下载文档原格式
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
护理管理学自考重点笔记
知识点框架：
- 护理管理学的基本概念与理论
- 护理管理的职能与过程
- 护理人力资源管理
- 护理质量管理
- 护理安全管理等
思维方面：
- 理解护理管理决策的思路与流程
- 分析各种管理方法应用的思维过程
重难点与易错点：
- 重点标注护理质量管理的关键环节与指标
- 易错点如人力资源配置的误区等用特殊颜色笔标注
补充点：
- 老师提到的最新行业动态与实际案例
- 相关政策法规对护理管理的影响
自己的总结和思考：
- 总结不同管理模式的优缺点
- 思考如何结合实际提升护理管理水平，形成知识体系的内在联系原创不易，请尊重原创，谢谢!。
护理管理学知识点速记：120考点。
1、管理的基本特征：(1)管理的二重性（自然属性、社会属性）；(2)管理的科学性与艺术性；(3)管理的普遍性与目的性。
2、管理的对象：(1)人；(2)财；(3)物；(4)时间；(5)信息。
3、管理的方法：(1)行政方法；(2)经济方法；(3)法律方法；(4)思想教育方法；(5)社会心理学方法。
4、管理的职能：(1)计划职能（首要）；(2)组织职能（重要）；(3)人员管理；(4)领导职能；(5)控制职能。
5、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的动态管理原则是弹性原则。
6、护理管理的特点：(1)广泛性；(2)综合性；(3)独特性。
7、护理管理的发展趋势：(1)管理思想的现代化；(2)管理体制的合理化；(3)管理人才的专业化；(4)管理方法的科学化；(5)管理手段的自动化；(6)护理管理的内容趋向合理化。
8、中国古代管理思想：(1)社会管理思想；(2)系统管理思想；(3)战略管理思想；(4)用人思想。
9、西方管理理论的发展三阶段：(1)古典管理学阶段（19世纪末～1930年）；(2)行为科学阶段(1940～60)；(3)科学管理阶段(60后)。
10、古典管理理论包括：(1)科学管理理论创始人泰勒科学管理之父；(2)管理过程理论法国人法约尔管理过程之父；(3)行政组织理论韦伯。
11、行为科学理论包括：(1)人际关系学说：梅奥；(2)人性理论-X理论与Y理论：美国，麦格雷戈，1957；(3)群体力学理论：德国，库尔特·卢因，1944。
提出人是“社会人”，不仅仅是“经济人””的理论是梅奥的人际关系学说。
12、现代管理原理包括：(1)系统原理；(2)人本原理；(3)动态原理；(4)效益原理。
13、系统的特性：(1)整体性；(2)目的性；(3)相关性；(4)层次性；(5)环境适应性。
14、系统管理的原则：(1)整分合原则；(2)反馈原则。
15、人本原理对应的原则：(1)能级原则；(2)动力原则；(3)参与管理原则。
第一章绪论管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。
人际关系是管理的核心问题。
人是管理的主要对象，是管理的核心。
管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。
（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2，经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3，教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强.管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）；4，管理人性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康的管理模式）。
管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。
具有实践性、综合性、实践性的特点。
世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。
”影响护理管理的因素：1，护理管理的一般环境；(环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策，法规对医院有直接的推动和抑制作用)2，医院护理管理组织结构；（护理部主任——500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。
管理是指管理者运用计划、组织、指挥、控制等职能，有效地利用人力、物力、财力等资源，以达到预期目的的活动过程。
管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段和方法。
