星级酒店前厅部岗位职责

管理制度前厅职责要求一、前厅的基本职责1. 维护酒店前厅的整体形象和环境，保证客人在入住期间的舒适感受。

2. 负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的问题和需求。

3. 组织和管理前厅的日常运营工作，确保前厅工作的顺利进行。

4. 配合其他部门的工作，保证酒店各项服务的顺畅进行。

5. 承担一定的行政工作，如接听电话、处理文件和资料等。

6. 熟悉酒店各项政策和规定，遵守公司的相关制度和规范。

7. 提升团队凝聚力，通过培训和激励，激发员工的工作激情和创造力。

8. 主动协助客人解决问题，提升客户满意度。

二、前厅工作职责1. 接待客人，帮助客人办理入住手续，熟练操作酒店管理系统。

2. 为客人提供房间介绍和酒店设施等相关信息，解答客人的问题和需求。

3. 管理客户信息和客房预订情况，及时更新系统信息。

4. 协调客人入住和退房等事宜，保证客人的入住和退房体验顺利进行。

5. 处理客人的投诉和意见，提供有效的解决方案，确保客人的满意度。

6. 检查客房的清洁和整洁情况，协调客房服务人员进行清扫和整理。

7. 协助客人预订餐厅、机票、租车等服务，提供全方位服务。

8. 完成上级交办的其他任务，如接待会议客人、办理快递等。

三、前厅员工的素质要求1. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，具备亲和力和服务意识。

2. 具有一定的组织管理能力，能够有效地协调和安排工作。

3. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况。

4. 具有良好的职业道德和职业操守，遵守公司的制度和规定。

5. 具有良好的外语能力，能够流利地使用英语或其他外语。

6. 具有相关专业知识和技能，熟悉酒店管理系统和前厅工作流程。

7. 具有良好的学习能力和适应能力，能够适应快节奏的工作环境。

8. 具有良好的形象和仪表，为客人提供优质的服务体验。

四、前厅管理制度1. 设立前厅经理和前厅主管，负责前厅工作的组织和管理。

2. 制定前厅工作流程和操作规范，保证前厅工作的规范运行。

前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。

本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。

1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。

具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。

具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。

具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。

酒店前厅领班岗位职责模版酒店前厅领班是酒店前厅部门的核心岗位之一，负责协助前厅经理管理和组织酒店前厅的日常运营工作。

下面是酒店前厅领班岗位职责的模板。

一、协助管理和监督前厅部门1. 负责协助前厅经理管理和监督前厅部门的日常运营工作。

2. 确保所有前厅员工的形象、仪容仪表、仪态端正，接受培训并遵守员工手册中的规章制度。

3. 协助前厅经理制定并实施员工的排班计划，确保前厅部门能够按时、顺利地提供高质量的服务。

二、维护客户关系和提供优质服务1. 主动与客人互动，提供热情、周到、快捷的服务，满足客人的需求和期望。

2. 确保前厅员工积极主动地解决客人的问题、投诉和需求，及时协调各个部门的资源，提供满意的解决方案。

3. 监督和检查前厅员工的工作质量，确保服务的一致性和标准化，不断提升客户满意度。

4. 能够熟悉酒店服务设施的位置、使用方法以及周边交通、餐饮、购物等相关信息，以便为客人提供准确的指导和建议。

三、处理前厅运营事务1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的工作流程和标准操作程序，确保前厅部门高效有序地工作。

2. 协助前厅经理规划和组织接待活动、会议和宴会等大型活动，确保活动的顺利进行。

3. 能够熟练操作酒店管理系统，监控客房状态、预订、入住和退房等流程，确保信息的准确性和及时性。

4. 协助前厅经理完成日常的文件、表格和报表的准备和整理工作，确保前厅部门的日常运营文件的完整性和准确性。

四、监督员工培训和发展1. 协助前厅经理分析前厅员工的工作表现和发展需求，制定和执行员工培训计划，提升员工的专业技能和服务水平。

2. 监督前厅员工的工作表现和服务态度，及时给予肯定和批评，激励员工获得更好的成长和发展。

3. 协助前厅经理进行新员工的招聘和培训工作，确保所有新员工能够快速适应工作环境，并具备良好的职业素养和服务能力。

五、协助前厅经理管理预算和成本控制1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的预算，合理安排人员和资源的利用，确保工作在预算范围内进行。

