如何添加多个旺旺客服

决战双十一，如何利用好旺旺管理自己的客服业务双十一对于卖家来说是机会更是挑战。

在业绩提升，团队得到锻炼的同时，我们要保证双十一期间的转化率保持在高水平，且退货率要降低，DSR的客服指标不能下降。

这要求我们要牢牢管控好卖家销售和服务的环节，也就是客服。

小二沉浸在卖家双十一服务群多日，看到了很多卖家关心的问题，今天把这些问题汇总起来给卖家朋友们做以解答，希望大家在双十一期间能有用，重点来谈几个问题：1.活动期间如何制定自己的客服绩效？双十一期间的绩效考核，由于流量暴增，客户价格驱使购买等因素，不大适合用传统的考核方式，比如响应时间等不应计入绩效考核：l 从数据来说，比较好的方式是PK，比如设定两组客服，互相PK彼此的客服订单量或者收入额，以这个为评估标准；l 另外一种方式是趣味的考核，活动之后，可以给大家做一些互动的游戏，现场发奖，比如投飞镖，投中最高分数的客服可以获得公司的奖励。

2.如何保证活动期间客服的激情？我想很多客服主管都面临着这样的问题客服激情不够，特别是在活动的过程中因为疲劳容易丧失激情，我们有以下几个建议，供大家交流参考：l 目标明确，整个活动开始之前，店铺的整体目标，小组目标等要落实到每个人身上，指标的设定可以根据过去活动的数据经验预估，当然，有的卖家会说这样不准，但请记住，有目标的就比没有目标要强，这点很关键；l 目标回顾，以聚划算这类活动为例，下午一两点钟是比较空闲的时间，这个时间段要做好总结，客服主管应该帮助大家找出做的好的地方以及解决遇到的问题，为晚上九点的高峰做好准备；l 营造氛围，我们的数据表明，影响店铺客服业绩的第一要素是客服的心情，所以一个好的氛围有助于店铺销量的提升，大促前可以和大家先聚餐，会场中，我们可以放比较high的音乐，相信更多的奇思妙想卖家朋友们比小二多得多；l 鼓舞士气，每到一个整点，我们需要由专门的人员在办公区大声报出整个店铺的成交情况，也包含几个小组PK的结果，或者业绩最好的几个客服的名字，借此煽动大家的情绪，制造比拼的氛围。

店小蜜操作手册前言 如何生效店小蜜工具 第1章 开启店小蜜后台第2章知识库第3章 全自动服务第4章与店小蜜相关的离线消息知识C O N T E N T S（1）官方知识库——维护官方知识答案 （2）官方知识库——知识答案优化 （3）自定义知识库——添加自定义问题 （4）自定义知识库——优化自定义答案 （5）自定义知识库——关键词配置 （6）自定义知识库——“问大家”配置 （7）商品尺码——尺码表 （8）商品尺码——尺码图 （9）知识库——答案时效设置（1）机器人服务设置 （2）商品推荐设置 （3）数据看板——基础数据 （4）数据看板——欢迎语卡片数据 （5）数据看板——TOP 问题分析 （6）机器人个人资料设置前言：补充说明如何生效店小蜜工具Step.1进入操作后台，您可以在店小蜜后台的左上角查看当前店小蜜使用状态，当显示为红色“已关闭全自动”状态时，则目前店小蜜无法接待用户，您可以点击“已关闭全自动”按钮，跳转到【旺旺分流】-【设置】页面进行开启操作；若为蓝色已开启状态，则店小蜜处于可以接待用户的状态哦。

亲，目前客户服务平台中的店小蜜暂无开关，亲可以前往千牛工作台，搜索“店小蜜”，直接在店小蜜插件中的全自动服务操作开启按钮哟~友情提醒：目前催支付和自动核对地址是客户服务平台开发的功能，客户服务平台介绍接权限申请可以查看https:///detail.html?postId=7718964，具体关于客户服务平台及自动化任务的疑问可以加入旺旺群1704951467（客户服务平台交流群）咨询。

Step.2点击“立即开启”按钮，打开服务助手。

点击后，显示“开启服务号成功”。

开启服务助手，根据您店铺实际需求来选择“接待模式”。

接待模式分为两种：Step.3人工优先：用户流先进人工咨询，当人工账号全都挂起或离线时，用户流进机器人服务助手；助手优先：用户流先进服务助手，当机器人无法解决时再转交人工进行处理。

如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。

............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。

........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。

今天，自己设置店铺多个客服旺旺，弄了很久，都不知道怎么弄，多个客服旺旺头像都是灰的，顾客又不能点击，进行交流，然后经由一个上午的试探尝试，终于弄成功了，今朝就分享下我的经验。

