优质护理服务保洁员应知应会

保洁员应知应会小测试姓名：日期：评分：1、保洁员夏季工作时间是：（）A.6:00-10:00，14:00-16:00;B.7:00-10:30，13:30-16:00;C.6:00-10:00，13:30-16:00;D.7:00-10:30，14:00-16:00。

2.你的工作是：（）A.内保B.外保3.你的工作范围：（）A.(1)对所负责单元门口的风雨长廊（台阶）、残疾人通道进行清扫，确保垃圾桶无漫溢，周围地面无垃圾、无污水。

(2)清扫单元大厅和电梯轿厢，确保目视无烟头、无灰尘、无污迹。

(3)清扫楼梯道、楼层平台、电梯门口，确保楼道内无生活垃圾。

(4)用拖把拖楼道，拖完不能有水迹。

B.（1）清扫风雨长廊（2幢、4幢、6幢），4幢和6幢之间小花园，确保无明显动物粪便物痕迹，无烟头，地面无垃圾；（2）清扫小区内外场道路（机动车道），确保目视无烟头、无落叶、无污迹。

（3）负责清扫中心花园及风雨长廊、樱花大道，风雨长廊前（3幢、5幢、8幢慢车道）、绿化带4.你的保洁工具有：（）A.拖把、抹布、鸡毛掸、毛刷、簸箕、垃圾桶、小水桶B.大扫把、小扫把、毛刷、簸箕、垃圾桶、小三轮车5.小区道路、绿化带、楼宇间平台等公共区域的清洁频率是：( )A.一天一次B.两天一次C.三天一次D.四天一次。

6.每周清洁楼梯扶手（），清洁公共场所门窗、电梯（）。

A.两次，一次；B.一次，两次；C.一次，一次；D.两次，两次。

7.下列那些是错误的（）A.准时到岗，按时上下班，上班做到服装整齐、干净，按工作任务和操作要求完成任务。

B.热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

C.熟悉所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

D.对不讲卫生、不文明的现象不用及时劝阻和制止，发现有乱发、乱贴小广告的行为不用及时上报，这不是保洁的工作范围。

8.（）对楼梯内标志牌、消防栓、对讲机、防盗门等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

护理人员应知应会知识1、136工程：2010年初，卫生部副部长马晓伟在卫生部召开的全国护理工作会议上要求，自2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”，计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，全面提高医院临床护理工作水平。

2、优质护理服务的主题及内涵：【主题】：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提供满意服务。

【内涵】：（1）改变工作模式，实施责任制、落实整体护理、整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理任务，使责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。

（2）责任护士要为患者提供医学照顾，完成诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康指导、提供心理支持。

（3）体现专科特色，将基础护理与专科护理有机地结合起来，保障患者安全。

3、优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意。

4、基础护理的定义和范畴：基础护理是实施临床护理的基础理论、知识和技能，是专科护理的基础，内容包括观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等，国外称作床边护理。

5、基础护理的具体工作内容：（1）常规护理：T、P、R、BP测量、晨晚间护理；护理单记录、卧位、翻身扣背等。

（2）生活护理：饮食、排泄、及病人清洁的护理、洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。

（3）协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。

（4）健康教育。

（5）康复指导等。

6、危重病人基础护理落实目标：三短：头发、胡须、趾指甲。

六洁：皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。

三保持：保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅、管路护理不依赖陪人，标准规范。

保持床单位清洁、整齐、平整、无尿渍和血渍。

保持病人卧位舒适、符合治疗、护理、院感控制要求。

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。

（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。

（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。

（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。

（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

保洁员培训应知应会
一、六步洗手法：内、外、夹、弓、大、立、完（必要时）
二、手卫生五个重要时刻：2前3后（接触患者前、无菌操作前、体液暴露后、接触患者后、接触患者周围环境后）
三、职业暴露（针刺伤或其他锐器损伤）后的紧急处理措施
1.针刺伤或其他锐器损伤：
挤血→冲洗（清水或肥皂水）→消毒→上报
2.粘膜暴露：
冲洗(生理盐水）→上报
四、拖布、抹布使用后必须及时清洁消毒，干燥保存。

