课程顾问 绩效考核

教育顾问工作绩效考核表背景信息该绩效考核表旨在评估教育顾问的工作绩效，以确保他们能够有效地履行其职责并为客户提供满意的咨询服务。

评估指标以下是用于评估教育顾问工作绩效的指标：1. 客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估教育顾问是否满足客户的需求，以及他们提供的咨询服务是否令客户满意。

客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估教育顾问是否满足客户的需求，以及他们提供的咨询服务是否令客户满意。

客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估教育顾问是否满足客户的需求，以及他们提供的咨询服务是否令客户满意。

2. 业务成果：衡量教育顾问在达成业务目标方面的表现，包括成功为客户提供咨询服务的次数、客户录取率等。

业务成果：衡量教育顾问在达成业务目标方面的表现，包括成功为客户提供咨询服务的次数、客户录取率等。

业务成果：衡量教育顾问在达成业务目标方面的表现，包括成功为客户提供咨询服务的次数、客户录取率等。

3. 专业知识和能力：考察教育顾问的专业知识水平是否与岗位要求相符，以及他们是否具备有效的沟通、分析和解决问题的能力。

专业知识和能力：考察教育顾问的专业知识水平是否与岗位要求相符，以及他们是否具备有效的沟通、分析和解决问题的能力。

专业知识和能力：考察教育顾问的专业知识水平是否与岗位要求相符，以及他们是否具备有效的沟通、分析和解决问题的能力。

4. 团队合作：评估教育顾问与团队成员的合作程度，包括分享知识、互相支持和参与团队活动等。

团队合作：评估教育顾问与团队成员的合作程度，包括分享知识、互相支持和参与团队活动等。

团队合作：评估教育顾问与团队成员的合作程度，包括分享知识、互相支持和参与团队活动等。

5. 时间管理和效率：考察教育顾问在处理客户需求时的时间管理能力和工作效率。

时间管理和效率：考察教育顾问在处理客户需求时的时间管理能力和工作效率。

时间管理和效率：考察教育顾问在处理客户需求时的时间管理能力和工作效率。

评分等级根据以上指标，我们将使用以下评分等级进行绩效评估：- 优秀（5分）：表现出色，超出期望，并且在各个指标上取得了显著成就。

课程顾问工作业绩考核表考核指标
1. 学生咨询服务质量：包括解答问题的准确性、专业性以及及时性。

2. 学生满意度：通过学生反馈调查评估学生对课程顾问服务的满意程度。

3. 学生转化率：考察课程顾问在推销课程、引导学生报名等方面的表现。

4. 工作效率：评估课程顾问处理学生咨询问题的速度和效率。

考核指标权重
1. 学生咨询服务质量：30%
2. 学生满意度：30%
3. 学生转化率：20%
4. 工作效率：20%
考核分级标准
- 优秀：80-100分
- 良好：60-79分
- 一般：40-59分
- 不合格：0-39分
考核流程
1. 每月评估：每月根据考核指标对所有课程顾问进行考核评估，记录得分和排名。

2. 季度综合评估：每季度综合考虑多个月份的考核结果，评估
课程顾问的季度成绩。

3. 年度综合评估：每年根据季度综合评估结果，对课程顾问进
行年度考核评估，确定年度业绩和奖励。

考核结果使用及奖惩
1. 优秀课程顾问：将被表彰为优秀课程顾问，奖励相应的奖金
和荣誉证书。

2. 良好课程顾问：将被认可为良好课程顾问，奖励适当的奖金和奖励。

3. 一般课程顾问：将进行培训和辅导，并要求改进表现。

4. 不合格课程顾问：将受到警告和扣减奖金，如果情况严重，可能会解除雇佣关系。

结论
本文档明确了课程顾问工作业绩考核的指标和流程，并提供了相应的分级标准和奖惩措施。

通过该考核制度，能够评估和激励课程顾问的工作表现，提高学生咨询服务的质量和效率。

课程顾问(CC)奖金实施细则1、课程顾问个人奖金提取比例如下：个人销售指标为6万，新CC(备注1)销售指标为3万。

实际销售额＜3万奖金=实际销售额*1%；；3万≤实际销售额＜5万奖金=实际销售额*1.5%；5万≤实际销售额＜8万奖金=实际销售额*2%；8万≤实际销售额＜12万奖金=实际销售额*3%；12万≤实际销售额＜15万奖金=实际销售额*4%；实际销售额≥15万奖金=实际销售额*5%。