星级酒店前台管理规章制度第一章总则第一条为加强星级酒店前台管理，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于星级酒店前台工作人员，包括前台接待员、值班经理、电话接线员等。

第三条前台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行。

第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待来访客人、办理入住手续、提供服务咨询等。

第五条值班经理的主要职责包括：负责前台工作的日常安排、协调处理突发事件等。

第六条电话接线员的主要职责包括：接听来电、处理客人咨询等。

第三章服务规范第七条前台接待员应站在对客人最有利的一方，热情、礼貌地接待每一位客人。

第八条前台接待员应及时、准确地为客人办理入住手续，并尽量满足客人的需求。

第九条前台接待员应了解酒店各项服务和设施，能够为客人提供详细的咨询。

第十条前台工作人员应保持工作环境整洁，工作态度认真，不得擅自请假或旷工。

第四章突发事件处理第十一条发生突发事件时，值班经理应立即组织人员处理，确保客人安全。

第十二条前台工作人员在处理突发事件时，应冷静、果断，并及时向上级领导汇报。

第五章岗位培训第十三条新员工入职时应接受培训，了解本规章制度并签订承诺书。

第十四条工作人员每年需接受一定时长的培训，不得擅自缺席。

第十五条工作人员应不断提升自身专业素养，提高服务质量。

第六章纪律和奖惩第十六条工作人员须遵守公司纪律，不得擅自使用公司资源或泄露公司机密。

第十七条工作人员如有违反规定行为，将按照公司的管理规定进行相应的处罚。

第十八条工作人员如履行职责优秀，公司将给予相应的奖励。

第七章附则第十九条本规章制度由公司制定，如有修改，需经相关部门批准。

第二十条工作人员对本规章制度有异议或建议，可向公司提出，公司将认真考虑并作出相应调整。

第二十一条本规章制度自发布之日起生效。

以上为星级酒店前台管理规章制度，希望各位员工严格遵守，保障酒店服务质量，提升客户满意度。

星级酒店各部门岗位职责及操作流程星级酒店通常由多个部门组成，每个部门都有不同的职责和操作流程。

以下是星级酒店常见的部门、岗位职责以及操作流程的概述。

1.前厅部岗位职责：-前台接待：负责办理客人的登记入住和离店手续，提供客房分配等服务。

-行李服务：协助客人搬运行李，提供需要的帮助和建议。

操作流程：-前台员工根据客人的预订情况和要求，进行客房分配和登记入住。

-客人离店时，前台员工核对房费及其他相关费用，办理离店手续。

2.客房部岗位职责：-客房服务员：负责客房的清洁和床铺的整理，补充洗浴用品和毛巾等。

-房务部经理：负责协调和管理客房部门的日常运营。

操作流程：-房务部经理安排客房服务员按照清洁要求和时间表，对客房进行清洁和整理。

-客房服务员进入客房，按照流程清洁并整理床铺、更换洗浴用品和毛巾等。

-客房服务员完成工作后向房务部经理报告，确保客房的整洁和准备工作。

3.餐饮部岗位职责：-厨师：负责酒店餐饮的烹饪和制作。

-食品与饮料服务员：负责为客人提供餐饮服务，接待客人并点菜。

-餐饮部经理：负责协调和管理餐饮部门的运营。

操作流程：-客人到达餐厅，被服务员引导到座位并递上菜单。

-客人点菜，并等待食品和饮料的制作。

