下载文档原格式
管道公司关于规范业务外包管理的指导意见（试行）为深化人事劳动分配制度改革，持续推进“三控制一规范”工作部署，集团公司印发了《关于促进开展业务外包工作的指导意见》（以下简称《意见》），大力推行业务外包。
根据管道公司业务外包情况，现提出如下指导意见：一、业务外包范围1.根据公司业务外包管理实际，外包业务划分为管道巡护、后勤服务、生产经营辅助三类外包业务。
其中：管道巡护业务包括管道线路巡护，阀室、穿跨越看护等；后勤服务业务包括车辆驾驶、餐饮、保洁、保安、绿化、物业管理等；生产辅助业务包括输油气运行监护、油气管道巡护监管、维抢修作业辅助等。
2.对于工程建设、技术代维，以及信息维护、管理服务、法律事务等成型外包项目，均按照公司现行管理制度和方式执行。
二、管理职责3.明确业务管理业务归口管理事宜。
根据《意见》，按照“谁管业务、谁管外包”原则，明确职责分工：（1）人事处：负责业务外包工作的归口管理，负责制定业务外包管理办法，负责审核外包业务的用工人数，负责规范工资保险费用，负责规范劳动用工方面的监督检查，配合专业部门协调处理劳动争议。
（2）办公室：作为车辆及后勤服务外包管理的责任主体，负责相关外包业务的组织实施，建立监督考核等管理制度，监督各单位日常管理情况。
（3）管道处：作为管道巡护、管道保卫外包管理的责任主体，负责相关外包业务的组织实施，建立监督考核等管理制度，监督各单位日常管理情况。
（4）生产运行处：作为生产辅助外包管理的责任主体，负责相关外包业务的组织实施，建立监督考核等管理制度，监督各单位日常管理情况。
（5）企管法规处：制定业务外包合同标准示范文本，完善业务外包招标、市场准入、合同签订审查、履约监督检查等合规管理工作。
（6）财务处：负责福利费及其他成本核算、税率确定等相关指导工作。
（7）质量安全环保处：负责劳动保护待遇和执行情况的监督管理。
（8）审计监察处：负责对二级单位业务外包项目审计监督。
（9）所属各单位：负责监督协调业务外包公司，规范业务外包的日常管理。
展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届（2011）全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开（一）软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务（二）信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包业务范围表一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包二、技术性业务流程外包服务（BPO）三、技术性知识流程外包（KPO）附表2：2014年服务外包人才培训后补助申请表说明：1.申请单位填写单位全称，并打√选择服务外包企业或培训机构。
2.就业单位性质包括信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等。
附表3：2014年服务外包企业录用人员汇总表商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：4附表4：2014年服务外包人才培训后补助汇总表商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：2014年服务外包企业国际认证奖励汇总表编报单位（商务、财政部门盖章）：金额单位：万元人民币商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：2014年服务外包业务申请材料审定意见表经审核，_______家企业________人；_______家培训机构_______人；_____家企业_________项国际认证的申请材料符合财政部、商务部《2014年度外经贸发展专项资金承接国际服务外包和技术出口事项申报指南》的要求和条件。
本单位已核对相关上报材料，上述企业和机构上报材料完整、真实、准确。
以上保证内容如有不符，将承担相关责任。
省级商务主管部门省级财政主管部门盖章、负责人签字盖章、负责人签字附表7：2014年企业技术出口贴息申报说明（使用WORD格式）2、若由授权人签署，需提交由法定代表人手签并加盖公司印章的授权书原件；3、银行帐户信息必须为公司帐户，用于拨付贴息资金，务必正确填写。
附表8：2014年企业技术出口贴息申请表（使用EXCEL格式）申请企业：企业联系人：联系电话：说明：附表8装订顺序应与附表9企业排序一一对应。
9附表9：2014年企业技术出口贴息申请汇总表（使用EXCEL格式）地区：商务部门联系人：联系电话：财政部门联系人：联系电话：说明：附表9企业排序应与附表8装订顺序一一对应。
外包服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管控企业的外包服务，提高外包服务的质量和效率，保障企业的利益和安全，订立本规章制度。