五、在生活垃圾桶内或其他场所发现医疗废物及时送到护士站交给护士。

六、清洁时有序进行，由上而下，由里到外，由轻度污染到重度污染，有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。

环境清洁人员个人防护用品的选择
医院一般污染物品和环境可采用500mg/L的含氯消毒剂消毒；血液、体液等明显污染的物品及环境，先用吸湿材料去处可见的污染物并清洁，可采用1000-2000mg/L的含氯消毒剂消毒。

注：应现用现配，使用前用测氯试纸测定有效氯浓度。

3、高温热消毒方法
水温75℃时间≥30分钟水温80℃时间≥10分钟水温90℃时间≥1分钟。

护理应知应会内容1．六步洗手的正确方法(1)在流动水下，使双手充分淋湿。

(2)取适量洗手液，均匀涂抹至整个手掌，手背，手指和指缝。

(3)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，包括指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤为；①掌心相对，手指并拢，相互揉搓。

②手心对于背沿指缝相互揉搓，交换进行。

③掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓。

④弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。

⑤右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行。

⑥将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。

（4）在流动水下彻底冲净双手，擦干，取适量护手液护肤。

2、手卫生的正确时机两前三后：接触患者前，无菌操作前，直接接触患者后，接触患者周围环境后，接触患者粘膜、破损皮肤或伤口、血液、体液、分泌物、排泄物后。

具体要求详见医院感染控制科相关材料。

3、护理人员管理毒麻药品和第一类精神类药品需注意的事项毒麻药品和第一类精神类药品实行“五专”管理:专人负责,专柜加锁，专用处方，专用帐册，专册登记。

临床各科室应做到专人.专柜管理，有条件者使用保险柜，实行双人双锁管理，每班交接有记录，做到帐物相符。

使用后的空安剖和贴剂的废贴应核对批号及数量，做好记录，退交药房。

未用完的注射剂余药，两人在场销毁，并做记录。

4 护理人员管理第二类精神类药品需注意什么全院统一标识，使用专用处方，每张处方不得超过7日常用量，住院患者口服实行单剂量配发。

严格按医嘱使用，严禁外借或私自使用。

5、护理人员管理高危药品需注意什么我院高危药品实行专柜存放，柜内存放位置及标识全院统一（红色标签）6、基数药品管理需注意什么基数药数量及品种与药剂科登记记录相符，均需要进行有效期管理。

7．7、基数药品领用及补充流程是临床科室基数药品领用、补充流程8、口服药发放注意事项护理人员向患者发放口服药时，应按照给药时间发放，并进行用药交代，亲视服药。

9、“优质护理服务示范工程活动”目标患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医师满意、医院满意。

保洁人员应知应会内容一、手术室三区划分1、清洁区：医务人员的值班室、卫生间、男女更衣室、浴室、储物间、配餐间等；2、潜在污染区(半污染区)：医务人员办公室、治疗室、护士站患者用后的物品、医疗器械等的处置室等；3、污染区：病室、卫生处置间、医疗废物处置间等；二、对拖把的要求：1、拖把应分区使用，并有明确标识：清洁区(绿色)、潜在污染区(黄色)、污染区(红色)，有特殊感染病人(如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等)需增加专用拖把，颜色标志为蓝色；2、每个科室均应配备至少6个拖把(3个湿拖把+3个干拖把)或配备至少3个湿拖把和1个平拖及配套的适量的拖布头；3、拖把使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

三、对抹布的要求：1、抹布应分区使用，并有明确标识：清洁区(绿色)、潜在污染区(黄色)、污染区(红色)，有特殊感染病人(如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等)需增加专用抹布，颜色标志为蓝色；2、擦床抹布(小毛巾)：采取一床一巾湿式清扫，用后在500mgL有效氯消毒剂中中浸泡消毒30min，清洗干净，晾干备用。

有特殊感的染病人(如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等)需增加专用擦床抹布，颜色标志为蓝色；3、用于治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，不得混用。

