宽带MA5600应急维护流程-20061110-B

提供当MA5600/MA5603下的高速上网用户出现“上网频繁中断”故障现象时通过CLI方式进行故障处理的方法。

定位思路当MA5600上网业务出现“上网频繁中断”故障现象时，按照以下思路进行故障定位：检查业务板状态是否正常。

检查业务端口是否频繁去激活。

检查上行口是否有丢包。

检查是否存在用户MAC地址漂移。

检查是否存在BRAS MAC地址漂移。

检查故障端口线路参数。

检查物理线路。

更换Modem测试。

操作步骤1.在诊断模式下，使用display reset-record命令检查故障端口所在单板是否反复重启。

是。

=>请参考业务板反复重启处理否。

=>22.使用display alarm history命令查询告警历史记录中是否存在故障用户所在端口去激活的告警。

是，=>9。

否，=>3。

3.在SCU模式下，使用display port statistics命令多次查询（建议10次）上行口的性能统计信息，每次查询间隔20s，检查上行口是否有CRC丢包统计增长。

“Number of CRC error frames”统计项有增长，表示上行口有CRC丢包，可能上行链路异常、端口协商不正确或者端口物理故障。

=>4上述统计项没有增长。

=>54.排除上行口的故障，然后确认MA5600业务是否恢复正常。

a.排除上行口的故障。

·如果采用光口上行，则检查本端与对接设备的端口协商模式是否一致（使用display port state portid命令查询本端上行口的协商模式）、光纤是否松动、光模块是否匹配（使用display port opticstate portid命令查询光模块信息，主要是模块类型是否匹配、波长是否匹配、传输距离是否匹配），确保端口协商模式一致、光纤插牢，必要时更换光模块。

·如果采用电口上行，则检查本端与对接设备的端口协商模式是否一致（使用display port state portid命令查询本端上行口的协商模式）、网线是否异常，确保端口协商模式一致，必要时更换网线。

