管理人员沟通能力测试1

沟通能力测试题沟通是人际交往中不可或缺的关键技能，良好的沟通能力可以帮助我们与他人建立良好的人际关系，更好地理解对方的需求和想法。

在工作中，拥有优秀的沟通能力也可以让我们高效地解决问题，协调团队，提升个人职业成就。

那么我们应该如何测试自己的沟通能力？下面是一些测试题目，帮助您判断自己在沟通方面的能力。

理解对方1.当你在和别人交流，你会？• A. 试图理解对方的意思并表达出来• B. 快速发表自己的观点• C. 不太注意理解对方，只关注自己的想法2.当别人发表自己的观点，你会？• A. 积极倾听并反馈• B. 停止对话，并思考下一步计划• C. 直接否决，因为你认为对方不理解局面3.当别人有误解或是情绪激动时，你会？• A. 冷静分析情况，试图消除误解，放松情绪• B. 提出批评并斥责• C. 试图阻止对方情绪，说明自己的立场表达自己4.当你想要传达一些东西（尤其是一些复杂的东西）时，你会？• A. 尝试使用简单的语言让对方了解• B. 使用专业术语和意大利面试解释，以显示自己的知识水平• C. 直接讲出来，时间急迫5.当你面对一些不同的人或团队时，你会？• A. 适应对方的背景和知识，使用合适的语言和术语• B. 把自己的方式强加给别人，并认为自己的方法是唯一的• C. 不太在乎，按照自己的方式进行表达6.当你意识到别人对你的描述或意见是不正确的时，你会？• A. 尝试寻找到底问题出在哪里，并提出自己的观点• B. 对别人非常粗鲁并生气地否定• C. 反应慢，等待解决问题处理冲突7.当你和别人意见不合时，你会？• A. 尝试理解别人的观点，并找到共同点• B. 坚持自己的观点，不肯妥协• C. 退缩，并避免进行冲突8.当你不同意别人的观点时，你会？• A. 提供更多证据来支持你的观点• B. 忽略别人的观点，自己做决定• C. 改变自己的观点，以适应别人9.当务实需要你和一个你并不信任的人合作时，你会？• A. 建立互信关系，并尝试理解对方的利益和动机• B. 排除它，并寻找其他方案• C. 强迫自己容忍对方有效反馈10.当你需要给别人反馈时，你会？• A. 明确和具体地表达反馈的内容，包括好的和不好的方面• B. 只是表扬，避免伤害对方• C. 避免给出任何反馈，因为你觉得没有必要11.当你收到他人的反馈时，你会？• A. 积极听取，试图从中获取有价值的信息• B. 反驳对方的反馈，并坚持自己的观点• C. 忽略反馈，因为你相信自己的方法是正确的12.当你的反馈没有被接受时，你会？• A. 监听对方的观点，尝试找到一个共同的解决方案• B. 坚持自己的观点，不考虑对方的想法• C. 坚持对方应该接受你的反馈总结以上12个问题可以帮助你测试自己的沟通能力。

领导力测评：沟通能力测试回答下列问题，测评你的沟通能力。

选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。

回答“从不”选A，回答“有时”选B，依此类推。

把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。

根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。

1.你能否在合适的时间里把恰当的信息传递给合适的人？（）A.从不B.有时C.经常D.总是2.在决定该如何沟通前，你是否认真思考过交流的内容？（）A.从不B.有时C.经常D.总是3.你是否在表达时总是显得信心十足？（）A.从不B.有时C.经常D.总是4.你是否希望他人就你的沟通给予反馈？（）A.从不C.经常D.总是5.你是否在群体交流时注意聆听并在发言前检查自己的理解是否正确？（）A.从不B.有时C.经常D.总是6.评价他人时，你是否会努力排除各种个人成见？（）A.从不B.有时C.经常D.总是7.与他人会见时，你的态度是否积极、礼貌、周到？（）A.从不B.有时C.经常D.总是12.你是否会运用专业的电话技巧改进沟通质量？（）A.从不B.有时C.经常13.你是否会通过所有可以利用的电子媒介进行沟通？（）A.从不B.有时C.经常D.总是14.你是否会把写文章的规则应用到外部与内部的沟通中去？（）A.从不B.有时C.经常D.总是15.会见、调查或作会议记录时，你是否会使用有效的记录方法？（）A.从不B.有时C.经常D.总是16.写重要信件或文件时，在定稿前，你是否会常常征求可信赖的批评者的意见？（）A.从不B.有时C.经常D.总是17.你是否会运用快速阅读技巧来提高工作效率？（）B.有时C.经常D.总是18.做演讲前，你是否会认真准备并多次试讲，直至最终演讲取得成功？（）A.从不B.有时C.经常D.总是以上选择，A项得1分，B项得2分，C项得3分，D项得4分。

