淘宝旺旺子帐号的客服系统如何设置

决战双十一，如何利用好旺旺管理自己的客服业务双十一对于卖家来说是机会更是挑战。

在业绩提升，团队得到锻炼的同时，我们要保证双十一期间的转化率保持在高水平，且退货率要降低，DSR的客服指标不能下降。

这要求我们要牢牢管控好卖家销售和服务的环节，也就是客服。

小二沉浸在卖家双十一服务群多日，看到了很多卖家关心的问题，今天把这些问题汇总起来给卖家朋友们做以解答，希望大家在双十一期间能有用，重点来谈几个问题：1.活动期间如何制定自己的客服绩效？双十一期间的绩效考核，由于流量暴增，客户价格驱使购买等因素，不大适合用传统的考核方式，比如响应时间等不应计入绩效考核：l 从数据来说，比较好的方式是PK，比如设定两组客服，互相PK彼此的客服订单量或者收入额，以这个为评估标准；l 另外一种方式是趣味的考核，活动之后，可以给大家做一些互动的游戏，现场发奖，比如投飞镖，投中最高分数的客服可以获得公司的奖励。

2.如何保证活动期间客服的激情？我想很多客服主管都面临着这样的问题客服激情不够，特别是在活动的过程中因为疲劳容易丧失激情，我们有以下几个建议，供大家交流参考：l 目标明确，整个活动开始之前，店铺的整体目标，小组目标等要落实到每个人身上，指标的设定可以根据过去活动的数据经验预估，当然，有的卖家会说这样不准，但请记住，有目标的就比没有目标要强，这点很关键；l 目标回顾，以聚划算这类活动为例，下午一两点钟是比较空闲的时间，这个时间段要做好总结，客服主管应该帮助大家找出做的好的地方以及解决遇到的问题，为晚上九点的高峰做好准备；l 营造氛围，我们的数据表明，影响店铺客服业绩的第一要素是客服的心情，所以一个好的氛围有助于店铺销量的提升，大促前可以和大家先聚餐，会场中，我们可以放比较high的音乐，相信更多的奇思妙想卖家朋友们比小二多得多；l 鼓舞士气，每到一个整点，我们需要由专门的人员在办公区大声报出整个店铺的成交情况，也包含几个小组PK的结果，或者业绩最好的几个客服的名字，借此煽动大家的情绪，制造比拼的氛围。

淘宝子账号管理淘宝如何设置子账号（可避免子账号设置后主账号收不到消息或子账号在线灯不亮）子账号的问题给很多卖家带来一定困扰，比如设置好子账号之后主账号收不到消息，子账号的在线登不亮，宝贝详情面的在线咨询子账号显示不在线等，1. 进入卖家中心2. 点子账号管理：3. 点角色管理--建立角色，角色名按需取，我是要建立客服，所以写了客服，根据自己需要授予权限，希望子账号能干嘛就给他什么权限，然后保存4.建立好角色之后就建立子账号并选择权限，我设置的子账号是用做客服，需要注意的是在设置子账号的时候要选择子账号不参与分流，个人认为很多人设置子账号之后主账号就接不到消息个这个有关，实在要是在建立子账号的时候选择了参与分流就先不管了，按照后面的步骤来也是可以的。

5.创建好子账号之后就设置分流，在分流状态栏目下都选择分流。

然后前往旺旺分流设置：6. 选择后进入下面的界面：选设置分组，然后新增分组，想要所有账号单独显示的就建议一个账号一个组，组名称就是首页上旺旺会显示的名称，自己想叫什么就叫什么，如下图为分开设置分组，记得保存：分组设立之后要想三个组都显示出来，就要进卖家中心-店铺装修-，找到客服中心，编辑，如下图点编辑之后会出现下面的界面，这里可以看到刚刚设置的3个分组，保分组后的勾都勾上，保存然后点装修页面右上角的发布，发布之后再看店铺首页就会有刚刚设置的3个分组的旺旺了我店里现在显示的是三个账号放在同一个组的，所以E客服处只有一个旺旺，愿意显示一个还是几个看个人需要定，我店铺现在基本是一个人在操作，所以全部设在一个组。

