5S与质量管理

浅谈5S与质量5S是5S，质量是质量，很多时候，我们将两者清晰的区分开，认为两者之见关系不大。

5S法可以说是生产与质量管理中最重要也是最基础的一环。

5S不仅仅是指在现场分分区，清理清理物品，扫扫灰尘，擦擦窗户，或者写成一纸文字，规定成制度文件读读、贴贴、查查、奖奖、罚罚而已。

5S法应该是卓越的现场管理，是作好产品品质的基础。

下面，我分别就5个S与质量之间的关系谈谈我的看法。

整理（SEIRI）。

从我们接受的最原始的定义上来理解，是指将必需的物品和非必需的物品区分开。

必需物品在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西坚决处理掉，在岗位上腾出空间。

而其与质量更为深层的问题是，清理掉现场不需要的东西，如原辅材料、半成品、成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等，不但有了空间，而且自然而然的减少了出错的机会，自然就预防了因为取错文件、填错表格、看错图纸、拿错产品、用错夹具、测错数据等的机会，如此一来，自然会提高产品的合格率与质量。

整顿（SEITON）。

除必需的物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理者的责任追究。

从更深一层来理解，它其实也就是研究怎样才能立即取得物品，如何立即放回原位。

说白了，就是研究提高效率方面的科学。

任意取放物品，不会让我们的速度加快，反而使我们寻找的时间加倍。

我们认真“整顿”，思考和分析怎样拿取物品更快，理解并运用这套系统，从而达到不浪费时间找东西的目的。

如此，在同样的时间内，同等条件下，生产效率提高了，那不就是工作质量提高了？一整理，一整顿，产品质量提高了，工作质量也提高了，我们又有何理由而不为呢？清扫（SEISO）。

这是个简单的工作，我们每天都做。

但我们千万不可片面的理解为清扫就是扫扫地板，擦擦桌子，抹抹设备上的灰尘清理清理工作现场的垃圾碎物而已。

通过清扫，我们秉持的理念是，创造一个一尘不染的环境。

如果扫地板，倒垃圾是个简单的工作的话，将所有场所、所有位置、所有角落、所有设备仪器等上面的灰尘清扫干净，达到一尘不染的程度，则就是一个庞大而系统的工程了。

5S服务质量管理(全文)对于服务业而言，顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。

顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。

相对而言，服务质量在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。

因此，基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升，是服务类企业服务质量管理的关键。

在航空服务过程中，顾客与航空公司服务人员、服务设施和服务环境形成服务接触。

顾客通过每一次服务接触，形成对航空公司服务质量的感知和评价。

每一个服务接触瞬间，航空公司所提供的服务会给顾客留下生动的印记。

顾客整个航空服务接触中，服务质量水平的高低直接影响着顾客满意度。

5S服务质量管理包含服务标杆管理、服务接触管理、服务创新管理、服务员工培训、服务质量控制等五个方面（图1），提升顾客满意度是5S服务质量管理的核心。

本文以中国南方航空珠海分公司（简称“南航珠海公司”或“珠海南航”）的5S服务质量管理实践为例，说明航空公司应该如何建立自己的5S服务质量管理体系，以及如何应用5S服务质量管理，提升企业的服务质量和顾客满意度。

内忧外患南航珠海公司是珠海机场开航至今唯一一家基地公司，目前共执管6架波音737-800型飞机。

当前，南航珠海公司的发展面临各种“内忧”和“外患”。

“内忧”主要表现在：市场份额逐年下降。

由于南航珠海公司运力一直未得到增加，随着其它公司的不断进入，市场份额逐年下降，已经危及到其在珠海航空市场的主导地位。

2010年-2012年，珠海机场的旅客吞吐量每年以20%左右的速度递增，而南航珠海公司的市场份额则由32%下降至30%；珠海航空市场的快速发展与南航珠海的市场份额急速下降形成鲜明对比。

