管理沟通练习题

一、单项选择题B 1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注.B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受.C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

C 2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

C 4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的.A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂,修饰成分多,句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

C 6、以下哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风.B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅,从容平和。

A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低.C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。

（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。

（X)3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。

（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰;缺点是传递速度较慢，难以即使反馈.(√）5、倾听就是耳朵听,不用注意对方的表情、动作。

（X )6、发言就是讲话，两者没有什么区别。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。

管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。

2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。

2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。

以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。

祝你们顺利通过考试！。

管理沟通艺术练习题管理沟通艺术练习题在现代社会中，管理沟通已经成为了组织中不可或缺的一部分。

良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的工作满意度。

然而，管理沟通并非易事，需要经验和技巧的积累。

为了帮助管理者提升沟通能力，下面将提供一些管理沟通艺术的练习题。

练习题一：倾听与反馈在管理沟通中，倾听和反馈是至关重要的技巧。

请思考以下问题：1. 你是否习惯倾听他人的意见和建议？如果不是，你有什么原因？2. 你在倾听他人时，是否能够保持专注并给予积极的反馈？3. 你是否经常主动寻求他人的反馈？如果不是，你觉得有什么影响？练习题二：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要重视的一部分。

请思考以下问题：1. 你是否注意到他人的肢体语言和面部表情？你觉得它们对沟通的影响有多大？2. 你在与他人交流时，是否能够运用适当的非语言沟通方式来增强信息传递的效果？3. 你是否经常观察自己的非语言沟通，并对其进行调整和改进？练习题三：沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，了解并适应他人的沟通风格是管理者必备的技巧。

请思考以下问题：1. 你是否了解自己的沟通风格？它对你的管理工作有什么影响？2. 你是否能够灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通对象和情境？3. 你是否主动去了解他人的沟通风格，并通过与他们进行有效的沟通来建立良好的工作关系？练习题四：解决冲突管理者常常需要面对团队内部的冲突，解决冲突的能力对于维护团队的和谐至关重要。

请思考以下问题：1. 你是否习惯主动介入和解决团队内部的冲突？如果不是，你觉得有什么原因？2. 你在解决冲突时，是否能够保持客观和公正的态度，并寻求双方的共赢解决方案？3. 你是否经常反思和总结自己在解决冲突过程中的表现，并不断提升自己的解决冲突能力？练习题五：情绪管理管理者的情绪管理能力对于沟通的顺利进行至关重要。

请思考以下问题：1. 你是否能够在工作中保持积极的情绪，并将其传递给团队成员？2. 你在面对挑战和压力时，是否能够保持冷静并做出理性的决策？3. 你是否经常关注和调整自己的情绪状态，并采取适当的方式来管理和表达情绪？以上练习题旨在帮助管理者提升沟通能力，建立良好的工作关系，提高团队的合作效率。

一、单项选择题1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（ C ）A．书面沟通具有权威性。

B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。

C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。

D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。

2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要打个电话说一下就可以完事了。

”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A ）A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。

B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。

C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。

D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。

3．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。

矛盾通常产生于每学期的课程安排。

课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。

教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。

后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。

此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。

这一问题的解决可以认为是由于（ D ）A．职权系统的改 B．双方态度的改变 C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变4．人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ B ）A．沟通的全过程 B．信息传递过程 C．信息解码过程 D．信息编码过程6．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（ B ）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递7．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ C ）A．传递者、接收者和信息渠道 B．发送者、传递者和信息内容C．发送者、接收者和信息内容 D．发送者、传递者和接收者9．有选择的接受，是沟通中的（ A ）障碍。

一、单项选择题B 1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

C 2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

C 4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

C 6、以下哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。

（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。

（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。

（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

（√）5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。

（X）6、发言就是讲话，两者没有什么区别。

管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。

（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。

（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。

（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。

（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。

（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。

管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。

答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。

2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。

三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。

A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。

A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。

A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。

A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。

A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。

5属于（)。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。

A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。

A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。

A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。

A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。

A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。

A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。

A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。

A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。

A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。

管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。

12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。

四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。

请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。

五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。

《管理沟通》练习题判断题：（共30题每题1分）1、沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

错2、管理沟通是一种单项的信息交流。

错3、函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。

对4、倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

对5、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

错6、只要沟通得好，什么问题都能解决。

错7、管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

错8、组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。

对9、科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。

因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。

错10、注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。

对11、注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。

错12、一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递，因为其不可预测性，故对沟通技巧的要求较低。

