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第七章有效管理者－领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义：美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。
（3）指挥；（4）协调；（5）激励。
2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。
（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。
即：通过三个方面，达到一个目的。
三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论：1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率领导在公共事业管理中起着重要的作用，对于组织成员的激励、沟通和控制至关重要。
一个高效的领导者能够有效地引导组织成员朝着共同的目标努力，并激发他们的潜力，提高工作效率。
在下面的文章中，我们将深入探讨领导在公共事业管理中的重要性，并且用丰富的实例来支持我们的观点。
首先，领导在公共事业管理中起着关键的作用，因为他们能够为组织设定明确的方向和目标。
领导者应该有一个明确的远景，并且能够向组织成员清晰地传达这个远景。
例如，杰夫·贝佐斯作为亚马逊公司的首席执行官，成功地将公司从一个在线书店发展成为全球最大的在线零售商之一。
他的远景是通过技术创新和高效的运营，为顾客提供更多选择、更低价格和更快的送货服务。
贝佐斯能够以激情和说服力将他的远景传达给公司员工，并且鼓励他们不断努力，实现公司的目标。
其次，领导在公共事业管理中能够有效地激励组织成员。
激励是激发个体主动参与工作的重要因素之一。
一个好的领导者知道如何根据不同的个体需求提供适当的激励措施。
例如，马云作为阿里巴巴集团的创始人，通过为员工提供丰厚的股权奖励，激励他们为公司的成功努力工作。
他还注重员工的个人发展，提供培训和晋升机会，使员工能够在工作中获得成就感和认同感。
第三，领导在公共事业管理中的沟通能力至关重要。
一个好的领导者应该能够有效地与组织成员进行沟通，以确保团队的目标和任务的准确传达。
沟通可以帮助建立良好的工作关系，减少误解和冲突。
例如，埃隆·马斯克作为特斯拉汽车公司的首席执行官，通过频繁地与工程师和设计师进行交流，确保他们了解公司的目标和技术要求。
这种有效的沟通能够提高工作效率，避免由于沟通不畅导致的问题和错误。
第四，领导在公共事业管理中能够有效地进行控制和监督。
控制是组织管理中的一个重要环节，它可以确保组织成员按照既定的目标和标准进行工作。
一个好的领导者应该能够制定适当的控制措施，并定期进行评估和反馈。
公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制和效率领导是公共事业管理中至关重要的一个环节，对于公共机构的监督、协调、指导和决策都起到了至关重要的作用。
在公共事业管理中，领导的作用体现在引导团队、协调决策、推动执行、维护组织声誉等方面。
下面是领导在公共事业管理中的重要作用的具体阐述。
1. 引领目标和愿景: 公共事业管理中的领导需要设定明确的目标和愿景，引领团队朝着这个方向发展。
例如，一位市长可能会制定一个目标，即使城市成为环境友好型城市。
领导者将指导公共机构以减少城市的环境影响为方向，包括改善垃圾处理、增加可再生能源等。
2. 激励和激发潜力: 领导者还需要激励和激发团队的潜力，促使他们全力以赴为公共事业做出贡献。
例如，一个政府部门领导者可以利用奖励和晋升制度来表彰优秀员工，并激励其他员工努力工作。
3. 建立组织文化: 领导者在公共事业管理中还可以建立一种强大的组织文化，这种文化有助于建立公共机构内的信任和协作。
例如，一个具有开放沟通和平等对待员工的组织文化，将有助于促进才能的释放和激发团队的创造力。
4. 提供指导和支持: 在公共事业管理中，领导者需要为团队成员提供指导和支持，帮助他们解决问题和克服困难。
例如，在一个警察部队中，领导者需要指导和支持警察人员处理各种复杂的情况。
5. 维护公务员的职业道德: 公共事业管理中的领导者还需要维护公务员的职业道德，确保他们忠诚履职，并且诚实、正直地为公众服务。
例如，一个领导者可以制定严格的道德准则，并确保公务员遵守这些准则。