2、中心达标团队提成奖金：个人业绩在6万（新CC3万）以下无中心达标团队提成，CC按个人业绩占比分配奖金。

每月25日前（含25日）中心达成一标，奖金核算如下：奖金=团队实际销售额*1%*（实际销售额/团队实际销售额*100%）每月25日后中心达成一标，奖金核算如下：奖金=团队实际销售额*0.5%*（实际销售额/团队实际销售额*100%）3、季度底薪调整：一个自然季度业绩累积达30万，在下一自然季度中底薪调整为3600元；一个自然季度业绩累积达40万，在下一自然季度中底薪调整为4500元。

在底薪上调后的自然季度中，若该季度业绩累积不达30万或40万，从下一自然季度起底薪下调至相应档位。

EX：Betty在1、2、3月共完成业绩41万，则Betty 4、5、6月的底薪将调整为4500元。

如Betty在4、5、6月的业绩又在40万之上，则其7、8、9月的底薪仍为4500元；如Betty 4、5、6月的业绩为38万，则其7、8、9月的底薪为3600元；如Betty 4、5、6月的业绩在30万以下的，则其底薪将恢复至CC的基础底薪2600元。

4、若发生学员退费的，所退费用从业绩中扣除。

5、每月最后一日统计课程顾问当月的销售业绩，如针对特殊月份销售指标有所调整，则另行签定。

6、转正后的课程顾问若连续两个月业绩低于5万，则从第三个月起降级，薪资及指标均按新CC标准进行调整，按照新CC标准重新进行考核，并安排师父对其进行帮带。

降级后的课程顾问若连续三个月个人总业绩低于8万，则被淘汰。

课程顾问考核方案考核目的为了提高课程顾问的工作效率和学员满意度，同时激励课程顾问更加努力工作，开发了课程顾问考核方案。

该考核方案将帮助课程顾问更好地了解自己工作的优缺点，提高个人素质和能力，并能够为企业更好地服务。

考核内容任务量课程顾问在一个月内的任务量将会是考核的内容之一。

任务量主要包括以下几个方面：电话咨询的数量、电子邮件的回复数量、即时通讯工具的回复数量等。

考核的时候，我们将根据公司的要求对任务量进行比较，对任务量高于平均水平的课程顾问给予奖励。

工作质量工作质量是课程顾问的工作表现的重要体现。

衡量工作质量的标准主要有：咨询的质量、回复的质量、服务态度等。

我们将通过调查学员，了解他们的满意度，进而对工作质量进行评分。

上级反馈在考核期内，上级领导对课程顾问的反馈也将是其中的重要部分。

上级领导的反馈将涉及到课程顾问的工作态度、工作表现和工作效率等方面。

我们将根据上级领导的反馈，评定课程顾问的工作成绩。

自我评价考核期内，除上述三个方面的考核外，每个课程顾问都必须进行自我评价。

