IT外包服务模式
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IT外包服务方案一、什么是IT外包?IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做,它是目前国际上非常流行的模式;包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等;它是迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件;它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。
二、为什么要选择IT外包?现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。
做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!”Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!”已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司,系统运行更稳定,运行效率更高,成本更低,升级更容易。
具体比较如下:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下:1、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。
服务外包是什么意思?篇一:服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义:美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义:GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为:离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为:IT外包(ITO)和业务流程外包(BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合,用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务,从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看,外包将包括某些IT管理服务,ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商,让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义:IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成:IT外包市场(ITO)、咨询及系统集成市场(C&SI)以及技术产品支持市场(TPS).主要业务外包(BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包(BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义:服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市:北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆;[1]更广泛意义上的服务外包:指依据服务协议,将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门,即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
IT外包服务方案标题:IT外包服务方案引言概述:随着科技的不断发展和企业规模的扩大,越来越多的企业开始意识到IT外包服务的重要性。
IT外包服务方案是指将企业的一部分或全部IT业务交由专业的外包服务提供商来管理和运营。
本文将详细介绍IT外包服务方案的优势和实施步骤。
一、降低成本1.1 减少人力成本:通过IT外包服务,企业无需雇佣额外的IT人员,从而降低人力成本。
1.2 节约设备成本:外包服务提供商负责提供和维护所需的硬件设备,减少企业的设备投资成本。
1.3 降低培训成本:外包服务提供商拥有专业的技术团队,无需企业额外培训员工,降低培训成本。
二、提高效率2.1 专业技术支持:外包服务提供商拥有经验丰富的技术团队,能够提供及时的技术支持,解决IT问题,提高工作效率。
2.2 灵活的服务模式:外包服务提供商根据企业需求提供灵活的服务模式,如24/7技术支持、远程监控等,提高响应速度和工作效率。
2.3 专注核心业务:将IT业务交由外包服务提供商处理,企业可以将更多精力和资源投入到核心业务上,提高整体效率。
三、确保数据安全3.1 专业的安全措施:外包服务提供商拥有先进的安全技术和措施,能够保护企业的数据安全,防止数据泄露和黑客攻击。
3.2 定期备份和恢复:外包服务提供商会定期对企业数据进行备份,并提供快速恢复服务,确保数据的安全和可靠性。
3.3 安全合规性:外包服务提供商遵守相关法规和标准,确保企业数据的合规性和隐私保护。
四、提供创新技术支持4.1 技术专家团队:外包服务提供商拥有专业的技术专家团队,能够提供最新的技术支持和解决方案,帮助企业实现创新。
