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中层管理者的沟通技巧中层管理者的沟通技巧对于一个中层经理，沟通可以分为三个方向，一起看看，希望小编整理的中层管理者的沟通技巧可以帮助大家。
1、往上沟通。
我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。
电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答:“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
每个人都有上级，如何与上级沟通呢？有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。
遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的.话，因为领导会撂下一句:“再说好了。
”这样就永远没有结果了。
所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。
――领导你看明天下午开个会怎么样？――明天下午我没空，我有客户。
――那么后天上午呢？――后天上午我要打个电话。
――那么后天上午十点半以后呢？――好吧。
十点半以后。
――谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。
二、任何地点。
这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。
有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。
这时他一定会看到你的，他就说:“好吧，就这么办。
”三、一定要准备答案。
没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。
中层领导的说话技巧作为中层领导，具备良好的沟通能力和说话技巧是至关重要的。
以下是一些中层领导在沟通时应注意的技巧：1.明确目标：在与团队成员交流之前，要明确自己的目标和意图。
确保清楚地传达自己的想法，避免引起误会或混淆。
2.倾听与理解：好的沟通不仅包括表达自己的观点，还包括倾听他人的意见和理解他们的立场。
积极倾听团队成员的想法和意见有助于建立良好的沟通氛围。
3.简明扼要：中层领导要学会用简洁明了的语言表达自己的想法。
避免使用复杂难懂的术语或句子，以免给人留下混乱或不清晰的印象。
4.有效沟通：中层领导需要将信息传递给团队成员，并确保他们理解自己的意图。
使用适当的语言和表达方式，以确保所传达的信息不会引起误解或团队成员之间的矛盾。
5.鼓励反馈：中层领导应鼓励团队成员提供反馈和意见。
为了建立更好的沟通和信任，领导应积极接受和回应他人的反馈。
6.处理冲突：当团队成员之间出现冲突时，中层领导需要学会正确处理。
要倾听双方的观点，并采取公平和客观的态度，寻找解决问题的方法。
7.积极表达：中层领导应该展现积极的态度和情绪，以鼓励团队成员。
积极的表达和积极能量有助于建立良好的工作氛围和团队合作精神。
8.使用肯定型言辞：中层领导在与团队成员交流时，可以使用肯定型言辞来鼓励和支持他们。
肯定别人的工作和努力可以激发团队成员的积极性和工作动力。
9.考虑他人：中层领导需要考虑他人的需求和利益，并寻找共同利益的解决方案。
这有助于建立良好的合作关系和团队团结。
10.不断学习和改进：沟通是一门技巧，需要不断学习和改进。
中层领导应持续提高自己的沟通能力，并寻求反馈和建议，以改进自己的说话技巧。
总之，中层领导的说话技巧对于建立良好的工作关系和团队合作至关重要。
通过明确目标、倾听他人、简明扼要地表达、有效沟通、鼓励反馈、处理冲突、积极表达、使用肯定型言辞、考虑他人和不断学习改进，中层领导可以提高沟通效果，并推动团队向更好的方向发展。
《如何做一名优秀的中层干部》试卷A（注意：基层管理人员培训相关考试成绩将作为管理级别晋升的参考）工号：姓名：部门：得分：一、填空题（40分）1、职业化的含义就是化、化、化、化、化。
（10分）2、工作运行技能包括：、、、、。
（15分）3、关于如何带团队，韩老师简化为两步，分别是：、。
（10分）4、部门内部新员工培训最主要的是围绕培训。