自我评价的主要内容包括：自身工作优点、不足之处以及未来的工作计划等。

自我评价将作为考核的评价依据之一。

考核周期考核周期为一个月，具体考核时间为本月的28日。

每月28号前，所有课程顾问都必须进行工作总结，并在自我评价中描述自己的工作情况，以便于公司内部的考核评估。

考核评估标准针对上述考核内容，我们制定了具体的评估标准。

包括以下几个方面：1.任务量任务量高于平均水平，得到10分；任务量在平均水平，得到8分；任务量低于平均水平，得到6分。

2.工作质量学员的满意度高于85分，得到10分；学员的满意度在70到85分之间，得到8分；学员的满意度低于70分，得到6分。

3.上级反馈上级反馈评价高于90分，得到10分；上级反馈评价在70到90分之间，得到8分；上级反馈评价低于70分，得到6分。

4.自我评价自我评价高于85分，得到10分；自我评价在70到85分之间，得到8分；自我评价低于70分，得到6分。

职业规划师业绩考核方案标准：➢月绩效的80%当月发放，20%季度发放；➢因个人原因离职或因过错被中心辞退，则不再发放本季度20%的绩效；➢试用期考核不完全计入此考核标准，根据业绩情况给予奖励；➢此考核方案可针对性调整，并通知到各岗位人员；➢完成月度任务的个人，每月必须按时发放工资绩效；➢如果报名学生在缴费之后两周内退费或者未来上课产生的退费，取消咨询师对该数据的全部绩效；➢优先奖励的绩效可以先领取奖励金，次月内补齐发票。

职业规划师岗位绩效考核标准一、薪资结构月收入= 级别工资+ 绩效奖励+ 转化率奖金+ 任务完成奖+ 其他奖励二、级别工资三、转化率奖金：1)当月报名总转化率: 网络付费数据7%≤∑<8%，招生代理6%≤∑<7%，奖励50/人；2)当月报名总转化率: 网络付费数据8%≤∑<9%，招生代理7%≤∑<8%，奖励100/人；3)当月报名总转化率：网络付费数据∑≥9%，招生代理∑≥8%，奖励150/人。

备注：非网络付费数据和非招生代理数据不参与到转化率任务要求里（例如：免费推广数据，公交广告活动数据等）四、招生绩效五、口碑数据报名奖励1)个人挖掘数据口碑报名，按当时学校个人口碑政策奖励（1000-2000/人）；六、月度任务完成奖1)【个人任务】完成≥100%，给予岗位完成奖1000元；2)【团队任务】完成≥100%，公司给予1500元的部门团建费用；七、季度任务完成奖1)【个人任务连续三个月】完成≥100%,【咨询部】完成季度招生任务≥100%，给予岗位完成奖5000元；八、年度任务完成奖2)【年度个人报名完成】完成≥100%，【咨询部】完成年度招生任务≥100%，给予岗位完成奖10000元。

