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竭诚为您提供优质文档/双击可除交谈礼仪概念篇一：人际交往与沟通礼仪《人际交往与沟通礼仪》一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际交往与沟通礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，使其具备基本的人际交往与沟通礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生将来能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求:本课程的任务如下:（1）让学生了解《人际交往与沟通礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际交往与沟通礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际交往与沟通礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握沟通举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等人际交往礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处及沟通的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；二、目录三、教学要求、内容简要介绍及教学方法第一章沟通概述教学要求1.使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通的作用。
3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。
4.熟记沟通的四个基本原则。
教学内容第一节感悟沟通一、沟通的定义1.沟通的基本概念是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
跨文化交际学概论笔记----f334b180-7164-11ec-82d6-7cb59b590d7d第一章跨文化交际一、什么是跨文化交流——不同文化背景的人进行交流的过程。
今天，跨文化交际越来越受到人们的关注，主要原因是由于交通的进步和交际手段的发展，来自不同国家、种族和民族的人们可以频繁地接触和交流。
l、哈姆斯认为，世界上的交流经历了五个阶段：语言的出现；用词；印刷技术的发明；近百年来交通工具的进步和通讯工具的快速发展；跨文化交流。
在过去的二十年里，交流的特点是跨文化交流。
二、第二章跨文化交际学1.首先，它在美国兴起。
美国有来自各国的移民，有自己的文化体系和习俗，并逐渐形成了美国社会的多元文化格局；美国与其他国家交往频繁。
2.edwarhall《无声的语言》跨文化交际学的奠基之作。
认为不同文化背景的人们在使用时间、空间表达意义方面表现出明显的差异。
（对时间、空间、交际的关系作了深入探讨）3.1970年是具有重大意义的一年。
今年，国际传播学会承认跨文化传播是传播的核心一个分支，成立了跨文化交际学分会。
1972年，第一届跨文化交际学国际会议，日本东京。
一、沟通与沟通三、传播的种类沟通可以分为人际沟通和非人际沟通；人际交往可以分为社会交往和非社会交往。
非社交沟通指的是内向沟通（自我沟通）。
社会传播包括人际传播、组织传播和大众传播。
第四章语言交际一、语言和文化密不可分（语言反映一个民族的文化，同时有受到文化的巨大影响。
）语言与文化有着密切的关系。
由于语言的产生和发展，人类文化才得以产生和传承。
不存在没有语言的文化，也不存在没有文化的语言。
广义的文化包括语言，同时文化又无时无刻不在影响语言，使语言为了适应文化发展变化的需要而变得更加精确和缜密。
语言既是文化的载体，又是文化的写照。
e.g.①亲属称谓是语言反映文化的一个突出例证。
汉族不仅注重长幼顺序,而且对于是父系、母系或婚系亦十分重视。
古人有强烈的传宗接代的观念，按血缘远近区别亲疏,家族里又有内外嫡庶之别。
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
沟通教学大纲【课件大纲】第一章沟通概述一、沟通的定义及含义定义一：沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
定义二：沟通是人们在交往过程中，为实现一定目标，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。
）对沟通定义的理解，抓住内涵三层意思：（1）沟通首先是信息（意义）的传递。
（2）沟通是双方对信息传递符号的共同理解。
（3）沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。
二、管理从沟通开始【沟通模拟】某企业主管总结出工作中三类最难打交道的员工以及与他们友好相处的办法。
如果你是部门主管，你如何相处，办法是什么？一是满腹牢骚的员工。
二是桀骜不顺的员工。
三是能力差的员工。
