安踏新进员工之服务标准 (NXPowerLite)

安踏新导购职责及一日工作流程安踏新导购职责及一日工作流程随着线上消费的兴起，线下门店的销售也需要更多地依靠店员的服务和销售技巧。

作为一名安踏新导购，需要具备以下职责：1. 展示产品和介绍产品知识。

首先，需要掌握公司的产品知识，包括每个款式的款式特征、价格、可搭配的服装等等，将这些知识简单易懂地传递给消费者，使他们更容易地了解产品并做出购买决定。

2. 提供个性化建议。

消费者都有自己的需求和喜好，而客户之间的需求也会因时而异。

作为一名好的导购，需要倾听客户需求，根据他们的爱好、体形及消费预算等，给予客户有针对性且合适的购买建议。

3. 维护店铺秩序和清洁。

店内整洁和有序不仅可以提高商店的舒适度，也是营造良好消费环境的重要一环。

作为一名导购，也需要时刻关注店铺环境，保持产品的摆放整齐，确保店铺里的任何细节和分歧都得到及时解决。

4. 掌握移动支付和系统操作。

现如今，越来越多的消费者选择使用移动支付软件完成收银支付。

作为导购，需要深入了解移动支付以及POS系统的使用，确保顾客支付顺畅。

下面，具体介绍一下安踏新导购的一日工作流程。

早上导购入职后，第一件事是认真了解公司的产品知识，包括每款产品的款式特征、价格、可搭配的服装等等。

每天早上，先查看当天的销售计划和特别活动，了解有哪些产品需要推销，做好促销准备。

上午上午的工作主要是接待和服务顾客。

首先，检查店铺的卫生和整洁，然后将商品摆放到合适的位置，以便客户更容易发现它们。

当客户来到店里时，主动问候并了解他们的需求。

赞美他们的选择，提供针对性的解决方案，帮助他们快速完成购物决定，并顺利结算付款。

中午中午是导购的休息时间，可以在店外吃午饭，也可以在员工休息室里休息一下，放松心情，以备下午工作。

下午下午工作内容与上午大致相同，主要是服务和接待顾客，但更注重客户的反馈和投诉。

必须认真处理客户的反馈和投诉，为顾客提供最好的服务，并解决顾客的所有问题，确保能够满足顾客的各种需求和购买欲望。

安踏店的规章制度是什么第一章总则第一条为加强安踏店的管理，明确各部门职责，规范员工行为，制定本规章。

第二条本规章适用于所有在安踏店工作的员工。

第三条安踏店是一个以销售运动鞋服为主的商店，员工应符合公司的形象要求，积极推动销售，维护公司利益。

第四条本规章由店长负责执行，各部门主管协助落实。

第二章工作时间第五条安踏店的工作时间为早上9点至晚上9点，中午12点至下午1点为午休时间。

第六条员工应准时上班，不得擅自迟到早退。

第七条若遇特殊情况需要请假，员工应提前向店长请假，经店长同意后方可请假。

第八条国家法定节假日，安踏店照常营业，员工应按照排班安排上班。

第九条加班工作应提前向店长申请，经店长批准后方可加班。

第十条违反工作时间规定的员工将受到批评、记过、甚至开除等处罚。

第三章工作要求第十一条员工应穿着整洁，仪表端庄，不得穿有侮辱性、暴露性的服装。

第十二条员工应热情接待顾客，礼貌待人，积极推销产品。

第十三条员工应遵守公司的各项规定，不得私自泄露公司机密信息。

第十四条员工应保持工作区域的整洁，妥善保管店内物品。

第十五条员工应对工作负责，认真履行岗位职责，不得懈怠。

第十六条若员工违反上述规定，将受到批评、降职或开除等处理。

第四章奖惩制度第十七条对于表现优秀的员工，安踏店将给予奖励，如晋升、加薪、奖金等。

第十八条对于表现不佳的员工，将给予批评、警告甚至辞退等处理。

第十九条安踏店将定期进行员工考核，根据考核结果给予奖惩。

