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处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
如何处理客户的异议和反对意见客户的异议和反对意见在商业运作中是非常常见的情况。
作为专业的客户服务人员，我们需要善于处理并妥善解决这些问题，以保持客户的满意度和忠诚度。
本文将从以下几个方面探讨如何处理客户的异议和反对意见。
一、倾听并理解客户的异议和反对意见当客户提出异议和反对意见时，我们需要首先保持冷静和耐心，倾听客户的观点和意见。
不要急于辩驳或解释，而是要真诚地理解他们的感受和需求。
通过与客户互动，了解他们的立场和期望，我们可以更好地把握问题的本质，并为后续的解决方案做好准备。
二、积极回应并道歉在客户提出异议和反对意见后，我们需要及时回应并向客户表示歉意。
即使问题不是由我们造成的，也要表达对客户遇到不愉快的经历的关注和歉意。
这种积极回应和态度可以有效缓解客户的情绪，并为解决问题打下积极的基础。
三、与客户协商解决方案客户对问题的看法和需求往往是不同的，因此与客户进行积极的协商是解决问题的关键。
我们可以借助有效的沟通技巧，与客户共同探讨并制定解决方案，以满足客户的合理需求。
在这个过程中，我们需要保持客户至上的原则，尽可能地向客户提供优质的服务和解决方案。
四、及时跟进并反馈解决了客户的异议和反对意见并不代表问题真正解决了，我们还需要及时跟进并向客户反馈解决结果。
客户在提出问题后，关心的是我们是否真正重视和解决了他们的问题，因此我们需要遵守承诺，及时地进行解决并向客户做出反馈。
这不仅能够增加客户的满意度，也为我们维护良好的客户关系奠定了基础。
五、持续改进客户服务客户的异议和反对意见是客户服务的重要反馈，也是我们改进的机会。
我们应该从客户的反馈中吸取经验教训，并不断优化和改进我们的服务。
通过持续改进，我们能够提升客户的满意度和忠诚度，以及增强我们企业的竞争力。
总结起来，处理客户的异议和反对意见需要我们倾听、理解、积极回应、与客户协商并提供解决方案，并及时跟进并反馈解决结果。
同时，我们也应该持续改进客户服务，从客户的反馈中不断学习和提升。
处理异议的五个技巧
一、认真听取。
对于用户提出的异议，我们首先要认真听取，及时明
确其实际意义，明确异议的原因及解决方案，以做到依据事实予以恰当的
反应和回应。
二、客观、合理地处理。
当受理用户异议时，要求处理者尽力把握客观、合理的原则，根据实际情况，利用合理合规途径处理和解决纠纷，切
忌有意或者无意地采取不公正或者不合理的手段。
三、及时响应。
对用户异议，一定要及时响应，减少用户的不满情绪，并且要保持回应的及时性，做到及时处理，及时解决问题，不要扯远。
四、携带佐证材料。
当处理客户提出的异议时，要保持视频的客观、
全面性，携带佐证材料，如告知书、签约要件等，以便让客户看到，以便
做到有偿有据，并且根据公安机关的要求，录制视频。
五、把握分寸。
当处理客户提出的异议时，一定要知道说话的时机，
要有沟通的耐心，把握分寸，不能随便发脾气，也不能因为哪方的气息有
利而放任其言，这样才是正确的处理方式。
处理异议的基本方法(1) 因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。
例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
不逃避异议，推销是由异议开始。
(2) 逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。
(3) 补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。
但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1) 车的价格与售价一致的感觉。
2) 车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。