管理对象1.人力资源2.财力资源3.物力资源4.时间资源5.信息资源管理方法1.管理的普遍性2.管理的目的性 3.管理的二重性4.管理的科学性个艺术性管理的基本职能 1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能现代管理的基本原理：系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。
与动态原理相对应的管理原则 1.弹性原则：弹性舞台在外力作用下能做出反应并维持自身稳定性的能力和特性2.随机制宜原则：是权变管理学派的管理思想。
要求在管理活动中应从具体实际情况出发，因事、因人、因时不同儿采取最适宜的最有效的处理方法。
泰罗的科学管理思想、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想行证管理体系、梅奥的人际关系理论护理管理是为了提高人类的健康水平，系统的发挥护士的潜在能力及有关的人员或设备、环境及社会生活作用的过程。
以便使护理系统处于最佳状态，为服务对象提供最优的护理服务组织的特点1.具有一定的群体目标；2.具有共同的价值观；3.具有较长的凝聚力；4.具有不稳定性；5.强调领袖人物的作用。
计划的概念是指在权衡组织的实际情况之后，在工作或行动之前预先拟定的方案。
常见的时间管理方法（1）划分事物级别。
（2）ABC时间管理法的灵活应用。
资源是指组织或者社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
（一）护士的素质要求：1.思想素质护理工作是一种服务性的工作，护理人员应有维护人类健康、无私奉献的崇高情操，富有同情心，乐于帮助患者解决痛苦，全心全意为人民身心健康服务。
2.科学素质护士必须具有刻苦学习业务，对科学精益求精的精神，不经要掌握护理学，临床医学级基础医学有关的护理学知识，还要了解社会学，心理学，伦理学，哲学，外语等多种知识，同时，还要有娴熟的操作技能3.职业素质（1）仪表：服装整洁，举止稳重，动作轻柔，敏捷。
专衔本，护理管理学重点,课程代码03006护理管理管理理念动力原则控制论护理管理学控制系统.临床路径绩效弹性原则医疗过失行为组织变革绩效评价护理成本控制临床教学护理质量缺陷：是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
护理成本组织文化护理安全社区护理管理.反馈原则风险鉴别社区护理(国情）组织设计控制过程简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。
简述目标管理的特点。
简述组织的基本特征.根据控制措施的作用环节不同,可将控制分为哪几类?简述护理人力资源规划的主要工作。
简述临床教学的特点。
简述社区儿童保健管理的具体措施。
简述现代管理的特点。
简述能级原则在护理管理中的应用。
简述制定计划的步骤。
简述组织设计的原则。
简述选择控制关键点应考虑的因素.简述护理人员排班的基本原则.简述社区护理管理的基本要求。
医务人员之间的有效沟通措施.简述在执行计划中领导与管理的区别。
简述护理人员培训的目的和功能.简述常用的护理风险管理方法.简述护理教学查房的注意事项。
P202简述社区慢性病自我管理的支持方式。
P211．简述消除组织变革阻力的措施。
P108简述领导者的含义。
P113简述护理人力资源管理的基本职能。
简述常用的护理风险控制手段.简述护理教学查房的意义.P202简述法约尔“一般管理理论”对管理学的主要贡献。
P58—60.简述弹性原则的表现形式。
P71-72。
简述职能制组织结构的优点和缺点.P96—97。
简述领导者有效沟通的技巧。
P130—131简述绩效考核的形式。
P159。
简述PDCA循环的基本要求.P169简述护理教学查房的基本要求。
P200 2简述社区慢性病患者随访的主要内容。
P211简述现代管理活动的特点。
简述动力原则在护理管理中的应用。
简述护理管理者实施时间管理的步骤.简述学习型组织的特征。
简述护理成本的概念及主要构成.简述护理人员编配的主要原则。
.简述社区健康教育管理的主要措施。
简述行政组织理论的主要内容。
护理管理学重点大总结
护理管理学重点大总结
一、概念
1、护理管理是护理工作的一种特定形式，它是在护理行为的基础上，运用护理管理理论和科学的管理方法，以实现护理目标的一种管理活动。
2、护理管理是一门护理科学和管理科学的综合，其基本任务是帮助护理工作者在护理实践中运用管理知识，科学地组织、协调和控制护理工作活动，使护理工作更好地达到其目的。
3、护理管理是护理科学在护理实践中的应用，是护士实现护理任务的有效方法和手段，是护理机构成功运行的根本保证。
二、层次
1、宏观层次：宏观层次的护理管理是护士在护理机构内部护理管理的宏观范围，包括规划、组织、人事管理、财务管理、信息管理等，是护理工作者实施护理实践的指导和依据。
