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sop销售技巧和话术销售技巧和话术是营销人员在销售过程中提高销售效果的重要工具。
一个好的销售人员需要掌握一定的销售技巧和话术，能够有效地与客户进行沟通，引导客户进行购买决策。
下面将介绍如何构建一个标准的销售打法SOP（Standard Operating Procedure）。
1.SOP简介首先，简要介绍SOP的含义和作用。
SOP是标准操作流程，通过规范化的销售流程和行为，帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。
SOP可以统一团队的销售行为，提高销售质量和客户满意度。
2.目标设定确定一个明确的销售目标，明确团队整体目标和个人目标，并将其与公司的销售战略对接。
目标可以是具体的销售额、销售数量或市场份额等。
制定明确的目标有助于激励销售团队的积极性。
3.客户分析对目标客户进行深入的分析，了解他们的需求、喜好和购买决策过程。
可以运用市场调研、问卷调查等方式收集客户信息。
在了解客户的基础上，制定相应的销售策略和话术。
4.销售流程规划在销售打法SOP中，需要规划出整个销售流程。
明确从初次接触客户到签订合同的所有步骤和内容，并设定时间节点。
可以将销售过程分为几个关键阶段，如潜在客户挖掘、需求分析、方案呈现、谈判和签约等。
5.销售话术制定一套标准的销售话术，对于销售人员非常重要。
销售话术包括了与客户的初次接触、需求挖掘、解决疑虑、提供方案、谈判和签约等过程中的常见问题和回答。
销售话术的目的是在不同的销售阶段中有针对性地引导客户。
6.销售技巧培训为了让销售人员更好地应用销售打法SOP，需要进行相关的培训和学习。
培训内容可以包括销售技巧、客户沟通技巧、需求分析技巧、谈判技巧等。
通过不断的培训，提高销售人员的专业素养和销售能力。
7.绩效考核和改进在销售打法SOP中设定合理的绩效指标，对销售人员进行绩效考核。
可以对每个销售阶段进行量化评估，例如拜访次数、签约合同金额等。
根据绩效考核结果，及时调整和完善销售打法SOP，以适应市场需求变化。
SOPSOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
一、SOP：标准操作程序SOP的精髓SOP(Standard Operational Process)的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。
随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。
SOP文件引言标准操作程序（Standard Operating Procedure，简称SOP）是一种详细描述组织、团队或个人在特定任务中如何执行、管理和监控流程的文档。
SOP文件的目的是确保组织内的人员在执行任务时能够遵循统一的标准和流程，从而提高工作效率、降低错误率，并确保任务的一致性和可追踪性。
本文档将介绍SOP文件的编写流程和要求，并提供一些编写SOP文件的最佳实践。
编写流程编写SOP文件需要经过以下几个步骤：1. 确定编写目标在编写SOP文件之前，首先需要明确编写的目标是什么。
可能的目标包括但不限于：规范化某个工作流程、阐述某个操作的步骤、提供某个操作的培训材料等。
明确目标可以帮助我们更好地组织内容和确定适当的结构。
2. 调研和收集信息在编写SOP文件之前，应该进行充分的调研和收集信息。
这包括与相关人员讨论、查阅相关资料和参考其他组织的SOP文件等。
调研和收集信息可以帮助我们了解任务的流程、注意事项和最佳实践，从而更好地编写SOP文件。
3. 确定SOP文件的结构根据编写目标和所收集到的信息，确定SOP文件的结构。
一个典型的SOP文件通常包括以下几个部分：•标题和简介：简述SOP文件的目的、适用范围和背景信息。
•相关人员和角色：列出执行任务所需要的相关人员和各自的职责。
•流程步骤：逐一描述执行任务的每个步骤，包括所需的工具、材料、参考资料和注意事项。
•培训和评估：提供培训材料和评估方法，以确保执行任务的人员能够按照SOP文件的要求进行操作。
•修订历史和版本控制：记录SOP文件的修订历史和版本信息，以方便追溯和管理。
4. 编写SOP内容根据SOP文件的结构，逐一编写SOP的内容。
在编写过程中，应尽量使用简练明了的语言，避免使用技术性词汇和冗长的句子。
可以使用标题、列表、表格等Markdown格式的元素来提高文档的可读性和可理解性。
5. 审查和修改完成SOP文件的编写后，应进行审查和修改。
流程图在SOP中的作用一、SOP简介所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求，用统一的格式描述出来，以指导和规范日常工作。
SOP的精髓，就是将细节进行量化。
通俗地说,就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
二、流程图在SOP中的作用及其优点1.流程图提供了一个系统的概况。
一个作业过程的关键要素和步骤，利用流程图可以形象、直观地展示出来。
2.流程图删去了不必要的细节，并分解了作业过程，可以让使用者对其所从事的工作有一个清晰的认识。
笔者接手一个陌生的SOP，首先看的就是流程图，以期对整个过程有大致的了解。
3.流程图可以显示相关关系。
一个好的流程图，能清晰地显示出过程中各要素间的相互关系。
4.流程图可以文件化一个系统，使用者能够据此检查和理解操作，并进行改进和创新。
值得注意的是，流程图的设计是一个不断改进的过程。
$Page_Split$三、流程图的制作要点1.画流程图时，要从上至下或从左至右。
2.流程图中的活动要仔细定义。
3.确定作业的开始与结束。
4.活动的每一步都应该使用“一个动词”来描述，如“连接”“输入”等。
5.必须保持正确的次序。
6.使用标准流程图符号。
7.重视判断、检验或决策阶段的描述。
8.辅助性作业应避免出现在流程图上。
9.编写SOP时，应首先确定流程图from:中国酒业新闻网。
四、流程图的符号参照GB/T1526，符号的形状和符号内的信息，提供了一个过程中特定的步骤或决策点的信息。
以下是部分符号及其定义：1.基本流程图符号（□），一个具体的步骤或事件，例如执行一个或一组操作。
2.选择符号（◇），该符号代表判断或开关类型功能，表明需要做决定。
3.表示控制流符合（→），指明流程的方向。
4.端点符（○），该符号一般表示开始或结束。
五、流程图的制作程序确定整个作业过程的开始和结束→设想和梳理从开始到结束的整个过程→画草图→邀请工艺、操作等相关人员组织评审，改进流程图→与实际过程比较，验证流程图→定稿。
一、SOP ：标准操作程序SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。
随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。
如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。
采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。
SOP的格式1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。
标准操作(Standard Operating Procedure)简介SOP是标准操作程序（Standard Operation Procedure) 的英文首字母缩写。
从对SOP 的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
一、SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。
随着工业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。
如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。
采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。
一、SOP：标准操作程序SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP的精髓SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。
随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。