竞争日趋激烈。

民营企业不断进入珠海航空市场，他们为了增加航班量，经常利用其成本优势低价抢夺市场。

最近几年，春秋、吉祥等民营企业的航班量逐年增加，对南航珠海公司的市场和收益水平造成极大冲击。

周边机场抢夺珠海客源。

广州、深圳、澳门、香港等地设立城市候机楼或大代理设分点，不断瓜分珠海客运份额，竞争局面比较混乱。

5S什么叫5S管理一、“5S”活动的含义“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（S eiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5个词的缩写。

因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为“5S”活动。

“5S”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。

“5S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。

“5S”活动的核心和精髓是修身，如果没有职工队伍修身的相应提高，“5S”活动就难以开展和坚持下去。

二、“5S”活动的内容（一）整理把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。

其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。

对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。

坚决做好这一步，是树立好作风的开始。

日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；③改变作风，提高工作情绪。

（二）整顿把需要的人、事、物加以定量、定位。

通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。

5s管理“5S”是整顿（Seiri）、整顿（Seiton）、打扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）■整顿就是辨别必需和非必需品, 现场不放置非必需品:△将混乱旳状态收拾成井然有序旳状态△5S管理是为了改善企业旳体质△整顿也是为了改善企业旳体质■整顿就是能在30秒内找到要找旳东西, 将寻找必需品旳时间减少为零: △能迅速取出△能立虽然用△处在能节省旳状态■打扫将岗位保持在无垃圾、无灰尘、洁净整洁旳状态,打扫旳对象:△地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等△机器、工具、测量用品等■清洁将整顿、整顿、打扫进行究竟, 并且制度化；管理公开化, 透明化。

■修养对于规定了旳事, 大家都要认真地遵守执行。

△经典例子就是规定严守原则, 强调旳是团体精神△养成良好旳5S管理旳习惯营销“5S”管理包括市场5S管理、客户5S管理、产品5S管理、营销代表5S管理。

市场5S管理1.整顿第一步: 将市场分为“已开发市场”和“未开发市场”第二步: 将已开发市场按成长空间、良性程度、销售额提成三类将未开发市场按市场容量、市场发育程度、竞争秩序提成三类第三步: 将已开发市场中销售额小且久无增长甚至下降旳市场、无增长点旳市场、货款拖欠严重甚至出现坏死帐旳市场列入淘汰市场, 处理善后问题后予以废弃；将未开发市场中市场容量小旳市场、市场需求尚未启动或消费仍然维持疲乏旳市场、竞争对手众多导致价格紊乱、产品鱼龙混杂且经销网络躁动旳市场列入搁置市场。

这些市场若进入也许有小旳销量, 但要付出大旳代价, 直至身心疲惫。

2. 整顿第一步: 对已通过淘汰和搁置后旳市场进行评审排序第二步：对每一分类排序在最终20%旳市场予以放弃（特殊除外, 但切忌贪小而不弃, 或仅凭一线但愿而穷追, 虽有成功者, 几率极低）第三步: 对余下旳市场准时间紧急性和重要性（包括销量和影响力）进行评审并录入《市场动态表》3. 协调第一步: 查实各市场及有关市场间现存阻碍市场发展旳问题及原因第二步: 协调并理顺市场内及有关市场间多种关系第三步：依二、八公理, 将80%旳精力投入到20%最重要旳市场上。

5S质量管理体系简介5S质量管理体系是一种旨在优化生产环境和组织流程的管理体系。

5S代表整理、整顿、清洁、清理和素养，其实际工作内容是建立和维护一个清洁、组织良好、效率高的工作环境和生产流程，以提高效率和质量。

5S的具体定义整理整理指的是清除工作区域内不必要的物品或设备，使工作区域安全、整洁。

具体工作内容包括： - 将工作区域内不需要的物品和设备分类 - 根据需要，清除已经报废或者无用的物品和设备 - 设立储藏区，储存有用的物品和设备整顿整顿是指使工作区域与其上下游区域共同管理，使工作流程更加清晰、简单。

具体工作内容包括： - 对物品和设备进行分类 - 设立工具储藏区和物品储藏区 - 将物品和设备放置在其容易被找到的位置，便于使用清洁清洁是指在整理、整顿之后，清洁各项工作区域，确保各项设备平稳运行。