，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。
例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力! ”这也是一种补偿法。
顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车” 。
(4) 询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。
平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。
例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。
”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点及程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。
处理客户异议的方法1.直接否定法直接否定法是指客户一提出异议,销售人员就直截了当地予以否定和纠正。
应用此法时,销售员必须做到态度委婉、语气诚恳,切勿责备客户或伤害客户自尊。
2.间接否定法间接否定法是指销售人员听完客户的异议后,先肯定对方的异议,然后再述说自己的观点,也就是采用迂回的方法。
它的基本表达句型是“是的……但是……”。
这种方法的应用最广,使用的机会也比其他方法多,不论何种异议,几乎都可以运用,尤其是在澄清客户错误的想法方面,效果显著。
3.转化法即销售人员利用客户异议作为说服客户购买的理由。
换句话说,客户异议一经销售人员的巧妙转化,可以变成反击客户的武器,就像太极中的借力发力。
例如,经销店老板:“贵企业把太多的钱花在作广告上,为什么不把钱省下来,做为进货的折扣?”销售人员:“就是因为我们投下大量的广告费用,客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌,不但能节省您销售的时间,同时还能顺便销售其它的产品”。
再如,客户:“抱歉,我现在没钱买”。
销售员:“先生,您可别这么说,现在房价涨这么快,赶早不赶晚呀!”。
当然运用此法时,应注意姿态不要过高,以免顾客词穷,让顾客感觉不愉快。
4. 以优补劣法又叫补偿法,即利用客户异议之外的其他优点,来补正异议之缺点,以化不能成交为可能成交。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于顾客作出购买决策。
5.反问巧答法反问巧答法就是销售人员适时对客户的异议进行发问,从而引导客户思考,化解其异议。
例如:客户:“这种样式不好看”。
销售员:“不好看吗?李先生”。
言外之意:一是销售员认为样式好,所以客户可以接受;二是如果客户认为其样式不好,则指出其不好之处。
客户若说出理由,销售员便通过示范或举证说明将异议化解。
6.爱心感化法大多数客户都是容易被感动的,当销售人员以自己的热情、真诚和超强的亲和力取得客户的信任,那么客户的异议自然就会减少或化解。
客户异议的处理方法
处理客户异议的方法有很多，以下是一些常见的方法：
1.了解客户异议的具体内容：在处理客户异议之前，需要了解客户提出异议的具体内容，这样才能更好地理解客户的需求和问题，从而给出合适的解决方案。
2.倾听客户需求：在处理客户异议时，要认真倾听客户的需求和问题，不要急于给出答案，而是尽可能地让客户表达自己的想法和意见。
3.确认客户异议的真正含义：在了解客户异议的内容后，需要确认客户异议的真正含义，理解客户到底在关注什么问题，这样才能给出更好的解决方案。
4.提供解决方案：在理解客户异议的真正含义后，需要提供相应的解决方案，可以是产品替换、退款、维修等，根据实际情况进行选择。
5.保持耐心和友好：在处理客户异议时，要保持耐心和友好，不要与客户发生争执或冲突，而是尽可能地让客户感受到自己的诚意和服务。
6.及时跟进：在处理完客户异议后，需要及时跟进客户的反馈和意见，了解客户的满意度和后续的需求，从而不断改进和提高服务质量。