第五章附则第二十条本规章由店长全权解释。

第二十一条员工应定期熟知本规章内容，遵守各项规定。

第二十二条本规章自颁布之日起生效。

以上即为安踏店规章制度。

希望各位员工严格执行，共同维护公司形象和利益。

anta企业文化ANTA（安踏）是一家中国知名的体育用品品牌，成立于1994年，总部位于中国福建省。

ANTA以“让运动更美好”为使命，致力于为全球消费者提供高品质的运动产品和服务。

ANTA企业文化是ANTA公司在经营和发展过程中形成的一套核心价值观和行为准则，旨在引导员工的工作态度和行为规范，塑造ANTA独特的企业形象。

一、企业使命：ANTA的使命是“让运动更美好”。

公司致力于通过提供优质的运动产品和服务，激发人们对运动的热爱，提升运动体验，促进健康生活方式的普及。

二、核心价值观：1. 创新：ANTA鼓励员工积极思考，勇于尝试新的创意和方法。

公司鼓励创新精神，并提供相应的资源和支持，以不断推动产品和服务的创新发展。

2. 专业：ANTA要求员工具备专业的知识和技能，不断提升自己的专业素养。

公司鼓励员工参加培训和学习活动，不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的产品和服务。

3. 团队合作：ANTA注重团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作。

公司鼓励员工分享知识和经验，相互支持和帮助，共同实现个人和团队目标。

4. 诚信：ANTA要求员工诚实守信，言行一致。

公司强调诚信的重要性，倡导员工遵守道德和法律规范，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系。

三、行为准则：1. 顾客至上：ANTA始终把顾客需求放在首位，努力为顾客提供满意的产品和服务。

公司鼓励员工关注顾客反馈，及时解决问题，不断提升顾客满意度。

2. 不断学习：ANTA鼓励员工持续学习和自我提升。

公司提供培训机会和学习资源，帮助员工不断提高自己的专业知识和技能，适应市场变化和业务发展的需求。

3. 敬业奉献：ANTA要求员工对工作充满热情和责任心，积极投入到工作中。

公司鼓励员工追求卓越，不断提高工作效率和质量，为公司的发展做出贡献。

4. 公平公正：ANTA倡导公平和公正的工作环境。

公司重视员工的权益和福利，建立公正的激励机制，提供公平的晋升机会，让每个员工都能得到公平对待。

一、考勤管理制度工作时间1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改）2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

签到1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

迟到、早退1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。

旷工1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2、迟到超过45分钟作旷工论处。

3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

二、假期及请假制度假期诠释及管理细则1、事假：员工因私自不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。