具体工作内容包括： - 清理工作区域内不干净的部分 - 清洗生产设备 - 确保设备有光滑的表面和合适的润滑油来保护设备清理清理是指在整理、整顿、清洁的基础上，彻底检查设备和物品，发现并解决问题。

具体工作内容包括： - 在设备清洁期间检查为什么设备容易坏了 - 将问题汇总成为报告并且酌情采取挽回措施素养素养是指通过强调工作标准而培养员工的工作常识以及组织流程的常识。

具体工作内容包括： - 建立统一标准，确保所有员工理解并且遵守标准 - 重新培训员工实施5S质量管理体系的好处5S质量管理体系带来的好处包括：提高生产效率整理、整顿、清洁、清理、素养，这些步骤的实施可以消除浪费，降低能源消耗和设备维护成本。

同时，5S的实施也可以提高生产效率，加快生产流程，改善生产布局。

提高质量通过5S质量管理体系，可以有效的控制产品的质量。

5S质量管理体系会发现和处理问题，保证机器和产品的质量达到特定的标准。

提高员工参与度5S质量管理体系强调的是整合员工的参与、建议和领导。

确保每一员工掌握所需的标准和技能，并可以积极地分担任务和负责。

质量一、满足客户要求二、有用的和可信赖的浅谈5S与质量5S是5S，质量是质量，很多时候，我们将两者清晰的区分开，认为两者之见关系不大。

5S法可以说是生产与质量管理中最重要也是最基础的一环。

5S不仅仅是指在现场分分区，清理清理物品，扫扫灰尘，擦擦窗户，或者写成一纸文字，规定成制度文件读读、贴贴、查查、奖奖、罚罚而已。

5S法应该是卓越的现场管理，是作好产品品质的基础。

下面，我分别就5个S与质量之间的关系谈谈我的看法。

整理（SEIRI）。

从我们接受的最原始的定义上来理解，是指将必需的物品和非必需的物品区分开。

必需物品在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西坚决处理掉，在岗位上腾出空间。

而其与质量更为深层的问题是，清理掉现场不需要的东西，如原辅材料、半成品、成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等，不但有了空间，而且自然而然的减少了出错的机会，自然就预防了因为取错文件、填错表格、看错图纸、拿错产品、用错夹具、测错数据等的机会，如此一来，自然会提高产品的合格率与质量。

整顿（SEITON）。

除必需的物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理者的责任追究。

从更深一层来理解，它其实也就是研究怎样才能立即取得物品，如何立即放回原位。

说白了，就是研究提高效率方面的科学。

任意取放物品，不会让我们的速度加快，反而使我们寻找的时间加倍。

我们认真“整顿”，思考和分析怎样拿取物品更快，理解并运用这套系统，从而达到不浪费时间找东西的目的。

如此，在同样的时间内，同等条件下，生产效率提高了，那不就是工作质量提高了？一整理，一整顿，产品质量提高了，工作质量也提高了，我们又有何理由而不为呢？清扫（SEISO）。

