收费岗位练兵试题(六)

收费岗位练兵试题（六）一、填空题（每空1分，共40分）1、当收费站计重设备完全故障无法正常使用改为车型收费时，本着“不让司乘吃亏”原则，对于四类以下（不含一类）空载货车降低一个车型收取通行费，四类以上（含四类）空载货车降低两个车型标准收取通行费。

2、收费员因损坏公共物品违纪的，扣除星级考核分30分，收费员故意损坏公共物品的，当月星级考核直接定为无星级。

3、班长因损坏公共物品违纪的，月考核排名直接定为最后一名。

4、收费人员进亭开始收费作业，须第一时间将岗亭门锁反锁，并将门闩锁好。

5、收费员离开岗亭未关闭车道（未关闭信号灯），当月星级考核为无星级，并给予待岗一个月处罚。

6、对于收费员擅自关闭车道或擅离职守未发现的，收费班长当月星级考核名次定为最后一名；对收费员擅自关闭车道或擅离职守发现后，但未做出补救措施的，当月星级考核名次定为最后一名，并给予待岗两个月处罚，免去班长职务。

7、绿通验货时，对于覆盖式绿通车辆，验货员要借助工具对车辆进行前部、后部、两侧不少于三个位置进行多点验货。

8、我处收费系统工装换装时间分别为：三月十五日和九月十五日更换春秋装；五月十五日更换夏装；十一月十五日更换冬装。

9、公路发展的原则：全面规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重。

10、公路建设的原则保护耕地与节约用地。

11、 ETC车道入、出口特殊情况分为：标签异常、卡异常、车辆误闯。

12、 ETC车道建设分为栏杆前置和栏杆后置。

13、免收小型客车通行费的重大节假日有春节、清明节、劳动节、国庆节。

免费时段从节假日第一天0：00时开始至最后一点24:00结束。

20、对进出我省秦皇岛港、唐山港京唐港区、唐山港曹妃甸港区、黄骅港的合法集装箱运输车辆，免征车辆通行费；对进出石家庄内陆港的合法集装箱运输车辆，征收的通行费在按省政府批准的《我省收费公路载货车辆计重收费费率标准方案》计算的基础上给予50%的优惠。

二、不定项选择题（每空1分，共20分；多选或错选不得分，少选得0.5分）1、岗亭座椅使用期为（ C ）年。

收费员考试题
一、选择题
1. 收费员在工作中应当遵守的法律法规是：
A. 《中华人民共和国道路交通安全法》
B. 《中华人民共和国治安管理处罚法》
C. 《中华人民共和国刑法》
D. 《中华人民共和国民法》
2. 收费员在进行收费时应当注意的是：
A. 核对车辆牌照信息
B. 盲目敲取数字键盘
C. 不核对找零金额
D. 对车辆发动机进行检查
3. 收费员应当妥善保管好以下哪项物品？
A. 无线对讲机
B. 系统登录账户密码
C. 车道指示牌
D. 车辆停车证明
二、判断题
1. 收费员在处理路况突发事件时应当优先确保本单位的利益是对的。

（）
2. 在进行收费时，收费员不需要向车主出示工作证件，只需收取费
用即可。

（）
3. 收费员在遇到对自己进行人身攻击时，应采取措施进行反击。

（）
三、简答题
1. 请简要说明收费员在工作中遇到纠纷时应当如何处理。

2. 请列举出收费员在检查车辆牌照信息时应当注意的几个关键点。

3. 请描述一下收费员在系统操作方面需要注意的一些常见问题及解
决方法。

以上是收费员考试题，请考生认真作答，祝各位考试顺利通过！。

收费员考试题库一、单选题1. 下列哪项不是收费员的基本职责？A. 收取停车费B. 确保车辆有序停放C. 协助车主找车位D. 维护停车场秩序2. 收费员在遇到冲突情况时应该怎么做？A. 冷静处理，不激化矛盾B. 直接出手解决C. 把问题推给其他工作人员D. 忽视冲突，让其自行解决3. 收费员在工作中应该保持的态度是？A. 紧张严肃B. 友善耐心C. 冷漠无视D. 高傲自大4. 收费员在收费时应该注意什么？A. 记住车主的车牌号B. 确认车主是否是常客C. 保持现金与刷卡支付方式的平衡D. 提前准备好找零钱5. 如果车主丢失了停车场的收据，收费员应该怎么处理？A. 拒绝放行B. 根据停车时间收取费用C. 让车主填写登记表D. 随便找个金额收取二、多选题1. 收费员在处理异议时可采取的方式有哪些？A. 与车主协商解决B. 寻求其他收费员意见C. 寻求领导支持D. 把车主赶出停车场2. 收费员在遇到恶劣天气时应该采取的措施是？A. 提前出门避免淋雨B. 提醒车主关闭车窗C. 加强巡查防范安全事故D. 找个地方躲雨不管车主三、问答题1. 请简要描述一下收费员的主要工作内容。