处理客户异议的“常规四法”处理客户异议的常规四法在销售的过程中，处理客户的异议是难点，也是关键点。
如果能顺利地说服客户，解决客户的全部异议，那么成交就会水到渠成。
可是，如何才能有效地排除客户的异议呢？下面介绍最常用的4种方法。
1．以提问应对客户的异议对于销售员来说，会问比会说更重要，如果能通过询问掌握客户产生异议的真实原因，就能从根源上消除客户的异议。
在实际销售过程中，一些客户的异议仅仅是客户用来拒绝购买而信手拈来的一个借口，不一定与客户的真实想法完全一致。
这时，销售员就可以采用询问探由法来处理客户的异议。
询问探由法是指销售员针对客户的异议提出疑问，并从客户的回答中寻找异议的真实原因，进而来处理异议的一种策略和方法。
例如：客户：我觉得你们的价格太贵了。
销售员：王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为价格贵不是您拒绝购买的真正原因。
您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？客户：你们的产品颜色太少了。
销售员：经过市场调查，我们已选择了5种最受客户欢迎的颜色，如果再增加更多颜色的产品，可能会给您的库存管理增添负担。
我入行不久，对许多事情还不了解，而您是行业内的专家，您可以指点一下我需要增加产品颜色的原因吗？询问探由法有不少优点。
首先，通过询问，销售员可以进一步了解客户，获得更多的客户信息，为进一步销售奠定基础；其次，询问使销售员有了从容不迫地进行思考及制定下一步销售策略的时间；再次，询问还可以使销售员从被动地听客户申诉拒绝转为主动地提出问题与客户共同探讨。
因此，询问探由法是一种非常有效的处理客户异议的方法。
2．用补偿法消除客户的异议任何一种产品不可能在价格、质量、功能等诸多方面，都比其他的竞争产品有绝对的优势，客户对产品提出的异议，有时确实有其合理性的一面，如果销售员一味去反驳，就容易造成客户的反感。
所以，如果客户的反对意见的确切中了产品或服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
处理客户异议的回应话术技巧在商业交往中，客户异议是不可避免的。
无论产品质量如何，服务态度如何，总会有一些客户对某些方面提出异议。
处理这些客户异议是商家维护客户关系的重要一环。
本文将介绍一些处理客户异议的回应话术技巧，帮助商家建立良好的客户关系。
1. 耐心倾听当客户向您表达异议时，第一步应该是耐心倾听。
不要打断客户的发言，尽力理解他们的立场，并向他们确认其意见。
表达出对客户关于问题的关注和重视，这样可以有效减轻客户的不满情绪。
通过倾听，我们了解到客户的真实需求和问题所在，有助于更好地解决问题。
例句：我非常理解您对我们产品的不满，我们非常重视您的反馈意见。
能否请您详细描述一下您遇到的问题，我们会尽力解决，并确保这种情况不再发生。
2. 提供明确解释在向客户解释问题时，确保用简洁明了的语言表达清楚。
避免使用行话、技术术语或复杂的解释，以免增加客户的困惑。
要关注解决方案，说明问题的原因，并提供解决方案的详细信息。
确保客户明白您的回应，并对他们的问题有充分的了解。
例句：非常抱歉产品出现了这个问题。
我们经过调查发现，这可能是由于制造过程中的一个小问题导致的。
我们已经采取了改进措施，确保类似的问题不会再次发生。
您的产品将会被更换。
我们将尽快联系您，以便安排取回您的产品。
3. 关注客户情绪处理客户异议时，不仅要关注问题本身，还要注意客户的情绪变化。
如果客户表达出愤怒或不满情绪，不要回应火上浇油，而是要保持冷静和专业。
使用积极的语气，表达关心和理解，并提供解决方案。
通过积极的态度，有助于缓解客户的情绪，建立更好的沟通和关系。
例句：我能理解您对这个问题的不满情绪，我们对此深感抱歉。
我们将尽全力解决这个问题，并确保您的满意度。
请您放心，我们将为您提供一项满意的解决方案。
4. 主动沟通及时回复客户是处理客户异议的重要一环。
无论客户是通过电话、电子邮件或社交媒体表达异议，都要尽快回复。
适当的主动沟通可以消除客户对问题处理进展的不安感，增加客户对解决问题的信心。
