口语交际接待答询洽谈协商-推荐下载
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口语交际-洽谈电子版教案第一章:洽谈的基本概念与重要性1.1 洽谈的定义1.2 洽谈的特点与功能1.3 洽谈的重要性1.4 洽谈的分类与适用场景第二章:洽谈前的准备工作2.1 了解洽谈对象与背景信息2.2 明确洽谈目标与预期结果2.3 制定洽谈计划与策略2.4 准备洽谈所需资料与工具第三章:洽谈中的沟通技巧3.1 倾听与提问技巧3.2 表达与说服技巧3.3 非语言沟通技巧3.4 应对反对与异议的技巧第四章:洽谈中的策略与技巧4.2 灵活运用洽谈策略4.3 掌握洽谈节奏与主动权4.4 应对竞争与合作的技巧第五章:洽谈结束与跟进工作5.1 结束洽谈的时机与方式5.2 达成协议的确认与落实5.3 跟进洽谈结果的执行与反馈5.4 洽谈不成功的处理与反思第六章:商务洽谈的基本技巧6.1 商务洽谈的定义与特点6.2 商务洽谈的准备工作6.3 商务洽谈中的倾听与提问技巧6.4 商务洽谈中的表达与说服技巧第七章:商务洽谈中的非语言沟通7.1 非语言沟通在商务洽谈中的作用7.2 商务洽谈中的肢体语言技巧7.3 商务洽谈中的视觉沟通技巧7.4 商务洽谈中的嗅觉与音调技巧第八章:商务洽谈中的策略与心理战术8.1 商务洽谈中的策略制定8.2 商务洽谈中的心理战术分析8.3 商务洽谈中的竞争与合作策略8.4 商务洽谈中的底线与让步技巧第九章:商务洽谈中的合同与协议9.1 商务洽谈合同的基本构成9.2 商务洽谈合同的制定与审查9.3 商务洽谈中的合同谈判技巧9.4 商务洽谈合同的签订与执行第十章:商务洽谈的模拟与实践10.1 商务洽谈模拟的意义与目的10.2 商务洽谈模拟的准备与实施10.3 商务洽谈模拟的评估与反馈10.4 商务洽谈实践的机会与建议第十一章:跨文化商务洽谈11.1 跨文化沟通的重要性11.2 不同文化背景下的商务洽谈特点11.3 跨文化商务洽谈的策略与技巧11.4 跨文化商务洽谈中的文化敏感性训练第十二章:网络时代的商务洽谈12.1 网络商务洽谈的特点与趋势12.2 电子商务平台上的洽谈技巧12.3 网络商务洽谈的工具与资源12.4 网络商务洽谈的安全性与法律问题第十三章:商务洽谈中的危机管理13.1 商务洽谈中的危机类型与影响13.2 危机管理的原则与步骤13.3 商务洽谈中的危机应对策略13.4 危机处理后的洽谈与修复第十四章:商务洽谈中的礼仪与礼节14.1 商务洽谈中的基本礼仪14.2 不同文化背景下的商务礼仪差异14.3 商务洽谈中的礼节与礼貌14.4 商务洽谈中的礼品与宴请礼仪第十五章:商务洽谈的案例分析与实战演练15.1 商务洽谈案例分析的方法与技巧15.2 经典商务洽谈案例解析15.3 商务洽谈实战演练的组织与实施15.4 商务洽谈实战演练的评估与反馈重点和难点解析本教案覆盖了商务洽谈的全过程,从基本概念到实际操作,涵盖了多个方面。
口语交际——接待学案及答案口语交际?接待【学习目标】1.了解“接待”的常用的形式。
2.了解“接待”在日常学习生活中的作用。
3.掌握接待的基本要求,学习接待的语言要求和技巧,学会真诚、文明、得体地接待来客。
【学习重、难点】1.掌握接待工作的基本要求和注意事项。
2.学会真诚、文明、得体地接待来客。
【训练过程】一、课前尝试1.接待,即招待,。
2.接待可分为。
3.当面接待,当面接待一般包括、和三个环节。
4.迎客时,在服务行业里,要求服务人员应站在的立场上,对来客。
交谈中,应根据的要求,以热情的态度,或针对给予介绍。
如果自己正在接待来宾(客)时,有电话打来或有新的宾(客),应尽量,以避免。
送客时,应根据,。
5.电话接待电话接待的基础要求:(1)电话铃一响,拿起电话机首先。
(2)电话交换要,并对对方的谈话,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有,重要的电话应。