事假期间不计发工资。

2、病假：员工因病而不能上班的。

包括自然假和工伤。

请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。

其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。

3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。

凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪产育假。

凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。

anta企业文化ANTA是一家以运动鞋、运动服饰和体育用品为主营业务的知名企业。

ANTA企业文化是ANTA公司所倡导和践行的核心价值观和行为准则，旨在引领企业员工的行为和思维方式，促进企业的可持续发展和创新。

ANTA企业文化的核心理念是“精益求精、追求卓越、创新进取、共享共赢”。

一、精益求精精益求精是ANTA企业文化的核心价值观之一。

ANTA公司鼓励员工在工作中追求卓越，不断提升自我，追求完美。

该价值观要求员工在工作中注重细节和品质，持续改进和创新，不断超越自我。

ANTA公司通过提供培训和发展机会，激励员工不断学习和成长，以实现个人和企业的共同发展。

二、追求卓越追求卓越是ANTA企业文化的另一个核心价值观。

ANTA公司鼓励员工在工作中追求卓越，不满足于现状，勇于挑战自我和团队的潜力。

该价值观要求员工在工作中保持积极的态度和高效的工作方式，不断追求卓越的工作业绩和创新的思维方式。

ANTA公司通过设立奖励机制和提供良好的工作环境，激励员工发挥潜力，实现个人和企业的共同成长。

三、创新进取创新进取是ANTA企业文化的重要组成部份。

ANTA公司鼓励员工在工作中勇于创新和尝试新的思路和方法。

该价值观要求员工具备开放的思维和敢于冒险的精神，不断推动企业的创新和发展。

ANTA公司通过鼓励员工提出新的想法和解决方案，设立创新奖励机制，营造积极的创新氛围，以推动企业不断进步和适应市场的变化。

四、共享共赢共享共赢是ANTA企业文化的核心理念之一。

ANTA公司鼓励员工之间的合作和团队精神，倡导员工之间的互助和共同成长。

该价值观要求员工在工作中相互尊重、互相支持，形成良好的合作关系。

ANTA公司通过建立团队合作的机制和分享成果的制度，激励员工共同努力，实现个人和企业的共同成功。

ANTA企业文化的核心价值观和行为准则贯通于企业的各个方面，从招聘和培训到员工福利和绩效评估，从产品研发到市场推广，都体现了ANTA企业文化的精髓和特点。

安踏会员规则（原创实用版）目录1.安踏会员规则概述2.会员等级及升级方式3.会员权益及优惠4.会员积分获取及使用5.会员账户管理6.会员违规处理7.会员规则的变更和终止正文【安踏会员规则概述】安踏会员规则是安踏公司为管理其会员体系而制定的一系列规定。

本规则旨在为会员提供优质的服务，保障会员的权益，同时规范会员的行为。

所有注册成为安踏会员的用户，均需遵守本规则。

【会员等级及升级方式】安踏会员分为多个等级，等级的划分由安踏公司根据会员的消费金额、消费次数等因素进行设定。

会员的等级及升级方式如下：1.普通会员：注册成为安踏会员后，即为普通会员。

2.银卡会员：在一定时间内累计消费金额达到一定数额，即可升级为银卡会员。

3.金卡会员：在银卡会员的基础上，累计消费金额达到更高数额，即可升级为金卡会员。

4.白金卡会员：在金卡会员的基础上，累计消费金额达到更高数额，即可升级为白金卡会员。

会员等级的升级，将根据会员的消费记录进行自动调整。

具体升级标准及消费记录时间范围，请参考安踏官方网站的公告。

【会员权益及优惠】不同等级的会员享有不同的权益及优惠。

一般来说，等级越高，会员享有的优惠力度越大。

具体优惠项目如下：1.购物折扣：银卡会员享受 9 折优惠，金卡会员享受 8 折优惠，白金卡会员享受 7 折优惠。

2.专享活动：安踏公司会定期举办各类会员专享活动，不同等级的会员可参与的活动及优惠力度不同。

3.优先服务：白金卡会员在购物、售后服务等方面享有优先服务。

【会员积分获取及使用】1.积分获取：会员在安踏官方网站及线下门店购物时，根据消费金额可获得相应积分。

具体积分获取规则，请参考安踏官方网站的公告。

2.积分使用：积分可用于抵扣购物金额，1 积分等于 1 元人民币。

积分不可兑换现金，不找零。

3.积分有效期：积分自获取之日起，有效期为 1 年。

逾期未使用的积分将自动清零。

【会员账户管理】1.会员账户：会员需使用手机号码注册并登录安踏官方网站，方可享受会员权益。

安踏公司服务战略分析和方案前言进入新时代，现代企业发展模式层出不穷，然而社会发展竞争激烈，企业发展遭遇各种挑战，企业生命周期逐渐缩短，顾客流失严重。

在产品及品牌的感知价值降低并且导致价格下降的今天，企业需要的实现对客户高效的客户管理，将最终决定其在市场的成败得失。

客户关系管理（CRM）能够帮助企业获得客户的真实信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源，通过个性化客户服务，提高客户价值和企业价值。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