本制度依据相关法律法规，结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部涉及外包服务的全部部门、员工、合作伙伴和外包服务供应商。
外包服务包含但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包等。
第三条定义1.外包服务：指企业将某些职能、业务或项目委托给第三方供应商进行处理和管理的行为。
2.外包服务供应商：指由企业委托供应外包服务的第三方机构或个人，包含有资质的专业机构、供应商或个人。
3.外包服务合同：指企业与外包服务供应商达成的书面合同，明确双方的权责和商定。
第二章外包服务管理流程第四条外包服务需求评估1.外包需求评估由企业的相关部门发起，明确委托内容、期望结果和管束条件，并订立项目计划。
2.需求评估包含但不限于对外包服务的可行性、风险评估、本钱效益分析等。
第五条外包服务供应商选择1.外包服务供应商的选择由企业的采购部门负责，依照采购流程进行。
2.具体选择标准包含但不限于供应商的资质、经验、技能、声誉等。
3.选择过程应充分公开、公平、透亮，遵守相关法律法规和企业采购政策。
第六条外包服务合同签订1.外包服务合同由企业法务部门负责起草，并与外包服务供应商进行协商和签订。
合同内容应明确双方的权责和商定。
2.外包服务合同的重要内容包含但不限于委托事项、服务标准、责任和义务、保密条款、合同期限、费用支出等。
第七条外包服务过程管理1.企业应建立外包服务项目管理团队，负责管理和监督外包服务的执行过程。
2.外包服务项目管理团队应依照项目计划，对外包服务供应商的工作进展、质量进行监督和评估，并及时与供应商进行沟通和协调。
第八条外包服务风险管理1.外包服务项目管理团队应对外包服务的风险进行评估、掌控和应对，确保项目顺利进行。
2.风险管理包含但不限于合规风险、信息安全风险、供应商风险等，要采取相应的措施进行防备和处理。
服务外包的含义与案例1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商；“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
2、服务外包（Outsourcing）包括IT外包（IT Outsourcing）和商务外包（Business Outsourcing）两部分。
IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。
商务外包分为商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）和流程服务（Processing）。
其中，BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商，其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。
流程服务涉及管理和执行的转移，以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。
（来源：IDC）外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。
外包的范围按工作性质可分为―蓝领外包‖和―白领外包‖。
―蓝领外包‖指产品制造过程外包。
―白领外包‖亦称―服务外包‖，指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为―合同外包‖；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为―职能外包‖。
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）供商。
的模式23、业务范围。
在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。
接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。
二、业务范围（一）业务分类。
依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。
所示。
1（编程、软件测试、版本控制的系统工程。
用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。
I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。
I19其他软件研发外包业务，指其他未列明的软件研发及开发服务。
（2）I2信息技术服务外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、务。
的分类中。