我想有很多店家也是不知道怎么弄的吧，对于新手来说，这也是学习的过程。

属意喔，我说的不是店头的谁人主号旺旺设置，是店铺里面还有浮动栏的多个客服旺旺号的设置喔。

第一步：在你的店铺中心或者左右侧栏”添加模块“。

我的是添加在店铺中心的。

然后会弹出下列的窗口，选“自概念模块”——“添加”第二步：点击”编辑“弹出下列窗口，这里要属意喔，在这里很要害喔。

这里点击”编辑HTML“。

因为我们将要弄的旺旺代码喔。

第三步：点击”淘宝网“首页——”阿里旺旺”进去后的页面，你可以选卖家版或者买家版。

我点的是卖家版。

然后，点击“旺遍全国”第四步：进入旺遍全国后，会呈现下列的选项，包括”状态图片风格“，有两种给你遴选。

”阿里旺旺账户号“以及“生成所需代码”第五步：选择风格，我选的是风格一，这就看个人喜爱咯。

填写“阿里旺旺账号” 这里要属意咯，填写的子账号要求跟您的登录客户端的子账户号是一致的。

例如：我的登录端子账户号是XXX:11, 那么你这里填写的就是XXX:11 。

（谁人冒号要属意咯，呜呜，我今天就是冒号弄错了，所以代码弄过去之后，店铺的旺旺号是灰色的，我还觉得这方法错了呢，后来才发现是子账户号写错了。

）然后点击”生成代码“，谁人代码框就会自动帮您生成对应账户号的代码。

然后点击”复制代码”。

第六步：回到店铺不久谁人”编辑“那里，点击”HTML”的谁人按钮，然后把代码黏贴进去。

（属意喔，要选中“html",不要在视图页面黏贴喔，因为我们这个是代码喔，是HTML说话喔。

)然后，你再一次点击”HTML“，这样页面会回去”视图页面“，如下图，就呈现了谁人旺旺图标，这个是自动生成的，不用自己添加图片的。

然后你可以打上”XXX 客服“。

之后的几个客服都按上述流程弄，就可以了。

旺旺客服岗位职责旺旺客服是指在阿里巴巴旺旺即时通讯工具上服务客户的岗位。

旺旺客服是阿里巴巴的一种销售和服务模式，是客户和供应商之间最直接的联系方式。

岗位职责：1. 使用旺旺即时通讯工具给客户提供优质的售前和售后服务。

2. 向客户介绍公司的产品和服务，根据客户需求提供最合适的解决方案。

3. 处理客户的订单、退换货、维修和投诉。

及时回复客户的咨询和疑问。

4. 寻找潜在客户，并且积极促进销售，达成目标。

5. 建立和维护客户关系，通过定期沟通和回访，及时解决客户问题，提高客户满意度。

6. 收集和整理客户反馈，及时向上级领导汇报，提出合理化建议和改进措施，优化客户服务。

7. 参与团队培训，不断提高自己的技能和服务水平。

8. 配合其他部门的工作和公司领导的要求，完成分配的其他工作任务。

任职要求：1. 大专以上学历，专业不限。

2. 具有良好的沟通能力和语言表达能力，能流利的应用普通话和基本的英语会话。

3. 积极主动，具有亲和力和客户服务意识。

4. 具备一定的销售技巧和客户服务经验，熟练掌握旺旺客服工具的使用。

5. 能承受较大的工作压力，具有团队合作精神和工作责任感。

6. 治愈认真负责，能够独立思考，提出有效的解决方案和建议。

7. 熟练掌握计算机基本操作和办公软件。

总之，旺旺客服是阿里巴巴电商平台中的一个重要岗位，客服人员需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，具有亲和力和客户服务意识，熟练掌握旺旺客服工具的使用，能够承受较大的工作压力，有足够的团队合作精神和工作责任感，能够独立思考，提出有效的解决方案和建议。

用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。

它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。

第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。

登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。

很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。

如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。

图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。

使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。

（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。

（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。

图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。

图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。

（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。

图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。

图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。

旺旺客服助手使用说明[发布日期：2008-12-5]一、概述您在做客户服务的时候，是否发现很多客户会咨询类似的问题，但您却又不得不一遍又一遍的敲击回复千篇一律的问题？当您有急事要暂时离开一会，是否担心性急的客户因没有得到及时的回复而流失？旺旺客服助手帮您解决这一切！它的技术特点是：独创的聊天窗口侦测技术，自动判断当前您使用的是什么聊天软件，并识别问答内容；基于专业的模糊查询技术，智能查询最匹配的回复并填写到当前聊天窗口的输入框；自动学习新的问答记录，您只需要在日常客服中边使用边补充知识库，它就会越来越聪明，成为您最忠诚最实用的助手；像输入法一样的简单易用，巧妙的和您的文字输入相结合，让您如虎添翼；内置多语种翻译功能，帮您消除与外语客户沟通的障碍；安装程序执行后，将在开始菜单和桌面添加启动快捷方式。

双击启动快捷方式运行旺旺客服助手，将在任务栏显示托盘图标，并屏幕右上角显示一个可爱的小狗（旺旺），这就是旺旺客服助手的主界面。

在主界面或托盘图标单击右键，将显示程序菜单。

旺旺客服助手会自动侦测聊天软件（旺旺、QQ、MSN），并停靠到当前聊天窗口的左上角，方便您操作。

第 1 页 共 10 页第 2 页 共 10 页二、程序菜单和主界面图一、主界面图二、程序菜单 图一是旺旺客服机器人与阿里旺旺协作工作时的主界面，图二是旺旺客服机器人的程序菜单。