2、微观层次：微观层次的护理管理是护理工作者在提高护理服务质量和效率的过程中的管理，包括计划性护理、护理协调、护理质量控制、护理记录管理、护理成本管理等。
三、特点
1、人文关怀：护理管理秉承着人文关怀的原则，积极推进护理人性化发展，使护理工作原本枯燥乏味的管理变得生动有趣，让护理工作者获得舒适的工作环境。
2、科学发展：护理管理注重科学发展，从护理实践当中分析和总结出更加完善的护理管理理论，推进护理活动的科学管理。
3、服务型：护理管理以服务为宗旨，努力提高护理服务的质量和效率，使护理服务变得高效、安全、优质。
四、实施方法
1、宏观层次：宏观层次的护理管理实施方法主要包括护理管理规划、组织护理人才、护理经费管理、信息管理等。
2、微观层次：微观层次的护理管理实施方法主要包括护理计划、护理协调、护理质量控制、护理记录管理、护理成本管理等。
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法管理得基本特征：自然属性、社会属性科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离现代管理过程之父：亨利＾法约尔法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础人际关系理论得创始人：梅奥霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。
科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。
根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。
因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。
以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、薪酬体系实施与修正从新手到专家（会判断）新手：对拟从事得护理领域完全没有经验，主要依照操作规程及规章制度知道她们得临床实践。
由于缺乏对现任工作得熟悉与了解，新手得护理行为收到较大限制，灵活性差初学者：对从事得护理工作有一定得了解，并展示一定得能力开始被组织部分接受胜任者：在同一护理岗位已经具备２－３年得实践经验。
能够根据情况得主次来计划安排自己得护理工作，开始对面临得临床护理问题进行思考与分析，处理出现得突发事件熟练者：在工作胜任得基础上，熟练护士得行为受职业规范所指导。
她们能将护理工作情景理解为一个整体，并对护理工作具有预见性。
熟练护士能够在多种工作中找出最重要得工作，能够根据所发生得情况调整护理工作计划专家：具有丰富得临床护理经验背景，她们行动得依据就就是对所从事护理工作职责得深刻了解，能直观地把握面临得护理工作情况，具有准确得临床判断力与很强得工作能力。
从技术熟练水平演变到专家水平，就是一个从量变到质变得飞跃过程授权得原则：明确目得、合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、容忍失败处理冲突得策略（概念要理解）①回避：指冲突发生时，采取漠不关心得态度，对双方得争执或对抗得行为采取冷处理得方式。
当冲突没有严重到会损害组织得功能时，可采取此方式，管理者权利不足以处理冲突或各部门自主性较大时选择回避较明智②妥协：指在冲突双方互相让步，以达成协议得局面③顺应：指在紧张得冲突局面下，尽量弱化冲突双方得差异，强调双方得共同利益，降低冲突得紧张程度④强迫：指利用权力迫使她人遵从管理者得决定⑤协作：冲突双方都愿意了解冲突得内在原因，分享信息，在满足自己利益得同时也满足对方得需要，便会协商寻求对双方都有利得解决方法，被认为就是处理冲突得最佳方法控制得原则：与计划一致得原则、组织机构健全原则、控制关键问题原则、例外情况原则、控制趋势原则、灵活经济控制原则控制过程：①建立控制标准②衡量偏差信息③采取矫正措施目得性就是控制系统有效性得一个实质性标志护理风险管理程序：①护理风险识别②护理风险评估③护理风险控制④护理风险管理效果评价PDCA循环又称“戴明环”PDCA循环步骤：①计划阶段②实施阶段③检查阶段④处置阶段JCI标准得最大特点就是以满足服务对象得全方位合理需求作为主要得依据计划得种类（分类方式有印象）按计划作用得时间分类①长期计划：５年以上②中期计划：２－４年③短期计划：１年及以下按计划得规模分类①战略性计划②战术性计划按计划得约束程度分类①指令性计划②指导性计划时间管理方法：①ＡＢＣ时间管理法：Ａ为最优先（必须完成得）目标，Ｂ为较重要（很想完成得）目标，Ｃ为不重要（可暂时搁置得）目标②授权③拒绝艺术④养成良好得工作习惯【⑤保持心理健康】组织设计基本原则：统一指挥原则、专业化分工与写作原则、管理层次原则、管理幅度原则、责权对等原则、稳定性与适应性相结合得原则计划得步骤（提炼概括）①分析评估：对组织现存形势与资源得分析与估量就是计划工作得第一步。