4.2 资源共享:外包服务提供商与多家企业合作,能够共享资源和经验,提供更好的创新技术支持。
4.3 持续改进:外包服务提供商会定期评估和改进服务,以适应不断变化的技术需求和市场环境。
五、实施步骤5.1 评估需求:企业需要明确自身的IT需求,包括业务规模、技术要求等,以便选择合适的外包服务提供商。
服务外包是什么意思?篇一:服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义:美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义:GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为:离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为:IT外包(ITO)和业务流程外包(BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合,用于向客户提供IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务,从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看,外包将包括某些IT管理服务,ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商,让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义:IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成:IT外包市场(ITO)、咨询及系统集成市场(C&SI)以及技术产品支持市场(TPS).主要业务外包(BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包(BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义:服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市:北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆;[1]更广泛意义上的服务外包:指依据服务协议,将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的将服务分为12个部门,即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届(2011)全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开(一)软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业,为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发,定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务(二)信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台(三)信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务;信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务(IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等)类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务;承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义:美国高德纳(GARTNER咨询公司定义:GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为:离散式服务和外包即服务外包。
IT外包服务收费标准概述IT外包是指将公司的某些或全部IT需求委托给外部专业团队来处理。
外包服务收费标准的制定是为了确保服务提供商和客户之间的公平交易和清晰的费用结构。
本文将介绍常见的IT外包服务收费标准。
时间计费按小时计费按小时计费是外包服务中最常见的收费模式之一。
服务提供商将按小时数收取费用,通常以人工成本和项目所需资源为基础计算。
具体的小时费用可以因地区、技术水平和项目复杂性而有所不同。
对于较为简单的任务,按小时计费更为灵活,适应小规模项目和紧急任务。
按天计费按天计费是适用于长期项目或需要连续支持的情况下的一种收费方式。
服务提供商将按工作日的数量来计算费用。
通常,按天计费可以获得一定的折扣。
对于长期项目而言,按天计费更为经济实惠,也更容易 budget 规划。
按项目计费按项目计费是根据外包项目的复杂性和范围来确定价格。
该收费模式与按小时计费不同,服务提供商和客户将对整个项目的实施达成一致。
具体的项目收费根据项目的难度、时间需求、人力资源和市场价格等因素来确定。
资源计费固定费率固定费率是服务提供商与客户之间达成一致的指定费用。
这种收费模式常用于长期合作关系,提供商可以提供持续的技术支持和服务。