(4)电话内容讲完,应等为结束语。
,自己再轻轻放下,以示对对方的尊重。
6.职业接待的“五声:”客来有声;客问有声;工作失误声;受到帮助声;客人走时声。
二、示例分析阅读课本第44-45页,说说服务员王燕接待成功体现在哪?三、课堂训练1.分析下面的范例,说一说王心怡在接待过程中有哪些值得我们学习的地方?王心怡是一家楼盘的接待员。
这天正在接听一位客户的咨询电话,看见老客户张先生急匆匆的走进来,立马站了起来,一边微笑着对他欠身致意,一边用右手捂住电话听筒说:“张先生,您好!我没几句话就说完了,先请您坐等一会儿。
”一边伸手示意张先生坐在靠“前台的坐椅上。
接着,王心怡拿开捂住电话听筒的右手向通话的对方解释几句后,就说:“对您提出的问题,我已阐述清楚了。
很抱歉,现在我要接待一位客人。
您如有不清楚的地方,我们再约时间讨论,好吗?”挂断电话,王心怡连忙走“前台,泡了杯茶双手递给张先生,说:“张先生,让您久等了!请问有什么需要帮忙的?”张先生说:“作为建筑商,你们在房子质量方面应该为我们业主着想,墙壁上渗出了水印,经过检查原来是墙体渗水了。
第8章接待与洽谈拜访和接待洽谈和涉外谈判拜访和接待8.1.1拜访拜访是一种有目的的社交行为,或为增进友谊,或为消除误会,或有事相求,或专为礼节性拜访。
1.拜访的种类(1)工作性拜访包括请示、汇报、咨询、求助等。
(2)公关性拜访一般是以加强联系、增进友谊为目的,或为巩固关系,或为宣传产品,或为牵线搭桥等。
(3)礼节性拜访如节日慰问、生日庆祝、受朋友之托看望等。
(4)亲朋性拜访如看望老人、探望病人等。
拜访和接待2.拜访应注意的事项(1)得体的拜访语言拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。
不同形式、不同目的的拜访,会话语言各不相同,但它们在结构上却存在着共性。
就日常拜访语而言,有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。
①进门语到了被拜访者的家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。
即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“请问,xxx在家吗?”或者问:“请问,屋里有人吗?”听到回答后再进入,不要贸然闯入。
拜访和接待同主人见面后,应立即打招呼。
至于怎样打招呼,应根据拜访的形式和内容而定。
初访往往比较慎重,一般可以用这样的话打招呼:“一直想来拜访您,今天如愿以偿了!” “初次登门,就劳驾您久等,真不好意思!”“真对不起,给您添麻烦来了。
”重访是关系趋向密切的表现,打招呼就不必多礼。
一般只需简单地说一句“好久没有来看您了”,或者说“我们又见面了,真高兴。
”关系密切的,不妨以玩笑的口吻说:“我又来了,不招您讨厌吧!”拜访和接待回访,体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗,目的大多出于礼仪或答谢。
打招呼时,一般可以这样说:“上次劳驾您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。
”或者说:“上次托您办事,一定给您添了不少麻烦,今天特地登门拜谢。
”礼仪性拜访大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。
如说:“听说您生病住院,今天特地来看望你。
”又如:“好久不见,借您走马上任的东风,给老朋友贺喜来了。
口语交际协商课件口语交际协商课件一、概述口语交际协商是我们日常生活中重要的一部分,无论是解决日常问题、处理商务事务,还是在社交场合中与人交流。
本课件将介绍口语交际协商的概念、技巧和实例,帮助您更好地掌握这一技能。