处理客户异议的八种方法客户异议啊，那可真是常有的事儿！就好像咱过日子，哪能没点小摩擦小分歧呢！面对客户的异议，咱可不能慌，得有招儿去应对。
第一种方法，咱得耐心倾听。
客户有异议，那让他说呗！咱就像个知心朋友一样，安安静静地听他把话讲完。
可别小瞧这一点，很多时候客户就是要个能听他说话的人呀！就好比你跟朋友抱怨，你也不希望朋友老打断你不是？第二种方法，理解认同。
等客户说完了，咱得赶紧说“我懂我懂”，让客户知道咱是站在他那一边的。
这就像你朋友受委屈了，你肯定得先附和他几句，让他心里舒服点呀！第三种方法，澄清问题。
有时候客户可能没表达清楚，咱得像个侦探一样，把问题弄清楚，可别稀里糊涂就开始解决。
这就像你找东西，得先知道到底丢了啥，才能去找呀！第四种方法，提供证据。
客户要是对咱的产品或服务有疑虑，咱得赶紧拿出证据来，证明咱说的都是真的。
这就像你跟人说你会做饭，那你不得露两手让人看看呀！第五种方法，强调优势。
咱得把咱产品或服务的优势明明白白地告诉客户，让他知道选择咱没错。
这就像你找对象，你不得把自己的优点都展示出来呀！第六种方法，处理价格异议。
要是客户嫌贵，咱得让他知道这价格是合理的，物超所值。
就像你买东西，有时候贵有贵的道理呀！第七种方法，提出建议。
根据客户的情况，咱得给出合适的建议，帮客户解决问题。
这就像医生看病，得对症下药呀！第八种方法，保持礼貌和专业。
不管客户啥态度，咱都得客客气气的，可不能跟客户急眼。
这就像你跟人吵架，你要是先急了，那不就输了嘛！总之啊，处理客户异议就得像哄小孩一样，得有耐心，得有方法。
别嫌麻烦，客户满意了，咱的生意才能好呀！你说是不是这个理儿？咱可不能因为客户有点异议就打退堂鼓，得迎难而上，把问题解决了，让客户开开心心地跟咱合作。
这八种方法，可得好好记住，用好了，那效果绝对杠杠的！。
专题十五：展示的技巧销售是客户和您共同参与的活动，当您销售一个实物产品时，您的表现要象一个游戏节目的主持人。
客户愿意投入时间观看您的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，您要把握住最好的机会。
记住：展示不是做产品特性的说明，而是要激起客户决定购买的欲望。
什么是展示、展示的含意展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。
影响展示的要素：影响展示效果的要素有两个：·产品本身；·销售人员给客户的感觉及展示技巧。
展示的优势：展示过程是客户了解与体验产品利益的过程，也是销售人员诉求产品利益的最好时机，有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢？在销售人员进行展示时，能获得下列两个优势：·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。
·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。
展示的准则：展示的准则只有一条：·针对客户的需求，以特性及利益的方式陈述，并通过实际操作证明给客户看。
展示的忌讳：展示常犯的错误也有一条：·只做产品功能的示范操作及说明。
、展示的类型您可透过下列几种方式，进行展示的活动：·要求客户同意将产品搬至客户处展示。
·邀请客户至企业展示间进行展示。
·举办展示会，邀请客户参加。
、展示前的准备展示前可从三个方面着手准备：产品：·事前检查，确定产品的品质与性能符合标准。
·若到客户处展示，要事先确认安装的各项条件如电源、地点、操作空间等合于规定。
·备用品的准备，如投影机的展示须准备备用的投影灯泡，以免展示中突然坏掉。
·检查展示用品是否备齐。
场地：·展示会场如何布置。
·准备欢迎参观者的看板，如“欢迎×××总经理莅临会场”。
销售人员：·服装、仪容。
·邀请适当的友好人士参观展示。
·事前掌握客户的需求。
·演练展示说辞。
·对高技术的产品您可能还需要一位配合您的专家。
展示说明的注意点不同的商品进行展示时，由于商品本身的特性不同，以致强调的重点不同，或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。