（5分）二、综合分析题（60分）1、团队成员胜任度盘点中：理想状态下潜在胜任，基本胜任，完全胜任三者合计比率为100%，那正常状态下他们的分别比例是多少？（15分）针对风险胜任和过于胜任的员工，应采取什么对策（20分）2、工作状态盘点（25分）《如何做一名优秀的中层干部》课程大纲一、做上下都有市场的中层(必修1)1、工作运行技能：计划的制定、执行、监控、调整；工作的安排与检查；问题的发现与解决；团队的建设与绩效提升；会议的有效控制2、人际技能：对上、对下、横向。
二、中层干部的角色定位（选修）1、中层干部在上司面前是什么角色：建议、执行、辅助决策；2、从员工角度、横向角度、上司角度认识自己。
三、管出高绩效团队（必修2）如何管理团队，干部的角色四、做好团队成员盘点（必修3）1、团队成员盘点：胜任度盘点；状态盘点；工作饱和度盘点；稳定性盘点；规划性盘点；2、编写职务说明书和工作说明书五、工作计划如何制定（选修）工作计划制定的参考因素：计划内容，计划依据，计划的实施与监控，检验计划的方法-总结六、怎样保证日工作的高质与高效（必修4）员工工作计划表：包括工作内容、绩效形式、预计时间、优先级。
员工填写前三项，领导填最后一项日工作的运行：关心工作进展，及时解决与调整，参与其中工作，做出质效示范工作表使用说明：工作内容尽量用动名词结构，绩效形式尽量用数量词、状态词，时间用”h”。
七、巧用工作日记（选修）八、部门经理有所为和有所不为（必修5）1、周计划表的价值：直接上级确认，部门内部公示。
中层管理者的沟通技巧作为一名中层管理者，你需要和上下级保持良好的沟通，才能方便更好的开展工作。
所以掌握一定的沟通技巧很重要。
那么中层管理者沟通中要注意什么呢？有不少中层管理者抱怨他(她)们的工作处境很尴尬，有点像夹心饼干的味道。
不仅要应付上级领导的，还得照顾好下属的情绪，一旦沟通协调不好，弄不好会两头受气，处境也颇为尴尬。
作为小小芝麻官的中层管理者真心觉得很累，不仅要管好嘴，明白哪些该说，哪些不该说，还得为该争取的一定要为下属争取。
所以，想要做好中层管理者，必须学会一下沟通技巧。
中层管理者与上级沟通的注意事项：1、对上级沟通，中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法，如果自己观点与上级有偏差时，尽量耐心听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不尊重上级的表现。
2、与上级沟通过程中，要学会执行和服从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，毕竟是人都在乎面子。
3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。
4、上级领导交办的事情要执行快，做好后及时汇报。
不得拖拉、迟延、不报。
这样才能给上级领导留下一个好印象。
5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。
6、不要过分关注上级领导的八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。
7、不要带着情绪与上司沟通。
中层管理者与下级沟通的注意事项：1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与原因，深入沟通，解决员工思想中的问题。
2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关心下级的工作和生活。
3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。
4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要尊重下属，平等对待。
5、如果下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。
6、与下属沟通时，要准备好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避免矛盾激化。
中层管理者的沟通技巧培训作为中层管理者，良好的沟通技巧是非常关键的。
有效的沟通可以帮助你更好地领导团队，并与上级、下级及同事建立良好的工作关系。
因此，沟通技巧培训对于中层管理者来说是非常有必要的。
首先，中层管理者需要学会倾听。
在与下属，同事和上司交流时，要耐心聆听对方的意见和问题。
通过倾听，你可以了解对方的需求，更好地解决问题，并建立起互相信任的关系。
其次，中层管理者需要学会明确和清晰地表达自己的意见和想法。
明确的沟通可以避免产生误解和不必要的冲突。