现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。

无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：你任何时候都有改进的余地。

管理沟通能力测试3分钟的时间。

不必过多思考，反映你的实际情况。

对每一个提问，你可以选择：A.从来不B.很少C.有时D.经常E.大部分□1．在沟通中，我自觉地或习惯性地与对方保持目光交流。

□2．在我与别人说话时，我经常会让对方陷入思索中并且有回应（而不是一个人唱独角戏）。

□3．对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解（他这样说是因为……）。

□4．在讨论问题时，即使我的观点被否定了，我也会认真听（而不是急于反驳）。

□5．在交谈时，我注意通过观察得知别人的态度和反应。

□6．如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦和不恼怒，即使他人没有经验时也如此。

□7．当我批评人时，我确信我针对的是他人的行为，而不是他人本身。

（即工作中对事不对人。

例如：我将会说：我不同意你教育孩子的方式，而不是说：你是一个不称职父亲）。

□8．我解决问题时，能控制自己的情绪，而不是令他人或自己不愉快。

□9．口头或书面沟通时，我能够提供尽可能充分的信息让对方明白。

□10．作为管理者，当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们（在日常生活中，对家人/朋友/同学，我自觉地或习惯性地感谢他们的付出和表扬他们的成绩）。

□11．对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法（反面：我经常误解其他同学讲话的意思）。

□12．当我不理解一个问题时，会坦率地提出需要解释。

□13．我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。

□14．当沟通出现争议时，我注意改变话题。

□15．在给别人打电话时不好意思直接提要求。

下面这张表格是沟通专家关于这项测试给出的评估和建议。

管理人员性格测试题及答案随着企业管理的发展和竞争的日益激烈，拥有优秀管理人员成为企业成功的关键。

而一个合适的管理人员不仅需要具备专业的知识和经验，还需要具备一系列与管理职位相匹配的性格特征。

本文将为您提供一份管理人员性格测试题及答案，帮助您了解和评估自己的管理潜力和适应性。

测试题一：领导能力1. 在面对困难时，您的反应是：A. 争取时间思考解决办法B. 寻求团队成员的帮助和建议C. 采取果断行动2. 对于下属的错误，您的处理方式是：A. 找出错误原因并制定解决方案B. 给予批评和建议，指导其改进C. 给予惩罚以示警示3. 您如何处理团队内部冲突？A. 具体分析问题，找出解决办法B. 耐心倾听各方意见，并协调达成共识C. 强制执行一种解决方案测试题二：沟通能力1. 在团队会议上，您更倾向于：A. 发表自己的观点和建议B. 听取他人的意见并进行讨论C. 主持并引导会议的进程2. 对于下属的工作安排，您更喜欢：A. 直接告诉他们应该怎么做B. 听取他们的意见并共同商讨C. 给予具体的指导和建议3. 您在沟通过程中的语气是：A. 确定而直接B. 耐心而倾听C. 命令式而坚定测试题三：决策能力1. 在面对多个选择时，您会：A. 仔细权衡每个选择的利弊B. 倾听意见，最终自行做出决策C. 依靠直觉做出决策2. 当遇到困难决策时，您更倾向于：A. 分析问题并采取行动B. 召开会议讨论并寻求团队意见C. 寻求上级领导的指导和决策3. 对于错误的决策，您会：A. 及时调整并采取措施纠正B. 提醒相关人员，并寻求改进措施C. 坚持原有决策直到实施结束答案解析：测试题一：领导能力1. 选A：您具备较强的思考和解决问题的能力，是一个理性型的领导者。