想要都设成一组的如下图操作，保存之后再看店铺里就只显示一个旺旺了设置好分组之后点总分流设置，把所有子账号都选定不参与分流。

这样就有助于避免主账号收不到消息，不过子账号只要被点击了还是一样可以收到消息的。

保存之后，就要设置分流比例了，主号的比例可以在允许范围内随便设置，我设成200，但是个人认为子账号的分流要设成120，因为试过很多次其他的数字主账号都收不到消息（有时间的朋友们也可以研究研究其他数据）保存，分流设置完成。

淘宝子账户操作方法
淘宝子账户是指在一个淘宝主账户下创建的子账户，可以用于管理不同的店铺或子公司。

淘宝子账户操作方法如下：
1. 登录淘宝主账户，在右上角点击账户昵称，选择“子账户管理”。

2. 点击“新建子账户”，填写子账户名称、密码、支付密码等相关信息，并设置子账户的权限。

3. 完成创建后，登录子账户：在淘宝主账户登录页面，使用子账户名称和密码登录。

4. 在子账户中可以进行店铺管理、商品管理、订单管理、客服管理等操作。

5. 如果需要转移或共享子账户权限，可以在淘宝主账户中选择相应的子账户，点击“权限设置”，进行修改。

需要注意的是，淘宝子账户的操作与淘宝主账户类似，但子账户的权限是由主账户控制的，不同子账户之间的权限也可以设置不同。

同时，淘宝主账户可以随时
删除或停用子账户。

旺旺客服助手使用说明[发布日期：2008-12-5]一、概述您在做客户服务的时候，是否发现很多客户会咨询类似的问题，但您却又不得不一遍又一遍的敲击回复千篇一律的问题？当您有急事要暂时离开一会，是否担心性急的客户因没有得到及时的回复而流失？旺旺客服助手帮您解决这一切！它的技术特点是：独创的聊天窗口侦测技术，自动判断当前您使用的是什么聊天软件，并识别问答内容；基于专业的模糊查询技术，智能查询最匹配的回复并填写到当前聊天窗口的输入框；自动学习新的问答记录，您只需要在日常客服中边使用边补充知识库，它就会越来越聪明，成为您最忠诚最实用的助手；像输入法一样的简单易用，巧妙的和您的文字输入相结合，让您如虎添翼；内置多语种翻译功能，帮您消除与外语客户沟通的障碍；安装程序执行后，将在开始菜单和桌面添加启动快捷方式。

双击启动快捷方式运行旺旺客服助手，将在任务栏显示托盘图标，并屏幕右上角显示一个可爱的小狗（旺旺），这就是旺旺客服助手的主界面。

在主界面或托盘图标单击右键，将显示程序菜单。

旺旺客服助手会自动侦测聊天软件（旺旺、QQ、MSN），并停靠到当前聊天窗口的左上角，方便您操作。

第 1 页 共 10 页第 2 页 共 10 页二、程序菜单和主界面图一、主界面图二、程序菜单 图一是旺旺客服机器人与阿里旺旺协作工作时的主界面，图二是旺旺客服机器人的程序菜单。

下面对程序菜单每个功能逐一说明：1、半自动(全自动/暂停)单击菜单项或主界面图标，切换旺旺客服助手的工作模式。

旺旺客服助手共有３种工作模式，请根据需要选择：工作模式图标 特点 全自动旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答并自动回复 半自动 旺旺客服助手根据对方发送过来的消息查询最匹配的回答,但需要人工确认发送暂停 旺旺客服助手暂停工作提示：图标显示的是当前的工作模式，工作模式切换时图标也会对应变化。

在做客户服务的时候，客户可能连续发来多条消息，如果某条消息不需要回答，单击下一条，则跳过这条消息，继续处理下一条消息。

阿里旺旺的基本设置阿里旺旺是一款阿里巴巴公司提供的在线即时通信软件，广泛应用于电子商务交易中。

在使用阿里旺旺的过程中，除了与买家或卖家进行交流以外，我们还需对阿里旺旺进行一些基本设置，以便更好地使用该软件。

1.登录阿里旺旺账户首先，在电脑上打开阿里旺旺，输入正确的账户名和密码登录阿里旺旺。

2.更改阿里旺旺头像要更改阿里旺旺头像，可以单击软件界面左上角的头像。

在这个界面中，选择“更换头像”，然后选择想要的头像。

3.设置个性签名为了让其他人更加了解我们，可以在个性签名中写一些自己的介绍。

在阿里旺旺的设置页面中，找到“个性签名”，输入自己的介绍即可。

4.设置防骚扰防骚扰功能可以帮助我们最大程度地保护自己的权益。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“防骚扰”，设置自己的隐私、接收消息的方式等。