二、协商技巧1、明确表达:在协商过程中,清晰、明确地表达自己的观点和需求是至关重要的。
避免使用含糊不清的语言,以免引起误解。
2、倾听与理解:在表达自己的观点之前,先倾听对方的意见和需求。
通过积极倾听,理解对方的立场,为后续的协商提供依据。
3、尊重与礼貌:在协商过程中,尊重对方的观点和感受,保持礼貌。
避免使用攻击性或威胁性的语言,以免激化矛盾。
4、提供解决方案:在协商过程中,积极提供解决问题的建议和方案。
提出可行的解决方案,有助于双方达成共识,解决问题。
5、保持冷静:在协商过程中,保持冷静,不要被情绪左右。
合理控制自己的情绪,有利于保持清晰的思维和良好的沟通效果。
三、实例分析让我们通过一个实例来演示如何运用上述技巧进行口语交际协商。
情境:你和你的朋友计划周末去远足,但天气预报显示周末可能有雨。
你建议改变计划,但你的朋友坚持要按原计划进行。
步骤一:明确表达。
你需要清楚地表达你对天气预报的担忧,以及你希望改变计划的理由。
步骤二:倾听与理解。
你需要倾听朋友的观点和需求,理解他们为什么坚持原计划。
步骤三:尊重与礼貌。
在表达自己的观点时,你需要尊重朋友的意见,保持礼貌。
你可以尝试使用以下语句:“我理解你的想法,但我还是想提出一些考虑因素……”步骤四:提供解决方案。
你可以提供一些解决方案,以满足双方的需求。
例如,你可以提议选择一个室内活动,或者在雨天安排其他活动。
步骤五:保持冷静。
在协商过程中,你需要保持冷静,理性地分析问题,并尝试找到一个双方都能接受的解决方案。
四、总结本课件介绍了口语交际协商的概念、技巧和实例。
通过学习这些技巧,我们可以更好地处理日常问题、处理商务事务,以及在社交场合中与人交流。
希望这些信息能对大家有所帮助,祝大家取得成功!。
口语交际-洽谈电子版教案一、教学目标1. 知识与技能:(1)让学生掌握洽谈的基本技巧和注意事项。
(2)培养学生在与他人洽谈时能够清晰、准确、恰当地表达自己的观点和需求。
2. 过程与方法:(1)通过情景模拟、小组讨论等方式,提高学生的口语交际能力。
(2)培养学生学会倾听、理解对方观点,并能够就相关话题展开洽谈。
3. 情感态度与价值观:(1)培养学生树立正确的洽谈观念,认识到洽谈在实际生活中的重要性。
二、教学内容1. 洽谈的定义与意义(1)讲解洽谈的概念和特点。
(2)阐述洽谈在日常生活和工作中的重要性。
2. 洽谈的基本技巧(1)倾听与理解:学会倾听对方观点,理解对方需求。
(2)表达与沟通:清晰、准确、恰当地表达自己的观点和需求。
(3)说服与协商:掌握一定的说服技巧,达成共识。
3. 洽谈的注意事项(1)注重礼仪:遵守洽谈场合的礼仪规范。
(2)尊重对方:尊重对方观点和需求,避免冲突。
(3)善于应变:灵活应对洽谈过程中的突发情况。
三、教学过程1. 导入新课:通过一个现实生活中的洽谈案例,引发学生对洽谈的兴趣和思考。
2. 讲解与演示:教师讲解洽谈的定义、意义、基本技巧和注意事项,并进行现场演示。
3. 情景模拟:学生分组进行情景模拟,模拟实际生活中的洽谈场景,锻炼口语交际能力。
4. 小组讨论:学生就洽谈技巧和注意事项展开小组讨论,分享心得体会。
5. 总结与反馈:教师对学生的表现进行点评,总结洽谈的关键要点。
四、教学评价1. 学生参与度:观察学生在课堂上的积极参与情况和合作态度。
2. 口语表达能力:评价学生在情景模拟和小组讨论中的口语表达水平。
3. 洽谈技巧与素养:评价学生在洽谈过程中的倾听、表达、说服和应变能力。
五、教学资源1. 教材:口语交际-洽谈相关教材或教学资源。
2. 道具:用于情景模拟的道具或物品。
3. 多媒体设备:用于展示案例和教学演示。
4. 课堂记录工具:用于记录学生表现和反馈。
六、教学活动1. 案例分析:分析一个成功的洽谈案例,让学生了解并学习洽谈中的关键技巧和策略。
人教版口语交际教材中的情景对话如何在商务场合中与客户进行洽谈和签约在商务场合中与客户进行洽谈和签约是一项关键性任务,它涉及到合作伙伴关系的建立、业务发展的推进和商业目标的实现。