2. 选B：您关注团队成员的发展和提升，并善于指导和帮助他们，是一个关怀型的领导者。

3. 选C：您性格果断、敢于决策，具备较强的执行力，是一个果断型的领导者。

测试题二：沟通能力1. 选A：您愿意表达自己的观点，并希望通过自己的领导力影响他人。

管理者领导力及沟通能力测试题1、一个好的领导者应该具备以下哪些品质? [单选题] *A. 严谨细致B. 勇于创新(正确答案)C. 自私自利D. 独断专行2、在领导团队时，哪种方式更有助于激发团队成员的积极性和创造力? [单选题] *A. 严格监督团队成员的工作B. 鼓励团队成员自主决策(正确答案)C. 对团队成员的工作指手画脚D. 忽视团队成员的建议和意见3、当团队面临困难时，一个好的领导者应该如何应对? [单选题] *A. 指责团队成员能力不足B. 独自承担所有责任C. 与团队成员共同寻找解决方案(正确答案)D. 放弃困难的任务4、在沟通中，哪种方式更有助于建立良好的人际关系? [单选题] *A. 指责对方的错误B. 倾听对方的想法和意见(正确答案)C. 夸大自己的成就D. 忽视对方的感受5、当与他人发生冲突时，哪种沟通方式最有效? [单选题] *A. 坚持己见，不肯妥协B. 倾听对方意见，寻求共同点(正确答案)C. 逃避冲突，避免讨论D. 指责对方，加剧矛盾6、在团队中，如何提高沟通效率? [单选题] *A. 频繁召开会议，讨论问题B. 通过电子邮件或短信沟通C. 明确沟通目的和内容，避免冗余信息(正确答案)D. 只与领导沟通，忽视团队成员的意见7、以下哪种沟通方式最有可能导致误解? [单选题] *A. 面对面交流B. 书面沟通C. 电话沟通D. 使用非专业术语进行沟通(正确答案)8、在与上司沟通时，哪种行为最有助于建立良好的关系? [单选题] *A. 奉承上司，说好听的话B. 坦诚表达自己的想法和意见(正确答案)C. 避免提出与上司不同的观点D. 对上司的决策无条件服从9、领导者面对冲突和挑战时应采取什么态度? [单选题] *A. 避免直接面对，等待问题自行解决B. 仅依靠个人的判断做出决策C. 积极面对，寻求共识和解决方案(正确答案)D. 立即惩罚造成冲突的员工10、在跨文化沟通中，最重要的是什么? [单选题] *A. 了解对方的文化背景(正确答案)B. 坚持自己的文化传统C. 避免讨论敏感话题D. 只使用英语进行沟通11、领导者如何培养团队合作能力? [单选题] *A. 设定个人目标B. 鼓励团队成员间的竞争C. 设定共同目标，鼓励团队协作(正确答案)D. 让团队成员自行组织工作12、当团队成员提出不合理的要求时，应如何应对? [单选题] *A. 直接拒绝，不予理睬B. 耐心倾听，合理解释不能满足要求的原因(正确答案)C. 假装答应，实际不采取行动D. 向上级领导反映情况，请求支持13、在沟通中，如何提高自己的说服力? [单选题] *A. 提高音量，强调自己的观点B. 用事实和数据支持自己的观点(正确答案)C. 威胁对方，迫使其接受自己的观点D. 频繁打断对方的发言，抢占话语权14、以下哪种情况最有可能导致沟通障碍? [单选题] *A. 双方使用相同的语言进行沟通B. 沟通双方具有相似的文化背景C. 沟通中存在技术故障或噪音干扰(正确答案)D. 双方都有强烈的沟通意愿和动机15、在与下属沟通时，哪种方式最有助于建立信任关系? [单选题] *A. 保持距离，避免过于亲近的关系B. 坦诚交流，关心下属的成长和发展(正确答案)C. 对下属的工作指手画脚，频繁干预D. 忽视下属的意见和建议，独断专行16、如何处理沟通中的误解和冲突? [单选题] *A. 避免直接面对，希望问题自行解决B. 指责对方造成误解和冲突的原因C. 积极面对，寻求共识和解决方案(正确答案)D. 立即采取报复行动，让对方付出代价17、在公共场合发言时，如何提高自己的影响力? [单选题] *A. 使用夸张的手势和表情来表达观点B. 频繁打断他人的发言来抢占话语权C. 准备充分、条理清晰地表达自己的观点(正确答案)D. 避免与他人进行眼神交流和互动来降低压力18、以下哪种沟通方式最有助于建立长期稳定的合作关系? [单选题] *A. 一味迁就对方的需求和意见来取悦对方B. 坚持己见、不肯妥协来维护自己的利益C. 在尊重对方的基础上寻求共同点和解决方案(正确答案)D. 通过欺骗和隐瞒来达成短期目标并获取利益19、在团队中如何有效地传递负面反馈? [单选题] *A. 在公开场合大声批评相关成员来警示他人B. 私下与相关成员进行坦诚交流并提出改进意见(正确答案)C. 忽视问题存在并希望问题能够自行解决或消失D. 将责任完全推给相关成员并威胁其承担后果20、如何提高自己的倾听能力? [单选题] *A. 边听边做其他事情以分散注意力B. 频繁打断对方发言以表达自己的观点C. 全神贯注地倾听并给予适当反馈(正确答案)D. 只关注自己感兴趣的内容而忽视其他信息。