在以上几个方面，领导者的作用对于公共事业管理是至关重要的。
他们不仅指导和激励团队，还为团队提供指导和支持，建立一种积极向上的组织文化，并维护公务员的职业道德。
管理的基本手段管理的基本手段管理是组织和指导一个组织有效实现目标的过程。
为了实现这一目标，管理者需要运用一系列基本的管理手段。
以下是一些主要的管理手段及其说明：1.计划与预算计划与预算是管理的基本工具，用于制定组织的目标并为其分配资源。
计划是一个前瞻性的过程，它确定组织的方向并制定行动方案。
预算则是将计划转化为财务语言，以安排组织的财务资源，以确保实现设定的目标。
2.组织与协调组织与协调是管理的重要手段。
组织是指设计一个能够高效地实现目标的结构，包括职位、部门和层次。
协调则是在组织的各个层次和部门之间建立有效的沟通渠道，以确保行动的一致性。
3.领导与激励领导与激励是管理的核心。
领导是指管理者指导和引导员工朝着组织目标前进的行为。
激励是指激发员工的积极性和动力，使他们能够更努力地工作。
一个好的领导者应该能够通过激励和奖励员工的良好表现来提高员工的士气和动力。
4.控制与评估控制与评估是管理过程中不可缺少的环节。
控制是指确保组织的各个层次和部门都按照既定的计划和目标进行工作。
评估则是对控制的检查结果进行评估，以发现问题并采取纠正措施。
5.决策与规划决策与规划是管理过程中的重要手段。
决策是指在特定情况下，根据组织的目标和限制条件，选择最合适的行动方案。
规划是指为实施决策而制定的具体计划，以指导组织的行动。
6.沟通与合作沟通与合作是管理的基础。
沟通是指信息的传递和交流，包括管理者与员工之间、部门之间以及组织内外的沟通。
合作是指在工作中相互配合、互相支持，以实现共同的目标。
7.改革与创新改革与创新是管理的重要手段之一。
改革是指对组织内部的管理体制、工作流程、企业文化等方面进行改进和优化，以提高组织的效率和竞争力。
创新是指创造新的产品、服务或流程，以满足市场需求或引领行业发展趋势。
8.人力资源与文化人力资源与文化是管理的关键要素。
人力资源是指组织中的人员配置、培训和发展等方面的工作。
良好的人力资源政策能够吸引和保留优秀的人才，为组织提供稳定且高效的工作力量。
领导激励与沟通领导激励与沟通导言：领导激励与沟通是企业管理中不可或缺的重要组成部分。
在现实的商业环境中，领导者需要通过有效的沟通来传达企业的目标和使命，并激发员工的积极性和创造力，以实现组织的长期成功。
本文将探讨领导激励和沟通的重要性，并介绍一些实践验证的方法和技巧。
一、领导激励的重要性：领导激励是激发员工动力和潜力的重要手段，它不仅可以提高员工的工作满意度和忠诚度，还可以促进员工个人发展和组织绩效的提升。
通过有效的领导激励，员工将更加投入工作，充分发挥自己的能力，为企业的发展贡献力量。
1. 增强员工的归属感和认同感：通过激发员工的工作热情和使命感，领导者能够增强员工对企业的归属感和认同感，使其愿意为企业的目标和愿景而努力。
2. 激发员工的创造力和创新能力：有效的领导激励可以激发员工的创造力和创新能力，推动组织不断进步和创新，提高企业的竞争力。
3. 促进员工个人发展和职业成长：通过给予员工适当的挑战和机会，领导者可以促进员工的个人发展和职业成长，提高其工作能力和职业竞争力。
二、领导激励的方法和技巧：1. 设定明确的目标和激励机制：领导者应该设定明确的目标和激励机制，向员工传达期望和奖励，激发他们的动力和积极性。
2. 提供良好的工作环境和条件：领导者应该为员工提供一个良好的工作环境和条件，包括公平的薪酬制度、合理的工作时间安排和良好的工作氛围等。
3. 建立良好的团队文化和团队精神：领导者应该建立良好的团队文化和团队精神，鼓励员工之间的合作和支持，提高团队的凝聚力和战斗力。
4. 提供适当的培训和发展机会：领导者应该为员工提供适当的培训和发展机会，帮助他们提高工作技能和知识水平，提供晋升和发展的机会。
三、领导沟通的重要性：领导沟通是有效管理的关键要素，它是领导者与员工之间交流和理解的桥梁，也是组织协调和合作的必要条件。
通过有效的沟通，领导者可以传达自身的观点和决策，了解员工的需求和反馈，有效地解决问题和促进工作的顺利进行。
科室主任需要具备的领导能力与技巧作为科室主任，需要具备一定的领导能力与技巧，以有效地管理和领导科室的工作。
科室主任既是团队的领导者，也是协调者和沟通者。
本文将就科室主任需具备的领导能力与技巧展开论述。