网络维护操作规程网络维护是保障网络系统正常运行的重要工作，为了提高网络维护的效率和准确性，制定合理的网络维护操作规程是必不可少的。

本文将介绍一份适用于网络维护操作的规程，并附上相关的步骤和注意事项。

一、维护前的准备工作在进行网络维护前，需要进行一些准备工作，以确保维护的顺利进行。

1. 确定维护时间段：选择网络使用较少或闲置期间进行维护，避免对用户造成太大影响。

2. 准备必要的工具和软件：确保拥有适当的网络测试工具和软件，并保持其正常运行状态。

3. 开启备份机制：在维护前进行数据备份，以防止数据丢失或损坏。

二、网络维护步骤1. 检查网络硬件设备- 定期检查路由器、交换机和防火墙等网络硬件设备，确保其工作正常。

- 检查设备的温度、风扇运转和电源线情况，保证设备在良好的工作环境下运行。

- 对设备进行清洁和除尘，防止灰尘和杂质影响设备散热效果。

2. 检查网络连接- 检查网络连接的稳定性，确认是否存在延迟或断开等问题。

- 检查网线和光纤的连接情况，确保插头牢固连接，没有损坏或松动现象。

- 运行网络测试工具，检测网络带宽和传输速度，发现并解决潜在问题。

3. 检查网络安全- 更新和升级防火墙软件和安全补丁，确保网络的安全性。

- 检查网络中的恶意软件和病毒，并及时清除。

定期进行网络安全扫描。

- 检查系统登录密码和权限设置，确保只有授权人员才能访问网络系统。

4. 检查网络服务和应用程序- 检查网络服务的运行状态，确保各项服务正常。

- 检查网络应用程序的更新和升级，确保其兼容性和稳定性。

- 检查网络服务器的负载情况，如有需要，进行负载均衡或优化设置。

5. 撰写维护报告- 对网络维护的步骤和结果进行详细记录。

- 记录维护过程中发现的问题和解决方案，以备日后参考。

三、网络维护的注意事项1. 提前通知用户：在网络维护期间，提前通知用户，并解释维护的目的和可能的影响。

2. 保障数据安全：进行重要数据的备份，并确保备份数据可靠可恢复。

华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理目录6 ADSL业务故障处理 (1)6.1 故障处理流程 (3)6.1.1 业务影响和防范 (3)6.1.2 流程图 (3)6.1.3 初步定位故障位置 (5)6.1.4 检查终端状态 (6)6.1.5 检查线路状况 (10)6.1.6 检查DSLAM运行状态 (10)6.1.7 检查DSLAM配置数据 (12)6.1.8 检查上层设备状态 (15)6.2 常见故障处理方法 (15)6.2.1 常见故障分类和原因分析 (15)6.2.2 Modem无法激活或者频繁去激活 (16)6.2.3 不能打电话、不能上网 (21)6.2.4 能打电话、不能上网 (21)6.2.5 上网速度慢 (23)6.2.6 上网时经常中断 (25)6.3 典型案例 (26)6.3.1 电话无拨号音，但是能上网 (26)6.3.2 电话有拨号音，但是不能上网 (27)6.3.3 打电话时ATU-R容易出现去激活现象 (29)6.3.4 网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢 (30)6.3.5 用户线连接错误导致Modem不能激活 (32)6.3.6 分离器板接线故障导致用户上网中断 (33)6.3.7 分离器板接线错误导致ATU-R无法激活 (35)6.3.8 高频干扰源导致电话有杂音 (35)6.3.9 ADSL用户话机无法实现来电显示功能 (37)6.3.10 配线架打线错误导致ADSL用户打电话有杂音 (38)6.3.11 通道方式设置不当导致上网速度慢 (40)6.3.12 上行速率设置低影响下行速率 (41)6.3.13 交织时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断 (41)6.3.14 调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性 (43)6.3.15 用户计算机感染病毒导致上网速度极慢 (45)6.3.16 PPPoE拨号成功却不能上网 (46)6.3.17 PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证 (47)6.3.18 DNS问题导致ADSL用户不能正常上网 (49)6.3.19 ADSL用户Ping包时有个别包时延较大 (50)6.3.20 用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢 (50)6.3.21 ARP Cache没有刷新导致无法登录ADSL Modem (51)6.3.22 IE安装不当导致无法登录ADSL Modem (52)6.3.23 固定IP用户频繁出现业务中断 (53)6.3.24 下行通道信噪比容限为负值 (54)6.3.25 CAR参数设置错误导致用户上网速度慢 (55)6.3.26 ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警 (58)6.3.27 PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通 (60)6.3.28 MAC地址相同导致同时只能有一个PPPoE用户在线 (61)6.3.29 Smart Vlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线 (63)6.3.30 骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网超时 (66)6.4 参考信息 (67)6.4.1 ADSL/ADSL2+技术简介 (68)6.4.2 ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用 (71)错误!未知的文档属性名称错误!未知的文档属性名称错误!文档中没有指定样式的文字。