错13、一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。

组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。

对14、群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。

对15、组织成员对环境的感知会影响其看待压力的方式。

管理沟通课程期末考试试题### 管理沟通课程期末考试试题#### 一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 同时进行多项任务D. 反馈听到的内容2. 沟通中的噪音指的是什么？A. 物理环境中的噪声B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的误解D. 沟通信息的不清晰3. 以下哪项不是非言语沟通的组成部分？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语言的音调D. 书面文字4. 管理沟通中，哪种沟通方式最不正式？A. 备忘录B. 电子邮件C. 口头交流D. 正式报告5. 在团队管理中，以下哪种沟通方式最适合解决冲突？A. 命令式B. 协商式C. 回避式D. 强制式6. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 语言差异B. 非言语行为差异C. 价值观差异D. 技术标准差异8. 以下哪项不是有效会议的特征？A. 明确的议程B. 有效的时间管理C. 频繁的打断D. 明确的会议目的9. 在管理沟通中，以下哪项不是反馈的目的？A. 确认信息的理解B. 纠正错误C. 增强沟通效果D. 减少信息的传递10. 以下哪项不是有效演讲的关键要素？A. 明确的目标B. 清晰的结构C. 过度的幽默D. 适当的非言语表达#### 二、简答题（每题10分，共40分）1. 描述在管理沟通中，如何建立信任关系，并举例说明。

2. 解释在团队中，为什么开放性沟通是重要的，并给出两个促进开放性沟通的策略。

3. 描述在跨文化沟通中，管理者应如何避免文化误解，并给出具体做法。

4. 简述在管理沟通中，如何处理和解决冲突，并给出一个实际案例。

#### 三、案例分析题（每题20分，共40分）1. 案例描述：一个团队在项目执行过程中，由于沟通不畅导致项目延期。

团队成员之间存在误解，项目负责人未能及时解决这些问题。

管理沟通交卷时间：2018-03-02 09:03:24一、单选题1.(3分)对于过去关注更多的时间模式是（）• A. 直线式• B. 固定式• C. 变通式• D. 轮回式得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 D解析2.(3分)常见的提问顺序一般包括倒漏斗型顺序和（）顺序。

• A. 直线型• B. 漏斗型• C. 锥形顺序• D. 混合型得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析3.(3分)我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?（）• A. 强化效果• B. 代替语言• C. 体现真相• D. 反映情绪得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析4.(3分)表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）• A. 私人空间• B. 社交空间• C. 公共空间• D. 安全空间得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析5.(3分)在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）• A. 读者对该信息感兴趣• B. 你必须要说服一个很难对付的读者• C. 你有好消息告诉读者• D. 该信息很复杂得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析6.(3分)聆听的技巧不包括（）• A. 反映• B. 核实• C. 发问• D. 重复得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析7.(3分)下列哪项属于可控因素。

（）• A. 角色定位• B. 环境变量• C. 任务变量• D. 群体变量得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 A解析8.(3分)不属于有利交谈的态度是（）• A. 充满兴趣，真诚友善• B. 面带微笑，轻松自然• C. 谦虚有礼• D. 自以为是，傲慢自大得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 D解析9.(3分)沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（）• A. 理解• B. 接受• C. 传递• D. 行动得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 B解析10.(3分)沟通过程中，接收者的任务是（）• A. 信息编码• B. 信息传递• C. 信息解码• D. 理解.说服和采取行动得分： 0知识点：管理沟通作业题收起解析答案 C解析11.(3分)按照文化内涵的角度来看，可将文化分为（）、中层和核心层。

（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合不对抗B对抗不妥协C妥协不对抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和恐惧D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A回避式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:C（15）重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )A研究性阅读B广泛性阅读C深入性阅读D目的性阅读正确答案:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A引导性问题C专业性问题D开放式问题正确答案:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确答案:C（18）有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C指挥工作D控制进度正确答案:B（19）冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )A迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

1.（单选题）“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型（）。

（本题分）A、民主型？B、开拓型？C、业务型？D、放任型学生答案：B标准答案：B解析:得分:22.（单选题）某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）。

（本题分）A、人际关系?B、角色压力？C、领导支持?D、工作负荷学生答案：B 标准答案：B 解析：得分：23.（单选题）在亨利约瑟夫图表中，“他知而不自知”所在的区域是（）。

（本题分）A、开放区域?B、盲目区域?C、隐蔽区域?D、未知区域学生答案：C 标准答案：C 解析：得分：24.（单选题）即兴演讲方式主要适用于（）。

（本题分）A、就是在没有腹稿的情况下，现想现说?B、受时间限制，来不及写出讲稿？C、应聘时的自我介绍，到新单位的就职讲话？D、关键是要有一份完备的演讲稿学生答案：C标准答案：A解析：得分：05.（单选题）听众的选择性记忆是指（）。

（本题分）A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分？B、每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点？C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。

他们容易记住自己愿意记住的信息？D、以上都不正确学生答案：A标准答案：C解析：得分：06.（单选题）谈判的平等互利原则是指（）。

（本题分）A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等？B、谈判双方应在平等互利的基础上，经过相互充分协商，达成一致？C、要保证谈判的效率和效益的统一？D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下，按照双方的意愿各自可作适当地让步学生答案：B标准答案：A解析：得分：07.（单选题）通常一个员工的绩效表现有正反两个方面，所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。

对于正面反馈，有三点要特别注意：真诚，具体，以及（）。

（本题分）A、建设性？B、客观性？C、准确性？D、公平性学生答案：B解析：得分：08.（单选题）绩效反馈的基本原则包括经常性原则；对事不对人原则；多问少讲原则；着眼于未来的原则；正面引导原则和（）。