“合同协议”质量目标与质量保证措施

质量目标及保证措施1、质量目标和质量保证体系1.1质量目标全部工程达到国家有关的质量验收标准及业主招标文件中关于工程质量标准的要求，单位工程、分部工程、分项工程和检验批一次验收合格率均达到100%。

争创国家优质工程。

无大、重大质量事故。

竣工文件真实可靠，规范整洁，完整无缺，一次验收交接合格。

1.2质量保证体系1.2.1质量保证体系要素构成及分配建立的质量管理体系达到了下列要求：明确了质量管理所需要的过程；明确了各个质量管理过程的顺序和相互关系，质量手册中做了简要描述，具体内容主要在程序文件和管理制度中描述；对各项质量管理活动规定了准则和程序，并提供资源保证；在相关的程序和文件中规定了质量记录的要求和传递途径，保证相关人员得到必要的信息；对质量管理过程和工程产品实现过程通过检验、试验、检查、审核、评审等手段进行监控、测量，并进行分析，发现问题，解决问题，改进质量体系。

质量保证体系各要素在项目经理部各部门进行分解，使质量要素处于受控状态。

质量保证体系的各要素在该工程各管理部门中职责分配如下：ISO9001质量保证体系要素构成及分配要素主要职能(▲)相关职能(△)编号内容项目经理项目副经理总工程师工程技术部物资设备部计划财务部安质环保部综合管理部1管理职责▲△△△△△△△2管理评审▲△△△△△△△3产品实现的策划▲△△△△△△4文件与资料控制△△△△△▲5记录控制△▲6采购△▲△△△7过程控制▲△△△△8人力资源△▲9设施△△△▲10工作环境▲11生产的提供△▲△△△12服务的提供△▲13监视和测量装置的控制△▲△△14过程监视和测量△△▲15不合格品控制△△△▲△16数据分析△▲△△△△17纠正和预防措施△▲△△△18过程实施▲△△△△19验交及保修回访▲△△质量保证体系图技术保证组织保证思想保证施工保证提高质量意识TQC与ISO900质量体系标准质量第一为用户服务下道工序是用户制定教育计划措施回访总结经验教训反馈项目经理部TQC领导小组作业队QC小组总结表彰先进技术培训图纸交底测量复核掌握施工规范和验收标准推广运用新技术新工艺技术交底提高技术效率质量责任制技术岗位责任制确保优质工程检查保优效制订保优措明确保优目接受监理工程师监督定期和不定期质量检查自检专检和抽检现场试验控制质量验收确保全优资金保证经济法规经济责任制优质优价签订包保责任书制定奖罚措施经济兑现奖优罚劣提高经济效益图1-2-1质量保证体系图1.2.2质量职责项目部主要管理人员及职能部门所担负的质量职责如下表：主管部门职责项目经理为该线的质量责任人，实施质量终身责任制。

质量目标及质量保证措施在现代企业管理中，质量目标与质量保证措施是确保产品和服务满足顾客需求、提高竞争力的重要环节。

本文将以一个虚构的企业为例，介绍该企业的质量目标及其相应的质量保证措施。

一、质量目标该企业的质量目标是确保产品具备优异的质量，从而提升顾客满意度。

为了达成这一目标，企业制定了以下具体的质量目标：1. 提高产品的合格率：通过合理的生产工艺、高品质的原材料和严格的质量控制，企业致力于提高产品的合格率，确保产品在制造过程中的每一个环节都符合质量标准。

2. 降低产品的不良率：通过建立完善的质量管理体系，加强员工培训和技能提升，企业努力减少产品的不良率，提供更可靠的产品给顾客。

3. 提升产品的性能指标：企业持续研发创新，致力于提升产品的性能指标，以满足顾客对产品功能和性能的需求。

二、质量保证措施1. 强化质量管理体系：企业建立了一套完善的质量管理体系，包括质量检测流程、质量控制标准、责任分工等，确保产品从原材料采购到最终交付的整个生产过程都能受到有效的管理与控制。

