课程顾问考核内容

课程顾问薪酬方案背景随着在线教育行业的快速发展，越来越多的教育机构开始致力于开发和推广在线教育课程，以满足不同年龄段和职业领域的学习需求。

而课程顾问作为机构的重要组成部分，对于促进学生的学习和帮助机构招揽更多的用户来说，具有不可替代的作用。

然而，与此同时，课程顾问的薪酬也是教育机构管理者所关注的重要问题，因为对于机构的经济利益、员工福利和工作效率等方面都具有较大的影响。

那么，如何制定合理的课程顾问薪酬方案，既能激发他们的工作积极性和创造性，又能在机构的可承受范围内，保障他们的工作和生活质量，成为了一个需要考虑的问题。

目的本文旨在探讨课程顾问薪酬方案的设计和实施策略，以便为教育机构的管理者提供有关该方案制定的指导和参考。

薪酬方案的设计1. 薪酬结构薪酬结构是指课程顾问的工资由基本工资和绩效工资两部分组成。

基本工资是根据顾问的工作年限和工作职位所确定的固定工资，而绩效工资则是根据课程顾问在完成工作任务、达到业绩目标、服务质量和技能提升等方面表现的绩效考核结果所确定的浮动工资。

2. 薪酬总额一般来说，课程顾问的薪酬总额应该与其工作量和工作效率成正比例关系。

对于刚入行的新手课程顾问，其总薪酬应该以基本工资为主，而对于工作多年的资深顾问，其总薪酬则应当配置更多的绩效工资。

3. 绩效考核指标绩效考核指标应当充分考虑到课程顾问的实际业务情况和所负责的工作范围。

一般来说，课程顾问的绩效考核主要分为以下几大方面：•业绩目标：即顾问所负责的学生招生量和销售额等目标，应当具体、可考核、可操作。

•服务质量：即了解学生需求、解决问题、提供咨询等方面的工作表现，应当客观、全面、量化。

•技能提升：即自身能力、知识水平和职业发展等方面的提升程度，应当符合学习进度、学习质量和学习效果等要求。

4. 薪酬福利薪酬福利是根据课程顾问的工作岗位和个人需求所确定的一系列福利待遇，包括提供医疗保险、提供年度旅游、提供优秀员工奖金、提供节日礼品等多种形式。

一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。

二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。

三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。

四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。

五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。

六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。

培训机构课程顾问岗位职责职位概述培训机构课程顾问是一种重要的角色，负责与学生、家长和教师合作，提供有关课程的信息和建议，帮助他们选择适合的培训课程。

他们需要了解培训机构的课程、教学方法和目标，以便能够给予客户专业的建议和指导。

职责和任务以下是培训机构课程顾问的主要职责和任务：1. 咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。

咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。

2. 解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、研究进展等方面的问题。

解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、学习进展等方面的问题。

3. 课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。

课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。

4. 课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和研究目标，以便他们能够了解课程的具体内容。

课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和学习目标，以便他们能够了解课程的具体内容。

5. 注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。

注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。

6. 与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。

与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。

7. 市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。

市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。

8. 业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。

业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。

职位要求培训机构课程顾问需要具备以下技能和特质：1. 良好的沟通能力：能够与学生、家长和教师进行有效的沟通和交流，并清晰地表达课程信息和建议。

教育机构岗位KPI考核指标及说明一、教育机构岗位KPI考核指标8、教研部老师KPI考核指标10、人事专员KPI考核指标12、会计KPI考核指标13、出纳KPI考核指标14、校区执行校长KPI考核指标15、行政前台KPI考核指标16、咨询主管KPI考核指标19、教务老师KPI考核指标二、岗位KPI考核指标说明1.集团业绩完成率=（当月集团实际完成业绩—退费业绩）/当月集团业绩目标；2.战略规划完成率=年度战略规划分解到每月工作计划完成率；3.集团员工合格率=集团员工当月KPI>=60分的人数/集团员工总人数；4.公司净利润率=(公司当月实际业绩-成本-退费)/公司当月实际业绩5.校区退费率=当月校区退费数量/校区在学学生数量；6.个人退费率=当月个人所带学生退费数量/当月个人所带学生数量；7.部门员工合格率=部门员工当月KPI>=60分数量/部门员工数量；8.教师离职率=当月校区教师离职数量/校区教师总量；9.教师合格率=当月校区教师合格数量/校区教师总量；10.市场到访完成率=月度各校区市场实际到访量之和/市场部月度计划到访量；11、个人负责学生出勤率=个人所教的学生出勤的量/所教的学生数量；12、个人教学效果测评平均分=个人说教学生打分之和/学生数量；13、个人教学资料完整率=个人代课备课率；三、KPI工资核算1、当KPI<60分，则绩效工资为零；2、当60<=KPI<70分，则绩效工资是60%；3、当70<=KPI<80分，则绩效工资是80%；4、当80<=KPI<90分，则绩效工资是100%；5、当KPI>=90分，则绩效工资是120%；。