2. 在繁忙的节假日，你会如何处理高峰时段的工作？3. 如果遇到车主忘记支付停车费的情况，你会如何处理？四、判断题1. 收费员可以在工作时随意拒绝车主支付停车费（）2. 收费员在工作时如果遇到车主态度恶劣，可以不礼貌回应（）以上是收费员考试题库，希望大家认真学习，做一名合格的收费员。

祝大家考试顺利！。

收费岗位练兵试题（十）一、填空1、青银处收费管理十六字方针是服务至上、精细管理、形神兼备、快捷畅通。

2、入口发卡，发卡员要坚持“初判—复核—验证—确认”的四步工作流程。

3、按照我国目前的政策法规规定，收费权的审批权限属于省级人民政府。

4、2013年青银处发卡差错率指标为＜0.26 ‰，收费差错率指标为＜0.052 ‰。

5、出口收费时，收费员接到带“WK”字样的纸卡，按“纸票”键，按纸卡上的信息输入入口站代码，按“确认”键，收取通行费。

6、2013年青银处管理目标中规定，正常情况下收费人员入口发卡速度应小于6.3 秒，出口收费速度应小于14.8秒（货车），12秒（客车）。

7、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

8、进行发卡速度测试时，单车发卡时间是指从发卡员做完迎车手势手臂收回岗亭开始，到发卡员递出通行卡为止的时间（非正常情况除外），每人连续测10次单车操作时间，取算术平均值。

9、收费过程中，会引起线圈报警的三种情况是（1）车辆退回（2）车辆违章（3）线圈故障引起误报警。

10、超时车是指路网内出入站时间超过24 小时以上、路段内入出时间超过12 小时以上的车辆。

11、手工输入车牌时，如有汉字应用“ . ”代替。

二、不定项选择1、下列分类标准不正确的是（B ）。

A、一类：≦7座客车。

B、二类：8座—20座客车；C、三类：20座—39座客车；D、四类：≧40座客车2、下列不符合着装行为标准的有（A ）。

A、着春秋装时可根据自身情况选择穿脱马甲B、岗亭内作业必须脱帽C、在收费站从事施工、劳动、文体活动时可穿便服D、着春秋装和冬装时应穿黑色皮鞋3、与一般公路相比，高速公路具有的特点包括（AB）。

A、车速高B、通行能力大C、运输费用高D、行车不够安全4、河北省开始施行不停车收费系统的时间是（B ）。

A、2011年4月1日B、2010年8月10日C、2010年5月1日D、2010年10月1日5、收费公路管理条例中规定，进行跨区作业的（BD）在高速公路上通行时免交通行费。

收费员考试题库一、选择题1. 下列哪项不是收费员的职责？A. 收取停车费B. 维护停车场秩序C. 协助车辆进出D. 进行停车场清洁2. 收费员在工作中应该具备的素质包括以下哪些？A. 责任心强B. 沟通能力好C. 服务意识强D. 技术知识丰富E. 高度警觉性3. 收费员在接受现金支付时，应该注意以下哪些方面？A. 验证面额是否正确B. 验证票据真伪C. 计算找零金额正确D. 对外币进行兑换E. 提供发票以确保交易的合法性4. 收费员在处理车辆纠纷时应该采取的措施有以下哪些？A. 保持冷静，客观公正B. 及时与上级汇报C. 协助调解双方争议D. 按照规章制度操作E. 尽可能提供相关证据5. 收费员在工作过程中需要特别留意以下哪些安全问题？A. 突发火灾B. 被车辆撞击C. 盗窃行为D. 乘客纠纷E. 交通事故二、判断题1. 收费员在停车场工作时，不需要掌握基本的车辆租赁常识。