建议您尽可能地利用下列的方法，让您的展示更生动、更能打动客户的心弦。
、增加戏剧性最好是增加您展示的戏剧性。
一家健身减肥的业者，向客户展示减肥的设备及步骤时，会发给每位参观展示说明的客户一个相当于公斤猪肉的体积及重量的东西，请客户提在手上，然后询问客户：“你们愿意让这个东西一天小时地跟随在您身上吗？”他以戏剧性的方式增加客户减肥的期望。
、让客户亲身感受尽可能地让客户能看到、触摸到、用到您的产品。
房地产公司销售楼花时，都会不惜本钱地盖出一间样板屋，让参观的客户实际地看到房屋的隔间、触摸到室内的陈列物，并带着客户亲身体会住这样品屋的感受。
、引用动人实例可利用一些动人的实例来增强您产品的感染力和说服力。
如报纸、电视曾报导过的实例，都可穿插于您的展示说明中。
例如净水器的销售人员，可引用报纸报导某地水源污染的情况：保险的业务可举很多的实例，让客户如同身受。
、让客户听得懂展示时要用客户听得懂的话语。
切忌使用过多的“专有名词”，让客户不能充分理解您所要表达的意思，过多的技术专有名词会让客户觉得过于复杂，使用起来一定不方便。
、让客户参与如办公机器的销售人员，销售彩色复印机时，可请客户取出自己的彩色照片、彩色手巾或一朵花，让客户自己按纽操作复印。
、掌握客户的关心点掌握客户的关心点，并证明您能满足他。
同样一部车，每位买主购买的理由不一样，但结果都是买了这部车。
有的是因为车子安全性设计好而购买；有的是因为驾驶起来很舒适顺手而购买；有的是因为车的外形正能代表他的风格而购买。
因此，掌握客户关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键重点。
准备您的展示讲稿展示话语分为两种，一个是标准的展示话语，另一个是应用的展示话语。
、标准的展示标准的展示话语是以一般的客户为对象撰写的展示讲稿，详细地配合产品操作的动作，以逻辑地方式陈述产品的特性及利点。
标准的展示话语多供新进销售人员训练时演讲用，让销售人员熟悉如何配合机器的操作，向客户做展示。
、应用的展示话语应用的展示话语是针对特定客户展示说明时采用的，它是将标准的展示话语，依客户特殊的需求增添修正后的展示话语。
展示话语的撰写准备步骤您可依下列的步骤撰写您的应用展示话语：步骤：从现状调查中，找出客户的问题点；步骤：列出您产品的特性及优点；步骤：找出客户使用您的产品能够改善的地方，找出客户最期望的改善地方或最希望被满足的需求；步骤：依优先顺序组合特性、优点及利益点；步骤：依优先顺序证明产品能满足客户的特殊利益；步骤：总结；步骤：要求订单。
成功导航：展示讲稿范例业务员：各位好。
欢迎莅临参观本企业推出的不沾油妙妙炒菜锅展示。
现在的工商社会中，厨房已不是专属于女人的了，不管是先生或太太相信都要下厨做饭的。
不知道王先生，是否也有下厨做饭的经验？王先生：是啊！太太也上班，谁先回家，谁就先动手做饭。
业务员：请问王先生，当您做菜时，您是否觉得炒一盘青菜要比煎鱼或炒肉方便多了？王先生：当然，煎鱼、炒肉不管怎么样都会沾锅，炒第二盘菜时非得洗锅不可。
陈小姐：是啊！每次煎鱼的时候，鱼皮有一半都沾在锅上，除非放很多的油。
业务员：如果有一种炒菜锅，不管您炒什么菜，都不用担心会沾锅，您是否会觉得使用起来比目前要方便？陈小姐：当然。
业务员：本企业新推出的妙妙炒菜锅，即是针对解决炒菜沾锅特别开发出来的一种新产品。
这是一种鳟鱼，是最容易沾锅的，我们来看使用妙妙妙炒锅时，是否会沾锅。
我们先把油倒进锅里，您可看出我倒油的份量几乎比一般要少三分之一，火不用开到最大，锅子很快就热了。
妙妙炒锅的导热速度要比一般快，可以节省您煤气的耗用量。
现在我们把鱼放进去，您可看到油并不附着于锅上，因此油虽然比一般少二分之一，却都能有效地接触到鱼的全身，因此较不容易煎糊、煎焦。
陈小姐，这是锅铲，请您将鱼翻面，您可再翻一面，您看就是这么容易，一点也不沾锅，锅座的温度能均匀散布，锅底能发挥最大的导热效果，因此您仅需要用中火就可以了，能节省煤气的用量。