-厨师根据订单烹饪食物，服务员负责将食品和饮料送至客人桌上。

4.宴会销售与服务部岗位职责：-宴会销售：负责与客人协商并安排宴会的细节，如场地、菜单、音乐和装饰等。

-宴会服务员：负责宴会现场的布置、服务和协调。

操作流程：-宴会销售与客人进行需求确认和商讨，并提供相应的宴会方案。

-宴会服务员负责按照安排准备宴会现场，包括摆台、布置餐桌和设备等。

-宴会进行时，宴会服务员负责协调服务过程、提供服务和解决客人的问题。

这仅仅是星级酒店的部分部门和这些部门中一些岗位的职责和操作流程的概述。

每个酒店的具体运营可能会因规模和类别的不同而有所差异，但这些部门和岗位通常都存在于各个星级酒店中。

星级酒店各部门岗位职责星级酒店是指按照一定的标准进行评定且设备、服务等方面较为完善的高档酒店。

一个星级酒店通常由多个部门组成，每个部门都有不同的职责和岗位。

接下来我将为您介绍星级酒店的各个部门的职责和岗位：1.前厅部：前厅部是酒店的门面部门，负责接待、登记、安排客人入住和结账等工作。

它由以下几个岗位组成：-前台接待员：负责接待客人、办理入住手续、协助客人办理退房手续等。

-行政秘书：负责与各个部门之间的协调和沟通，提供行政支持和文件处理等工作。

-客房部主管：负责客房的卫生、布置、维修等工作，并协调客房部运作质量。

-行李员：负责接待客人的行李，将其送至客房并协助客人安排行李存放。

2.餐饮部：餐饮部是负责提供酒店餐饮服务的部门，它由以下几个岗位组成：-厨师：负责制作和调配各类菜肴。

-餐厅服务员：负责为客人提供点菜、上菜、餐具摆放等服务工作。

-餐饮部经理：负责组织和管理餐饮部的运营工作，制定策略和计划，确保高质量的餐饮服务。

3.客房部：客房部是为客人提供住宿服务的部门，它由以下几个岗位组成：-房务部经理：负责组织和管理客房部的运营工作，包括客房清洁、维修、布置等。

-服务员：负责客房打扫、床铺整理、补给物品等工作。

-保安人员：负责酒店内外的安全和秩序，确保客人的安全和财物的安全。

4.销售部：销售部是酒店促销和销售的主要部门，它由以下几个岗位组成：-销售经理：负责制定销售策略和计划，并组织销售团队进行市场开拓和销售推广。

-市场调研员：负责市场调研、市场分析和客户需求分析等，为销售团队提供市场情报和数据支持。

5.财务部：财务部是酒店负责财务管理和会计核算的部门，它由以下几个岗位组成：-财务经理：负责财务管理、资金运营、利润分析等工作。

-会计师：负责会计核算、报表编制和税务申报等工作。

-出纳员：负责酒店的日常收支管理和资金监控等工作。

6.市场部：市场部是酒店市场营销的主要部门，负责制定市场推广策略和计划，它由以下几个岗位组成：-市场营销经理：负责制定市场策略、市场调研和品牌推广等工作。

五星级酒店餐饮各岗位职责最全
一、前厅部
1.前厅经理：负责前厅部的运营管理，包括接待客人、安排客房、协调餐厅和厨房等工作。

2.前厅领班：负责指导前台接待员工作，协调客房安排、客户投诉处理等事宜。

3.前台接待员：负责接待客人、办理入住和退房手续，提供各种服务和信息。

4.行李员：负责协助客人搬运行李，为客人提供相关服务。

二、餐厅部
1.餐厅经理：负责餐厅的运营管理，包括制定营业计划、招聘员工、协调各个岗位等。

2.餐厅领班：负责指导服务员工作，协调餐厅的运营和客户服务。

3.服务员：负责为客人提供用餐服务，包括接待客人、引导就座、点菜、上菜、结账等工作。