2. 收费员不能使用手机等电子设备来辅助工作。

3. 收费员在巡查停车场时，发现违规停车应及时采取相应措施。

4. 收费员在处理纠纷时，必须保持冷静、客观、公正的态度。

5. 收费员在停车场工作时不需要佩戴相关工作标识。

三、简答题1. 请简述收费员在日常工作中的职责。

2. 在收费员的工作中，如何应对突发事件或紧急情况？3. 请列举出你在工作中遇到过的一种纠纷情况，并具体说明你是如何处理的。

4. 收费员在接受现金支付时应该注意哪些事项？5. 收费员在工作中应该如何与车主、乘客等各方进行有效沟通？四、案例分析题请根据以下情景描述，回答相关问题。

情景：你是某停车场的收费员，某天你在接受一位驾驶员支付停车费用时，发现他的车牌号与停车证上的不一致。

该驾驶员声称车牌被偷，遭遇了一段时间的困扰。

他表示愿意配合进行进一步的调查。

1. 请说明你将如何处理这种情况，包括可能采取的行动和你的解释。

2. 在解决此类问题时，你需要注意哪些法律和道德问题？五、综合性问题请结合你的实际经验和理论知识，回答以下问题。

收费岗位练兵试题（八）一、填空（每空分，共分）、收费人员星级考核采用收费站日常考核、审核录像、与管理处检查、暗查暗访相结合的方式。

、在超限运输车辆通过收费站上道时，对目测观察明显为超限车辆的，收费站应禁止其上路，并解释政策劝返。

、岗亭外执勤时，必须衣帽整洁，班长和疏导员要扎系武装带，如有对讲机须配挂在腰间武装带上。

、计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性。

、发卡速度测试单车发卡时间是从发卡人员做完迎车手势，手臂收回岗亭开始到递出通行卡为止的时间。

、军车必须持有三证，三证是指军牌、士兵证或军官证及军车驾驶证。

、根据实际工作需要，为解决收费员职工居住地和上班地矛盾，合理分配人力资源，管理处在本单位收费工作人员的管理上应采取“定期轮岗”制度。

、高管局规定的肢体礼仪服务规范中，要将肢体动作、目光、面部表情、文明用语协调起来才能形成一个完整的文明服务体系。

、青银处安全理念：安全防范零隐患、运营管理零事故。

、星级收费站评定性复核工作参照初次申报程序执行。

、青银处所有职工上班期间要严格检查本岗位范围内灭火器的位置和状态，确保灭火器摆放在定制图规定的部位，如遇突发情况能正确使用灭火器。

、青银厚德文化理念体系核心理念中中的青银精神是以一当十、责尽心安、以十当一、创新有为。

、《河北省高速公路联网收费一片区逃漏费治理办法》中规定黑名单实行零报告制度。

、因操作不当、机器故障等原因出现废票时，收费员应上报监控，并在废票背面加盖作废章，并在《收费员工作日志》上注明，由班长签字，下班时，将废票交票证。

、高管局肢体礼仪服务规范的精髓是目光与微笑。

、遇司乘人员在收费站口求助时，收费员应第一时间将情况上报当班班长或监控。

、收费站工作人员的配备，应当与收费道口数量、车流量相适应，不得随意增加人员，收费公路的经营管理者应加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育。

二、不定项选择（每空分，共分；多选或错选不得分，少选得分）、收费主要服务指标有（）、发卡差错率、收费差错率、有理投诉率、收费速度、发卡速度、三个表观服务使用率、收费过程中，会引起线圈报警的情况有（）、车辆退回、车辆违章、线圈故障引起误报警、以上情况均可以、在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务（）、当出现超宽车时、当出现拖车、被拖车时、当出现故障车时、存在安全隐患时、遵照我处管理制度具体负责现场收费业务的安全管理工作，监督在岗作业的收费、疏导、保安、保洁等各类人员遵照处相关制度执行，保证收费工作、人员、票款和设备安全。

收费岗位练兵试题（九）一、填空1、我国最早从1977年开始筹建高速公路。

2、交通量是一个观测值,即单位时段内车辆通过一条公路或一条车道横断面的数量。

3、一年360余天，每天皆有一个高峰小时交通量，在这些高峰量中，全年第一位高峰小时交通量就称为最大小时交通量。

4、交通工程主要内容包括监控系统,收费系统，通信系统,交通标志、标线，交通安全设施, 服务设施,供电照明系统等。

5、收费站主要交通标志有收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志。

6、建设收费公路，应当符合国家和省、自治区、直辖市公路发展规划，符合《收费公路管理条例》规定的收费公路的技术等级和规模。

7、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定。

8、政府还贷公路的收费期限，最长不得超过巨年。

国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20_年。

9、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定。

10、经营性公路的收费期限，最长不得超过箜年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过楚年。

11、政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同回级. 价格主管部门、财政部门审核后,报本级人民政府审查批准。

12、经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。

13、收费公路的权益包括收费权、广告经营权、服务设施经营权。

14、转让政府还贷公路权益中的收费权，其延长的收费期限，不得超过g年。

15、转让政府还贷公路权益的收入，必须缴入国库，除用于偿还贷款和有偿集资款外，必须用于公路建设。

16、《收费公路管理条例》要求在收费站显著位置设置的公告牌主要内容是收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容。