管理能力和沟通技能的自我测试在现代社会，管理能力和沟通技能成为人们必备的核心技能。

管理能力包括领导力，协作力和决策力等方面，而沟通技能则关注人际交往和表达能力等方面。

这两者紧密相关，管理能力优秀的人往往也拥有卓越的沟通技能。

因此，为了提高个人的管理能力和沟通技能，我们需要对自己进行自我测试，了解自己的优点和不足。

下面我将以自己的实践和经验为基础，提供一些简单而有效的自我测试方法。

一、管理能力测试1.领导力测试（1）请评估自己具备的领导力特质，例如决策力、激励能力、团队合作、执行力、沟通力等。

并自我分析自己在各方面的表现。

（2）对于自己的表现，可以从自我肯定的方面和改进方面进行分析。

例如，对于激励能力，自我肯定可能会认为自己很善于激励团队，让团队效率高；而改进方面可以认为可以多从员工的角度考虑，更好地激发员工的潜能和动力。

（3）最后，可以针对自我分析的结果进行总结，并制定改进计划，从而不断提高自己在领导力方面的能力。

2. 协作力测试（1）与他人协作的过程中，你是否积极主动、合作无间，能够迅速地建立有效的团队合作关系？（2）对于各种不同的任务和团队成员，你是否能够灵活调整合作模式和顺畅地沟通与交流？（3）对于与急需解决的问题，你是否能够迅速地找到合适的解决方案，使团队内部获得更多的协作经验和抗挫能力？（4）在团队合作的过程中，你是否能够贯彻团队精神，实现团队内部的有效管理和成果共同拥有，以及负责任和技术的态度？（5）对于团队合作的成功，你是否能够贯彻竞争意识和创新理念，以确保团队的长期成功和发展？3. 决策力测试（1）在决策过程中，你是否明确目标，及时抓住关键点，形成自己的思考方法和态度，并寻求反馈和评价？（2）当出现一些困难和问题，你是否有足够的耐心和心态来解决它们？（3）你是否能够迅速地理解各种信息和现象，同时还能够批量快速地处理各种复杂信息？（4）你在决策过程中能够快速找到最优解决方案，系统化集成决策过程，合理规划决策资源，并将结果很好地与团队和客户沟通？以上是管理能力自我测试的基本步骤和考点。