一、目标设定与规划能力科室主任需要有目标设定与规划能力，能够明确科室的发展方向和目标，并制定出实现这些目标的详细规划。
通过设定明确的目标和规划，科室主任可以引导团队成员共同努力，提高工作效率，并为科室的发展提供方向。
二、沟通与协调能力科室主任作为团队的核心，需要具备良好的沟通与协调能力。
科室内部的沟通与协调是科室工作正常运转的关键。
科室主任应懂得倾听和交流，了解团队成员的想法和需求，并通过积极有效的沟通与协调，解决团队中的问题和冲突，促进良好的团队合作和协作。
三、决策能力与抗压能力科室主任需要具备良好的决策能力与抗压能力。
在面对科室运营和管理中的各种挑战时，科室主任应能够迅速做出明智的决策，并承受来自各个方面的压力。
合理的决策能够为科室带来良好的发展和运营效益，而抗压能力则使科室主任能够保持冷静和理智，处理各种突发状况。
四、团队管理与激励能力科室主任需要具备团队管理与激励能力，能够正确评估团队成员的能力和特长，并合理分配工作任务，使每个人都能发挥自己的优势。
同时，科室主任还应通过适当的激励手段，激发团队成员的积极性和工作热情，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和向心力。
五、专业知识与人际关系作为科室主任，必须具备扎实的专业知识，熟悉科室的运营和管理，以便更好地指导团队成员的工作。
此外，科室主任还需具备良好的人际关系，与各层级的管理者和科室内外的合作伙伴保持良好的沟通和合作，以提高科室的整体效益和发展。
综上所述，科室主任需要具备的领导能力与技巧包括目标设定与规划能力、沟通与协调能力、决策能力与抗压能力、团队管理与激励能力，以及专业知识与人际关系。
只有具备这些能力与技巧，科室主任才能更好地发挥领导作用，并实现科室的高效运转和持续发展。
管理者如何进行沟通与激励第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。
接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。
从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。
在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。
作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。
管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：Æ决策过程：决定做什么，明确目标；Æ实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：Æ沟通技能。
作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。
让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。
否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。
但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。
所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：管理者应具备的技能技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。
而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。
Æ激励能力。
有效的团队管理打造高绩效团队的关键因素是什么在团队管理中，构建高绩效团队是每个领导者的目标。
有效的团队管理可以激发团队成员的潜力，提高团队的执行能力和结果产出。
本文将探讨有效的团队管理打造高绩效团队的关键因素。
下面将从明确目标、合适的人员选择、有效的沟通和协作以及激励和培养团队成员四个方面来具体分析。
一、明确目标团队成功的第一步是明确目标。
领导者需要与团队共同制定明确的目标，并确保每个团队成员都理解和接受这些目标。
明确的目标能够激发团队成员的积极性和动力，使团队的行动方向一致。
在明确目标的过程中，领导者还应该根据团队成员的能力和兴趣进行分工，确保每个人都能够发挥自己的优势，实现整个团队的协同效应。
此外，明确目标还需要制定明确的时间表和具体的绩效指标，以便团队成员能够量化目标并进行有效的自我评估。