九、岗位级别调整1)岗位级别工资与业绩直接挂钩；2)连续两月招生任务业绩未完成80%且转化低于7%的，次月公司有权给予无责任开除。

十、其他奖励针对不同季节推出不同班型的奖励政策，具体见当月的促销政策；。

课程顾问绩效评定表
一、指标评估
二、评分说明
1. 整体业绩：根据课程顾问的工作表现，综合评估其整体业务
表现情况。

包括工作质量、达成目标情况、完成任务的效率等方面。

2. 学生满意度：通过学生评价、反馈及投诉情况，评估课程顾
问在学生服务方面的表现和满意度。

3. 工作量：根据课程顾问的工作量及工作难度，综合评估其工
作量情况。

4. 专业知识：评估课程顾问的专业知识及技能水平，包括对课
程内容、研究问题、学生需求等方面的了解和解答能力。

5. 团队合作：评估课程顾问在团队中的协作能力、沟通能力和
合作精神。

6. 个人发展：评估课程顾问在个人职业发展方面的努力和成效，包括参加培训研究、提升能力等方面的表现。

三、评分标准
根据各指标的权重和评分情况，综合计算课程顾问的绩效评分。

四、评定流程
1. 由上级主管进行评估：对课程顾问的各项指标进行评估，填
写评分表。

2. 绩效评定会议：上级主管和评估人员进行讨论和确认评分结果。

3. 绩效反馈：将评定结果反馈给课程顾问，并讨论改进方向和目标。

以上为《课程顾问绩效评定表》的内容和评分说明，希望能够为评定课程顾问的绩效提供参考和指导。

根据具体情况，可进行适当的调整和改进。

评定过程应公正、客观，确保绩效评定结果准确反映课程顾问的工作表现和能力水平。

课程顾问绩效评估指标表1. 绩效评估指标说明本绩效评估指标表旨在评估课程顾问的绩效，帮助我们了解他们在工作中的表现和业绩。

通过合理设定和衡量指标，可以更加客观地评估课程顾问的能力和贡献。

以下是本指标表的具体指标和衡量方法。

2. 绩效指标和衡量方法2.1 销售业绩- 销售额：课程顾问负责的课程销售额。

- 完成率：课程顾问实际销售额与目标销售额的比率。

2.2 客户满意度- 客户评分：根据客户反馈的评分，评估课程顾问在服务过程中的表现。

- 投诉处理：根据投诉件数和处理结果评估课程顾问的投诉处理能力。

2.3 团队合作- 团队贡献：评估课程顾问在团队中的积极参与程度，包括合作、分享经验和提供支持等。

- 知识分享：评估课程顾问在团队和部门内主动分享知识和经验的频率和质量。

2.4 个人发展- 研究和提升：评估课程顾问参与培训和研究的积极性和效果，以及他们对个人职业发展的规划和实施情况。

3. 绩效评估流程3.1 评估周期- 绩效评估将每年进行一次。

3.2 数据收集- 相关数据将从销售报表、客户反馈、投诉记录和团队协作平台中收集。

3.3 评估方法- 绩效评估将由直属主管和相关团队成员共同进行。

- 主管将以定期一对一会议和绩效评估会议的形式，与课程顾问讨论和确认绩效。

4. 绩效奖励与改进措施4.1 绩效奖励- 根据课程顾问的绩效评估结果，进行奖励和认可，包括薪酬调整、奖金和晋升等。

4.2 绩效改进措施- 针对绩效评估中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和培训计划，帮助课程顾问提升能力和业绩。

5. 结论通过明确的绩效评估指标和流程，我们能够更全面、客观地评估课程顾问的绩效，为其提供奖励和改进措施，帮助他们不断提升和发展。

绩效评估的结果不仅对课程顾问个人发展有益，也对整个团队和组织的发展起到推动作用。

培训学校课程顾问绩效考核方案背景培训学校为了评估课程顾问的工作绩效，制定了本绩效考核方案。

该方案旨在对课程顾问的能力和表现进行客观评价，以便提供有关改进和奖励的依据。

目标本绩效考核方案的目标如下：1. 对课程顾问的销售技巧、沟通能力、团队合作等方面进行综合评估。

2. 鼓励课程顾问不断提高自己的工作表现。

3. 提供有关绩效奖励和改进的参考指标。

考核指标1. 销售能力- 实现销售目标的完成情况。

- 客户满意度调查结果。

- 销售阶段管理和跟进记录。

2. 沟通能力- 与客户的沟通效果，包括听取和理解客户需求的能力。

- 提供准确和清晰的课程信息。

3. 团队合作- 参与团队活动和协作项目的表现。

- 与其他部门和团队成员的良好沟通和合作。

考核流程1. 课程顾问与直接上级共同制定年度绩效目标，并确保目标达成符合公司要求。

2. 每季度对课程顾问的绩效进行评估和反馈，并记录在绩效评估表中。

3. 绩效评估表将包含上述考核指标及其评分标准。

4. 课程顾问将根据评估结果获得适当的绩效奖励或改进指导。

绩效奖励绩效奖励将根据课程顾问的绩效评分确定。

高绩效课程顾问将有机会获得以下奖励：- 金钱奖励- 表彰证书- 其他激励计划改进和发展针对绩效低于预期的课程顾问，将提供以下支持和改进机会：- 绩效改进计划，包括设定更具挑战性的目标和提供相关培训。