2. 严格的供应商评估：企业与供应商建立了紧密的合作关系，并对供应商进行严格的评估和筛选。

只有那些具备优秀品质和可靠交货能力的供应商才能成为企业的合作伙伴，以确保原材料的质量可控，并且能够及时供应。

3. 强化员工培训：企业重视员工技能培训和质量意识的培养，定期组织内部培训和外部学习交流，提高员工的质量意识和工作技能。

员工将得到详细的工作指导和质量要求，确保产品在生产过程中得到规范的操作和严格的质量把控。

4. 产品质量检测：企业建立了严格的产品质量检测体系，对每一批次的产品都进行全面的质量检测，并设立相应的质量监控指标。

通过使用高精度测量设备和先进的检测技术，确保产品符合标准，并及时发现和纠正潜在的质量问题。

5. 顾客投诉处理：企业积极倾听顾客的意见和建议，建立了有效的投诉处理渠道。

对于顾客提出的质量问题和投诉，企业将严肃对待，并及时采取措施解决问题，以保证顾客权益和企业声誉。

第一章：第十章质量目标及质量保证措施第一节质量目标质量目标: 确保工程质量达到合格。

为此, 必须建立健全质量保证体系, 推行标准化管理。

具体目标:1.试验检测资料齐全、规范；2.分部、分项工程一次检验合格率100%。

第二节质量管理方针坚持“科学管理、精心施工, 持续改进、用户满意”的质量方针。

目标明确, 确保工程质量。

第三节工程质量保证措施1.质量体系⑴建立以项目经理为第一责任者的质量管理体系, 纵向上要有利于第一责任者的统一指挥和分级领导, 横向上要有利于各个职能部门的分工合作, 强调各级工作人员的岗位责任制, 把质量工作贯彻到每一工作当中；⑵建立工程质量管理机构, 配备与所承担任务相适应的专职质检人员, 确保对所有影响质量的施工进行恰当而连续的控制, 严格检查验收制度, 并主动接受业主、监理工程师和设计代表的监督检查。

2. 施工质量保证措施⑴行政管理保证1.工程质量管理组织机构在项目经理领导下开展工作, 依据工程实际情况建立各项规章制度, 并严格贯彻执行。

要持续加强对职工的质量意识教育, 提高创优意识、严格按有关标准规定组织施工, 确保施工质量；2.项目经理部将根据本项目的特性及组织机构的特点, 施工机具的特点等因素, 健全质量保证体系, 按《水利水电基本建设工程单元质量等级评定标准》及施工详图、文件的要求, 编制本项目的施工质量控制措施及保证检查、验收的具体要求和办法的实施细则, 该文件的适用性、可操作性要具体, 成为本项目最根本的管理文件之一；3.项目部配备年富力强、精明能干、富有质检经验、持有质检员上岗证书的专职质检员, 各作业队将参照相同的原则配备兼职质量员；4.建立灵敏的质量信息反馈系统, 来自对材料的检测、质量检查、施工工艺、技术革新和合理化建议等信息进行反馈。

抓信息流转环节, 使信息的流转速度快、效率高；5.对工程的关键部位或复杂部位, 将由项目经理部组织质量跟踪小组, 对施工的全过程实行24小时跟踪管理, 跟踪小组将按质量管理办法实施细则要求, 对每道工序进行把关；6.加强对关键岗位作业人员的技术培训和质量意识教育, 使其充分了解施工组织措施的意图和要求, 并严格按措施和规范进行作业；7.质检部门在每周生产协调会上, 对上周的质量、进度状况进行通报, 每月做出质量、进度月报, 对全部施工部位进行质量统计分析, 评出工程质量优良率、合格率, 找出施工质量的缺陷原因, 并提出整改措施。

质量目标及保证措施和承诺质量是企业发展的基础，也是各个行业追求的关键要素。

为了确保产品或服务的质量达到预期目标，企业需要制定相应的质量目标，并采取一系列的保证措施和承诺。

本文将从质量目标的确定、保证措施的制定以及承诺的履行等方面进行分析，并探讨其重要性和实施方法。

一、质量目标的确定质量目标是企业为了提升产品或服务的质量而设定的具体目标。

确定质量目标时，应充分考虑市场需求、客户需求和企业自身条件，以保证质量目标的合理性和可实施性。

同时，质量目标也要与企业的整体发展战略相一致，以确保质量目标的有效落地和实施。

在确定质量目标时，可以采用SMART原则，即目标要具备以下特点：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限（Time-bound）。