5.自动回复设置在繁忙的交易日常中，我们可能无法及时回复卖家或买家的消息。

为了避免影响交易，在阿里旺旺的设置页面中，选择“自动回复”，设置自己忙碌时的回复消息即可。

在大量的交易沟通中，我们可能反复地回答一些问题，为了方便，可以设置快捷回复。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“快捷回复”，输入常见的回复内容并保存即可。

7.消息提醒设置要及时地与卖家或买家进行交流，我们需要设置消息提醒。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息提醒”，设置声音、震动和弹框等提醒方式。

8.隐私设置阿里旺旺有一些默认的隐私设置，我们可以根据需要进行更改。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“隐私设置”，设置是否公开自己的在线状态、接收到的消息时间等。

9.修改登陆密码为了保护个人账户的安全，阿里旺旺提供了修改密码的功能。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“修改密码”，输入当前密码、新密码并保存即可。

10.修改消息记录保存时间为了释放磁盘空间，我们可以将阿里旺旺消息记录保存时间设置为一个较短的时间段。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息记录保存时间”，设置保存时间即可。

通过以上设置，我们可以更好地使用阿里旺旺进行交易沟通，并保证账户的安全。

添加E客服前请务必确定您已经设置好了E客服账号诸如"笨笨爱呆呆1314:宝宝""笨笨爱呆呆1314:虎虎"之类的账号设置E客服子账号的方法请点击这里下面就来讲解添加“客服中心”的具体操作步骤吧——第一步：登陆淘宝“我是卖家”后台，点击“店铺装修”（如下图所示）第二步：在装修页面左侧栏找到“在此处添加新模块”（如下图所示），点击此按钮第三步：在跳出的选项框中找到“客服中心”模块，并点击画面右方的“添加”按钮返回装修页面，便能看到店铺内已经添加“客服中心”模块，如下图所示。

第四步：对客服中心模块进行编辑将鼠标放置到客服中心区域，便可看到三个按钮，分别是“编辑”&“向上、向下”&“删除”按钮点击“编辑”按钮，便可对“搜索店内宝贝”模块开始编辑操作；点击“向上、向下”，便可对“搜索店内宝贝”模块所在店铺的位置区域加以调整更改，点击“向上”表示模块向前一位，点击“向后”表示模块后退一位；点击“删除”则是代表删除“搜索店内宝贝”模块。

（如果删除模块后又想将其添加，则重新按照本教程第二步即可）在此步骤，点击“编辑”按钮在跳出的客服中心编辑内容框内，便可对模块标题、具体工作时间、在线咨询、联系方式进行编辑例如，小编想让此模块标题看起来更加富有人情味，于是把标题修改为“全心全意为您服务”，当然啦，掌柜可根据您店铺特征对标题进行修改，除此之外，掌柜还可以根据店铺内的实际情况，对工作时间、联系方式进行设定，这样方便买家访问店铺，以免造成不必要的麻烦~~~~设置好后，记得点击”保存“按钮哦~设置多组客服请点“E客服管理”（首先要把E客服账号设置好哦）点击“新增分组”选中要添加的客服账号，添加到左侧的框内添加完后保存设置完所有的客服分组后，再进入客服中心勾选要显示的客服，保存，客服分组就设置好了。

一、旺旺分组设置1、登录主旺旺，2、设置分组二、设置同步旺旺【设置->店铺管理】设置需要下载旺旺数据，组管理员旺旺ID这里设置的客服ID是指组管理员旺旺ID，那么下载的数据就是这一组所有成员的聊天数据。