一旦固定费率确定,客户不需要担心额外费用的增加。
按使用量计费按使用量计费是一种根据客户实际使用的资源数量来收费的模式。
通常是通过监测和记录客户使用的带宽、存储空间、计算能力等指标,然后按照使用情况来计算费用。
这种模式对于客户来说更加灵活,可以根据实际需求进行调整。
套餐计费套餐计费是一种将不同的服务捆绑到一起,并按照不同的价格进行收费的模式。
服务提供商将根据客户的需求和预算制定多个套餐选择。
套餐计费通常比按小时或按项目计费更加简单明了,适合于一些常规性的服务需求。
杂费除了上述列举的基本收费模式外,有些情况下还可能出现一些附加费用。
这些费用通常是针对特殊需求或紧急情况而产生的。
例如,加班费、物料费、出差费等。
IT项⽬外包服务说明IT项⽬外包服务说明⼀、IT项⽬外包服务⼆、公司争议业务项⽬三、IT项⽬服务内容及收费标准四、报修程序及联系⽅式我们的服务理念:合作:充分合作才能有最快的速度;信任:互信是合作的前提;充分的放⼼才能够创造最⼤的信任;负责:只有每⼀个⼈都勇于负责,才能确保社会的和谐;效率:要想最好地服务⼤众,就必须有最⾼的效率;竞争:只有不断地对外竞争、内部竞争,才会不断的⾃我提⾼;创新:不仅要与他⼈竞争,还要勇于和⾃⼰竞争,不断创新,⾃我超越;专注:三⼼⼆意,⾃然没有效益,只有专注才能专业速度;⽬标:明确⽽⼜适当的⽬标是专注的前提;以客户为中⼼的服务宗旨以经验及客观的⽴场分析需求我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。
您的成功就是我们的成功!前⾔随着信息技术的发展,计算机已成为企业和个⼈不可缺少的⼯具,尤其是企业将⾯临越来越多的计算机及⽹络系统的维护和管理的问题,如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等,特别是对⾮IT⾏业的企业,如果不能及时有效的处理好,将会给企业正常⼯作带来影响。
如何确保电脑系统的正常运⾏、⽹络的⾼速通畅,并能及时跟随新技术的发展,往往是个很头疼的问题。
聘请专业技术⼈员:⼀⽅⾯费⽤⾼;另⼀⽅⾯,由于专业的不同,个⼈知识⾯有限,不能有效解决所有问题。
XXXXXXX有限公司成⽴于XXXXX年,是在XXXXX经营的⼀家计算机⽹络公司,有着优越的地理位置,专业的电脑维修养护经验,成熟的⽹络⼯程技术,良好的配货渠道。
公司将通过整合专业智慧,提升⽹络价值,为⼴⼤客户提供优质的服务,以帮助客户实现随时随地的信息交互;同时,通过⼴泛的合作,为客户提供及时优质的专业⽹络维护、IT产品、办公耗材、防病毒、⽹络安全、技术培训等全⽅位、多领域的信息化新产品和服务。
在企业⾯临各种技术故障问题时,公司将调动现场⼯程师、专家⼯程师、项⽬负责⼈、原设备⼚商等资源,通过提供解决⽅案、实时技术⽀持、热线服务、故障响应、定期跟踪等服务⼿段,达到客户的满意。
IT外包服务方案在选择IT外包服务之前,企业需要进行详细的需求分析和评估,以确保选择最适合的外包服务方案。
以下是一个典型的IT外包服务方案,包括服务的范围、流程和好处。
一、服务范围1.网络管理服务:包括网络设置、监控、维护和优化,确保网络安全和稳定性。
2.硬件维护服务:包括服务器、计算机和其他硬件设备的安装、维护和故障排除。
3.软件开发服务:根据客户需求定制软件解决方案,包括网站开发、移动应用开发等。
4.数据备份和恢复服务:定期备份重要数据,并确保数据的完整性和可恢复性。
5.安全保障服务:保护企业数据和系统安全,包括防火墙设置、漏洞修复等。
6.技术支持服务:为用户提供24/7的技术支持,确保及时解决问题。
7.项目管理服务:协助客户规划和管理IT项目,确保按时完成和高质量交付。
二、服务流程1.需求分析:与客户沟通,了解客户需求和期望,制定服务计划和方案。
2.报价和谈判:根据需求分析制定报价,与客户谈判并达成协议。
3.服务部署:按照协议进行服务部署和实施,确保服务正常运转。
4.监控和维护:定期监控服务运行状态,及时进行维护和更新。
5.客户支持:提供及时响应和解决客户问题的技术支持。
6.服务评估:定期评估服务效果和客户满意度,根据反馈意见改进服务质量。
三、服务好处1.降低成本:通过外包服务,企业可以节约IT人力和资源成本。
2.提高效率:外包服务机构拥有专业技术团队,可以提供高效的IT解决方案。
3.灵活性:客户可以根据需要随时增加或减少服务范围。
4.专业知识:外包服务机构拥有专业的技术团队和丰富的经验,可以为客户提供专业的解决方案。
5.高可靠性:外包服务机构通常提供24/7的技术支持,可以随时应对问题。
6.集中管理:通过外包IT服务,企业可以集中精力发展核心业务,而不用花费精力管理IT事务。
总之,IT外包服务是一种在当今信息化社会中非常重要的商业模式,可以帮助企业提高效率、降低成本、提高服务质量和灵活性。
什么是软件外包软件外包(Software Outsourcing)是一种依托于信息技术的服务模式,是指客户(发包方)将软件项目中的部分工作转交给软件外包服务商(接包方)代工开发的一种行为,它具有降低成本、提高效率的作用,是工种细分和经济一体化的大势所趋。
软件外包虽然还是一个朝阳产业,却已显示出巨大的市场潜力,目前全球最大的两个软件外包服务中心——印度和爱尔兰,其市场规模都在百亿美元以上,且增长势头依然强劲。
软件外包,就如同一个呱呱坠地的初生婴儿一样吸引着全世界的目光。
软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业,同时又是人力资源成本相对较高的行业。