中层管理者需要学会使用简洁明了的语言，避免使用复杂的专业术语，以确保自己的意思被理解。
此外，中层管理者还需要学会善于提问。
通过提问，你可以激发下属和同事们的思考，加深双方对问题的理解，并找到更好的解决方案。
提问不仅可以帮助你更好地引导团队，还可以帮助你更好地了解每个人的能力和需求。
另外，中层管理者需要学会给予积极的反馈。
高效的反馈可以促使下属改进工作，并增强他们的工作动力。
反馈应该具体，明确，并且要注重表达肯定和鼓励。
中层管理者还要学会在反馈中提供建设性的意见和建议，帮助下属更好地发展。
除了以上几点，中层管理者还需要学会灵活地运用不同的沟通方式。
有些人更喜欢面对面的交流，有些人更愿意通过电子邮件或在线聊天工具进行沟通。
作为中层管理者，你需要了解每个人的沟通习惯和偏好，并灵活调整自己的沟通方式，以满足团队成员的需要。
总之，中层管理者的沟通技巧培训是非常重要的。
良好的沟通可以帮助中层管理者更好地领导团队，并与上级、下级及同事建立良好的工作关系。
通过倾听、明确表达、善于提问、给予积极反馈以及灵活运用不同的沟通方式，中层管理者可以提高自己的沟通能力，并取得更好的工作成绩。
中层管理者如何进行有效沟通中层管理者如何进行有效沟通1 、与下属确认你听懂了他的话当你与下属沟通工作的时候，下属在讲话的时候，你除了用眼神和面部表情和保持交流外，语言必不可少。
当下属说完一段话的时候，你要对下属的话进行复述，通过复述表明你听懂他的话了。
注意，复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍，这是小孩的讲话方式，小孩再故意惹人生气的时候，会一字不差地重复别人的话。
你只需要把员工谈话的重点，摘要进行复述，并征询员工的意见。
比如：“小王，你刚才是说我们需要把计划重新明确一下，根据计划协调各部门共同参与这个事情，是这样的吗？”通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思，同时，借此，你可以通过提问的方式获取员工更多的信息，让员工进行更充分的表达。
沟通高手都善于在谈话中使用复述技巧，即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思，他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思，这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情，激发员工的灵感，获取更有价值的信息。
这样做的好处有：下属因为感受到上级在用心倾听自己讲话而感到愉悦，上级对他们的讲话感兴趣，使得他们更愿意多讲一些平时不敢讲、不想讲、讲不出的话；复述能帮助上级确认自己对员工讲话意思的理解，以免出现以偏概全、断章取义、妄下结论的尴尬局面；复述能最大限度地消除上下级之间的误解，避免不必要的争执；复述帮助上级有效推进沟通，避免过于武断地评价员工，给双方制造心理障碍；如果员工在和上级沟通时带有情绪，比如怨恨、愤怒、心理不平衡等，上级通过复述能帮助下属舒缓这种情绪，慢慢让下属感受到上级是想帮自己，而不是单向评价，通过不断地复述与确认，使谈话重新回到良好沟通的轨道。
确认对上级还有一个最大的好处，就是节省他们的时间，通过复述员工的话，并让员工确认，实现信息完全共享，把谈话背后的假设挖掘出来，找出深层次的思想，避免日后再次因为这个问题，双方因为理解不一致，而发生争执。
下面举几个例子说明：案例 1员工：“我们目前的程序设计得太复杂了，本来工作就比较忙，还要忙于填写那些表格，很麻烦，能否通过信息化系统把这些东西固化下来，这样我们就不需要重复做一些无意义的工作，可以有更多的时间做自己应该做的事情。
韩赋《如何做一名优秀的中层干部》笔记第一集做上下都有市场的中层1、明确客户的概念范围：服务对象就是客户、上司就是客户、按业务流程后工序就是前工序的客户、因为需要使得工作更有价值的人就是客户（供应商也是客户）总之，人在职场所有打交道的人都是客户。
2、中层干部管理技能：a工作运行技能计划的制定、执行、监控、调整；工作的安排与检查问题的发现与解决团队的建设与绩效提升会议的有效性控制b人际相处技能第二集中层干部角色认知中层干部在上司面前是什么角色？建议执行辅助决策。
1、从自身发展认识中层干部：证实被赏识、被信任有天然的学习、施展机会可充分提升自己的能力有机会发展良好的社会关系2、从他人角度认识中层干部上司希望干部将自身的优点进行复制、粘贴，带好团队。
如何带团队？把常规性的事情整理成文字性的东西，给团队内部所有的人进行培训，使员工都能把事情做好。