课程顾问绩效考核表XX校区课程顾问考核评分表（2018年月度表）序号姓名任务绩效得分1.重考核指标：招生完成率每人每月个完成率低于60% 0分完成率达到60%～200% 按完成率计算2.重考核指标：续费率每人每月个完成率低于60% 0分完成率达到60%～100% 按完成率计算3.重考核指标：邀约试听完成率每人每月个低于60% 0分完成率达到60%～200% 按完成率计算4.重考核指标：家校服务1.负责档案的每个学生每月完成1次以上有效回访（通话5分钟或者面谈10分钟）并有详细记录 10分2.缺少一个扣5分3.抽查到一个与记录不符扣10分4.没有按时提交记录分5.重考核指标：教师管理1.在规定时间发放，回收《学业规划表&阶段重要表格4性研究情况分析表》《个性化辅导计划》表，收发归档并检查老师填写质量过关。

得2分，缺少分2.按时填写试听登记表+消课表+回访表+学员登记表。

得2分，缺少分3.应及时发现老师教学质量问题，并反馈给校区负责人，反馈及时2分，反馈不及时分4.应及时将家长对老师的意见和建议反馈给老师，反馈及时2分，反馈不及时分5.每日核对教师消课审核无误得2分6.未审核或出现消课差错的分6.重考核指标：意见反馈及时沟通1.应及时沟通2分7.重考核指标：教学反馈沟通1.应及时沟通2分8.重考核指标：教师日常消课审核1.每日核对教师消课审核无误得2分9.重考核指标：环境安全1.考核卫生区域（库房有序不乱放、教具桌椅无灰尘、前台整洁无杂物、地面干净无垃圾）出现卫生问题每次扣2分（上不封顶）出现安全事故分10.重考核指标：钉钉办结单制度钉钉派发任务出现未及时办结情况每次扣8分（上不封顶）行为考核序号行为考核项目权重得分1.爱与责任树立教育理念，肩负教育责任；认真钻研本岗工作，兢兢业业做好学员管理事物。

（详细为新生家长介绍入学须知）拒绝没有爱。

252.研究成长心怀梦想，明确目标；以积极的心态投入研究，达成自我提升成长。

一、方案背景为激励课程顾问积极拓展业务，提高工作效率，实现公司业绩目标，特制定本提成工作方案。

二、适用范围本方案适用于公司所有课程顾问。

三、提成政策1. 提成比例课程顾问的提成比例为销售额的5%-10%，具体如下：（1）销售额在10000元以下（含10000元）的，提成比例为5%；（2）销售额在10000元（不含）至50000元的，提成比例为7%；（3）销售额在50000元（不含）至100000元的，提成比例为8%；（4）销售额在100000元（不含）至200000元的，提成比例为9%；（5）销售额在200000元（不含）以上的，提成比例为10%。

2. 提成计算提成计算公式：提成金额 = 销售额× 提成比例3. 提成发放（1）提成按月计算，次月发放；（2）提成发放前，需提交相关销售证明材料，如合同、发票等；（3）提成发放需经过财务审核，确保准确无误。

四、提成考核1. 考核指标（1）销售额：以课程顾问当月销售额为考核依据；（2）客户满意度：以客户满意度调查结果为考核依据；（3）客户留存率：以客户续费率为考核依据。

2. 考核标准（1）销售额：完成当月销售目标100%的，可获得全额提成；完成80%-99%的，可获得80%的提成；完成60%-79%的，可获得60%的提成；完成40%-59%的，可获得40%的提成；完成20%-39%的，可获得20%的提成；完成20%以下的，无提成；（2）客户满意度：满意度达到90%以上的，可获得全额提成；满意度在80%-89%的，可获得80%的提成；满意度在70%-79%的，可获得60%的提成；满意度在60%-69%的，可获得40%的提成；满意度在60%以下的，无提成；（3）客户留存率：留存率达到80%以上的，可获得全额提成；留存率在70%-79%的，可获得80%的提成；留存率在60%-69%的，可获得60%的提成；留存率在50%-59%的，可获得40%的提成；留存率在50%以下的，无提成。