管理者必须对其部门及所属下级部门得内外部条件进行全面评估，外部条件包括经济技术人口政策法令设备等，内部条件包括组织内部得人力现行政策技术力量物资经费等，应充分分析组织自身优势与劣势以及组织外部环境中存在得机会与威胁②确定目标：在确定组织目标后，组织中各部门按照总目标拟定各部门得分目标，而各部门得分目标又控制其基层下属单位得目标。
如此层层控制，可有效地把握全体员工努力得方向。
③拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，应在分析得基础上从备选中选择最有成功希望新得一个或几个方案，这样可使计划同时具有合理性与创造性。
拟定备选方案应考虑到：①方案与组织目标得相关程度②可预测得投入与效益之比③公众得接受程度④下属得接受程度⑤时间因素④比较方案：将几个备选方案得可变因素与限定条件并列排列，论证每个方案，论证内容包括计划得可靠性、科学性、可行性、经费预算得合理性、效益得显著性⑤选定方案：方案选择就是按上述步骤进行分析、比较、排列优先次序后，结合组织、部门或成员得实际情况与可以承受得具体条件对几个备选方案得合理性、可操作性、可接受性、经济性等进行取舍，选择出可行性强、满意度高、低投入与高产出得方案得过程⑥制订辅助计划：辅助与扶持该方案得落实，即在总计划下得分计划⑦编制预算：通过分析、比较、选定方案后，将计划转化为预算得形式，使之数字化。
实质上就是资源得分配计划，包括人员、设备、经费、时间等方面得内容病房护士人数＝０．６×病床数工时测定【Ｐ１０５】：护士人数＝（各级护理所需时间＋间接护理时数）÷８（护士日工作时间）＋机动数政策：就是组织为达到目得而制订得一种限定活动范围得计划规则：就是根据具体情况对就是否采取某种特定行为所做出得规定，也可理解为规章制度、操作规则目标管理：就是由组织中得管理者与被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标得管理方法组织设计：就是组织结构设计，对组织得各个组成部分按照组织设计得基本原则，进行科学、合理得搭配与排列形成特定组织结构得过程，设计得这一组织结构对组织功能得发挥具有举足轻重得作用外部变革推动力：组织变革得外部环境推动力包含政治、经济、文化、技术、市场等方面得各种因素与压力，其中与变革动力密切相关：社会政治因素、技术发展因素、市场竞争因素内部变革推动力：组织变革得内部推动力包括组织结构、人力资源管理与经营决策等组织文化：就是指组织全体成员共同接受得价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期与团体归属感等群体意识得总称绩效评价：就是组织采取特定得方法与工具对组织成员得工作效果进行考查评价得过程领导：就是指管理者通过影响下属实现组织与集体目标得行为过程，其目得就是使下属心甘情愿地为组织目标而努力控制：就是指按照既定得目标与标准，对组织活动进行衡量、监督、检查与评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作原定得计划进行或适当地调整计划，使组织目标得以实现得活动过程成本分析：就是成本控制反馈得主要内容与关键步骤，通过成本分析，可以为下一期得成本预测与决策提供必须得资料临床路径：就是由临床医师、护士及支持临床医疗服务得各专业技术人员共同合作为服务对象制定得标准化诊疗护理工作模式，同时也就是一种新得医疗护理质量管理法正式组织与非正式组织区别？正式组织具有以下特点：①有共同得目标②有明确得信息沟通系统③有协作得意愿，即人们在组织内积极协作，服从组织目标④讲究效率⑤分工专业化且强调协调与配合⑥赋予职权，下级必须服从上级⑦更强调群体或团队，不强调成员得独特性，组织成员得工作及职位可以相互替换非正式组织具有以下特点：①自然或自发形成得，一般无章程与确定得权利、义务②组织成员之间情趣、爱好等相似，彼此具有情感心理得需要snake组织内成员一般都有自己得领袖人物④有不成文得无形规范，规范与约束成员得行为，调整内部关系⑤有较强得凝聚力与行为一致性，成员之间自觉进行相互帮助，但容易出现“抱团”现象，出现自卫性与排她性⑥组织内部信息交流与传递具有渠道流畅，传递快得特点，并常带有感情色彩直线型结构优缺点？优点：组织关系简明，各部门目标明确，能为评价各部门或个人对组织目标得贡献提供方便缺点：组织结构较简单，不适用于较大规模、业务复杂得组织。
此结构权力高度集中于最高领导人，有造成掌权者主观专断、滥用权力得倾向职能型结构优缺点？优点：管理分工较细，能充分发挥职能部门专业管理作用，减轻上层管理者得负担缺点：多头领导，不利于组织统一指挥；更职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定得局限。