员工与干部最大的差别就是带团队，要做好角色转换，员工是自己把事情做好就OK，干部是想办法让手下员工把事情做好。
第三集管出高绩效团队如何管理团队？管理者不仅要做好指导工作，而且有责任进行辅导，使员工清楚自己的方法和目标，对员工工作中遇到的问题要给予支持。
带团队最重要的是理团队：理顺人际关系、工作流程。
老板为什么要设中层：责任需要分担，希望达到的状态：与公司同甘共苦。
职责和责任有什么差别：职责是有限的，责任是无限的。
第四集人力盘点的内容1、人力盘点内容：a岗位胜任度盘点；b工作状态的盘点；c工作饱和度盘点；d稳定性盘点；e规划性盘点。
其中第一，岗位胜任度盘点：334原则，完全胜任占40%、基本胜任占30%。
潜在胜任占30%，另有风险胜任、过于胜任，这两种都是风险胜任，应解决问题。
第二，工作状态大盘点：积极状态、稳定状态、倦怠状态、瓶颈状态、边缘状态。
最重要的是岗位胜任度盘点，必须提到岗位工作说明书、职责、任职条件。
MBE职位工作说明书：工作流程及标准、常见问题及对策、解决问题的原则、思路。
中层管理者沟通技巧
在企业内部，中层管理人员的沟通技巧至关重要，中层不仅要上传下达，还要左右沟通协调。
因此作为中层务须明白：哪些事情是我必须要做的，哪些事情那么不是我应该做的；我是对谁汇报工作，谁又向我汇报；我支持辅助那些人，我又需要谁的支持辅助等。
在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。
假设沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。
因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。
对企业来说。
如果没有中层这个挺直的腰，领导者再英明伟岸、硬件再先进漂亮、基层的素质和执行力再强，企业仍然免不了磕磕绊绊，陷入种种不可预测的困境。
对个人来说。
现在许多中层要太中庸，被高层和底下的员工夹在中间乐活，不求升职也不望加薪，满足于目前的状况，觉得这样也挺好。
因为他们爱面子，怕一旦升职不成再原地踏步的话就是件很丢人的.事。
是啊，做个中层就蛮不错了，干嘛还要削尖了脑袋往高层钻呢。
发现问题，沟通的方式有很多种，是在多人讨论中指出，还是通过即时通讯单对单讨论，又或者在成员的工作日志中加以评论，管理者可以灵活运用，但决不应该视而不见。
把握管理的度，是时代对管理者提出的新要求。
适宜的理念依托于适宜的软件，能够让组织运转更加有效。
中层成功沟通技巧（一）1、中层职业化（卖出去）被人认可并接受，商业也就是卖出去（被人认可并接受的能力）。
2、职业化——市场化——客户化——需求化——品质化——产品化。
（人才的竞争是人才的职业化程度）3、中层干部八条责任和使命：①保证部门工作的正常运行。
②临时性工作计划的具体落实和实现。
③所在部门相关职能工作的发展规划。
④相关职能的商务运行与合作。
⑤部门工作绩效的改进提升和实现。
⑥团队建设。
⑦部门文化建设（一种风气和习惯）⑧人才培养和输送。
4、中层干部主要工作：（有所为，有所不为）⑴团队建设。
⑵员工的素质提升⑶工作流程/说明书的制定改进。
⑷客户调查分析{汇报完工作，请指示}⑸新产品的研发。
⑹预测与对策。
⑺工作计划的制定、实施、监控与调整。
二中层成功沟通技巧（人际关系）1、忠诚可靠（做人忠诚，做事可靠）重视与直接上司的关系。
2、行动迅速（办成没有办成要及时反馈）（不要让上级过问第二遍）3、理解老板。
4、承担责任。
5、迅速理解，准确把握老板意图。
①来不及说明②有时不方便说明。
③老板本身说不明白。
6、坚决惯彻，灵活执行领导决定。
三、与上司相处1、忠诚可靠，行动迅速。
2、提出问题，解决问题。
3、尊重领导。
4、轻勿越级汇报。
（重要问题向直接上级汇报过二次以上的；老板交待的事）与上司沟通1、请示工作须两种以上方案。
2、汇报要结果不要过程。
3、提建议要有可靠的根据。
4、解释委屈。
注意事项（工作运行，改变进程的事情多汇报，工作中出现新情况时要汇报，老板关注的事都是大事）禁语言的专业性切记用语言的模糊性。
四、管理上司1、上级越级指挥①他确实有比较急的事，找不到你。
②对你的工作不满意，想了解一些具体情况。
③他认为有些事，是小事。
④他有指挥欲望，即使是小事，他也习惯参与。
2、怎样对待老板的不讲理①先讲礼再讲理。
怎样与同级协作只有脑袋进水的才不重视同级的关系①原则是到位不越位。
②建议不干涉。
③解释不否定④命令统一原则。
同级之前相处的人际技巧①一个好汉三个帮，凡事帮字当头。