设置主旺旺可以把所有子旺旺数据都下载下来三、开启自动同步聊天数据四、各表单字段解释注:售后人数:即该客户在当前时间前推时间(用户自定义)内是否付款下单(默认两天)①店铺总绩效1、总绩效报表→汇总日期：所选时间段内明细的日期总付款：当日总的付款金额(包括客服未聊天下的订单)总接待：当日总接待人数(店铺当日询单人数)询单人数：当日总接待人数-售后人数(店铺当日询单人数)下单人数：当日与客服落实下单人数(店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单人数)付款人数：当日付款总人数(店铺客服落实当日付款人数)下单金额：当日下单总金额(店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单金额) 付款金额：当日与客服聊天付款金额(店铺客服落实当日付款金额)付款金额%：(付款金额/总付款)2、总绩效报表询单→下单日期：所选时间段内明细的日期询单人数：店铺当日询单人数流失人数：店铺当日询单，当日和次日均未下单人数当日下单人数：店铺当日询单,客服落实当日下单人数当日下单金额：店铺当日询单,客服落实当日下单金额最终下单人数：店铺当日询单,客服落实当日或次日下单人数最终下单金额：店铺当日询单,客服落实当日或次日下单金额成功率：最终下单人数/询单人数3、总绩效报表下单→付款日期：所选时间段内明细的日期下单人数：店铺前一日或当日询单,客服落实当日下单人数下单金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单金额流失人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单但最终未付款人数流失金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单但最终未付款金额当日付款人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单且当日付款人数当日付款金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单且当日付款金额最终付款人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单最终付款人数最终付款金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单最终付款金额成功率：最终付款人数/下单人数4、成功率分析日期：所选时间段内明细的日期询单→当日下单成功率：店铺当日询单到当日下单成功率询单→最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率询单→最终付款成功率：店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率下单→当日付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到当日付款成功率下单→最终付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到最终付款成功率5、工作量分析日期：所选时间段内明细的日期总接待：总的接待人数总消息数：总的消息数量客服消息数：客服总的消息数买家消息数：买家总的消息数最大同时接待数：暂无(用户要确定算法例如2小时内最大接待数) 旺旺回复率：客服回复数/总接待旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数②旺旺绩效注:旺旺绩效加入了客服旺旺ID和店铺的搜索,选定了客服旺旺ID和店铺仅仅针对所选内容搜索1、绩效汇总→汇总日期：所选时间段内明细的日期接待人数：当日接待总人数询单人数：当日询单人数下单人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单人数付款人数：本旺旺落实当日付款人数下单金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单金额付款金额：本旺旺落实当日付款金额2、绩效报表询单→下单日期：所选时间段内明细的日期询单人数：当日询单人数流失人数：当日询单，但当日和次日均未下单人数当日下单人数：当日询单且本旺旺落实当日下单人数当日下单金额：当日询单且本旺旺落实当日下单金额最终下单人数：当日询单，且本旺旺落实当日或次日下单人数最终下单金额：当日询单，且本旺旺落实当日或次日下单金额成功率：最终下单人数/询单人数3、绩效报表下单→付款日期：所选时间段内明细的日期下单人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单人数下单金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单金额流失人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单但最终未付款人数流失金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单但最终未付款金额当日付款人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且当日付款人数当日付款金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且当日付款金额最终付款人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且最终付款人数最终付款金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且最终付款金额成功率：最终付款人数/下单人数4、成功率分析日期：所选时间段内明细的日期询单→当日下单成功率：当日询单到本旺旺落实当日下单成功率询单→最终下单成功率：当日询单到本旺旺落实当日或次日下单成功率询单→最终付款成功率：当日询单到本旺旺落实当日或次日下单，且最终付款成功率下单→当日付款成功率：前日或当日询单，本旺旺落实当日下单到当日付款成功率下单→最终付款成功率：前日或当日询单，本旺旺落实当日下单到最终付款成功率5、工作量分析日期：所选时间段内明细的日期总接待：总的接待人数总消息数：总的消息数量客服消息数：客服总的消息数买家消息数：买家总的消息数最大同时接待数：暂无(用户要确定算法例如2小时内最大接待数) 旺旺回复率：客服回复数/总接待旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数6、详情分析日期：所选时间段内明细的日期客服旺旺：用户选择的旺旺ID所属店铺：用户选择的店铺买家下单数量日期：所选时间段内明细的日期买家ID：买家ID号下单数量：买家总共的下单数量买家下单明细订单编号买家ID订货日期付款日期下单金额订货状态③旺旺对比注:所有的统计都是以选择的时间段内的时间做统计的1、旺旺对比→汇总旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID接待人数：总共接待的客户数询单人数：总共接待的客户数-售后人数下单人数：前一日或当日询单,下单人数付款人数：前一日或当日询单,付款人数下单金额：前一日或当日询单,下单金额付款金额：前一日或当日询单,付款金额付款金额%：付款金额/总付款非常满意：用户对客服评价为非常满意的数量比较满意：用户对客服评价为比较满意的数量一般：用户对客服评价为一般的数量不满意：用户对客服评价为不满意的数量2、询单→下单旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID询单人数：总共接待的客户数-售后人数流失人数：询单人数-最终下单人数当日下单人数：当日询单,下单用户数当日下单金额：当日询单,下单金额最终下单人数：当日或者次日下单人数最终下单金额：当日或者次日下单金额成功率：最终下单人数/询单人数3、下单→付款旺旺昵称：客户店铺的旺旺ID下单人数：前一日或当日询单,下单人数下单金额：前一日或当日询单,下单金额流失人数：下单人数-当日付款人数流失金额：下单金额-当日付款金额当日付款人数：店铺前一日或当日询单,当日付款人数当日付款金额：店铺前一日或当日询单,当日付款金额最终付款人数：店铺前一日或当日询单,最终付款最终付款金额：店铺前一日或当日询单,最终付款成功率：当日付款人数/下单人数4、成功率对比旺旺号：客户店铺的旺旺ID询单→当日下单成功率：店铺当日询单到当日下单成功率询单→最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率询单→最终付款成功率：店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率下单→当日付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到当日付款成功率下单→最终付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到最终付款成功率5、工作量分析旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID总接待：总的接待人数总消息数：总的消息数量客服消息数：客服总的消息数买家消息数：买家总的消息数最大同时接待数：暂无(用户要确定算法例如2小时内最大接待数)旺旺回复率：客服回复数/总接待旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数备注：如果需要使用这个功能，请联系下我们老大陈涛！他批准了就能使用！。

