应及时回到自己的工作岗位上； 4、擅自离开工作岗位而无任何报备手续的，将对其按有关规定给予批评教育、效能告诫、纪律处分。 七、效能投诉制 为了充分发挥群众的监督作用，促进机关效能建设进一步深入，建立效能投诉制。受理范围： 1．对符合有关法律、法规、规章以及政府决定、命令的事项拖延不办或执行不力的； 2．办事人员到乡机关办事时，符合规定、手续齐全不予即时办理、无故超过承诺服务期限、不按时办结又不说明原因等违反限时办结制度规定，给管理对象造成延误和损失的; 3．首问责任人未尽职的； 4．工作人员擅离工作岗位的； 5．不按规定进行否定报备处罚的； 6．管理服务中作风生硬、态度粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的； 7．违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的； 8．利用管理和审批权限“吃、拿、卡、要”的； 9．利用职权假公营私，造成不良影响的； 10．刁难、打击、报复举报人的； 11．有其它失职、渎职行为，妨害机关效能建设的。 对涉及以上投诉的，要快速查办，及时回复，做到件件有着落，事事有回音。 八、失职追究制 建立效能建设失职追究制，对违反工作目标责任制、服务承诺制、首问责任制、否定报备制等制度规定，失职而影响管理服务工作的，给予诫勉教育和效能告诫两种责任追究方式。对直接责任者，给予效能告诫处理；对负主要领导责任者给予诫免教育，经诫免教育后仍未改正的，给予效能告诫处理；对负重要领导责任者，视其情节轻重给予诫免教育、效能告诫处理。 1．机关工作人员有违背效能投诉制罗列事项的，视情节轻重给予诫勉教育或诫勉告诫。 2．站所工作人员诫勉教育由各站所负责人或分管领导负责实施。经诫勉教育仍不改正的，由其所在站所或分管领导提请效能建设领导小组给予效能告诫。领导班子成员的诫免教育或告诫由乡效能建设领导小组组织实施。诫勉教育和告诫记录在案，作为工作人员年度考核的重要内容。工作人员一年内被告诫一次的，年度不能评优；一年内被告诫两次，当年年度考核定为不称职，给予降职并调整工作岗位，调整岗位后当年再被告诫的，年度考核直接定为不称职或不合格。被告诫人对效能告诫不服,可以在接到效能告诫之日起15日内向乡党委申请复核,复核决定在一个月内作出。 3．对违反机关效能有关制度情节严重者，除了诫勉教育和效能告诫外，按照有关规定，给予党纪、政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。 九、岗位责任制 工作人员岗位职责。机关全体工作人员需持有岗位目标责任书。岗位目标责任书包括岗位责任及工作标准，要让每个机关工作人员都知道自己干什么，怎么干，干到什么程度。领导班子成员岗位目标职责书由分管机关的领导起草，报乡党委会研究决定。各站所工作人员岗位目标职责书由站所负责人起草,报分管领导同意。年终效能建设考评小组根据岗位职责对机关工作人员进行考评。 十、效能建设考评制 1．考评目的：正确评价工作人员的德才表现、工作实绩和履行效能建设规定的情况，通过考评，进一步强化工作人员的效能意识，促进转变作风，增强服务效能，提高工作效率，健全监督制约机制，强化内部管理，建立一个办事高效、运转协调、行为规范的管理体系。 2．考评对象：机关全体工作人员。 3．考评内容：德、能、勤、绩四个方面。 4．考评办法：成立效能建设考评小组，在年终对各站所、干部进行考评（具体量化标准详见附表）。 5．考评等次 考评等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。 6．工作人员一年内被告诫一次的，年度不能评优；一年内被告诫两次，或累计被告诫三次的，当年年度考核定为不称职或不合格，给予降职并调整工作岗位，调整岗位后当年再被告诫的，年度考核直接定为不称职或不合格。 7．考评结果的应用：在机关内通报；作为年度考核和公务员年度评优、评先以及调整职务的依据；对不称职人员，除对其进行告诫外，年度公务员考核等次确定为不称职。

1 老干部局2009年度机关效能建设工作总结

2009年，老干部局按照区委统一部署，牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，把机关效能建设工作摆上重要位置，重点围绕效能建设、作风建设、制度建设、廉政建设，着力解决工作中存在的突出问题，坚持标准，注重实效，抓作风、抓纪律、抓制度建设，通过活动的开展，转变了作风，树立了正气，提高了工作效率，实现了机关工作全面提速增效。

一、机关效能建设工作主要做法

（一）、加强领导，明确责任

一是把机关效能建设工作作为“一把手工程”。局里成立了机关效能建设工作领导小组，负责机关效能建设工作的组织领导、督促检查。于年初对各项机关效能建设内容进行细化量化，层层分解，责任到人。形成了“一把手负总责、亲自抓、做表率，机关人员各负其责、全面参与”的工作机制，为工作顺利开展各项工作提供了组织保障。二是及时传达会议精神。召开局机关会，学习传达区有关会议和文件精神，明确工作重点、工作措施、工作要求和工作步骤，落实人员，明确责任。三是完善制度方案。

（二）、注重学习，强化素质

局里召开了专题会议，组织全体人员进行学习，同时利用支部大会等各种会议、集体活动，加强学习引导，促进了机关干部思想政治素质和业务能力的提高，心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围基本形成。一是以党支部学习为核心，营造机关浓厚的学习氛围。党支部成员带头学习了党的十七大精神、十七届四中全会、学习沈浩同志先进事迹和区机关效能建设工作文件精神，学习各项老干部政策、法规和业务知识，认真做好学习笔记，撰写心得体会。大家认真学习专业知识，吃透有关老干部政策，牢固 2 树立了勤奋工作、务求实效的观念，切实把工作融入具体为老干部服务之中。二是开展科学发展观学习，增强做好老干部工作的自觉性，以实际行动推动和谐社会建设。