中层干部上下沟通的技巧有一位名人说过，领导者的工作有60%是用在各方面的沟通上。
沟通是一个优秀团队工作中必不可少的润滑剂，也是领导者工作中必不可少的一环。
对于中层领导来说，沟通更是一项十分重要的工作。
中层干部职务不高，权力不大，管人不多，但面对的领导多，直接处理的具体事情多。
因此，只有沟通好与上级和下级的关系，才能得到上上下下的理解和支持，从而为所在部门完成工作目标、创先争优奠定坚实的基础。
与上级领导沟通的艺术中层干部要想与上级领导相处和谐、愉快，取得领导对自己的信任、关心和支持，就必须充分掌握与上级的沟通艺术。
与上级交往要适度，切忌恭维与盲从。
下级尊重领导，维护领导权威是基本的组织原则，希望得到下重是领导者的普遍心理，不等于恭维，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维护威信上；服从而不盲从。
下级服从上级是领导者实现领导的基本条件，是上下导的基本条件;是上下级关系的基本原则。
即使领导的决策、做法有错误或个人对领导有不同意见，下级也应该服从上级，但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导者阐明问的严重性或在实际行动上有保留、修正和变通。
要任劳任怨，不要经常在上级面前发牢骚。
中层的工作是要将上层的决策按要求落实到具体的各个方面，因此工作的量比较大，工作比较繁琐。
在这种情况下，有些中层干部会忍不住发一些牢骚，甚至在领导安排工作时会给脸色看。
尽管作为中层领导时常与上级领导接触，可能关系比较好，偶尔一次发牢骚，或领导会原谅你，但决不能经常发。
因为任何领导都希望人人在工作中都努力，尽可能地做到任劳任怨。
哪一个领导也不喜欢那种患得患失、怨天尤人、满腹牢骚、怪话连篇的中层干部。
做事情要顾全大局，考虑整体。
苏轼云:'横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
'人所处的位置不同，往往看问题的角度、处理问题的方法也不相同。
因此，上下级之间因为所处的位置不同，常常会在对问题的看法与处理上产生矛盾。
但作为中层领导，决不能以自我为中心，不去考虑与之相联系的整体工作，必须摆正自己的位置，顾全大局，做好工作，并让领导满意。
中层成功沟通技巧以《中层成功沟通技巧》为标题，要写一篇3000字的中文文章，必须要了解清楚中层沟通的实质是什么。
沟通，指的是两个或更多个人之间通过交流来达成一定目的的行为。
中层沟通，则是指在组织架构中，中层管理者之间沟通的行为。
中层沟通的重要性不言而喻，它是各部门之间协作与联系的重要纽带，因此，可以说中层沟通对于一个有效运作的组织来说是至关重要的。
因此，一个具有上进心的中层管理者应该有足够的知识和技能，去有效的实施沟通，来有效的完成团队的任务。
可以从以下几个方面来说明中层管理者成功沟通的技巧：首先，中层管理者应该掌握文化差异知识，从而更好地进行沟通。
根据不同的文化背景，不同的文化背景对信息的接收和解释会有不同的反应，从而使得沟通的效果大大减弱。
因此，中层管理者应该掌握不同文化背景的知识，帮助他们更好地沟通。
其次，中层管理者应该掌握沟通的策略与方法，帮助他们构建起一个有效的沟通系统。
他们应该掌握沟通的基本原则，如双边沟通、组织竞争和利益调节等，以有效地处理沟通中存在的矛盾；他们还应该掌握有效的沟通技巧，如消极沟通、消极演示等。
此外，中层管理者应该掌握正确的沟通工具，比如电子邮件、网络、视频会议等，以有效地实施沟通。
最后，中层管理者应该重视谈话气氛，将谈话的内容与形式把握到位。
他们应该懂得如何调整谈话的气氛，以及选择有效沟通的工具，以有效地实施沟通。
总而言之，中层管理者成功地实施沟通需要掌握有关文化差异、沟通策略和方法、沟通工具、谈话气氛等知识和技能。
中层管理者一旦做好准备，就可以更加有效地实施沟通，实现团队协作与联系。
只有通过正确有效的沟通，才能实现组织目标，获得成功。
中层管理者的高效沟通法则在企业的管理运营中，中层管理者通常起着承上启下的作用，想做好这份工作就必须学会高效沟通。
下面百分网小编整理了中层管理者的沟通法则，希望对你有所帮助!公司中层管理者，起着承上启下的作用，沟通顺畅，工作计划就能顺利开展，人事关系是良*的。
一般公司的流程和机制：老板和产品经理，到底谁应该负责的更多一些?如何分工是最正确的?怎样能保*到老板的行业经验高效运用在项目中，同时又能避免限制到产品经理的发挥?在和一个朋友闲聊的过程中，他提到沟通中的“上下左右”一下子点醒了我，我觉得过往的谜题在这一瞬间完全被揭开了。