二、合适的人员选择团队的绩效很大程度上依赖于团队成员的质量和能力。
因此，领导者在团队建设过程中需要注重人员选择。
合适的人员选择不只是与职位要求匹配，还要考虑到团队的目标和文化，以及团队成员之间的协作和配合能力。
在人员选择过程中，领导者可以通过面试、背景调查、工作样本和技能测试等方式来评估候选人的能力和适应性。
此外，领导者还应该关注候选人的人际交往能力、团队合作意识和问题解决能力等软技能，以保证团队的协作顺畅和工作效率。
三、有效的沟通和协作沟通和协作是团队成功的核心要素。
有效的沟通可以确保团队成员明确任务和角色，避免信息传递不畅和误解。
与此同时，协作能够促进团队成员之间的互动和相互支持，提高工作效率和成果产出。
领导者在沟通中应该注重明确和直接，避免产生歧义和误解。
可以通过定期的团队会议、个人讨论和信息共享平台等方式来促进团队成员之间的沟通。
此外，建立良好的团队文化和氛围也能够促进团队成员之间的互信和合作。
四、激励和培养团队成员团队绩效的提高需要不断激励和培养团队成员。
领导者可以通过积极的反馈、奖励机制和培训来激励和鼓励团队成员不断进步和挑战。
管理学之领导、激励与沟通领导、激励与沟通在管理学中被视为重要的管理工具。
领导是一种影响他人实现共同目标的过程。
它不仅仅涉及管理者对员工的指导和激励，还包括建立有效的沟通渠道以确保团队的高效运作。
首先，领导在管理学中被视为关键的管理要素。
一个优秀的领导者能够带领员工朝着共同目标努力。
他们具有坚定的决心和明确的愿景，能够激发员工的潜能并激励他们追求卓越。
领导者还需要具备良好的决策能力和解决问题的能力，以应对复杂的管理挑战。
此外，领导者还需具备良好的人际交往技巧和协调能力，以促进团队内部的合作和凝聚力。
此外，激励是管理学中一个重要的概念。
它涉及通过各种手段鼓励员工实现工作目标并发挥潜力。
激励的方式可以是经济性的，例如提供奖金和薪水加薪，也可以是非经济性的，例如提供培训和晋升机会。
激励可以帮助员工提高工作动力和满意度，从而增强其对组织的忠诚度和承诺。
因此，一个好的管理者应该掌握激励的技巧，根据员工的个性和需求，选择合适的激励方式来激发他们的工作热情和创造力。
最后，沟通是管理学中至关重要的一项技能。
有效的沟通可以确保信息的准确传达和理解，避免误解和冲突的发生。
管理者需要具备良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
倾听是关键的沟通技巧之一，它能够帮助管理者理解员工的需求和关切，从而更好地满足他们的期望。
管理者还应该具备清晰和明确地表达能力，以确保信息的准确传达和员工的理解。
总结来说，领导、激励与沟通是管理学中不可或缺的重要要素。
一个好的管理者应该具备领导能力，能够激励员工追寻卓越，并采取适当的激励方式来激发员工的工作热情。
此外，管理者还需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传达和员工的理解。
这些管理工具的应用将有助于构建一个高效的团队并实现组织的长期目标。
在管理学中，领导、激励与沟通是相互关联且相辅相成的重要概念。
有效的领导能力可以为员工提供明确的方向和战略，激励能够激发员工的动力和潜力，而有效的沟通则可以确保团队和组织的信息流畅和高效。
激励与沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据依据公司发展战略和员工激励与沟通需求，订立本规章制度，旨在建立有效的激励机制和沟通渠道，激发员工的工作热诚和创造力，提高团队协作效率，推动企业的可连续发展。
第二条适用范围本规章制度适用于本公司全体员工。
第二章激励管理第三条激励目标公司通过激励措施，旨在激发员工的工作动力和专业本领，提高工作效率和质量，实现个人与企业共同发展。
第四条激励方式公司将采取多种激励方式，包含但不限于：薪酬福利、晋升机会、培训进修、团队合作等。
第五条绩效考核1.公司将定期进行绩效考核，评估员工的工作表现和成绩。
2.绩效考核将综合考虑员工的工作负责度、工作品质、工作效率等方面的因素。
3.依据绩效考核结果，公司将予以适当的激励措施，如薪资调整、奖金、晋升等。
第六条员工表扬1.公司将设立员工表扬制度，对在工作中做出杰出贡献的员工进行表扬。
2.表扬方式包含但不限于：荣誉证书、奖金嘉奖、公开表扬等。
第七条个人成长支持1.公司将为员工供应个人成长支持，包含职业规划、培训机会、学习资源等。