自我测评-管理能力和沟通技能测试自我测评-管理能力和沟通技能测试在职场中，管理能力和沟通技能是非常重要的素质。

一个优秀的管理者需要能够有效地组织和协调团队工作，同时与员工和上级保持良好的沟通。

为了提高自己的管理能力和沟通技能，我决定进行一次自我测评。

首先，我将评估自己的管理能力。

作为一名管理者，我需要具备有效的组织和协调能力，以确保团队工作顺利进行并达到预期结果。

我会向自己提出以下问题进行评估：1. 我是否能够有效地分配任务和资源？我是否能够合理安排员工的工作，并确保每个人都能充分发挥自己的能力？2. 我是否能够设定合理的目标，并帮助员工明确工作目标和期望结果？3. 我是否能够有效地解决问题和处理冲突？我是否能够冷静地应对困难和挑战，并寻找解决方案？4. 我是否能够给予员工足够的支持和鼓励，激发他们的工作动力和积极性？5. 我是否能够有效地评估团队成员的表现，并给予他们适当的反馈和奖励？针对以上问题，我评估自己的得分如下：1. 分配任务和资源：8/10。

我通常能够合理地分配任务和资源，但有时可能会出现一些不平衡的情况。

2. 设定目标：9/10。

我通常能够为团队设定明确的目标，并帮助员工理解和达到这些目标。

3. 解决问题和处理冲突：7/10。

我通常能够冷静地应对问题和冲突，并尽力寻找解决方案，但有时可能会有一些困难。

4. 给予支持和鼓励：9/10。

我通常能够给予员工足够的支持和鼓励，激发他们的工作积极性。

5. 评估绩效和反馈：8/10。

我通常能够有效地评估团队成员的表现，并给予他们适当的反馈和奖励。

接下来，我将评估自己的沟通技能。

良好的沟通技能对于管理者来说非常重要，能够帮助我与员工和上级之间进行有效的交流和合作。

以下是我对自己沟通技能的评估问题：1. 我是否能够清楚地表达自己的意思并使人们理解我所说的话？2. 我是否能够倾听他人的意见和需求，并能够给予适当的反馈和建议？3. 我是否能够有效地调整自己的语言和沟通方式，以适应不同的人和情境？4. 我是否能够处理好敏感和紧急的沟通情况，并及时做出反应？5. 我是否能够与员工和上级保持良好的沟通，并建立起互相信任的关系？针对以上问题，我评估自己的得分如下：1. 清楚地表达：9/10。

第1篇一、引言情商（Emotional Intelligence，简称EQ）是指个体在识别、理解、管理和运用情绪的能力。

在领导力领域，情商的重要性不言而喻。

一位具备高情商的领导者，能够更好地理解团队成员的情感需求，有效沟通，建立和谐团队氛围，从而提升团队绩效。

本测试题旨在帮助领导者了解自身情商水平，并提供提升情商的方法。

二、情商测试题1. 当团队成员之间出现矛盾时，你通常会采取以下哪种方式处理？A. 直接介入，调解矛盾B. 让团队成员自己解决，给予适当建议C. 保持中立，不介入矛盾D. 忽略矛盾，继续工作2. 在团队会议中，以下哪种情况让你感到不舒服？A. 会议时间过长，讨论无果B. 会议氛围紧张，大家都不愿意发言C. 会议主题与个人无关，觉得浪费时间D. 会议内容过于简单，缺乏深度3. 当团队成员向你提出意见或建议时，你通常会如何回应？A. 认真倾听，给予肯定B. 保持冷静，分析意见的合理性C. 感到不舒服，拒绝接受D. 忽视意见，坚持自己的观点4. 在团队中，以下哪种情况让你感到满意？A. 团队成员之间相互尊重，和谐相处B. 团队成员各司其职，工作高效C. 团队成员之间竞争激烈，追求卓越D. 团队成员团结一致，共同面对困难5. 当团队成员遇到困难时，你通常会采取以下哪种方式帮助他们？A. 直接提供解决方案B. 鼓励他们自己寻找解决方案C. 忽视困难，让他们自己面对D. 给予关心，但不过多干涉6. 在团队中，以下哪种情况让你感到压力？A. 工作任务繁重，无法按时完成B. 团队成员之间关系紧张，影响工作效率C. 领导层对团队期望过高，难以满足D. 团队内部竞争激烈，导致人际关系紧张7. 当团队成员向你表达不满时，你通常会采取以下哪种方式处理？A. 认真倾听，分析原因，给予解决方案B. 忽视不满，继续工作C. 愤怒回应，指责团队成员D. 保持中立，让团队成员自己解决8. 在团队中，以下哪种情况让你感到自豪？A. 团队成员共同完成一项艰巨任务B. 团队成员在个人成长方面取得显著进步C. 团队成员之间相互帮助，共同进步D. 团队成员在竞争中取得优异成绩9. 当团队成员提出辞职时，你通常会采取以下哪种方式处理？A. 尊重他们的决定，给予适当安慰B. 强烈挽留，试图改变他们的想法C. 忽视辞职，继续工作D. 责怪团队成员，认为他们不忠诚10. 在团队中，以下哪种情况让你感到困惑？A. 团队成员对工作目标不明确B. 团队成员之间沟通不畅C. 团队成员对工作流程不熟悉D. 团队成员对领导者的期望过高三、测试结果分析根据以上测试题，你可以初步了解自己在情商方面的优势与不足。

