家具寝具床垫活动跟进客户业主微信营销操作话术手册

销售床垫技巧与话术销售床垫技巧与话术床垫铺在床板上面，使人在躺卧睡眠时感到舒适柔软，保持床垫的卫生、舒适、美观、耐用能使我们得到高质量的睡眠。

下面，小编为大家分享销售床垫技巧与话术，希望对大家有所帮助！销售床垫技巧与话术1介绍床垫时导购一定要下蹲在床的旁边，说：我们这款床垫面料采用比利时进口恒温布,也叫莱卡面料，它的特点是防静电，透气性好，吸湿排汗，抗菌除螨，您摸一摸手感（这时一定要让顾客摸一摸床垫的面料）现在商场许多高档内衣都是选用的莱卡面料。

YSMS这款床垫与人体接触面采用波浪形设计，为的是更加贴合人体，床垫分上下两层设计，人躺在床垫上重量可以通过第一层面料向四面分散，减轻人体的局部压力。

（介绍专业知识时一定要把语速放慢，并适时加重说话的语气，有时还要适当的停顿一下，因为我们说的都是专业术语，说快了顾客思路跟不上，领会不了，即便领会了，印象也不会太深）第一层床垫里面有3厘米厚的天然乳胶，目前乳胶床垫是世界上较流行的一种产品。

乳胶原材料是从马来西亚天然橡胶树上采集的一种白色纯天然乳胶汁，每棵橡胶树每天才生产30CC橡胶汁，在经过特殊工艺处理制成天然乳胶。

它有以下几个个特性，( 以下乳胶的特性根据实际情况说出2—3个卖点，主要说1 ，3、6)1、超高弹性：天然乳胶的超高弹性与贴合性，可让乳胶床垫适应不同体重的人群，自然适应睡眠者的任何姿势，和身体的贴合度能达到95%，而普通床垫和身体贴合度只能达到60—75%，天然乳胶还可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。

2、矫形功能：乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5倍，能平均分散人体重量的承受力，, 并能自动调节不良睡姿，令脊椎放松复原，从而具有矫形功能。

3、透气防菌：乳胶的分子结构特殊，具有良好的舒适性、透气性，防霉，防尘螨、抑制细菌及寄生虫的滋生；开放式的乳胶多孔气囊结构，每立方英寸中有250000内部相连的透气孔，使空气在床垫中自由流通，可分散睡眠中肌肤与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。

家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交
技巧培训手册
一、及时短信
销售发
1.客人了解离店后10分钟短信：
尊敬的XX：非常感谢您在百忙之中光临品牌整体家居，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们。

非常欢迎您的再次光临。

品牌XX
2、客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！随时恭候您的再次光临！
3、客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。

温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！。

家具寝具床垫售后客服回访获取二次销售机会信息关键话术技巧
培训
服务完毕验收时话术一：
工作人员：XX姐（XX哥）,您家的清洁服务已经完成了，麻烦您验收一下我们的服务质量。

(客户验收签字完毕后）您家有亲戚朋友要装修吗？
客户：有。

工作人员：那就太好了，我们这张验收反馈单上有一栏是专门登记老客户二套房装修信息的。

您家刚好有亲戚朋友要装修，您只要把要装修的亲戚朋友的电话登记在表格里面，不单是你订购品牌产品享受了我们这么好的服务，并且能帮助你的亲戚朋友在订购我们的产品时享受额外的优惠，为您的亲戚朋友省钱，那他们会非常感谢你的。

客户：登记信息有什么额外的优惠嘛？
工作人员：您是我们的老客户也就是我们的VIP客户，您的亲朋好友订购我们的产品，因为有您的推荐，他们当然也是我们的VIP客户，所以他们才能享受我们VIP客户额外的优惠。

具体优惠政策根据我们经营的不同品牌，优惠政策都不一样，具体的细节咨询店面。

您放心，只要去店面下订单前告诉销售人员您是我们的客服回访服务服务（安装服务）VIP客户，那么，店面就会按照公司制定的优惠政策给您优惠。

如果您已经下订单了才说出你的VIP客户身份，那么就不能享受我们的VIP客户额外优惠了。

您看，您用我们的产品质量好、服务好，那您的亲戚朋友装修您肯定会推荐他们选择好的，让他们和您一起享受我们的优质服务，他们一定会感谢你。

如果您没有把你喜欢的产品推荐给他们，当他们选择的产品没有您的这种质量和服务的时候，他们可能会埋怨你没有帮助他们选择。

所以您留下表格里面的。

小区微信营销
我:
微信客户跟踪步骤
第一步：发信息
信息内容：李哥，您好！我是刚和你通电话的慕思寝具张雪，叫我小雪就可以了，你有时间可以进入我们慕思寝具官网了解一下我们这个品牌。