何为沟通中的“上下左右”?每个人在职场中基本都会面临“上下左右”的沟通关系：“上”即自己的主管;“下”即自己的下属(没有下属的除外，所以基层员工的职场关系要简单很多);“左右”即团队内部的同事，或需要跨团队协作的同事，或可以交流的同行等。
当“上下左右”基本平衡时，这个人的沟通状况是健康的，他的工作状况基本也会是比较稳定的。
而当“上下左右”失衡时，他的心态可能出现问题，工作状况也会走下坡路。
如果当团队负责人的沟通关系失衡时，那整个团队在沟通方式上都可能会呈现出一种比较畸形的状态。
“上下左右”失衡状态?当一个人缺少“上”，他可能会变得迷茫或跋扈：如果不够自信则迷茫;如果过于自信则跋扈，表现为独断专行，对下属不够尊重，不能与其平等对话等。
缺少“上”不意味着没有主管，而是主管在异地或对自己很少过问，或是彼此有嫌隙。
“上”是所有关系中最关键的一环，有了良好的向上关系，其它关系基本上也不会太差。
而如果“上”缺失了，整体关系沟通就会失衡，“左右”和“下”也会受到不同程度的影响。
领导者的“上”是重中之重，如果领导者的“上”缺失，领导者的沟通关系就会失衡，导致整个团队沟通关系的失衡。
当一个人缺少“左右”，他可能会变得鼠目寸光、孤立或没有存在感。
我见过很多管理者，平时常孑然一身，找不到人愿意一起吃饭、一起说说心里话，也很少和同行交流沟通，时间长了变得越来越闭塞，却反而自我感觉越来越好，因为他们看不到客观存在的差距，也不愿意去看。
第一讲做职业化的中层管理者（42分钟）中层干部自身的素质：知识、经验、技能职业化的含义：职业化——市场化——客户化——产品化——品质化——需求化客户的含义：1、服务对象就是客户2、上司是客户3、后工序就是前工序的客户4、供应商是客户概括：人在职场所有打交道的人都是客户第二讲中层干部的责任和使命中层干部的八条责任和使命1、保证部门工作的正常运行2、临时性工作计划的具体落实和实现3、所在部门相关职能工作的发展规划4、相关部门的商务运行和合作5、部门工作绩效的改进、提升和实现6、团队建设——员工素质的提升你们——我们——咱们7、部门文化建设绩效文化——成长文化——协助文化——节约文化8、人才的培养和输送中层干部的主要工作：1、团队建设2、员工的素质提升3、工作流程说明书的制定改进4、客户需求调查分析5、新产品的研发6、工作预测与对策7、工作计划的制定、实施、监控与调整第三讲老板需要什么样的中层（42分钟）1、忠诚可靠（做人忠诚、做事可靠）2、行动迅速3、理解老板4、承担责任5、迅速理解，准确把握领导意图6、坚决贯彻，灵活执行领导决定第四课怎样与上司相处（25分钟）（1）忠诚可靠，行动迅速（2）提出问题，解决问题（3）尊重老板与老板一起时要注意：1．平时多了解老板的习惯2．举重若轻的处理细节问题3．在上司面前充当上司的秘书4．无论是一个职业化的员工还是中层管理干部，都要在外交场合第一时间介绍自己的上司；（4）请勿越级汇报什么情况下可以越级汇报1．紧急情况直接上司联系不上的时候可以越级2．上司有营私舞弊、打击报复、侵吞公司财务的情况下可越级3．无论是对公司还是对个人都是很重要的问题，而且向直接上司汇报过两次以上却没有得到明确答复的时候可以越级4．老板特别交代的事情（5）顾全大局第5课怎样与上司沟通（33分钟）请示：须两种以上方案（只对一个上级）汇报：要结果不要过程（可对多个上级）建议：要有可靠的依据1．提建议之前要回答的十个问题（1）这个建议领导是否想到过（2）如果想到过，以往没有实施的原因是什么（3）这个原因是否依然存在（4）如果这个建议，领导没有想到过，针对这个建议，领导将要问我哪些问题（5）如何回答领导的问题（6）回答问题过程中，引入哪些数据资料（7）数据资料的出处是否可靠（8）如果方案被采纳，在实施过程中可能会出现什么样的问题（9）如果出现问题，我们如何应对（10）如果此方案实施过程当中，涉及到人财物的投入，如果花自家的钱，风险自己承担的话，你愿意吗？解释：马上解决问题事后解释原因２.哪些事情请示汇报（１）工作运行、改变进程的事情多汇报请示（２）工作中出现新情况时要多汇报请示（３）老板关注的事情多汇报请示３.禁用语言分类（１）禁用语言的专业性（２）切忌语言的模糊性第6课怎样“管理”上司（48分钟）（1）上级为什么会越级1．他确实有比较急的事而找不到你2．他对你的工作不满意，想了解一些具体情况3．他认为有些事情是小事4．他有指挥欲望，即使小事情，他也习惯参与（2）怎样对付老板的不讲理？第7课怎样与同级协作（1）同级相处几个原则1．到位不越位2．建议不干涉3．解释不否定4．命令统一原则（2）同级之间相处的人际技巧1．一个好汉三个帮2．有话好好说3．多交友不树敌4．轻易勿叫板5．