使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用；四、84消毒剂的配置方法：500mg/L配置方法：84原液:水=10:1000(ml) 1000mg/L(多重耐药菌病人)配置方法：84原液:水=20:1000(m1)五、医疗废物管理：1、黄色袋装医疗废物，并有医疗废物警示标识，套黄色医疗废物桶；蓝色袋装未被病人血液、体液、排泄物污染的各种玻璃(一次性塑料)输液瓶(袋)，并有可回收标识，套有可回收标识的灰色桶；黑色袋装生活垃圾，套生活垃圾桶；2、医疗废物在病区存放不能超过48小时，医疗废物袋、锐器盒、医疗废物桶应在装至3/4时封口、运出前应封口并填写标签，在医疗废物登记本上登记，交接人员要双签字；六、手卫生必须掌握七步洗手法。

护理应知应会
1、核心制度：查对制度、值班交接班制度、分级护理制度、执行
医嘱制度、抢救制度、护理不良事件处理与报告制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度。

2、各疾病护理常规
3、护士长九知道
4、责任护士十知道
5、优质护理服务的目标、内涵、主题
6、应急预案：药物过敏性休克防范与应急处理、输液反应防范与
应急处理、输血反应防范与应急处理、用错药误防范与应急处理、导管脱落防范与应急处理、跌倒防范与应急处理、压疮防范与应急处理、烫伤防范与应急处理、窒息防范与应急处理、患者自杀防范与应急处理、患者走失防范与应急处理、针刺伤（锐器伤）防范与应急处理。

护理应知应会内容一、患者信息收集护理工作的第一步是收集患者的信息，这有助于了解患者的病情和需求。

以下是护理应知应会的患者信息收集内容：1. 基本信息：- 姓名- 性别- 年龄- 联系方式2. 身体状况：- 疾病诊断- 病史和过敏史- 目前症状和体征- 体重和身高3. 用药情况：- 正在使用的药物- 用药剂量和频次- 过敏药物4. 进食情况：- 饮食禁忌- 特殊膳食需求- 饮食偏好5. 生活方式：- 睡眠时间和质量- 日常活动能力- 家庭和社交支持6. 心理状态：- 焦虑或抑郁情况- 患者的期望和需求- 患者的心理支持二、基本护理技能护理工作中需要掌握一些基本的护理技能，以保证对患者的基本护理需求得到满足。

以下是护理应知应会的基本护理技能：1. 洗澡和清洁：- 定期协助患者洗澡- 保持患者个人卫生- 床上患者的清洁护理2. 饮食管理：- 喂饭和喂水技巧- 餐前准备和饮食卫生 - 饮食辅助器具的使用3. 排泄管理：- 接触性控制- 尿袋更换和护理- 大便管理和记录4. 衣物换洗：- 衣物清洁和更换- 床单和被褥的更换- 床上患者的换位和翻身5. 活动辅助：- 帮助患者行走和转移 - 床上患者的活动辅助 - 使用辅助器具和设备6. 皮肤护理：- 皮肤清洁和保湿- 压疮预防和护理- 空中翻身和床上患者的皮肤保护三、常见疾病护理护理工作中经常会接触到各种疾病的患者，了解和掌握常见疾病的护理方法和技巧对提供优质的护理至关重要。

以下是护理应知应会的常见疾病护理内容：1. 高血压：- 测量血压和记录- 注意饮食控制- 规律服药和监测2. 糖尿病：- 血糖监测和记录- 饮食管理和胰岛素注射- 糖尿病并发症的预防和护理3. 心脏病：- 监测心率和血压- 心脏病药物管理- 急性心脏事件的急救知识4. 中风：- 中风患者的康复护理- 嚼食和吞咽困难的处理- 中风后遗症的护理5. 老年痴呆：- 记忆力训练和活动安排- 失智症患者的情感护理- 保持老年痴呆患者的安全总结：护理应知应会内容涵盖了患者信息收集、基本护理技能和常见疾病护理。