课程顾问的职责
课程顾问是指在教育培训机构、高等院校等组织机构中，主要负责与学员沟通、协调和解决学习问题的职业人员。

其主要职责包括：
1. 接待咨询：接待前来咨询学习情况的学员和家长，了解他们的需求、背景、兴趣及目标，向他们介绍课程和服务，并为其提供相关的建议和信息。

2. 咨询答疑：解答学员或家长对课程内容、学习方法、考试要求等方面的疑问，提供专业的指导和建议，帮助学员制定学习计划和目标。

3. 课程推广：通过电话营销、网络推广、宣传材料等方式，向潜在客户宣传学校或机构的教育资源、课程特色和优势，吸引更多的学员加入。

4. 学员管理：负责学员档案的建立、维护和管理，跟进学员学习情况，及时了解学员的反馈和意见，协助解决学员遇到的问题，提供必要的支持和服务。

5. 联络协调：与其他部门或人员协作，协调资源，处理学员的各种事务，包括选课、缴费、退费、上课时间等。

6. 绩效评估：根据机构的业绩目标和考核体系，对自己的工作进行绩效评估，不断提高工作效率和质量。

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3课程顾问考核制度薪资构成课程顾问薪资由 职能工资、提成、团队月奖、月销售冠军奖组成：1、职能工资：2、业绩提成：3、饭补：每个月饭补200元；4、年终奖励：①年度实际总业绩（实收金额减去实际退费）超过50万，年终奖励或6000元；②年度实际总业绩（实收金额减去实际退费）超过80万，年终奖励或10000元；③年度实际总业绩（实收金额减去实际退费）超过120万，年终奖励或15000元；④年度实际总业绩（实收金额减去实际退费）超过180万，年终奖励30000元；⑤年度实际总业绩（实收金额减去实际退费）超过250万，年终奖励50000元；⑥年度实际总业绩（实收金额减去实际退费）超过300万，年终奖励80000元；5、团队月奖：整个校区完成当月任务额且个人当月业绩达到五万，每人奖励500元。

6、月销售冠军奖个人当月业绩达到五万以上且整个校区完成当月任务额，当月销售冠军奖励500元，第二名奖励300元。

一、绩效、提成期限划定标准：1、当月合同当月付款的，提成根据当月付款总额结合公司提成比例制度来核算；2、当月合同次月付款的，提成以签定合同日与付款日相结合分情况计算：1）、合同签定日与付款日期在七日内计入合同签定月发放奖金，累计到总额中核算绩效；2）、合同签定日与付款日期在七日外则不计入合同签定月发放激励奖金，提成按最低标准3.5%核算发放；3）、合同签定日与付款日期在一个月之外的，课程顾问当月不享有提成奖金及考评奖金；3、关于保分协议的提成，业绩按合同约定最低收费计算奖金，考试结果出来后计算剩余部分奖；如果保分协议在约定付款期限七日内付清，可以累计到当月业绩，七日后则按最低标准3.5%核算发放。

二、合同签订要求与规定：1、关于折扣合同，课程顾问的业绩按合同折扣计算；2、签定当日学员须支付定金，剩余费用须在签定协议起7日内付清；3、合同约定定金为合同总额的10%。

但最低不得少于200元；34、凡未经主管级以上人员签字审批违反约定签约的，不计入个人业绩考评、不发放业绩奖金。

课程顾问培训内容计划一、培训目标1.了解课程顾问的角色和职责2.熟悉课程信息和服务流程3.掌握沟通技巧和客户关系管理4.提升销售能力和解决问题的能力5.加强团队协作和协调能力二、培训内容1.角色和职责1.1 课程顾问的定义和职责1.2 课程顾问与其他部门的协作1.3 课程顾问的素质和能力要求1.4 课程顾问的目标和绩效评估2.课程信息和服务流程2.1 学校介绍和课程信息概览2.2 课程顾问的服务流程和工作流程2.3 咨询工具和系统的使用2.4 课程报名和入学流程2.5 学生生活和课外活动推荐3.沟通技巧和客户关系管理3.1 咨询技巧和沟通技巧的培训3.2 需求分析和客户需求满足3.3 抱怨处理和解决问题的技巧3.4 客户关系的管理和维护4.销售能力和解决问题的能力4.1 销售技巧和销售流程的培训4.2 课程推荐和销售技巧的实战操作4.3 问题解决的技巧和方法4.4 客户投诉和纠纷处理5.团队协作和协调能力5.1 团队建设和领导力的培训5.2 团队协作和协作技巧的培训5.3 团队目标的定义和执行5.4 团队监督和绩效考核三、培训方式1.老师授课2.小组讨论3.角色扮演4.实战操作5.案例分析6.考核评估四、培训计划第一天早上：角色和职责的介绍下午：课程信息和服务流程的讲解第二天早上：沟通技巧和客户关系管理下午：销售能力和解决问题的能力第三天早上：团队协作和协调能力下午：总结与复习五、培训评估1.知识考核2.操作考核3.表现评估4.绩效评定5.培训效果评估六、培训反馈1.学员反馈2.老师反馈3.领导反馈4.系统评估七、培训总结通过课程顾问培训，学员将掌握课程顾问的岗位要求和工作流程，提升课程顾问的沟通技巧和客户关系管理能力，增强销售能力和解决问题的能力，加强团队协作和协调能力。

这将有助于提高课程顾问的工作效率和服务质量，增强学校的竞争力和品牌形象。