第5课淘宝旺旺的使用说明一、前言二、下载阿里旺旺卖家版三、阿里旺旺卖家版的登陆四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用五、阿里旺旺聊天实操演示（重点部分）1）、快捷回复导入及使用1、进入设置快捷短语页面：2、将设定好的快捷短语导入阿里旺旺2）、查看团队接入客户情况1、点击“我的团队”2、查看团队基本信息3）、.如何将客户转给团队其他成员1、找到转接按钮2、点击转接按钮并转出3、接收转进客户六、淘宝后台操作1）基本查看功能1、登录淘宝2、查看所有订单3、查看某一个客户的订单信息4、查看客户收货信息2）添加备注1、按照上面第3步，查找出您要添加备注的客户订单信息；2、点击红旗3、具体操作一、前言阿里旺旺是淘宝买卖双方沟通的聊天工具。

二、下载阿里旺旺卖家版1、在淘宝首页：/第一屏左侧淘宝服务专区，点击“阿里旺旺”。

2、进入阿里旺旺下载页面，/?TBG=146112.176505.6&spm=1.146112.176505.6，找到阿里旺旺卖家版，并下载软件。

双击下载的阿里软件：三、阿里旺旺卖家版的登陆1、在桌面找到阿里旺旺卖家版图标，双击打开阿里旺旺登陆页面:2、会员名称处填写需要登陆的旺旺ID，密码处填写登陆ID的密码。

比如：皙肤泉旗舰店:芙芙PS：登陆旺旺之前需要在记住密码与自动登陆之前的方框选择空白，即选择不记住密码，不自动登陆状态。

3、选择登陆，进入旺旺界面。

四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用：遵循从上到下，从左到右原则。

：是目前与所登陆旺旺正在联系中的客户：在之前的一段时间内与所登陆旺旺沟通过的客户。

：指主旺旺设置的所有子旺旺的在线情况，和各子旺旺沟通客户情况。

：快捷入口。

点击后会显示出快捷按钮：：E客服后台。

点击进入旺旺E客服页面，可查询各客服与客户之间的聊天记录。

：我的淘宝。

点击可登陆淘宝店铺后台。

和对需要修改收货信息、要指定快递公司的客户进行备注。

：售中的宝贝。

：我的店铺。

点击可以进入店铺首页。

淘宝卖家怎么添加店小二1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，（开淘网可以创建3个，还可以免费领取2个）3、子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”4、进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