2.员工可依据自身发展需求，申请相应的成长支持，并经过审核后获得相应资源。
第三章沟通管理第八条沟通渠道1.公司将建立多样化的沟通渠道，包含但不限于：企业内部网站、电子邮件、内部公告、部门会议等。
2.员工可依据工作需要选择合适的沟通渠道与相关人员进行沟通。
第九条工作会议1.部门负责人应定期召开工作会议，与团队成员共同讨论工作进展、问题与挑战。
2.会议应提前通知，并准备好会议议程，确保会议高效进行。
第十条看法征集1.公司鼓舞员工通过适当的渠道提出表达看法、建议和看法。
2.公司将对员工的看法进行认真评估，并在可能的范围内加以接受与改进。
第十一条上级与下级沟通1.公司鼓舞上级与下级之间建立良好的沟通关系，促进信息的传递与沟通。
2.上级应倾听下级的看法，敬重下级的工作建议，及时解决问题与困难。
第四章其他规定第十二条保密与知识产权1.公司要求员工对公司的商业秘密及客户信息保密，不得泄露给任何外部人员。
如何克服沟通中的障碍？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。
（2）要学会“听”（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
（6）职工代表大会。
（7）非管理工作组（8）加强平行沟通，促进横向交流。
如何处理冲突？（1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥善地选择处理办法。
什么情况下适合使用双向沟通？双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者互相之间进行信息交流的沟通。
它比较适合于下列几种情况：（1）时间比较充裕，但问题比较棘手；（2）下属对解决方案的接受程度至关重要；（3）下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；（4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈什么情况下适合使用单向沟通？单向沟通指没有反馈的信息传递。
单向沟通比较适合下列几种情况：（1）问题较简单，但时间较紧；（2）下属易于接受解决问题的方案；（3）下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；（4）上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
试比较单向沟通和双向沟通。
双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
非正式沟通有何特点？（1）非正式沟通信息交流速度较快；（2）非正式沟通的信息比较准确；（3）非正式沟通效率较高；（4）非正式沟通可以满足职工的需要；（5）非正式沟通有一定的片面性，非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
企业应如何对待非正式沟通？（1）管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、组织、打击都是不可取的。
课程标准教材管理沟通与领导激励如果想让你的下属发热，你就必须发烫；如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！——员工激励哲学良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。
——有效的组织沟通要素企业管理类课程管理沟通与领导激励一天第一单元领导艺术[领导力(Leadership)定义]一般意义：在团体中，不仅较其他成员更具显著的影响力，而且影响，即可视为有“领导力(Leadership)”。
领导力==的影响力管理意义：身为组织领导者的管理者，根据部属的期待，给予影响力，并、有地实现特定目标的过程。
领导力==的影响力三重含义：1. 不特指领导人的特定地位及权限2. 不是个人行为，属于一种团队现象3. 衡量领导才能，不单看过程，还要看结果，即看是否实现了第一单元领导艺术[领导生命周期论]S1——高工作，低关系（型）S2——高工作，高关系（型）S3——低工作，高关系（型）S1——低工作，低关系（型）[四种类型领导风格]命令型注重目标的完成，自己身先士卒，下达具体命令，强行监督及控制部属的行为。