电信网络维护操作规程1.引言随着信息技术的迅猛发展，电信网络成为现代社会的基础设施之一。

为确保网络的正常运行和用户的良好体验，电信网络的维护操作显得尤为重要。

本文将介绍电信网络维护的基本规程和操作要点。

2.维护前的准备工作在进行电信网络维护之前，需要做好以下准备工作：2.1 确认维护时间：与相关部门协调，选择在低峰期进行维护，以最大程度减少对用户的影响。

2.2 通知用户：提前向用户公告维护时间和可能的服务中断情况，以避免不必要的投诉。

2.3 准备工具和备件：检查维护所需的工具和备件是否齐全，确保能够及时解决问题。

2.4 数据备份：在维护前，对重要数据进行备份，以防丢失或者损坏。

3.维护操作步骤3.1 登记维护信息：在维护前，详细记录维护操作的时间、地点和人员，以便进行后续的追踪和总结。

3.2 确定维护范围：根据网络情况，确定需要进行维护的节点或设备，并在维护前进行清理和检查。

3.3 断开电源和备份：在进行设备维护前，务必先断开相应设备的电源，并进行数据备份，以免数据丢失。

3.4 进行设备维护：根据具体设备的要求，进行相应的维护操作，如清洁、更换零部件等。

3.5 验证网络连接：在维护操作完成后，及时验证网络连接情况，确保网络的正常恢复。

3.6 记录维护结果：将维护的详细过程和结果进行记录，包括维护时间、维护人员、维护内容等。

4.维护过程中的注意事项4.1 安全第一：在进行网络维护操作时，务必遵守相关安全规定，如佩戴防静电手环、遵循操作规程等，确保操作人员的人身安全和设备不受损坏。

4.2 注意维护时机：尽量选择在低峰期进行维护，以减少对用户的影响。

避免在重要业务高峰期或者用户需求较大时进行维护。

4.3 沟通协调：在维护前，与其他相关部门进行充分的沟通和协调，确保维护的顺利进行，避免因为沟通不畅导致问题无法及时解决。

4.4 网络监控和预警：在维护过程中，对网络进行实时监控，及时发现并解决潜在问题，以避免因未发现的故障而影响网络的正常运行。

华为MA5600故障处理常用方法华为MA5600处理故障时可以采用多种故障定位方法。

在实际的故障定位过程中，各种定位方法往往可交叉使用，互为补充。

为提高效率，实际操作过程中，MA5600故障处理遵循由外到内、由大到小的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。

故障定位的各个过程及其常用的方法如表1所示配置数据分析重配置不当、扩容配置不当、过往配置遗留的问题隐患等都是导致MA5600故障的原因之一，因此定位和排除故障时有必要对配置数据进行检查分析。

维护工程师必须掌握不同业务功能的配置方法、实现原理，从而掌握不同故障现象需要重点检查哪些配置数据，防止盲目定位，降低故障处理效率。

告警分析通过分析告警信息，能找到部分故障的原因，或配合其他方法共同定位故障原因。

告警是故障或者事件发生的重要提示信息，告警信息包含故障或异常现象的具体描述、可能的原因、修复建议等，涉及硬件、链路、业务、CPU占用率等各个方面，信息丰富、全面，是进行故障分析和定位的重要依据之一。

当华为MA5600系统出现故障时，请查看系统是否有告警上报。

如果系统有告警上报，则分析出同本故障相关的告警，然后根据告警参数的指导清除这些告警，进而清除故障。

对比分析对比分析是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，找出不同点，从而判断问题的所在。

如：业务故障时的线路参数与业务正常时进行对比、同等地位的设备间进行对比。

对比分析适用于故障单一的场合。

互换分析在更换备件后仍不能定位故障时，可以使用互换分析法定位和排除故障。

互换是指将处于正常状态的部件（如单板、线缆等）与可能故障的部件对调，通过比较对调后二者运行状况的变化，确定故障的范围或故障点。

此方法适用于：∙在更换部件后，仍然不能确定故障范围或故障点的场合。

∙故障复杂的场合。

注意：互换操作具有一定的风险。

例如：将短路的单板换到正常的机框中有可能造成正常机框损坏。

MA5600故障处理流程
故障处理的流程如图1-1所示。

概括起来包括以下四个阶段：收集信息、判断故障、定位故障、排除故障。

图1-1 故障处理流程图
1.收集并记录相关信息
随着网络规模的扩大，MA5600的组网情况也日趋复杂，使MA5600的故障成因日趋复杂。

所以，我们有必要采集尽可能详尽的信息，以便快速找到故障定位的突破口。

如果在故障处理的初期阶段，就注重收集各种相关的原始信息，可以加快维护人员定位问题的速度，提高故障定位的准确性。

故障发生时，需要第一时间收集故障信息。

主要收集：故障发生的具体时间；故障现象的详细描述；MA5600设备的软件版本；故障后已采取的措施和结果；问题的级别及希望解决的时间。

另外，针对不同业务，故障信息的收集也有所不同。

2.屏蔽/隔离故障
在故障原因最终定位以后，为了避免故障范围的扩大，尽快恢复故障，需要对故障进行屏蔽或隔离。

常用的故障屏蔽或隔离的方法有：手动重启系统，进行主备倒换；采用迂回路由，隔离（拨出）负荷分担情况的故障部件；如果是某项功能或业务造成的故障，可通过如下方式隔离故障：
-使用命令关闭该功能。