4.传菜员：负责将菜品从厨房传到餐桌，并保持餐桌整洁。

5.酒保：负责调制酒水、提供饮品服务，并保持酒吧和酒水设备的卫生清洁。

6.前厅控制员：负责控制餐厅的客流量，协调服务员的工作安排，以确保顾客满意度。

三、厨房部
1.厨师长：负责厨房的运营管理，包括菜单设计、食材采购、厨房卫
生等。

2.主厨：负责指导厨师的烹饪工作，保证菜品的质量和口味。

3.厨师助理：协助主厨进行食材准备、烹饪操作以及清洗厨房设备等
工作。

4.厨房洗碗员：负责清洗厨房用具、餐具等，保持厨房的卫生。

5.配菜员：负责食材的切配和准备工作，确保每道菜品的原材料充足。

前厅服务员岗位职责范文前厅服务员是一家酒店中非常重要的职位，他们是酒店客人与酒店整体服务体验的第一联系人。

作为前厅服务员，他们的主要职责是提供高质量的客户服务，确保客人的入住体验尽可能顺利和愉快。

以下是前厅服务员的岗位职责。

1. 迎接客人作为酒店的门面，前厅服务员的首要职责是欢迎并迎接客人。

他们应该始终保持友好和专业的态度，主动与客人打招呼，并提供援助。

2. 办理入住手续前厅服务员需要熟悉并掌握酒店所有的入住手续，包括核对客人的预订信息、检查身份证件、签发房间钥匙等。

他们应该保持效率和准确性，确保客人能够快速顺利地入住。

3. 解答客人问题客人在入住过程中可能会有各种问题和要求，前厅服务员需要始终乐于助人，并提供准确和及时的解答。

他们应该熟悉酒店各项设施和服务，以便能够向客人提供帮助和建议。

4. 协助客人处理问题如果客人在入住过程中遇到问题或困难，前厅服务员需要积极地提供协助和支持。

无论是提供额外的服务，还是联系相关部门解决问题，他们都应该以客人的满意度为出发点，尽力解决客人的问题。

5. 接待和安排客人的要求客人可能会对酒店的各项服务和设施有特殊要求，前厅服务员需要积极地接待并安排这些要求。

他们应该熟悉酒店的服务流程和规定，确保客人的要求得到高质量的满足。

6. 处理退房手续客人退房是酒店服务的最后一环，前厅服务员需要为客人办理退房手续。

他们应该核对客人的房间清洁和无损坏，并确保客人已经结清所有费用。

同时，他们还需要及时向客人道别，并收集客人的反馈意见。

7. 处理投诉客人在入住过程中可能会提出投诉，前厅服务员需要耐心地倾听并解决客人的不满。

他们应该与客人进行沟通，了解问题的具体情况，并尽力解决问题，以确保客人的满意度。

8. 保持工作环境整洁前厅服务员的工作区域是酒店的门面，他们需要始终保持工作区域的整洁和有序。

他们应该及时清理垃圾，整理桌面和柜台，并确保前厅的环境整洁美观。

9. 安全意识和协助作为酒店的一员，前厅服务员应该具备一定的安全意识，并协助酒店的安全工作。

前厅各岗位管理制度一、前厅各岗位的职责1. 总机岗位：总机是酒店前厅的第一道接待阵地，承担着接听客人电话、传递信息、协调客人需求等任务。

总机员工应具备良好的沟通能力和应变能力，能及时解决客人问题，确保信息的准确传达。

2. 前厅经理：前厅经理负责整个前厅区域的管理工作，包括前厅的布置、人员安排、客户接待等。

前厅经理需要具备较强的组织能力和领导能力，能够协调各个岗位之间的工作，确保前厅的高效运作。

3. 接待员：接待员是酒店前厅的主要工作人员，负责接待客人的到来、办理入住手续、提供相关信息等。

接待员需要具备良好的服务意识和礼仪，能够主动关心客人需求，提供优质的服务体验。