17、收费道口的数量设置原则是应当符合车辆快速通过的需要,不得造成车辆堵塞。

收费岗位练兵试题（二）一、填空1、收费站投币保险柜钥匙应分别由与保管。

2、按照收费站职工宿舍内务管理规定，床铺上应放置的物品有垫子、、、。

3、按照收费站职工宿舍内务管理规定，鞋放置时应向里，按从内侧向外依次为、的顺序，中间不留间隔。

4、收费站职工宿舍写字台桌面上只允许放和。

暖水瓶置于桌面上角靠墙位置。

5、牙具摆放应为牙缸把向外垂直，牙刷头、牙膏头向上与牙缸把取齐，牙刷毛齿向下，缸内左侧，右侧。

6、脸盆内物品盆内从左自右依次为、，盆内干净整洁。

7、收费人员标志佩戴整齐：工号佩戴于上衣侧胸部，上岗证、收费证统一放于内。

8、收费人员着装标准中规定徽章佩戴齐全，位置端正，徽章包括、、和。

9、穿春秋装和冬装要穿黑色或深色皮鞋，鞋跟高度男不超过厘米，女不超过厘米。

10、岗亭内作业一律帽，一出岗亭必须帽。

11、岗亭外执勤时，必须衣帽整洁，和要扎系武装带，如有对讲机须配挂在腰间武装带上。

12、班长带队齐步行进到收费区，在行进中收费人员统一用手提票据箱。

13、班长提前15分钟，到达。

副班长提前分钟带领全班人员在票证室集合，对本班次工作进行分工，检查班组人员的仪容仪表、工号、证件佩带情况，是否携带与工作无关物品。

如班组内人员有携带违禁物品的，监督其放回宿舍或交与票证室保管。

14、收费人员岗前应在指定位置排队集合，队伍顺序应按身高从高至矮依次排列。

15、班长应小时检查1次收费人员大额费款是否及时投入保险柜内。

16、收费人员迎车手势：以肘关节为支点，由上至下摆臂到次，摆动幅度在以内，小臂应控制到与地面平行17、收费人员对回收的纸卡必须要加盖。

18、三星级收费员星级奖金系数为，四星级收费员星级奖金系数为。

19、星级考核评分标准中个人发卡数最高得分为，个人发卡数为全站平均数的得分为。

20、收费人员考核当月得分850分，旷工一天应评定为星级。

21、收费人员考核当月在青银高速网站发稿7篇应加分。

22、收费岗位人员星级考核坚持、、的原则。

收费岗位练兵试题（八）一、填空（每空1分，共40分）1、稿件被管理处网站采用的每篇加2分；被高管局采用的每篇加3分；被省厅级以上媒体采用的每篇加5分，每月稿件加分上限为10分。

2、收费岗亭内电话放置于打印机上，左右居中，下沿距离打印机边缘 3 厘米3、我省高速公路计重收费政策中，超限率100%以上的货运车辆，100%以上的超限部分按基本费率的16倍计费.（冀价行费〔2010〕39号）4、重大节假日免费开始后，各收费站工作人员按下收费键盘上的“紧急键”，将车道自动栏杆抬起，对进入专用通道的小型客车抬杆放行。

5、疏导员作业必须保持安全距离。

发卡通道处疏导员作业时，应站于发卡亭前方10米，处于安全岛中线位置，其岗位区间为0.5米×0.5米。

6、青银高速（河北段）计重收费后，载货车辆的基本费率为0.07元/吨公里。

7、在超限运输车辆通过收费站下道时，收费站根据告知信息核查车辆有关证件及车货总重，并上报监控调度中心，核实车证相符且与网上公示信息一致的，按正常超限（大件）运输车辆进行收费放行。

8、收费员核验“绿色通道”车辆时，要待车辆熄火停稳后，尽量选车辆两侧的安全位置进行核验，在车辆尾部验货时要迅速，尽量减少在车尾站立时间，防止后来车辆追尾事故的发生，夜间验货人员必须穿反光服。

9、发卡员在发放纸质通行卡时，必须在纸质通行卡上注明车牌后三位，无车牌的必须注明“无车牌”字样。

10、收费站工作人员的配备，应当与收费道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员。

11、收费班长应两小时检查1次收费人员大额费款是否及时投入保险柜内。

12、收费站口实施快速通行四级保畅机制13、省高管局肢体礼仪服务规范的精髓是目光与微笑。

14、卓越青银是青银高速打造“高目标追求、高标准管理、高效率运营、高品质服务、高素质团队”的凝练和诠释。

（《青银厚德文化手册之理念篇》）15、人文关怀是“以人为本”的管理方式。

要求我们真诚尊重、关心、理解司乘、合作者、职工，充分体现青银高速的爱心和社会责任感。