-去激活端口。

-使故障业务改走其他正常路由，测试相关业务是否恢复正常。

3.排除故障
在屏蔽或隔离故障后，就可以启动排除故障的工作了。

排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。

如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。

平安考前须知概述本局部内容介绍在进行华为公司设备安装、维护等操作时，所应遵守的局部平安考前须知。

●在开始操作之前，请仔细阅读操作指示、考前须知，以减少意外事故的发生。

各手册当中的“注意、警告、危险〞事项，并不代表所应遵守的所有平安事项，只作为各种操作中平安考前须知的补充。

因此，负责安装、维护等操作的人员，必须具备根本的平安操作知识。

●进行各种操作时，请遵守所在地的平安标准。

手册介绍的平安考前须知只作为当地平安标准的补充。

●在进行华为公司产品、设备的各项操作时，必须严格遵守由华为公司提供的相关设备考前须知和特殊平安指示。

●负责华为公司产品安装、维护等操作的人员，必须先经严格培训，掌握正确的操作方法，及各种平安考前须知，方可进行设备的安装、维护等操作。

通用要求为最大限度降低技术上难以防止的危险，必须遵守如下标准。

操作前请阅读所有说明。

安装●本设备〔或系统〕必须安装或使用在受限接触区域。

●本设备仅适宜安装在混凝土或不易燃的外表上。

●操作前，应先将设备可靠地固定在地板或其它稳固的物体上，如墙体和安装架。

●安装设备时，必须先接地；撤除设备时，最后再拆地线。

●系统运行时，请勿堵塞通风口。

通风口离墙面或其它可能堵塞通风口的物体距离最少5cm。

●在初始安装和后续对面板的操作后，手拧的螺钉必须用工具拧紧。

接地●严禁破坏地线或在没有适宜接地线的情况下操作设备。

进行正确的电气检视。

●在常规操作前，设备(或系统)应先永久地接到保护地。

保护地线的截面积应不小于10mm²。

电源●对交流供电的型号：设备使用TN电源系统。

●对直流供电的型号：在直流电源和交流电源中间需要提供加强绝缘或双重绝缘。

●必须使用预制的导线连接到接线端子，只能使用适宜的线径和型号的导线固定到接线端子。

●对直流供电的型号：设备只能使用符合IEC60950-1/GB4943标准要求的平安特低电压(SELV)供电。

●本产品依靠建筑装置进行短路〔过流〕保护。

网络设备维护和维修的步骤和注意事项引言如今，互联网已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

网络设备的正常运行对于保障网络畅通起着至关重要的作用。

然而，由于各种原因，网络设备可能会出现故障，从而导致网络中断。

因此，网络设备维护和维修具有重要的意义。

本文将讨论网络设备维护和维修的步骤和注意事项，帮助读者提高网络维护和维修的效率。

一、设备维护步骤网络设备的维护工作可以分为准备工作、常规维护和应急处理三个步骤。

1. 准备工作在进行设备维护之前，首先需要做好准备工作。

包括：（1）备份配置文件和数据。

在维护设备之前，应该定期备份设备的配置文件和重要数据，以防止数据丢失。

（2）规划维护时间。

维护设备应该根据需要选择合适的时间段，尽量避免对网络正常使用造成影响。

（3）检查备件和工具。

检查备件和工具的完整性和可用性，确保维护过程中有充足的备件和工具支持。

2. 常规维护常规维护是指定期对设备进行检查和保养的工作，以确保设备的正常运行。

常规维护包括：（1）清洁设备。

使用专业工具和设备，清洁设备的外表和内部部件，保持设备的良好通风和散热能力。

（2）检查设备状态。

通过查看日志信息、运行状态和指示灯等，及时发现设备存在的问题，如过热、降频等。

（3）软件维护升级。

定期检查设备的固件和软件版本，及时升级，以修复漏洞和提升设备性能。

3. 应急处理应急处理是指在设备遇到故障和异常情况时的紧急处置手段。

应急处理包括：（1）设备重启。

对于一些轻微的故障，尝试通过重启设备来解决问题。

（2）故障排查。

使用专业的故障排查工具和方法，根据故障的表现和现象进行逐步排查，并及时修复。

（3）设备替换。

如果故障无法修复，考虑将故障设备进行更换，以恢复网络的正常运行。

二、设备维修注意事项在进行网络设备的维修时，需要注意以下事项，以免造成设备进一步损坏或风险：1. 安全意识设备维修需要遵循安全操作程序，确保不会对自身和他人造成伤害。