填写好了之后，点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。

售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）。

子账号有了之后，就可以在网店装修中，自己喜欢的位置增加旺旺客服了。

首先给大家说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加：1、进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”2、首页左侧边栏中，可以增加栏目，如图所示：3、点击增加模块，进入如图页面，选择“客服中心”；这样，页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块，鼠标放在上面，会显示如下的结果，点击编辑按钮，就可以增加客服了。

（如果是使用系统模板的，只能增加一个主账号，要想添加多个旺旺客服，需要使用新模板）1、点击客服编辑按钮，进入编辑页面，2、根据模板不同，出现的页面会不大相同（图示的比较复杂，客服头像可以自己设定，不用系统默认的），根据提示，把设置好的旺旺子账号跟主账号，分到售前、售后不同的栏目中，每个账号用“|”隔开，对应的客服昵称，店长可以随便起，也是用“|”隔开。

设置好了之后，确定保存。

只要对应的账号都登陆着，那么对应的客服就是点亮的。

（本文内容由百度知道网友逾_轮贡献）本文作者：百度知道知民生。

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子账号——是什么？
子账号是附属于主账户号的一种账号，它是全部账号的一个总体，拥有主 账号授予的部分操作权限，让主帐号和子帐号都可以进行同样操作，方便分 工、管理，极大地提高工作效率。
员工账号
员工信息、角色管理、 组织结构
旺旺分流
总分流管理、分组分流、 客户共享、分流比例
应用授权
官方功能 应用服务
2、新建角色：
角色是权限的集合，方便卖家批量给员工授权或修改权限。以下根据员工分 工新建了6个角色，各位亲可以根据店铺的员工分工新建角色，使用角色可以给 员工授权。
3、新建员工：
新建员工的同时可以新建子账号，并给员工分配部门、职位和权限。记住可以使 用角色授权或者补充权限来给员工进行授权哦！
4、开启分流：
• 4、可以让子账号做更多的事，增加店铺管理人手，提高管理效率。
增加子账号
• 子账号怎么开通
赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号，赠送
规则如下：
信用等级
赠送规则
0-5红心 1-5钻 1-5皇冠 1-5红冠 商城卖家
2个 10个20个 30个 30个
购买：通过在线购买获得更多数量的子账号
记得给员工开启分流哦！（比如客服） 若要进行分流分组设置、主账号分流设置等，点击“分流设置”即 可跳转到E客服后台啦！
注意：子账号只能在“卖家版”登陆
5、可以登陆使用啦： 设置好后子账号即可登录卖家版旺旺（需开启分流）和卖家中心等使用啦！
E客服分流规则
1、联系人不分流
初次
随机
点击
分流
顾客
A
E客服分流规则
块里粘贴即可。
在自己网店添加子账号
补充说明：

E客服全教程什么是E客服1E客服的操作 1E客服的开通和授权 1用户IP准入3子帐号登录旺旺、修改密码、删除4子帐号进入我的淘宝5挂起功能5E客服之间的转发功能6查看在线谈天记录6E客服的分流功能6E客服的分流规则6查看团队状态7咨询量爆满—使用消息缓存7珍宝快捷发送8E客服常见的使用技巧81、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到：82、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系83、忙时能够把消息【转发】给空的客服84、巧用“挂起”85、主帐号能够‘不被分流’9E客服的介绍什么是E客服是阿里软件开发并提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，最终的目的确实是为了让众多买家咨询分流，而不至于让信息集中在一个旺旺上，导致那个旺旺目不暇接。

旨在让淘宝掌柜更高效的治理网店、及时把握商机消息，镇定应对繁忙的生意。

E客服的操作E客服的开通和授权商城商家默认开通E客服功能，C店用户需要开通旺铺功能同时卖家信用大于三心商家才能开通E客服功能。

使用旺旺卖家版及6.16.04以上版本, E 客服帐号登录旺旺后默认带有E 客服功能。

开通和使用分为两个步骤：第一是角色开设和第二帐户的开设，如下图第一、角色创建方法如下：第一进入“我的淘宝”页面如下右上方红框所示点击“我是卖家“如下图左上方红框所示点击“店铺治理”如下图红框所示点击“权限治理”如下图红框所示点击“角色治理”页面如下图红框所示点击右上角“创建新角色”如下图红框所示，如下图红框所示第一次创建角色时，页面显示你未创建角色，点击“赶忙创建”然后就会来到角色创建角色页面，我们第一要给予新创建的角色相应的权限，（举例子例如：我们把角色设为客服，把他的角色定义为售前销售,下面授予该角色权限，售前的授予修改价格改售货地址，修改交易价格等权限，因此那个权限由掌柜自行决定，也能够给予客服售后的权限。