即使是集体的活动目标及方针，也是一概由领导人独自决定。
说服型基于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织目标，至于集体活动的决定则要由集体讨论；除做必要的说明及接受提问与建议外，尽可给予部属必要的指导、建议及协助，然后加入领导人的想法再做决定。
XX型重视本人与部属的关系，经常致力于维持心情舒畅的友好气氛。
如果对此掌握不当时，则会成为“一团和气型”或“谆谆教导型”，决策时力图多让部属发挥积极性，并会以协助的行为取代控制。
委托型无论对部属以及业绩均采取被动的方式，不仅不对部属有具体性指示及推动，甚至对组织的行为及决定都任凭部属处理；极端时，即完全委托部属处理。
第一单元领导艺术[如何实施有效的领导]1.正确方向感及拟订方向⇨遵循组织的基本方针⇨充分了解组织内的各项措施⇨具有对组织环境变化之敏感度⇨对社会及组织均有强烈的责任感⇨对自己的岗位责任与职务均有充分认识2.领导者的心理准备⇨有充分的使命感及坚定的信念⇨经常保持向困难目标挑战的气概⇨有时须抑制情绪，保持沉着⇨随时注意自知之明，洁身自好⇨言行举止须诚实⇨保持谦虚的态度⇨除需具有专业才能及一般性的知识外，尚须有卓越的表达力及说服力3.对部属应有的基本态度⇨除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外，尚须使部属了解其价值⇨随时注意以身作则⇨努力使部属感到工作的喜悦与生存价值⇨随时注意对部属表示关怀，即表示兴趣、关注及善意等⇨视部属的失败为管理者自己的责任，除承担责任外，尚须对部属继续加以指导⇨赏罚分明第一单元领导艺术[部属的成熟度-个人]定义：部属的业务处理能力、情况的判断能力、及使命感与责任感等，是部属知识水平、及工作态度的一个综合概念。
[部属的成熟度-团队]定义：工作场所士气、信息收集体制、职务分担，作为一个团队形成的问题解决能力，知识、技术的积累与的程度等，是表示一个团队的知识与技术水平、、工作态度等的综合概念。
[授权要点]1.管理者不必独揽权限，给予部下权限以便管理者能专注于自己份内的工作2.能判断管理者作为固定工作必须保留的部分（保留责任）与可授权部分（委任权限），而对部下尽量给予授权3.授权时，应充分掌握所欲授权部属之能力、态度、意愿，从而做到有的放矢4.应与部属之间充分明确授权内容（尤其对工作成果）5.既已授权，则尽可能承认部下的自由裁决权6.当然，对于己授权给部下的工作，管理者仍然负有结果责任第一单元领导艺术[案例研讨]X科长的烦恼X科长进入公司工作已有23年之久，经过长年的基层辛劳，由组长晋升科长，现在正遇到一些烦恼，其原因如下：进入公司时，尚难预料未来远景如何。
随着经济景气的快速成长，公司逐渐发展，经过多次扩大组织，目前已成为业界少有的大企业。
X科长就是这样伴随着公司的发展而成长起来的。
最近，因企业间的竞争日趋激烈，利润不如往年，经营越显艰难。
同业间莫不通过推行经营合理化以降低成本，甚至连一X纸都不浪费。
然而，员工却无法体会此类为题，尤其是年轻的员工把公司的工作和个人的时间同等看待。
在上班时间工作还算认真，下班时间一到各自享受了。
在业界激烈竞争的情况下，公司虽然勉强维持一定的销售额，但是，如果不设法使销售额扩大，在人事费用增加的情况下，预计经营发生赤字在所难免。
X科长所属的行销部门日夜开会讨论今后的对策；干部会议结束后回到科里，科内空荡荡，大都人员已下班，留下来的仅是几位科长而已。
X科长在每周一的晨会上，向大家说明困境；全科人员默然聆听，似乎有所体会，其实不然。
员工以年轻人为多，莫不热衷旅游、网球、以及卡拉OK、迪斯科；科长想到他们都是年轻人，也就不干涉。
自己进入公司后，就一直拼命工作，那时待遇虽差，为了提高公司的业绩，自动加班工作，对加班费也好不计较。
可是，今天的年轻员工又是如何？宁愿玩冲浪、滑雪、溜冰、兜风、打网球等，决不留下来多待一会儿继续工作；加班多是为了赚旅费。
上了年纪的部属大多缺乏朝气，当然，有朝气的人现均已身居要职。
员工所谈的只是如何利用年终奖金来买车之类的轻松话题，增加销售的目标似乎无法完成。
近来百姓的消费虽有所增加，销售额有时会超过目标，但这反而有负面影响，使一些员工的苟安心态依然有增无减。
X科长认为让部属各负其责的方式去推动自己的工作比较好，于是尽可能授权给部属；然而，从总体气氛看来，要达到上级所期望的销售目标仍显得困难重重。
近来，越想以XX的方式与部属接触，越陷入左右为难的困境。