目录一、安踏品牌故事以及LOGO含义 (2)二、服务战略目标与服务环境分析 (3)三、调查问卷设计 (4)四、SWOT分析 (8)五、服务战略确定 (11)六、总结 (15)一、安踏品牌故事以及LOGO含义品牌故事：安踏（中国）有限公司是一家中外合资并且是国内最大的集生产制造与营销导向于一体的综合性体育用品企业，由安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏(香港)国际投资公司和安踏鞋业总厂等组成。

安踏公司自成立以来，始终坚持“安心创业，踏实做人，创百年品牌”的经营方针，经多年的发展，销售业绩居于全国前列。

1、安踏是体育用品销售专卖体系实践者。

2、安踏鼎力支持中国体育事业的发展。

3、安踏是中国运动科学开拓者。

4、安踏多年来一直致力于社会慈善事业发展。

LOGO含义：“Anta”在希腊语中译为“大地之母”。

体现无比宽广的胸怀和对世界与人类的奉献。

希腊是奥林匹克运动会的发源，“Anta”喻指其品牌所奉行的奥运精神和产品运动性，涵盖了安踏文化、灵魂及现代体育精神。

安踏中英结合的标识展现出国际化、民族化、专业化。

鲜红色代表活力、进取。

A字型的圆弧构造出空间感，暗示升腾而起的飞行，展现了力量、速度与美在运动中的优美组合，寓意追求卓越、超越自我的理念。

员工行为守则一、店铺每天早晨准时开门，进店后1-10分钟为女生换工装、化妆时间，妆素以淡妆为主，眼影淡彩，显有精神，唇以透明、淡红色为主。

禁浓妆艳抹，突现少女运动气息。

二、无论任何原因，上班时间，头发必须扎起，不强调理由。

三、上班时间工装统一颜色，统一佩戴安踏公卡，周末脸上画有安踏LOGO，统一牛仔裤或膝盖下马裤。

四、每日员工按5S分区清除各自份内工作，当班店长（店长）每日检查。

淡场注意场内卫生：有无碎纸屑，陈列模特有无灰尘等，鞋子摆放、挂件出样是否合格。

五、定期大扫除，每周日为大扫除时间，负责清除仓库、场内灰尘纸屑，打扫卫生死角（空调扇叶、风幕机）。

六、上班时间手机交收银台保管，上班时间不准接电话。

七、卖场内不准说方言，对顾客只准用普通话。

八、卖场内不准粗言，辱骂同事。

九、店铺音乐标准为英文或动感歌曲。

十、任何时间都要耐心服务，提高个人素质，接完fans，即使不买也不准辱骂fans。

十一、卖完衣服，立即出样，不准有空置衣撑。

十二、接fans试穿时，衣撑不准乱放，可挂裤袋上。

后仓取衣服，递新衣服给顾客时，包装袋连同白色薄纸一同取出递与fans，fans试完衣服后及时收回，并检查试衣间有没有货品、纸屑，如发现试衣间有衣服。

十三、门迎前档无论任何时段都必须保持门口一个，余下者负责场内各项卫生、6S问题、小细节问题，不准争抢顾客，更不准因为两人争抢顾客发生门口吵架，辱骂现象。

十四、员工应团结一致，积极进取，沟通协作，不闹矛盾，不挑拨是非，违者一次扣5分，严重者立即辞退，体现团队精神。

十五、员工每日只限一次会客时间，时限期10分钟之内，在门口喊“同事出界”，同事回应“收到加油”方可出门会客，不准在卖场会客、打闹，如发现一次扣2分。

十六、空调开放所有权为店长支配，开启或关闭空调需要请示店长，违者一次1分。

十七、任何时间、无论任何原因，不准穿卖场衣服，违者一次2分。

十八、站姿应标准，抬头挺胸，体现气魄，面带微笑，两脚分开与肩同宽，两手臂交叉放前。