三、每个人都需要沟通技巧1、沟通是一种生存的技能2、沟通是一门学问，更是一门艺术四、有效沟通的条件1、情商决定沟通（沟通是一种意识）2、良好的文化素质是前提（沟通是一种素养）3、语言表达能力是基础五、课程学习目的、要求1、课程学习目的是：树立沟通意识培养沟通素养学习沟通原理技巧提高沟通能力2、学习内容、安排：3、学习方式、要求：六、观看《职业化生存》目的：1、了解沟通对职场的重要性；2 、学习唐骏先生的沟通方法；3 、领悟沟通在工作中的作用。
【思考练习一】1、沟通能力与人们的生活工作联系表现在哪些方面？试举例说明。
2、为什么说沟通是一门学问和艺术？3、简述沟通定义，正确理解沟通内涵。
4、为什么说管理从沟通开始？5、为什么说情商决定沟通?你将如何培养自己沟通意识?第二章沟通的基本原理一、有效沟通含义有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
（一）有效沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成一致3、沟通信息、思想和情感【提示】沟通的内容不仅是信息，还包括思想和情感。
（二）有效沟通的三行为要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。
六年级的社交与沟通在人们的日常生活中，社交与沟通是非常重要的技能。
对于六年级的学生来说，社交与沟通技能的培养不仅对他们的成长发展有益，还能帮助他们更好地与他人交流和建立良好的人际关系。
本文将从几个方面探讨六年级学生的社交与沟通能力的重要性以及如何培养这些能力。
一、社交与沟通的重要性1. 帮助学生建立自信：通过积极参与社交与沟通活动，学生可以锻炼表达自己的能力，提高自信心，树立良好的自我形象。
2. 培养合作精神：社交与沟通不仅仅是单方面的表达，还需要学会倾听和尊重他人的观点。
通过与他人合作，学生能够培养团队合作精神，并懂得与他人共同解决问题的重要性。
3. 掌握交际技巧：在社交与沟通中学习交际技巧是非常重要的。
学生需要学会如何与不同类型的人进行交流，学会如何表达自己的想法和需求，并应对不同的社交场合。
4. 建立良好的人际关系：通过培养良好的社交与沟通能力，学生可以与同学、老师和家庭成员建立良好的人际关系。
这对于他们的学习和生活都至关重要。
二、培养六年级学生的社交与沟通能力1. 提供多样化的社交与沟通机会：学校可以组织各种社交活动，如班级聚会、团队合作项目等，为学生提供与同学交流的机会。
同时，也可以鼓励学生参加各类社团活动，培养他们与不同年级和背景的人进行交流的能力。
2. 教授交际技巧：学校应该为学生开设交际技巧的课程，教授他们与人沟通的技巧和方法。
例如，学会主动与他人打招呼、学会倾听和表达自己的观点、学会适当的沟通方式和言辞等。
3. 鼓励学生参与演讲和表演：通过参与演讲和表演等活动，学生可以提高自己的公众演讲能力和表达能力，培养自信心。
学校可以组织各类比赛或活动，为学生提供展示自己的机会。
4. 举办角色扮演活动：角色扮演是培养学生社交与沟通能力的有效方式之一。
通过让学生扮演不同的角色，他们可以模拟真实生活中的各种情境，锻炼与他人交流的能力。
5. 培养友善和尊重他人的意识：学校和家庭应该共同培养学生友善和尊重他人的意识。
与客户之间的交往与沟通礼仪礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。
2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了!交往以对方为中心，商务交往强调客户是，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
外语学专业优质课跨文化交际与沟通外语学专业优质课——跨文化交际与沟通跨文化交际与沟通是外语学专业中的一门重要课程，它旨在帮助学生更好地理解和应对不同文化之间的差异，提升他们在跨文化环境中的交际能力。
本文将从跨文化交际的重要性、跨文化沟通的障碍以及培养跨文化交际与沟通能力的方法等方面进行论述。
通过学习这门课程，学生将能够更好地适应全球化时代的发展需求。
1. 跨文化交际的重要性在当今全球化的背景下，不同文化之间的交流合作日益频繁，而跨文化交际则成为一项必备的能力。
首先，跨文化交际有助于加深不同文化之间的理解和尊重。
通过了解和尊重他人的文化差异，我们能够更好地与他人建立良好的人际关系，避免因文化冲突而引发的误解和误解。
其次，跨文化交际有助于拓宽人们的视野和思维方式。
不同文化背景下的人们对世界的认知和价值观存在差异，通过与不同文化的人交流，我们能够接触到新的思维模式和观念，拓宽自己的思维边界，开阔眼界。
最后，跨文化交际对于个人的发展和职业规划也具有重要意义。
在全球化竞争的环境下，具备跨文化交际能力的人才更受欢迎。
掌握跨文化交际技巧能够帮助个人更好地与他人合作，提升职业竞争力，为自己的职业发展打下坚实的基础。
2. 跨文化沟通的障碍尽管跨文化交际具有重要性，但也存在一些挑战和障碍。
首先，语言障碍是跨文化交际中最明显的问题之一。
不同国家和地区使用不同的语言，语言差异导致沟通的误解和困难。
其次，文化差异也是跨文化交际中的重要障碍。
不同文化有着不同的行为准则、价值观念和思维方式，这些差异可能导致误解和冲突。
例如，在中国文化中，讲究尊重和谦虚，而在西方文化中，注重个人主义和表达自我。
此外，刻板印象和偏见也是跨文化交际中常见的问题。
受到媒体和传统教育等因素的影响，人们对其他文化常常存在片面的理解和偏见，从而影响了彼此之间的交流和理解。
3. 培养跨文化交际与沟通能力的方法为了提升跨文化交际与沟通能力，学习者可以采取以下方法：首先，学习者应该主动了解和学习其他文化。
