第一篇 业务类问题话术
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第一篇业务类问题话术
第一节质量保修类
问1、人家好多车都提供多次免费保养，而长安马自达汽车怎么才一次啊？
答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？
答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为长安马自达汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店或特约维修站保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！
答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？
答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在长安马自达特约店进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？
答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）
问6、你们外出救援收费吗？
答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费
救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我
们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?
答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
请先告知我们现在车子出现
的状况，以及您具体位置和联系方式；在质保期之内，如因质量原因发生的问题，
我们提供免费服务(应适当说明)。
问8、春节时计划回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？
若出差在外地,可否在就近的4S 店保养？车子平时出差跑长途，出差前后是不
是都可以到特约店享受免费检测？
答：可以的，只要您持有广汽本田汽车随车《保修手册》就可以在全国各地特约
特约店享受相同的待遇及服务；在你买车的时候有有一本全国特约店通讯地址及
联系电话，你可以随时查阅。
问9、我没有带保养手册，可以做保养吗？
答：可以，我们这有维修档案记录的。
但是请您下次记得带，以方便您在外地
4S 站做保养。
问10、我要去店里做首保，都需要带什么?
答：带您的行驶证和保修手册。
问11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几次保养。
如果车辆出现质
量问题，是不是不能再免费更换或维修了？
答：如果您是在长安马自达公司授权指定的特约维修站进行保养维修的话，是可
以的。
在任何一家汽长安马自达车指定的特约维修站，您都会享受同样的质量保修。
问12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗?
答：可以到汽长安马自达车指定的任何一家特约店维修，如果您的车辆是属于质保范围的，特约店都可以正常为您处理，如果是其他原因造成的，按维修项目支付费用，
需要我为您联系当地的服务店吗？
问13、我没有按时做保养，以后可否享受三包?
答：这是不可以的。
根据长安马自达汽车质量保修规定，车辆的维修保养都必须在指定的长安马自达授权的特约店进行保养，不符合规定的无法享受质量保修。
问14、跑长途超过保养里程怎么办?
答：建议您到就近的长安马自达汽车特约店做保养，可以查阅随车配发的全国特约店的通讯录，也可以拟打我们公司24小时服务热线：
问15、索赔期内，车主间接损失如何解决？
答：根据国家相关法规及长安马自达汽车索赔政策的规定，间接损失不在索赔范围之内。
问16、车辆要是出现质量问题怎么办？
答：请您及时到长安马自达汽车指定特约特约店检查，我们将根据长安马自达汽车质量保修政
策进行处理，您不用担心。
问17、长安马自达汽车的保修期限是多久？
答：长安马自达汽车的整车质量保修期为：自购买之日起私家车\公车车辆为3年或600000km，二者先达到的为准。
问18、电瓶的三包期是多长?
答：根据厂家的相关规定，一般情况下，蓄电池为易耗品，三包期为6 个月或10000km（自销售之日起），二者先达到的为准。
具体您车电瓶的保修期限可以查看您购车时随车的《保修手册》中有注明。
问19、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？
答：在整车质量保修期内免费为您更换的配件，其质保期应与该件的剩余质量保修期相同。
但请您放心，我们使用的是厂家纯正配件，一般不会在很短时间内发生问题的，即就是发生，我们也会检查具体、分析原因的。
针对以后自费购买的备件都有为一年或20000km质量保修期，二者以先到为准。
问20、我在你们特约店自费更换的零部件有没有质保期?多长时间?
答：用户自费更换的备件，质量保修期为一年或20000km，易损件保修期限为3个月或5000km，如喇叭、雨刮片、轮胎、减震器、制动摩擦片、制动蹄片、玻璃升降器开关。
正常使用的易损、易耗件不属于保修范围：灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞、全车玻璃。
问21、上周刚在你们店里更换了一个防尘套，现在坏了，你们怎么处理?
答：现在发生这种事情我们也能够理解您的心情，您先别着急，按照长安马自达汽车的规定，橡胶制品自出厂之日起就没有质量保修期。
但是我马上让我们的专业技师把您的车辆做一个全面详细的检查，看看是由于什么原因导致防尘套损坏。
问22、我的车子已经出保了，我再来服务店维修有什么保障吗?
答：首先维修质量上的保障，我们的技师经过厂长安马自达家的专业培训，技术过硬，以及专业设备保证维修质量；其次，原厂备件安全上的保证，让您放心；
问23、车子还不到一年，电瓶怎么就坏了，还要自己付钱，不是保修3年60000km 吗
答：电瓶是损耗件，它和整车的质保期有所不同，质保期为6 个月或10000km，二者以先到为准。
建议检查充电系统，注意您每次停车时检查灯光、车门是否有关好，再有发动机未启动状态下，尽量不要长时间使用辆电器，减少电瓶的消耗，延长它的使用寿命。
件还有半年或20000KM （易损件除外）的质量保修期，让您后顾无忧。
问24、CD\VCD\DVD 刚用两天就坏了，快给我索赔！
答：此配件是在质量保修期内，如果出现的是质量问题可以索赔，但如果不属于质量问题，是不能够索赔的。
我们先检查一下吧。
错误应答:
CD\VCD\DVD机属于很娇贵的用品，第一须按使用说明进行装退碟片，第二不可以使用盗版的碟片；对于使用盗版碟片所造成的损坏，均有个人负责维修费用，因。