慕思寝具官网：
第二步：
发3个笑脸
第三步：发客户实景图4-4
包装语言：李哥，慕思寝具采用欧洲最顶级的设计理念，简约、经典、时尚。

下面这几款床是意大利米兰家具展下来的
经典款式您看看！
第四步：发2个笑脸
（客户不说话：你就发个1.68的红包）
第五步：包装慕思品牌的设计
包装语言：慕思寝具一直聘请
法国设计师（Maurice Barilone)、丹麦设计师(James)，慕思寝具的设计是目前全球最顶尖的。

中国很多明星在使用。

橱柜衣柜活动小区楼盘客户电话营销微信逼单成交话术培训
橱柜衣柜活动小区楼盘客户电话营销微信逼单成交
话术培训
我们: 你好，XX先生/女士我们是整体家居的，打扰下?
客户: 请问什么事或你那公司？
我们: 你好，XX先生/女士, 我们是整体家居的，向您介绍一个优惠信息，希望能对您有所帮助。

客户1、我家的衣柜已经订做好了
我们：很遗憾，我们的工作做迟了，可以打听下你目前定的是什么品牌吗？
客户：回答是什么品牌。

我们：请问你是交了定金还是签了合同？
客户交流的第一种情况：
客户：已交钱定金。

我们：XX先生/女士，我们这次活动是公司全年最大的一场活动（介绍活动政策），希望你慎重考虑，不要错失良机。

你有时间可以过来看看比较一下，如果你觉得我们的性价比高，定金应该不是问题。

，如果你觉得不满意，我们的设计师也可以给你的衣房家装提供一点建议。

此外，如果你有亲戚朋友在装修或将要装修的也可以推荐一下，我们这次优惠幅度确实挺大的，真心希望他们在此期间能得到实惠。

客户1：好的，有时间过来比较一下。

客户2：我亲戚朋友有装修的我会告诉他们的
我们：那好，不打扰你了，我们下次再联系（为下次打电话留下余地）。

1。

家具寝具床垫大型活动微信电话营销话术短信培训
一、电话营销前的几点说明
1、此电话营销的话术只有一个目的：邀约客户进店。

所以在电话里不要透露更多的关于活动的信息，比如促销政策，约客户进店后再详细说。

2、电话营销前先发一遍短信。

3、电话过程中一定要有激情，要有兴奋感。

4、心态要好：拒绝是常态，10次电话被拒绝9次是正常的！
5、电话后，根据客户意向，进行ABC信息分类（A代表需要参加；B代表犹豫型、不确定型；C代表明确拒绝型），以便后续跟进。

二、本电话营销思路解析
1、这是活动是品牌集团度最大型品牌营销活动，品牌集团投入巨资全国开展，前所未有的力度回馈消费者。

2、您的地址在哪里？我把邀请函和进店礼品卡送过去。

3、到达现场，把邀请函、进店礼品卡、活动单页及名片双手送给客户，告知客户：
①这次活动是品牌集团度最大型品牌营销活动，您一定要携家人来。

②在活动日前，来可以凭进店礼品卡获赠特制精美礼品1份，还可以获赠免费抽奖卡。

家具寝具床垫售后客服回访客户投诉应答方式常用标准话
术
◆回访流程
1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。

2、合同单或处理单安装两天内回访。

3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。

4、核对客户遗留问题是否属实。

5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。

◆常用标准话术
1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通
“您好，这里是品牌产品，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱歉，由于***（简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。

2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门）：
“您好，这里是品牌产品，我姓**，请问是**先生/女士吗？今天安装人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达？”
①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”；
②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准。

家具寝具床垫客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
已经签单的客户：
1、感谢您的认同和支持我们品牌！同时也恭贺您的明智选择，愿品牌家居给营造一个完美的家!诚心接待你的品牌人
2、生活是一种方式，寻求心中的香格里拉的方式。

无论怎样的行进，我们都向着目标进发，路途或许很艰辛，却也是一种享受。

而家呢，却是我们心灵的归宿，无论身在何处，家人在哪里，家就在哪里。

也许有一个大房子，也许只是陋室，却不会妨碍我们有一个家。

有家，才有生活。

感谢xx选择品牌家居！诚心接待你的品牌人XXX
3、发这短信是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您从此拥有了品牌专家的服务、贵族的享受，你所订购的品牌家居将X月X日X时由我们服务师专程送达，请保持手机畅通。

诚心接待你的品牌人XXX。

未签单的客户：
1、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，感谢XX给予刚踏入社会的我一个锻炼及学习的机会，盼望有机会能为您再次做介绍！诚心接待你的品牌人XXX。