企业需要采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件,最大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。
[编辑]软件外包的形式[1]软件外包有人看做是软件OEM,OEM是英文Original equipment manufacture的简写,不知道准确的中文意思,台湾人称为代工,有人称为委托加工,与OEM相应的另一个词叫ODM,有人称为委托开发加工。
委托加工和委托开发加工到是很简练地区分了OEM、ODM 两者的区别,OEM只是简单的加工,没有自己的技术含量,而ODM则有自主的技术在里面。
我们都知道国外很多手机都是国内企业代工(OEM)的,而国内有的厂商,连技术都是代工厂的,这个时候,代工厂就不再是简单的OEM,而是ODM.软件外包同样也存在OEM 和ODM的区别,我国软件外包的业务恐怕多是OEM,做一些比较简单、没有多少知识产权含量的苦力活。
软件外包也应该有这样两种形式:1、总包,2、分包。
(这个总包、分包和建筑中的概念是不一样的,这里所指总包对整个软件项目的总包,不是将一家企业所有软件的开发全部承包)基于软件的特殊性,我想一个企业不会将一个软件项目分开分别发包给几个软件公司各自来开发的,如果直接从发包的企业外包软件的话,应当可以总包的。
从大量的报道来看,我们国家的软件公司基本是从其他软件企业分包而来的业务,这也就使国人产生了软件外包就是从软件企业分包业务的错觉。
服务外包的含义与案例1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》,“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商;“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO),包括:业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包(IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合)等;“国际(离岸)服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
2、服务外包(Outsourcing)包括IT外包(IT Outsourcing)和商务外包(Business Outsourcing)两部分。
IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。
商务外包分为商务流程外包BPO(Business Process Outsourcing)和流程服务(Processing)。
其中,BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商,其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。
流程服务涉及管理和执行的转移,以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。
(来源:IDC)外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他(专门)公司完成。
外包的范围按工作性质可分为―蓝领外包‖和―白领外包‖。
―蓝领外包‖指产品制造过程外包。
―白领外包‖亦称―服务外包‖,指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务,称为―合同外包‖;其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行,称为―职能外包‖。
目前,服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查,全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
IT外包服务方案三篇IT外包服务方案背景为了专注于核心业务,提高技术服务水平,以及节省成本和精力,XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司,提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
为了保证业务系统的安全和可靠运行,本方案遵循业务为中心的原则。
XXX将采取有效的措施手段,注重预防故障隐患,以达到用户满意度的目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持,故障解决率达到100%,用户满意度达到95%以上。
篇二:IT外包服务方案背景XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司,以减少成本和精力,提高技术服务水平。
方案设计XXX是一家系统集成公司,提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案遵循以业务为中心的原则,注重预防故障隐患,以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持,故障解决率达到100%,用户满意度达到95%以上。