（三）、建章立制，加强管理

我局按照“创新改革、转变职能、从严管理”的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，把制度建设贯穿于机关效能建设工作建设的各个方面和各个环节，注重系统性，增强针对性和可操作性。全面推行工作人员首问责任制、服务承诺制、限时办事制度、效能评议制等制度，进一步完善和规范了公开办事制度、机关效能建设、限时办事制度、首问负责制度等制度，还重点推行了AB岗工作制，解决工作上“散”的问题。通过一系列的努力，较好地防止和克服了工作中“散、乱、繁、拖”等问题，也避免了工作中也可能出现的上热下冷、上活下死、上急下怠、中层梗阻、基层板结、力度递减、效能低下等问题，推进了我局各项工作的高效有序开展。

效能建设工作总结（精选5篇）

效能建设工作总结（精选5篇）

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的效能建设工作总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

效能建设工作总结1

为进一步改进机关作风，提高工作效率，20xx年xx局按照《阿克苏地区关于改进机关作风和提高行政效能的规定》要求，根据效能建设工作领导小组关于进一步推进机关效能建设的相关精神，紧紧围绕地委、行署中心工作，按照xx局的工作职责、目标、任务及要求，进一步规范机关行为，完善运行程序，大力推进营造机关行政效能建设的浓厚氛围，推进机关效能建设，转变工作作风。现将工作简要汇报如下：

一、深入推进机关效能建设工作

（一）加强领导，精心组织

加强机关效能建设，是贯彻落实党的十七大、十七届五中、六中全会精神，建设服务型政府的重要内容。是深入实践“科学发展观”、坚持立党为公、行政为民的必然要求，是全面加强机关建设的有效举措。xx局高度重视，年初，党组及时召开党组会议，对局20xx年机关效能建设活动进行了专题研究安排部署。

根据人员变动，及时调整充实了机关效能建设工作领导小组，领导小组由xx局党组书记王新生担任组长，局长阿孜古丽.艾拜任副组长，班子成员为成员，负责组织指导全局转变工作作风，加强机关行政效能建设，协调、督促相关工作的开展，组织综合考评评议。领导小组下设办公室，办公室主任有纪检组长耿晋焱担任，成员由各科室部门的负责人组成，并指定专人负责该项工作，落实工作责任，保证各项工作能够顺利开展。3月下达了《xx局20xx年机关效能建设和行政执法监察工作实施方案》，提出“创优作风、提升能力、提高效率、做出表率”的目标，明确行政效能建设工作的指导思想、工作要求、方法步骤，对各个阶段工作进行细化，确定学习内容、重点，使得效能建设得以顺利开展。并于3月14日召开全体干部职工会议，进行总动员，xx局加强机关行政效能建设工作进行部署，要求全体干部职工统一思想，明白开展机关效能建设活动的重要性、必要性，自觉改进工作作风，提高办事效率，努力创造良好的政务环境。在局领导班子的精心组织谋划下，xx局立足一个“早”字，突出一个“快”字，坚持一个“实”字，做到早筹备，快行动，扎实展开各项工作。

第 1 页 共 4 页 机关效能建设情况总结

一、引言

机关效能建设是当前公共管理改革的重要内容，也是实现政府现代化的关键环节。随着中国经济社会的快速发展和人民群众对公共服务的日益增长需求，机关效能建设已经成为现代化国家建设的必然要求。因此，本文将对机关效能建设的情况进行总结，并提出相应的改进建议。

二、机关效能建设的现状

1.改革措施的推进不够有力

在机关效能建设方面，政府陆续出台了一系列的改革措施，如简政放权、优化服务、精简机构等。但是在实际执行过程中，存在推进不够有力的问题。一方面，一些地方政府重视改革的速度而忽视了改革的质量，导致改革方案的落地不够深入，改革效果不明显；另一方面，由于改革涉及多个层级和领域，各个部门之间沟通协调不畅，工作推进缓慢。

2.机关工作流程不规范

机关效能建设的一个重要内容是优化工作流程，提高工作效率。然而，目前机关工作流程普遍存在不规范的问题。一方面，机关内部流程繁琐、环节繁多，导致工作效率低下；另一方面，机关间协同工作不畅，导致信息传递滞后、决策延误。

3.机关组织架构问题突出 第 2 页 共 4 页 机关组织架构是机关效能建设的基础，但目前机关组织架构存在一些问题。一方面，机关组织结构过于庞大，内部层级过多，决策流程复杂，导致工作效率低下；另一方面，机关组织结构划分不清，职责不明，导致协同工作困难。

4.信息化建设滞后

信息化建设是提高机关效能的重要手段，但目前信息化建设在机关中的普及应用程度不高。一方面，一些机关对信息化建设重视程度不够，投入不足；另一方面，信息化建设面临技术、安全等问题，阻碍了其进一步发展。

三、机关效能建设存在的问题

1.改革过程中的阻力

机关效能建设的改革过程不可避免地会遇到一定的阻力。一方面，改革涉及到人员编制、权力和利益等方面的调整，涉及到一些人的得失，容易引发抵触情绪；另一方面，改革面临着既得利益的抵制，阻碍了改革的深入推进。