具体而明确的目标有助于提高组织成员的理解和执行力度，而可衡量性和可实现性则有助于及时发现问题并进行调整和改进。

二、保证措施的制定为了达到质量目标，企业需要制定一系列的保证措施，以确保产品或服务的质量符合要求。

保证措施可以包括以下几个方面：1.质量管理体系建立：建立健全的质量管理体系是保证质量的基础。

企业应根据行业标准和客户需求，制定相应的质量管理流程和规范，并进行有效的组织和培训，以确保各个环节都能够按照标准进行操作。

2.质量检测与监控：企业应建立完善的检测与监控机制，对产品或服务的关键环节进行把控。

通过严格的质量把关和持续的监测，及时发现潜在问题，并采取相应的纠正措施，以确保质量的稳定性和可靠性。

3.供应链管理：供应链管理是保证产品或服务质量的重要环节。

企业应与供应商建立良好的合作关系，共同制定质量标准和要求，并进行供应商的管理和评估，以确保供应链上的产品或服务能够满足企业的质量要求。

4.员工培训与激励：员工是质量管理的核心。

企业应定期进行员工培训，提高其对质量的认知和理解，并通过激励机制激发员工的积极性和责任感，以确保他们能够按照标准和要求进行操作。

三质量目标和质量保证措施质量目标是指企业为实现产品或服务的质量要求而设定的具体目标。

质量保证措施是指企业为确保产品或服务的质量达到目标要求而采取的具体行动。

企业在制定质量目标时，需要考虑以下几个方面：1.符合客户需求：质量目标应该以满足客户需求为核心，确保产品或服务能够符合客户的期望。

2.完成时间：质量目标应该设置合理的时间要求，以确保产品或服务能够按时交付给客户。

3.效率和效果：质量目标应该考虑到企业的资源和能力，确保能够以最优的效率和效果达到质量要求。

4.持续改进：质量目标应该鼓励企业进行持续改进，不断提升产品或服务的质量。

在实施质量保证措施时，企业可以采取以下几个方面的措施：1.建立质量管理体系：企业应该建立完善的质量管理体系，包括制定质量手册、程序文件，明确各项质量管理要求和流程。

2.设定质量标准：企业应该根据产品或服务的特点和客户需求，设定相应的质量标准，明确产品或服务的质量要求和检验方法。

3.质量培训和认证：企业应该对员工进行质量培训，提升员工对质量管理的认识和技能。

同时，可以通过ISO9000等质量管理认证来证明企业具备一定的质量管理水平。

4.收集反馈和改进措施：企业应该建立反馈机制，收集客户的意见和反馈，及时解决客户的问题和投诉。

同时，企业应该对产品或服务进行定期评估和改进，不断提升产品或服务的质量。

5.质量跟踪和监控：企业应该建立质量跟踪和监控机制，对关键过程和环节进行跟踪和监控，确保产品或服务能够按照质量要求进行生产和交付。

6.引入先进技术和管理方法：企业应该积极引入先进的技术和管理方法，提升产品或服务的质量水平。

同时，可以借鉴其他企业的成功经验，学习其先进的质量管理经验和方法。

7.从源头把控质量：企业应该从产品或服务的设计、采购、生产等环节把控质量，尽早发现和处理问题，防止问题扩大影响产品或服务的质量。

综上所述，质量目标和质量保证措施是企业确保产品或服务质量的重要手段。

通过制定明确的质量目标，确保产品或服务能够满足客户需求；同时采取一系列的质量保证措施，建立完善的质量管理体系，提升员工质量意识和技能，收集客户反馈和改进措施，引入先进技术和管理方法，从源头把控质量，企业能够保证产品或服务的质量，并最终提升企业的竞争力。

质量目标及质量保证措施（一）质量目标及方针1、质量方针：质量第一，用户至上，严格合同，争创信誉。

2、质量目标及承诺①合同履约率100%；②及时处理用户投诉，投诉处理率100%；③纠正一切不符合质量方针的行为和事件。

④工程为合格，争创优质工程。

3、过程控制执行我公司《工程施工过程控制程序》，保证所有工序作业按文件化程序和我公司作业指导书或施工方法操作，对影响工程项目质量的施工安装和服务过程进行重点策划，设置监控点，确保这些过程处于受控状态，把影响工程质量的主要因素的波动控制在允许的范围内，以有效地保证工程质量。

制定各职能部门岗位责任制及质量责任制，并认真贯彻执行。

（1）项目经理质量职责a、负责公司质量方针和质量体系文件在项目经理部全面贯彻落实；b、对施工项目全过程的质量全面负责；c、对不合格的工程项目交付使用负直接责任；（2）技术负责质量职责a、实施项目管理，对工程质量、工期、技术负责；b、实施过程质量控制，工序过程标识、工程防护和不合格品控制；c、负责施工现场考评，参加工程竣工验收，质量评定工作；d、负责质量体系对本系统的要求在系统内贯彻实施；（3）质量员质量职责a、负责本公司质量体系文件在项目部贯彻实施；b、编制年度质量工作计划，并做好实施过程中监督检查、协调工作；c、负责内部质量体系审核工作；d、主管不合格品控制，对不合格项目采取纠正和预防措施；e、负责检验和试验及其设备的归档管理，并对其过程和状态进行标识，实施工程（产品）质量监督、检查，行使质量否决权，核定质量等级，参加竣工验收；f、行使质量保证，质量检验的职能。