篇三:IT外包服务方案背景为了专注于核心业务,提高技术服务水平,以及节省成本和精力,XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司,提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案以业务为中心,注重预防故障隐患,以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持,故障解决率达到100%,用户满意度达到95%以上。
我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除,例如路由器、交换机、集线器(Hub)、防火墙、上网行为管理等设备。
对于服务器硬件设备及系统服务工作,我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。
我们还提供操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作,补丁检测、补丁包更新,以及更新后续的问题及故障排除和处理。
外包服务典型案例全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:外包服务是指企业将某些业务功能或任务外部委托给另一家专业的服务提供商进行处理。
外包服务旨在让企业能够专注于自身的核心业务,更高效地运作和降低成本。
在当今竞争激烈的商业环境中,外包服务已经成为许多企业的常用策略。
下面我们来分享一些关于外包服务的典型案例,这些案例展示了外包服务对企业的益处和价值。
1. IT外包服务许多企业将IT业务的管理和维护工作外包给专业的IT服务提供商。
这些外包服务商通常拥有先进的技术和专业知识,能够提供高效的IT解决方案,并确保企业的信息技术系统安全、稳定运行。
通过IT外包服务,企业能够节省成本、提高效率,并在市场上保持竞争力。
2.客服外包服务客户服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
许多企业选择将客服工作外包给专业的客服外包公司,以提高客户满意度并减少客服成本。
客服外包服务商通常提供全天24小时的客户支持,能够快速、高效地解决客户的问题和投诉,提升客户体验和品牌形象。
一家电子商务公司将其客服工作外包给一家专业的客服外包公司。
客服外包公司为该电商提供了全天候的客户支持服务,包括电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通方式。
外包服务商的专业团队通过培训和技术支持,为客户提供了及时和专业的帮助,提高了客户满意度和忠诚度。
3.市场营销外包服务市场营销是企业获取客户和推广产品的关键活动。
许多企业选择将市场营销活动外包给专业的市场营销公司,以更好地实现品牌推广和市场份额增长。
市场营销外包服务通常包括市场调研、广告策划、促销活动等,能够帮助企业提高品牌知名度和市场影响力。
4.财务会计外包服务财务会计是企业经营管理的重要支撑,但是许多中小型企业往往缺乏专业的财务团队或资金来进行财务管理。
许多企业选择将财务会计工作外包给专业的财务会计服务提供商,以确保企业的财务状况透明、合规和高效。
一家中小型企业合作了一家专业的财务会计外包公司,负责企业的日常财务管理工作和月度财务报表编制。
客户IT外包服务方案一、客户名称:二、电脑数量:台(含笔记本)三、IT外包服务(IT Outsourcing),就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。
客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。
这已经成为一个快速成长的行业,并且在2000年后持续快速成长。
目前,已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
四、为什么要IT外包服务市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
” 做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。
具体来看:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。
企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下:1、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不上或者上部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。
IT外包的四种方式按照客户的不同需求,为客户提供以下IT外包服务:1。
IT资源整体外包:为客户提供全套的IT系统计划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或招聘IT工程师,并迫切希望降低运营本钱的公司。
2。
单项IT技术外包服务:或许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各类繁杂事务,可以把您感觉棘手的事情交给咱们,如网络建设,硬件设备保护,单项软件开发,咱们可以按项目,时间,设备量等各类方式计费,提供服务。
3。
