课程顾问考核表

课程顾问工作业绩考核表考核指标
1. 学生咨询服务质量：包括解答问题的准确性、专业性以及及时性。

2. 学生满意度：通过学生反馈调查评估学生对课程顾问服务的满意程度。

3. 学生转化率：考察课程顾问在推销课程、引导学生报名等方面的表现。

4. 工作效率：评估课程顾问处理学生咨询问题的速度和效率。

考核指标权重
1. 学生咨询服务质量：30%
2. 学生满意度：30%
3. 学生转化率：20%
4. 工作效率：20%
考核分级标准
- 优秀：80-100分
- 良好：60-79分
- 一般：40-59分
- 不合格：0-39分
考核流程
1. 每月评估：每月根据考核指标对所有课程顾问进行考核评估，记录得分和排名。

2. 季度综合评估：每季度综合考虑多个月份的考核结果，评估
课程顾问的季度成绩。

3. 年度综合评估：每年根据季度综合评估结果，对课程顾问进
行年度考核评估，确定年度业绩和奖励。

考核结果使用及奖惩
1. 优秀课程顾问：将被表彰为优秀课程顾问，奖励相应的奖金
和荣誉证书。

2. 良好课程顾问：将被认可为良好课程顾问，奖励适当的奖金和奖励。

3. 一般课程顾问：将进行培训和辅导，并要求改进表现。

4. 不合格课程顾问：将受到警告和扣减奖金，如果情况严重，可能会解除雇佣关系。

结论
本文档明确了课程顾问工作业绩考核的指标和流程，并提供了相应的分级标准和奖惩措施。

通过该考核制度，能够评估和激励课程顾问的工作表现，提高学生咨询服务的质量和效率。

课程顾问绩效评定表
一、指标评估
二、评分说明
1. 整体业绩：根据课程顾问的工作表现，综合评估其整体业务
表现情况。

包括工作质量、达成目标情况、完成任务的效率等方面。

2. 学生满意度：通过学生评价、反馈及投诉情况，评估课程顾
问在学生服务方面的表现和满意度。

3. 工作量：根据课程顾问的工作量及工作难度，综合评估其工
作量情况。

4. 专业知识：评估课程顾问的专业知识及技能水平，包括对课
程内容、研究问题、学生需求等方面的了解和解答能力。

5. 团队合作：评估课程顾问在团队中的协作能力、沟通能力和
合作精神。

6. 个人发展：评估课程顾问在个人职业发展方面的努力和成效，包括参加培训研究、提升能力等方面的表现。

三、评分标准
根据各指标的权重和评分情况，综合计算课程顾问的绩效评分。

四、评定流程
1. 由上级主管进行评估：对课程顾问的各项指标进行评估，填
写评分表。

2. 绩效评定会议：上级主管和评估人员进行讨论和确认评分结果。

3. 绩效反馈：将评定结果反馈给课程顾问，并讨论改进方向和目标。

以上为《课程顾问绩效评定表》的内容和评分说明，希望能够为评定课程顾问的绩效提供参考和指导。

根据具体情况，可进行适当的调整和改进。

评定过程应公正、客观，确保绩效评定结果准确反映课程顾问的工作表现和能力水平。