第二单元激励技巧一、如何激励下属课前分析表：很好5分好4分一般3分差2分很差1分（1）你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会？（）（2）你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶？（）（3）你下班后是否会和员工一起聚会、休闲活动？（）（4）对表现出色的员工，你是否会给予衷心的赞美？（）（5）你是否了解部属所需要激励的方式？（）（6）你是否会向上司提起部属出色的表现？（）（7）你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？（）（8）你是否与部属聊及其事业发展的抱负？（）（9）你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？（）（10）你是否向部属的家人提及他（她）出色的表现以及表达你的感激？（）（11）你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话？ （ ） （12）你是否会自掏腰包，找机会给部属打打气？ （ ） （13）你是否会使部属每天见到你，均表好感？ （ ） （14）你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？ （ ） （15）你是否将部属的一些困扰、问题，列为优先的事？ （ ）您的总得分：第二单元 激励技巧二、激励下属的技巧（1）启发思考A. 问题是什么？B. 你计划怎么做？C. 为什么应该这样做？D. 万一呢？E. 有更好的方法？F. 别忘了赞美与鼓励。
（2）鼓励自我觉醒A. 告知现况给他听B. 说明影响及后果严重性C. 请他说明为何这么做D. 共商解决之道E. 由他决定解决选择方案F. 促进行动与追踪日期（3）满足需求A. 马斯洛需求理论B. 赫慈柏格双因子理论（4）推销希望A. 激励制度B. 绩效管理C. 敢于承诺D. 激发需求（5）预防隋性A. 奖惩条文精确B. 建立监督机制C.持续正面激励八大要决（1）激励别人之前，必须能激励自己（2）支持上司或组织所订的目标（3）显露出强烈达成目标的企图心（4）订定目标时，应考虑部属的能力（5）帮助员工确立目标，使其自我激励（6）满足员工不同的需求，激励方法因人而异（7）明确地褒扬部属的良好绩效（8）精神激励与物质激励并重第二单元激励技巧三、三大激励方法方法一：诱因激励法1、诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的胡萝卜。
2、诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪等。
3、金钱对公司里决策阶层人员，是十分有力的诱因，对他们来说。
金钱不只意味可以购买自己钟爱的东西，同时还是一种“象征”---象征成就、威望、权力及安全---这整合起来，可说是很大的诱因。
4、金钱对底薪阶级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视他和工作伙伴之间的关系，这不是金钱所能取代的。
方法二：恐惧激励法1、命令型领导者喜欢用恐惧激励来督促、带领部属。
2、其方法包括：惩戒、责骂、降级、革职、削权、冰冻等。
3、恐惧激励法，只要在执行过程中确实遵循以下五原则，不失为一种可以借用的激励手法。
（1）事前告知原则（2）即时惩戒原则（3）工正公平原则（4）顾及颜面原则（5）适而可止原则方法三：人性激励法人们除了要获得金钱之外，他们真正要得到的是觉得自己很重要的感觉，因此谁能满足人们内心深处这股最渴望的要求，就是这个时代最好的激励者。
人性激励的五法宝：A 信任他们 D 赞赏他们B 尊重他们 E 肯定他们C 关怀他们第二单元激励技巧头脑风暴法（Brainstorming），从20世纪到游戏研讨：头脑风暴50年代开始流行。
常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。
头脑风暴一般只产生方案，而不进行决策。
头脑风暴的具体操作如下：1、召集有关人员参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。
人数在6—10人之间为好。