4. 行李员：行李员主要负责接待客人的行李，协助客人搬运行李，并为客人提供必要的帮助。

行李员需要具备一定的体力和责任心，能够及时准确地完成行李搬运等工作。

5. 接待处文员：接待处文员主要负责前厅的资料整理、文件管理等工作。

接待处文员需要具备较高的文字处理能力和组织能力，能够为前厅的日常运作提供支持。

二、前厅各岗位管理制度1. 岗位分工：前厅各岗位应按照职责分工明确工作内容，避免岗位之间的重叠和冲突。

前厅经理应根据工作需要，合理安排各个岗位的工作任务，确保前厅的高效运作。

2. 岗位培训：对各岗位员工进行专业知识和技能培训，使其能够熟练掌握工作流程和业务要求。

前厅经理应定期组织员工参加相关培训课程，提升员工的专业水平和服务素质。

3. 岗位考核：制定科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和业绩，给予相应的奖励或惩罚。

前厅经理应定期对各个岗位员工进行考核评估，及时发现问题，提出改进建议。

4. 岗位轮岗：为了提升员工的综合能力和业务水平，可以进行岗位轮调，让员工在不同的岗位之间互相学习和提高。

前厅经理应根据员工的实际情况和意愿，合理安排岗位轮岗计划。

5. 岗位候补：建立岗位候补制度，培养和选拔优秀员工，为岗位的空缺做好补充和替代。

前厅经理应注意观察员工的潜力和能力，为其提供发展和晋升的机会。

规章管理制度酒店前厅第一条：酒店前厅的定义和职责1. 酒店前厅是酒店的门面和服务窗口，是客人第一次接触的地方，对酒店形象和服务质量有着重要影响。

2. 酒店前厅的职责包括接待客人、登记客人信息、提供咨询和指引、安排客房和帮助客人解决问题等。

第二条：酒店前厅的人员配置和岗位职责1. 酒店前厅应配备足够的员工，包括前厅经理、前台接待、行李员等。

2. 前厅经理负责整个前厅的管理工作，包括人员调配、客户投诉处理等。

3. 前台接待负责接待客人、登记客人信息、提供咨询和指引等工作。

4. 行李员负责搬运客人行李、协助客人办理入住手续等。

第三条：酒店前厅的服务流程1. 客人到达前厅后，应立即有专人接待，询问客人需求并提供相应的服务。

2. 客人登记入住时，需提供有效证件并填写登记表，前台接待应认真核对信息。

3. 在客人离店时，应提供发票和帮助客人搬运行李。

第四条：酒店前厅的设施和装备1. 前厅应保持整洁干净，配备充足的座椅和医药箱等。

2. 前厅设施应保持正常运转，保证正常工作秩序。

第五条：酒店前厅的服务标准1. 前厅员工应礼貌待客，热情服务，做到微笑、问候有礼。

2. 前厅员工应熟悉酒店的各项服务，并能有效回答客人的问题。

3. 前厅员工应及时响应客人的需求，解决客人的问题。

第六条：酒店前厅的投诉处理1. 酒店应建立健全的客户投诉处理制度，及时处理客户投诉。

2. 前厅员工应积极协助处理客户投诉，尽快找到解决方案。

第七条：酒店前厅的安全管理1. 前厅应加强安全管理，确保前厅的设施和服务安全。

2. 前厅应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和紧急处理能力。

第八条：酒店前厅的考核和奖惩制度1. 酒店应建立前厅员工的绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评定。