等级医院评审护理人员应知应会内容一、医院评审主题：质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。

二、PDCA—计划、执行、检查、处理三、“三好一满意”：服务好、质量好、医德好、群众满意四、“优质护理”服务主题：全面履行护士职责、夯实基础护理、提供满意服务五、“优质护理”服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、六、“优质护理”服务内涵：1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持身心舒适2、帮助心理调适，保持平衡3、取得患者家庭社会系统的整体协调支持4、用最贴切的护理获得病人及家属较高的满意度是整体护理内涵的进一步完善和深化。

七、“三重一大”：重大事项决策、重大人事任免、重要项目安排、大额度资金使用情况八、医务人员发现甲类传染病（鼠疫、霍乱）及按甲类管理的乙类传染病（艾滋病、肺炭疽、SARS、禽流感病原携带者或疑似者）应立即向医务科电话报告，最迟不超过1小时，乙类、丙类传染病及疑似患者，医务人员应在12小时内报告。

九、隔离标志：接触隔离—蓝色标志（蓝底黑字）、空气隔离—黄色标志（黄底黑字）、飞沫隔离—粉色标志（粉底黑字）十、手卫生：所有手部清洁卫生行为的总称包括洗手、卫生手消毒、外科手消毒。

六步洗手、洗手指征。

十一、职业暴露局部处理程序：用皂液和流动水清洗污染的皮肤，粘膜用生理盐水冲洗。

捏住伤口近心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，在用皂液和流动水进行冲洗，禁止进行伤口的局部挤压。

冲洗后，应当用酒精或含碘消毒液进行消毒。

十二、医院宗旨：一切以病人为中心十三、患者安全十大目标：⑴严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性⑵保证用药的安全⑶建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱⑷建立临床实验室“危急值”报告制度⑸严格防止手术患者、部门及术式错误发生⑹清洁的医疗，符合医疗感染控制的基本要求⑺防范与减少患者跌倒事件的发生⑻防范与减少患者压疮的发生⑼鼓励主动报告医疗安全（不良）事件⑽鼓励患者参与医疗安全管理十四、“三基三严”：基本知识、基本理论、基本技能、严格要求、严密组织、严谨态度十五、麻醉药品实行五专：专柜、专锁、专册、专方、专人十六、抢救室内仪器（测仪、吸引器、呼吸气囊、心电图机、洗胃机）人人会用。

保洁人员应知应会内容1、病区三区划分:①清洁区：医务人员的值班室、卫生间、男女更衣室、浴室、及储物间、配餐间等②潜在污染区（半污染区）：医务人员办公室、治疗室、护士站、患者用后的物品、医疗器械等的处置室、内走廊等③污染区：病室、卫生处置间、医疗废物处置间、患者入院、出院处理室等2、对拖把的要求：①拖把应分区使用，并有明确标识：清洁区（绿色）、潜在污染区（黄色）、污染区（红色），有特殊感染病人（如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等）需增加专用拖把，颜色标志为蓝色.②每个科室均应配备至少6个拖把（3个湿拖把+3个干拖把）或配备至少3个湿拖把和1个平拖及配套的适量的拖布头。

③拖把使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

3、对抹布的要求：①抹布应分区使用，并有明确标识：清洁区（绿色）、潜在污染区（黄色）、污染区（红色），有特殊感染病人（如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等）需增加专用抹布，颜色标志为蓝色。

②擦床抹布（小毛巾）：采取一床一巾湿式清扫，用后在500mg/L 有效氯消毒剂中中浸泡消毒30min，清洗干净，晾干备用。

有特殊感染病人（如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等）需增加专用擦床抹布，颜色标志为蓝色。

③用于治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，不得混用。

使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。

4、84消毒剂的配置方法500mg/L配置方法：84原液：水=10：1000（ml）1000mg/L（多重耐药菌病人）配置方法：84原液：水=20 ：1000（ml）500mg/L配置方法：84原液：水=60：6000（ml）1000mg/L（多重耐药菌病人）配置方法：84原液：水=160 ：8000（ml）5、医疗废物管理①黄色袋装医疗废物，并有医疗废物警示标识，套黄色医疗废物桶；蓝色袋装未被病人血液、体液、排泄物污染的各种玻璃（一次性塑料）输液瓶（袋），并有可回收标识，套有可回收标识的灰色桶；黑色袋装生活垃圾，套生活垃圾桶。