）不同的角色能够分配不同的权限，商家能够设置多样权限完成后点击“添加”。

注：每一个不同角色都有不同的权限，商家能够设置多样的角色。

阿里旺旺卖家版操作指南1下载与安装从旺旺卖家版下载页面点击下载（/seller），点击保存，将执行文件下载到本地机器上。

然后双击安装文件，并点击运行。

开始进入安装向导，点击"下一步"，点击“我接受”许可协议，接下来选择安装目录，您可以点击“浏览”修改安装目录。

默认的路径是：C:\Program Files\淘宝网\阿里旺旺\ ，点击“安装”，再根据提示来进行操作即可。

2登陆与退出登陆：在桌面双击打开客户端登陆界面，输入用户名和密码即可登陆。

如果是子账号登陆，则用户名中间的“:”需要将输入法切换到英文状态。

退出：在旺旺客户端点击“关闭”按钮不会退出程序，退出需要在任务栏右下角的图标上点击右键退出。

3添加好友在旺旺客户端主界面有“添加好友”的图标，点击进入好友查找界面，输入用户名，在筛选出的用户列表中，选中需要添加的联系人，点击“加为好友”按钮，如所添加好友需身份验证，请填写验证信息，然后点击“确定”，发送给对方。

如好友设置不需要身份验证即可加为好友，选择将好友归类的组，点击“确定”按钮，添加的好友会收到系统消息，通知他您已添加他为好友。

如果出现提示“该用户拒绝被任何人添加”，是因为您添加的好友在阿里旺旺“系统设置”—“安全设置”—“验证设置”中设置了“拒绝任何人加我为好友”。

阿里旺旺（包括E客服账号）每天添加好友数量跟您的阿里旺旺活跃度、帐号的认证程度（进行手机号码认证或支付宝认证）、交易量等达到一定程度后会自动提升添加好友的权限了。

一、如果您想要添加更多的好友，建议您可以做如下操作提升权限：1、进行手机号码的认证2、进行支付宝认证3、完成更多的交易以及提升卖家或买家信用.最多可添加1024个好友。

注意：E客服子账号可添加的好友个数，根据主账号所拥有的权限不同而不同。

旺旺群规则介绍1、群成员数限制和群管理员数限制：2、群启用数量规则：从第一次登录阿里旺旺开始即分配有1个群；活跃度达到5级，有2个群可以启用；达到9级，有3个群可以启用；达到18级，则有4个群可以启用。

只若是旺铺用户，就能够够进入“卖家中心”，申请开通E客服功能。

目前，一钻以下的卖家能够免费利用旺铺扶植版。

一、进入“我的淘宝”—“卖家中心”—“店铺治理”—“权限治理”。

二、在“角色治理”页面，点击右上角“创建新角色”，填写相关信息，不同的角色能够分派不同的权限，完成后点击“保留”。

给子帐号给予的权限，子帐号能够直接登录卖家中心分权限来治理后台。

创建子帐号需要电话验证，请输入电话上收到的验证码。

3、在“用户治理”中点击“创建用户”来创建子帐号。

填写子帐号名称、密码并分派相应的角色(即分派权限)，同时还能够补充角色之外的权限。

已存在的子帐号名称不能重复创建，以确保帐号唯一性。

子帐号名的创建规那么同淘宝ID的创建规那么，不能申请如“客服”、“小二”等不能利用的字符。

子帐号随着旺铺品级的提升，可增加个数。

设置淘宝e客服注意：子帐号名的创建规那么同淘宝ID的创建规那么，不能申请如“客服”、“小二”等不能利用的字符。

子帐号随着旺铺品级的提升，可增加个数。

子帐号登录旺旺：子帐号登录，利用的会员名为(主帐号：子帐号)的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就能够够登录了。