2. 对表现突出的员工应进行奖励，对表现不佳的员工应进行处罚或培训。

第九条：酒店前厅的责任追究1. 酒店前厅的工作人员应严格执行各项规章制度，对工作不慎导致的事故和纠纷负有相应的责任。

星级酒店岗位制度大全一、前厅部前厅部是星级酒店的重要部门之一，负责接待客人、为客人提供各种服务。

前厅部包括以下岗位：1.前厅部经理：负责协调和管理前厅部的工作，与其他部门进行协调，处理客户投诉和问题。

2.接待员：负责接待客人，提供登记入住服务，解答客人的问题，并向客人提供必要的服务和信息。

3.门童：负责开启和关闭酒店大门，协助客人搬运行李，引导客人到指定的地点，并提供必要的信息和服务。

4.行李员：负责为客人搬运行李，帮助客人解决行李问题，确保客人的行李安全。

6.服务员：负责为客人服务，如提供餐饮服务、送餐服务等。

7.花艺师：负责布置和维护酒店的花卉装饰，创造良好的氛围。

二、客房部客房部是星级酒店的核心部门之一，负责为客人提供舒适的住宿环境和相关服务。

客房部包括以下岗位：1.客房部经理：负责管理客房部的工作，包括客房的保洁、维修和其他相关服务。

2.预订员：负责接受客人的预订，并预留客房，确保客人的住宿需求得到满足。

3.房务领班：负责指导和管理客房清洁工作，确保客房的卫生和整洁。

4.客房服务员：负责为客人提供客房清洁、床上用品更换等服务。

5.修理工：负责客房设备的检修和维护，确保客房设施的正常运行。

三、餐饮部餐饮部是星级酒店的重要部门之一，负责提供餐饮服务和会议宴会服务。

餐饮部包括以下岗位：1.餐饮部经理：负责管理餐饮部的工作，包括餐厅、宴会厅和酒吧等的运营和管理。

2.厨师长：负责指导菜品的烹饪工作，并负责菜品的研发和创新。

3.厨师：负责根据客人的需求烹饪菜品，并负责保证菜品的质量。

4.服务员：负责接待客人，提供餐饮服务，为客人提供用餐建议和推荐菜品。

5.酒保：负责提供酒水服务，根据客人的需求提供合适的饮品。

四、楼层部楼层部是星级酒店的重要部门之一，负责楼层的管理和清洁工作。

楼层部包括以下岗位：1.楼层部经理：负责楼层的管理和运营，包括清洁、维修和安全等工作。

2.清洁员：负责楼层的清洁工作，包括客房和公共区域的清洁工作。

酒店前厅管理制度及岗位职责（共7篇）第1篇：酒店前厅岗位职责酒店前厅部各岗位岗位职责一、前厅部经理岗位名称：大堂经理或前厅部经理直接上级：房务总监或酒店总经理、副总经理直接下级：大堂副理或前厅部主管工作范围：全面负责前厅部的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据酒店前厅部总监或总经理、副总经理的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

2、协助制定前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部门员工考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部门员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程，掌握潜艇服务规程。

5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

6、掌握市场信息，了解宾客需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理宾客的有关投诉，事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门和其他各部门的关系，抓好本部门主管、领班和员工的思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。

8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实，保证优质服务水准。

9、主持本部门工作会议，检查、督导本部门各项工作并积极向有关领导汇报情况，交换意见。

10、负责申购前厅部所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费11、保证前厅部的设施设备完好，并定期进行卫生大扫除。

12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

二、大堂副理岗位名称：大堂副理或前厅部主管直接上级：前厅部经理直接下级：前厅部长或前厅领班岗位职责：1、执行上级领导的工作安排，全面负责本辖区的日常工作，合理调度人员，实行规范服务，保持优质服务水平。

2、配合前厅部经理，拟定各项前厅制度、计划，并负责具体实施。

3、抓好各部长的业务思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。

4、了解员工出勤，考核员工的日常工作表现，了解掌握员工的思想状况，做好思想工作，特殊的要想前厅部经理汇报。

星级酒店前厅部岗位职责及制度程
序
星级酒店前厅部岗位职责及制度程序
一、职责范围1. 维护酒店前台及大堂的日常运营，确保
酒店的形象及服务品质；2. 负责接待酒店客人，提供热情周
到的服务，解决客人问题；3. 控制酒店前台及大堂的人流管理，维护秩序及安全；4. 负责客房预定、安排、变更及取消
等服务，并参与房态管理；5. 维护客户关系，及时掌握客户
的需求，及时处理客户投诉、建议等事宜。

二、合法合规1. 严格遵守行业法规及标准，确保酒店正
常经营；2. 及时召开员工会议，让员工了解相关政策法规及
操作规程；3. 对于员工违规行为进行及时纠正，并建立相关
制度和规定。

三、公正公平1. 对于客户的服务及处理问题等，及时、
公正、专业，不偏袒任何一方；2. 对于员工间的交往及待遇等，必须严格公正公平，杜绝任何形式的歧视及偏见。

四、切实可行 1. 所有岗位职责及程序制定必须切实可行；
2. 根据实际需求及供需情况对工作计划进行调整；
3. 对于一
些困难及问题，应积极协调解决，以确保业务的正常顺利运营。

五、持续改进1. 定期组织各项培训与会议，提高员工综合素质；2. 对于已有职责及程序制定，应及时总结并进行改进；3. 在了解客户需求及行业发展趋势的基础上，不断优化服务内容和流程，不断提升客户满意度。

以上是星级酒店前厅部岗位职责及制度程序的要点，通过规范化的操作程序和制度规定，可以帮助管理员工的行为，提升客户的服务体验，也能有效地维系星级酒店的日常运营及管理。