SOP所谓SOP,是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.从对S OP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征:SOP是一种程序.SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述.同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序.SOP是一种作业程序.SOP首是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西.如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件.SOP是一种标准的作业程序.所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义.SOP 标准化作业程序SOP不是单个的,是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化.SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法.SOP的作用1. 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
5. 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
2.为什么企业要做SOP企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。
从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。
1)为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。
不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。
即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。
而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。
因此，我们就可以通过SO P的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。
这样就将细节进行量化和规范了。
同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。
通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。
2)为了提高企业的运行效果由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照S OP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。
即使出现失误也可以很快地通过SOP 加以检查发现问题，并加以改进。
同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。
特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，更是如此。
从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。
对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。
软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。
细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。
因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。
如何做SOP做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。
从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：1)先做流程和程序。
按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。
在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。
2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。
对于在程序中确定需要做SOP 的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。
执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。
如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。
3) 套用公司模板，制定SOP。
在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写S OP了。
按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。
4) 用心去做，才能把SOP做好。
由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。
正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。
还有一个团队的名字叫sop，全称Science-Oriented Psychology，是一个心理学的研究团队。
下面是sop团队的介绍：SOP是一个致力于心理学的专业社区。
通过提供一个多维平台（SOP BBS，S OP World，SOP Blog,SOP QQ），在此之上，广泛讨论所有与心理学有关的话题。
我们希望：无论您是一个心理学研究者，或是一个心理咨询师，或仅仅是一个心理学爱好者；无论您是一个入门者，还是一个资深的从业人士，或者仅仅是一个试图认识自身、谋求心灵成长的朋友，都能在SOP找到自己的地方来寻求帮助，互相交流、互助共赢、增进了解，从而最终推动中国心理学事业的发展。
我们相信这个目标不仅仅是我们SOP Group，也是所有喜欢心理学的、每一个人的心愿。
SOP搜普：搜索最新、最专业的心理学资料普及以科学为导向的心理学知识We are SOPers.We are from SOP Group.Our aim is to search for the newest and most professional materials of psychology,to promote the development of Science-Oriented Psychology in China.其官方主页： 心理学学习社区：http://bbs.psysoper. comSOP也是一种很常见的封装形式，始于70年代末期。
由1980 年代以前的通孔插装(PTH)型态，主流产品为DIP(Dual In-Line Packa ge)，进展至1980 年代以SMT(Surface Mount Technology)技术衍生出的SOP(Sm all Out-Line Package)、SOJ(Small Out-Line J-Lead)、PLCC(Plastic Leaded Ch ip Carrier)、QFP(Quad Flat Package)封装方式，在IC 功能及I/O 脚数逐渐增加后，1997 年Intel 率先由QFP 封装方式更新为BGA(Ball Grid Array，球脚数组矩阵)封装方式，除此之外，近期主流的封装方式有CSP(Chip Scale Package 芯片级封装)及Flip Chip(覆晶)。
SOP封装的应用范围很广，而且以后逐渐派生出SOJ（J型引脚小外形封装）、TSOP（薄小外形封装）、VSOP（甚小外形封装）、SSOP（缩小型SOP）、TSS OP（薄的缩小型SOP）及SOT（小外形晶体管）、SOIC（小外形集成电路）等在集成电路中都起到了举足轻重的作用。
像主板的频率发生器就是采用的SOP封装。
SOP（Support Oriented Process)ISO9001：2000支持导向流程：主要是用以支持COP（客户导向流程）的实施而进行的相关作业的流程，如：员工激励、工作环境、采购＆外包、供放管理等间接过程SOP也是Start Of Production三个英文单词的第一个字母的大写组合,意思是:开始量产, 即产品可以进行大批量生产了将SOP进行到底 (转载)2006-09-02 19:41前段时期，为了强化公司中高层经理人员的“职业经理人”意识和提升大家的“职业经理人”能力，公司组织了中高层经理人员进行学习余世维先生“职业经理人”讲座的演讲交流活动，并组织相关经理人员参加了余世维先生在南京丁山香格里拉举行的“经理人常犯的11种错误”的专题演讲。
在余世维先生的这些演讲时，都特别提到“未能设定标准”是经理人常犯的错误之一。
方总也在不同的场合多次提到我们日常工作之所以效率不高或经常出现一些失误，也是由于我们工作没有标准和规范，要求各职能部门建立相应的事件库，规范每一件事情的操作程序。
从8月份开始，公司已经把建立SOP作为当月的一项重点工作，以月度任务下达相关部门，并倡导用2到3年的时间建立国瑞公司的整体SOP体系。
从8月份此项工作的整体推进效果来看，不是很理想，大家对SOP不是真正了解和把握是主要的原因之一。
有基于此，我就 SOP工作的一些理解和大家做一些交流，共同来推进SOP的整体工作，希望得到大家的指正。
