业务咨询话术

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精选资料 人找钱，还是钱找人？！

国际黄金交易市场简介

☆ 为什么黄金理财必将成为中国百姓未来10年最热门的投资热点？

1、 公认最佳保值避险产品：世界性的经济危机和高通货膨胀将使纸币大量贬值，钱单纯放在银行面临缩水蒸发（100万的风险：10年后只值38万元、30年后只值9万元）。

黄金是全球硬通货币，纸币换成黄金具保值功能（只有黄金10年前后具有同等购买力）

2、 财富第三波炒黄金——最赚钱的高收益渠道：因黄金同时具有商品属性和货币属性，国际金价波动剧烈（CCTV2），任何生意投资都是价格差异才产生利润，黄金生意同理。

3、 优化平衡资产组合的不可缺的理财品：鸡蛋不放在一个篮子里！

黄金和股票、地产、债券等投资品有逆向对冲性，是唯一不受经济环境影响的。可以最大限度分散风险，有效抵御资产大幅缩水，令资产增值。巴菲特长期始终持有20%金银。

4、 趋势好：政府重点扶持，藏金于民以增强国民实力，刚与国际接轨的新兴行业；

且各国政府都在增加黄金储备以稳定金融体系，黄金未来上涨的空间巨大（金价翻倍）

☆黄金投资的几种类型：实物黄金、纸黄金、国际金（伦敦金）

实物黄金和纸黄金（账面黄金）的缺点都是需像股票一样百分百投资，占压资金较大，且单向，只有等待慢慢增值。时间成本高，且资金回报率和周转率有限。

三种投资中唯一收益超过股票、且风险较小的投资就是国际现货黄金交易。 ----------------------------

精选资料

☆国际现货黄金（伦敦金）的特点和交易模式：

1、 因国际现货黄金市场是全球性交易，交易量巨大、采用“有市无场”交易模式：

1天20万亿美元（相当于中国股票市场八年的交易量），所以不能局限在集中撮合交

易的固定场所，而是由世界五大黄金做市商（著名国际大银行）和下一级的大量金商

组成的黄金做市商网络通过互联网竞价即时交易。

现场咨询话术——英文培训

根据家长的不同需求，介绍相应的课程。

一、出国留学雅思培训：

家长：我孩子高中快毕业了，现在想到国外读大学，有什么课程推荐呢？

顾问：家长您好！作为高中生来说，出国有两个途径，一个是通过雅思考试，达到6分标准，我们可以帮他申请国外大学，另一个是具备简单的英语基础之后，直接申请国外的预科，通过预科的学习，再上大学。

家长：去国外上预科和在国内通过考雅思出国有什么区别？

顾问：预科简单说就是把语言培训的时间放到了国外，通过国外半年到一年的学习，直到达到语言要求以后才可以上大学。通常上预科的学生比较着急出国，而且自身英语基础非常差，同时家庭资金储备要非常充足。如果孩子有一定的英语基础，我们还是推荐其在国内准备语言考试，这样既节约了费用，也节约了时间，而且有了雅思成绩我们可以申请到更好的学校。

家长：你们这里老师水平怎么样？

顾问：家长您好！我们所有的雅思老师都有多年丰富的雅思教学经验，来自北京、南京、济南、青岛等地的著名英语培训机构，像新东方、新航道等，都是我们狮城教育重薪聘请来的。因为我们狮城教育的目标就是要做高端英语培训，所以我们的老师也都是行业一流的。

家长：我的孩子来这里要学多长时间能达到要求？

顾问：我们会根据孩子的英语水平，为他定制专属的课程，通常学习期为100个课时起步。

家长：如果我们想在这里学雅思，报什么班合适？

顾问：我们有雅思预备课程、雅思5.5分班、雅思6分班、雅思6.5分班，分别对应不同基础的孩子和不同需求的孩子。一般来说，对于基础比较差的高中生，我们建议他从雅思预备课程学起；针对基础比较好的高中生，可以上雅思5.5分班或6分班；针对大学生，可以直接上6分班和6.5分班。

家长：雅思预备课程都学什么内容？

顾问：预备课程上，我们通过传授雅思备考所需的基本知识和英语技能，弥补学生英语基础的不足，并且初步接触剑桥雅思真题，感受雅思真题的难度和题型，使学生掌握雅思听说读写训练的基本方法。

电话营销手册（一）

第一步：目标客户的搜集与整理

第二步：绕障碍，找到负责人

第三步：调动客户的兴趣

第四步：推介你的产品

第五步：解决客户的异议

第六步：成交的技巧

第一步：目前客户的搜集与了解：

1.对公司产品的了解与认识

1.目标客户群的定位

2.客户资料的收集与筛选

第二步：绕障碍，与拍板人接触

（一）前台

1.