酒店前厅部长岗位职责范本
岗位职责：
一、制定前厅部工作计划和预算，负责前厅部日常管理和工作的组织、协调、监督、考核和指导工作。

二、根据酒店的经营战略和市场需求，制定前厅部的工作规范、操作流程和服务标准，并确保员工严格按照规范执行工作。

三、负责前厅部员工的招聘、培训和管理工作，包括编制人员招聘计划、组织招聘、面试、录用和培训计划。

四、制定前厅部员工的工作排班表，合理安排员工的工作任务和休假，确保酒店前厅24小时正常运营。

五、负责前厅部员工的绩效考核和激励机制的建立，对员工进行绩效评价、薪酬调整和晋升决策。

六、负责酒店房间的分配、入住和退房等相关工作，确保顾客入住的顺利和满意。

七、处理客人的投诉和疑问，及时解决客人的问题，确保客人满意。

八、与其他部门保持紧密合作，协调各部门的工作，确保酒店各种服务工作的顺利进行。

九、负责酒店前厅部的安全防范和应急处理工作，制定安全工作制度和应急预案，并定期组织演练。

十、负责前厅部相关设备的维护和保养工作，确保设备的正常使用和维修维护的及时进行。

十一、定期检查前厅部各项工作的落实情况，及时发现问题并解决，确保酒店服务质量的持续改进。

十二、负责编制前厅部相关的工作报告和统计数据，向酒店管理层汇报工作进展和问题解决情况。

十三、关注行业的最新动态和市场需求，不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，为酒店提供更好的服务。

十四、负责其他临时交办的工作任务。

以上岗位职责仅供参考，具体岗位职责根据实际情况和酒店的需要进行调整和补充。

星级前厅主管岗位职责星级前厅主管是酒店行业中非常重要的职位，主要负责酒店前厅部门的运营、管理和服务，确保酒店的客户能够得到高质量的接待和满意的入住体验。

以下是星级前厅主管的岗位职责：1. 酒店运营管理：星级前厅主管需要负责前厅部门的日常运营和管理工作，包括人员调度、工作分配、制定工作计划和工作流程等。

他们需要确保前厅部门的高效运作，协调前厅与其他部门的协作，保证整个酒店的正常运营。

2. 客户接待服务：星级前厅主管是客户接待的主要负责人，他们要确保客户能够得到优质的接待服务。

包括热情友好地接待客人，了解客人需求并给予解答，提供相关信息和建议。

同时，他们需要与客人保持良好的沟通，解决客人的问题和投诉，确保客户满意度。

3. 预订与入住管理：星级前厅主管需要负责客房预订和入住管理。

他们需要确保客房的预订信息准确无误，并及时与客人确认预订。

在客人入住时，提供快速、高效的办理手续，协调客房清洁、修整和维护等工作，确保客人的入住体验。

4. 前厅员工培训与管理：星级前厅主管需要负责培训和管理前厅部门的员工。

他们需要进行新员工的岗前培训，确保员工了解和掌握酒店的服务标准和程序。

同时，他们需要定期开展员工培训，提高员工的服务水平和专业素养。

另外，他们还需要管理员工的绩效，激励员工积极工作，提高团队效能。

5. 前厅行政工作：星级前厅主管需要参与并协调前厅部门的行政工作。

包括制定前厅部门的预算、收入与支出管理以及行政报告的准备等。

他们需要控制成本，确保前厅部门的经营状况良好，并与酒店管理层进行有效的沟通与合作。

6. 安全与风险管理：在酒店的运营中，星级前厅主管需要关注并管理安全与风险。

他们需要确保前厅部门的安全措施得到执行，客人的财物和个人安全得到保护。

同时，他们还需要协调应对突发事件或紧急情况，确保客人的安全。

7. 客户满意度管理：星级前厅主管需要密切关注客户满意度，并采取措施提高客户满意度。

他们需要及时关注客户的反馈和评价，做好客户关系管理，提高客户的忠诚度和口碑。

酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责11、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；4、合理布置前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包含锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；6、适时有效地处置好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的'入住感受，争取做到0差评；7、搭配客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他布置；酒店前台的岗位职责21、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并适时精准通知被访人员；3、适时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转；6、适时、精准接听/转接电话，如需要，记录留言并适时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的岗位职责31、为客人办理入住、离店手续；2、负责访客的接待及访客留言的.处置；3、处置顾客投诉及被安顿；4、供给客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房、推广和销售会员卡。

酒店前台的岗位职责41、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、把握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、把握客人预定情况，批阅当日的订房单并适时向部门经理报告紧要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的.VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，把握客房使用情况。

6、随时处置客人投诉和各种合理要求，解决工作中显现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台的岗位职责51、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，自动销售客房；2、适时精准地将入住客人信息输入电脑，向系统适时上传中外宾信息；3、随时把握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣裳务；5、负责办理客人离店结帐手续；6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入停止续；7、为客人供给使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；8、正确有效地接待客人问询，供给有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；酒店前台的岗位职责61、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理布置房间，尽量充足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