2、选择一个合格的召集人：主持头脑风暴的召集人应该具备下列条件：a）了解召集的目的；b）掌握头脑风暴的原则；c）善于引导大家思考和发表观点；d）自己不发表倾向性观点；e）善于阻止相互间的评价和批评；3、选择一个舒适的地点选择的地点应该具备下列条件：a）一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；b）严禁或来人干扰；c）有一架性能良好的录音机；d）有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。
4、召集人宣布会议开始召集人在会议开始时要清楚目的、拟解决的问题、会议规则（如相互之间不评论等等）。
再让每个人考虑10分钟。
第二单元激励技巧5、在头脑风暴应注意以下几点：a）尽可能使每个人把各种方案讲出来，不管这个方法听起来多么可笑或不切实际；b）要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；c）鼓励由他人的方案引出新的方案；d）把全过程都录音；e）把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。
6、头脑风暴游戏规则a）b）c）d）e）7、结束头脑风暴时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。
8、你将组织的“头脑风暴”？针对问题：参加对象：参加人数：组织时间：第三单元沟通技巧一、沟通三要决表达方：受话方：二、与人沟通的技巧1.使别人喜欢你的六种方法（1）微笑（2）记住他的名字（3）依对方兴趣而谈（4）真诚地对他表示兴趣（5）专心倾听，并鼓励对方倾听（6）设法使对方感到他对你很重要2.微笑九大作用（1）是传达爱意给对方的捷径（2）有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快（3）可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方门扉大开（4）是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友（5）激发工作热情，提升工作绩效（6）消除隔阂，弥补不足（7）便于洞察对方的心情（8）消除悲伤、不安，打开僵局（9）增进健康，增进活力第三单元沟通技巧3.倾听的艺术（1）目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流（2）面部表情尽量随对方的谈话内容转变（3）手头不可兼做其他事，身体其他部位最好成绩相对静止（4）专注，保持思考壮（5）稍側耳，正面与对方夹角5—10（6）身体前倾，与水平面夹角约3—5（7）不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语：如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了4.如何避免争论（1）对分歧抱欢迎态度（2）不要轻易做出给自己辩护的第一反应（3）控制自己的脾气（4）先听对方意见（5）寻找共同点（6）答应再想一想，仔细研究对方的观点（7）真诚感谢他对问题表现出兴趣（8）行动暂缓，以便双方有时间思考5.如何使别人赞同你的主X（1）尊重对方的意见，千万别说“你错了“（2）以“我们”代替“我”、“你”（3）让对方多说话（4）设法使对方说“是、是”（5）从对方角度看事情（6）让对方觉得是他想出来的方法、点子（7）设法让对方说出你的意见、想法（8）避免在细微的地方争辩（9）不预设立场、成见，避免给对方贴标签（10）如果自己有错误，干脆尽快承认6.说话的技巧（1）不批评、不指责、不抱怨（2）是的，同时（3）从友善的方式开始（4）以提出问题代替批评或命令（5）XX治法（6）真诚的关心别人（7）献出真实、诚恳的赞赏（8）指责别人前先谈论自己相关的不足（9）保留别人的颜面第三单元沟通技巧三、组织沟通技巧1.常见的沟通障碍（1）语言障碍（6）地理障碍（2）年龄障碍（7）地位障碍（3）性别障碍（8）理念障碍（4）生理障碍（9）规则障碍（5）心理障碍（10）利益障碍……2.常见的沟通平台（1）意见箱（2）接待日，见面日，家访（3）系统（BBS，网上聊天室）（4）热线（市长热线，投诉热线，服务热线800免费）（5）会议：例会、研讨会、代表大会（6）员工活动（旅游、聚餐、娱乐、培训）（7）午餐会，咖啡室，吸烟室，周末例餐（8）板报，墙报，员工天地（10）内部报刊，内参（11）……3.组织沟通规则（1）指挥统一，有序沟通。