- 指导和辅导，以帮助课程顾问提高其能力水平。

- 定期跟进和评估，以确保绩效改进的有效性。

结论该培训学校课程顾问绩效考核方案将为课程顾问的工作提供明确的绩效评价标准，并激励他们不断提高自身能力和表现。

同时，通过绩效奖励和改进机会，该方案将促进课程顾问的发展和学校的整体发展。

课程顾问绩效评价表
概述
本绩效评价表旨在对课程顾问的绩效进行评估和反馈，以便提高工作效率和个人发展。

以下是对课程顾问进行评价时需要考虑的几个方面。

1. 业务知识与能力
- 对课程内容和相关要求的了解程度
- 能否准确向学生解释课程内容和课程安排
- 能否及时给予学生正确的建议和解决方案
2. 沟通与协调能力
- 与学生和其他部门的沟通和协作是否顺畅
- 能否清晰地传达信息和理解学生需求
- 能否协调好学生和教师之间的关系，提供良好的服务
3. 时间管理与效率
- 能否按时完成学生咨询和审核工作
- 能否合理安排工作时间，高效完成各项任务
- 能否在繁忙期间有效处理工作压力，保持工作质量
4. 问题解决与创新能力
- 能否独立解决学生遇到的问题，提供有效的解决方案
- 能否灵活运用已有的资源和工具来应对挑战
- 能否提出改进工作流程和提升服务质量的建议
评价标准
根据以上几个方面的绩效表现，对课程顾问的绩效进行评价。

评价标准如下：
- 优秀：在所有方面表现出色，工作能力出众
- 良好：在大多数方面表现出色，工作能力较强
- 一般：在一些方面表现一般，工作能力待提高
- 需改进：在多个方面表现较差，工作能力明显不足
反馈和发展建议
根据评价结果，向课程顾问提供绩效反馈和发展建议，鼓励优点，指出不足，提供个人成长的指导。

总结
课程顾问绩效评价表的目的是提供对课程顾问工作表现的全面评估。

通过这个评价表，我们可以鼓励顾问发挥优势，同时指出需要改进的地方，促进绩效提升和个人发展。

课程顾问绩效管理制度一、绩效管理制度的背景和意义随着教育行业的不断发展和改革，课程顾问作为教育机构的重要角色，其工作也变得越来越重要。

在这样的背景下，建立和完善课程顾问绩效管理制度成为提高教育机构绩效和效益的关键一环。

课程顾问绩效管理制度不仅可以帮助教育机构有效管理和监督课程顾问的工作，还可以激励课程顾问提升专业水平，增强服务意识，提高工作效率，进而提升整体教育服务质量。

二、课程顾问绩效管理制度的设计原则1. 量化目标：制定具体可量化的绩效目标，如销售额、客户满意度、课程推荐率等，以便于课程顾问清晰明确自己的工作任务和责任。

2. 公平公正：要求绩效管理制度公开透明、公平公正，不偏袒任何一方，确保每位课程顾问在评定绩效时都能得到公平的对待。

3. 激励奖惩：建立相应的激励和奖励机制，对绩效优秀的课程顾问给予适当奖励，对表现不佳者进行相应的惩处，以激励课程顾问积极工作。

4. 客观评价：绩效评价要客观公正，需要通过数据分析和反馈，避免主观偏见对课程顾问的评价产生影响。

5. 持续改进：建立课程顾问绩效管理制度的目的是为了鼓励持续改进和提升，需要不断完善机制，调整绩效指标，确保其与教育机构整体目标相一致。

三、课程顾问绩效管理制度的主要内容1. 绩效考核指标：（1）销售业绩：主要包括课程销售额、客户增长率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的销售能力和业绩水平。

（2）服务质量：主要包括客户满意度、投诉率、客户续费率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的服务意识和服务质量。

（3）市场拓展：主要包括新客户引进率、市场占有率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的市场营销能力和拓展能力。

2. 绩效考核流程：（1）设定绩效目标：管理层和课程顾问共同商定绩效目标，明确工作任务和责任。

（2）绩效评估：定期对课程顾问的绩效进行评估，包括定期报告、数据分析、客户评价等多个层面，确保绩效评估全面客观。

（3）绩效反馈：根据绩效评估结果，及时给予课程顾问绩效反馈，帮助他们发现问题和改进不足之处，并及时调整工作方向。