（4）测试员质量职责a、确保质量体系是否在本系统内落实，并对测量技术及质量负主要责任。

b、对检测试验器具实施监控，确保施工过程质量准确控制；c、对出示的质量数据传递质量负责。

（5）材料员质量职责a、负责质量体系在本系统内贯彻实施；b、对因供货方质量问题和劣质材料构成产品质量事故，负主要责任，确保优质原材料供应，满足施工要求；c、执行材料验收使用制度；d、严格按材料供应文件保证材料采购质量。

质量目标及保证措施和承诺一、质量目标我们公司始终以提供优质的产品和满意的服务为质量目标，我们努力满足客户的需求，确保产品的质量达到顾客的期望。

二、质量保证措施为了实现质量目标，我们采取了以下的质量保证措施：1. 严格选择供应商和材料我们与可靠的供应商建立了长期稳定的合作关系，并对其进行严格审查。

同时，我们只选用高质量的原材料，并进行严格把关，确保产品质量可控。

2. 强化质量检验我们设立了专业的质量检验团队，从原材料采购到成品出厂的每一个环节都进行严格的检验，以确保产品符合质量标准。

3. 实施质量管理体系我们建立了完善的质量管理体系，包括质量标准、规范和流程，通过严格执行管理体系，确保产品在生产过程中始终符合质量要求。

4. 进行定期培训我们定期组织质量培训，提升员工的质量意识和技能水平，使他们深入理解和贯彻质量管理要求，为公司的质量目标提供有力保障。

三、质量承诺1. 产品质量保证我们承诺所有产品都经过严格检验合格后才会发货。

如果客户在使用过程中发现产品有任何质量问题，可在一定时间内提出退换货要求，我们将及时处理并确保客户的权益。

2. 售后服务保障我们将提供全面的售后服务，包括解答产品使用问题、技术支持和维修等。

客户在购买我们的产品后，如有任何问题，可随时联系我们的售后服务团队，我们将竭诚为您提供满意的解决方案。

3. 持续改进我们承诺不断改进产品质量和服务水平，通过客户反馈和市场需求，不断优化产品设计和生产工艺，以提高产品竞争力和满足客户的需求。

总结以质量目标为导向，我们公司将始终坚持提供高质量的产品和优质的服务，通过严格的质量保证措施和持续改进的承诺，为客户提供满意的解决方案。

我们将始终以客户的需求为核心，努力为客户创造更大的价值，并与客户共同发展壮大。

质量目标及质量保证措施一、质量目标按招标文件要求，工程质量达到合格要求。

质量标准为符合现行有关施工验收与检验评定标准。

二、质量保证措施1、贯彻执行IS09000质量保证标准，规范我们的全部质量活动，严格按我公司程序文件进行施工管理，通过各部门、各岗位人员的质量分目标的完成，从而确保我公司质量方针的贯彻执行和质量目标的实现，确保用户满意。

为了确保该工程的顺利施工，贯彻我公司的质量方针，实现确定的质量目标，我们配备了较高素质的管理、施工、技术、安质、物质、预算、试验方面的人员。

特别是技术、安质人员业务素质高，责任心强，经验丰富是质量得以保证的主要因素。

2、现场成立由项目经理任组长包括工程技术组、质量安全组、物资设备组、试脸室等部门负责人及技术、管理人员及分包单位负责人组成的质量保证体系，严格按照国家标准和规范、设计图纸施工，保证本工程质量目标的实现。

3、认真审图，将影响质量的问题消灭在施工前。

确定防水工程、装饰细部为施工的重点，我们将组织专门人员组成质量攻关小组，认真研究工程特点和设计要求，制定专项技术措施，并负责具体落实。

单项工程施工前应编写专项施工措施、作业指导书等，并向操作人员进行交底。

4、加强工程施工全过程的质量监控，尤其是对关键工序和特殊工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点的技术攻关、特殊工种持证上岗、所用机械设备的能力鉴定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。