设置淘宝e客服注意：子帐号登录名中间是个半角的冒号哦!若是输入全角冒号，系统不熟悉，会提示不是淘宝会员哦!子帐号忘记密码，或要修改密码，能够让主帐号直接到帐号治理里去从头设置，不需要原先的密码。

子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。

子帐号进入我的淘宝。

子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。

打开E 客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。

挂起：当要临时离开，或临时不想同意客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。

“挂起”后，大体上可不能被分流到客户的旺旺咨询，可是若是是上次交流过的，或顾客直接指定发送的对话，仍是会弹出对话框。

若是所有帐号都为离线状态，即便主帐号设置了挂起，消息仍是会被分到主帐号来接待。

今天，自己设置店铺多个客服旺旺，弄了很久，都不知道怎么弄，多个客服旺旺头像都是灰的，顾客又不能点击，进行交流，然后经由一个上午的试探尝试，终于弄成功了，今朝就分享下我的经验。

我想有很多店家也是不知道怎么弄的吧，对于新手来说，这也是学习的过程。

属意喔，我说的不是店头的谁人主号旺旺设置，是店铺里面还有浮动栏的多个客服旺旺号的设置喔。

第一步：在你的店铺中心或者左右侧栏”添加模块“。

我的是添加在店铺中心的。

然后会弹出下列的窗口，选“自概念模块”——“添加”第二步：点击”编辑“弹出下列窗口，这里要属意喔，在这里很要害喔。

这里点击”编辑HTML“。

因为我们将要弄的旺旺代码喔。

第三步：点击”淘宝网“首页——”阿里旺旺”进去后的页面，你可以选卖家版或者买家版。

我点的是卖家版。

然后，点击“旺遍全国”第四步：进入旺遍全国后，会呈现下列的选项，包括”状态图片风格“，有两种给你遴选。

”阿里旺旺账户号“以及“生成所需代码”第五步：选择风格，我选的是风格一，这就看个人喜爱咯。

填写“阿里旺旺账号” 这里要属意咯，填写的子账号要求跟您的登录客户端的子账户号是一致的。

例如：我的登录端子账户号是XXX:11, 那么你这里填写的就是XXX:11 。

（谁人冒号要属意咯，呜呜，我今天就是冒号弄错了，所以代码弄过去之后，店铺的旺旺号是灰色的，我还觉得这方法错了呢，后来才发现是子账户号写错了。

）然后点击”生成代码“，谁人代码框就会自动帮您生成对应账户号的代码。

然后点击”复制代码”。

第六步：回到店铺不久谁人”编辑“那里，点击”HTML”的谁人按钮，然后把代码黏贴进去。

（属意喔，要选中“html",不要在视图页面黏贴喔，因为我们这个是代码喔，是HTML说话喔。

)然后，你再一次点击”HTML“，这样页面会回去”视图页面“，如下图，就呈现了谁人旺旺图标，这个是自动生成的，不用自己添加图片的。

然后你可以打上”XXX 客服“。

之后的几个客服都按上述流程弄，就可以了。

阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复
如果你是淘宝卖家，人不在电脑旁边的话，是不是希望系统能够自动回复，买家呢？这里我们来学习一下如何设置卖家自动回复：
打开阿里旺旺卖家版：
鼠标右键点击右下方最小化的旺旺图标，在弹出的菜单栏中点击“自动恢复设置”
进入设置界面后，针对不同的在线状态，在下方点击新增，根据自己的需要填写好
当然也可以添加表情符号的呢~
完成后点击确定—应用—确定
我们再来看看成效：
当第一次收到买家消息时：
当我的状态为“忙碌”时自动回复：。

子账号的功能有哪些
1、沟通功能（与人聊天、旺旺分流接单）
子账号一旦创立在没有停止的情况下，可以用子账号名和创建时的密码登录旺旺，与其他人聊天。

分流的意思就是在某段时间内和主旺旺聊天的很多，如果启用分流功能的子账号登陆着的话，一部分客人就会被分流到和子账号聊天。

2、店铺管理（需得到主账号授权）
子账号创建后，主账号给子账号授权相关的功能：商品编辑、上下架、改价、发货、退款等等，子账号登陆淘宝“卖家中心”即可帮助管理店铺。