家具导购门店销售实战话术精选一、开场1.功能卖点开场：◇这款床垫的最大的好处不仅让你睡得非常舒服，而且它具备自洁功能，保证您睡眠的环境没有细菌螨虫和有害气体。

（适合“侍机切入”方式）2.介绍事实开场（把握唯一性、第一性原则）：◇欢迎光临**，进来了解一下！我们是最专业的，在我们这里一定能找到让您满意的床垫。

3.新品开场：◇小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新的10年款式，欧洲时尚风格，请体验一下！◇您好，这是我们最高档的一个系列，专为金领人士设计，请体验一下。

4.促销开场：◇小姐，您来的真是时候，我们店里正好在做促销，现在是最划算的！”（运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴趣）5. 制造热销氛围开场：◇两位，觉得这款床不错吧，大家都在看这款床。

这是我们的最新款，上市以来销量就位居榜首。

◇您真有眼光，这款床垫是我们这里卖得最好的，我帮你介绍一下！6．寒暄\赞美开场 (语言一定要热情，迅速投入情景)◇两位好，欢迎光临**；天真热，两位逛了很久了吧……快到我们电扇旁边坐一下，喝杯水……◇哇，宝宝好可爱哦！几岁啦？◇欢迎光临!先生看上去很有涵养，选家具的眼光肯定不一般……◇您真是干练细心的人，看东西都看到点子上了；这款床……7. 几种开场方式混合使用，例如：◇我们有一新款床垫特别适合夏天使用，非常受欢迎，上市两个星期来就卖得只剩下样品了！（新品+热销）◇这张是抗菌防螨床垫，国际首创的一项技术，像你们这样的成功人士就应该睡这样的床垫，现在这款床垫还有礼品赠送（卖点+促销）二、了解顾客需求1.销售就是发问，了解顾客需求更要善于提出导向性问题，例：导购员：“先生来看床啊?”顾客：“是啊。

”导购员：“你买床是自己睡还是家人睡啊？”顾客：“老人从老家过来了，想给他买张床。

”导购员：“噢，您是买床给老人家啊，给老人买床我给您推荐一款。

老人家的腰椎好不好？”顾客：“有些腰椎病，你们这里有没有硬板床?”导购员：“噢，老年人的腰椎功能会随着年龄的增长而退化，对腰椎间盘老化的老人来说，睡硬板床不会有痛苦感，不过，硬中带弹性的床垫则更适合老人，因为它不仅可消除体重对椎间盘的压力，使症状缓解，而且还有助于睡眠，我们这里正好有两款这样的床垫，您来比较一下”2.常提的问题有：①从事什么职业（如：您是老师？您是做生意的吗？您是搞技术的吗？）②询问顾客住在哪个小区？③是否是新房购买？主卧与客房④装修风格？⑤卧室大小？⑥准备结婚？⑦给自己还是给家人？⑧过去用的是什么床垫？满意的是？不满意的是？⑨喜欢软还是硬？⑩腰椎好不好？睡眠好不好？睡眠习惯？三、产品演示与介绍1、由点及面，点指的是“产品吸引点”，用一个顾客容易注意的产品特征来调动顾客的注意。

成交率可达95%的床垫销售话术
1
用比利时进口恒温布,
商场许多高档内衣都是选用的莱卡面料。

YSMS这款床垫与人体接触面采用
第一层床垫里面有3
的一种产品。

乳胶原材料是从马来西亚天然橡胶树上采集的一种白色纯天然
30CC
然乳胶。

( 以下乳胶的特性根据实际情况说出2—3 个卖点 1 3、6)
1
然适应睡眠者的95%
贴合度只能达到60—75%
qzsd668 里面已
2
乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5
,
3
250000
与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。

所以夏天睡在
的现象。

4
5、独立、舒适
每一寸乳胶8%
33%44%
6、电版---
100%
上一块18厘米厚的乳胶床垫
都要卖2--3
258床
会和身体贴合的比较好。

但人在睡眠中有时平躺有时侧躺
)
位并没
康状态。

()
得健康舒适的睡眠。

(说到每个
)
它的弹簧和普通床垫弹簧也不一样
(
普通弹簧和独立布袋簧区别)
30
购说:
359
会更加衬托出258床
己要好
不想睡眠不好的后果在自己身上出现)
3--5个小时
3—5个小时的
YSMS的这款床
1—24个小时相当于6个小时的睡眠效果。

多花2—3
:先生你看您为了太太的年轻漂亮也
我们不能改变人的习惯。

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术床垫销售是一个具有挑战性的领域，因为顾客经常对床垫的购买有各种疑问和顾虑。