I29其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如IT教育与培训等。
I31信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
I32基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营2（方的服务，如审计业务等B49其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。
（2）B5业务运营外包服务，提供企业业务运营环节或流程（价值链主链环节）的外包服务，含流程设计及相关服务，其中，供应链相关环节的外包服务除外。
.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。
劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。
观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。
、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。
、成长慢。
是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。
凝结体。
一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。
因为开放的服务系统不得不向价值链的下游（接包商）传播知识产权、业务经验，尤其是客户终端需求分析、服务今天信息技术渗透到服流程以及使用技术工艺。
这就提供了向服务价值链上游攀升的通道。
的发包商实在没有能力应付如此复杂”仅作为“中介加上遍及各行各业，务业的每一个角落，的客户满意，贪婪”Systems of systems的服务系统（国外称之为，系统之中的系统），要令“能这就是服务外包企业转型的机遇所在，没有外脑的鼎力相助，几乎是不可能完成的任务。
够深入地切入到服务系统之中，就有可能成为全面解决方案的提供者。
正视与印度服务企业的巨大差距;..根据2009年情况看来，中国服务外包企业的数量远远超过了印度，已经达到8900家，到2010年已经超过了上万家，而印度大约只有三、四千家。
可以看到几年来，中国服务外包领军企业占全国整个产值的比重在下降，因为中国政府大力地推动服务外包产业的发展，很多中小企业纷纷进入了这个行列，总数加大，领军企业的比例相对来说就慢慢减少。
小企业总数占90.3%，领军企业总数比例只有1%。
领军企业很多是大企业，比如东软曾有两万多员工，而今年通过仔细的统计，剥离了一些产品生产人员，服务人数降至不到1万人。
文思2010年底的年报称有1万1千员工，产值达2.1个亿。
还有中软国际，中软国际发展的非常快，员工超越了1万人，产值达到2.07亿。
但是我们必须看到，我国服务外包企业利润率的总体水平是比较低下的，平均的利润率只有8%左右。
大型企业有规模化的效应，利润率较高。
服务产业的很重要的一个特征就是规模化，规模越大，利润率反而会越高。
而中小企业由于规模小等原因，成本相对来说比较高，所以其利润率比较低从而拉下了整个行业的利润率。
其次、中国服务外包行业的构成还是基本以信息技术的ITO为主，占比54%，其次是金融业务流程为主BPO和医药研发为主的KPO。
今年制造业和医疗卫生有比较大的发展，但制造业占比仍不到10%。
这些统计是基于对中国国际投资促进会筛选的国内前110家企业为样本分析得来，基本上代表了中国服务外包产业这几年来发展的趋势和现状。
相比之下，印度服务外包供应商的集中度就比较高，尽管企业还是中小企业为主，但是产值的比重则完全不一样，大企业的产值占总量达56%。
要注意印度大型企业和中小企业的划分与中国服务外包企业的划分在数量上有十倍的差距。
他们的大企业产值划分在10亿美元以上（而中国划分1亿美元以上为大企业），而中国只有1家超过了3亿美元，印度有9家企业的产值超过10亿美元。
其产值大大超过了当前的中国企业。
中型企业在1亿到10亿的产值，印度有77家中型企业。
小型企业则是1千万美元到1亿美元之间，共有3500家小型初创企业，所以从产值上来讲差距很大。
从集中度上来说，产值反映了大型企业占据了整个的半壁江山，从人数的规模上来讲，大型企业和中型企业占了70~80%，这个就是印度的服务供应商的集中度，要远远高于我们中国服务外包企业。
当然，这是无法比较的，印度服务外包起始于70年代末，80年代初，在中国，尽管文思、海辉、软通、博彦等企业成立较早，但是大多数的企业都是在最近几年成立和成长的。
所以从历史和现状来说，我们还是有比较大的差距。
大力发展服务业是经济结构转型主要方向经济结构转型最关键的是要增加服务业在GDP中的比重，并着力提高服务业的劳动生产率。
有数字表明中国人收入总量中工业收入的比重最低，而农业最高，服务业次之。
主要是从事农业和服务业的人口众多，尽管人均收入这两者都很低下。