保护外包:当系统已经建设好,保护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,咱们可以提供随机的保护外包服务,作为咱们的客户,您在碰到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行。
4。
IT行业信息咨询:目的是帮忙客户找到正确的价钱比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态;系统解决方案,目的是按照企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书,使企业网络系统老是处于最佳状态。
IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、保护和支持的IT外包服务。
IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。
IT系统外包(IT System Outsourcing)是指企业将自己的整体IT系统或部份IT系统委托给专业服务公司,由其依照服务水平协定的要求管理、运营、保护被委托的IT系统的服务进程。
依照被委托的系统的不同层次,IT 系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司,由其依照服务水平协定的要求进行管理、运营和保护,其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。
一:BPO与KPO的区别随着BPO外包商对业务流程理解的不断深入,一些外包商的业务服务内容沿着价值链向高端不断延伸,进而支持甲方进入到基于知识型的、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域,便成为了Knowledge Process Outsourcing (KPO)。
相对于BPO,KPO更倾向于信息集成,包括一定程度上的判断、解释、决策和结论,我们亦可视KPO为升级版的BPO.目前业已经存在的金融行业KPO业务方案有:信用风险分析和操作、客户价值分析和操作、财务预算,数据仓库和数据集市的分析和操作,保险精算、保费调整,证券市场分析的操作,甚至包括了从投行拿来的兼并与重组分析,更有甚者把投行后台所做的部分”尽职调查”操作也交给印度。
总之,目前已进入决策支持领域的KPO,有力地促进了金融机构在研发、分析、产品创新、决策、风险管理等诸多方面的业务转型。
KPO的出现正在改变人们对BPO行业的既有印象――劳动密集型、简单业务操作。
BPO企业正在以高附加值、知识密集型的全新的面目出现,这是一种从量到质的飞跃。
涉及到环境,我们的法律体制、监管机制,包括经常谈的知识产权、数据保护。
BPO过去谈的服务外包来讲,我们都是讲非核心的业务流程,KPO其实是核心业务流程,如果核心业务流程交给你,自然说法律的体系等等二;BPO的风险国际金融服务外包发包商在发包业务时,往往需全面考虑承接地的投资环境、人力资源以及运营成本等多方面多情况。
它实际上是一种委托代理关系,其特点是存在着所有权与经营权的分离、委托方(外包企业)和代理方(服务提供商)效用目标存在冲突,由此引发了BPO运作过程中服务提供商的道德风险, 国内外金融机构BPO模式现状,实施BPO面临的主要风险为宏观风险、行业风险和金融机构风险。
其中金融机构风险是非系统性风险,也是金融BPO业务中的主要风险。
包括:战略风险、决策风险、声誉风险、合规风险、操作风险、退包风险、信用风险、履约风险、人力风险、财务风险、合同风险。
IT外包运维服务方案详细完整版一、背景与目标随着企业信息化的发展,IT系统在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
但是,对于许多企业来说,建立和管理一个高效的IT团队是一项复杂和昂贵的任务。
为了降低成本、提高效率,许多企业选择将IT运维服务外包给专业的IT外包服务提供商。
本方案旨在为企业提供一套详细完整的IT外包运维服务方案,以满足企业的需求。
二、服务范围1.网络管理:包括网络设备的安装、配置和管理,网络性能监测和优化,网络安全管理等。
2.服务器管理:包括服务器的安装、配置和管理,监视服务器的运行状态,进行定期备份和恢复等。
3.数据库管理:包括数据库的安装、配置和管理,数据备份和恢复,数据库性能优化等。
4.安全管理:包括网络安全和数据安全的管理,定期进行漏洞扫描和安全评估,制定和实施安全策略等。
5.邮件和通信管理:包括电子邮件服务器的管理、配置和维护,通信系统的管理和优化。
6.用户支持服务:提供用户帮助台和远程支持服务,解决各种硬件和软件问题,提供培训和指导等。
7.项目管理:根据企业需求,对IT项目进行规划、组织和管理,确保项目按时交付和预算控制。
三、服务流程1.需求分析:与企业合作,了解其IT需求和运营目标,制定相应的IT运维服务方案。
2.系统设计和规划:根据需求分析结果,设计和规划IT系统的架构和组成部分。
3.系统实施和部署:安装和配置服务器、网络设备和软件,构建整套的IT系统。
4.系统监控和优化:实时监控系统的运行状态,识别和解决潜在问题,优化系统性能。
5.数据备份和恢复:定期备份数据,确保数据的安全性和可恢复性。
6.安全管理和风险评估:定期进行安全评估,发现和修复安全漏洞,制定和实施安全策略。
7.用户支持和培训:提供用户帮助台和远程支持服务,解决用户问题,提供培训和指导。
8.项目管理和报告:根据项目计划,组织和管理项目的实施,及时向企业汇报项目进展和问题。
四、服务保障1.24/7技术支持:提供全天候的技术支持服务,解决用户问题并提供紧急支持。