维修时，应注意佩戴相应的防护装备，遵循相关安全规范。

以下命令全部在config 模式下进行；1)sysname **MA5600 //根据实际情况，修改设备名称2）设置自动保存autosave interval 1440 //设置自动保存的时间间隔autosave interval on //打开自动保存开关autosave 3)确认0框下所有单板状态board confirm 04)设置网管VLANVLAN 699 standardport vlan 699 0/7 0 // 允许0/7槽位的0号口通过vlan 699 VLAN 301 smartport vlan 301 0/7 0 //允许0/7槽位的0号口通过vlan 3015)配置管理IP地址。

interface vlanif 699 //进入VLAN 10接口配置模式ip address 10.10.10.31 255.255.255.0quit6)设置路由ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 10.10.10.17)打开风扇的监控emu add 0 fan 0 1 back fengshaninterface emu 0fan speed mode automatic //风扇的速度是根据温度自动调节。

8)建立流量模板，根据客户要求建立模板adsl line-profile add 10 //建一个流量索引编号为10的4M带宽模板y4M1Y11111y631631y324096326409)进入单板激活端口int adsl 0/0 //第一个0为0框，是固定的；第二个0是第0槽位的业务单板；deactivate allactivate all profile-index 10 //这里要用10号模板激活,即引用4M带宽的模板；10)添加PVCmulti-service-port vlan 212 adsl 0/14 0-63 vpi 0 vci 35 rx-cttr 6 tx-cttr 611)进入主控板关闭不用的端口在主控板上不用的给关了int scu 0/7shutdown 112)用此命令打开环路检测ring check enable13)设置网管参数snmp-agent community read dqshzcsnmp-agent community write privatesnmp-agent sys-info version v1 v2csnmp-agent trap enable standardsnmp-agent trap-host address 10.10.10.214)注意保存数据save。

一、编制目的为应对可能出现的宽带网络故障，确保用户通信畅通，提高网络服务质量，特制定本宽带保障应急预案。

二、适用范围本预案适用于我司宽带网络因自然灾害、设备故障、人为破坏等原因导致的故障情况。

三、组织机构及职责1. 宽带保障应急指挥部（1）指挥长：负责应急工作的全面领导，协调各部门、各单位的应急工作。

（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责应急物资、人员调配等工作。

（3）成员：各部门、各单位的负责人及业务骨干。

2. 宽带保障应急小组（1）网络维护小组：负责故障排查、网络修复等工作。

（2）用户服务小组：负责用户咨询、投诉处理、现场协调等工作。

（3）后勤保障小组：负责应急物资、人员调配、交通保障等工作。

四、应急响应流程1. 故障发生（1）用户服务小组接到故障报告后，立即向宽带保障应急指挥部报告。

（2）宽带保障应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急小组开展故障排查和修复工作。

2. 故障排查（1）网络维护小组对故障原因进行初步排查，确定故障范围。

（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。

3. 故障修复（1）网络维护小组根据故障原因，制定修复方案。

（2）后勤保障小组提供必要的物资、设备、人员支持。

（3）网络维护小组按照修复方案进行故障修复。

4. 故障恢复（1）网络维护小组确认故障修复后，向用户服务小组报告。

（2）用户服务小组向用户发布故障修复信息。

5. 故障总结（1）宽带保障应急指挥部组织各部门、各单位对故障原因、处理过程进行总结。

（2）针对故障原因，提出改进措施，完善应急预案。

五、应急保障措施1. 物资保障（1）储备充足的宽带网络设备、应急通信设备、抢修工具等。

（2）确保应急物资的及时补充和更新。

2. 人员保障（1）组织应急人员培训，提高应急处理能力。

（2）明确应急人员职责，确保应急工作有序开展。

3. 通信保障（1）确保应急通信畅通，及时传递故障信息。

（2）加强与其他部门的沟通协调，共同应对故障。