人教版口语交际教材中的情景对话提供了有益的参考,帮助我们更好地进行商务洽谈和签约。
本文将就如何有效运用口语教材中的情景对话来实现商务洽谈和签约进行探讨。
一、为商务洽谈做好准备在与客户进行商务洽谈之前,我们首先要对相应的情景对话进行仔细研究,并准确理解其中的交流目的、语言表达、场景背景等要素。
这样,我们能够更好地应用到实际的商务谈判中。
有目的地学习和理解情景对话,并对其中的交际技巧进行总结和归纳,有助于我们在面对不同商务场合时更加游刃有余地进行洽谈。
二、灵活运用情景对话中的表达方式当我们与客户进行商务洽谈时,我们可以通过灵活运用教材中的表达方式,来更好地与客户进行有效的沟通。
例如,在情景对话中有关询问、描述和请求等的表达方式,我们可以运用到实际的商务场合中。
通过学习和模仿,我们能够提高自己的表达能力,更好地与客户进行沟通,增强互信。
三、掌握商务洽谈和签约的相关技巧除了学习情景对话中的表达方式,掌握一些商务洽谈和签约的相关技巧也是非常重要的。
例如,在情景对话中往往会出现如何提出建议、如何谈判条件和如何达成共识等情景,我们需要学会运用这些技巧,以便更好地进行商务谈判和签约。
同时,我们还可以学习情景对话中的礼仪和文化差异等方面的内容,以便更好地与国际客户进行交流和洽谈。
四、充分准备商务签约的必备材料在商务洽谈成功后,签约是一个关键的环节。
为了确保签约的顺利进行,我们需要提前准备相关的文件和材料,例如合同、协议、授权书等。
通过学习情景对话中与签约相关的内容,我们可以了解这些文件和材料的基本要求和格式,从而在实际签约过程中做好准备,确保签约的合规性和可执行性。
总结:人教版口语交际教材中的情景对话提供了宝贵的资源和指导,可以帮助我们在商务场合中更好地进行洽谈和签约。
口语交际-接待口语交际:接待教学目标1、了解什么是接待、接待的特点、要求、基本程序等相关基础知识。
2、通过训练,让学生克服接待时的紧张心理,学习接待的基本技能和技巧。
3、通过创设情境进行接待训练,提高学生接待能力、表达能力,提升服务能力。
教学重点、难点介绍接待的特点和基本方法。
训练学生灵活进行有效接待的能力(也是难点)。
教学方法在教学中要以学生活动为主,采用案例教学法、情境教学法、活动教学法等教学方法。
课时:3教学过程第1、2课时教学要点:主要通过丰富的案例学习接待的相关知识,重点是介绍接待的特点和基本方法。
一、教师提供案例,学生通过学习案例,了解接待的基本要求。
案例1:要求清单打印的客户顾客:(一位年轻男子走进营业厅,东张西望,好像在寻找什么。
)服务员:(服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去)先生,你好!请问我能帮您什么吗?顾客: 噢,你好,我想打印一下话费清单。
服务员: 打印话费清单是吧,没问题,请问你办理了密码服务吗?顾客: 我办了密码服务的。
服务员:(手势指引)那请您到前面那一排自助终端服务那里吧,可以自动打印您所需要的清单。
顾客: 好,谢谢!服务员: 不用谢!如果有什么问题,请您直接找我帮忙,好吗?顾客: 好的。
谢谢!服务员:不客气。
案例2:办理补卡的客户(此时是高峰期)顾客: (一个表情焦急的女性客户脚步匆匆的走进营业厅。
)服务员:(服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去)小姐,您好,请问我能帮您吗?顾客:(焦急的)我的手机刚刚不见了,我现在要马上补张新卡,要不然别人拿到我的手机后乱打一通长途,我可怎么办呀?服务员:(表情为同情)那您有没有先办电话挂失呢?顾客: 没有啊,手机没了,附近又没有电话,我上哪儿去挂失啊?我直接就跑过来了。
服务员:(表情为理解)我知道您很着急,别担心,我马上为您处理,请您跟我来。
(手势指引)顾客: 好,快一点吧。
服务员:一会儿就好,请您稍等。
学生分析案例,谈感想。