这里说明了一个重要问题：农村释放的劳动力进入城市，最大的容纳是服务业。
促进包括服务外包在内的服务业必将：1、可以解决大量的就业；2、提高服务业的劳动生产率，还能普遍增加就业者的收入。
这无疑将会促进国民经济的持续高速发展。
打破垄断，降;..低税收足以扩大服务业。
提高服务业的劳动生产率并非简单。
目前可以采取的最关键措施之一就是出台特殊政策，重点鼓励跨行业的咨询业务，登上高端价值链。
传统的、个体形式的服务只有信息化才有可能实行批量、流水线似的“工业化、标准化”生产方式，才能从根本上提高效率。
无论是餐饮业、旅馆业，还是信息服务、养维服务，只有将服务的业务流程研究，做到典型化、定制化才有可能实现信息化、标准化，才根本上减少人时的使用，才能降低成本，真正提高效率。
服务业非市场的环境，即金融、电信、教育和医疗服务业高度的垄断是中国服务业质量低劣、满意度差、劳动生产率低下的主要根源。
提高服务业劳动生产率需要市场环境的改善，尤其是要充分开放服务业的市场，坚持公平、公正、透明、自由的竞争机制。
才能为众多的老百姓获得优质和满意的服务提供最佳的方案。
今后一段时间内，服务业的劳动生产率将会引起各方的关注。
无一例外，服务业需要尽快实现信息化，因为只有信息化才能有效地提升服务速度，服务的时效性是服务质量的重要指标。
目前中国的金融服务根本谈不上快速和及时，除了体制制约外，其各种业务流程值得探究，是否优化，是否创新。
简单存取款即为一例。
大力发展服务业是中国奔向小康的必由之路。
共同富裕不是把富裕的人们拉下马，而是扶植、激励贫穷的人们在公平的市场上拼搏，奋起。
打开高端服务业的大门，将“富裕”的金融、电信等行业向中小企业开放，形成充分的竞争环境，既满意客户，又能提升中小企业的盈利能力，提升收入水平，这也是提高服务劳动生产率的途径。
服务创新是提高劳动生产率的必由之路从“外包”企业向全面解决方案服供应商转型。
创新是第一位的。
思想观念首先要突破“守摊子，走老路”的保守模式经营。
内部发现革新求变人材，归纳总结自身优势，确定若干行业主攻方向。
外部聘用行业专家。
组织一支特工队伍，必须投入资金、时间、人力资源。
敢于承担风险，允许失败。
模式创新必须先行。
服务创新毋庸置疑是非常重要的。
无论是将技术应用到服务之中，还是服务模式的革新。
服务创新还必须要通过市场化的途径，尽可能地满足客户内在需求。
加深学习和研究现代服务业。
服务创新更抽象、更虚幻、更困难。
需要广义的批判性思考和独立自由精神。
服务创新是无止尽的。
所谓服务创新就是创造有效的，高效率以及人和技术的高配置（例如云计算的软件即服务），进而“为”客户（或“与”客户）的创造价值过程。
也是攀升服务业价值链，提高服务劳动生产率的必由之路。
然而，如何实现服务创新，千万不要忽略每一个个体员工在日常例行服务中的小革新。
创新是文化，是思想环境的影响力。
不是一个部门，一种时髦，更不是一种口号。
卓有成效的服务创新人士，很容易使用一种组织、技术和商业价值的混合语言进行沟通交流。
不是单纯术语，不是个体行为，更不是数字游戏。
与各行业人士共鸣，能够综合社会科学、认知科学、技术、工程、商业和管理的知识和经验。
;..打造核心竞争力要成为企业战略规划重点2010年印度离岸服务贸易额达到591亿，仅此就是中国服务贸易总数的近三倍。
主要是市场做得好，而且正在不断开拓中、高端的垂直业务。
他们为什么能获得这么多？他们正十分注重研发自主知识产权的行业经验解决方案。
其不断提高在收入结构中的比重。
也就是说从开始做简单知识劳动，注意思考、学习和研究。
服务贸易的核心竞争力要慢慢地打造出来。
印度这十年飞速的发展，形成了ITO、BPO具有全球化人力资源供应能力的强国。
拥有60多个国家的交付能力，包括中国在内，而不仅仅是利用印度人。
跟随发包商，到全世界60多个国家去，利用当地的人力和文化资源，形成新的合作联盟。
如此全球化布局，令人望尘莫及。
印度人的文化习惯在做市场方面要远远地强于中国人。
由于语言的问题，更重要的是文化习惯问题，他们更理解发包商需要什么，他们就按照需要去说，去表达，去挖掘。
这不是销售人员可以做到的，必须要有全局观念的市场人员才能从比较高的角度和层次上来做市场推广。
这是培养核心竞争力非常关键的一步。
服务外包企业必须要有自己的知识产权，包括专利权，著作权等。
这些是企业核心竞争力的重要内容。
从2002年起印度进入了第二个快速发展阶段，他们通过并购、重组等方式大力形成、发展和集聚行业的核心竞争力。
单从2007年到2010年12月服务外包企业申请的专利数可见其气势之迅猛：TCS，363项; Infosys，256项; Wipro,136项。
这些数字很能说明印度服务外包企业在业务发展过程中量和质发展的内在逻辑。
印度有了服务市场，有了单子，这些单子并不是说拿到了就能做的。
他们搞关系管理为主，首先把发包商当作老师，虚心学习他们的流程和方法，边学边做。
同时十分注重培养公司和个人关系，把原来只有接发包商的服务系统扩大，甚至直接把发包商发展成为接包商的伙伴。