切忌锋芒毕露6．内部交流与学习第8课部门间的沟通技巧（38分钟）（1）部门间的沟通方式1．常规工作的例行沟通2．常规会议的例行沟通3．特殊问题的专项沟通4．友好往来的半正规沟通5．特殊对象的书面沟通（2）部门间的服务方式1．以流程为主的服务2．以管理为主的服务3．以配合为主的服务（3）部门间产生冲突的原因1．工作本身会产生冲突2．利益关系会产生冲突3．性格会产生冲突4．历史原因会产生冲突（4）如何解决部门冲突1．主动沟通2．争取外援第9课如何管理下属（20分钟）（1）以身作则（2）保持适当距离1．说话：可以欣赏但不能参与2．做事：可以同流但不能同污（3）做给员工看（4）把自己的想法变成下属的意愿（5）问题员工的分类1．经常迟到的员工2．业绩突出问题明显的员工3．个人业绩很好团队意识很差的员工4．说的很好做的业绩很差的员工5．博彩型的员工第10课如何建立和谐健康的上下关系（55分钟）1.和谐健康的上下关系（1）赏识、鼓励（2）理解、支持（3）鼓励、辅导（4）提醒、强制（5）授权、赋责2.如何与下级沟通（1）意图明确（2）学会回答员工合理的要求（3）面对员工的抱怨如何处理员工抱怨的类型：有道理的抱怨：抱怨公司，抱怨其他部门无道理的抱怨3.中层干部要注意避免两种极端（1）避免让员工感觉领导总是站在公司角度想问题（2）避免干部做群众领袖第11课中层干部如何提升自己的素质1.领导为什么要亲自操刀（1）更容易理解员工的想法（2）能及时发现机会与危机（3）树立权威的专家形象2.中层领导如何保持健康的心态？（1）克服一种不平衡的心态（2）抓住免费学习的机会（3）珍惜现在的巢，不要轻易挪窝（4）有话说在明处（5）辛苦但要乐在其中3.中层干部的工作原则（1）急想原则——上司（2）忧乐原则——客户（3）四位原则——具体工作履行职责要到位使用权力不越位思考问题要换位遇到困难要补位。
沟通，从接纳孩子的情绪开始从小，我们就被告知，考得好不能骄傲，打针要勇敢，不要怕疼，老师批评了要虚心接受，见到人要打招呼.....我们受到很多“鼓励”，但是父母很少教会我们“情绪诚实”，我考得好很开心，我打针很害怕，老师批评了很难受，见到生人我很不自在.....当孩子还小的时候，情绪表达不出来，要不就是压抑自己，要不就是以大人看不懂的方式对抗；长大后，我们会担心因为自由表达了自己的感觉，想法，质疑和观点，而被拒绝或被惩罚，对待父母报喜不报忧，不敢自由地做自己。
小时候父母对待我们情绪的方式，基本就是我们自己长大后对待自己，对待我们孩子的方式。
我们很多时候不敢承认与面对自己的情绪，有时甚至无法准确地描述自己的感觉。
对待孩子也是如此，常常为他加油鼓劲，却很少蹲下来，分享他的喜怒哀乐。
当孩子带来挑战的时候，第一时间想到的是如何解决问题，而不是承认与接受孩子的情绪，告诉他，你的感觉没有错，你有这些情绪很正常。
事实上，当孩子得到理解，认可，他的心里会产生强烈的安全感，那他就会打开心扉，更愿意听你接下来说的话。
孩子常常有这样那样的小情绪，他们有时把情绪装在心里，有时把情绪表达出来。
但无一例外的，他们最需要的，往往不是你的鼓励与安慰，而是你的理解和认可。
失败的时候，难受的时候，被人误会的时候，做错事情的时候，告诉他，爸爸妈妈也曾经失败过，也常常有难受的时候，也会被人误会，犯错的时候。
让他明白，你能理解他的情绪，能接受他的缺点，能等待他的成长。
然后你发现，他突然对你打开了心扉，他相信你，愿意把心事说与你听，也愿意听从你。
小时候，爸爸妈妈也是一个我这样的孩子。
现在，爸爸妈妈在我心里是“大人”，是无所不能的大人。
有一天，我也会这样“无所不能”，所以，我不会为曾经犯过的错误，有过的失败，疼痛和困难而烦恼。
因为，爸爸妈妈以前也是这样，但他们现在，长大成了我最想成为的人。
－－－这就是孩子内心的独白，你给予孩子这样的时刻了吗？季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。
第一讲做职业化的中层管理者（42分钟）
中层干部自身的素质：知识、经验、技能
职业化的含义：
职业化——市场化——客户化——产品化——品质化——需求化客户的含义：
1、服务对象就是客户
2、上司是客户
3、后工序就是前工序的客户
4、供应商是客户
概括：人在职场所有打交道的人都是客户
第二讲中层干部的责任和使命
中层干部的八条责任和使命
1、保证部门工作的正常运行
2、临时性工作计划的具体落实和实现
3、所在部门相关职能工作的发展规划
4、相关部门的商务运行和合作
5、部门工作绩效的改进、提升和实现
6、团队建设——员工素质的提升
你们——我们——咱们
7、部门文化建设