前台：你好~

业务员：您好！请帮我接一下采购部 / 您好！麻烦接一下采购/

前台：你哪里？

业务员：我华驰谌小姐

前台：好的，你稍等。

分析：礼貌、大方，肯定。简洁明了，让前台认为你跟他们公司采购很熟。

2.

前台：你好~

业务员：您好！请帮我接一下采购 / 您好，麻烦接一下采购

前台：你哪里？

业务员：我华驰谌小姐

前台：你之前跟我们采购联系过吗？你找我们采购有什么事呢？

业务员：是这样子的，我了解到贵公司这边是专业做连接器，卡座系列的产品的，我们公司主要是做这方面的原材料的，想看看跟贵公司有没有合作的机会。对了，这方面现在是由哪位小姐在负责呢？

前台：张小姐在负责，你稍等，我帮你转过去

业务员：好的，谢谢！

3.

前台：你好~

业务员：您好！请帮我接一下采购部

前台：你哪里？

业务员：我华驰谌小姐

前台：请问你找哪位采购？

业务员：负责原料采购这方面的。 /要不就随便蒙一个

前台：不好意思，我们这边需要实名制转接。

业务员：是这样，之前我们公司的一位同事给你们这边提供了一款样品，现在他离职了，由于资料方面交接得不是很完整，所以我还不清楚具体的负责人以及相关试样情况。麻烦你帮我转到采购部我确认一下，谢谢！

要不就随便蒙一个：李小姐 等等 / 没蒙对下次再以别的公司的名义再蒙。

前台：好的，你稍等。

采购：谢谢~

第三步：调动客户的兴趣

（二）采购

2.1

采购：你好

业务员：您好，我这边是东莞华驰塑胶原料有限公司，我姓谌，小姐贵姓？

采购：免贵姓刘，请问你有什么事？

晒悦软件业务攻单流程

1．前期准备 提前沟通拜访时间 提前沟通好具体的时间，

先了解企业简要状况

了解客户公司状况 公司规模，经营项目等

确定好行车路线，一定要在和客户约定的时间内赶到

物品准备 名片，案例本，笔，本，（策划，效果图，相机等）

2．前期暖场 寻找切入点

多使用赞美的语言 1可以天气状况做为切入点

2可以去时路况做为切入点

3可对于公司规模，地点，装修进行赞美

4可对于本人进行赞美

3．自我介绍 自我介绍 我是晒悦软件有限公司的，我叫***，这是我的名片

公司简介 我们公司是专业从事网站建设，网站维护，软件定制开发，游戏研发等业务的（这是公司的营业执照），我们的程序员和设计师都是具有多年（4-5年）行业工作经验的，具有先进的设计理念，任何类型的网站和软件都可以开发

4．了解客户现状 多倾听

寻找共同话题，产生共鸣 企业效益如入？

员工人数？（了解企业规模心中承受的价位是多少）

有没有网站？

对互联网认知度有多少？

之前有没有和其他公司联系过吗？

懂不懂优化？有没有必要提优化？

5．网站重要性 现在很多的企业都认识上去了，都在互联网上建设自己的网站，而且现在的发展网站是公司的形象，也是一个公司的实力的体现，如果网站做得好给客户的感觉是这个企业领导意识先进，客户感觉完全不同，信任度也高；如果一个大的企业连网站都没有或者做得很差，给客户的感觉这个企业规模也是一般，跟不上社会发展的形势

而且现在互联网做宣传效果也特别好，首先：

1．网络宣传是多维的宣传，感观性强，更具体更直观

2．现在网络这块做宣传要比报纸电视好得多，价格也要低很多，成本低，速度快，24小时不间断的传播不受时空限制

3．从价格方面考虑与报纸杂志电视宣传相比费用低廉

4．像有些新产品发布，公司公告等等都可以每天及时更新，这点画册产品手册等都做不到的，而且存储的空间特别大

5．网站可以帮助企业寻找潜在客户，能过搜索引擎，网站链接等手段，可以把贵公司的信息传到世界各地，为您寻找潜在客户