5、在工程施工中，做到防患于未然。

加强施工的过程监督、检查，严格实行“三检制”，工序交接必须经质量检查员的检验合格后由有关人员的签字方可进行。

6、赋予质量检查员质量否决权。

7、实行样板标准制，优质优价，对于存在质量缺陷较多的施工单位限令整改，否则，要坚决清除出场。

8、加强对原材料质量的控制。

原材料的质量直接影响到工程的质量，项目经理部要严格按照我公司的《采购》程序、《进货检验和试验》程序及《不合格品的控制》程序执行，确保只有检验和试验合格的原材料才能进入下一道工序。

质量目标与质量保证措施一、工程质量目标根据合同规定,本工程必须达到优良工程标准.二、质量保证体系质量控制和质量管理严格执行ISO9001标准及本公司的《质量手册》和相关的程序文件。

（1）、依据ISO9000标准，成立以项目工程师为首的质量标准小组，使本工程全过程受控于该标准。

（2）、公司质管处设专人负责工程质量，项目部设置专职质检员，生产班组设兼职质检员，实行系统领导三级管理。

（3）、项目经理对工程施工质量全面负责，项目工程师和项目经理部技术负责人在技术上对质量负责。

（4）、严格执行建筑材料、成品、半成品质量检验制度，所有建筑材料都必须有产品合格证才能使用，并进行抽样复查试验，合格后方可使用，并在使用过程中实行质量跟踪管理，建立材料跟踪管理台帐。

（5）、任何一项材料均必须挂标识牌，标识牌内容应包括：产品名称、批号、规格、数量、合格或不合格。

不合格产品应及时退场，并应对该供应商重新评价。

（6）、设置质量管理点，对测量放线、地基基础、钢筋加工、模板加工等进行重点强化控制管理。

（7）、认真执行《工程质量管理“十不准”规定》，分部、分项工程质量检验评定工作按照<<质量验收标准>>规定的验评范围进行；对工程质量进行控制管理，做好班组自检、互检、交接检和项目部、公司、业主四级检验评定工作。

（8）、积极推广应用新技术、新材料、新工艺，本着先试验、后鉴定、合格后推广使用的原则。

本工程主要新工艺有泵送混凝土.（9）、推行专业施工法，遵守工艺操作规程，消除质量通病，执行专业工种和特殊作业工种持证上岗制。

（10）、加强质量意识教育，开展目标管理创优工程活动，责任目标分解落实到人，签订责任状，确立质量否决权，实行优质优价，奖优罚劣，提高全员质量意识和责任感。

（11）、建立各工序自检、互检、交接检制度。

（12）、加强成品保护，制定成品保护制度。

三、质量保证措施为了确保工程质量制定了以下质量保证措施。

质量目标和质量保障措施一.质量目标（一）质量方针我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业形象，构筑客户满意产品。

（二）质量目标1.信守协议，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是我公司一贯的经营宗旨和作业准则。

2.对本工程我们的质量目标是：“干一项工程.树一座丰碑”。

施工全过程满足工程规范和技术需求及国家.地方有关部委颁布的现行技术标准.规范.规程.规则等有关规定，确保工程质量达到国家规定的合格验收标准。

3.我公司成立以项目经理部为组长，项目技术负责人为副组长，技术主管.工程组长参加的全面质量管理领导组，积极开展全面质量活动，优化施工工艺，提高工程质量，确保达到优质工程。

工程技术部门根据规模.特点，制定创优计划和详细的创优措施，成立以项目总工程师为组长的创优攻关小组，分析工期.安全.质量.成本问题并及时研究，制定对策，不断提高工程质量，质检部门负责进行质量检查和评审。

4.建立完善的专职检查体系。

经理部设安全质量检查室，工程队设专程质检工程师，工班设廉职质检员，形成体系完成.功能齐全.责任明确有质量检查体系。

经理部配备专职质量检查员，通过科学的检测手段，协助配合工地质检工程师及监理工程师进行全面的施工质量控制。

5.为保障质量体系的有效运行，实现工程质量目标，根据本协议段实际情况，成立质量自检组织机构，按照设计文档，协议条款，施工技术规范及监理工程师需求，运用先进的管理方法，施工工艺，做好工程质量控制。

（三）质量管理职责我公司对本工程实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任体系，按其相应职责.权限签署质量终身负责责任状，确保质量控制得到层层落实。

1.项目经理职责（1）主持全面作业，确保全面履行项目协议的需求。

（2）负责所建工程的施工进度.安全.质量.工期.成本和文明施工，对工程质量终身负责。

（3）负责对本协议段工程施工所需的人力.资金.设备.物资进行资源配置，保障质量体系的有效运行。