基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼共65页文档

基层管理干部的工作方法与沟通技 巧——胡琼
五、基层管理干部的工作方法
（一）梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上 1．目标是量化的 2．目标有时间限制 3．目标的制定 ①发展前景 ②易理解性 ③可操作性
基层管理干部的工作方法与沟通技 巧——胡琼
（二）把事做成功才是硬道理
（三）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行
1．豫兮，若冬涉川。 2．犹兮，若畏四邻。 3．俨兮，其。 6．旷兮，其若谷。 7．混兮，其若浊。 保此道者，不欲盈．夫唯不盈，故能弊不新成
基层管理干部的工作方法与沟通技 巧——胡琼
四、基层干部的三个基本工作原则
1．自动提供正确信息，帮助主管做好正确的 决策 2．在决策过程中，合理坚持自己的意见 3．既然自己要在上级面前表现，就应该包容 部属在自己面前充分表现
基层管理干部的工作方法与沟通技 巧——胡琼
4．以双赢和多赢的方式处理问题 o 不可跨越的问题绕开走 o 换位思考 o 清楚双方矛盾是什么 o 寻求共赢或多赢点
基层管理干部的工作方法与沟通技 巧——胡琼
5．出奇，方可制胜 ①突破思维局限 ②结合实际 ③把握事物的规律
6．善于变阻力为助力 ①没有绝对的阻力
“理”就是“敬”。
我们常说“敬人者，人恒敬之”。
自觉、自反和自律。
“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你 管
得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，
都没有用。
基层管理干部的工作方法与沟通技 巧——胡琼
（二）何谓“水式的管理”
o 老子在《道德经》里说：“上善若水。”老 子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水 式的管理”，也就是把水的特性化为智慧， 用在管理方面。
o “水式”的管理者是：“善利万物而不争”、 “处众人之所恶”。

我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
第二十七页，共58页。
（二）沟通模型
传递(chuá ndì)者 原意(yuá nyì)
传递
编码(biān mǎ) 符号
接受 反馈
媒介
接收
符号
传递 反馈
接收者
理解
译码
第二十八页，共58页。
（三）沟通(gōutōng)的障碍
●发信的障碍
——发信者的表达能力；
——发信者的态度和观念(guānniàn)；
——信息传播的方式与渠道；
——地位的影响
●接受障碍(zhàng ài)
——怀有成见；
——传递者与接收者之间的矛盾；
第三十页，共58页。
（三）沟通(gōutōng)的障碍
在一个电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来 一些人分成三组。每组的人由他指定两个两个地传递信 息。每两个人得到一套骨牌，其中A的骨牌很有规律地 排列，B的骨牌则是乱的。现在要求A告诉B怎么把他手 中的骨牌排成像 A手中骨牌的勇功顺于的开路序始。，才但能每找到一成 组都有若干 规则和限制条件。
第三十三页，共58页。
消除沟通(gōutōng)障碍 发信者
——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通(gōutōng)？ ——明确沟通(gōutōng)的勇功内于的容开路始。，才能找到成 ——选择最合适的时间、
地点和方式沟通(gōutōng)。 ——与接收者保持联系。
第三十四页，共58页。
消除(xiāochú)沟通障碍
管 得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，
第三页，共58页。
（二）何谓“水式的管理” 老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子
提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水式 的管理”，也就是把水的特性化为智慧，用 在管理方面。 “水式”的管理者是：“善利万物而不争(bù zhēnɡ)”、“处众人之所恶”。