现在我们来试第二道菜，您只要把妙妙炒菜锅用清水一冲，锅上没有残余一滴的油腻，陈先生您看是不是省掉许多时间处理以往煎鱼后的清洗工作，就这么轻松，您可进行炒您的第二道菜，再也不要为油锅的渍腻而伤脑筋。
目前的家居生活都讲究提高生活的品质，妙妙炒锅能大举地提升了您厨房工作的效率，它可以让您减少接触油腻一半以上的时间，能让您烧出色香味俱全的佳肴，它让您不再视厨房为畏途，同时也能达到省油、省煤气的附带效果。
陈小姐、王先生，妙妙炒锅能增进您烹调的乐趣，也让您的家人再也不会吃到有损健康的食物。
今天晚上就让妙妙炒锅开始为您服务吧！商品展示说明是销售诉求中最重要的一环，没有其它的活动更能加深客户对商品的印象，因此，销售人员们要能以虔敬的态度、谨戒的心情迎接客户的莅临。
成功的商品展示说明，事前一定要有充分的准备，否则展示的效果必将大打折扣，容易仅止于做商品特性的说明，事前充分准备如知道客户的喜好、调查出客户的特殊要求、规划有创意的展示说明方式……等是展示成功与否的关键要素，故商品展示说明的事前准备及展示技巧二项重点则是专业销售人员需全力以赴的工作。
专题十六：如何撰写建议书建议书是无言的销售人员，它能代替销售人员同时对不同的对象销售，突破了时间与空间的限制；它是销售过程的全面汇总，也是客户取舍评断的依据。
建议书的准备技巧撰写建议书前，您先要准备好撰写建议书的资料，这些资料是您从销售准备开始时就应留意的，因此，建议书的资料取自于销售准备、询问调查、展示说明等各个过程，，您在这些销售过程对客户的了解及对客户的影响，是建议书成败的主要因素。
撰写建议书前要收集哪些资料呢？把握客户现状的资料：例如保险业的经纪人要知道客户的资料有：·目前参加了那些保险；·年龄；·家庭人口数；·小孩的年龄；·职业状况；·收入状况；·身体状况。
正确分析出客户感觉到的问题点或想要进行的改善点：找出客户对现状感到不满的地方，若您的销售对象是企业，可以收集各个使用人员对现状的意见。
知道了客户对现状的不满意点，销售人员就能进行构想出改善的方法。
竞争者的状况把握：您要掌握住竞争者介入的状况及竞争者可能带给客户的优缺点、提供客户的各项交易条件等，获得竞争者的情报，您在做建议书时就能抵消竞争者的销售对策，凸显自己的优势，协助客户做正确的选择。
了解客户企业的采购程序：销售人员了解客户企业的采购程序，才能知道建议书的传递对象，同时能把握住建议书是否在对方编制预算前即需要提出，以获得预算的编制。
了解客户的决定习惯：有些客户做购买决定时，习惯收集很详细的资料，巨细糜遗。
有些客户习惯于重点式资料，而要求销售人员到场对建议书说明。
因此事先了解客户购买决定的习惯，您能做出合于客户味口型式的建议书。
建议书的撰写技巧建议书的撰写技巧能帮助您达成建议书的目的，建议书是一个沟通的媒介，它最终的目的是希望获得订单。
如何能让客户看了您的建议书后马上签约呢？您要能满足两个条件：、让客户感到满足让客户感受到需求能被满足，问题能够得到解决。
客户花钱进行购买行为时，一定是对现状不满或想要改善现状，当客户心里有了这种想法，正在摸索进行时，若是您能即时地提供客户一套适合于解决客户问题的建议案，无异于帮了客户的大忙。
如何才能提出上面这种建议案呢？关键点在建议书的准备技巧中所提的——要能正确地分析客户的问题点。
、与关键人物的沟通您还要与承办人、承办单位主管、使用人、预算控制部门、关键人士能做有效沟通。
一份建议书不一定会完全经过这五种人过目，此处我们以这五种人做例子，提醒您撰写建议书时如何和这些对象做有效的沟通。
承办人：负责承办的人是代表企业和您沟通的第一线人员，他扮演的角色往往要能替您向企业的上级人员解释说明产品的特性、效用、能改善多少问题、能提升多少效率……等，因此，以承办人的立场，对各项细节都希望能获得充分的信息。
所以您撰写建议书时，对各个细节部分要严密，不得有破绽，可用附件的方式补充说明，务必要让承办人能回答上级可能提出的问题。
承办单位主管：承办单位的主管，多半对琐碎的细节无暇过目，并且以主管的立场而言，他对结果较注意，至于导出结果的原由细节，他是授权给承办人员去审核。
因此，建议书中的“主旨”“目的”“结论”是承办单位主管关心的重点。
您在撰写建议书时的“主旨”“目的地”“结论”要能满足承办单位主管的需求。