酒店前台岗位职责范本一、工作职责1.与客人进行热情友好的沟通，了解客人的需求，并提供满意的服务；2.负责接待和登记客人入住，核对客人身份信息，并办理入住手续；3.及时准确地为客人提供酒店内外的各种咨询，如交通、餐饮、旅游等事宜；4.协助客人安排房间，解答客人对房间设施的疑问，并确保客人的入住要求得到满足；5.负责处理客人的投诉和纠纷，协调解决问题，并向上级递交处理报告；6.管理客房预订，根据客人的要求进行房间分配，并及时更新房间状态；7.负责进行客房的清洁和整理工作，确保客人的房间保持良好的卫生环境；8.参与酒店内部培训，提高团队合作意识和服务水平；9.积极推销酒店的产品和服务，提高客房入住率和客户满意度；10.执行酒店的安全制度和操作规程，确保工作的安全和顺利进行。

二、任职要求1.具有良好的沟通和表达能力，能够热情周到地与客人进行交流；2.具备良好的服务意识和服务技巧，能够及时准确地解答客人的问题；3.具有良好的应变能力和处理突发事件的能力，能够妥善处理客人的投诉和纠纷；4.具备较强的团队合作意识，能够与同事密切合作，完成工作任务；5.具有一定的计算机操作能力，能够熟练运用酒店管理系统；6.具备较强的责任心和细致的工作态度，能够认真负责地履行岗位职责；7.具备较高的工作积极性和学习能力，能够持续不断地提高服务水平；8.具有相关酒店前台工作经验者优先考虑。

三、工作环境1.工作地点：酒店前台；2.工作时间：根据酒店的营业时间，需要进行轮班工作；3.工作场景：工作环境整洁，需要与客人进行面对面的接待和沟通；4.工作压力：需要应对客人的各种需求和投诉，需要具备较强的应变能力。

四、岗位发展1.初级前台：熟悉酒店前台工作流程，能够独立完成日常前台工作；2.中级前台：能够处理复杂的客人事务和投诉，具备团队管理能力；3.高级前台：能够处理各类紧急事件和高级客人需求，具备较高的服务水平和管理能力；4.前台主管/经理：负责整个酒店前台工作的管理和协调，具备较高的领导和管理能力。

酒店前厅管理制度及岗位职责
一、前厅管理制度
1.1 前厅工作流程
酒店前厅管理是酒店服务的门面，承担着接待客人、办理入住和退房手续等重要任务。

前厅工作流程包括： - 客人到达 - 接待客人 - 安排客人入住 - 处理客人退房 - 其他服务和咨询
1.2 前厅服务规范
为确保前厅工作顺利进行，需要遵守一系列前厅服务规范，包括但不限于： - 礼貌待客 - 注意形象仪表 - 熟悉酒店情况 - 熟悉相关规定
1.3 前厅工作流程的改进
随着酒店业务的不断发展，前厅工作流程也需要不断改进和优化，以提高服务质量和客户满意度。

改进前厅工作流程包括但不限于： - 引入自助服务 - 提高前厅工作效率 - 完善培训体系
二、前厅岗位职责
2.1 前厅经理
前厅经理是酒店前厅管理的主要负责人，其主要职责包括但不限于： - 制定前厅管理制度 - 安排前厅工作人员的工作任务 - 监督前厅工作流程 - 处理客人投诉和纠纷
2.2 接待员
接待员是酒店前厅的核心岗位之一，其主要职责包括但不限于： - 接待客人 - 办理客人的入住和退房手续 - 提供必要的信息和服务 - 处理客人问题和投诉
2.3 行李员
行李员是酒店前厅的重要支持岗位，其主要职责包括但不限于： - 协助客人搬运行李 - 维护行李间的秩序 - 提供行李寄存服务 - 协助解决客人问题
结语
酒店前厅管理制度的完善和岗位职责的明确对于提升酒店服务质量及客户满意度至关重要。

只有建立科学规范的管理制度，明确各岗位的职责，才能确保前厅工作有序进行，为客人提供优质的服务体验。