这是个简单的工作，我们每天都做。

但我们千万不可片面的理解为清扫就是扫扫地板，擦擦桌子，抹抹设备上的灰尘，清理清理工作现场的垃圾碎物而已。

通过清扫，我们秉持的理念是，创造一个一尘不染的环境。

5S管理法在企业质量管理中的应用随着经济全球化的不断深化，企业竞争日益激烈，如何提高质量管理水平已成为企业发展的关键。

而5S管理方法作为一种现代管理工具，正逐渐受到越来越多企业的重视和应用。

本文将探讨5S管理法在企业质量管理中的应用，通过分析具体案例和实践经验，以期为企业提高质量管理水平提供新思路和方法。

第一，树立5S管理理念。

5S分别代表整理、整顿、清扫、清洁和素敏（严谨），它强调的是持续改进和持续学习，透过这种理念，可以帮助企业建立一个更加高效、清洁、有序的生产环境。

第二，整理工作场所。

在企业生产现场，常常出现杂乱无序的情况，这不仅影响员工的工作效率，还可能导致质量问题。

通过整理，可以将生产场所进行分类，清除不必要的物品，让工作场所保持简洁、清爽。

第三，整顿生产过程。

通过对生产过程进行分析和归类，消除浪费，减少重复性工作，规范操作流程，提高生产效率和质量。

第四，清扫工作环境。

保持工作环境的清洁和整洁是5S管理的一个重要环节，可以减少生产中的污染和交叉感染，提高员工的生产积极性和质量保证。

第五，清洁设备设施。

设备的清洁和维护是保证生产质量和安全性的重要环节，通过清洁和维护设备，可以延长设备的使用寿命，减少生产中的故障和事故。

第六，素质提升和技能培训。

5S管理要求员工具备良好的素质和技能，通过培训和教育，提高员工的管理水平和操作技能，从而保证质量管理的有效实施。

第七，建立标准化工作流程。

制定标准化的工作流程和操作规范，明确每个员工的工作职责和工作目标，使工作过程更加规范和有序，提高生产效率和管理效果。

第八，推行5S管理。

5S管理不是一劳永逸的事，需要持续不断地推行和改进。

企业要建立5S管理的长效机制，建立5S管理小组，定期进行5S检查和评估，及时发现问题并加以解决。

第九，引入信息化技术。

结合信息化技术，建立5S管理的信息化系统，对质量管理过程进行数据化和可视化，更好地监控和管理生产过程，提高管理工作的智能化和便捷化。

5S管理在质量管理中的应用在当前全球竞争激烈的商业环境中，企业必须不断追求提升自身的竞争力。

在这样的情况下，质量管理成为企业必须要重视的一个方面。

而5S管理作为一种广泛应用于生产和管理领域的管理方法，也在质量管理中得到了广泛的应用。

在下面的文中，将就5S管理在质量管理中的应用进行深入探讨。

概念介绍5S管理是源自日本的一种管理理念，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。

这五个词的拼音第一个字母组合在一起，正好是S开头。

这一理念强调通过规范的管理方法，使企业营造出整洁、有序、高效的工作环境，从而提高员工的工作效率和产品的质量。

提高效率5S管理的一个重要作用就是提高工作效率。

通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的步骤，可以帮助员工更加清晰地理解自己的工作内容和工作任务，减少不必要的浪费和混乱。

一个整洁有序的工作环境，可以让员工更加集中精力，提高工作效率，从而更好地完成工作任务。

提高产品质量5S管理还可以帮助企业提高产品质量。

通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的步骤，可以有效地提高生产过程中的管理水平和生产工艺控制，减少生产过程中的错误和缺陷，有效地提高产品质量。

一个整洁有序的生产环境，可以减少生产过程中的混乱和错误，提高产品的合格率。

改变员工意识5S管理在质量管理中的应用，也离不开对员工的培训和意识的改变。

企业通过推行5S管理，可以增强员工的团队合作意识和责任感，培养出良好的工作习惯和行为规范。

员工在日常工作中逐渐形成良好的生产秩序和个人习惯，从而提高工作质量和效率。

提高安全性5S管理也可以提高生产环境的安全性。

通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的步骤，可以减少生产场所中的安全隐患，避免因为生产过程的混乱而导致的工伤事故。

通过营造一个整洁有序的工作环境，可以提高员工的安全意识，养成安全的工作习惯，保障生产过程中员工的安全。

提升企业形象5S管理还可以提升企业的形象。

一个整洁有序、高效生产的企业，不仅可以提高产品质量和生产效率，也可以树立企业形象，吸引更多的客户和合作伙伴。

5S质量管理基础知识5S什么叫5S管理一、“5S”活动的含义“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Se iso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5个词的缩写。

因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为“5S”活动。

“5S”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。

“5S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。

“5S”活动的核心和精髓是修身，如果没有职工队伍修身的相应提高，“5S”活动就难以开展和坚持下去。

二、“5S”活动的内容（一）整理把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。

其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。

对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。

坚决做好这一步，是树立好作风的开始。

日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；③改变作风，提高工作情绪。

（二）整顿把需要的人、事、物加以定量、定位。

通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。