物业报修管理流程图

物业报修管理流程图标题：物业报修管理流程图引言概述：物业报修管理流程图是指为了规范物业维修服务流程、提高工作效率、优化服务质量而设计的流程图。

通过清晰的流程图，可以使物业管理人员和业主了解报修流程，提高报修工作的透明度和效率。

下面将详细介绍物业报修管理流程图的五个部分。

一、报修申请1.1 业主通过物业APP或电话提交报修申请。

1.2 业主填写报修申请单，包括报修内容、位置、联系方式等信息。

1.3 物业接收报修信息，核实报修内容并记录在系统中。

二、派单处理2.1 物业管理员收到报修信息后，根据报修内容和紧急程度进行分类。

2.2 物业管理员选择合适的维修人员或公司进行派单。

2.3 维修人员收到派单后，联系业主确认维修时间并进行维修工作。

三、维修过程3.1 维修人员准备维修所需工具和材料。

3.2 维修人员按照报修内容进行维修工作。

3.3 维修完成后，维修人员通知物业管理员进行验收，并填写维修报告。

四、验收确认4.1 物业管理员对维修工作进行验收，确认工作质量和效果。

4.2 物业管理员通知业主维修完成，并邀请业主进行验收确认。

4.3 若业主对维修结果满意，物业将维修工作标记为完成并归档。

五、反馈评价5.1 物业向业主发送满意度调查表，收集业主对维修服务的评价和意见。

5.2 物业管理员根据评价结果进行总结和分析，找出问题并改进服务。

5.3 物业将评价结果反馈给维修人员，鼓励优秀表现并提出改进建议。

总结：物业报修管理流程图是物业管理工作中的重要一环，通过规范的流程图可以提高工作效率、优化服务质量，提升业主满意度。

物业管理人员应不断完善报修管理流程图，以适应不断变化的需求，为业主提供更加高效、便捷的报修服务。

报修、维修作业流程图1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。

2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。

2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。

3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。

3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。

3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。

3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。

5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。

2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。

5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。

1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。

费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。

物业报修管理流程图引言概述：物业报修管理流程图是指物业公司或管理机构为了高效处理业主或租户报修请求而设计的一套流程图。

该流程图旨在规范报修流程，提高报修效率，保障业主或租户的权益。

本文将详细介绍物业报修管理流程图的四个部分，包括报修申请、报修受理、维修派工和维修完成四个环节。

一、报修申请1.1 业主或租户提交报修申请- 业主或租户通过物业公司提供的报修渠道（如电话、APP、网站等）提交报修申请。

- 报修申请需包括报修人联系方式、报修区域、报修问题的描述等必要信息。

1.2 报修申请记录与分类- 物业公司将报修申请记录在统一的报修管理系统中。

- 根据报修问题的性质和紧急程度，将报修申请进行分类，如水电报修、设备维修、安全隐患等。

1.3 报修申请审核与确认- 物业公司负责人或相关工作人员对报修申请进行审核。

- 确认报修申请的真实性和合理性，并与报修人联系确认细节信息。

二、报修受理2.1 报修任务派发- 物业公司将已审核确认的报修任务派发给相应的维修人员或维修队伍。

- 派发时需考虑维修人员的技能、工作负荷和地理位置等因素。

2.2 报修任务接收- 维修人员或维修队伍接收派发的报修任务。

- 接收后需及时与报修人联系，确认具体的维修时间和细节。

2.3 报修任务跟进- 维修人员或维修队伍按照约定时间和细节进行维修工作。

- 在维修过程中，需及时与报修人沟通，解决可能出现的问题。

三、维修派工3.1 维修任务分配- 物业公司根据维修任务的性质和难易程度，将任务分配给相应的维修人员或维修队伍。

- 分配时需考虑维修人员的专业技能和工作负荷等因素。

3.2 维修任务执行- 维修人员或维修队伍按照分配的任务进行维修工作。

- 在维修过程中，需遵守相关的规范和安全操作流程。

3.3 维修任务验收- 维修完成后，报修人或物业公司进行维修任务的验收。

- 验收合格后，确认维修任务完成，并及时反馈给报修人。

四、维修完成4.1 维修结果反馈- 物业公司将维修结果反馈给报修人，包括维修过程中的问题解决情况和维修质量评估等。

物业报修管理流程机电设备检修流程机电设备检修流程文件受控状态名称文件管理部门维修主管维修人员相关制度/ 表单物业管理部经理设备检修记录表》检修计划申请书》检修清单》检修实施规定》主管督导记录表》检修记录表》物业管理制度设计物第13 条入口处地面清洁工作程序（1 ）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。

（2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

（3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。

第14 条玻璃门窗清洁工作程序（1 ）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，如果是稍高的玻璃门可以用A 字铝合金梯辅助（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

（3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）用地托将地下的滴水抹干。

第15 条扶手电梯清洁工作程序（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。

（2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

（3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。

第16 条货运电梯清洁工作程序（1 ）打扫电梯的地板，使之无纸屑等杂物。

（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

（3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

（4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。

第17 条观光电梯清洁工作程序（1）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2 ）将观光电梯的地板清扫干净，并用拖把拖抹。

（3）清洁观光电梯的玻璃，使之无污点。

第18 条扶手栏杆清洁工作程序（1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2 ）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

第19 条垃圾处理工作程序（1 ）收集所有用户、业主的垃圾，并送到垃圾车上。

（2）将垃圾运送到垃圾房。

第38 条部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行以下处置，如表10-1 所示表10-1 保洁检查奖惩表绿化工作管理制度第一章总则第1 条目的对物业管理区域绿化工作实施控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。