外包服务合同
甲方:威海智滋贸易有限公司
乙方:郑州跨度信息技术有限公司
此合同书威海智滋贸易有限公司 (以下称“甲方”)与郑州跨度信息技术有限公司(以下称“乙方”)签订。
根据《中华人民共和国合同法》之规定,双方在平等、自愿、互利的基础上友好协商,签订本合同,共同信守。
一、工作范围
乙方根据甲方项目的合同内容向甲方提供相应的服务,具体服务内容根据具体项目在相应的工作说明中列明。
服务项目产品类别:支付宝小程序、微信小程序。
维修流程:
乙方根据甲方的指令对用户的硬件设备进行设备检测,需更换配件及维修费向甲方提交维修报价。
甲方确认报价,乙方进行维修,并通知具体项目维修周期,乙方维修设备完毕并交付甲方正常使用后由甲方签字确认,至此整个维修流程结束。
保修条款:
乙方为甲方维修的设备3个月内如同样报修故障重复出现,乙方免费为甲方进行无责保修。
(除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争,洪水,地震,突然电压升高及外力因素况外)。
二、双方责任
1. 甲方责任
1.1 甲方应提供准确的报修信息,包括设备型号,故障描述,并指定接洽人配合工程师验机取机。
1.2 甲方保证按本合同约定时间支付款项。
1.3 甲方负责协调物业及保安与各方的关系,确保服务顺利实施。
1.4 健康危险
如果在有可能危害乙方维修人员健康的环境中使用本合同涉及的产品时,甲方必须告知乙方。
乙方可以要求客户的工作人员在乙方维修人员的直接指导下维修这类产品。
2. 乙方责任
2.1 乙方应履行本合同所规定的条款,为甲方提供服务,接受甲方对服务的评价。
2.2 乙方有责任向甲方设备相关使用者讲述电脑、办公设备、外设产品的使用规范。
3. 保密原则
3.1 甲、乙双方不得将合同条款及相关内容泄露给任何第三方,且有责任保护这些文档的保密性,这些文档包括由双方以任何方式提供给对方并且注明“机密”的文件。
3.2 乙方对于业务过程中所接触到的客户的任何资料与信息均负有保密的责任,必须采取切实有效的措施加强保密工作,保证客户
的利益不受侵犯,乙方保证本合同中所有的信息及从中获得的利益只能用于为客户的维修服务中,不得用于其它目的。
乙方对涉及客户的商业机密保密,不得向第三方泄露。
3.3 乙方须制定严格的保密规章制度,同时遵守客户的保密规定。
3.4 在本合同有效期内,甲方将有义务采取措施保守在服务提供期间获得的甲方客户保密商业信息(简称“保密信息“)。
甲方将指导提供服务的乙方工程师在未经甲方同意,不转移任何甲方客户的文件或其它材料,并且不会对甲方公司员工之外的任何其他人提供保密信息,除非甲方书面通知。
甲方在这里承担的责任不包括任何下述保密信息:
3.4.1 并非由于乙方过失而在公共场所出现的信息;
3.4.2属于乙方合理拥有的,且无任何保密责任的信息;
3.4.3由乙方员工或乙方独立开发的任何信息;
3.5 以上保密制度不仅限于合同有效期内,并且永远有效。
4. 保险:
在乙方合同期间,由乙方为其员工购买人身意外伤害(团体险)保险,保险费由乙方承担,甲方不承担服务中乙方人员伤害责任。
5. 付款方式:
5.1 甲方将按单(甲方批准报价单)支付乙方款项。
5.2 乙方要维修结束甲方验收设备后(国家法定节假日顺延)乙方将相关费用发票提交给甲方,甲乙双方应相互配合在5个工作日内
完成结款工作,在支持文件和发票齐备的情况下,甲方应在服务结束后两周内将相关款项支付到乙方的账户。
6. 违约责任
8.1 如乙方未能及时履行责任时,甲方有权根据乙方违约的严重程度,对乙方实施经济处罚(扣款等)。
因乙方原因而给甲方造成的其它损失,甲方有进一步追索赔偿的权利。
8.2 如因甲方原因,甲方不能按合同约定的期限向乙方支付服务费用的,则每天按未付金额的5‰支付违约金,最高不超过5%。
7. 争议处理
有关此合同的争议应通过双方的友好协商来解决。
如果通过友好协商不能得到解决,双方可提交深圳市中级人民法院诉讼。
8. 合同有效期及合同金额:
合同有效期为自 _年__月__日起,至_ _年__月__日止。
合同金额为: _元
9. 合同的生效、修改与终止
9.1 合同的生效
本合同方框和画线处的内容必须认真填写。
双方授权代表签字并盖章后,本合同正式生效,维修服务的期限为合同有效期。
本合同一式贰份,甲乙双方各保留壹份。
9.2 合同的修改
除非甲乙双方授权代表签字及双方盖章确认,本合同任何条款的涂改、修改及变更都将被视为无效。
9.3 合同正常终止
9.3.1合同期满后,双方可重新签订新的维修合同。
9.4 合同非正常终止或中断
如遇下列情况,双方将终止或中断本合同:
9.4.1 乙方如果不按合同规定的履行期限履行合同,导致甲方的合同目的不能实现的或经甲方催告后10天内,乙方仍不予履行的;
9.4.2 甲方如果不按合同规定的履行期限履行合同,导致乙方的合同目的不能实现的或经乙方催告后10天内,甲方仍不予履行的;
9.4.3 在合同履行期限到来前,如果乙方就合同的主要条款提出变更,而甲方不同意,乙方以其行为表明其没有履行合同诚意的;
9.4.4 合同任何一方如遇“不可抗力”(如天灾、战争等),本合同的义务将根据事件的影响程度延期履行。
如果不可抗力事件持续90天以上,双方将自行终止或重新审订本合同延续的可能性。
10. 合同的签订地点和时间:
本合同签订地点为,签订时间为______年__月__日
甲方:乙方:
授权代表签字:授权代表签字:
单位公章:单位公章:
地址:地址:
电话:电话:
传真:传真:
开户行:开户行:
账号:账号:
日期:年月日日期:年月日。