以下是一些可以帮助你让顾客无法拒绝床垫销售的技巧和话术。

1.明确顾客需求：与顾客交流时，了解他们的睡眠习惯、偏好和特殊需求。

询问他们是否有任何身体状况或敏感问题，以及他们对床垫的期望。

这将帮助你提供更准确的建议和推荐。

例句：-“我们有不同类型的床垫，可以根据您的睡眠习惯和个人需求定制。

”-“您是否对软硬度有特别的要求？我们可以为您提供适合的选择。

”2.强调床垫的优势：告诉顾客为什么你的床垫是最佳选择，以及它与其他床垫相比的优势。

强调床垫的质量、材料、支撑性和舒适性等特点。

例句：-“我们的床垫采用高级记忆泡沫材料，可以提供极佳的支持和减压效果。

”-“我们的床垫经过严格的质量检测和认证，确保您获得高品质的睡眠体验。

”3.提供试用期：给顾客提供一个试用期，让他们有时间亲身体验床垫的舒适度和支撑性。

这样的策略可以降低顾客购买的风险，并让他们更有信心地做出决定。

例句：-“我们提供100天的试用期，如果您在试用期内对床垫不满意，我们将提供全额退款。

”-“试睡一段时间后，如果您觉得床垫不符合您的期望，我们可以提供免费更换服务。

”4.提供额外价值：在销售床垫时，给顾客提供一些额外的价值，例如免费配送、床垫保护套或枕头等附件。

这样可以增加顾客对购买的动力。

例句：-“不仅仅是床垫，我们还提供免费的床垫保护套和两个记忆泡沫枕头。

”-“购买我们的床垫，我们可以提供免费的配送和安装服务，以及10年的质保。

”。

床垫销售技巧与话术（1）——开场：你做主，还是他做主床垫销售技巧与话术家居建材导购技巧——开场：你做主，还是他做主，太太说朋友新家的床垫很舒服，我们不搬新家，可以换个舒服的床垫。

之前的家具家居都是太太选的，对床和床垫没太关注，根据太太的指令，我去了广州番禺迎宾路的吉盛伟邦，先了解一下，闲来无事，权作学习。

闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。

有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。

就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。

下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。

一、开场：你做主，还是他做主？二、沟通：给面子，还是举例子？三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？一、开场：你做主，还是他做主？1、你做主M品牌第一家门店：我进店后随手按了按摆在门口的床垫。

MD1站在旁边不远不近的位置，看到我的动作马上说：这款床垫稍微硬一点，是比较喜欢睡硬一点的床还是软一点的床？喜欢哪一种？可以躺上试试？老婆说过，别人的床不能随便躺，很谨慎的问：我这种体型的，适合睡哪一种？（俺身高175厘米，体重110斤）MD1把右手一举指着店内深处的一款床说：你来这边看一下，这款比较适合你的身材？井越：为什么？MD1：人的体型不一样，需要的床垫也不一样，你的身材偏瘦，比较适合这种乳胶的。

然后把我引到一款乳胶床垫面前。

【分析】论语有言：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。

”可与言、不可与言这个度的把握很难，难在对顾客心理准确揣摩。

见到诸多的卖场导购在顾客进店后就开始滔滔不绝，从卖点1背诵到卖点11，直背到顾客厉声制止或转身离去为止。

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术第一篇：让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术床垫销售技巧与话术根据太太的指令，去广州番禺迎宾路的吉盛伟邦看一下床垫。

闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。

有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。

就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。

下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。

一、开场：你做主，还是他做主？二、沟通：给面子，还是举例子？三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？二、沟通：给面子，还是举例子？1、给面子在M品牌第一家门店，我待了大概1小时，期间笑声不断，她是怎么做的，看几个场景：场景1：MD1：你怎么称呼？井：我姓井MD1：景美的景？这个姓很少见哦。

你看起来就像很有个性的人。

你看上的都是我们店里有个性的产品。

（点评：虽然她没有完全明白我的姓，但谐音景也是少见的，姓少见，延伸为个性，个性的审美眼光看中的产品也很有个性。

千穿万穿，马屁不穿，所以我的姓她理解错了，我也没纠正。

我看上的可能都是普通产品，但却给了个性的定义。

没人会认同自己是普通的，都认为自己是与众不同的，她充分利用了人的这种心理。

关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

）场景2：MD1：:你太太很幸福，你来帮她挑。

井越：人家是女强人嘛，没时间。

MD1：那很幸福哦，你们两个都很能干。

（点评：家居家具一般是女人挑选，女人忙，男人来挑选，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也顺带上了，两个都很能干的人，日子应该过得很幸福，这种缜密的逻辑推理，没人会反对。