测试沟通能力的面试题目沟通能力的强弱对一个人的影响还是挺大的。

你想知道自己的沟通能力吗?快来测试一下吧。

希望对你有帮助。

1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你上司对此颇为好奇，此时你会：A告诉他详细内容B粗略描述，淡化内容的重要性C不透露蛛丝马迹2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题B要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完C纵容下去3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会：A告诉对方你正在讨论重要的事情，待会再回电话B接电话，而且该说多久就说多久C告诉上司的秘书说不在4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末B今天不行，下午四点钟我要开个会C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法5、你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：A把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C找个别人谈话，以确认哪几个人有意竞争此职位6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情B跟公司有关的事我才有兴趣听C我不想听办公室的流言7、你认为你的文字和口头表达能力强吗?A是B一般C很差8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗?A是B一般C很差9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗?A是B有时C否10、你能影响别人接受你的观点吗?A是B有时C不能11、与人交谈时你能注意到对方所表达的情感吗? A是B有时C不能12、你是否能用简单的语言来表述复杂的意思? A是B一般C否13、朋友评价你是个值得信赖的人吗?A是B一般C不是14、你能积极引导别人把思想准确地表达出来吗?A是B有时C不能15、你是否善于听取别人的意见，而不将自己的意见强加于人?A是B有时C不能答案揭晓了测试标准：选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分，然后将各题所得的分数相加。

自我测评——管理能力和沟通技能测试有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。

一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播3．沟通过程模型→→→讯息→→→←←←回馈←←←讯息传送者讯息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之4．沟通的障碍a)地位影响b)语言问题c)感觉失真d)文化差异e)环境混乱f)信息渠道选择不当g)无反馈h)情绪5．倾听的艺术听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是，中途打岔-滔滔不绝，不留机会给别人倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听听的层次-我在：安排一个好的环境-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧‧清楚表达思想和意见- 以简明加强效率- 运用5W2H- 清楚、明白、具体、简单、正确- 善用声音与声音表情- 找出自己的特色‧言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用「术语」-要用对方的话-换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧1.沟通的“7C”原则1)Credibility2)Context3)Content4)Clarity5)Continuity and Consistency6)Channels7)Capability of Audience2.沟通在管理上的功能a)可以使思想一致、产生共识b)可以减少摩擦争执与意见分歧c)可以使管理者洞悉真相、排除误解d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰f)可以使员工了解组织环境、减少革新阻力g)可以收集信息、使团队队状况共享h)可以增进人员彼此了解、改善人际关系3、组织沟通的渠道a)上对下的沟通b)下对上的沟通c)横向式的沟通d)非正式的沟通4．组织沟通的障碍a.来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大，死要面子独断专行自保心态怕下属知道太多抢走饭碗喜欢听好话与部属见解及立场不同b.来自部属的障碍自卑感作祟、担心人微言轻为迎合上级，做不确实报告听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通害怕口才不好c.其它因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题5.如何有效克服沟通的障碍—有效使用沟通原则和沟通技a)管制信息流b)利用反馈c)选择恰当的渠道d)把握距离、领域和地位e)知已知彼f)不轻易地评估别人g)简化语言h)积极颂听i)不受误导——控制情绪j)寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用k)注意非口头语言l)小心利用小道消息m)注意文化差异三、工作协调沟通要领1.应有的态度与作为‧信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。