绩效文化——成长文化——协助文化——节约文化
8、人才的培养和输送
中层干部的主要工作：
1、团队建设
2、员工的素质提升
3、工作流程说明书的制定改进
4、客户需求调查分析
5、新产品的研发
6、工作预测与对策
7、工作计划的制定、实施、监控与调整
第三讲老板需要什么样的中层（42分钟）
1、忠诚可靠（做人忠诚、做事可靠）
2、行动迅速
3、理解老板
4、承担责任
5、迅速理解，准确把握领导意图
6、坚决贯彻，灵活执行领导决定
（1）忠诚可靠，行动迅速
（2）提出问题，解决问题
（3）尊重老板
与老板一起时要注意：
1．平时多了解老板的习惯
2．举重若轻的处理细节问题
3．在上司面前充当上司的秘书
4．无论是一个职业化的员工还是中层管理干部，都要在外交场合第一时间介绍自己的上司；（4）请勿越级汇报
什么情况下可以越级汇报
1．紧急情况直接上司联系不上的时候可以越级
2．上司有营私舞弊、打击报复、侵吞公司财务的情况下可越级
3．无论是对公司还是对个人都是很重要的问题，而且向直接上司汇报过两次以上却没有得到明确答复的时候可以越级
4．老板特别交代的事情
（5）顾全大局
第5课怎样与上司沟通（33分钟）
请示：须两种以上方案（只对一个上级）
汇报：要结果不要过程（可对多个上级）
建议：要有可靠的依据
1．提建议之前要回答的十个问题
（1）这个建议领导是否想到过
（2）如果想到过，以往没有实施的原因是什么
（3）这个原因是否依然存在
（4）如果这个建议，领导没有想到过，针对这个建议，领导将要问我哪些问题
（5）如何回答领导的问题
（6）回答问题过程中，引入哪些数据资料
（7）数据资料的出处是否可靠
（8）如果方案被采纳，在实施过程中可能会出现什么样的问题
（9）如果出现问题，我们如何应对
（10）如果此方案实施过程当中，涉及到人财物的投入，如果花自家的钱，风险自己承担的话，你愿意吗？
解释：马上解决问题事后解释原因
２.哪些事情请示汇报
（１）工作运行、改变进程的事情多汇报请示
（２）工作中出现新情况时要多汇报请示
（３）老板关注的事情多汇报请示
３.禁用语言分类
（１）禁用语言的专业性
（２）切忌语言的模糊性
（1）上级为什么会越级
1．他确实有比较急的事而找不到你
2．他对你的工作不满意，想了解一些具体情况3．他认为有些事情是小事
4．他有指挥欲望，即使小事情，他也习惯参与（2）怎样对付老板的不讲理？
第7课怎样与同级协作
（1）同级相处几个原则
1．到位不越位
2．建议不干涉
3．解释不否定
4．命令统一原则
（2）同级之间相处的人际技巧
1．一个好汉三个帮
2．有话好好说
3．多交友不树敌
4．轻易勿叫板
5．切忌锋芒毕露
6．内部交流与学习
第8课部门间的沟通技巧（38分钟）
（1）部门间的沟通方式
1．常规工作的例行沟通
2．常规会议的例行沟通
3．特殊问题的专项沟通
4．友好往来的半正规沟通
5．特殊对象的书面沟通
（2）部门间的服务方式
1．以流程为主的服务
2．以管理为主的服务
3．以配合为主的服务
（3）部门间产生冲突的原因
1．工作本身会产生冲突
2．利益关系会产生冲突
3．性格会产生冲突
4．历史原因会产生冲突
（4）如何解决部门冲突
1．主动沟通
2．争取外援
第9课如何管理下属（20分钟）
（1）以身作则
（2）保持适当距离
1．说话：可以欣赏但不能参与
2．做事：可以同流但不能同污
（3）做给员工看
（4）把自己的想法变成下属的意愿
（5）问题员工的分类
1．经常迟到的员工
2．业绩突出问题明显的员工
3．个人业绩很好团队意识很差的员工
4．说的很好做的业绩很差的员工
5．博彩型的员工
第10课如何建立和谐健康的上下关系（55分钟）
1.和谐健康的上下关系
（1）赏识、鼓励
（2）理解、支持
（3）鼓励、辅导
（4）提醒、强制
（5）授权、赋责
2.如何与下级沟通
（1）意图明确
（2）学会回答员工合理的要求
（3）面对员工的抱怨如何处理
员工抱怨的类型：有道理的抱怨：抱怨公司，抱怨其他部门
无道理的抱怨
3.中层干部要注意避免两种极端
（1）避免让员工感觉领导总是站在公司角度想问题（2）避免干部做群众领袖
第11课中层干部如何提升自己的素质
1.领导为什么要亲自操刀
（1）更容易理解员工的想法
（2）能及时发现机会与危机
（3）树立权威的专家形象
2.中层领导如何保持健康的心态？
（1）克服一种不平衡的心态
（2）抓住免费学习的机会
（3）珍惜现在的巢，不要轻易挪窝
（4）有话说在明处
（5）辛苦但要乐在其中
3.中层干部的工作原则
（1）急想原则——上司
（2）忧乐原则——客户
（3）四位原则——具体工作
履行职责要到位使用权力不越位。