下面对程序菜单每个功能逐一说明：1、半自动(全自动/暂停)单击菜单项或主界面图标，切换旺旺客服助手的工作模式。

旺旺客服助手共有３种工作模式，请根据需要选择：工作模式图标 特点 全自动旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答并自动回复 半自动 旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答,但需要人工确认发送暂停 旺旺客服助手暂停工作提示：图标显示的是当前的工作模式，工作模式切换时图标也会对应变化。

在做客户服务的时候，客户可能连续发来多条消息，如果某条消息不需要回答，单击下一条，则跳过这条消息，继续处理下一条消息。

e客服是什么意思阿里软件所提供的E客服，它能够使淘宝掌柜更高效地管理网店。

下面是店铺给大家整理的e客服是什么意思，供大家参阅!e客服是什么意思E客服，顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

E客服的好处与优点添加子账号开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤：第一步：1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。

赠送账号可使用至2013年4月30日。

2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。

资费标准：2元/个/月。

第二步：登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。

第三步：绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”，在用户名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色;选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息;填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。

注意：请务必谨慎授予“管理员”权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。

消息分流规则前提，您必须开通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘宝版)5.6(含)以上版本。

a、您有淘宝店铺：用户点击您淘宝上的“和我联系”图标，消息才会“分流”。

b、您有自己的网站：只要您把分流脚本嵌入到自己的网站，用户点击您网站上出现的“和我联系”图标，消息都会分流。

特殊情况：您添加了对方为旺旺的联系人，且对方是您的“私密客户”(非共享客户)，消息不会分流，只会发给主帐号。

如果用户把您添加为联系人，直接在旺旺中给您发消息，消息不会分流。

只会发给您本人。

用户之前分流到子帐号1，30天内该用户消息再次被“分流”，只要子帐号1在线，还是分流到子帐号1。

(这个是“最近”原则，“最近”原则目前只支持30天)如果子帐号1不在线，则分流到今天被分流次数最少的帐号。

首先跟大家介绍下什么是E客服？“E客服”就是阿里巴巴软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

通俗点讲，就是我们通常所说的子账号，如：1.如何创建E客服2.E 客服的使用3.E客服的分流这里主要向大家介绍一下E客服的以下几点使用：一.创建客服的步骤1、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色点击“创建角色”，进来后可以对需要创建的角色进行分配权限，显然这里的权限分配完后是可以修改的，不再像以前那样，一旦授权，就把所以权限都给了子账号。

选中相应的权限，点击“添加”就可以了。

2、用户管理页面—创建用户来创建子账号角色创建完之后，就可以在“用户管理”这边进行添加子账号了，E 客服子账号最多可创建30个。

点击“创建用户”，这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。

如果子账号的密码忘了，只要用主账号到这里来修改就可以了，不需要原来的密码（很方便的啊）。

二、E客服的使用1、子账号的登录登录方式，启动旺旺程序，使用会员名（主账号：子账号）的形式。

输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。

这里要提醒大家的是，子账号前面的那个冒号，是半角的冒号，如果输入全角的冒号系统是不认的。

（全半角的切换可按快捷方式：shift+空格键）子账号的密码忘了，或是要修改密码，只要让主账号去“用户管理”重新设置，不需要原来的密码。

点“编辑”就可以了。

另外，子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。

2、子账号如何进入淘宝后台打开E客服插件，如下图所示：点击“E客服”后弹出下面所示的对话，也就是我们现在新牌旺旺的聊天窗口了。

老版的有点不一样，因为大家都己经用新版旺旺，呵呵~-~。

点击“后台管理”可以查看在线聊天记录（主账号可以查看所有子账号的聊天记录哦，子账号只能查看自己的聊天记录）；点击“我的淘宝”就进入了“卖家中心”，可以对相应的权限进行操作了；点击“我要挂起”的话，新的客户就不会被分流进来了，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。

阿里旺旺客服工作岗位职责1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的____点前发给财务。

5，每日下午____点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。

每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在____天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

阿里旺旺客服工作岗位职责（二）主要包括以下几个方面：1. 接听客户咨询：客服人员需要随时保持在线状态，接听客户发起的咨询请求，包括产品相关问题、订单状态查询、退款申请等。

客服人员需要倾听客户问题，并耐心解答，在确保客户满意的同时保持良好的沟通和服务态度。

2. 处理客户投诉：客服人员需要应对客户可能有的投诉和不满意，针对不同的情况和问题，客服人员需要快速的响应和处理，耐心倾听并协助解决问题，同时保持良好的沟通和情绪控制能力，化解客户的不满。

3. 提供产品推荐和咨询：客服人员需要了解公司所提供的产品和服务，能够根据客户的需求和问题，提供相应的产品推荐和咨询，同时能够介绍产品的特点、优势和使用方法，帮助客户做出正确的购买决策。

4. 故障排除和技术支持：客服人员需要具备一定的产品知识和技术知识，能够协助客户解决产品使用中遇到的问题和故障，提供技术支持。